2025年度CRM系統(tǒng)：銷售合同風險防控與客戶關系維護綜合解決方案合同3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2025年度CRM系統(tǒng)：銷售合同風險防控與客戶關系維護綜合解決方案合同本合同目錄一覽1.1合同雙方基本信息1.2合同簽訂時間及地點1.3合同標的1.4合同期限1.5合同價格及支付方式1.6項目實施進度1.7風險防控措施1.8客戶關系維護策略1.9數據安全與保密1.10人員培訓與技術支持1.11合同變更與終止1.12違約責任1.13爭議解決方式1.14合同附件1.15合同生效條件第一部分：合同如下：第一條合同雙方基本信息1.1.1合同甲方：[甲方全稱]1.1.2合同甲方法定代表人：[甲方法定代表人姓名]1.1.3合同甲方地址：[甲方地址]1.1.4合同甲方聯(lián)系方式：[甲方聯(lián)系電話、電子郵箱等]1.1.5合同乙方：[乙方全稱]1.1.6合同乙方法定代表人：[乙方法定代表人姓名]1.1.7合同乙方地址：[乙方地址]1.1.8合同乙方聯(lián)系方式：[乙方聯(lián)系電話、電子郵箱等]第二條合同簽訂時間及地點2.1合同簽訂時間：[簽訂合同的具體日期]2.2合同簽訂地點：[簽訂合同的具體地點]第三條合同標的3.1本合同標的為：2025年度CRM系統(tǒng)，包括但不限于銷售合同風險防控與客戶關系維護的綜合解決方案。3.2CRM系統(tǒng)功能描述：3.2.1銷售合同風險防控功能3.2.2客戶關系維護功能3.2.3數據分析與報告功能3.2.4用戶權限管理功能3.2.5系統(tǒng)集成與擴展功能第四條合同期限4.1本合同有效期為：自[起始日期]至[終止日期]。4.2合同期滿后，如雙方無異議，可協(xié)商續(xù)簽。第五條合同價格及支付方式5.1本合同總價為人民幣[金額]元整。5.2支付方式：5.2.1首付款：合同簽訂后5個工作日內支付總額的[百分比]%；5.2.2中期付款：系統(tǒng)上線驗收合格后5個工作日內支付總額的[百分比]%；5.2.3尾款：系統(tǒng)運行穩(wěn)定，滿足合同要求后5個工作日內支付剩余的[百分比]%。第六條項目實施進度6.1項目實施階段：6.1.1需求分析階段：[時間]6.1.2系統(tǒng)開發(fā)階段：[時間]6.1.3系統(tǒng)測試階段：[時間]6.1.4系統(tǒng)上線階段：[時間]6.1.5系統(tǒng)維護階段：[時間]6.2各階段驗收標準及時間安排。第七條風險防控措施7.1甲方在合同執(zhí)行過程中，應遵守國家相關法律法規(guī)，確保合同內容的合法性和有效性。7.2.1嚴格保密，未經甲方同意，不得向任何第三方泄露合同內容。7.2.2確保系統(tǒng)安全，防止數據泄露和惡意攻擊。7.2.3對系統(tǒng)進行定期維護和升級，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運行。7.2.4對甲方提供的技術支持，確保及時響應和解決技術問題。第八條數據安全與保密8.1乙方應采取必要的技術和管理措施，確保甲方數據的保密性、完整性和可用性。8.2未經甲方書面同意，乙方不得向任何第三方泄露或提供甲方數據。8.3乙方應定期對系統(tǒng)進行安全檢查，及時修復安全漏洞，防止數據泄露。8.4在合同有效期內及合同終止后，乙方仍需遵守本條款的保密義務。第九條人員培訓與技術支持9.1乙方應按照甲方要求，為甲方提供必要的系統(tǒng)操作培訓。9.2培訓內容包括但不限于系統(tǒng)功能介紹、操作流程、常見問題解答等。9.3乙方應提供724小時的技術支持服務，確保甲方在使用過程中遇到的問題能夠及時得到解決。9.4技術支持服務包括但不限于遠程協(xié)助、現(xiàn)場服務、電話支持等。第十條合同變更與終止10.1合同簽訂后，如因不可抗力因素導致合同無法履行，雙方應協(xié)商解決。10.2如一方違反合同約定，另一方有權要求變更或終止合同。10.3合同變更需經雙方書面同意，并簽訂補充協(xié)議。第十一條違約責任11.1如甲方未按時支付合同款項，應向乙方支付違約金，違約金為應付款項的[百分比]%。11.2如乙方未按合同約定履行義務，應向甲方支付違約金，違約金為合同總金額的[百分比]%。11.3如一方違約，對方有權解除合同，并要求賠償因違約造成的損失。第十二條爭議解決方式12.1雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決。12.2如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。12.3訴訟費用由敗訴方承擔。第十三條合同附件13.1本合同附件包括但不限于：13.1.1系統(tǒng)功能詳細說明書13.1.2系統(tǒng)操作手冊13.1.3系統(tǒng)維護與升級說明13.1.4風險防控措施及預案13.1.5培訓計劃及記錄第十四條合同生效條件14.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。14.2本合同一式[份數]份，甲乙雙方各執(zhí)[份數]份，具有同等法律效力。14.3本合同未盡事宜，由雙方另行協(xié)商解決。第二部分：第三方介入后的修正第十五條第三方定義15.1本合同中所稱的“第三方”是指除甲乙雙方以外的，參與本合同實施、監(jiān)督或提供相關服務的獨立第三方機構或個人。第十六條第三方介入范圍16.1第三方介入范圍包括但不限于：16.1.1項目管理：負責監(jiān)督項目的進度和質量，確保項目按合同約定執(zhí)行。16.1.2技術評估：對CRM系統(tǒng)的技術性能進行評估，確保系統(tǒng)符合甲方的需求。16.1.3培訓與支持：協(xié)助乙方為甲方提供系統(tǒng)操作培訓和技術支持服務。16.1.4法律咨詢：提供合同法律咨詢，確保合同條款的合法性和有效性。第十七條第三方選擇與指定17.1第三方的選擇由甲乙雙方共同協(xié)商確定，并簽訂相應的合作協(xié)議。17.2甲方有權根據項目需要，指定特定的第三方介入合同執(zhí)行。第十八條第三方責任與權利18.1第三方在合同執(zhí)行過程中的責任包括但不限于：18.1.1按照合同約定，履行相應的服務或監(jiān)督職責。18.1.2保證服務質量，確保甲方滿意。18.1.3對其提供的服務承擔相應的法律責任。18.2第三方的權利包括但不限于：18.2.1收取合理的服務費用。18.2.2要求甲方提供必要的信息和數據。18.2.3在甲方同意的情況下，對項目進行必要的調整。第十九條第三方責任限額19.1第三方的責任限額為[金額]元人民幣，超出此限額的部分，由甲方自行承擔。19.2第三方的責任限額包括但不限于因其過失導致的合同違約、數據泄露、服務中斷等情形。第二十條第三方介入后的合同調整20.1.1明確第三方的具體職責和權利義務。20.1.2確定第三方的服務費用和支付方式。20.1.3規(guī)定第三方的違約責任和賠償標準。第二十一條第三方與其他各方的劃分說明21.1第三方與甲方的關系：21.1.1第三方應直接向甲方提供服務，并對甲方負責。21.1.2甲方有權對第三方的服務進行監(jiān)督和評價。21.2第三方與乙方的關系：21.2.1第三方應按照乙方的指示執(zhí)行任務。21.2.2乙方應協(xié)調第三方的工作，確保第三方的工作與項目進度相匹配。21.3第三方與其他第三方的關系：21.3.1如有多個第三方介入，各第三方應相互協(xié)調，避免工作沖突。21.3.2各第三方之間應保持溝通，共同確保項目的順利進行。第二十二條第三方介入的合同終止22.1如第三方在合同執(zhí)行過程中嚴重違約，甲乙雙方有權終止與第三方的合作，并要求第三方承擔相應的違約責任。22.2第三方介入的合同終止后，甲乙雙方應就后續(xù)事宜進行協(xié)商，確保合同的平穩(wěn)過渡。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.系統(tǒng)功能詳細說明書要求：詳細描述CRM系統(tǒng)的各項功能，包括操作流程、界面布局、功能特點等。說明：本說明書是用戶操作CRM系統(tǒng)的指南，應確保內容的準確性和易讀性。2.系統(tǒng)操作手冊要求：提供CRM系統(tǒng)的基本操作步驟，包括日常使用、高級操作、故障排除等。說明：本手冊是用戶日常使用的操作指南，應包含清晰的步驟說明和圖示。3.系統(tǒng)維護與升級說明要求：詳細說明CRM系統(tǒng)的維護流程、升級方法、注意事項等。4.風險防控措施及預案要求：列舉CRM系統(tǒng)的風險防控措施，包括數據安全、系統(tǒng)穩(wěn)定、操作規(guī)范等。5.培訓計劃及記錄要求：制定詳細的培訓計劃，記錄培訓內容和培訓效果。說明：本記錄是評估培訓效果的依據，應確保培訓的全面性和有效性。6.項目進度報告要求：定期提交項目進度報告，包括項目完成情況、存在的問題、下一步計劃等。說明：本報告是項目管理的工具，應確保信息的準確性和及時性。7.系統(tǒng)驗收報告要求：詳細記錄系統(tǒng)驗收的過程和結果，包括驗收標準、驗收人員、驗收結論等。說明：本報告是系統(tǒng)驗收的正式文件，應確保驗收的公正性和權威性。8.第三方合作協(xié)議要求：明確第三方介入的具體條款，包括服務內容、費用、責任等。說明：本協(xié)議是第三方介入的法律依據，應確保條款的完整性和可執(zhí)行性。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為：未按時支付合同款項。未按合同約定履行服務義務。系統(tǒng)出現(xiàn)嚴重故障，影響甲方正常使用。數據泄露，造成甲方損失。未按規(guī)定進行系統(tǒng)維護和升級。2.責任認定標準：違約方應承擔違約責任，包括但不限于支付違約金、賠償損失、繼續(xù)履行合同等。違約金的具體數額根據違約行為的嚴重程度和造成的損失確定。如違約行為導致合同無法履行，違約方應賠償對方因此遭受的全部損失。3.示例說明：示例一：若乙方未按時完成系統(tǒng)開發(fā)，導致項目延期，乙方應支付違約金，并賠償甲方因此遭受的損失。示例二：若第三方泄露甲方數據，導致甲方利益受損，第三方應承擔全部責任，并賠償甲方損失。示例三：若甲方未按時支付款項，乙方有權要求甲方支付違約金，并可能暫停服務。全文完。2025年度CRM系統(tǒng)：銷售合同風險防控與客戶關系維護綜合解決方案合同1合同目錄一、合同概述1.1合同背景1.2合同目的1.3合同主體1.4合同期限二、CRM系統(tǒng)概述2.1系統(tǒng)功能2.2系統(tǒng)架構2.3系統(tǒng)性能2.4系統(tǒng)部署三、銷售合同風險防控3.1風險識別與評估3.2風險預警與監(jiān)控3.3風險應對措施3.4風險管理流程四、客戶關系維護4.1客戶關系管理策略4.2客戶需求分析4.3客戶滿意度調查4.4客戶關系維護流程五、系統(tǒng)實施與培訓5.1系統(tǒng)實施計劃5.2系統(tǒng)培訓計劃5.3培訓內容與方式5.4培訓效果評估六、系統(tǒng)運維與升級6.1系統(tǒng)運維服務6.2系統(tǒng)升級策略6.3系統(tǒng)版本更新6.4系統(tǒng)運維效果評估七、費用與支付7.1費用構成7.2支付方式7.3支付期限7.4違約責任八、保密條款8.1保密內容8.2保密期限8.3違約責任九、知識產權9.1知識產權歸屬9.2知識產權使用9.3知識產權保護十、爭議解決10.1爭議解決方式10.2爭議解決機構10.3爭議解決程序十一、合同解除與終止11.1合同解除條件11.2合同終止條件11.3合同解除與終止程序十二、合同附件12.1附件一：CRM系統(tǒng)功能列表12.2附件二：銷售合同風險防控措施12.3附件三：客戶關系維護方案十二、其他13.1通知與送達13.2合同語言13.3合同份數13.4合同生效13.5合同變更與解除13.6合同解除與終止13.7合同解除與終止程序13.8合同附件13.9其他合同編號_________一、合同概述1.1合同背景1.2合同目的通過本合同，甲乙雙方共同打造一個高效、穩(wěn)定的CRM系統(tǒng)，以提升銷售合同風險防控能力和客戶關系維護水平。1.3合同主體甲方：[甲方全稱]乙方：[乙方全稱]1.4合同期限本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，至2025年12月31日止。二、CRM系統(tǒng)概述2.1系統(tǒng)功能（1）客戶信息管理；（2）銷售機會管理；（3）銷售合同管理；（4）銷售業(yè)績分析；（5）客戶關系維護；（6）風險預警與監(jiān)控。2.2系統(tǒng)架構系統(tǒng)采用B/S架構，支持多終端訪問。2.3系統(tǒng)性能（1）響應時間不大于2秒；（2）并發(fā)用戶數不低于1000人；（3）數據存儲容量不低于10TB。2.4系統(tǒng)部署系統(tǒng)部署在甲方指定的服務器上，乙方負責系統(tǒng)安裝、配置與調試。三、銷售合同風險防控3.1風險識別與評估乙方應建立風險識別與評估機制，對銷售合同進行全面的風險評估。3.2風險預警與監(jiān)控系統(tǒng)應具備風險預警功能，對潛在風險進行實時監(jiān)控。3.3風險應對措施針對識別出的風險，乙方應制定相應的應對措施。3.4風險管理流程乙方應建立風險管理流程，確保風險得到有效控制。四、客戶關系維護4.1客戶關系管理策略乙方應制定客戶關系管理策略，提升客戶滿意度。4.2客戶需求分析乙方應定期對客戶需求進行分析，以滿足客戶需求。4.3客戶滿意度調查乙方應定期進行客戶滿意度調查，了解客戶意見。4.4客戶關系維護流程乙方應建立客戶關系維護流程，確?？蛻絷P系得到有效維護。五、系統(tǒng)實施與培訓5.1系統(tǒng)實施計劃乙方應制定詳細的系統(tǒng)實施計劃，包括實施時間、實施步驟等。5.2系統(tǒng)培訓計劃乙方應制定系統(tǒng)培訓計劃，包括培訓內容、培訓時間等。5.3培訓內容與方式培訓內容應包括系統(tǒng)操作、功能介紹、風險防控等。5.4培訓效果評估乙方應評估培訓效果，確保培訓質量。六、系統(tǒng)運維與升級6.1系統(tǒng)運維服務乙方應提供系統(tǒng)運維服務，包括系統(tǒng)監(jiān)控、故障排除等。6.2系統(tǒng)升級策略乙方應制定系統(tǒng)升級策略，確保系統(tǒng)功能的持續(xù)優(yōu)化。6.3系統(tǒng)版本更新乙方應定期進行系統(tǒng)版本更新，修復已知問題。6.4系統(tǒng)運維效果評估乙方應評估系統(tǒng)運維效果，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運行。七、費用與支付7.1費用構成本合同費用包括系統(tǒng)開發(fā)費用、實施費用、培訓費用、運維費用等。7.2支付方式甲方應按乙方提供的發(fā)票在規(guī)定時間內支付費用。7.3支付期限本合同費用支付期限為合同簽訂之日起至2025年12月31日止。7.4違約責任如甲方未按時支付費用，應向乙方支付違約金，違約金為應付金額的千分之五。八、保密條款8.1保密內容雙方在本合同履行過程中所知悉的對方商業(yè)秘密，包括但不限于技術信息、經營信息、客戶信息等。8.2保密期限本合同終止后，雙方仍應承擔保密義務，保密期限自本合同簽訂之日起至合同終止后三年。8.3違約責任任何一方違反保密義務，導致對方商業(yè)秘密泄露的，應承擔相應的法律責任，并賠償對方因此遭受的損失。九、知識產權9.1知識產權歸屬本合同項下開發(fā)的CRM系統(tǒng)及其相關技術成果的知識產權歸乙方所有。9.2知識產權使用甲方在合同期限內，有權使用乙方提供的CRM系統(tǒng)及其相關技術成果。9.3知識產權保護雙方應共同采取必要措施，保護本合同項下知識產權不受侵犯。十、爭議解決10.1爭議解決方式雙方發(fā)生爭議，應友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，提交[指定仲裁機構]仲裁。10.2爭議解決機構[指定仲裁機構名稱]10.3爭議解決程序仲裁應按照[指定仲裁機構]的仲裁規(guī)則進行。十一、合同解除與終止11.1合同解除條件（1）一方嚴重違約；（2）發(fā)生不可抗力事件，致使合同無法履行；（3）雙方協(xié)商一致解除合同。11.2合同終止條件合同期限屆滿或雙方約定的終止條件成就。11.3合同解除與終止程序合同解除或終止，雙方應書面通知對方，并采取必要措施處理善后事宜。十二、合同附件12.1附件一：CRM系統(tǒng)功能列表12.2附件二：銷售合同風險防控措施12.3附件三：客戶關系維護方案十三、其他13.1通知與送達本合同項下的通知，應以書面形式發(fā)送至雙方約定的地址。13.2合同語言本合同以中文為準。13.3合同份數本合同一式[份數]份，甲乙雙方各執(zhí)[份數]份，具有同等法律效力。13.4合同生效本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。13.5合同變更與解除本合同的變更或解除，應書面通知對方，并經雙方協(xié)商一致。十三、合同解除與終止程序同第十一章。十四、合同附件14.1附件一：CRM系統(tǒng)功能列表14.2附件二：銷售合同風險防控措施14.3附件三：客戶關系維護方案[甲方全稱]：[乙方全稱]：[簽字/蓋章]：[日期]：[簽字/蓋章]：[日期]：多方為主導時的，附件條款及說明一、當甲方為主導時，增加的多項條款及說明：1.1項目主導權條款（1）甲方有權決定項目實施的時間表和里程碑；（2）甲方有權審批乙方提交的系統(tǒng)設計方案和實施計劃；（3）甲方有權對乙方的工作進行監(jiān)督和指導。1.2項目變更管理條款甲方提出的項目變更，乙方應在收到變更通知后[時間]內予以回應，并提交變更方案。若變更影響合同金額，雙方應協(xié)商確定變更后的費用。1.3知識產權授權條款甲方授權乙方在合同期限內使用其商標、專利、版權等知識產權，乙方在使用過程中應遵守相關法律法規(guī)。1.4數據安全與保密條款甲方提供的數據，乙方應采取必要措施確保數據安全，未經甲方書面同意，不得向任何第三方泄露。1.5爭議解決條款如發(fā)生爭議，雙方應通過協(xié)商解決；協(xié)商不成的，甲方有權選擇通過訴訟或仲裁方式解決。二、當乙方為主導時，增加的多項條款及說明：2.1項目實施主導權條款（1）乙方有權決定系統(tǒng)功能設計和開發(fā)方案；（2）乙方有權對甲方提供的數據進行分析和處理；（3）乙方有權對項目進度進行管理和調整。2.2甲方配合義務條款甲方應按照乙方要求，提供必要的項目信息和資源，確保項目順利實施。2.3項目驗收條款項目完成后，甲方應在[時間]內對系統(tǒng)進行驗收。如驗收不合格，乙方應在[時間]內進行整改，直至滿足甲方要求。2.4知識產權歸屬條款乙方開發(fā)的CRM系統(tǒng)及其相關技術成果的知識產權歸乙方所有，甲方僅獲得在合同期限內使用該系統(tǒng)的權利。2.5爭議解決條款如發(fā)生爭議，雙方應通過協(xié)商解決；協(xié)商不成的，乙方有權選擇通過訴訟或仲裁方式解決。三、當有第三方中介時，增加的多項條款及說明：3.1中介機構條款本合同涉及第三方中介機構時，雙方應明確中介機構的職責、權利和義務。3.2中介費用條款中介費用由甲方承擔，或由雙方協(xié)商確定。中介費用應包含在合同總金額內。3.3中介責任條款中介機構在履行職責過程中，如因故意或重大過失導致合同無法履行，應承擔相應的法律責任。3.4中介變更條款如中介機構需更換，雙方應協(xié)商一致，并書面通知對方。3.5爭議解決條款如中介機構與合同履行相關，發(fā)生爭議時，雙方應通過協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可提交中介機構協(xié)調或通過訴訟、仲裁方式解決。附件及其他補充說明一、附件列表：1.附件一：CRM系統(tǒng)功能列表2.附件二：銷售合同風險防控措施3.附件三：客戶關系維護方案4.附件四：系統(tǒng)實施計劃5.附件五：系統(tǒng)培訓計劃6.附件六：系統(tǒng)運維服務協(xié)議7.附件七：知識產權歸屬協(xié)議8.附件八：保密協(xié)議9.附件九：爭議解決流程10.附件十：合同變更協(xié)議二、違約行為及認定：1.違約行為：甲方未按時支付費用認定：甲方未在約定的支付期限內支付合同費用，經乙方催告后仍未支付。2.違約行為：乙方未按時完成系統(tǒng)開發(fā)或實施認定：乙方未按合同約定的時間完成系統(tǒng)開發(fā)或實施工作，導致甲方業(yè)務受到影響。3.違約行為：乙方泄露甲方商業(yè)秘密認定：乙方未經甲方同意，泄露甲方商業(yè)秘密，造成甲方損失。4.違約行為：甲方未提供必要的數據和資源認定：甲方未按合同約定提供必要的數據和資源，導致乙方無法按時完成工作。5.違約行為：中介機構未履行職責認定：中介機構在履行職責過程中，因故意或重大過失導致合同無法履行。三、法律名詞及解釋：1.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉，能為權利人帶來經濟利益，具有實用性并經權利人采取保密措施的技術信息和經營信息。2.知識產權：指權利人依法對創(chuàng)造性成果所享有的專有權利，包括專利權、著作權、商標權等。3.不可抗力：指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災害、戰(zhàn)爭等。4.爭議解決：指雙方在合同履行過程中發(fā)生的爭議，通過協(xié)商、仲裁或訴訟等方式解決。5.訴訟：指當事人因民事權益爭議，向人民法院提起訴訟，請求人民法院通過審判程序解決爭議。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：系統(tǒng)實施過程中，甲方對系統(tǒng)功能提出變更要求。解決辦法：雙方應協(xié)商確定變更方案，并簽訂變更協(xié)議。2.問題：乙方在系統(tǒng)開發(fā)過程中，發(fā)現(xiàn)甲方提供的數據存在問題。解決辦法：乙方應及時通知甲方，雙方共同協(xié)商解決問題。3.問題：合同履行過程中，中介機構未能履行職責。解決辦法：雙方應向中介機構提出書面整改要求，如不改進，可更換中介機構。五、所有應用場景：1.適用于銷售合同風險防控，幫助甲方降低銷售風險。2.適用于客戶關系維護，提升甲方客戶滿意度。3.適用于CRM系統(tǒng)實施，確保系統(tǒng)順利上線。4.適用于知識產權保護，確保雙方權益。5.適用于爭議解決，保障合同履行。全文完。2025年度CRM系統(tǒng)：銷售合同風險防控與客戶關系維護綜合解決方案合同2合同編號_________一、合同主體1.甲方名稱：_____________________地址：________________________聯(lián)系人：______________________聯(lián)系電話：___________________2.乙方名稱：_____________________地址：________________________聯(lián)系人：______________________聯(lián)系電話：___________________3.其他相關方名稱（如有）：_____________________地址：________________________聯(lián)系人：______________________聯(lián)系電話：___________________二、合同前言2.1背景和目的隨著我國經濟的快速發(fā)展，企業(yè)間的競爭日益激烈。為提高企業(yè)的市場競爭力，甲方決定引進CRM系統(tǒng)，以實現(xiàn)銷售合同風險防控與客戶關系維護的綜合解決方案。乙方作為專業(yè)從事CRM系統(tǒng)研發(fā)與服務的公司，具備豐富的行業(yè)經驗和技術實力，愿意為甲方提供全方位的CRM系統(tǒng)解決方案。2.2合同依據本合同依據《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國電子商務法》等相關法律法規(guī)，本著平等、自愿、公平、誠實信用的原則，經雙方友好協(xié)商，達成一致意見，簽訂本合同。三、定義與解釋3.1專業(yè)屬于本合同中，專業(yè)屬于指乙方提供的CRM系統(tǒng)解決方案，包括但不限于銷售合同風險防控、客戶關系維護、數據分析、業(yè)務流程管理等功能。3.2關鍵詞解釋（1）CRM系統(tǒng)：客戶關系管理系統(tǒng)，是一種以客戶為中心的企業(yè)管理軟件，旨在提高客戶滿意度和忠誠度。（2）銷售合同風險防控：指在銷售過程中，對可能出現(xiàn)的合同風險進行識別、評估和防范，以保障合同的有效性和企業(yè)的合法權益。（3）客戶關系維護：指通過有效的溝通、服務和管理，維護企業(yè)與客戶之間的良好關系，提高客戶滿意度和忠誠度。四、權利與義務4.1甲方的權利和義務（1）享有乙方提供的CRM系統(tǒng)解決方案的使用權。（2）在合同履行期間，有權對乙方提供的服務進行監(jiān)督和檢查。（3）按照合同約定支付乙方服務費用。4.2乙方的權利和義務（1）按照合同約定，為甲方提供優(yōu)質的CRM系統(tǒng)解決方案。（2）確保乙方提供的服務符合國家相關法律法規(guī)和行業(yè)標準。（3）對甲方提供的技術支持和服務，確保及時、高效、準確。五、履行條款5.1合同履行時間本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，合同有效期為2025年度。5.2合同履行地點本合同項下的服務履行地點為甲方所在地。5.3合同履行方式乙方根據甲方需求，提供遠程在線技術支持和服務，確保甲方順利使用CRM系統(tǒng)。六、合同的生效和終止6.1生效條件本合同經雙方簽字蓋章后生效。6.2終止條件（1）本合同約定的履行期限屆滿；（2）甲乙雙方協(xié)商一致解除本合同；（3）因不可抗力導致本合同無法繼續(xù)履行；（4）一方違約，另一方有權解除本合同。6.3終止程序（1）一方提出解除本合同，應提前30日書面通知對方；（2）雙方協(xié)商一致解除本合同的，應當簽署解除合同協(xié)議書；（3）因不可抗力導致本合同無法繼續(xù)履行，雙方應及時協(xié)商解決。6.4終止后果（1）本合同終止后，乙方應立即停止為甲方提供相關服務；（2）甲方應按照合同約定支付乙方已提供的服務費用；（3）本合同終止后，雙方應妥善處理相關事宜，包括但不限于數據備份、系統(tǒng)切換等。七、費用與支付7.1費用構成（1）軟件許可費用：根據甲方實際使用的軟件版本和功能，乙方將向甲方收取相應的軟件許可費用。（2）實施服務費用：乙方將為甲方提供CRM系統(tǒng)的實施服務，包括但不限于系統(tǒng)安裝、配置、培訓等，相關服務費用由雙方另行協(xié)商確定。（3）售后服務費用：乙方將提供一定期限的售后服務，包括技術支持、故障排除等，售后服務費用根據服務內容和服務期限由雙方協(xié)商確定。（4）數據遷移費用：如甲方需要將現(xiàn)有客戶數據遷移至CRM系統(tǒng)，乙方將收取相應的數據遷移費用。7.2支付方式（1）本合同簽訂后，甲方應向乙方支付合同總金額的30%作為預付款。（2）軟件許可費用和實施服務費用在乙方完成相關服務后，甲方應在收到乙方提供的發(fā)票后15個工作日內支付。（3）售后服務費用按照實際發(fā)生的服務內容和服務期限，甲方應在收到乙方提供的月度或季度服務報告及發(fā)票后15個工作日內支付。7.3支付時間（1）預付款應在合同簽訂后5個工作日內支付。（2）軟件許可費用和實施服務費用的支付時間根據具體服務內容和進度安排。（3）售后服務費用的支付時間為月度或季度結束后5個工作日內。7.4支付條款（1）甲方支付款項時，應按照乙方提供的發(fā)票進行支付。（2）甲方支付的款項應明確標注合同編號，以便乙方核對。（3）如甲方逾期支付，乙方有權按每日萬分之五的比例收取滯納金。八、違約責任8.1甲方違約（1）甲方未按約定支付費用的，應向乙方支付逾期付款的滯納金。（2）甲方未按約定履行合同義務，導致合同無法履行的，應承擔相應的違約責任。8.2乙方違約（1）乙方未按約定提供軟件許可、實施服務或售后服務的，應向甲方支付違約金，違約金金額為合同總金額的10%。（2）乙方提供的軟件或服務存在重大缺陷，影響甲方正常使用的，乙方應免費修復或更換，并賠償甲方因此遭受的損失。8.3賠償金額和方式違約方應按照本合同約定支付違約金或賠償金，支付方式為銀行轉賬。九、保密條款9.1保密內容（1）CRM系統(tǒng)的技術資料、、用戶手冊等。（2）雙方在合同履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術秘密、客戶信息等。9.2保密期限本合同的保密期限自合同簽訂之日起至合同終止后三年。9.3保密履行方式（1）雙方應采取合理措施，防止保密信息的泄露。（2）未經對方同意，不得將保密信息用于本合同以外的目的。十、不可抗力10.1不可抗力定義不可抗力是指合同簽訂后發(fā)生的，不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災害、戰(zhàn)爭、政府行為等。10.2不可抗力事件（1）地震、洪水、臺風等自然災害；（2）戰(zhàn)爭、暴亂等社會事件；（3）政府行為，如政策調整、法律法規(guī)變更等。10.3不可抗力發(fā)生時的責任和義務（1）發(fā)生不可抗力事件時，雙方應及時通知對方，并提供相關證明。（2）不可抗力事件導致合同無法履行的，雙方可根據實際情況協(xié)商解決。10.4不可抗力實例（1）COVID19疫情導致的全球供應鏈中斷；（2）政府突然實施的新政策導致項目無法繼續(xù)執(zhí)行。十一、爭議解決11.1協(xié)商解決雙方應友好協(xié)商解決合同履行過程中發(fā)生的爭議。11.2調解、仲裁或訴訟（1）調解：雙方可共同選擇一位或多位調解員進行調解。（2）仲裁：雙方可選擇仲裁機構進行仲裁。（3）訴訟：雙方可依法向人民法院提起訴訟。十二、合同的轉讓12.1轉讓規(guī)定未經對方同意，任何一方不得將本合同的權利和義務全部或部分轉讓給第三方。12.2不得轉讓的情形（1）涉及國家安全、商業(yè)秘密等法律法規(guī)禁止轉讓的情形；（2）合同約定不得轉讓的情形。十三、權利的保留13.1權力保留（1）乙方保留對其提供的CRM系統(tǒng)及其相關技術的所有權和知識產權。（2）甲方在使用CRM系統(tǒng)過程中，不得侵犯乙方的知識產權。13.2特殊權力保留（1）在合同有效期內，甲方不得將本合同項下的權利和義務轉讓給任何第三方。（2）未經乙方書面同意，甲方不得對本合同項下的CRM系統(tǒng)進行修改、復制、出租、出借、出售或以其他方式提供第三方使用。十四、合同的修改和補充14.1修改和補充程序本合同的修改和補充，應經雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂補充協(xié)議。14.2修改和補充效力補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力，與本合同一并構成完整的合同文件。十五、協(xié)助與配合15.1相互協(xié)作事項雙方應相互協(xié)作，共同確保本合同的順利履行。15.2協(xié)作與配合方式（1）甲方應按照乙方的要求，提供必要的資料和信息。（2）乙方應按照甲方的要求，及時解決甲方在使用CRM系統(tǒng)過程中遇到的問題。十六、其他條款16.1法律適用本合同適用中華人民共和國法律。16.2合同的完整性和獨立性本合同構成雙方之間關于本合同項下事項的完整協(xié)議，取代了雙方先前關于本合同項下事項的所有口頭或書面協(xié)議。16.3增減條款任何對本合同的增減條款，均需以書面形式簽訂，并由雙方簽字蓋章。十七、簽字、日期、蓋章甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：甲方代表（簽字）：乙方代表（簽字）：簽訂日期：____年____月____日附件及其他說明解釋一、附件列表：1.本合同正本2.乙方提供的CRM系統(tǒng)軟件許可協(xié)議3.乙方提供的CRM系統(tǒng)實施服務協(xié)議4.乙方提供的CRM系統(tǒng)售后服務協(xié)議5.保密協(xié)議6.不可抗力事件證明文件（如需）7.爭議解決相關文件（如需）8.任何與本合同相關的補充協(xié)議或附件二、違約行為及認定：1.違約行為：（1）甲方未按約定支付費用。（2）甲方未按約定履行合同義務，導致合同無法履行。（3）乙方未按約定提供軟件許可、實施服務或售后服務。（4）未經對方同意，任何一方將合同權利和義務轉讓給第三方。2.違約行為的認定：（1）甲方未按約定支付費用，經催告后仍未支付的，視為違約。（2）甲方未履行合同義務，經乙方書面通知后仍未采取補救措施的，視為違約。（3）乙方未提供約定服務，經甲方書面通知后仍未采取補救措施的，視為違約。（4）未經對方同意轉讓合同權利和義務的，視為違約。三、法律名詞及解釋：1.合同法：指《中華人民共和國合同法》，規(guī)定合同成立、效力、履行、變更、解除等方面的法律規(guī)范。2.電子商務法：指《中華人民共和國電子商務法》，規(guī)范電子商務活動，保