2024年零售業(yè)客戶服務(wù)與支持協(xié)議文件版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL2024年零售業(yè)客戶服務(wù)與支持協(xié)議文件版B版本合同目錄一覽1.定義與術(shù)語(yǔ)1.1合同各方1.2服務(wù)內(nèi)容1.3商業(yè)秘密1.4費(fèi)用1.5期限1.6終止1.7違約1.8法律適用1.9爭(zhēng)議解決1.10通知1.11補(bǔ)充協(xié)議1.12附件1.13簽字蓋章1.14生效日期第一部分：合同如下：1.定義與術(shù)語(yǔ)1.1合同各方1.2服務(wù)內(nèi)容乙方同意為甲方提供客戶服務(wù)與支持，具體服務(wù)內(nèi)容包括但不限于：（1）客戶咨詢回復(fù)：乙方應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)對(duì)甲方的客戶咨詢進(jìn)行回復(fù)；（2）售后服務(wù)：乙方應(yīng)在甲方收到客戶售后服務(wù)請(qǐng)求后的48小時(shí)內(nèi)響應(yīng)并提供必要的售后服務(wù)；（3）技術(shù)支持：乙方應(yīng)為甲方提供產(chǎn)品相關(guān)的技術(shù)支持，確保甲方能正常使用產(chǎn)品；（4）培訓(xùn)服務(wù)：乙方應(yīng)為甲方員工提供產(chǎn)品使用的培訓(xùn)服務(wù)。1.3商業(yè)秘密未經(jīng)甲方書面同意，乙方不得向任何第三方泄露或透露甲方的商業(yè)秘密。1.4費(fèi)用（1）【】年【】月【】日前支付人民幣【】元整作為服務(wù)費(fèi)用；（2）后續(xù)年度的服務(wù)費(fèi)用應(yīng)在每年的【】月【】日前支付。1.4.2甲方未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用的，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，且不承擔(dān)因此造成的一切損失。1.5期限本合同自簽字蓋章之日起生效，有效期為【】年，自【】年【】月【】日起至【】年【】月【】日止。1.6終止1.6.1本合同期滿后，如雙方無(wú)異議，本合同自動(dòng)終止。1.6.2在合同有效期內(nèi)，任何一方提前終止本合同的，應(yīng)提前【】天書面通知對(duì)方。1.6.3乙方未按約定提供服務(wù)或違反本合同的，甲方有權(quán)提前終止本合同，并要求乙方支付違約金。1.7違約1.7.1任何一方違反本合同的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向守約方支付違約金，違約金為本合同服務(wù)費(fèi)用的【】%。1.7.2違約方應(yīng)賠償因此給守約方造成的直接經(jīng)濟(jì)損失。1.8法律適用本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。1.9爭(zhēng)議解決1.9.1雙方在簽訂本合同或履行本合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；1.9.2如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。1.10通知任何一方應(yīng)以書面形式向?qū)Ψ桨l(fā)送通知，通知事項(xiàng)應(yīng)以書面形式進(jìn)行確認(rèn)。1.11補(bǔ)充協(xié)議本合同未盡事宜，經(jīng)雙方協(xié)商一致，可簽訂補(bǔ)充協(xié)議。補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。1.12附件本合同附件包括：（1）服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說(shuō)明；（2）雙方的聯(lián)系信息；（3）其他雙方認(rèn)為需要附件的資料。1.13簽字蓋章本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，簽字蓋章后具有法律效力。1.14生效日期本合同自簽字蓋章之日起生效。8.服務(wù)地點(diǎn)與方式8.1服務(wù)地點(diǎn)：乙方應(yīng)在本合同約定的服務(wù)地點(diǎn)為甲方提供服務(wù)。（1）在線客服：通過(guò)甲方提供的在線客服系統(tǒng)進(jìn)行咨詢回復(fù)；（2）電話支持：通過(guò)甲方提供的電話支持系統(tǒng)進(jìn)行售后服務(wù)；（3）現(xiàn)場(chǎng)支持：在甲方所在地提供現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持；（4）遠(yuǎn)程支持：通過(guò)遠(yuǎn)程連接方式為甲方提供技術(shù)支持。9.服務(wù)滿意度9.1甲方對(duì)乙方提供的服務(wù)滿意度進(jìn)行評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)周期為每半年一次。9.2乙方應(yīng)根據(jù)甲方的評(píng)價(jià)結(jié)果對(duì)服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)，以提高服務(wù)滿意度。10.保密義務(wù)10.1乙方應(yīng)對(duì)在提供服務(wù)過(guò)程中獲得的甲方商業(yè)秘密保密，未經(jīng)甲方許可不得向任何第三方泄露。10.2保密期限自本合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。11.知識(shí)產(chǎn)權(quán)11.1乙方保證其提供服務(wù)的技術(shù)和方法不侵犯他人的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。11.2因乙方原因?qū)е录追角址杆酥R(shí)產(chǎn)權(quán)的，乙方應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任。12.保險(xiǎn)12.1乙方應(yīng)為其在提供服務(wù)過(guò)程中可能造成的一切損失購(gòu)買相應(yīng)的保險(xiǎn)。12.2乙方在發(fā)生保險(xiǎn)事故時(shí)應(yīng)立即通知甲方，并按照甲方的要求進(jìn)行賠償。13.不可抗力13.1因不可抗力導(dǎo)致乙方不能履行或部分履行本合同的，乙方應(yīng)立即通知甲方，并提供相關(guān)證明文件。13.2因不可抗力導(dǎo)致本合同無(wú)法履行的，雙方可協(xié)商終止或解除本合同。14.合同的修改與補(bǔ)充14.1本合同的修改和補(bǔ)充應(yīng)采用書面形式，并由雙方簽字蓋章確認(rèn)。14.2本合同的修改和補(bǔ)充與本合同具有同等法律效力。第二部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說(shuō)明詳細(xì)描述乙方應(yīng)提供的各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容，包括但不限于客戶咨詢回復(fù)、售后服務(wù)、技術(shù)支持和培訓(xùn)服務(wù)的具體實(shí)施細(xì)則和要求。附件二：聯(lián)系信息列出甲乙雙方的聯(lián)系信息，包括聯(lián)系人、電話、郵箱等，以便在合同履行過(guò)程中進(jìn)行有效的溝通和協(xié)調(diào)。附件三：服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)附件四：商業(yè)秘密保密協(xié)議詳細(xì)列出乙方應(yīng)保密的甲方商業(yè)秘密的范圍和保密期限，以及保密義務(wù)的具體要求和違約責(zé)任。附件五：知識(shí)產(chǎn)權(quán)聲明明確乙方提供的服務(wù)和使用的技術(shù)不侵犯他人知識(shí)產(chǎn)權(quán)的要求，以及因乙方原因?qū)е录追角址杆酥R(shí)產(chǎn)權(quán)的違約責(zé)任。附件六：保險(xiǎn)購(gòu)買證明乙方提供的保險(xiǎn)購(gòu)買證明文件，證明乙方已按照合同要求購(gòu)買了相應(yīng)的保險(xiǎn)。附件七：不可抗力證明文件如有不可抗力事件發(fā)生，乙方應(yīng)提供的相關(guān)證明文件，包括事件的性質(zhì)、影響范圍和證明材料的提交要求。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：1.乙方未按約定時(shí)間提供服務(wù)或未達(dá)到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的，構(gòu)成違約。2.乙方泄露或透露甲方商業(yè)秘密的，構(gòu)成違約。3.乙方未按約定購(gòu)買保險(xiǎn)或在發(fā)生保險(xiǎn)事故時(shí)未及時(shí)通知甲方的，構(gòu)成違約。4.乙方未按約定提供服務(wù)或違反本合同的其他條款的，構(gòu)成違約。責(zé)任認(rèn)定：1.乙方違約的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向甲方支付違約金，違約金為本合同服務(wù)費(fèi)用的【】%。2.乙方違約導(dǎo)致甲方損失的，乙方應(yīng)賠償因此給甲方造成的直接經(jīng)濟(jì)損失。3.乙方泄露甲方商業(yè)秘密的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，并支付違約金。4.乙方未購(gòu)買保險(xiǎn)或在發(fā)生保險(xiǎn)事故時(shí)未及時(shí)通知甲方的，乙方應(yīng)承擔(dān)因此導(dǎo)致的所有損失。示例說(shuō)明：如果乙方未能在約定的時(shí)間內(nèi)回復(fù)客戶咨詢，或者提供的售后服務(wù)不符合約定的標(biāo)準(zhǔn)，乙方就構(gòu)成了違約行為。根據(jù)合同約定，乙方應(yīng)向甲方支付違約金，并承擔(dān)因違約導(dǎo)致甲方遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失。說(shuō)明三：法律名詞及解釋：1.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉、能為權(quán)利人帶來(lái)經(jīng)濟(jì)利益、具有實(shí)用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營(yíng)信息。2.知識(shí)產(chǎn)權(quán)：指權(quán)利人對(duì)