《企業(yè)信用質(zhì)量等級(jí)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系》

ICS03.120.10

A00

T/QYCX

團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)

T/QYCX××××—××××

企業(yè)信用質(zhì)量等級(jí)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系

Corporatecreditqualityratingevaluationindexsystem

（征求意見稿）

××××-××-××發(fā)布××××-××-××實(shí)施

深圳市龍崗區(qū)企業(yè)誠(chéng)信商會(huì)發(fā)布

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企業(yè)信用質(zhì)量等級(jí)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系

1范圍

本文件適用于企業(yè)信用質(zhì)量等級(jí)評(píng)價(jià)的評(píng)價(jià)指標(biāo)分類、分值分布、構(gòu)成要素及測(cè)度指標(biāo)。

本文件適用于深圳市龍崗區(qū)各第三方機(jī)構(gòu)對(duì)企業(yè)進(jìn)行信用質(zhì)量等級(jí)評(píng)價(jià)。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅注日期的版本適用于本文件。

凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。

GB/T19001質(zhì)量管理體系要求

GB/T22116企業(yè)信用等級(jí)表示方法

GB/T22117信用基本術(shù)語(yǔ)

GB/T23791企業(yè)質(zhì)量信用等級(jí)劃分通則

3術(shù)語(yǔ)和定義

GB/T22116、GB/T22117、GB/T19001、GB/T23791界定的以及下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。

3.1

測(cè)度measure

通過(guò)一簇更具體的指標(biāo)一起反映和表征其上一級(jí)指標(biāo)的過(guò)程。

3.2

質(zhì)量信用資質(zhì)qualitycreditqualification

企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中所必要必須的資質(zhì)和管理體系。包含有企業(yè)規(guī)模及組織結(jié)構(gòu)、管理體系兩個(gè)方面。

3.3

質(zhì)量信用積累qualitycreditaccumulation

企業(yè)在以往年度累計(jì)起來(lái)的各種質(zhì)量信用資源，在該指標(biāo)體系中包含品牌建設(shè)（質(zhì)量獎(jiǎng)、商標(biāo)等）

和企業(yè)社會(huì)責(zé)任（出口，社會(huì)責(zé)任，職業(yè)健康和安全，節(jié)能環(huán)保、清潔生產(chǎn)等）歷年的積累。

3.4

質(zhì)量信用能力qualitycreditability

企業(yè)通過(guò)生產(chǎn)技術(shù)能力、質(zhì)量技術(shù)能力、創(chuàng)新能力，維持和增強(qiáng)現(xiàn)有質(zhì)量信用水平的能力。

3.5

質(zhì)量信用表現(xiàn)qualitycreditperformance

1

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企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中所表現(xiàn)出來(lái)的質(zhì)量信用真實(shí)狀況，通過(guò)產(chǎn)品質(zhì)量水平和后續(xù)服務(wù)質(zhì)量水平來(lái)衡

量。

4評(píng)價(jià)指標(biāo)分類

企業(yè)質(zhì)量信用等級(jí)評(píng)價(jià)指標(biāo)分為3大類，分別是否決指標(biāo)、評(píng)分指標(biāo)、參考指標(biāo)。具體指標(biāo)分類見

表1。

表1企業(yè)質(zhì)量信用評(píng)價(jià)指標(biāo)分類

指標(biāo)類型作用分值

企業(yè)質(zhì)量信用等級(jí)否決指標(biāo)前置性審查及定性指標(biāo)

評(píng)價(jià)指標(biāo)測(cè)評(píng)企業(yè)質(zhì)量信用的定量指標(biāo)90分

評(píng)價(jià)指標(biāo)分類參考指標(biāo)總體把握企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的基本情況10分

5分值分布

企業(yè)質(zhì)量信用評(píng)價(jià)指標(biāo)體系總分為100分。否決指標(biāo)為前置性審查指標(biāo)；評(píng)分指標(biāo)90分；參考指標(biāo)

10分。具體分值見表2。

表2企業(yè)質(zhì)量信用評(píng)價(jià)指標(biāo)體系分值分布表

序號(hào)章節(jié)指標(biāo)分值（分）

1否決指標(biāo)見表3

1.1企業(yè)的規(guī)模及組織結(jié)構(gòu)（6分）

質(zhì)量信用資質(zhì)17

1.2管理體系（11分）

2.1品牌建設(shè)（12分）

質(zhì)量信用積累20

2.2企業(yè)社會(huì)責(zé)任（8分）

2評(píng)分指標(biāo)3.1生產(chǎn)技術(shù)能力（10分）

質(zhì)量信用能力

3.2質(zhì)量技術(shù)能力（10分）34

3.3創(chuàng)新能力、科研能力（14分）

4.1產(chǎn)品質(zhì)量水平（7分）

質(zhì)量信用表現(xiàn)19

4.2服務(wù)質(zhì)量水平（12分）

3參考指標(biāo)10

總分100

6構(gòu)成要素及測(cè)度指標(biāo)

6.1否決指標(biāo)

企業(yè)從事特定活動(dòng)的基本資質(zhì)條件，從工商稅務(wù)、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)許可、事故、投訴舉報(bào)四個(gè)方面進(jìn)行測(cè)

度。

表3企業(yè)質(zhì)量信用評(píng)價(jià)否決指標(biāo)

2

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未持有相關(guān)工商部門頒發(fā)的合法、有效的證照，未依法設(shè)立并

市場(chǎng)監(jiān)管、經(jīng)營(yíng)一年（含）以上。經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目不符合國(guó)家工商管理部門核準(zhǔn)不具備等級(jí)資

企業(yè)稅務(wù)的范圍，有超范圍經(jīng)營(yíng)的行為。未具有真實(shí)有效的國(guó)家稅務(wù)機(jī)格

質(zhì)量關(guān)核發(fā)的納稅代碼

信用生產(chǎn)、相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定需要持有生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)許可證，但沒有生產(chǎn)許不具備等級(jí)資

定性經(jīng)營(yíng)許可可證書。未擁有在有效期內(nèi)的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所產(chǎn)權(quán)證明或租賃協(xié)議格

指標(biāo)事故近三年內(nèi)發(fā)生重大事故，如：火災(zāi)等不具備等級(jí)資

格

近三年內(nèi)有影響大的投訴，如：商品質(zhì)量低劣、價(jià)格欺詐等。不具備等級(jí)資

投訴舉報(bào)近三年內(nèi)有受到消防、環(huán)保、稅務(wù)、工商等行政處罰及法院執(zhí)格

行的失信名單。

6.2評(píng)分指標(biāo)

6.2.1質(zhì)量信用資質(zhì)

質(zhì)量信用資質(zhì)包含企業(yè)的規(guī)模及組織結(jié)構(gòu)、管理體系兩個(gè)方面。見表4。

表4質(zhì)量信用資質(zhì)

章節(jié)指標(biāo)指標(biāo)說(shuō)明分值

從業(yè)人員2000人以上，且營(yíng)業(yè)收入3億以上（大型企業(yè)）；4分

1.1企業(yè)

企業(yè)規(guī)模從業(yè)人員300-2000人，且營(yíng)業(yè)收入2000萬(wàn)以上（中型企業(yè)）；3分

的（4分）

從業(yè)人員20-299人，且營(yíng)業(yè)收入300萬(wàn)元及以上（小型企業(yè)）；2分

規(guī)模

及從業(yè)人員20人以下或營(yíng)業(yè)收入300萬(wàn)元以下（微型企業(yè)）；1分

組織

組織明確一名企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)分管質(zhì)量工作；1分

結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu)

一、（6（2分）明確質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)。1分

質(zhì)量分）

信用質(zhì)量已通過(guò)GB/T19001企業(yè)質(zhì)量管理體系1認(rèn)證，且實(shí)施5年及以上；3分

資質(zhì)管理

（17體系已通過(guò)GB/T19001企業(yè)質(zhì)量管理體系認(rèn)證，且實(shí)施3年及以上；2分

分）（3分）

已通過(guò)GB/T19001企業(yè)質(zhì)量管理體系認(rèn)證。1分

標(biāo)準(zhǔn)獲得AAA級(jí)及以上標(biāo)準(zhǔn)化良好行為企業(yè)稱號(hào)；3分

1.2管理

獲得AA級(jí)標(biāo)準(zhǔn)化良好行為企業(yè)稱號(hào)；2分

管理體系

（3分）

體系獲得A級(jí)及以上標(biāo)準(zhǔn)化良好行為企業(yè)稱號(hào)；1分

（11

計(jì)量

分）企業(yè)通過(guò)計(jì)量測(cè)量管理體系認(rèn)證，取得AAA認(rèn)證證書；3分

管理

體系企業(yè)通過(guò)計(jì)量測(cè)量管理體系認(rèn)證，取得AA認(rèn)證證書；2分

（3分）

企業(yè)建立了計(jì)量管理制度；能夠滿足計(jì)量強(qiáng)制性管理要求2。1分

3

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表4質(zhì)量信用資質(zhì)（續(xù)）

章節(jié)指標(biāo)指標(biāo)說(shuō)明分值

一、1.2其他質(zhì)企業(yè)推行精益管理、或六西格瑪管理、或可靠性管理。1分

質(zhì)量管理量管理

信用體系方法（2

資質(zhì)（11分）企業(yè)開展質(zhì)量管理小組（QC）活動(dòng)，并進(jìn)行成果發(fā)布。1分

（17分）

分）

注：1企業(yè)質(zhì)量管理體系

ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)只是質(zhì)量管理體系中的一種，在軍工、汽車、旅游、政府組織等其他領(lǐng)域都有不

同的質(zhì)量管理體系。考慮到ISO9000在國(guó)內(nèi)被各行業(yè)的接納和認(rèn)可，故將ISO9000（GB/T19001-2008,

等同采用）納入是質(zhì)量管理體系最基礎(chǔ)性考核中，將六西格瑪管理、精益管理、可靠性管理等納入其他

質(zhì)量管理方法，以便于充實(shí)等級(jí)評(píng)價(jià)內(nèi)容，劃分企業(yè)質(zhì)量信用等級(jí)。

注：2計(jì)量強(qiáng)制管理要求（國(guó)家對(duì)企業(yè)計(jì)量管理的法制（強(qiáng)制性）要求）

1)法定計(jì)量單位的使用。國(guó)際單位位制計(jì)量單位（SI單位基本單位7個(gè)；SI導(dǎo)出單位21個(gè)；SI單位

的倍數(shù)單位）國(guó)家選定的其他單位。

2)企業(yè)最高計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)的管理?！吨腥A人民共和國(guó)計(jì)量法》規(guī)定企業(yè)使用的最高計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)必須經(jīng)考核

合格后才能使用，且企業(yè)最高標(biāo)準(zhǔn)術(shù)語(yǔ)“兩標(biāo)四強(qiáng)”的計(jì)量器具，需經(jīng)強(qiáng)制檢定合格?？己说囊罁?jù)是JJF

1033-2008《計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)考核規(guī)范》，取得《計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)證書》的企業(yè)可以使用計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)對(duì)工作計(jì)量器具進(jìn)

行量值傳遞的企業(yè)。

3)強(qiáng)制檢定。企業(yè)使用是最高計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)器具和用于貿(mào)易結(jié)算、安全防護(hù)、醫(yī)療衛(wèi)生、環(huán)境監(jiān)測(cè)列入

國(guó)家強(qiáng)檢目錄的計(jì)量器具，為強(qiáng)檢計(jì)量器具。強(qiáng)制檢定的計(jì)量器具應(yīng)建立臺(tái)賬，并向當(dāng)?shù)乜h級(jí)以上的計(jì)

量行政部門制定的計(jì)量檢定機(jī)構(gòu)申請(qǐng)周期檢定，當(dāng)?shù)夭荒軝z的，向上一級(jí)計(jì)量行政部門制定的到制定機(jī)

構(gòu)定點(diǎn)定量檢定機(jī)構(gòu)申請(qǐng)周期檢定。

4)計(jì)量校準(zhǔn)器具。企業(yè)工作計(jì)量器具進(jìn)行的量值溯源。

5)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)在企業(yè)的應(yīng)用。如：GB17167-2006《用能單位能源計(jì)量器具配備和管理通則》，該

標(biāo)準(zhǔn)是企業(yè)節(jié)能工作檢查和考核的重要依據(jù)。

6.2.1.1企業(yè)的規(guī)模及組織結(jié)構(gòu)

企業(yè)在同行業(yè)中的規(guī)模水平，組織結(jié)構(gòu)的合理性與有效性。

6.2.1.2管理體系

從質(zhì)量管理體系、標(biāo)準(zhǔn)管理體系、計(jì)量管理體系3方面進(jìn)行測(cè)度。

同時(shí)可以考察企業(yè)的質(zhì)量控制團(tuán)隊(duì)，包括質(zhì)量經(jīng)理、工程師和質(zhì)檢員等。評(píng)估企業(yè)的供應(yīng)鏈管理實(shí)

踐，審查企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)管理體系，包括應(yīng)對(duì)質(zhì)量問題和市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)的策略，以確保企業(yè)能夠有效管理潛在的

風(fēng)險(xiǎn)。

6.2.2質(zhì)量信用積累

包括品牌建設(shè)、社會(huì)責(zé)任兩個(gè)方面。見表5。

4

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表5質(zhì)量信用積累

章條指標(biāo)指標(biāo)說(shuō)明分值

質(zhì)量獎(jiǎng)勵(lì)獲得國(guó)家級(jí)質(zhì)量獎(jiǎng)或提名；4分

（4分）獲得省級(jí)政府質(zhì)量獎(jiǎng)或提名；3分

獲得市政府質(zhì)量獎(jiǎng)或提名、省級(jí)行業(yè)部門質(zhì)量獎(jiǎng)。2分

2.1

名牌建設(shè)獲得國(guó)家級(jí)品牌（中華老字號(hào)等），且在有效期內(nèi)；3分

品牌

（3分）

建設(shè)獲得省品牌稱號(hào)，且在有效期內(nèi)；2分

（12分）獲得市品牌稱號(hào)，且在有效期內(nèi)1分

商標(biāo)建設(shè)獲得中國(guó)馳名商標(biāo)，且在有效期內(nèi)；3分

二、

（3分）獲得安徽省商標(biāo)領(lǐng)域榮譽(yù)，且在有效期內(nèi)2分

質(zhì)量

企業(yè)持續(xù)經(jīng)營(yíng)企業(yè)持續(xù)經(jīng)營(yíng)10年及以上；2分

信用

（2分）

積累企業(yè)持續(xù)經(jīng)營(yíng)5年及以上。1分

（20分）出口情況（1分）企業(yè)實(shí)現(xiàn)出口創(chuàng)匯1分

社會(huì)責(zé)任意識(shí)企業(yè)依據(jù)ISO26000《社會(huì)責(zé)任指南》開展相關(guān)工作；2分

2.2（2分）企業(yè)參與公益慈善事業(yè)。1分

社會(huì)職業(yè)健康企業(yè)獲得職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證（ISO45001）,2分

企業(yè)與安全且在有效期內(nèi)；

責(zé)任

（2分）企業(yè)雖然沒有進(jìn)行認(rèn)證，但是職業(yè)健康安全管理體系1分

（8分）

規(guī)定比較齊全、執(zhí)行效果較好

節(jié)能環(huán)保、企業(yè)獲得環(huán)境管理體系認(rèn)證（ISO14001），且在有效2分

清潔生產(chǎn)（3分）期內(nèi)；

企業(yè)通過(guò)清潔生產(chǎn)審核報(bào)告?zhèn)浒?，或有關(guān)制度要求。1分

6.2.2.1品牌建設(shè)

企業(yè)在品牌建設(shè)方面所做的工作，從質(zhì)量獎(jiǎng)勵(lì)、卓越績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)、名牌建設(shè)、商標(biāo)建設(shè)四個(gè)方面進(jìn)行

測(cè)度。

6.2.2.2社會(huì)責(zé)任

企業(yè)在履行社會(huì)責(zé)任方面的表現(xiàn)，從產(chǎn)品出口情況，社會(huì)責(zé)任意識(shí)，職業(yè)健康與安全，節(jié)能環(huán)保、

清潔生產(chǎn)四個(gè)方面進(jìn)行測(cè)度。

還可以參考企業(yè)是否積極參與工藝慈善活動(dòng)，考察企業(yè)對(duì)員工的關(guān)愛程度，審查企業(yè)的環(huán)境政策和

實(shí)踐，評(píng)估企業(yè)是否通過(guò)創(chuàng)新和科技支持社會(huì)進(jìn)步和可持續(xù)發(fā)展等。

6.2.3質(zhì)量信用能力

企業(yè)維持和增強(qiáng)現(xiàn)有質(zhì)量信用水平的能力，以推動(dòng)制造向創(chuàng)造轉(zhuǎn)變、速度向質(zhì)量轉(zhuǎn)變、產(chǎn)品向品牌

轉(zhuǎn)變。該標(biāo)準(zhǔn)包括生產(chǎn)技術(shù)能力、質(zhì)量技術(shù)能力、創(chuàng)新能力三個(gè)方面。見表6。

表6質(zhì)量信用能力

5

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章節(jié)指標(biāo)指標(biāo)說(shuō)明分值

3.1企業(yè)設(shè)立首席質(zhì)量官制度；3分

生產(chǎn)技相關(guān)資質(zhì)企業(yè)配備具有質(zhì)量管理體系國(guó)家注冊(cè)審核員資格的管理人員；2分

術(shù)能力管理人員企業(yè)配備具有質(zhì)量專業(yè)資格（初級(jí)、中級(jí)）的管理人員；1分

（10（4分）企業(yè)配備注冊(cè)計(jì)量師、或配備標(biāo)準(zhǔn)化工程師。1分

分）

企業(yè)擁有國(guó)家級(jí)重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室；3分

技術(shù)企業(yè)擁有省級(jí)重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室。2分

機(jī)構(gòu)企業(yè)擁有國(guó)家級(jí)企業(yè)技術(shù)中心、工程（技術(shù)）研究中心、博士3分

建設(shè)后流動(dòng)工作站；

3.2（6分）企業(yè)擁有省級(jí)企業(yè)技術(shù)中心、工程（技術(shù)）研究中心；2分

三、質(zhì)量企業(yè)擁有市級(jí)企業(yè)技術(shù)中心、工程（技術(shù)）研究中心。1分

質(zhì)量技術(shù)企業(yè)主導(dǎo)或參與國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)制修訂工作；4分

信用能力企業(yè)主導(dǎo)或參與國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制修訂工作；3分

能力（10標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)主導(dǎo)或參與地方標(biāo)準(zhǔn)制修訂工作；2分

（34分）制修訂、采標(biāo)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制修訂工作；1分

分）（6分）企業(yè)采用國(guó)際先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)組織生產(chǎn)，獲得采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品標(biāo)志2分

證書；

企業(yè)采用嚴(yán)于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)組織生產(chǎn)。1分

計(jì)量器具檢計(jì)量器具獲得有效的鑒定/校準(zhǔn)證書；2分

定（2分）計(jì)量檢測(cè)活動(dòng)有效運(yùn)行。1分

量值溯源與企業(yè)有量值溯源等級(jí)圖，其最高計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)按照《計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)考2分

資料管理核規(guī)范》的有關(guān)規(guī)定管理，對(duì)計(jì)量器具及企業(yè)的一切計(jì)量數(shù)據(jù)

（2分）實(shí)施統(tǒng)一管理。

3.3科技獲得國(guó)家高新技術(shù)企業(yè)認(rèn)定；3分

創(chuàng)新進(jìn)步（3分）獲得省級(jí)高新技術(shù)企業(yè)、民營(yíng)科技企業(yè)認(rèn)定。2分

能力3

研發(fā)投入上一年度企業(yè)研發(fā)投入≥3%；3分

（14

（3分）上一年度企業(yè)研發(fā)投入強(qiáng)度≥2%；2分

分）

上一年度企業(yè)研發(fā)投入強(qiáng)度≥1%。1分

上一年度企業(yè)新產(chǎn)品產(chǎn)值率4≥15%；2分

新產(chǎn)品開發(fā)上一年度企業(yè)新產(chǎn)品產(chǎn)值率達(dá)≥5%；1分

（4分）獲得國(guó)家自主創(chuàng)新產(chǎn)品認(rèn)定；2分

獲得省級(jí)自主創(chuàng)新產(chǎn)品認(rèn)定。1分

知識(shí)產(chǎn)權(quán)企業(yè)擁有有效發(fā)明專利等。1分

（1分）

科技獎(jiǎng)勵(lì)獲得國(guó)家科學(xué)技術(shù)獎(jiǎng)；3分

（3分）獲得省級(jí)科學(xué)技術(shù)獎(jiǎng)；2分

獲得市級(jí)科學(xué)技術(shù)獎(jiǎng)。1分

注：3研發(fā)投入強(qiáng)度=研發(fā)費(fèi)用/銷售收入

注：4新產(chǎn)品產(chǎn)值率=新產(chǎn)品產(chǎn)值/產(chǎn)品總產(chǎn)值

6.2.3.1生產(chǎn)技術(shù)能力

企業(yè)的生產(chǎn)技術(shù)能力，從企業(yè)的相關(guān)資質(zhì)管理人員、技術(shù)機(jī)構(gòu)建設(shè)2個(gè)方面進(jìn)行測(cè)度。

6

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6.2.3.2質(zhì)量技術(shù)能力

質(zhì)量技術(shù)能力主要包涵了標(biāo)準(zhǔn)制修訂、采標(biāo)，計(jì)量器具檢定，量值溯源與資料管理3個(gè)方面。

6.2.3.3創(chuàng)新能力

企業(yè)的創(chuàng)新能力從科技進(jìn)步、研發(fā)投入、新產(chǎn)品開發(fā)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、科技獎(jiǎng)勵(lì)5個(gè)方面進(jìn)行測(cè)度。

6.2.4質(zhì)量信用表現(xiàn)

包括產(chǎn)品質(zhì)量水平、服務(wù)質(zhì)量水平2個(gè)方面。見表7。

表7質(zhì)量信用表現(xiàn)

章節(jié)指標(biāo)指標(biāo)說(shuō)明分值

有3年國(guó)家級(jí)質(zhì)檢機(jī)構(gòu)出具的產(chǎn)品檢驗(yàn)合格的檢測(cè)報(bào)告；4分

監(jiān)督有2年省級(jí)及以上質(zhì)檢機(jī)構(gòu)出具的產(chǎn)品檢驗(yàn)合格的檢測(cè)報(bào)3分

抽查告；

四、4.1（4分）有1年市級(jí)及以上質(zhì)檢機(jī)構(gòu)岀具的產(chǎn)品檢驗(yàn)合格的檢測(cè)報(bào)2分

質(zhì)量產(chǎn)品告。

信用質(zhì)量企業(yè)自檢合企業(yè)按照現(xiàn)行產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自檢，合格后出廠。1分

表現(xiàn)水平格（1分）

（19（7分）產(chǎn)品企業(yè)產(chǎn)品通過(guò)國(guó)際、國(guó)外權(quán)威認(rèn)證機(jī)構(gòu)質(zhì)量認(rèn)證、安全認(rèn)2分

分）認(rèn)證5證，并獲得認(rèn)證證書和認(rèn)證標(biāo)志；

（2分）企業(yè)產(chǎn)品通過(guò)國(guó)內(nèi)權(quán)威認(rèn)證機(jī)構(gòu)質(zhì)量認(rèn)證、安全認(rèn)證，并1分

獲得認(rèn)證證書和認(rèn)證標(biāo)志。

產(chǎn)品質(zhì)量投企業(yè)設(shè)置專門的質(zhì)量投訴電話，并通過(guò)產(chǎn)品包裝、說(shuō)明書、2分

訴及問題處廣告、網(wǎng)絡(luò)等形式告知顧客、公示社會(huì)。

理（4分）企業(yè)對(duì)顧客的質(zhì)量投訴進(jìn)行妥善處理，并記錄處理結(jié)果。2分

缺陷產(chǎn)品追企業(yè)建立缺陷產(chǎn)品追溯機(jī)制，產(chǎn)品可追溯。1分

4.2溯（1分）

服務(wù)召回企業(yè)建立缺陷產(chǎn)品召回制度；2分

質(zhì)量（3分）在對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量缺陷認(rèn)定、廠家責(zé)任認(rèn)定的基礎(chǔ)上，企業(yè)能1分

水平有效對(duì)產(chǎn)品召回。

（12分）產(chǎn)品質(zhì)量保企業(yè)對(duì)其生產(chǎn)的產(chǎn)品因質(zhì)量問題造成顧客遭受經(jīng)濟(jì)損失賠1分

險(xiǎn)（擔(dān)保）償責(zé)任向保險(xiǎn)公司投保。

（2分）企業(yè)通過(guò)產(chǎn)品包裝、說(shuō)明書、廣告等形式告知顧客投保情1分

況。

顧客滿意度建立了顧客滿意信息收集和反饋系統(tǒng)，聘請(qǐng)第三方測(cè)評(píng)顧2分

測(cè)評(píng)客滿意度指數(shù)，連續(xù)2年形成測(cè)評(píng)報(bào)告；

（2分）對(duì)顧客信息進(jìn)行收集，開展顧客滿意度指數(shù)測(cè)評(píng)。1分

注：5產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證

產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證可以分為產(chǎn)品質(zhì)量安全認(rèn)證與產(chǎn)品質(zhì)量合格認(rèn)證。凡根據(jù)安全標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行認(rèn)證或只

對(duì)商品標(biāo)準(zhǔn)中有關(guān)安全的項(xiàng)目進(jìn)行認(rèn)證的，稱為產(chǎn)品質(zhì)量安全認(rèn)證。它是對(duì)商品在生產(chǎn)、儲(chǔ)運(yùn)、

使用過(guò)程中是否具備保證人身安全與避免環(huán)境遭受危害等基本性能的認(rèn)證，屬于強(qiáng)制性認(rèn)證。

6.2.4.1產(chǎn)品質(zhì)量水平

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企業(yè)在保證產(chǎn)品質(zhì)量上的表現(xiàn)，從產(chǎn)品型式、自檢檢驗(yàn)合格，產(chǎn)品認(rèn)證3個(gè)方面對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行把關(guān)。

6.2.4.2服務(wù)質(zhì)量水平

企業(yè)在保證服務(wù)質(zhì)量上的表現(xiàn)，從問題處理、追溯、召回、保險(xiǎn)、滿意度測(cè)評(píng)5個(gè)方面進(jìn)行測(cè)度。

6.3參考指標(biāo)（10分）

6.3.1參考指標(biāo)具體內(nèi)容

參考指標(biāo)包含了資產(chǎn)總額、銷售收入、運(yùn)營(yíng)能力、盈利能力、償債能力、納稅創(chuàng)匯能力、社會(huì)質(zhì)量

教育綜合反映了企業(yè)財(cái)務(wù)健康狀況和財(cái)務(wù)管理能力。見表8。

表8參考指標(biāo)表

章指標(biāo)指標(biāo)說(shuō)明分值

一、企業(yè)核查統(tǒng)計(jì)部門數(shù)據(jù)和上一年度會(huì)計(jì)報(bào)表，企業(yè)資產(chǎn)總額居同行業(yè)6申報(bào)企1分

生產(chǎn)資產(chǎn)業(yè)1-10名

經(jīng)營(yíng)總額居同行業(yè)申報(bào)企業(yè)11-30名；0.5分

情況（1分）居同行業(yè)申報(bào)企業(yè)31名以后；0.3分

（9企業(yè)銷核查統(tǒng)計(jì)部門數(shù)據(jù)和上一年度會(huì)計(jì)報(bào)表，企業(yè)銷售收入居同行業(yè)申報(bào)企1分

分）售收入業(yè)1-10名

（1分）居同行業(yè)申報(bào)企業(yè)11-30名；0.5分

居同行業(yè)申報(bào)企業(yè)31名以后。0.3分

企業(yè)運(yùn)核查統(tǒng)計(jì)部門數(shù)據(jù)和上一年度會(huì)計(jì)報(bào)表，企業(yè)總資產(chǎn)產(chǎn)值率7居同行業(yè)申1分

營(yíng)能力報(bào)企業(yè)