《社交禮儀實(shí)務(wù)》結(jié)課論文：論企業(yè)發(fā)展中商務(wù)禮儀建立的重要性3700字

《社交禮儀實(shí)務(wù)》結(jié)課論文：論企業(yè)發(fā)展中商務(wù)禮儀建立的重要性目錄TOC\o"1-2"\h\u7815《社交禮儀實(shí)務(wù)》結(jié)課論文：論企業(yè)發(fā)展中商務(wù)禮儀建立的重要性 15367前言 126593一、商務(wù)禮儀文化之于企業(yè)的意義 220773（一）在企業(yè)發(fā)展中商務(wù)禮儀的建立有利于企業(yè)規(guī)范行為 28512（二）在企業(yè)發(fā)展中商務(wù)禮儀的建立有利于企業(yè)形象的樹立 214192二、企業(yè)商務(wù)禮儀文化的構(gòu)建對策 38906（一）構(gòu)建商務(wù)禮儀文化理念 321162（二）建立商務(wù)禮儀文化制度 314896（三）加強(qiáng)商務(wù)禮儀文化培訓(xùn) 430560結(jié)束語 46392參考文獻(xiàn) 5摘要：在市場經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)之間的競爭越來越激烈，企業(yè)競爭力已無法僅靠產(chǎn)品質(zhì)量這樣一個(gè)傳統(tǒng)因素，而應(yīng)該是增強(qiáng)企業(yè)綜合能力。從寫作到修改再到發(fā)表都非常順利，這讓我感覺自己已經(jīng)成為一名優(yōu)秀的畢業(yè)生。企業(yè)綜合能力表現(xiàn)為企業(yè)員工規(guī)范行為能力、企業(yè)對內(nèi)對外進(jìn)行規(guī)范管理，樹立企業(yè)整體形象方面，商務(wù)禮儀是現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)發(fā)展到一定階段的結(jié)果，在商業(yè)活動(dòng)中所占地位越來越重要，商務(wù)禮儀在商務(wù)活動(dòng)中，作為塑造企業(yè)形象的一個(gè)重要元素，就成了企業(yè)發(fā)展中一個(gè)不可忽視的要素，甚至成為企業(yè)競爭成敗的關(guān)鍵因素。關(guān)鍵詞：企業(yè)發(fā)展；商務(wù)禮儀:建立，重要性前言當(dāng)今，隨著市場經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步發(fā)展，經(jīng)濟(jì)發(fā)展全球化，各類商務(wù)活動(dòng)越來越多，企業(yè)為獲得合作伙伴信賴，獲得顧客認(rèn)同，無不為樹立自己良好形象而絞盡腦汁，傳統(tǒng)禮儀，禮節(jié)很自然地進(jìn)入了企業(yè)商務(wù)活動(dòng)交往之中，由此產(chǎn)生商務(wù)禮儀。其中包括了企業(yè)的管理水平和企業(yè)文化建設(shè)，而商務(wù)禮儀則是這些內(nèi)容中最為關(guān)鍵的一項(xiàng)。商務(wù)禮儀是現(xiàn)代商務(wù)人員必須具備的基本素養(yǎng)之一，也是企業(yè)文化建設(shè)的重要組成部分，是企業(yè)對外宣傳和企業(yè)形象塑造的有效手段。商務(wù)禮儀不同于普通禮儀，在商務(wù)活動(dòng)中待客，談判，推銷等各環(huán)節(jié)中、商業(yè)儀式等等，均有一定的·禮儀，禮節(jié)，遵守儀式，禮節(jié)，企業(yè)員工根據(jù)禮儀禮節(jié)從事商務(wù)活動(dòng)，也就是能夠展現(xiàn)高素質(zhì)的個(gè)人形象，還能塑造企業(yè)形象的優(yōu)秀特征，增強(qiáng)企業(yè)競爭優(yōu)勢等。一、商務(wù)禮儀文化之于企業(yè)的意義（一）在企業(yè)發(fā)展中商務(wù)禮儀的建立有利于企業(yè)規(guī)范行為禮儀的根本作用是規(guī)范人的一切行為。禮儀對于每個(gè)人來說都十分重要，它可以幫助我們樹立良好的形象，同時(shí)也能為企業(yè)帶來經(jīng)濟(jì)效益。在商務(wù)活動(dòng)環(huán)節(jié)運(yùn)用規(guī)范行為，是商務(wù)活動(dòng)能收到更好成效的保證，著名禮儀專家金正昆教授說“禮是尊重別人，儀是尊重的形式。”商務(wù)禮儀不僅可以幫助人們樹立良好的形象，還能促進(jìn)雙方建立和諧穩(wěn)定的關(guān)系。商務(wù)活動(dòng)時(shí)按禮儀行為規(guī)范辦事，能較好地表現(xiàn)出企業(yè)文明程度，道德水準(zhǔn)。企業(yè)若能把握一些商務(wù)禮儀規(guī)范，并能按禮儀規(guī)范從事商務(wù)活動(dòng)，堅(jiān)持很久了，一個(gè)企業(yè)一定能得到客戶對該企業(yè)誠信度與滿意度，最終實(shí)現(xiàn)彰顯企業(yè)文明，增強(qiáng)企業(yè)社會(huì)效益等目標(biāo)。企業(yè)間的協(xié)作以“相互尊重”為前提，禮的實(shí)質(zhì)亦是“尊重”。商務(wù)交往中，人們總是以禮貌的方式進(jìn)行溝通，而商務(wù)禮儀則要求雙方遵守一定的行為規(guī)范，并將其運(yùn)用到實(shí)際工作中去。商務(wù)禮儀，就是企業(yè)處于一種規(guī)范行為準(zhǔn)則之下，體現(xiàn)了平等互利，公平公正，相互尊重的精神。商務(wù)禮儀不僅是一種行為方式，更是一個(gè)人綜合素質(zhì)的展現(xiàn)，它反映了不同國家文化與風(fēng)俗習(xí)慣對商務(wù)活動(dòng)所產(chǎn)生的影響，同時(shí)還關(guān)系著企業(yè)間商業(yè)交往活動(dòng)的順利進(jìn)行。好的商務(wù)禮節(jié)，可以創(chuàng)造一個(gè)商務(wù)交流的良好氛圍，給企業(yè)合作打好基礎(chǔ)反之，可能對企業(yè)產(chǎn)生惡劣影響，造成重大損失。商務(wù)活動(dòng)中，規(guī)范商務(wù)禮儀，可以推動(dòng)商務(wù)談判和合作，雙方工作人員禮貌地說話，博學(xué)多才、體面禮遇，都能打動(dòng)彼此，并且對彼此的商家有好感，以此來推動(dòng)合作的順利進(jìn)行。商務(wù)人士要想獲得良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，必須具備較高的文化素質(zhì)、道德品質(zhì)和心理素質(zhì)，同時(shí)還要掌握一些必要的商務(wù)規(guī)范。企業(yè)進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)時(shí)，人與人之間互相影響，互相作用，互相配合，若沒有按照某種準(zhǔn)則，雙方便缺少合作的依據(jù)。因此，在商務(wù)洽談或交易過程中應(yīng)注重禮儀規(guī)范。在諸多商務(wù)規(guī)范下，禮儀規(guī)范能使人懂得該如何作為，利于自我形象的認(rèn)定、獲取他人的尊重和友誼。（二）在企業(yè)發(fā)展中商務(wù)禮儀的建立有利于企業(yè)形象的樹立要塑造良好企業(yè)形象就要先樹立企業(yè)員工形象，商務(wù)活動(dòng)中，商務(wù)人員不僅在個(gè)人形象上代表了他們，同時(shí)也代表了服務(wù)于它的公司。因此，企業(yè)員工形象不僅體現(xiàn)在自身身上，更重要的是表現(xiàn)在企業(yè)內(nèi)部環(huán)境上。塑造員工形象必須注重自身修養(yǎng)，提高思想境界，員工素質(zhì)代表著企業(yè)的凝聚力和企業(yè)的經(jīng)營理念。商務(wù)場合下，商務(wù)人員儀容、言談舉止至關(guān)重要。良好的形象對商務(wù)活動(dòng)具有積極作用。每一位職工的良好形象，均為商務(wù)交流對象心目中良好的企業(yè)形象，以及任何員工不良形象，都將損害企業(yè)整體形象，使得企業(yè)在競爭中處于劣勢地位。商務(wù)活動(dòng)中，比爾蓋茨講“企業(yè)競爭，是員工素質(zhì)的競爭”?？梢?，良好的禮儀修養(yǎng)，不僅能提高個(gè)人氣質(zhì)，而且還可增強(qiáng)人與人之間的關(guān)系。把握優(yōu)勢，是成功之路，在我國加入世貿(mào)的大背景下，蘊(yùn)藏著旺盛的商機(jī)，位于中國，能精通國際商務(wù)禮儀的商務(wù)人員，對于企業(yè)形象來說，同樣有很好的展示和提升作用，成了企業(yè)發(fā)展的助推力。二、企業(yè)商務(wù)禮儀文化的構(gòu)建對策（一）構(gòu)建商務(wù)禮儀文化理念在企業(yè)商務(wù)禮儀文化建設(shè)中，觀念是核心，也是靈魂，既反映企業(yè)文化定位，并成為企業(yè)商務(wù)禮儀文化建設(shè)的對象，引導(dǎo)了企業(yè)今后的走向。商務(wù)禮儀文化構(gòu)建必須以商務(wù)人員為主體，并將其貫穿于整個(gè)企業(yè)商務(wù)禮儀活動(dòng)中。鑄造企業(yè)商務(wù)禮儀文化建設(shè)的思路需遵循若干原則，商務(wù)禮儀文化的建設(shè)應(yīng)與企業(yè)的戰(zhàn)略，觀念相結(jié)合，與社會(huì)價(jià)值觀的契合等等。企業(yè)應(yīng)該根據(jù)自身情況來確定商務(wù)禮儀文化構(gòu)建理念。商務(wù)禮文化構(gòu)建應(yīng)與企業(yè)實(shí)際相結(jié)合。鑄造企業(yè)首先可擬定若干條，通過征求職工的意見，并且在內(nèi)容上進(jìn)了修訂，提煉核心，突出重點(diǎn)。商務(wù)禮儀文化的內(nèi)容形式應(yīng)簡潔明了。將商務(wù)禮儀文化內(nèi)容用簡潔的文字表達(dá)出來。用淺顯的文字闡述了企業(yè)商務(wù)禮儀文化核心理念，以便于宣傳，遵照執(zhí)行，能有效地調(diào)動(dòng)企業(yè)員工工作積極性，讓其與企業(yè)有親切感。（二）建立商務(wù)禮儀文化制度鑄造企業(yè)商務(wù)禮儀文化的建設(shè)，離不開一套標(biāo)準(zhǔn)的管理制度，只有制定健全規(guī)章制度，為了更好的實(shí)現(xiàn)商務(wù)禮儀文化的管理，制約企業(yè)員工行為，不然，企業(yè)的商務(wù)禮儀文化是根本不可能的。因此，在鑄造企業(yè)中加強(qiáng)商務(wù)禮儀文化建設(shè)是十分有必要的。商務(wù)禮儀文化體系的構(gòu)建需要從三個(gè)方面著手，首先，商務(wù)禮儀文化制度應(yīng)充分體現(xiàn)商務(wù)禮儀文化建設(shè)思想，以它為系統(tǒng)的中心，并且滲透在制度中。通過這種方式使商務(wù)禮儀文化得到有效貫徹，為企業(yè)提供良好的文化氛圍，促進(jìn)企業(yè)和諧穩(wěn)定的發(fā)展。其次商務(wù)禮儀文化制度應(yīng)適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展需求，不但為企業(yè)的實(shí)踐工作服務(wù)，還反映出企業(yè)在管理上的特點(diǎn)。再次，商務(wù)禮儀文化要以企業(yè)實(shí)際情況為基礎(chǔ)，根據(jù)企業(yè)的具體需求來制定相應(yīng)的規(guī)則標(biāo)準(zhǔn)，使之成為一種能夠被普遍接受的準(zhǔn)則。最后商務(wù)禮儀文化制度應(yīng)該是統(tǒng)一可行的，企業(yè)人員行為規(guī)范及其他內(nèi)容應(yīng)與商務(wù)禮儀文化制度相一致。本文通過對我國商務(wù)禮儀文化建設(shè)現(xiàn)狀以及存在問題的分析，提出構(gòu)建企業(yè)商務(wù)禮儀文化制度體系的具體措施。企業(yè)可從商務(wù)禮儀的文化制度層面著手，制訂有關(guān)措施，對企業(yè)商務(wù)禮儀文化這一概念進(jìn)行了較好的詮解讀。（三）加強(qiáng)商務(wù)禮儀文化培訓(xùn)鑄造企業(yè)商務(wù)禮儀文化培訓(xùn)，就是傳播商務(wù)禮儀文化，更是一種企業(yè)商務(wù)禮儀文化理念。一個(gè)公司只有具備了較好的企業(yè)形象，才能得到更多的顧客青睞與支持，才能使企業(yè)獲得長久發(fā)展的機(jī)會(huì)。通過鑄造企業(yè)職工商務(wù)禮儀文化的培養(yǎng)，讓企業(yè)員工獲得更加專業(yè)的服務(wù)、培訓(xùn)內(nèi)容更加積極向上，通過這一嚴(yán)謹(jǐn)而系統(tǒng)的商務(wù)禮儀文化訓(xùn)練，企業(yè)員在思想上、語言和其他許多方面是變化的，不但促進(jìn)個(gè)人素質(zhì)的提高，還塑造了良好的企業(yè)形象，不但可以得到較高用戶滿意度，同時(shí)，它還為企業(yè)健康發(fā)展起到了積極的影響。因此，對于鑄造企業(yè)而言，開展商務(wù)禮儀文化培訓(xùn)工作具有非常重要的意義。鑄造企業(yè)的商務(wù)禮儀和文化培訓(xùn)應(yīng)在兩個(gè)方面進(jìn)行，一是通過培訓(xùn)商務(wù)禮儀文化理念，使企業(yè)員工進(jìn)一步了解商務(wù)禮儀文化，認(rèn)識(shí)商務(wù)禮儀文化構(gòu)建和企業(yè)發(fā)展的關(guān)系，讓他們對商務(wù)禮儀文化理念有了清晰的認(rèn)識(shí)后，更進(jìn)一步地理解其中的精神實(shí)質(zhì)，持續(xù)感受并體會(huì)商務(wù)禮儀文化的沖擊，繼而增強(qiáng)商務(wù)禮儀文化認(rèn)同和傳播。同時(shí)，通過企業(yè)商務(wù)禮儀文化理論的培訓(xùn)，使得員工對于企業(yè)商務(wù)禮儀文化形成更為深刻的認(rèn)識(shí)，從而增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部凝聚力，為企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展提供保障。二是通過培訓(xùn)商務(wù)禮儀文化制度，為職工建立更加積極，正確的行為規(guī)范，讓員工更加完整地理解商務(wù)禮儀文化制度等，并且在不斷地學(xué)習(xí)過程中得到認(rèn)可與遵循。結(jié)束語注重禮儀的人，便在人前塑造了個(gè)人良好形象；組織的成員注重禮儀，將給其組織塑造良好形象，博得了大眾的稱贊。現(xiàn)代市場競爭，除產(chǎn)品競爭之外，更多地表現(xiàn)為形象的競爭。企業(yè)往往可以通過良好的企業(yè)形象吸引眾多潛在客戶，信譽(yù)好、形象好的企業(yè)便易于得到社會(huì)各方面的信賴與擁護(hù)，才能在激烈競爭中立于不敗之地。如果一個(gè)人沒有很好地掌握禮貌用語，不注意儀表風(fēng)度，那么他的行為就難以引起別人的注意，甚至影響到他人對其工作的評價(jià)與理解。因此商務(wù)人員總是