【高分復(fù)習(xí)筆記】朱眉華《社會工作實(shí)務(wù)手冊》筆記和考研真題詳解

目錄

內(nèi)容簡介

目錄

第一部分復(fù)習(xí)筆記

第一章社會工作實(shí)務(wù)基礎(chǔ)

第二章社會工作職業(yè)特質(zhì)

第三章社會工作實(shí)務(wù)通用過程

第四章社會工作實(shí)務(wù)具體方法

第五章社會工作實(shí)務(wù)常用模式

第六章社會工作實(shí)務(wù)基本技能

第七章社會工作實(shí)務(wù)主要領(lǐng)域

第八章社會工作實(shí)務(wù)相關(guān)資源

第二部分名?？佳姓骖}及詳解

2014年首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)331社會工作原理［專業(yè)碩士〕考研真題及詳解

2014年首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)437社會工作實(shí)務(wù)「專業(yè)碩士1考研真題及詳解

2013年首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)331社會工作原理［專業(yè)碩士］考研真題及詳解

2013年首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)437社會工作實(shí)務(wù)［專業(yè)碩士］考研真題及詳解

2013年南京航空航天大學(xué)331社會工作原理「專業(yè)碩士1考研真題及詳解

2013年南京航空航天大學(xué)437社會工作實(shí)務(wù)「專業(yè)碩士1考研真題及詳解

第一部分復(fù)習(xí)筆記

第一章社會工作實(shí)務(wù)基礎(chǔ)

一、社會工作的產(chǎn)生

1,社會工作的涵義

(1)學(xué)者們對“社會工作”的界定

不同學(xué)者對社會工作的界定五花八門。歸納起來，學(xué)者們對“社會工作”的界定大體有

五種不同的視角：

①把社會工作看做一種“活動(dòng)Z

②把社會工作看做?一種“專業(yè)”；

③把社會工作看做一種“學(xué)科”；

④把社會工作看做一種“職業(yè)”；

⑤把社會工作看做一種助人的“制度”。

(2)根據(jù)國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對社會工作者的定義

社會工作是在遵循助人自助的價(jià)值理念指導(dǎo)下，運(yùn)用個(gè)案、小組、社區(qū)、行政等專業(yè)

方法，以幫助機(jī)構(gòu)和他人發(fā)揮自身潛能，協(xié)調(diào)社會關(guān)系，解決和預(yù)防社會問題，促進(jìn)社會

公正為職業(yè)的一項(xiàng)專業(yè)性工作。

2.社會工作的產(chǎn)生

(1)社會工作的產(chǎn)生背景

①社會工作作為一項(xiàng)專業(yè)性的助人工作，首先是在西方社會的土壤中萌生的，且多

半與西方早期的慈善活動(dòng)相關(guān)。

②倡導(dǎo)文藝復(fù)興的資產(chǎn)階級革命極力主張恢復(fù)古希臘和羅馬時(shí)期以人為本的思想文

化為以后的社會工作的發(fā)展提供了思想上的準(zhǔn)備Q

(2)社會工作的產(chǎn)生

可以把社會工作從萌芽到作為一個(gè)專業(yè)被正式承認(rèn)劃分為三個(gè)階段，

①第一個(gè)階段；17世紀(jì)至19世紀(jì)一一側(cè)重于社會救助實(shí)踐活動(dòng)的社會工作

a.1601年，英國伊麗莎白女王頒布濟(jì)貧法，正式承認(rèn)了政府有濟(jì)貧的責(zé)任，并初

步建立了社會救濟(jì)制度與救濟(jì)工作方法。

b.1788年德國漢堡市實(shí)行了旨在解決貧窮問題的救濟(jì)制度的“漢堡制”。

C.1852年德國愛爾伯福市效仿漢堡制并加以改良，使救濟(jì)更加組織化和科學(xué)化，并

對以后的社會救濟(jì)制度產(chǎn)生了積極的影響。

②第二個(gè)階段：19世紀(jì)末至20世紀(jì)初一一側(cè)重于慈善組織活動(dòng)的社會工作

a.1868年英國，倫敦成立了第一個(gè)慈善組織協(xié)會；

b.繼慈善組織協(xié)會之后，英美兩國興起了睦鄰組織運(yùn)動(dòng)。

③第三個(gè)階段，20世紀(jì)初至20世紀(jì)50年代末期一一側(cè)重于職業(yè)化和專業(yè)化的社會

工作

a.直到第一次世界大戰(zhàn)，社會工作才開始被認(rèn)為是一個(gè)獨(dú)立的專業(yè)；

b.20世紀(jì)50年代以后，社會工作的職業(yè)化和專業(yè)化已經(jīng)得到了人們的廣泛認(rèn)同與

月足6

二、社會工作專業(yè)理論

1.社會工作理論的發(fā)展與作用

(1)社會工作理論的定義

社會工作理論主要是“用以指導(dǎo)實(shí)踐的關(guān)于社會工作的系統(tǒng)性論述”，其中包括為什么

是社會工作、如何做社會工作以及案主世界的本質(zhì)三個(gè)層次。

(2)社會工作理論的發(fā)展

①西方社會工作理論的發(fā)展是源自于1917年芮奇蒙德的著作《社會診斷》一書，書

中運(yùn)用社會學(xué)理論指導(dǎo)社會工作的實(shí)踐工作。

②20世紀(jì)40年代以后，心理學(xué)的精神分析在社會工作理論中逐步占據(jù)重要地位，

并取代社會學(xué)成為主流的工作理論。

③六七十年代以后社會工作理論逐漸多元化，各個(gè)學(xué)科的理論都被融進(jìn)社會工作，

并形成其特有的理論方法。

?80隼代后，西方國家對貧窮救濟(jì)政策的反思導(dǎo)致社會工作的危機(jī)和轉(zhuǎn)機(jī)，政治學(xué)、

經(jīng)濟(jì)學(xué)、公共行政等學(xué)科知識紛紛被社會工作采用。后來系統(tǒng)理論、生態(tài)學(xué)等學(xué)科的知識

又介入社會工作理論，社會工作的理論更加豐富。

?21世紀(jì)的社會工作專家已開始越來越致力于發(fā)展出自己的實(shí)踐理論模式，即內(nèi)生

理論。這預(yù)示著社會工作理論已經(jīng)走上了自我發(fā)展的道路。

(3)社會工作理論的作用

理論建構(gòu)與經(jīng)驗(yàn)操作實(shí)際上是相互促進(jìn)的°

①社會工作理論建構(gòu)對實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的作用，其主要表現(xiàn)在：

a.適當(dāng)?shù)睦碚撌乖竟铝⒌淖兞吭趯?shí)踐經(jīng)驗(yàn)中確立起一致的用關(guān)性：

b.理論的進(jìn)步會推動(dòng)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的發(fā)展；

c.理論對實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)具有規(guī)范和指導(dǎo)作用；

d.理論可以預(yù)測實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的結(jié)果。

②社會工作的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)對其理論發(fā)展的作用

社會工作的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)對其理論發(fā)展同樣具有非常重要的積極作用，其主要表現(xiàn)在能夠

恰當(dāng)?shù)丶ぐl(fā)理論、重塑理論、修正理論和澄清理論等方面。

2.西方社會工作的理論流派

（1）心理動(dòng)力學(xué)派。它使社會工作特別重視感覺和潛意識因素（重視兒童時(shí)期、早

期關(guān)系、母愛剝奪），而不是事件和想法。

（2）認(rèn)知行為理論。認(rèn)知行為理論的本質(zhì)就是將心理與行為分離，主要任務(wù)是幫助

服務(wù)對象獲得對世界的正確認(rèn)識或完善理性思考的能力，從而使服務(wù)對象的行為得到正確

的、理性的指引°

（3）系統(tǒng)和生態(tài)視角。這種理論在一定程度上抵消了心理動(dòng)力學(xué)理論不能充分回應(yīng)

社會工作中對整體社會關(guān)注的不足。

（4）社會心理和溝通模式。基于社會心理學(xué)、人類學(xué)和社會語言學(xué)中有關(guān)人際溝通

的一些理論而形成。基本任務(wù)是幫助人們消除這些溝通過程中的障礙，使人們的相互溝通

得以順利完成。

（5）人本主義和存在主義視角。人本主義相信有意識的人具有理性，可以選擇并自

由行動(dòng)。存在主義關(guān)注人類對其生存這一事實(shí)的意義。這一理論的任務(wù)就是去努力“理解”

案主的“意義世界”及其存在的矛盾，幫助他們順利重構(gòu)自己的“意義世界”。

（6）賦權(quán)與倡導(dǎo)理論。通過增強(qiáng)個(gè)體運(yùn)用權(quán)力的能力與自信，或者通過從環(huán)境中向

個(gè)體注入一定的權(quán)力等方式，去幫助案主獲得對自己生活的決定權(quán)與行動(dòng)權(quán)。賦權(quán)的目標(biāo)

在于釋放并轉(zhuǎn)移一定的權(quán)力給案主，以使其能夠控制自己的生活。倡導(dǎo)實(shí)際上也是賦權(quán)的

一部分，可以被用于爭取資源或改變強(qiáng)勢群體對案主的看法。

其他的理論還包括危機(jī)干預(yù)和任務(wù)中心模式、社會發(fā)展和社區(qū)發(fā)展理論、激進(jìn)視角和

馬克思主義視角以及反歧視和反壓迫視角等。

三、社會工作相關(guān)學(xué)科

1.社會工作與社會學(xué)

（1）社會學(xué)的含義

社會學(xué)是從社會整體出發(fā)，綜合研究社會行為、社會關(guān)系及其變化發(fā)展規(guī)律的一門應(yīng)

用性社會科學(xué)，它在整個(gè)社會科學(xué)領(lǐng)域中占有極為重要的地位，其不僅是社會科學(xué)的基礎(chǔ)

性學(xué)科，也是一門與現(xiàn)實(shí)生活息息相關(guān)的應(yīng)用性學(xué)科。

（2）社會學(xué)對社會工作的影響

①社會學(xué)的產(chǎn)生早于社會工作。由于它們最初產(chǎn)生的社會背景相同，研究的問題也

相似，人們自然而然地運(yùn)用到社會學(xué)的研究方法，社會工作專業(yè)的培養(yǎng)也是在社會學(xué)的名

義下進(jìn)行的。不少人至今也是將社會工作歸于社會學(xué)的門下.

②社會工作者在實(shí)際的工作中每時(shí)每刻都耍運(yùn)用到社會學(xué)的知識和方法。

③社會學(xué)中關(guān)于人類群體、群體行為的研究，為社會工作在理論和實(shí)踐上提供了重

要的方法和依據(jù)。

④社會學(xué)的研究領(lǐng)域遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過社會工作，而且更加傾向于對于這些方面進(jìn)行理論化

的解釋，它涉及到人類生活的方方面面。

⑤社會工作考慮的是如何幫劭社會中存在困難的個(gè)人和團(tuán)體，并且通過實(shí)踐，讓他

們能夠自己戰(zhàn)勝困難，在社會中重新找到自己的位置。所以只要是能夠解決問題的方法和

理論，社會工作都要從中“拿來”，經(jīng)過改造成為指導(dǎo)實(shí)踐的工作方法。

2.社會工作與心理學(xué)

（1）心理學(xué)的分支

心理學(xué)有許多分支，普通心理學(xué)、生理心理學(xué)、社會心理學(xué)、教育心理學(xué)、發(fā)展心理

學(xué)和醫(yī)學(xué)心理學(xué)等。

（2）心理學(xué)對社會工作的影響

對社會工作影響最大的是其中的普通心理學(xué)、社會心理學(xué)、發(fā)展心理學(xué)。

①普通心理學(xué)

普通心理學(xué)研究的內(nèi)容

a.心理現(xiàn)象的一般規(guī)律，如有關(guān)感受性的測量和各種感知覺的機(jī)制，學(xué)習(xí)與記憶的

形式和過程，思維的各種操作，言語的知覺和理解以及能力的測量、人格的結(jié)構(gòu)等；

b,心理學(xué)基本原理，如早期的構(gòu)造心理學(xué)、機(jī)能心理學(xué)、行為主義心理學(xué)、精神分

析、格式塔心理學(xué)和巴甫洛夫?qū)W說等，它們對心理學(xué)的基本原理各有不同的論述，都對心

理學(xué)的發(fā)展產(chǎn)生了重大的影響。

②社會心理學(xué)

a.含義

社會心理學(xué)是對人的社會心理和社會行為規(guī)律進(jìn)行系統(tǒng)研究的科學(xué)。這里所說的人，

既包括個(gè)體也包括群體，而社會心理和社會行為則是指個(gè)體或群體在特定的社會影響下所

做出的內(nèi)隱或外顯的反應(yīng)。

b.研究范圍

一般可以從研究對象的角度把社會心理學(xué)的研究范圍劃分為以下四個(gè)方面：第一，個(gè)

體社會心理和社會行為；第二，社會交往心理和行為；第三，群體心理；第四，應(yīng)用社會

心理學(xué)。

C.影響

社會心理學(xué)將研究的視角從個(gè)人擴(kuò)展到整個(gè)社會，為社會工作提供了更加完備的知識

和方法。

3.社會工作與經(jīng)濟(jì)學(xué)

(1)經(jīng)濟(jì)學(xué)的含義

經(jīng)濟(jì)學(xué)是研究社會如何選擇有各種用途的稀缺的生產(chǎn)資源，來生產(chǎn)各種商品，并把這

些商品分配到社會的各個(gè)成員或集團(tuán)之間的學(xué)科。當(dāng)經(jīng)濟(jì)學(xué)的利益追求最大化仍然無法解

決部分人的生存問題時(shí)，社會工作就成為人們不得不做出的選擇。

(2)福利經(jīng)濟(jì)學(xué)

經(jīng)濟(jì)學(xué)中與社會工作最為密切的是福利經(jīng)濟(jì)學(xué)，福利經(jīng)濟(jì)學(xué)是近代西方經(jīng)濟(jì)學(xué)的一個(gè)

重要分支學(xué)科，以研究社會經(jīng)濟(jì)福利為對象，探討什么是福利、如何增加福利以及人類社

會如何實(shí)現(xiàn)最大限度的福利等問題。其主要特點(diǎn)包括：

①以一定的價(jià)值判斷為出發(fā)點(diǎn)，即根據(jù)已確定的社會目標(biāo)，建立理論體系：

②以邊際效用基數(shù)論或邊際效用序數(shù)論為基礎(chǔ)，建立福利概念；

③以社會目標(biāo)和福利理論為依據(jù)，制定經(jīng)濟(jì)政策方案。

(3)經(jīng)濟(jì)學(xué)理論對社會工作的影響

有利于社會工作研究者在宏觀層面指導(dǎo)實(shí)踐工作，指導(dǎo)社會工作的具體方法或者提出

有利于社會發(fā)展和整體進(jìn)步的對策。

四、社會工作主要方法

1.直接服務(wù)方法

直接服務(wù)方法是給受助者直接提供社會服務(wù)，逋常包括個(gè)窠社會工作、團(tuán)體社會工作

和社區(qū)社會工作。

(1)個(gè)案社會工作

①含義

個(gè)案社會工作簡稱個(gè)案工作，是社會工作傳統(tǒng)的三大工作方法之一，是指社會工作者

采用直接的、面對面的溝通與交流，運(yùn)用有關(guān)心理學(xué)、社會學(xué)等學(xué)科的理論與知識協(xié)助個(gè)

人或者家庭解決在社會生活中遇到的問題，幫助他們?nèi)ミm應(yīng)生活環(huán)境，增強(qiáng)個(gè)人或者家庭

獨(dú)立應(yīng)付生活的能力，以維護(hù)和發(fā)展個(gè)人或家庭的健全功能，增進(jìn)其福利。

②本質(zhì)

用一個(gè)人的力量去影響另一個(gè)人，去幫助另一個(gè)人改變態(tài)度、改正行為、改善環(huán)境，

幫助他發(fā)揮自身的潛能，實(shí)現(xiàn)人與環(huán)境的相互適應(yīng)。

③工作模式

個(gè)案社會工作的工作模式主要包括：心理社會模式、功能模式、問題解決模式、行為

治療模式、家庭資料模式、危機(jī)介入模式、任務(wù)中心模式以及融會模式。

(2)小組社會工作

①含義

小組社會工作簡稱小組工作，也稱團(tuán)體工作。它是在社會工作者的協(xié)調(diào)下，通過與團(tuán)

體內(nèi)成員之間的互動(dòng)，使得他們在愉快、輕松的環(huán)境中，實(shí)現(xiàn)教育和治療的目的，從而讓

參加的個(gè)人實(shí)現(xiàn)行為改變，并促進(jìn)社區(qū)和社會的發(fā)展。

②特點(diǎn)

借助小組特有的團(tuán)體情境與互動(dòng)來實(shí)現(xiàn)個(gè)人發(fā)展與矯治的目標(biāo)；或通過成員的協(xié)同工

作達(dá)成社會行動(dòng)。

③工作模式

小組社會工作主要包括三大模式，即社會目標(biāo)模式、治療模式和交互模式，除此之外

在批評、借鑒、綜合這三種模式的基礎(chǔ)之上出現(xiàn)了折中模式、整合模式、生命周期模式、

行為修正模式、任務(wù)中心模式、小組中心模式、個(gè)人成長模式、成熟階段模式等。

(3)社區(qū)社會工作

①含義

社區(qū)社會工作簡稱社區(qū)工作，它既是一種基本的社會工作方法，也是一種促使社會變

遷的重要途徑。

②特點(diǎn)

社區(qū)工作不直接解決個(gè)人與家庭的社會問題，是以整個(gè)社區(qū)為工作對象，并通過社會

工作者發(fā)動(dòng)、組織社區(qū)居民，發(fā)掘和利用社區(qū)內(nèi)外資源，協(xié)助社區(qū)居民解決社區(qū)問題，推

動(dòng)社區(qū)發(fā)展來開展社會工作。因此，社區(qū)工作更宏觀、涉及面更廣、更側(cè)重于社會環(huán)境與

制度的變遷。

③工作模式

社區(qū)工作方法主要有三種工作模式，即社區(qū)發(fā)展模式、社區(qū)計(jì)劃模式和社區(qū)行動(dòng)模式。

2.間接服務(wù)方法

間接服務(wù)方法是指對受助者實(shí)施幫助前的社會工作活動(dòng)形式，通常包括社會工作行政、

社會工作督導(dǎo)、社會工作咨詢和社會工作研究等6

(1)社會工作行政

①社會工作行政的含義

社會工作行政，又稱社會行政，它主要是一種把社會福利、社會保障政策轉(zhuǎn)變?yōu)楦鞣N

社會服務(wù)活動(dòng)的程序。具體地說，通過各級政府的社會工作機(jī)構(gòu)、國家與社會的福利保障

單位、基層社區(qū)組織等的行政管理，把社會政策轉(zhuǎn)化為具體的社會服務(wù)活動(dòng)，以實(shí)現(xiàn)社會

福利的目標(biāo)。

②社會工作行政的作用

a.進(jìn)行有關(guān)社會福利的政策分析與策劃，把社會的要求轉(zhuǎn)化為可以運(yùn)作的政策；

b.通過社會服務(wù)機(jī)構(gòu)把社會攻策轉(zhuǎn)化為具體的社會服務(wù)過程；

c.運(yùn)用行政學(xué)與管理學(xué)的方法與技術(shù)以提高社會服務(wù)機(jī)構(gòu)的工作效率與服務(wù)品質(zhì)。

③社會工作行政的類型

一般把執(zhí)行宏觀社會政策的活動(dòng)稱為宏觀社會行政，把執(zhí)行具體社會政策的活動(dòng)稱為

微觀社會行政。

(2)社會工作督導(dǎo)

①社會工作督導(dǎo)的含義

社會工作督導(dǎo)是一種專門的社會工作方法，是社會工作機(jī)構(gòu)人力發(fā)展與人才培養(yǎng)的傳

統(tǒng)方法。社會工作督導(dǎo)一般是由社會工作者中資歷較深或者由社會工作專家擔(dān)任督導(dǎo)者，

對社會工作機(jī)構(gòu)內(nèi)經(jīng)驗(yàn)欠缺的社會工作者(受督導(dǎo)者)傳授專業(yè)的服務(wù)方法與技術(shù)，通過

一段時(shí)期的指導(dǎo)和幫助，提高其專業(yè)水平的一種方法。

②社會工作督導(dǎo)的功能

社會工作督導(dǎo)的功能可分為教育功能、行政功能、支持功能三個(gè)方面，目標(biāo)就是塑造

出擁有豐富專業(yè)知識、能夠恪守工作準(zhǔn)則和有強(qiáng)烈社會責(zé)任感的社會工作者。

③社會工作督導(dǎo)的方法

社會工作的督導(dǎo)指導(dǎo)受督導(dǎo)者，一般有三種方法：個(gè)別督導(dǎo)法、集體督導(dǎo)法和同輩督

導(dǎo)法。

(3)社會工作研究

①社會工作研究的含義

社會工作研究是社會科學(xué)研究的一部分，它是通過運(yùn)用社會科學(xué)的方法、知識、理論

在社會工作領(lǐng)域進(jìn)行的研究。

②社會工作研究的作用

社會科學(xué)研究中假設(shè)、求證等方法運(yùn)用在社會工作研究中，有助于社會工作研究者有

效地對社會工作的實(shí)踐與社會問題進(jìn)行科學(xué)的分析、概括、總結(jié)，并尋求具有操作性的建

議。

③社會工作研究的類型

根據(jù)社會科學(xué)的不同研究方法，社會工作研究大體上可以劃分為質(zhì)性研究和量化研究

兩種。

a.質(zhì)性研究

質(zhì)性研究，是指在社會工作研究中，研究者要到研究現(xiàn)場去觀察事態(tài)的發(fā)生、發(fā)展，

或者要通過與相關(guān)人員的交談來獲得有用的資料的方法。這種方法的關(guān)鍵之處就是研究人

員自身要參與到研究情境中去獲得一手的、鮮活的材料。

b.量化研究

量化研究，又稱定量研究，主要是指通過對社會事物可以量化部分的測量、分析來把

握事物，結(jié)果以數(shù)字呈現(xiàn)，并要采用一些統(tǒng)計(jì)分析的形式。

五、社會工作服務(wù)領(lǐng)域

1.以社會問題為導(dǎo)向的服務(wù)領(lǐng)域

（1）社會問題的涵義

社會問題是社會學(xué)的一個(gè)重要研究對象，也是社會工作服務(wù)的一個(gè)重要領(lǐng)域。一種社

會現(xiàn)象能夠稱之為社會問題，其至少應(yīng)包括以下四個(gè)基本要素；

①它是一種客觀存在的非正常狀態(tài)；

②這種狀態(tài)對相當(dāng)一部分社會成員有害或不利；

③引起公眾的普遍關(guān)注；

④需要社會共同努力才能得以控制。

（2）社會工作的功能

社會工作作為-?種專業(yè)化、職業(yè)化的工作，其基本功能就是預(yù)防和解決社會問題，調(diào)

適人和社會的互動(dòng)關(guān)系，提高人們的生活質(zhì)量和社會的整體福利水平，以創(chuàng)造和諧穩(wěn)定的

社會環(huán)境。對于社會問題及其消極影響的解決與消除，社會工作一般致力于兩個(gè)方面的努

力：

①在宏觀層面上致力于制度的改造，改造引起社會問題的社會結(jié)構(gòu)，修改引起社會

問題的社會政策。在這些方面，社會工作者的努力是有限的，但其責(zé)任意識是強(qiáng)烈的。

②在具體問題上，當(dāng)社會問題的消極后果產(chǎn)生之后，對于社會弱勢群體、脆弱群體

及其他正常生活遭遇困難的人的幫助。這就是社會工作在具體領(lǐng)域之中的實(shí)務(wù)操作，也是

一種事后補(bǔ)救式的社會工作。

2.以服務(wù)對象為導(dǎo)向的服務(wù)領(lǐng)域

（1）老年社會工作

①老年社會工作的含義

老年社會工作是指要以老年人為對象，運(yùn)用社會工作的知識、方法和技巧減緩老年人

的心理壓力，讓他們保持生理上的健康狀態(tài)，使他們積極參與社會生活與經(jīng)濟(jì)生活，做到

老有所為、老有所樂。

②老年社會工作的內(nèi)容

老年社會工作的內(nèi)容包括了老年人生活的方方面面：如老年人權(quán)益保障工作、老年人

社會保障工作、老年人的教育工作、老年人文化工作、老年人心理調(diào)試工作、老年人護(hù)理

工作等等。

（2）兒童社會工作

①兒童社會工作的含義

兒童社會工作是指把社會工作的知識、方法和技巧應(yīng)用到兒童的教育和保護(hù)工作中，

不僅救助和保護(hù)不幸兒童，而且關(guān)心一般兒童，使他們健康地成長。兒童社會工作是一項(xiàng)

兒童福利工作，需要充分運(yùn)用一切能促使兒童成長發(fā)展的個(gè)人和環(huán)境的資源，以確保兒童

福利服務(wù)的實(shí)施。

②兒童社會工作的內(nèi)容

a.一般兒童的社會工作。這是以全體兒童為對象的，包括兒童教育、兒童營養(yǎng)、兒

童衛(wèi)生保健、兒童游戲與娛樂方面。

b.特殊兒童的社會工作。這是以殘疾兒童和失去親人無人照領(lǐng)的兒童為主。幫助他

們恢復(fù)生活的信心，適應(yīng)社會環(huán)境，能夠自力更生地生存下去。

c.矯治兒童的社會工作。主要是涉及到觸犯了法律法規(guī)或者在社會化過程中存在問

題的兒童。目的是讓他們能夠健康成長，從根本上消除危害他們發(fā)展的隱患。

（3）青少年社會工作

①從服務(wù)內(nèi)容角度去定義，青少年社會工作的主要內(nèi)容為：學(xué)業(yè)輔導(dǎo)、生活輔導(dǎo)

（思想指導(dǎo)、品格指導(dǎo)、禮儀指導(dǎo)、社交指導(dǎo)、健康指導(dǎo)、生活開支用度指導(dǎo)、休閑指

導(dǎo)）；職業(yè)培訓(xùn)和職業(yè)介紹：心理咨詢：婚前教育與婚姻教育：休閑服務(wù)：矯治服務(wù)等。

②從過程角度去認(rèn)識，可以將青少年社會工作定義為：根據(jù)青少年的生理和心理狀

態(tài)、興趣傾向、特長嗜好、家庭背景以及智力等實(shí)際情況，予以個(gè)別的或集體的輔導(dǎo)，使

其獲得正常的發(fā)展與進(jìn)步，并啟發(fā)其個(gè)別的才能與志趣，使其發(fā)展至最大限度，以貢獻(xiàn)于

社會和國家。

六、社會工作最新趨勢

1.全球未來社會工作的發(fā)展趨勢

全球未來社會工作的發(fā)展趨勢，至少呈現(xiàn)出了如下幾個(gè)方面的特征，

（1）社會工作的理論與實(shí)務(wù)體系日趨完善，而且其相互之間的緊密程度日益加深。

（2）社會工作的服務(wù)領(lǐng)域?qū)⑶八从械赜枰酝卣?。社會工作在為各種困難和邊緣群

體做好服務(wù)的同時(shí)，也勢必服務(wù)于更廣泛的對象和實(shí)踐環(huán)境。

（3）社會工作的專業(yè)模式愈來愈趨向于一種綜合的模式。原來傳統(tǒng)的彼此之間界限

分明的個(gè)案工作、小組工作和社區(qū)工作將會被全部整合進(jìn)案主的服務(wù)系統(tǒng)，并與案主的社

會系統(tǒng)與資源系統(tǒng)結(jié)合起來，以更好地為案主提供多層面的服務(wù)。

（4）社會工作者將越來越重視宏觀環(huán)境和社會結(jié)構(gòu)層面上的問題。

2.中國未來社會工作的發(fā)展趨勢

中國社會工作在吸取了西方既有理論和經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，逐步走上了一條具有中國特色的

發(fā)展道路，其在未來可能表現(xiàn)出來的發(fā)展趨勢大體有；

（1）城市地區(qū)的社會工作將不斷探索出新的領(lǐng)域。

（2）農(nóng)村地區(qū)的社會工作也將會得到新的開拓。農(nóng)村社會工作將會在較短的時(shí)期內(nèi)

予以全面展開。

（3）在加強(qiáng)社會監(jiān)督與評價(jià)的同時(shí)，將會主動(dòng)探索社會工作的社會化工作模式。大

力鼓勵(lì)具有一定獨(dú)立資金與資源的民間機(jī)構(gòu)來參與社會福利的提供，并探索出新型的社會

工作機(jī)制，以形成社會工作資金來源的多渠道化.

（4）服務(wù)對象將從雪中送炭發(fā)展到錦上添花。在促進(jìn)人們在充分享用社會二次分配

成果的同時(shí)，來提高社會的整體福利水平。

3.全球化背景下社會工作教育發(fā)展國際學(xué)術(shù)研討會，東方與西方相遇

在這次會議上，與會代表就以下幾點(diǎn)達(dá)成了共識（這些在某種程度上可以看作是社會

工作未來發(fā)展的趨勢或方向）：

（1）社會工作教育發(fā)展的國際合作趨勢越來越強(qiáng)，在全球化的影響下，任何國家的

社會工作教育發(fā)展不可能脫離和外界的聯(lián)系。

（2）在社會工作不斷面臨全球化沖擊所帶來的話語體系和知識結(jié)構(gòu)變遷的過程中，

依然要強(qiáng)調(diào)各國自身發(fā)展的特色，強(qiáng)調(diào)專業(yè)實(shí)踐中的文化敏感性和社會工作者在不同區(qū)域

的實(shí)踐中自身的融入依然十分重要。

（3）中國的社會工作教育和實(shí)踐必須建立在對中國傳統(tǒng)文化的深刻認(rèn)知和實(shí)踐上，

這是本土化抑或本土性之基。

（4）社會工作在本質(zhì)上是一種人道實(shí)踐和價(jià)值實(shí)踐，這種實(shí)踐在更高層次上和社會

政策及社會福利密切相關(guān)，所以進(jìn)一步突出社會工作中的社會政策研究和福利體制研究變

得尤其重要。

（5）以證據(jù)為本的專業(yè)實(shí)踐在社會工作教育和專業(yè)實(shí)踐中發(fā)揮著重要的作用，并且

對推動(dòng)專業(yè)研究有著重要的影響。

（6）專業(yè)化和職業(yè)化始終是目前中國社會工作教育發(fā)展的兩個(gè)瓶頸問題，如何進(jìn)一

步推動(dòng)專業(yè)資格認(rèn)證制度直接關(guān)系到職業(yè)化的進(jìn)程和社會工作教育的最終出路。

（7）社會工作及相關(guān)的社會政策作為一個(gè)制度設(shè)計(jì)在構(gòu)建和諧社會中也有著不可忽

視的重要作用，社會工作很多開展工作的領(lǐng)域涉及到弱勢人群和特殊人群，建立對他們的

普遍關(guān)懷和福利分配體系在構(gòu)建和諧社會中有著重要的意義。

第二章社會工作職業(yè)特質(zhì)

一、社會工作的專業(yè)化

1.社會工作專業(yè)化的作用及其含義

（1）社會工作專業(yè)化的作用

傳統(tǒng)上由政府負(fù)責(zé)的社會保障和社會福利無法覆蓋到社會中的特殊人群，這些人的利

益轉(zhuǎn)而由專業(yè)的社會工作者承攬。這就對一直以來實(shí)行的行政性自上而下的工作模式以及

這種工作模式下的工作人員提出了挑戰(zhàn)，年齡結(jié)構(gòu)的失衡和專業(yè)知識的缺乏都在很大程度

上影響了社會工作的發(fā)展，所以如何構(gòu)建社會工作的專業(yè)化體系成為中國社會工作發(fā)展的

重要內(nèi)容。

（2）社會工作專業(yè)化的含義

①狹義的社會工作的專業(yè)化

狹義的社會工作的專業(yè)化，是指從事社會工作的專業(yè)人員是經(jīng)過社會工作專業(yè)系統(tǒng)訓(xùn)

練，并取得相關(guān)領(lǐng)域社會工作的執(zhí)業(yè)資格的過程。取得資格就代表社會工作者可以合法地

開展社會工作，并運(yùn)用自己所學(xué)到的理論和知識指導(dǎo)自己的工作6

②廣義的社會工作的專業(yè)化

廣義的社會工作的專業(yè)化包含兩方面的內(nèi)容：

a.社會工作發(fā)展的初期，社會工作由完全處于經(jīng)驗(yàn)指導(dǎo)下的助人工作向由理論指導(dǎo)

下的專業(yè)社會工作發(fā)展的過程，這是指社會工作的專業(yè)學(xué)習(xí)階段；

b.在社會工作完成了初步的專業(yè)化以后，專業(yè)的發(fā)展仍然存在著一個(gè)將經(jīng)驗(yàn)上升為

理論的過程，這是指社會工作的專業(yè)總結(jié)階段。

專業(yè)化是一個(gè)專業(yè)動(dòng)態(tài)的發(fā)展過程，它包含了專門的技能和訓(xùn)練、最低的服務(wù)收費(fèi)或

報(bào)酬的機(jī)制、專業(yè)團(tuán)體的地位和擁有一套管理專業(yè)人士和行為的道德操守。

2.社會工作專業(yè)化的途徑

社會工作專業(yè)化的發(fā)展主要是通過專業(yè)教育來實(shí)現(xiàn)的。因此，只有大力發(fā)展社會工作

專業(yè)教育才能發(fā)展和壯大社會工作的隊(duì)伍，并逐步獲得社會的認(rèn)同。

中國目前社會工作的專業(yè)教育主要有四種方法；

（1）到社會工作發(fā)展較成熟的國家或地區(qū)學(xué)習(xí)社會工作知識，這為中國社會工作教

育培養(yǎng)了許多專家和學(xué)者；

（2）參加國內(nèi)舉辦的社會工作國際合作班，“請進(jìn)來”的方法可以節(jié)省大量的人力、物

力;

（3）是由國內(nèi)的大專院校培養(yǎng)社會工作者；

（4）在崗培訓(xùn)，通過考取社會工作相關(guān)證書，學(xué)習(xí)知識并獲得社會工作資格。

3.社會工作專業(yè)化和本土化

（1）本土性社會工作

本土性社會工作，是指對某種助人模式（包括理念、過程和方法）的判斷和認(rèn)定。那

些生長于本土的，與其經(jīng)濟(jì)、政治和社會制度以及文化傳統(tǒng)相適應(yīng)的有效的、制度化的助

人模式可稱為本土性社會工作。

（2）社會工作本土化

中國本土的社會工作還處在一種“行政性、半專業(yè)化”的工作狀態(tài)，存在著多方面的局

限性:

①服務(wù)對象的利益常常被忽略或損害；

②缺乏專業(yè)社會工作的“助人自助〃的服務(wù)理念，而只注重問題的暫時(shí)解決；

③缺乏專業(yè)的強(qiáng)調(diào)案主自決、個(gè)別化和尊嚴(yán)等社會工作的價(jià)值理念，只以工作人員

的自我價(jià)值觀和社會價(jià)值觀來判斷和解決問題；

④缺乏專業(yè)的工作方法，只是采用簡單的說服教育式，憑經(jīng)驗(yàn)來處理，更缺乏專業(yè)

的系統(tǒng)的工作理論的指導(dǎo)。

（3）社會工作專業(yè)化

①社會工作專業(yè)化的必然性

為應(yīng)對中國社會發(fā)展的需要，社會工作理應(yīng)發(fā)展成一種專業(yè)、一種職業(yè)，形成一定的

職業(yè)管制架構(gòu)。

②社會工作專業(yè)化的發(fā)展

a,大力引進(jìn)、吸收并借鑒西方的專業(yè)文化，學(xué)習(xí)專業(yè)的社會工作的理念、理論知識、

工作模式、方式和方法，推動(dòng)中國社會工作的職業(yè)化進(jìn)程，走上專業(yè)化的道路，以解決轉(zhuǎn)

型之后出現(xiàn)的一系列社會問題。

b.中國社會工作的專業(yè)化發(fā)展應(yīng)緊密地建立在本土社會體制與文化傳統(tǒng)的基礎(chǔ)之上,

采取合作主義的發(fā)展思路，即政府、社會工作實(shí)務(wù)機(jī)構(gòu)與社會工作教育機(jī)構(gòu)等各方力量的

有機(jī)配合，積極參與，共同來建構(gòu)有中國特色的社會工作理論與實(shí)務(wù)模式。

c.現(xiàn)在的首要任務(wù)是要在社會工作實(shí)踐者和社會工作理論研究、教育者之間建立起

一道溝通的橋梁，加大國際社會工作經(jīng)驗(yàn)與本土性社會工作的比較和碰撞，促發(fā)其雙方自

主性互動(dòng)合作關(guān)系的產(chǎn)生，真正建構(gòu)一個(gè)與中國制度與文化相契和的本土社會工作的教育

體系和實(shí)踐體系。

二、社會工作的職業(yè)化

1.專業(yè)化的社會工作需要職業(yè)的社會工作者

（1）社會工作的專業(yè)性和規(guī)范性決定了從事這項(xiàng)工作的工作者必須經(jīng)過專業(yè)訓(xùn)練，

要有理論知識和較長時(shí)間的實(shí)務(wù)操作經(jīng)驗(yàn)。

（2）社會工作的專業(yè)化向社會工作人員提出了職業(yè)化的要求，即社會工作的專業(yè)化

是職業(yè)化的前提要求。

（3）社會工作的職業(yè)化也有利地促進(jìn)了專業(yè)化的發(fā)展。只有專門、長期從事這項(xiàng)工

作的人員才能把社會工作做好，而且專業(yè)的社會工作者能將實(shí)踐中的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)、梳理,

與社會工作研究者共同整理出一套符合中國實(shí)際的本土化的社會工作方法。

（4）社會工作專業(yè)化職業(yè)化，也是中國社會工作發(fā)展的趨勢，原因主要有四方面：

①國際上社會工作多年的發(fā)展史就是一個(gè)逐步專業(yè)化、職業(yè)化的過程；

②經(jīng)濟(jì)的發(fā)展向社會工作提出了專業(yè)化、職業(yè)化要求；

③隨著從事社會工作人員的增多，需要建立明確的行業(yè)要求和技術(shù)要求，使社會工

作的服務(wù)更加規(guī)范；

④專業(yè)化和職業(yè)化才能吸引更多的人才加入到社會工作的隊(duì)伍中來，完善的薪酬體

制和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃幫助他們?yōu)樽约何磥淼陌l(fā)展設(shè)定好目標(biāo)。

2.社會工作職業(yè)化的條件

社會工作的職業(yè)化是社會發(fā)展的大勢所趨，實(shí)現(xiàn)社會工作的職業(yè)化、專業(yè)化，要從建

立社會工作者職業(yè)資格認(rèn)定制度、設(shè)置社會工作者職業(yè)崗位、構(gòu)建社會工作職業(yè)和薪酬體

系以及建立社會工作者培訓(xùn)制度和管理機(jī)構(gòu)等方面來入手。具體條件如下；

（1）社會工作職業(yè)地位的建立，也就是這份職業(yè)要被社會認(rèn)可。職業(yè)資格認(rèn)定制度

的設(shè)定需要得到國家的承認(rèn)和支持：

①國家的扶持影響了社會的認(rèn)可；

②制度的設(shè)置提高了職業(yè)準(zhǔn)入的門檻，也增加了這份職業(yè)的聲望；

③國家的政策和措施還包括對從業(yè)人員的基本要求、培訓(xùn)考試制度、福利待遇、職

業(yè)職稱認(rèn)可制度等。

（2）社會工作職業(yè)崗位的設(shè)置是社會工作職業(yè)化發(fā)展的保障。

（3）社會工作的職業(yè)和薪酬體系的建立。社會工作的職業(yè)體系包括專職的和非專職

的，其中專職的社會工作者是拿薪酬的，并采取職業(yè)資格準(zhǔn)入制度。

（4）建立社會工作者培訓(xùn)制度。廣泛地開展社會工作在職培訓(xùn)是推進(jìn)社會工作職業(yè)

化的基礎(chǔ)型工作。

（5）建立社會工作者管理機(jī)構(gòu)。社會工作管理機(jī)構(gòu)既是對社會工作行業(yè)內(nèi)的服務(wù)質(zhì)

量和水平進(jìn)行監(jiān)督、制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、擬定行業(yè)發(fā)展計(jì)劃等工作的主體，也是承認(rèn)社會工作

作為一份職業(yè)的標(biāo)志。

三、社會工作專業(yè)價(jià)值

L社會工作的價(jià)值

(1)國外學(xué)者對社會工作價(jià)值的論述

作為社會工作的靈魂，社會工作價(jià)值不僅規(guī)范了社會工作的目標(biāo)和意義，而且規(guī)范了

社會工作的技巧和方法，以及社會工作機(jī)構(gòu)、社會工作者的行為和態(tài)度°國外的學(xué)者在這

方面有大量的論述。

①高登斯坦

高登斯坦指出，價(jià)值被認(rèn)為是社會工作定義的基礎(chǔ)，它們同時(shí)被看作是它的惟一基礎(chǔ)

或不可缺少的基礎(chǔ)之一。它們還被認(rèn)為是社會工作技術(shù)的源泉，是對某些人進(jìn)入某種職業(yè)

的動(dòng)機(jī)和社會工作者與案主關(guān)系互動(dòng)的特征、關(guān)系的解釋?？傊?，在社會工作的結(jié)構(gòu)中，

價(jià)值被置于重要的戰(zhàn)略地位6

②列維

列維將社會工作價(jià)值歸為三類：

a.如何看待人：

b.如何看待人們偏好的結(jié)果；

c.如何看待對待人的傾向性手段。

③龐美瑞

龐芙瑞認(rèn)為，社會工作的價(jià)值目標(biāo)分三類：

a.表現(xiàn)在文化層面的社會公正、社會變遷和基本人類需要的關(guān)系；

b.體現(xiàn)于專業(yè)人員的內(nèi)部關(guān)系；

c.顯示為社會工作者理解和回應(yīng)案主需要。

(2)社會工作的價(jià)值

社會工作的價(jià)值，是社會工作專業(yè)或者社會工作者基于社會公平價(jià)值、平等、和諧、

公正的理想和人類基本需求的滿足等而奉行的一套理念、態(tài)度及行為準(zhǔn)則的總稱。

2.社會工作的專業(yè)價(jià)值

一般可以把社會工作的專業(yè)價(jià)值界定為五個(gè)方面，包括社會工作者對工作的投入、案

主的自決、對案主的尊重、對案主的接納和對周邊社會關(guān)系與資源的有效利用。這主要包

括以下幾個(gè)方面：

(1)社會工作者應(yīng)該熱愛社會工作，忠于職守，具有高度的社會責(zé)任感和敬業(yè)精神。

(2)社會工作者應(yīng)該相信每一位案主都有發(fā)展的潛質(zhì)，本著助人自助的工作理念，

鼓

勵(lì)并協(xié)助服務(wù)對象自決，實(shí)現(xiàn)自我提升與發(fā)展，通過自己的努力戰(zhàn)勝自我、克服困難。

(3)社會工作者應(yīng)該尊重人、關(guān)心人，如無必要在任何情況下都應(yīng)該維護(hù)服務(wù)對象

的隱私、保護(hù)案主的權(quán)利不受到傷害，避免其在身體或精神上產(chǎn)生不安和有任何危險(xiǎn)。

（4）社會工作者應(yīng)該全心全意為案主服務(wù)，盡力滿足案主對自我發(fā)展、自我實(shí)現(xiàn)所

提出的要求，不能因?yàn)榘钢鞯某錾?、民族、性別、年齡、信仰、身體狀況、社會地位而區(qū)

別對待。社會工作者必須不斷地更新與來自諸如此類的、群體的、個(gè)人的知識，以增進(jìn)敏

感性和服務(wù)的有效性。

（5）社會工作者應(yīng)該努力挖掘和利用一切可以利用的社會資源，盡一切可能幫助案

主，促進(jìn)案主與環(huán)境的協(xié)調(diào)發(fā)展。社會工作者常常要履行中間人的角色，把人和資源有效

地連接起來。有時(shí)所需資源沒有，社會工作者還得充當(dāng)開發(fā)者去創(chuàng)造和組織新的資源系統(tǒng)。

四、社會工作職業(yè)守則

1.社會工作職業(yè)守則的涵義

社會工作職業(yè)守則，又稱社會工作的職業(yè)道德，它是受社會價(jià)值和專業(yè)價(jià)值決定的，

同時(shí)又是前兩種價(jià)值的具體表現(xiàn)，是社會工作在實(shí)踐中的具體要求和實(shí)務(wù)操作的準(zhǔn)則。

2.美國社會工作者職業(yè)守則

美國的專業(yè)倫理守則包括六個(gè)層面的內(nèi)容：

（1）社會工作者的行為舉止；

（2）社會工作者對當(dāng)事人的倫理責(zé)任；

（3）社會工作者對同事的倫理責(zé)任；

（4）社會工作者對雇主和雇用組織的倫理責(zé)任：

（5）社會工作者對社會工作專業(yè)的倫理責(zé)任；

（6）社會工作者對社會的倫理責(zé)任。

3.中國社會工作者職業(yè)守則

中國社會工作者協(xié)會擬定的職業(yè)守則是中國社會工作者最重要的參考依據(jù)。內(nèi)容如下:

（1）總則

中國社會工作者通過本職工作，提倡社會互助，調(diào)節(jié)社會矛盾，解決社會問題，改善

人際關(guān)系，為社會主義的物質(zhì)文明和精神文明建設(shè)服務(wù)。

（2）職業(yè)道德

①熱愛社會工作，忠于職守，具有高度的社會責(zé)任感和敬業(yè)精神。

②全心全意為人民服務(wù)，為滿足社會成員自我發(fā)展、自我實(shí)現(xiàn)的合理要求而努力工

作，并不因其出身、種族、性別、年齡、信仰、社會經(jīng)濟(jì)地位或社會貢獻(xiàn)不同而有所區(qū)別。

③尊重人、關(guān)心人、幫助人。為保障包括人的生存權(quán)、發(fā)展權(quán)在內(nèi)的人權(quán)而努力。

注意維護(hù)工作對象的隱私和其他應(yīng)予保密的權(quán)利。

④同工作對象保持密切聯(lián)系，主動(dòng)了解他們的需要，切實(shí)為之排憂解難。

⑤樹立正確的服務(wù)目標(biāo)，以關(guān)懷的態(tài)度，為工作對象困難問題的預(yù)防和解決，以及

其福利要求提供有效的服務(wù)。

⑥清正廉潔，不以權(quán)謀私。

(3)專業(yè)修養(yǎng)

①確立正確的社會工作價(jià)值觀和為專業(yè)獻(xiàn)身的精神。

②努力學(xué)習(xí)和鉆研業(yè)務(wù)，不斷提高專業(yè)技術(shù)水平和專業(yè)服務(wù)質(zhì)量。

③通過參加專業(yè)培訓(xùn)和進(jìn)修，努力實(shí)現(xiàn)專業(yè)化，提高工作效率和服務(wù)效能。

④運(yùn)用專業(yè)的理論知識與方法技能，幫助社會成員改進(jìn)和完善社會生活方式，不斷

提高生活質(zhì)量，以利于民族素質(zhì)的提高。

⑤從廣大群眾的集體力量和創(chuàng)造精神中吸取專業(yè)營養(yǎng)，促進(jìn)專業(yè)的發(fā)展與創(chuàng)新。

(4)工作規(guī)范

①重視調(diào)查研究，深入了解社會成員的困難和疾苦，并采取有效措施，切實(shí)幫助他

們擺脫困境。通過不斷的調(diào)查研究，提高社會工作的服務(wù)水平。

②對待工作對象，應(yīng)平易近人，熱情謙和，注意溝通，建立互相信賴的關(guān)系，努力

滿足他們各種正當(dāng)?shù)囊螅椭麄冊谛睦砗途竦确矫娅@得平衡。

③對待同行，應(yīng)互相尊重，平等競爭，取長補(bǔ)短，共同提高。在業(yè)務(wù)上，誠意合作,

遇有問題時(shí)，互相探討，坦率交換意見，或善意地進(jìn)行批評和自我批評，以促進(jìn)專業(yè)水平、

工作效率和服務(wù)效能的提高。

④向政府有關(guān)部門、社會有關(guān)方面反映社會成員需要社會工竹解決的問題，以及對

工作的意見和建議。

⑤向社會成員宣傳貫徹國家有關(guān)社會工作的政策、方針和法規(guī)，鼓勵(lì)和組織社會成

員積極參與社會事務(wù)。

⑥對待組織和領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)按照民主集中制的原則，主動(dòng)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，提供咨詢意見，并

自覺服從決定，遵守紀(jì)律，維護(hù)集體榮譽(yù)°努力使領(lǐng)導(dǎo)和單位的計(jì)劃實(shí)施獲得最佳效果，

圓滿完成社會工作的各項(xiàng)任務(wù)。

這一職業(yè)守則作為規(guī)范專職人員的行為的基本原則，主要包括社會工作者應(yīng)有的態(tài)度

和行為，對待案主的態(tài)度和行為，以及對待周圍人或事的態(tài)度等等，為全面考察社會工作

的職業(yè)道德提供了很好的依據(jù)。

五、社會工作者的認(rèn)證

1.認(rèn)證

(1)認(rèn)證的含義

認(rèn)證，即行業(yè)準(zhǔn)入制度，是根據(jù)該行業(yè)的從業(yè)者所應(yīng)該具有的資質(zhì)、水平、經(jīng)驗(yàn)對希

望進(jìn)入該行業(yè)的申請者進(jìn)行的測試和考核，它是從業(yè)者所不可或缺的證件。

(2)認(rèn)證的意義

各個(gè)國家對社會工作者都設(shè)置了較完整的資格認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)。嚴(yán)格規(guī)范的職業(yè)要求有力地

促進(jìn)了社會工作者隊(duì)伍整體素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量的提高，同時(shí)也有效地提高了社會工作者的社

會地位。

2.中國香港社會工作者的認(rèn)證

為了提高社會工作專業(yè)人員的素質(zhì)，增加專業(yè)對其成員的約束力，強(qiáng)化社會工作專業(yè)

在香港的地位及影響力，香港社會工作人員協(xié)會、香港社會工作者總工會和香港社會服務(wù)

聯(lián)會在80年代開始發(fā)起推動(dòng)社工登記的行動(dòng)，并于1991年實(shí)行社工登記制度，更于

1997年立法規(guī)定所有聘用于社會工作職位的工作人員必須正式登記，成為注冊社工。

1997年社專局開始實(shí)施強(qiáng)制性的注冊制度。與此前的職員注冊制度有所不同的是，

強(qiáng)制注冊只接受兩類人為注冊社會工作者：

（1）持有注冊局認(rèn)可的社會工作學(xué)位或文憑；或者在1982年3月31日或該日之前

已經(jīng)擔(dān)任任何社會工作職位的；以及在該日期之后已經(jīng)擔(dān)任一個(gè)或多個(gè)社會工作職位至少

10年，不論是否連續(xù)擔(dān)任該職位。

（2）現(xiàn)在正擔(dān)任任何社會工作職位或已經(jīng)接納擔(dān)任該職位，如果是這種情況，他應(yīng)

該在一定期間內(nèi)獲得認(rèn)可的社會工作學(xué)位或文憑。

3.中國內(nèi)地社會工作者認(rèn)證辦法

（1）國家標(biāo)準(zhǔn)的職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)劃分

中國國家勞動(dòng)保障部于2004年6月15日頒布了《社會工作者國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》，并

在上海首先試點(diǎn)。此次頒布的職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)共設(shè)四個(gè)等級，分別為：社會工作者四級（國家職

業(yè)資格四級）、社會工作者三級（國家職業(yè)資格三級）、社會工作者二級（國家職業(yè)資格

二級）、社會工作者一級（國家職業(yè)資格一級）。

（2）不同級別所要達(dá)到的學(xué)時(shí)

職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)中明確規(guī)定了申請一定級別的社會工作者所應(yīng)該達(dá)到的學(xué)時(shí)數(shù)。社會工作者

四級：不少于480學(xué)時(shí)：社會工作者三級：不少于160學(xué)時(shí)：社會工作者二級：不少于

160學(xué)時(shí);社會工作者一級:不少于160學(xué)時(shí)。

（3）申報(bào)標(biāo)準(zhǔn)

①凡獲得國家承認(rèn)的社會工作專業(yè)大專學(xué)歷者：獲得國家承認(rèn)的社會工作相關(guān)專業(yè)

大專學(xué)歷，經(jīng)社會工作者四級正規(guī)職業(yè)資格培訓(xùn)達(dá)規(guī)定學(xué)時(shí)數(shù)，并獲得結(jié)業(yè)證書者；

1959年以前出生，獲得中專及同等學(xué)歷，連續(xù)從事社會工作不少于3年，經(jīng)社會工作者

四級正規(guī)職業(yè)資格培訓(xùn)達(dá)規(guī)定學(xué)時(shí)數(shù)，并獲得結(jié)業(yè)證書者。具備以上條件之一者可以申請

社會工作者四級。

②獲得國家承認(rèn)的社會工作專業(yè)碩士學(xué)歷者；獲得國家承認(rèn)的社會工作專業(yè)本科學(xué)

歷，社會工作經(jīng)歷不少于2年者；獲得國家承認(rèn)的社會工作相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷（含

本科），社會工作經(jīng)歷不少于3年，經(jīng)社會工作者三級正規(guī)職業(yè)資格培訓(xùn)達(dá)規(guī)定學(xué)時(shí)數(shù),

并獲得結(jié)業(yè)證書者；取得社會工作者四級職業(yè)資格證書，連續(xù)從事本職業(yè)工作不少于3

年，經(jīng)社會工作者三級正規(guī)職業(yè)資格培訓(xùn)達(dá)規(guī)定學(xué)時(shí)數(shù)，并獲得結(jié)業(yè)證書者。具備以上條

件之一者可以申請社會工作者三級。

③獲得國家承認(rèn)的社會工作專業(yè)博士學(xué)歷者；取得社會工作者三級職業(yè)資格證書，

獲得國家承認(rèn)的社會工作專業(yè)本科學(xué)歷，社會工作經(jīng)歷不少于4年者：取得社會工作者

三級職業(yè)資格證書，獲得國家承認(rèn)的社會工作專業(yè)碩士學(xué)歷，社會工作經(jīng)歷不少于3年

者。具備以上條件之一者可以申請社會工作者二級。

④取得社會工作者二級職業(yè)資格證書，連續(xù)從事社會工作不少于5年，經(jīng)社會工作

者一級正規(guī)職業(yè)資格培訓(xùn)達(dá)規(guī)定學(xué)時(shí)數(shù)，并獲得結(jié)業(yè)證書者，可以申請社會工作者一級。

（4）考核內(nèi)容

《社會工作者國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》分為理論知識考試和職業(yè)能力考核。理論知識考試采用

閉卷筆試方式，職業(yè)能力考核采用面試和情景模擬等測試方式，并根據(jù)不同的社會工作服

務(wù)領(lǐng)域增加專業(yè)知識考核（具有該服務(wù)領(lǐng)域知識背景或工作經(jīng)驗(yàn)的人員免考）。

六、社會工作者的角色

1.社會角色的含義

社會角色是與人的社會地位、身份相??致的一整套權(quán)利、義務(wù)和行為模式。它是對處

于特定地位的人們的行為期待，也是社會群體或組織的基礎(chǔ)。

2.社會工作者的角色的含義

社會工作者的角色，即社會工作者的社會角色，是指社會工作者在整個(gè)社會中所應(yīng)當(dāng)

發(fā)揮的職能和作用，以及規(guī)范他們的一整套行為模式。

3,社會工作者承擔(dān)的角色

社會工作者的工作涉及到各種不同的人群，在提供幫助的同時(shí)，還能為其提供發(fā)展的

機(jī)會。因此，社會工作者承擔(dān)著如下多重角色：

（1）服務(wù)提供者

服務(wù)提供者是社會工作者的首要角色。社會工作者作為專業(yè)的工作者，可以為服務(wù)對

象提供專業(yè)的知識咨詢和心理上的咨詢、搜索社會資源，為他們提供解決問題的多種信息。

（2）支持者

社會工作者應(yīng)該成為心理上的支持者、鼓勵(lì)者，在受助人自我發(fā)展的過程中施以輔助

性的幫助。

（3）教育者的角色

社會工作者一直在從事各種形式的教育活動(dòng)，不僅會直接向服務(wù)對象傳授相關(guān)知識，

提供各種信息和情感支持，也會教給他們自我完善和自我發(fā)展的技巧，以提高他們應(yīng)付和

處理各種問題的能力。這種教育活動(dòng)至少涉及兩個(gè)方面：

①發(fā)展性的教育，即在人們的正常發(fā)展進(jìn)程中進(jìn)行教育活動(dòng)；

②再社會化教育，即幫助改變適應(yīng)不良或社會化不成功的人，并為他們重新適應(yīng)社

會提供新的社會化機(jī)會。

(4)調(diào)控者的角色

在社會工作過程中，社會工作者應(yīng)該學(xué)會對該過程進(jìn)行有效的調(diào)控，對各種可能出現(xiàn)

的情況和突發(fā)事情提前做好準(zhǔn)備，以便能夠進(jìn)行協(xié)調(diào)、安排和管理，從而提高社會工作的

效率6

(5)資源獲取者

社會工作者在助人的過程中不可避免地要利用各種社會資源，這就需要他們能夠靈活

地運(yùn)用周圍一切可以利用的環(huán)境、機(jī)構(gòu)和人，有時(shí)候要求助于其他社會工作者、甚至政府

機(jī)關(guān)和廣大社會。

(6)中間人的角色

社會工作者不僅要提供必要的幫助，在一定的時(shí)候還要能夠代表服務(wù)對象的利益，作

為他們的代言人與政府、機(jī)構(gòu)或者其他人進(jìn)行協(xié)調(diào)。

社會工作者能夠承擔(dān)的社會角色不止上述這些。社會工作者的角色是根據(jù)社會工作所

應(yīng)該發(fā)揮的功能來確定的，而且其角色內(nèi)涵也會隨著時(shí)代的不同、人們對社會工作的認(rèn)識

不同而發(fā)生變化。社會工作者的角色越來越多地承擔(dān)著增進(jìn)個(gè)人和社會福利，促進(jìn)人的發(fā)

展和社會進(jìn)步的責(zé)任。

第三章社會工作實(shí)務(wù)通用過程

1、接案

1.接案的含義

接案是指社會工作者和有可能成為案主的人開始溝通，并初步達(dá)成協(xié)議一起來解決問

題的過程。接案作為正式助人過程的開始，對于社會工作者而言，是和案主建立信任和合

作關(guān)系的重要階段，也是成功地進(jìn)行預(yù)估和介入的必要前提。社會工作者和案主在此過程

中能否通過有效的溝通，達(dá)成一起努力解決問題的初步共識，是這一過程的關(guān)鍵。

2,接案前的準(zhǔn)備

一般情況下，社會工作者在接案前需要做好兩個(gè)方面的準(zhǔn)備工作：事務(wù)性準(zhǔn)備和心理

準(zhǔn)備。

（1）事務(wù)性準(zhǔn)備

社會工作者在接案前的事務(wù)性準(zhǔn)備主要包括三個(gè)方面：

①對案主相關(guān)信息的收集；

②對于初次面談時(shí)間、地點(diǎn)、環(huán)境方面的安排；

③草擬面談提綱。

（2）心理準(zhǔn)備

①心理準(zhǔn)備的含義

心理準(zhǔn)備是指能否根據(jù)己有的信息，運(yùn)用同理心來感受案主的處境和想法。

②心理準(zhǔn)備的意義

這是一種嘗試性的假想，想像案主在會談時(shí)可能會有的想法和感覺，但經(jīng)過這樣的設(shè)

身處地地為案主而思考，工作者雖未能親歷案主的生活，也能加深對案主的理解，以便在

真實(shí)的會談中，更容易進(jìn)入案主的世界。

③心理準(zhǔn)備的內(nèi)容

心理準(zhǔn)備除了同理心，還包括工作者對自身的思考和反省。當(dāng)面對某個(gè)案主時(shí)是否會

有特別的感覺；自己的成長經(jīng)歷和案主是否有類似之處；自己希望和案主產(chǎn)生怎樣的互動(dòng);

自己的性格、情緒、思維方式和行為模式可能對案主產(chǎn)生怎樣的影響。

3.初次面談

（1）初次面談

社會工作者和案主的初次面談意味著實(shí)質(zhì)性接觸的開始，對建立良好的工作關(guān)系起著

重要作用。第一次會面其實(shí)也像一場無形的“較量”，雙方都通過第一印象來揣摩和掂量著

對方。面談是社會工作者最基本的工具，也是一門藝術(shù)和一種技術(shù)。

(2)面談的基本程序

①自我介紹

作為初次與案主見面，要熱情地招呼案主，并主動(dòng)介紹自己。如果是案主家人同來的,

也可以讓他們坐定后一一進(jìn)行自我介紹。其技巧包括以下幾個(gè)方面：

a.對案主的稱呼最好能征詢案主本人的意見，一般用較為正式的稱呼，這樣更能讓

案主有被尊重的感覺；

b.讓案主感覺舒服，在進(jìn)入正題前，工作者可以稍稍寒暄，以緩解案主緊張惶恐之

情，給人以溫和可親近的感覺；

c.需要留意案主的語言表達(dá)方式，運(yùn)用他們所能理解和接受的語言進(jìn)行交談，但應(yīng)

避免模仿他們的口音或說話習(xí)慣，這樣他們可能會覺得受到嚴(yán)重的冒犯：

d.社會工作者要十分注意自己的肢體語言，無論是舉手投足還是臉部表情都應(yīng)向案

主傳遞著尊重、接納、關(guān)懷和專業(yè)的素質(zhì)。

②明確初次面談的目的和角色

在初次面談中，工作者不僅自己要十分清楚面談的目的和角色，而且也要向案主進(jìn)行

簡要的說明。因?yàn)?，明確面談目的，談話才有共同的方向，了解彼此的角色，才更有利于

雙方合作關(guān)系的構(gòu)建。

③介紹機(jī)構(gòu)的相關(guān)政策和倫理原則

在會談之初，工作者有必要給他們介紹機(jī)構(gòu)主要的服務(wù)內(nèi)容、基本規(guī)則(如收費(fèi)、預(yù)

約和服務(wù)時(shí)間長短等規(guī)則)及相關(guān)的倫理原則，以便明確社會工作者、機(jī)構(gòu)和案主之間的

權(quán)利義務(wù)關(guān)系。工作者工作的技巧包括：

a.應(yīng)向案主提供準(zhǔn)確的信息，而不是等服務(wù)了一段時(shí)間后才告知案主，這樣做可以

避免案主產(chǎn)生受騙的感覺，同時(shí)也是社會工作者職業(yè)倫理的重要部分；

b.倫理原則的告知，不是把倫理守則的條款向案主照本官科，而是要針對案主的情

況，選擇相關(guān)的原則進(jìn)行說明，如保密原則和案主自決的原則。

④引導(dǎo)案主談求助的期望

引導(dǎo)案主談求助的期望，這是工作者探索問題的前奏，也可以通過了解案主的期望來

判斷機(jī)構(gòu)是否具備滿足案主需求的條件。

⑤探討問題或需要的來龍去脈

探討問題或需耍的來龍去脈時(shí)，工作者工作的技巧包括：

a.工作者要把握重點(diǎn)進(jìn)行引導(dǎo)，對案主關(guān)注的問題以及成因進(jìn)行討論；

b.工作者要學(xué)會察言觀色、循循善誘，以自己的真誠和積極傾聽、同理心等技巧的

運(yùn)用來逐漸得到案主的信任。

⑥面談小結(jié)

a.當(dāng)面談臨近結(jié)束時(shí)，工作者工作的技巧包括：

第一，工作者要對本次談話進(jìn)行一下總結(jié)，以幫助案主理清思路；

第二，可以進(jìn)一步確定工作關(guān)系是否要建立，包括下一次面談的時(shí)間和可能涉及的主

題；

第三，還可以布置一些家庭作業(yè)，讓案主完成一定的任務(wù)，并在下次見面時(shí)可以首先

回顧任務(wù)的執(zhí)行情況。

b.在結(jié)束面談時(shí)，工作者工作的技巧包括：

第一，在結(jié)束面談時(shí)，應(yīng)避免由于時(shí)間到了而匆忙收場，給人以虎頭蛇尾之感，也容

易讓案主產(chǎn)生不被尊重的感覺。

第二，如果案主已表現(xiàn)出不耐煩的樣子，工作者應(yīng)遵守時(shí)間規(guī)定避免拖沓，可以簡潔

明快地加以總結(jié)并詢問案主有無其他想法。

第三，如果案主決定不再延續(xù)服務(wù)，工作者也要禮貌地感謝其對機(jī)構(gòu)的信任或和自己

的合作，希望以后有需要的時(shí)候隨時(shí)可以來機(jī)構(gòu)求助。

4.接案過程中的挑戰(zhàn)

(1)怎樣有技巧地進(jìn)行提問

①問題一般可分為兩類：封閉式問題和開放式問題。

a.封閉式問題的答案是簡單而有限的，有時(shí)就是“是”與“否”之別，這樣的提問通常可

以較快地收集到工作者所需要的特別信息，但也會限制自由和充分地去探討案主的問題。

b,開放式問題沒有固定的答案，它鼓勵(lì)案主自由地表達(dá)他們芻己的想法。但這種開

放式的問題的開放程度也是有差異的。

②在面談中，需要深入探討的方面，可以用系列問題來引導(dǎo)，從討論一般層面開始,

逐漸進(jìn)入更具體的層面。而且要善于從案主的話中尋找到新的線索而追蹤下去。

③在提問中，工作者要避免這樣一些常見的錯(cuò)誤，如：過多地使用封閉式問題；或

者同時(shí)提一大堆問題，令案主摸不清頭腦，不知究竟如何回答才好；或者提的問題有明顯

的引導(dǎo)性。

(2)如何接近非自愿的案主

當(dāng)工作者面對非自愿的案主時(shí)，面臨著許多挑戰(zhàn)。這些案主往往帶著敵對情緒而來，

工作者要和他們形成良好的合作關(guān)系，促成他們積極的轉(zhuǎn)變，可以借鑒以下工作策略：

①工作者要充分理解案主的想法和處境，并且要尊重案主。工作者可以先說明自己

知道的有關(guān)案主必須來機(jī)構(gòu)接受服務(wù)的緣由，然后請案主進(jìn)行更正或者澄清。

②應(yīng)真誠而清楚地向案主解釋自己的角色和責(zé)任，以及機(jī)構(gòu)和工作者對案主的期望。

③應(yīng)允許案主發(fā)泄對被迫來見工作者的不滿。讓案主適當(dāng)?shù)匕l(fā)泄負(fù)面情緒有時(shí)可以

起到逐漸平靜下來的效果。

④可以和案主討論合作與否的后果，并由案主自己來做出選擇。除了告知負(fù)面結(jié)果

外，也可以告訴案主有關(guān)積極介入的結(jié)果。

⑤既要注意從案主身上發(fā)掘其積極的因素，消除其敵意，又耍避免一味退讓，屈從

于案主的壓力。其具體表現(xiàn)為：

a.如果案主言辭過于激烈，甚至辱罵工作者時(shí)，可以暫時(shí)終止會談，警告案主；

b.如果案主確實(shí)不愿合作，工作者應(yīng)尊重其最后選擇，案主則須為自己的選擇后果

負(fù)責(zé)6

科斯特和霍爾提出了對付有敵意的案主的十條建議；

a.不要生氣或持防衛(wèi)性的態(tài)度，要清醒地認(rèn)識到自己的反應(yīng)，要記住，這是工作上

的問題，而不是個(gè)人的問題。

b.專注于窠主的敵對性行為，而不是給窠主貼上敵人的標(biāo)簽，要分析這些敵對性的

行為及其發(fā)生的原因。

c.允許案主在短時(shí)間內(nèi)發(fā)泄自己的憤怒。有同理心，能從案主的角度去理解其處境。

d.強(qiáng)調(diào)案主自身的力量，不要攻擊案主。要在溝通中彌合你們之間的裂口而不是拉

得更開。

e.了解案主的真實(shí)情形，幫助案主來面對現(xiàn)實(shí)，因此你必須首先知道這個(gè)現(xiàn)實(shí)是什

么。

f.關(guān)注現(xiàn)在和未來，避免讓案主沉湎于過去。應(yīng)從正面強(qiáng)調(diào)能做些什么，而不是從

負(fù)面來說已經(jīng)發(fā)生了什么和什么不能改變。

g.把各種不同的選擇呈現(xiàn)給案主，告訴他們其結(jié)果。幫助案主去評估每一種選擇的

優(yōu)與劣。

h.不要說教。

i.小結(jié)一下在面談中已經(jīng)發(fā)生的事情，以及你有一些什么建議。有時(shí)，這樣做能幫

助案主不偏離正道。

}.建立一個(gè)短期的初始目標(biāo)，這也許包括了使案主平靜下來，對討論特定的問題和

案主達(dá)成意見上的一致，這些短期的目標(biāo)和介入過程中強(qiáng)調(diào)的主要問題還是有很大的差別

的。

（3）怎樣處理面談中的沉默

面談中的沉默大致有兩種情況，面對不同的沉默要采用不同的應(yīng)對技巧：

①由案主引起的沉默

a.工作者首先要分清案主沉默的原因，特別是后一種情形，設(shè)法在較短的時(shí)間里打

破沉默，否則，持續(xù)的冷場會使會談走向失敗。

b.工作者可以用一些比較容易回答的問題來打破僵局，減輕案主的焦慮和敵對情緒,

也可用轉(zhuǎn)移案主注意力的方法，先把氣氛緩和過來。

②由工作者引起的沉默

工作者引起的沉默，也有不同的情形：

a.和工作者本身的性格相關(guān)的沉默，比如內(nèi)向的人平時(shí)話就不多，加上氣氛緊張的

情況下，更加不知如何表達(dá)才好。

b.缺乏專業(yè)訓(xùn)練和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的沉默，加上工作也不太投入，談話中可能會出現(xiàn)空白

?片6這樣的沉默具有負(fù)面影響，一般應(yīng)加強(qiáng)專業(yè)的培訓(xùn)與督導(dǎo)，避免類似情況的發(fā)生.

C.具有治療意義的沉默。?？四岷涂济谞栐信e了四種有益的或治療性的沉默方法:

第一，調(diào)節(jié)談話速度是指在談話過程中，有時(shí)候交談和信息交換的速度太快了，以至

于案主都跟不上或不能完全吸收和理解全部的內(nèi)容，工作者運(yùn)用短暫的沉默，使案主有時(shí)

間來思考和消化剛才的內(nèi)容。

第二，沉默的聚焦，沉默的時(shí)間比調(diào)節(jié)談話速度的長些，而且往往發(fā)生在有了一些重

要的新發(fā)現(xiàn)的時(shí)候。沉默的聚焦就是讓案主有時(shí)間能集中在這一問題上進(jìn)行深入思考，避

負(fù)匆匆忙忙地進(jìn)入下一個(gè)議題。

第三，對防御的反應(yīng)，這種沉默是發(fā)生在案主直接對工作者大發(fā)脾氣的情況下，用一

段時(shí)間的沉默伴之以適當(dāng)?shù)姆钦Z言行為(如用眼睹正視著案主并帶著十分嚴(yán)肅的表情)也

許可以給案主提供時(shí)間去思考自己的所作所為及為什么要這樣做。

第四，沉默的關(guān)心，是指在談話的過程中，窠主會出現(xiàn)比較激烈的情緒反應(yīng)。這時(shí)候

工作者使用沉默最好地表達(dá)了自己的同情、理解和關(guān)切。

二、預(yù)估

1.預(yù)估的含義

(1)什么是預(yù)估

預(yù)估是事先的評估，是指在收集案主資料的基礎(chǔ)上，社會工作者對案主存在的問題，

以及案主與環(huán)境互動(dòng)等方面的情況進(jìn)行綜合分析判斷，形成一個(gè)暫時(shí)性的評估結(jié)論的過程,

它為形成介入計(jì)劃奠定基礎(chǔ)。

(2)預(yù)估的特點(diǎn)

①預(yù)估是個(gè)持續(xù)性的動(dòng)態(tài)過程。

②預(yù)估是工作者和案主雙向互動(dòng)的過程

除了工作者對案主問題需求的評估，還有案主對工作者及機(jī)構(gòu)的判斷，看其能否提供

相應(yīng)的服務(wù)以滿足自己的需求，如果案主在預(yù)估過程中已經(jīng)缺乏對工作者能力的信任，也

許他們就會告退或?qū)で筠D(zhuǎn)介。

③預(yù)估是個(gè)性化和多樣化的

在預(yù)估中需要對案主進(jìn)行個(gè)另!化的分析，特別是對于那些和工作者成長背景和文化差

異較大的案主，要從案主的角度去理解環(huán)境因素及其對案主的影響，這顯得尤為重要。

④預(yù)估是一個(gè)綜合分析的過程

預(yù)估所涉及是一種全方位的基本探索，在探索案主的生態(tài)系統(tǒng)的過程中，逐步縮小包

圍圈，對重點(diǎn)的內(nèi)容進(jìn)行深入的探究。

（3）預(yù)估的基礎(chǔ)一一收集資料

收集資料是預(yù)估的基礎(chǔ)，它從接案階段延續(xù)到預(yù)估階段。收集資料應(yīng)注意的事項(xiàng)包括:

①信息資料的收集并非無的放矢，否則會浪費(fèi)很多寶貴的時(shí)間。

a.工作者采用提問的方式可以直接地、有針對性地獲取必要的信息：

b.可以通過閱讀文件、記錄及使用問卷、心理測試量表等得到需要的信息；

c.家庭成員及其他相關(guān)人員（如教師、醫(yī)生、朋友、鄰居等）也是信息的來源之一。

②收集資料是為預(yù)估做準(zhǔn)備。從“人在環(huán)境中”的視角出發(fā)，收集的資料主要圍繞著案

主的生理、心理、社會、環(huán)境等方面展開。

③在收集資料的過程中，案主是資料的主要來源，工作者收集的資料應(yīng)和案主的問

題密切相關(guān)，在獲取資料的同時(shí)要注意和案主分享，并遵守保密的原則。

2.預(yù)估的內(nèi)容

（1）案主需求和問題的界定

對案主需求和問題的界定主要是圍繞著問題的性質(zhì)、成因、程度、后果及對案主的影

響等方面。在預(yù)估中，可以從以下幾個(gè)方面著手來探討案主的需求和問題：

①案主最初的需要和關(guān)注是什么：

②案主如何看待自己的問題；

③問題的原因是什么；

④問題行為發(fā)生在什么地方：

⑤問題行為發(fā)生在什么時(shí)間；

⑥問題行為的頻率、強(qiáng)度和持續(xù)時(shí)間是多少；

⑦問題產(chǎn)生的后果是什么；

⑧案主是如何應(yīng)對問題的：

⑨有沒有其他相關(guān)的問題存在。

工作者在梳理這些信息后，對問題的界定應(yīng)該有個(gè)比較清晰的輪廓了，同時(shí)也要把對

案主需求和問題的分析與案主分享，并取得案主的確認(rèn)。

（2）案主個(gè)人系統(tǒng)的分析

有關(guān)案主個(gè)人系統(tǒng)的分析，主要包括；案主的生理、認(rèn)知、情緒、行為和動(dòng)機(jī)等方面

的因素，以及案主的長處與弱點(diǎn)。

一般想探索案主對自己的感覺，可以從這些方面考慮：

①家庭成員；

②身體想像；

③自我接受；

④自我價(jià)值；

⑤理想的自我；

⑥自我滿足；

⑦過去的自我和將來的自我。

在對案主系統(tǒng)的分析中，工作者應(yīng)清楚地看到，任何介入的成功都是和案主自身的作

用分不開的，探索案主的長處或優(yōu)勢，有助于發(fā)現(xiàn)案主的潛能和利用案主自身的力量來解

決問題。

赫普沃思曾羅列了以下這些案主所顯示的長處，來提醒社會工作者注意培養(yǎng)自己對案

主長處的敏感度。

①面對問題并尋求幫助，而不是否認(rèn)或逃避面對它。

②能冒險(xiǎn)把問題與社會工作者一一一個(gè)陌生人分享。

③在困難的情況下，試圖使家庭在一起并保存之。

④開放地表達(dá)感覺與看法而不是有戒心的。

⑤運(yùn)用資源并有創(chuàng)意地把有限資源用到極限，或僅靠很少的收入生存。

⑥為孩子和他人犧牲自己。

⑦尋求加強(qiáng)知識、教育與技巧。

⑥對家人表達(dá)愛與關(guān)心的感覺。

⑨肯定自我權(quán)利，而不是會對不公義屈服。

⑩雖然有財(cái)物上的災(zāi)難，仍試圖負(fù)起債務(wù)及責(zé)任。

?尋求獨(dú)立。

?尋求了解別人的需求與感覺。

?顯示出內(nèi)省的能力，或顯示其新的訊息或?qū)η闆r的另一種看法時(shí)，可改變其想法

或調(diào)整其知覺。

?對自己的行動(dòng)負(fù)責(zé)并有興趣改變自己，而不是著重在思考他人應(yīng)做何種改變。

?顯示自我控制的能力。

?顯示做自我價(jià)值判斷的能力。

?在壓力的情況下，顯示出有效應(yīng)付的情緒能力。

?顯示出有抽象思考的能力，并能把因果聯(lián)結(jié)在一起。

?顯示出與他人形成親近關(guān)系的能力。

?顯示出在解決問題時(shí)有考慮其他行動(dòng)方案，及考慮他人的需求的能力。

工作者只有相信窠主，相信案主才是他們自己生活的“行家”，認(rèn)真傾聽窠主的心聲，

理解案主的所思所想，才能真正看到并欣賞案主自身的力量，反過來，也越能被案主所接

受。

（3）環(huán)境因素分析

案主的問題是和所處的環(huán)境緊密相連的，這些環(huán)境包括家庭、學(xué)校、工作單位、同輩

團(tuán)體、社會機(jī)構(gòu)、社區(qū)等。了解環(huán)境對案主的影響，以及案主的社會支持系統(tǒng)有哪些，有

利于工作者全面了解案主的問題及成因，并找到環(huán)境因素中解決問題的有利和不利之處。

工作者通過家庭結(jié)構(gòu)圖和生態(tài)圖、社會網(wǎng)絡(luò)表等方式來幫助我們了解窠主所處的環(huán)境,

此外，尤為值得關(guān)注的是案主的家庭系統(tǒng)。以下方面也許有助于了解家庭的功能：

①家庭成員的基本情況。

②家庭的基本功能（經(jīng)濟(jì)、情感、保護(hù)等）實(shí)現(xiàn)的情況。

③家庭內(nèi)有哪些主宰家庭互為的次系統(tǒng)（夫妻、父母、母子等）、家庭規(guī)則和家庭

角色？

④家庭內(nèi)部怎樣做出重要決定的？

⑤家庭成員是如何解決他們之間的分歧的？

⑥家庭的溝通方式是怎樣的？

⑦家庭成員會怎樣安排他們的時(shí)間（工作、閑暇）？

⑧家庭中誰支持改變？誰反對？

社會支持系統(tǒng)對人的社會功能起重要作用，人們由此而產(chǎn)生信賴和歸屬感、分享和照

顧、證明自己的價(jià)值、困難之中的幫助等，確實(shí)對人的健康成長創(chuàng)造了好的環(huán)境。社會支

持系統(tǒng)除了正向作用外，有的也存在負(fù)面的作用。評估案主現(xiàn)有的社會支持系統(tǒng)時(shí)，要全

面地進(jìn)行了解和分析，包括個(gè)人和社會支持系統(tǒng)之間是怎樣互動(dòng)的。

此外，工作者還應(yīng)關(guān)注：在案主的支持系統(tǒng)中有無關(guān)鍵性人物。

3.預(yù)估的方法

下面簡單介紹兒種常用的預(yù)估方法：家庭結(jié)構(gòu)圖、生態(tài)圖、社會網(wǎng)絡(luò)表、社會預(yù)估報(bào)

（1）家庭結(jié)構(gòu)圖

家庭結(jié)構(gòu)圖又稱家庭樹，它一般用于分析案主生活的歷史以及各種社會關(guān)系和重大事

件。家庭結(jié)構(gòu)圖是以圖形來表示家庭的樹狀結(jié)構(gòu)，它可以提供有關(guān)家庭歷史、婚姻、死亡

等家庭重要事件，以及家庭溝通和互動(dòng)方式的概要信息，通常至少包括三代人。這種把家

庭作為一個(gè)系統(tǒng)來研究的方法，不僅可以幫助案主看到他/她在家庭中所處的位置，而且

也可以看到自己是怎樣被家庭所影響的。

家庭結(jié)構(gòu)圖中所使用的符號有特定的含義，一般男性用方塊表示，女性用圓來表示。

配偶關(guān)系用連線，實(shí)線（一）代表已婚配偶，虛線（...）代表未婚關(guān)系，從線段衍生下來

的符號，表示由此關(guān)系而來的孩子。分居和離婚則用一條反斜線（/）和兩條反斜線（/

/）表示。孩子的排列以出生時(shí)同的先后從左到右，死亡的孩子在方塊或圓形圖上畫*來

表示6如果可能的話，還可以在圖上注出每個(gè)人的名字和年齡，有關(guān)結(jié)婚、分居、離婚、

死亡等情況都可以用簡單的符號來表示。同時(shí)，還可以用一些簡單的符號來記錄某些生活

中的重大事件，并在家庭結(jié)構(gòu)圖的下方記錄下這些信息的來源和日期。通常，這張圖還可

以反映家庭人員之間的相互關(guān)系。

（2）生態(tài)圖

生態(tài)圖是用圖示法來展示案主的生態(tài)系統(tǒng)，即案主的社會生活全貌，它不僅清楚地呈

現(xiàn)個(gè)人、家庭之內(nèi)部關(guān)聯(lián)，而且也呈現(xiàn)個(gè)人的社會系統(tǒng)與外在世界間關(guān)系的消長。它可以

幫助社工了解案主和其他系統(tǒng)之叵的互動(dòng)，包括：資源的交換、系統(tǒng)關(guān)系的本質(zhì)、系統(tǒng)界

限的滲透性，以及和社會服務(wù)系統(tǒng)及其他支持系統(tǒng)的關(guān)聯(lián)等，找到解決案主問題的助力與

阻力。生態(tài)圖提供了有關(guān)可得到的資源、存在的限制和潛在的新的關(guān)聯(lián)等信息。

在生態(tài)圖中，案主的家庭系統(tǒng)在中間的圓圈中，其他有意義且與案主有關(guān)的社會系統(tǒng)

也用圓圈表示，各社會系統(tǒng)之間的關(guān)系特征都用線條來表示。

（3）社會網(wǎng)絡(luò)表

社會網(wǎng)絡(luò)表是用來評估案主的社會支持系統(tǒng)的工具，首先運(yùn)用在家庭支持項(xiàng)目中。這

種網(wǎng)絡(luò)圖可以把跟案主有密切關(guān)聯(lián)的人列在表上，然后在相應(yīng)的格子中寫上相關(guān)數(shù)字，這

些數(shù)字代表了在不同方面對案主的支持程度或親密度。通過工作者和案主一起完成社會網(wǎng)

絡(luò)表，對案主的社會支持系統(tǒng)可以有一定的了解，但要注意的是，這張表并非完全客觀反

映出案主的真實(shí)情況。完成此表后，工作者應(yīng)與案主一起討論和分析，以幫助案主更好地

利用有益的資源。

（4）社會預(yù)估報(bào)告

社會預(yù)估報(bào)告又稱為社會歷史，是有關(guān)案主個(gè)人和家庭的社會功能的各種信息的綜合

報(bào)告。社會工作者所準(zhǔn)備的報(bào)告會特別關(guān)注案主的需要和現(xiàn)有資源能否匹配或滿足，主要

包括兩方面的內(nèi)容：①社會資料；②工作者通過對這些資料的思考做出的預(yù)估。社會資

料是一些基本的事實(shí)，而工作者的預(yù)估是在分析資料基礎(chǔ)上的總結(jié)陳述。

一份好的社會預(yù)估報(bào)告應(yīng)該具備以下幾個(gè)特點(diǎn)：①簡潔