服務(wù)質(zhì)量保證措施231449

服務(wù)質(zhì)量保證措施人員保障1、確保人員隊伍穩(wěn)定為了確保達到預(yù)定的服務(wù)目標和質(zhì)量，我公司嚴格按照方案約定人員配置要求進行招聘、調(diào)整人員，保障人員穩(wěn)定。同時，狠抓隊伍建設(shè)，組建一支穩(wěn)定的保安服務(wù)團隊。2、確保人員素質(zhì)達標要確保服務(wù)質(zhì)量，人員素質(zhì)是決定性因素之一。怎么樣提高人員的素質(zhì)，主要從三個方面進行保障，一是從內(nèi)部選調(diào)部分素質(zhì)過硬，業(yè)務(wù)能力強的人員作為服務(wù)的中堅力量；二是通過各種渠道招聘，擇優(yōu)選取素質(zhì)較高，能力較強的人員補充到隊伍中來。三是加強素質(zhì)教育與培訓(xùn)，讓全體人員不斷提高自己的綜合素質(zhì)，保證隊伍的凝聚力和戰(zhàn)斗力。3、整體確保人員服務(wù)技能服務(wù)技能是服務(wù)實現(xiàn)的前提，為了確保全員服務(wù)技能與客戶的需求相適應(yīng)。我公司將從多個方面來提升人員的服務(wù)技能。一是內(nèi)部培訓(xùn)，通過競賽、沙龍等形式來提高人員的服務(wù)技能。二是定期不定期的進行委外培訓(xùn)，包括聘請專家入企培訓(xùn)和組織人員參加相應(yīng)的專業(yè)技能培訓(xùn)。三是引起專業(yè)技能和水平較高的人員補充到團隊中來。通過以上幾種方式來確保隊伍較高的服務(wù)技能。設(shè)備保障1、設(shè)備配置到位要做好服務(wù)，必要的設(shè)備是不可缺少的要件。為了確保做好貴單位的保安服務(wù)工作，確保與保安服務(wù)目標相適應(yīng)，我公司將根據(jù)貴單位的安保特點配置相應(yīng)的設(shè)備。2、確保設(shè)備狀態(tài)良好要發(fā)揮設(shè)備的功能，提高服務(wù)效率，使設(shè)備保持良好狀態(tài)，是必要的前提。我公司將對設(shè)備建立管理制度，定期檢查保養(yǎng)，使設(shè)備保持良好狀態(tài)，隨時能夠高效利用。機制保障1、全面推行ISO質(zhì)量管理體系。公司將全面按照ISO質(zhì)量管理體系的要求進行管理，包括質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康與安全。以確保管理科學(xué)、適用。2、建立經(jīng)理聯(lián)系制度本著對客戶單位負責，公司將建立經(jīng)理聯(lián)系項目制度。使項目管理情況及時反饋到公司決策層，同時使公司的決策及時傳達到基層，減少溝通環(huán)節(jié)與成本，提高效率。3、嚴格考核制度為了激勵全體隊員的積極性，充分調(diào)動服務(wù)的主觀能動性，公司將按照考核制度實施，并將考核結(jié)果應(yīng)用到工資中去，把全體隊員的切身利益與服務(wù)質(zhì)量相結(jié)合，進而使隊員樂于去把服務(wù)做好。4、建立義務(wù)監(jiān)督機制為了確保服務(wù)的質(zhì)量和效果，公司將派督察人員通過明查暗訪等形式對所有服務(wù)內(nèi)容進行監(jiān)督，根據(jù)監(jiān)督的結(jié)果作出應(yīng)對措施和考核，確保服務(wù)質(zhì)量。5、保安隊績效考核制度根據(jù)公司對鄭州市婦幼保健院安隊伍進駐后的構(gòu)想，為客觀公正地評價隊員的績效和貢獻，更好地激發(fā)鼓勵保安隊員愛崗敬業(yè)，樂于奉獻，強化隊員的競爭與責任意識，提高工作效能，展現(xiàn)保安隊伍的良好精神面貌，依照公司管理制度對鄭州市婦幼保健院出臺績效考核細則，最大限度地激勵隊員站好崗，執(zhí)好勤，對外展示鄭州市婦幼保健院的窗口形象。為充分體現(xiàn)獎優(yōu)罰劣的用人原則，特制訂《績效考核制度》。一、考核目的根本目的：1、建立科學(xué)、有效的績效管理機制，客觀、公正地評價隊員的績效與貢獻，實現(xiàn)公司服務(wù)客戶整體績效的放大和提升。2、為隊員工作獎懲提供參考依據(jù)。3、作為公司提高競爭意識和責任意識的措施。直接目的：考核結(jié)果將作為工資分配、任務(wù)獎金和崗位晉升的參考。二、考核范圍鄭州市婦幼保健院保安隊所有在職人員，包括：1、項目經(jīng)理2、保安隊員三、考核原則1、以提高隊員績效為導(dǎo)向，獎罰分明原則；2、以定量的工作表現(xiàn)為依據(jù)，客觀、公平、公正原則；3、個人績效目標與公司目標保持一致原則；4、反饋與提升的原則：即把考核的結(jié)果，及時反饋，并對完成績效的過程進行業(yè)務(wù)指導(dǎo)。四、考核辦法以績效為導(dǎo)向，對服務(wù)過程中可量化或可行為化的關(guān)鍵指標予以考核。1、按照此次招標文件中鄭州市婦幼保健院預(yù)設(shè)的崗位配置43人，全面負責鄭州市婦幼保健院人員財產(chǎn)安全，做到不缺人、不漏崗，嚴格履行安保工作職責。2、公司指定楊海銳作為鄭州市婦幼保健院保安項目經(jīng)理，負責組織好隊員的工作、食宿和每日的考勤記錄，月底匯總考勤時經(jīng)過隊員本人簽字認可后按照實際出勤天數(shù)核定基礎(chǔ)工資。除此之外還要嚴格隊伍管理，安排好崗位、班次，關(guān)心隊員生活，免除隊員后顧之憂，為隊員做好后勤保障工作等。4、實施差別化薪酬和等級工資，每個隊員的所得都將根據(jù)當月表現(xiàn)進行評定。對工作表現(xiàn)突出，當月被評為優(yōu)秀的隊員在基礎(chǔ)工資標準上，給予200元的獎勵；當月被評為良好的隊員在基礎(chǔ)工資標準上，給予100元的獎勵；當月被評為合格的隊員維持基礎(chǔ)工資不變；當月被評為較差的隊員從基礎(chǔ)工資中下調(diào)100元；當月被評為極差的隊員從基礎(chǔ)工資中下調(diào)200元；連續(xù)3個月被評為極差的隊員予以清退；連續(xù)3個月被評為優(yōu)秀的隊員基礎(chǔ)工資增加100元。5、考核實行百分制，考核內(nèi)容分為：儀容著裝、行為舉止、精神面貌、禮節(jié)禮貌、執(zhí)勤狀態(tài)、服從意識、團隊紀律、個人衛(wèi)生、臨時任務(wù)、完成工作質(zhì)量等，考核小組每月從以上多個方面進行綜合考評，并結(jié)合河南省公安廳保衛(wèi)科監(jiān)督小組意見后形成評定結(jié)果。6、處罰種類包括：警告、嚴重警告、罰款、清退、開除，具體內(nèi)容如下：遲到一次警告，二次嚴重警告，三次罰款20元，三次以上乘以累計的倍數(shù)給予處罰。早退一次警告，二次嚴重警告，三次罰款20元，三次以上乘以累計的倍數(shù)給予處罰。看書報一次警告，二次嚴重警告，三次罰款30元，三次以上乘以累計的倍數(shù)給予處罰。聽收音機一次警告，二次嚴重警告，三次罰款30元，三次以上乘以累計的倍數(shù)給予處罰。衣冠不整一次警告，二次嚴重警告，三次罰款30元，三次以上乘以累計的倍數(shù)給予處罰。抽煙一次警告，二次嚴重警告，三次罰款50元，三次以上乘以累計的倍數(shù)給予處罰。吃零食一次警告，二次嚴重警告，三次罰款50元，三次以上乘以累計的倍數(shù)給予處罰。玩手機一次警告，二次嚴重警告，三次罰款50元，三次以上乘以累計的倍數(shù)給予處罰。串崗聊天一次警告，二次嚴重警告，三次罰款50元，三次以上乘以累計的倍數(shù)給予處罰。脫崗一次警告，二次嚴重警告，三次罰款50元，三次以上乘以累計的倍數(shù)給予處罰。頭發(fā)長未能夠及時修剪一次警告，二次嚴重警告，三次罰款50元，三次以上乘以累計的倍數(shù)給予處罰?；齑┓b一次罰款20元，二次罰款50元，三次罰款100