2024年阿里巴巴智能客服系統(tǒng)外包合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL2024年阿里巴巴智能客服系統(tǒng)外包合同本合同目錄一覽第一條：合同主體及定義1.1甲方名稱及地址1.2乙方名稱及地址1.3甲方和乙方對智能客服系統(tǒng)的定義和理解第二條：合同范圍和內(nèi)容2.1乙方提供的服務(wù)內(nèi)容2.2服務(wù)的地點和時間2.3服務(wù)的質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)第三條：合同價格和支付方式3.1合同的總金額3.2支付方式和時間3.3發(fā)票的提供和管理第四條：保密條款4.1雙方對商業(yè)秘密和機(jī)密的保護(hù)4.2保密期限4.3泄露秘密的后果第五條：服務(wù)支持和維護(hù)5.1乙方對智能客服系統(tǒng)的支持和維護(hù)5.2技術(shù)支持和維護(hù)的時間和響應(yīng)時間5.3甲方對乙方提供的支持和維護(hù)的反饋和配合第六條：違約責(zé)任6.1雙方在合同執(zhí)行過程中的違約行為6.2違約責(zé)任的認(rèn)定和計算方式6.3違約方的補(bǔ)救措施第七條：不可抗力7.1不可抗力的定義和范圍7.2不可抗力事件的后果和處理方式第八條：爭議解決8.1雙方在合同執(zhí)行過程中的爭議解決方式8.2爭議解決的地點和機(jī)構(gòu)第九條：合同的變更和終止9.1合同變更的條件和程序9.2合同終止的條件和程序9.3合同終止后的權(quán)利和義務(wù)處理第十條：合同的解釋和適用法律10.1合同的解釋原則10.2合同適用的法律第十一條：合同的生效和終止日期11.1合同的生效日期11.2合同的終止日期第十二條：其他條款12.1雙方對其他重要事項的約定第十三條：附件13.1合同附件的清單和說明第十四條：簽字蓋章14.1甲乙雙方的簽字蓋章頁第一部分：合同如下：第一條：合同主體及定義1.1甲方名稱：阿里巴巴（中國）有限公司，地址：中國浙江省杭州市西湖區(qū)文一西路969號。1.2乙方名稱：X智能科技有限公司，地址：中國省市區(qū)路號。1.3甲方和乙方同意，本合同中的智能客服系統(tǒng)指的是乙方根據(jù)甲方的需求，提供的包括但不限于客戶咨詢、問題解答、售后服務(wù)等一系列自動化的在線客服解決方案。第二條：合同范圍和內(nèi)容2.1乙方提供的服務(wù)內(nèi)容主要包括：（1）提供智能客服系統(tǒng)軟件及相關(guān)技術(shù)支持；（2）根據(jù)甲方需求進(jìn)行系統(tǒng)定制和配置；（3）對甲方員工進(jìn)行系統(tǒng)使用培訓(xùn)；（4）提供系統(tǒng)運行過程中的技術(shù)支持和維護(hù)服務(wù)。2.2服務(wù)的地點為甲方指定的地點，服務(wù)時間為合同有效期內(nèi)的工作日。2.3乙方應(yīng)確保智能客服系統(tǒng)的穩(wěn)定運行，響應(yīng)時間不超過3秒，準(zhǔn)確率不低于90%。第三條：合同價格和支付方式3.1本合同的總金額為人民幣【】，大寫：【】。3.2甲方支付方式和時間為：合同簽訂后【】個工作日內(nèi)，一次性向乙方支付合同總金額的【】%。剩余款項在乙方完成合同約定的服務(wù)內(nèi)容，并經(jīng)甲方驗收合格后支付。3.3乙方提供正式發(fā)票，發(fā)票內(nèi)容應(yīng)與合同內(nèi)容一致。第四條：保密條款4.1雙方對在合同執(zhí)行過程中獲取的對方的商業(yè)秘密和機(jī)密信息予以保密，未經(jīng)對方同意不得向第三方披露。4.2保密期限自合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。4.3如一方違反保密義務(wù)，導(dǎo)致對方遭受損失的，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第五條：服務(wù)支持和維護(hù)5.1乙方應(yīng)在合同約定的服務(wù)時間內(nèi)，為甲方提供智能客服系統(tǒng)的技術(shù)支持和維護(hù)服務(wù)。5.2技術(shù)支持和維護(hù)的響應(yīng)時間不超過4小時，對于緊急問題，乙方應(yīng)在12小時內(nèi)提供解決方案。5.3甲方應(yīng)配合乙方的技術(shù)支持和維護(hù)工作，及時提供必要的信息和支持。第六條：違約責(zé)任6.1雙方應(yīng)嚴(yán)格按照本合同的約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)。如一方違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。6.2違約責(zé)任的認(rèn)定和計算方式按照合同約定或者雙方協(xié)商確定。6.3違約方應(yīng)支付對方因此遭受的損失賠償，損失賠償額不超過合同總金額的【】%。第七條：不可抗力7.1不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會事件等。7.2遭受不可抗力的一方應(yīng)立即通知對方，并在【】個工作日內(nèi)提供相關(guān)證明文件。雙方根據(jù)不可抗力影響合同履行的程度，協(xié)商決定是否終止或延長合同履行期限。第八條：爭議解決8.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的任何爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。8.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭議提交至合同簽訂地人民法院解決。第九條：合同的變更和終止9.1合同的變更應(yīng)書面簽署，并經(jīng)雙方協(xié)商一致。9.2合同終止的情形包括：（1）雙方協(xié)商一致終止；（2）一方嚴(yán)重違約，對方無法實現(xiàn)合同目的；（3）不可抗力導(dǎo)致合同無法履行；（4）法律、法規(guī)或政策原因?qū)е潞贤瑹o法履行。9.3合同終止后，乙方應(yīng)立即停止提供服務(wù)，并按照甲方的要求移除所有與智能客服系統(tǒng)相關(guān)的設(shè)備和軟件。第十條：合同的解釋和適用法律10.1本合同的解釋應(yīng)遵循合同文本的字面含義，除非雙方另有明確書面約定。10.2本合同適用中華人民共和國法律。第十一條：合同的生效和終止日期11.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。11.2本合同的終止日期為合同約定的服務(wù)期限屆滿之日。第十二條：其他條款12.1雙方對本合同未涉及的事項，應(yīng)通過協(xié)商一致的方式另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議。第十三條：附件13.1合同附件包括但不限于：（1）智能客服系統(tǒng)定制需求說明書；（2）技術(shù)支持和維護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；（3）培訓(xùn)計劃和培訓(xùn)材料；（4）其他雙方約定的附件。第十四條：簽字蓋章14.1甲乙雙方代表在本合同上簽字蓋章后，本合同即刻生效。14.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正第一條：第三方定義及責(zé)任1.1本合同所稱第三方是指在甲乙雙方履行合同過程中，除甲乙雙方外，參與并提供服務(wù)或產(chǎn)品的其他個人或?qū)嶓w。1.2第三方介入時，應(yīng)明確其角色和職責(zé)，包括但不限于：中介服務(wù)、技術(shù)支持、設(shè)備供應(yīng)等。1.3第三方應(yīng)按照甲乙雙方的約定，提供相應(yīng)的服務(wù)或產(chǎn)品，并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。第二條：第三方選擇和合作2.1甲乙雙方應(yīng)共同協(xié)商選擇第三方，并確保第三方的選擇符合本合同的約定和雙方的利益。2.2甲乙雙方應(yīng)與第三方建立合作關(guān)系，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，并簽訂相應(yīng)的合作協(xié)議。第三條：第三方責(zé)任限額3.1第三方應(yīng)對其提供的服務(wù)或產(chǎn)品負(fù)責(zé)，并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。但第三方對甲乙雙方的損失賠償責(zé)任總額不得超過第三方收取甲乙雙方的費用總額。3.2第三方應(yīng)對其員工的行為負(fù)責(zé)，確保其員工的行為符合職業(yè)規(guī)范和法律法規(guī)，不得損害甲乙雙方的合法權(quán)益。第四條：第三方與甲乙方的關(guān)系4.1第三方與甲方之間形成的合同關(guān)系，由甲方與第三方直接協(xié)商解決。乙方不參與甲方與第三方之間的合同關(guān)系。4.2第三方與乙方之間形成的合同關(guān)系，由乙方與第三方直接協(xié)商解決。甲方不參與乙方與第三方之間的合同關(guān)系。第五條：第三方違約處理5.1如第三方違約，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商解決。如協(xié)商不成，甲乙雙方均有權(quán)將爭議提交至合同簽訂地人民法院解決。5.2第三方違約導(dǎo)致甲乙雙方遭受損失的，甲乙雙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。第六條：第三方保密義務(wù)6.1第三方應(yīng)對在合同執(zhí)行過程中獲取的甲乙雙方的商業(yè)秘密和機(jī)密信息予以保密，未經(jīng)甲乙雙方同意不得向第三方披露。6.2第三方應(yīng)遵守甲乙雙方的保密協(xié)議，如有違反，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第七條：第三方服務(wù)質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)7.1第三方應(yīng)按照甲乙雙方的約定，提供符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和合同約定的服務(wù)或產(chǎn)品。7.2甲乙雙方有權(quán)對第三方提供的服務(wù)或產(chǎn)品進(jìn)行監(jiān)督和檢驗，第三方應(yīng)予以配合。第八條：第三方介入的變更和終止8.2變更或終止第三方介入后，甲乙雙方應(yīng)重新協(xié)商確定新的第三方。第九條：第三方與合同的效力9.1第三方介入本合同，不影響甲乙雙方的權(quán)利和義務(wù)。9.2第三方未按合同約定履行其義務(wù)的，甲乙雙方有權(quán)要求其履行，或采取其他措施保障合同的履行。第十條：第三方責(zé)任轉(zhuǎn)移10.1第三方如將其義務(wù)部分或全部轉(zhuǎn)移給其他個人或?qū)嶓w，應(yīng)事先取得甲乙雙方的同意。10.2第三方轉(zhuǎn)移義務(wù)后，甲乙雙方有權(quán)要求新的第三方繼續(xù)履行合同約定的義務(wù)。第十一條：第三方與合同的解除11.1第三方如欲解除合同，應(yīng)提前【】天通知甲乙雙方。11.2第三方解除合同的，應(yīng)按照甲乙雙方的約定承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。第十二條：附件12.1如有第三方介入的具體項目或服務(wù)，應(yīng)附有第三方提供的服務(wù)說明、技術(shù)參數(shù)、報價等詳細(xì)信息。第十三條：簽字蓋章13.1甲乙雙方及第三方代表在本合同及附件上簽字蓋章后，本合同及附件即刻生效。13.2本合同及附件一式三份，甲乙雙方各執(zhí)一份，第三方持一份，具有同等法律效力。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件1：智能客服系統(tǒng)定制需求說明書詳細(xì)描述甲方對智能客服系統(tǒng)的具體需求，包括但不限于功能要求、性能指標(biāo)、用戶界面設(shè)計等。附件2：技術(shù)支持和維護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)列出乙方提供技術(shù)支持和維護(hù)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，包括響應(yīng)時間、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量等。附件3：培訓(xùn)計劃和培訓(xùn)材料詳細(xì)描述乙方對甲方員工進(jìn)行智能客服系統(tǒng)使用的培訓(xùn)計劃，包括培訓(xùn)時間、培訓(xùn)地點、培訓(xùn)內(nèi)容等。附件4：智能客服系統(tǒng)軟件和相關(guān)技術(shù)文檔提供智能客服系統(tǒng)軟件的副本和相關(guān)技術(shù)文檔，以便甲方更好地了解和使用系統(tǒng)。附件5：支付憑證和發(fā)票提供乙方開具的正式發(fā)票和相關(guān)支付憑證，以證明付款的合法性和有效性。附件6：保密協(xié)議詳細(xì)列出甲乙雙方對商業(yè)秘密和機(jī)密信息的保密義務(wù)和保密期限等。附件7：第三方服務(wù)說明和技術(shù)參數(shù)如果第三方介入，提供第三方的服務(wù)說明和技術(shù)參數(shù)，以便甲方了解第三方的服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為包括但不限于：1.乙方未能按照約定提供服務(wù)或產(chǎn)品。2.乙方提供的服務(wù)或產(chǎn)品不符合約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。3.乙方未按照約定的時間提供服務(wù)或產(chǎn)品。4.第三方未能按照約定提供服務(wù)或產(chǎn)品。5.第三方提供的服務(wù)或產(chǎn)品不符合約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.違約方應(yīng)承擔(dān)因違約導(dǎo)致對方的直接經(jīng)濟(jì)損失。2.違約方應(yīng)支付違約金，違約金的計算方式按照合同約定或雙方協(xié)商確定。3.違約方應(yīng)承擔(dān)因違約導(dǎo)致對方的間接經(jīng)濟(jì)損失。示例說明：如果乙方未能按照約定時間提供智能客服系統(tǒng)，甲方因此遭受了客戶投訴和信譽(yù)損失，乙方應(yīng)承擔(dān)由此產(chǎn)生的直接經(jīng)濟(jì)損失和間接經(jīng)濟(jì)損失。說明三：法律名詞及解釋：1.不可抗力：指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會事件等。2.違約：指合同一方未能履行合同約定的義務(wù)。3.損失賠償：指因違約方的違約行為導(dǎo)致對方遭受的經(jīng)濟(jì)損失，包括直接經(jīng)濟(jì)損失和間接經(jīng)濟(jì)損失。4.技術(shù)支持：指乙方為甲方提供的關(guān)于智能客服系統(tǒng)的技術(shù)咨詢、故障排查、系統(tǒng)升級等服務(wù)。5.維護(hù)服務(wù)：指乙方