安保服務(wù)質(zhì)量保障措施及運(yùn)作方式

安保服務(wù)質(zhì)量保障措施及運(yùn)作方式（一）服務(wù)質(zhì)量保證措施（1）制定和明確保安人員工作制度和職責(zé)任務(wù)根據(jù)《保安服務(wù)操作規(guī)程與質(zhì)量控制》、《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》和公司相關(guān)規(guī)定，結(jié)合項(xiàng)目安保工作的實(shí)際情況，認(rèn)真制定門衛(wèi)、巡邏、內(nèi)務(wù)、勤務(wù)記錄、班隊(duì)長(zhǎng)查崗等內(nèi)容的《保安管理細(xì)則》，規(guī)定各項(xiàng)安全保衛(wèi)規(guī)章制度和保安各級(jí)人員工作職責(zé)規(guī)范日常工作、生活、學(xué)習(xí)管理和勤務(wù)秩序。做到人員到位、制度到位、職責(zé)分明。（2）強(qiáng)化保安人員教育管理，樹立良好形象把保安隊(duì)伍教育管理放在重要的工作位置，定期開展保安員職業(yè)道德意識(shí)教育和法制教育。教育保安員樹立服務(wù)的意識(shí)，文明執(zhí)勤、熱情服務(wù)，不斷提高服務(wù)水平和質(zhì)量。（3）經(jīng)常性的開展安全檢查工作根據(jù)業(yè)主安保工作的實(shí)際情況，要經(jīng)常性的組織開展安全大檢查工作。及時(shí)發(fā)現(xiàn)和排除安全隱患，對(duì)發(fā)現(xiàn)重大安全隱患要上報(bào)業(yè)主有關(guān)部門立即解決，一時(shí)解決不了的要派保安人員嚴(yán)看死守，直到解決為止。特別是在重大節(jié)假日、會(huì)議時(shí)要反復(fù)檢查，不留死角。（4）經(jīng)常性的開展處置突發(fā)事件的防范演練根據(jù)招標(biāo)人和保安工作實(shí)際情況，制定應(yīng)急預(yù)案，適時(shí)組織演練，提高保安人員處置突發(fā)事件的能力。保護(hù)財(cái)物和工作人員生命財(cái)產(chǎn)在一旦遇到突發(fā)事件的情況下，最大程度的免受災(zāi)害。（5）加強(qiáng)保安隊(duì)伍規(guī)章制度的貫徹落實(shí)工作保安隊(duì)伍規(guī)章制度的貫徹落實(shí)是保安服務(wù)質(zhì)量的重要保障，也是確?？蛻舭踩那疤帷Ｒ虼?，我們將重點(diǎn)加強(qiáng)保安隊(duì)伍的規(guī)章制度的落實(shí)工作，嚴(yán)格執(zhí)行保安工作手冊(cè)，嚴(yán)禁保安員在駐地和宿舍留宿他人，加強(qiáng)保安員物品點(diǎn)驗(yàn)，嚴(yán)格保安員政審和信息比對(duì)。保證保安隊(duì)伍以過(guò)硬的素質(zhì)完成客戶和上級(jí)賦予的各項(xiàng)安保任務(wù)。（6）加強(qiáng)保安服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督檢查為提高保安服務(wù)質(zhì)量，公司歷來(lái)重視保安服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督檢查工作。包括抽查、互查、明查、暗查、質(zhì)量調(diào)查等方式。（7）硬件保障設(shè)施齊全每位保安員配有制服、頭盔、自衛(wèi)棍、無(wú)線對(duì)講器材等裝備，熟練掌握各種緊急情況和突發(fā)事件的處置預(yù)案。公司指揮中心24小時(shí)有專人值班，設(shè)有專用電話，隨時(shí)保障能夠迅速準(zhǔn)確地處理警情。（8）及時(shí)處理有效投訴，處理率達(dá)到100％做好各項(xiàng)工作，提高管理服務(wù)人員素質(zhì)，加強(qiáng)與甲方之間的溝通，定期征求甲方意見(jiàn)，不斷改進(jìn)服務(wù)將投訴及時(shí)處理及記錄并建立回訪制度，處理時(shí)限：分類考慮可能的處理時(shí)間，一般立即處理不超過(guò)半天，不能立即處理的約定限時(shí)處理。（二）確保整體安全的具體措施方法1、安全管理思路安全永遠(yuǎn)我們的第一需求，安全保障因而成為我們管理服務(wù)中最基本的工作原則。針對(duì)本項(xiàng)目的具體情況，我們將在安保人員的素質(zhì)培養(yǎng)、安全防范體系的設(shè)定、安全管理的重點(diǎn)定位等方面采取對(duì)應(yīng)措施，確保轄區(qū)內(nèi)的安全。（1）確保安保人員的綜合素質(zhì)1）素質(zhì)管理。對(duì)安保人員實(shí)施準(zhǔn)軍事化管理，采用我們?cè)趯?shí)踐中總結(jié)的一整套人員管理程序，做到“五統(tǒng)一”、“三集中”，即統(tǒng)一作息、統(tǒng)一出操、統(tǒng)一上崗、統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一裝備以及集中招聘、集中培訓(xùn)、集中管理。2）意識(shí)培養(yǎng)。大力培養(yǎng)安保人員的服務(wù)意識(shí)，樹立“客戶需要就是工作”的觀念，改變?cè)瓉?lái)安保人員單一的保安功能，使我們的安保人員成為“安保人員、服務(wù)員”的統(tǒng)一體。（2）消防管理體系的建立針對(duì)本項(xiàng)目服務(wù)轄區(qū)的規(guī)模越大、配套設(shè)施設(shè)備功能越齊全也就意味著消防安全漸漸擺上了每個(gè)管理人的案頭了，消防安全平時(shí)不發(fā)生則已、一旦爆發(fā)后果不堪設(shè)想，它所造成的損失可能是毀滅性的乃至災(zāi)難性的破壞，甚至危及整個(gè)建筑的安全。因火災(zāi)危害之大、滅火難度之大、突發(fā)性較大的特點(diǎn)，使消防成為一項(xiàng)長(zhǎng)抓不懈的工作。當(dāng)然，事情的發(fā)生都是有其規(guī)律可循的，火災(zāi)也是一樣?！胺老Y(jié)合、預(yù)防為主”是我們消防工作一貫的工作方針，就是要消滅每一個(gè)消防隱患、每一起初期火災(zāi)，只有把它消滅在萌芽狀態(tài)，才能使我們的轄區(qū)遠(yuǎn)離火災(zāi)，并將其造成的損失降到最低限度。因此，消防工作難度大、要求高。制定防患于未然，科學(xué)的消防預(yù)警措施，警鐘常鳴的消防常識(shí)宣傳、培訓(xùn)工作是我們的管理要素之一。我們要求保安部全力配合、樹立第一責(zé)任人意識(shí)，起到有效預(yù)警作用，擬從以下方面抓起：1）強(qiáng)化消防管理意識(shí)①消防管理目標(biāo)堅(jiān)持“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的消防工作方針，嚴(yán)格實(shí)行防火安全責(zé)任制，并樹立“全員防消”的管理觀念，實(shí)施全員義務(wù)消防員制。②加強(qiáng)消防教育宣傳和培訓(xùn)演練工作a.消防教育宣傳工作：培訓(xùn)部將在轄區(qū)內(nèi)不定時(shí)的傳播消防法規(guī)、防火知識(shí)，進(jìn)行消防知識(shí)宣傳。b.做好消防培訓(xùn)及演練工作：重點(diǎn)加強(qiáng)安保人員的消防實(shí)戰(zhàn)演習(xí)，提高全員的“自救”意識(shí)和能力，防患于“未燃”。2）加強(qiáng)日常消防管理措施①通過(guò)設(shè)專人巡邏監(jiān)管、安置簡(jiǎn)明指示標(biāo)識(shí)等辦法，著重解決違章占用消防通道的問(wèn)題，保證消防通道的順暢。②積極落實(shí)防火安全“三級(jí)”檢查制度，重視冬、春兩季的消防、設(shè)施設(shè)備大檢查工作，確保在火災(zāi)多發(fā)期的消防安全工作。2、安全管理運(yùn)作方式（1）嚴(yán)密快速的管理原則1）嚴(yán)密為保障安全，首先從思想上、制度上、服務(wù)上把控。在思想上，建設(shè)過(guò)硬安全維護(hù)隊(duì)伍。建立嚴(yán)密的保安人員招聘、篩選體系，選拔具有高尚的職業(yè)道德和個(gè)人素養(yǎng)的優(yōu)秀的管理服務(wù)人員。在制度上，多方位考慮，仔細(xì)研討，以法律法規(guī)為依據(jù)，以業(yè)主方的要求為目標(biāo)，結(jié)合公司的黨建文化及項(xiàng)目的具體情況、特點(diǎn)、要求制定系統(tǒng)的秩序維護(hù)管理制度。在管理服務(wù)上，編制嚴(yán)密的保安服務(wù)管理運(yùn)作程序，分崗位分專業(yè)，做到服務(wù)流程精細(xì)化，如治安工作手冊(cè)、消防工作手冊(cè)、人流疏散工作手冊(cè)、應(yīng)急處理預(yù)案等。2）快速安全管理的前提是建立快速反應(yīng)的機(jī)制。充分利用自身的優(yōu)勢(shì)，在安全管理中，形成快速、便捷的服務(wù)風(fēng)格，從事件的響應(yīng)到事件的處理，直至最后的反饋，做到及時(shí)、準(zhǔn)確，不能因內(nèi)部原因造成事態(tài)擴(kuò)大，有效地保障展館的安全。（2）人技相結(jié)合管理模式現(xiàn)代的安全管理不單是依靠人，還需要依靠現(xiàn)代的高科技手段；現(xiàn)代化的高科技產(chǎn)品需要人來(lái)操作實(shí)現(xiàn)管理，對(duì)高科技產(chǎn)品管理的盲點(diǎn)需要人去補(bǔ)充。因此，一個(gè)完善的安全管理模式，需要人技管理的緊密結(jié)合加以實(shí)現(xiàn)，同時(shí)配合完善管理制度加以保證。（3）預(yù)防為先的管理保障針對(duì)本項(xiàng)目管理面積大、人員多的狀況，突發(fā)事件是不可避免的，為了防范于未然是我們?cè)诠芾碇斜仨毜玫?/p>