2024年物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議綜合指南版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL2024年物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議綜合指南版本合同目錄一覽1.物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議概述1.1協(xié)議定義1.2協(xié)議主體1.3協(xié)議范圍2.物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容2.1物業(yè)維護2.1.1建筑維護2.1.2設(shè)備維護2.1.3公共區(qū)域維護2.2物業(yè)安全管理2.2.1消防安全2.2.2出入管理2.2.3監(jiān)控系統(tǒng)2.3環(huán)境衛(wèi)生管理2.3.1垃圾處理2.3.2綠化養(yǎng)護2.3.3清潔服務(wù)2.4其他服務(wù)2.4.1客戶服務(wù)2.4.2商務(wù)服務(wù)2.4.3社區(qū)活動3.服務(wù)標準與質(zhì)量要求3.1服務(wù)標準3.1.1物業(yè)維護標準3.1.2安全管理標準3.1.3環(huán)境衛(wèi)生標準3.2質(zhì)量要求3.2.1響應(yīng)時間3.2.2服務(wù)滿意度3.2.3違規(guī)處理4.服務(wù)費用與支付方式4.1服務(wù)費用4.1.1物業(yè)維護費用4.1.2安全管理費用4.1.3環(huán)境衛(wèi)生費用4.1.4其他服務(wù)費用4.2支付方式4.2.1支付周期4.2.2支付平臺4.2.3支付流程5.服務(wù)期限與續(xù)約5.1服務(wù)期限5.1.1起始日期5.1.2終止日期5.1.3試用期5.2續(xù)約條件5.2.1續(xù)約通知5.2.2續(xù)約條款5.2.3續(xù)約費用6.違約責任與爭議解決6.1違約責任6.1.1物業(yè)管理方違約6.1.2業(yè)主違約6.1.3違約處理流程6.2爭議解決6.2.1爭議類型6.2.2調(diào)解機制6.2.3法律途徑7.保險責任7.1物業(yè)管理方保險7.1.1保險類型7.1.2保險責任范圍7.1.3保險理賠流程7.2業(yè)主保險7.2.1保險要求7.2.2保險責任范圍7.2.3保險理賠流程8.變更與解除協(xié)議8.1變更協(xié)議8.1.1變更條件8.1.2變更程序8.1.3變更生效日期8.2解除協(xié)議8.2.1解除條件8.2.2解除程序8.2.3解除后責任處理9.隱私保護與信息安全9.1隱私保護9.1.1保護內(nèi)容9.1.2保護措施9.1.3隱私泄露處理9.2信息安全9.2.1信息管理9.2.2信息安全措施9.2.3信息安全事件處理10.強制性條款10.1法律法規(guī)10.2強制性規(guī)定10.3遵守標準11.附件11.1服務(wù)項目明細11.2費用明細表11.3物業(yè)狀況報告11.4其他相關(guān)文件12.簽字頁12.1物業(yè)管理方簽字12.2業(yè)主簽字13.附錄13.1物業(yè)地址與聯(lián)系方式13.2項目管理團隊名單14.生效日期與版本控制14.1生效日期14.2版本控制14.3合同修訂歷史記錄第一部分：合同如下：1.物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議概述1.1協(xié)議定義1.2協(xié)議主體甲方：具備物業(yè)管理資質(zhì)的公司或個人。乙方：物業(yè)的所有權(quán)人或者使用權(quán)人。1.3協(xié)議范圍本協(xié)議范圍包括甲方提供的物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標準與質(zhì)量要求、服務(wù)費用與支付方式、服務(wù)期限與續(xù)約、違約責任與爭議解決、保險責任、變更與解除協(xié)議、隱私保護與信息安全、強制性條款、附件、簽字頁、附錄及生效日期與版本控制等條款。2.物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容2.1物業(yè)維護2.1.1建筑維護甲方負責對物業(yè)的建筑結(jié)構(gòu)、設(shè)施設(shè)備進行檢查、維護和保養(yǎng)，確保其正常運行和使用。2.1.2設(shè)備維護甲方負責對物業(yè)內(nèi)的電梯、空調(diào)、給排水、供電等設(shè)施設(shè)備進行定期檢查、保養(yǎng)和維修。2.1.3公共區(qū)域維護甲方負責對物業(yè)的公共區(qū)域（包括樓道、電梯間、大廳、停車場等）進行清潔、維修和保養(yǎng)，保持公共區(qū)域的整潔、安全和正常使用。2.2物業(yè)安全管理2.2.1消防安全甲方負責物業(yè)的消防安全工作，制定消防安全管理制度，配置消防設(shè)施設(shè)備，組織消防安全培訓(xùn)和演練。2.2.2出入管理甲方負責對物業(yè)的出入口進行管理，確保物業(yè)安全有序。2.2.3監(jiān)控系統(tǒng)甲方負責物業(yè)監(jiān)控系統(tǒng)的運行和維護，確保監(jiān)控系統(tǒng)的正常使用。2.3環(huán)境衛(wèi)生管理2.3.1垃圾處理甲方負責物業(yè)的垃圾處理工作，制定垃圾處理規(guī)定，配置垃圾收集容器，組織垃圾清運。2.3.2綠化養(yǎng)護甲方負責物業(yè)的綠化養(yǎng)護工作，制定綠化養(yǎng)護管理制度，進行綠化植物的修剪、施肥、病蟲害防治等。2.3.3清潔服務(wù)甲方負責對物業(yè)進行定期清潔，確保物業(yè)的整潔。2.4其他服務(wù)2.4.1客戶服務(wù)甲方設(shè)立客戶服務(wù)，處理業(yè)主的咨詢、投訴和需求。2.4.2商務(wù)服務(wù)甲方為業(yè)主提供商務(wù)服務(wù)，如會議室租賃、商務(wù)接待等。2.4.3社區(qū)活動甲方組織社區(qū)活動，增進業(yè)主之間的交流與互動。3.服務(wù)標準與質(zhì)量要求3.1服務(wù)標準3.1.1物業(yè)維護標準按照國家和行業(yè)的相關(guān)標準進行物業(yè)維護。3.1.2安全管理標準按照國家和行業(yè)的相關(guān)標準進行安全管理。3.1.3環(huán)境衛(wèi)生標準按照國家和行業(yè)的相關(guān)標準進行環(huán)境衛(wèi)生管理。3.2質(zhì)量要求3.2.1響應(yīng)時間甲方對業(yè)主的咨詢、投訴和需求應(yīng)在規(guī)定的時間內(nèi)給予響應(yīng)和處理。3.2.2服務(wù)滿意度甲方應(yīng)確保服務(wù)質(zhì)量，提高業(yè)主的滿意度。3.2.3違規(guī)處理甲方對違反物業(yè)管理和安全規(guī)定的業(yè)主進行制止和處理。4.服務(wù)費用與支付方式4.1服務(wù)費用4.1.1物業(yè)維護費用物業(yè)維護費用包括建筑維護、設(shè)備維護、公共區(qū)域維護等費用。4.1.2安全管理費用安全管理費用包括消防安全、出入管理、監(jiān)控系統(tǒng)等費用。4.1.3環(huán)境衛(wèi)生費用環(huán)境衛(wèi)生費用包括垃圾處理、綠化養(yǎng)護、清潔服務(wù)等費用。4.1.4其他服務(wù)費用其他服務(wù)費用包括客戶服務(wù)、商務(wù)服務(wù)、社區(qū)活動等費用。4.2支付方式4.2.1支付周期支付周期為一個月。4.2.2支付平臺支付平臺可以是銀行轉(zhuǎn)賬、、支付等。4.2.3支付流程乙方應(yīng)在支付周期內(nèi)將服務(wù)費用支付給甲方。5.服務(wù)期限與續(xù)約5.1服務(wù)期限5.1.1起始日期本協(xié)議自雙方簽字之日起生效。5.1.2終止日期本協(xié)議有效期為一年，除非一方提前終止協(xié)議。5.1.3試用期本協(xié)議試用期為一個月。5.2續(xù)約條件5.2.1續(xù)約通知雙方應(yīng)在協(xié)議有效期屆滿前一個月通知對方是否續(xù)約。8.變更與解除協(xié)議8.1變更協(xié)議8.1.1變更條件本協(xié)議生效后，如因特殊情況需要變更，雙方可協(xié)商一致進行變更。8.1.2變更程序變更協(xié)議應(yīng)采用書面形式，并由雙方簽字蓋章確認。8.1.3變更生效日期變更協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。8.2解除協(xié)議8.2.1解除條件1）雙方協(xié)商一致解除本協(xié)議；2）一方嚴重違反本協(xié)議，另一方有權(quán)解除協(xié)議；3）因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法履行，雙方均可解除協(xié)議。8.2.2解除程序1）提出解除協(xié)議的一方應(yīng)向另一方發(fā)出解除協(xié)議的通知；2）雙方應(yīng)協(xié)商確定解除后的責任處理；3）解除協(xié)議后，雙方應(yīng)按照本協(xié)議約定辦理相關(guān)手續(xù)。8.2.3解除后責任處理1）解除協(xié)議后，雙方應(yīng)停止履行協(xié)議義務(wù)；2）解除協(xié)議后，雙方不應(yīng)追究對方因履行協(xié)議產(chǎn)生的損失；3）解除協(xié)議后，甲方應(yīng)退還乙方已支付的尚未使用期限的服務(wù)費用。9.保險責任9.1物業(yè)管理方保險9.1.1保險類型甲方應(yīng)為其員工和提供的服務(wù)購買社會保險和雇主責任保險。9.1.2保險責任范圍保險責任范圍包括甲方員工在提供服務(wù)過程中造成的人身傷害和財產(chǎn)損失。9.1.3保險理賠流程甲方應(yīng)在發(fā)生保險事故后及時通知保險公司，并按照保險公司的要求提供相關(guān)證明材料。9.2業(yè)主保險9.2.1保險要求乙方應(yīng)對其財產(chǎn)和人身安全自行購買相應(yīng)的保險。9.2.2保險責任范圍保險責任范圍包括乙方財產(chǎn)損失和人身傷害。9.2.3保險理賠流程乙方應(yīng)在發(fā)生保險事故后及時通知保險公司，并按照保險公司的要求提供相關(guān)證明材料。10.隱私保護與信息安全10.1隱私保護甲方應(yīng)對乙方個人信息和隱私予以保密，不得泄露給第三方。10.2信息安全甲方應(yīng)采取必要的信息安全措施，保護乙方的信息安全，防止信息泄露、篡改和丟失。10.3信息安全事件處理如發(fā)生信息安全事件，甲方應(yīng)及時通知乙方，并采取措施消除安全隱患。11.強制性條款11.1法律法規(guī)雙方應(yīng)遵守與本協(xié)議有關(guān)的法律法規(guī)，不得違反法律法規(guī)規(guī)定。11.2強制性規(guī)定雙方應(yīng)遵守國家和地方政府關(guān)于物業(yè)管理的強制性規(guī)定。11.3遵守標準雙方應(yīng)按照國家和行業(yè)的相關(guān)標準履行本協(xié)議。12.附件12.1服務(wù)項目明細附件中列明本協(xié)議約定的各項服務(wù)項目及其詳細內(nèi)容。12.2費用明細表附件中列明本協(xié)議約定的各項費用及其計算方式。12.3物業(yè)狀況報告附件中包含物業(yè)的現(xiàn)狀、設(shè)施設(shè)備狀況、環(huán)境衛(wèi)生狀況等報告。12.4其他相關(guān)文件附件中包含與本協(xié)議有關(guān)的其他文件，如物業(yè)管理制度、安全規(guī)定等。13.簽字頁13.1物業(yè)管理方簽字甲方代表（簽名）：____________13.2業(yè)主簽字乙方代表（簽名）：____________14.附錄14.1物業(yè)地址與聯(lián)系方式附錄中列明物業(yè)的地址、聯(lián)系電話等聯(lián)系方式。14.2項目管理團隊名單附錄中列明甲方項目管理團隊的主要成員名單及其聯(lián)系方式。15.生效日期與版本控制15.1生效日期本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。15.2版本控制本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：服務(wù)項目明細描述：詳細列出甲方提供的各項服務(wù)項目，包括但不限于物業(yè)維護、安全管理、環(huán)境衛(wèi)生管理、其他服務(wù)等。要求：明細表應(yīng)包含服務(wù)項目的名稱、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標準、服務(wù)頻次等詳細信息。2.附件二：費用明細表描述：詳細列出各項費用的計算方式、收費標準、收費周期等。要求：費用明細表應(yīng)包含費用項目的名稱、費用計算公式、收費標準、收費周期、收費金額等詳細信息。3.附件三：物業(yè)狀況報告描述：提供物業(yè)的現(xiàn)狀、設(shè)施設(shè)備狀況、環(huán)境衛(wèi)生狀況等報告。要求：報告應(yīng)包含物業(yè)的基本信息、設(shè)施設(shè)備的運行狀況、環(huán)境衛(wèi)生的實際情況等詳細內(nèi)容。4.附件四：其他相關(guān)文件描述：包括但不限于物業(yè)管理制度、安全規(guī)定、應(yīng)急預(yù)案等。要求：文件應(yīng)包含具體的管理制度、安全規(guī)定、應(yīng)急預(yù)案等內(nèi)容，以及文件的版本號、制定日期、修訂日期等。說明二：違約行為及責任認定：1.甲方違約行為及責任認定違約行為：未按照約定提供服務(wù)項目或服務(wù)質(zhì)量不符合標準。責任認定：甲方應(yīng)退還乙方已支付的相應(yīng)費用，并承擔因違約產(chǎn)生的損失賠償責任。示例說明：如果甲方未能按時提供清潔服務(wù)，導(dǎo)致乙方物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生狀況惡化，甲方應(yīng)承擔違約責任，退還乙方相應(yīng)的清潔費用，并賠償乙方因環(huán)境惡化造成的損失。2.乙方違約行為及責任認定違約行為：未按照約定支付服務(wù)費用或未履行乙方的其他義務(wù)。責任認定：乙方應(yīng)支付遲延支付的費用，并承擔因違約產(chǎn)生的損失賠償責任。示例說明：如果乙方未能按時支付物業(yè)維護費用，導(dǎo)致甲方無法正常提供服務(wù)，乙方應(yīng)承擔違約責任，支付遲延支付的費用，并賠償甲方因未能提供服務(wù)而產(chǎn)生的損失。說明三：法律名詞及解釋：1.物業(yè)管理方：指具備物業(yè)管理資質(zhì)的公司或個人，負責物業(yè)的管