領(lǐng)導(dǎo)學(xué)課件 第七章 領(lǐng)導(dǎo)績效；第八章 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

領(lǐng)導(dǎo)學(xué)主編孫健領(lǐng)導(dǎo)學(xué)新編21世紀公共管理系列教材·公共組織與人力資源管理系列第7章領(lǐng)導(dǎo)溝通

領(lǐng)導(dǎo)學(xué)新編21世紀公共管理系列教材·公共組織與人力資源管理系列目錄CONTENT領(lǐng)導(dǎo)績效評估提升領(lǐng)導(dǎo)績效的途徑7.1領(lǐng)導(dǎo)績效概述7.27.3領(lǐng)導(dǎo)學(xué)新編21世紀公共管理系列教材·公共組織與人力資源管理系列027.1領(lǐng)導(dǎo)績效概述7.1.1領(lǐng)導(dǎo)績效的內(nèi)涵7.1.27.1.3領(lǐng)導(dǎo)績效的特征領(lǐng)導(dǎo)用人的基礎(chǔ)領(lǐng)導(dǎo)學(xué)新編21世紀公共管理系列教材·公共組織與人力資源管理系列7.1.1領(lǐng)導(dǎo)績效的內(nèi)涵

從通俗的意義上來說，績效是指特定組織中個體或群體的工作行為和表現(xiàn)及其直接的勞動成果、工作業(yè)績和最終效益的統(tǒng)一體，可以用公式表示為：績效＝目標(biāo)×效率，即組織目標(biāo)和效率之間的乘積。從此公式可以看出，績效取決于兩個因素：一是組織目標(biāo)，二是工作效率。只有目標(biāo)方向正確，工作效率高，才會產(chǎn)生高的績效。目標(biāo)方向是決定績效的前提，如果目標(biāo)方向規(guī)劃錯誤，則必然不利于組織卓越成長，更遑論績效問題。目標(biāo)和效率均有正、負、零三種情況，無論兩者如何組合，只有當(dāng)兩者均為正值時才能有效，其他任何情況都是無效或負效。領(lǐng)導(dǎo)績效是衡量領(lǐng)導(dǎo)者履行其職責(zé)的領(lǐng)導(dǎo)能力、領(lǐng)導(dǎo)水平、領(lǐng)導(dǎo)方法和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的綜合性標(biāo)準，即達成組織目標(biāo)的領(lǐng)導(dǎo)能力和所獲得的領(lǐng)導(dǎo)效率與領(lǐng)導(dǎo)效益的系統(tǒng)綜合。領(lǐng)導(dǎo)者始終是組織績效的主要責(zé)任承擔(dān)者。新編21世紀公共管理系列教材·公共組織與人力資源管理系列領(lǐng)導(dǎo)學(xué)7.1.2領(lǐng)導(dǎo)績效的特征

領(lǐng)導(dǎo)活動作為一項特殊的社會實踐活動，反映在領(lǐng)導(dǎo)績效上也有其本身的特點。1.目標(biāo)性領(lǐng)導(dǎo)活動是社會活動的有機組成部分，而且是一種有組織的社會實踐活動，有著明確的目的性。領(lǐng)導(dǎo)績效具有的目標(biāo)特征主要是指組織目標(biāo)必須為促進社會發(fā)展服務(wù)，要集中反映時代的發(fā)展水平，適應(yīng)時代的發(fā)展要求。2.組織性領(lǐng)導(dǎo)過程最終的成果，并不是領(lǐng)導(dǎo)者個人行為所結(jié)出的碩果，而是領(lǐng)導(dǎo)者與追隨者合力作用所產(chǎn)出的整體效果。組織是領(lǐng)導(dǎo)活動的載體。組織的結(jié)構(gòu)設(shè)置、權(quán)責(zé)劃分以及運行是否科學(xué)、完善，分工是否明確，層次是否恰當(dāng)，等等，都直接影響到領(lǐng)導(dǎo)績效。3.多因性領(lǐng)導(dǎo)績效的好壞優(yōu)劣，取決于多種因素。領(lǐng)導(dǎo)績效的好壞優(yōu)劣，是多種因素綜合作用的結(jié)果。新編21世紀公共管理系列教材·公共組織與人力資源管理系列領(lǐng)導(dǎo)學(xué)7.1.2領(lǐng)導(dǎo)績效的特征

4.多維性領(lǐng)導(dǎo)績效的多維性，一方面是指領(lǐng)導(dǎo)活動所產(chǎn)生的效益具有多維性，另一方面是指為獲得勞動成果所消耗的勞動量的多維性。5.動態(tài)性領(lǐng)導(dǎo)活動總是在一定的自然、社會環(huán)境中進行的。組織行為所處環(huán)境中不同的客觀條件影響與制約領(lǐng)導(dǎo)績效，也是非常重要的因素。6.基礎(chǔ)性領(lǐng)導(dǎo)對于一個組織適應(yīng)時代需要和環(huán)境轉(zhuǎn)變至關(guān)重要，因此，領(lǐng)導(dǎo)績效是關(guān)乎一個組織生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。7.連續(xù)性在歷史發(fā)展的角度上，領(lǐng)導(dǎo)績效表現(xiàn)出突出的繼承性和連續(xù)性。新編21世紀公共管理系列教材·公共組織與人力資源管理系列領(lǐng)導(dǎo)學(xué)027.2領(lǐng)導(dǎo)績效評估7.2.1領(lǐng)導(dǎo)績效評估的含義及意義7.2.2領(lǐng)導(dǎo)績效評估原則領(lǐng)導(dǎo)學(xué)新編21世紀公共管理系列教材·公共組織與人力資源管理系列7.2.3領(lǐng)導(dǎo)績效評估內(nèi)容7.2.4領(lǐng)導(dǎo)績效評估分類、程序與方法7.2.1領(lǐng)導(dǎo)績效評估的含義及意義

1.理解領(lǐng)導(dǎo)績效評估所謂領(lǐng)導(dǎo)績效評估是指為了督促實現(xiàn)特定的預(yù)期目標(biāo)，相關(guān)評估主體對領(lǐng)導(dǎo)者實施領(lǐng)導(dǎo)的行為能力、工作狀態(tài)和結(jié)果進行綜合考核與評價的活動。進一步講，領(lǐng)導(dǎo)績效評估是對領(lǐng)導(dǎo)者在組織員工實現(xiàn)既定的規(guī)劃和目標(biāo)過程中的投入、產(chǎn)出、結(jié)果以及由它們所反映出的效率、效力、經(jīng)濟、公平、質(zhì)量等維度設(shè)置績效指標(biāo)和標(biāo)準，并在日常管理和考核工作中圍繞績效指標(biāo)搜集有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)活動趨向于既定目標(biāo)的進展情況的信息，從而通過與績效標(biāo)準的比較，確定領(lǐng)導(dǎo)者及其組織的績效表現(xiàn)情況，進而對其績效進行評定和劃分等級。領(lǐng)導(dǎo)績效評估有以下三個方面的顯著特征：首先，領(lǐng)導(dǎo)績效評估是以預(yù)期的績效目標(biāo)為前提和依據(jù)的。其次，領(lǐng)導(dǎo)績效評估是多元價值標(biāo)準的綜合應(yīng)用。最后，領(lǐng)導(dǎo)績效評估是一個動態(tài)過程。新編21世紀公共管理系列教材·公共組織與人力資源管理系列領(lǐng)導(dǎo)學(xué)7.2.1領(lǐng)導(dǎo)績效評估的含義及意義

2.領(lǐng)導(dǎo)績效評估的意義領(lǐng)導(dǎo)績效評估是對領(lǐng)導(dǎo)者水平的量化考核，是檢驗領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)活動有效程度、領(lǐng)導(dǎo)水平高低的有效手段，能夠促進領(lǐng)導(dǎo)水平提升，強化領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任意識，優(yōu)化領(lǐng)導(dǎo)活動內(nèi)容。通過嚴謹?shù)膽B(tài)度和科學(xué)的手段對領(lǐng)導(dǎo)活動加以正確的評價，對于深化領(lǐng)導(dǎo)體制改革，加強領(lǐng)導(dǎo)團隊建設(shè)具有十分重要的意義。（1）領(lǐng)導(dǎo)績效評估是領(lǐng)導(dǎo)活動的出發(fā)點和歸宿。（2）領(lǐng)導(dǎo)績效評估是檢測領(lǐng)導(dǎo)活動的綜合尺度。（3）領(lǐng)導(dǎo)績效評估是評價、選拔、任用領(lǐng)導(dǎo)者的主要依據(jù)。（4）領(lǐng)導(dǎo)績效評估是領(lǐng)導(dǎo)活動發(fā)展的強大動力。新編21世紀公共管理系列教材·公共組織與人力資源管理系列領(lǐng)導(dǎo)學(xué)7.2.2領(lǐng)導(dǎo)績效評估原則

領(lǐng)導(dǎo)績效評估原則是指進行領(lǐng)導(dǎo)績效評估時應(yīng)該遵循的基本準則或規(guī)范，具體而言，進行領(lǐng)導(dǎo)績效評估時應(yīng)遵循的原則主要有：1.科學(xué)系統(tǒng)原則對領(lǐng)導(dǎo)績效考核第一個要求就是要以科學(xué)系統(tǒng)原則來建立評估考核體系。為此，應(yīng)當(dāng)做到：（1）保證領(lǐng)導(dǎo)績效考核與組織戰(zhàn)略發(fā)展的一致性。（2）考核指標(biāo)的設(shè)定要遵從規(guī)范化要求。（3）遵循全面評價的標(biāo)準。（4）恪守領(lǐng)導(dǎo)績效評估的可信度和準確性要求。（5）掌握評估的公開性與時效性原則。2.客觀公正原則領(lǐng)導(dǎo)績效評估，要秉承客觀公正的原則，包含了四個方面的要求：（1）在領(lǐng)導(dǎo)績效評估過程中，要求評估者要發(fā)揚高度負責(zé)的精神，公正廉潔，處以公心，尊重事實，以實事求是的精神和作風(fēng)開展評估活動。（2）評估指標(biāo)、方法要切合實際，評估標(biāo)準要統(tǒng)一。（3）要把被評估者放在具體的領(lǐng)導(dǎo)工作環(huán)境中加以評估。（4）重視信息的搜集、整理和分析，準確、全面把握信息，評估結(jié)果應(yīng)當(dāng)來自準確、完整的資料和數(shù)據(jù)以及對事實的調(diào)查分析，任何一個結(jié)論都必須以事實為依據(jù)。新編21世紀公共管理系列教材·公共組織與人力資源管理系列領(lǐng)導(dǎo)學(xué)7.2.2領(lǐng)導(dǎo)績效評估原則

3.民主公開原則領(lǐng)導(dǎo)績效評估過程和評估方式對評估結(jié)果影響極大，要保證評估結(jié)果的客觀、公正和準確，就必須堅持民主公開原則。所謂民主公開原則，就是把領(lǐng)導(dǎo)績效評估工作用不同方式置于追隨者和一般員工的參與和監(jiān)督之下，這是搞好領(lǐng)導(dǎo)績效評估工作的基本保證。具體而言，民主公開原則包含了三個方面的要求：（1）要求領(lǐng)導(dǎo)績效評估工作必須采取上級評估、同級評估、下級評估和自我評估相結(jié)合的方法，多渠道、多層次和多角度地對領(lǐng)導(dǎo)績效進行評估。（2）要接受組織成員監(jiān)督。包括對評估主體的監(jiān)督、對評估過程和評估結(jié)果的監(jiān)督。（3）要公開評估結(jié)果。只有公開，才便于組織成員民主參與，也才能收到應(yīng)有的效果；離開了民主公開，任何監(jiān)督、評估都沒有了實際意義。新編21世紀公共管理系列教材·公共組織與人力資源管理系列領(lǐng)導(dǎo)學(xué)7.2.2領(lǐng)導(dǎo)績效評估原則

4.貢獻為主原則領(lǐng)導(dǎo)績效評估要著重考核領(lǐng)導(dǎo)者的實際貢獻和工作成績，要將領(lǐng)導(dǎo)績效評估重點集中落實在“績”上，堅持貢獻為主的考核原則，對于領(lǐng)導(dǎo)者個人和組織的整體發(fā)展都具有十分重要的意義：（1）貢獻為主原則保障了領(lǐng)導(dǎo)績效評估的客觀性。（2）貢獻為主原則能夠進一步強化領(lǐng)導(dǎo)工作的價值取向，引導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)者想方設(shè)法為社會、為組織多做貢獻。（3）堅持以貢獻為主，就是鼓勵領(lǐng)導(dǎo)者揚長避短，最大程度上發(fā)揮自身的優(yōu)勢，同時，也為評估者及時發(fā)現(xiàn)人才提供了有力的依據(jù)。新編21世紀公共管理系列教材·公共組織與人力資源管理系列領(lǐng)導(dǎo)學(xué)7.2.3領(lǐng)導(dǎo)績效評估內(nèi)容

1.領(lǐng)導(dǎo)績效評估總體內(nèi)容領(lǐng)導(dǎo)績效評估總體內(nèi)容，是評估領(lǐng)導(dǎo)者所開展的領(lǐng)導(dǎo)行為中有關(guān)德、能、勤、績、廉五個方面的相關(guān)表現(xiàn)。在此五項評估內(nèi)容中，關(guān)于德、能、勤、廉的評估既是領(lǐng)導(dǎo)績效評估的重要內(nèi)容，同時更是保障領(lǐng)導(dǎo)者取得良好領(lǐng)導(dǎo)績效的必要前提；績，則是領(lǐng)導(dǎo)行為的工作實效和最終結(jié)果，因而是評估領(lǐng)導(dǎo)績效最為主要的內(nèi)容。（1）德。主要是評估領(lǐng)導(dǎo)者的品德，是有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)績效的思想基礎(chǔ)。（2）能。主要是評估領(lǐng)導(dǎo)者的能力，是關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)績效的現(xiàn)實基礎(chǔ)。（3）勤。主要是評估領(lǐng)導(dǎo)者的勤勉程度，考核領(lǐng)導(dǎo)者是否擁有正確的工作態(tài)度和積極進取的事業(yè)心，評估他的勤奮程度以及發(fā)揮主觀能動性的程度。（4）績。是領(lǐng)導(dǎo)績效總體內(nèi)容中最為主要的部分，它是領(lǐng)導(dǎo)活動的出發(fā)點和最終歸屬。（5）廉。對于廉的判斷，主要考核執(zhí)行黨和國家清正廉潔的有關(guān)規(guī)定和嚴格要求自己的情況，有無違紀現(xiàn)象；自身修養(yǎng)、愛好是否健康向上，以及遵紀守法、克己奉公、廉潔自律等狀況。總之，領(lǐng)導(dǎo)績效評估是一項綜合性極強的評估工作，從總體內(nèi)容上看，德、能、勤、績、廉五個方面相輔相成，緊密相依，缺一不可，但是輕重有序。新編21世紀公共管理系列教材·公共組織與人力資源管理系列領(lǐng)導(dǎo)學(xué)7.2.3領(lǐng)導(dǎo)績效評估內(nèi)容

2.領(lǐng)導(dǎo)績效評估具體內(nèi)容具體來講，領(lǐng)導(dǎo)績效評估可分為四個方面的內(nèi)容：（1）用人績效。領(lǐng)導(dǎo)活動的實效在很大程度上是通過下屬的工作效率來體現(xiàn)的。（2）辦事績效。領(lǐng)導(dǎo)者運用權(quán)力，履行職責(zé)，進行服務(wù)，取得成效。其中最主要的就是處理與其職責(zé)相應(yīng)的有關(guān)事務(wù)。（3）時間績效。領(lǐng)導(dǎo)者對時間的有效利用，將直接關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)活動有效性的實現(xiàn)，而最終必定影響組織整體的目標(biāo)實現(xiàn)情況。（4）組織整體貢獻績效。領(lǐng)導(dǎo)者組織全體人員在完成工作任務(wù)過程中所做出的貢獻大小，是衡量領(lǐng)導(dǎo)績效的第四個重要內(nèi)容。新編21世紀公共管理系列教材·公共組織與人力資源管理系列領(lǐng)導(dǎo)學(xué)7.2.4領(lǐng)導(dǎo)績效評估分類、程序與方法

1.領(lǐng)導(dǎo)績效評估分類根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)績效評估的實質(zhì)、范圍，可以從不同的角度和層次對其加以分類。通?？梢詮脑u估時間、對象層次、評估內(nèi)容、評估方式四個方面加以區(qū)分。（1）評估時間分類。基于時間的視角，領(lǐng)導(dǎo)績效評估一般可分為平時評估（一般是月評、季評）、階段評估、年終評估。此外，還可以有臨時性評估。（2）對象層次分類。基于評估對象的視角，領(lǐng)導(dǎo)績效評估可以分為對組織領(lǐng)導(dǎo)者的評估和對部門領(lǐng)導(dǎo)者的評估。（3）評估內(nèi)容分類。基于評估內(nèi)容的視角，領(lǐng)導(dǎo)績效評估可以分為綜合性評估和單項評估。（4）評估方式分類。基于評估方式的視角，領(lǐng)導(dǎo)績效評估可以分為定性評估和定量評估。新編21世紀公共管理系列教材·公共組織與人力資源管理系列領(lǐng)導(dǎo)學(xué)7.2.4領(lǐng)導(dǎo)績效評估分類、程序與方法

2.領(lǐng)導(dǎo)績效評估程序一般而言，領(lǐng)導(dǎo)績效評估包括如下幾個步驟：（1）準備階段。1）思想準備。任何領(lǐng)導(dǎo)者都應(yīng)當(dāng)主動、有意識地接受績效評估。2）組織準備。組織準備就是確定評估主體的過程，即由誰來進行評估。具體應(yīng)當(dāng)從兩方面著手：一是評估組織的建立。二是人員的確定。3）方案準備。設(shè)計符合不同性質(zhì)組織的評估體系和評估方法。（2）評定階段。評定階段是對領(lǐng)導(dǎo)者工作績效進行廣泛調(diào)查的階段，應(yīng)采取不記名的方式，同時最理想的方式是在規(guī)定的時間和地點統(tǒng)一進行。（3）分析階段。以上一階段由自我評定和群眾評定所收集到的信息為基礎(chǔ)，由負責(zé)評估工作的組織和人員對評估表中反映出的內(nèi)容加以匯總，通過量化計算的方式描繪出反映被評估者狀況的各種圖表。（4）反饋階段。評估組織還要負責(zé)向評估人和被評估者進行及時的信息反饋。（5）審定階段。作為主觀評估階段的最后一道程序，領(lǐng)導(dǎo)者的上級主管要對評定結(jié)果加以審定。（6）存檔階段。領(lǐng)導(dǎo)績效評估工作一旦開展就要求相關(guān)組織建立起績效評估數(shù)據(jù)庫，負責(zé)整理評估材料，建立評估檔案。新編21世紀公共管理系列教材·公共組織與人力資源管理系列領(lǐng)導(dǎo)學(xué)7.2.4領(lǐng)導(dǎo)績效評估分類、程序與方法

3.領(lǐng)導(dǎo)績效評估方法（1）目標(biāo)對比法。首先，要規(guī)定一系列量化指標(biāo)。其次，還可以通過詳細闡明目標(biāo)的性質(zhì)、特征、完成日期和途徑來提高其可評估程度。再次，還要將其分解為具體目標(biāo)，形成目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)。最后，就要嚴格按照目標(biāo)項目指標(biāo)來對比評估。（2）組織考察法。1）評估者以敘述性的文字描述評估對象的能力、態(tài)度、成績、優(yōu)缺點、發(fā)展的可能性、需要加以指導(dǎo)的事項和關(guān)鍵性事件等。2）由評估者將評估對象涉及的關(guān)鍵性評估因素或指標(biāo)填寫在特殊設(shè)計的評估表上。3）用一定的組織形式集中專家的意見，來對領(lǐng)導(dǎo)績效進行評估。（3）群眾評議法。這是一種實行群眾路線的評估方法，是由下評上，即被領(lǐng)導(dǎo)者評估領(lǐng)導(dǎo)者的方法。（4）自我述職法。領(lǐng)導(dǎo)者不僅要善于領(lǐng)導(dǎo)，而且要善于自我總結(jié)，定期向組織作出匯報。（5）統(tǒng)計分析法。就是運用數(shù)學(xué)方式，建立數(shù)學(xué)模型，對通過調(diào)查獲取的有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)者的各種數(shù)量關(guān)系及資料進行數(shù)理統(tǒng)計和分析，形成定量的結(jié)論。新編21世紀公共管理系列教材·公共組織與人力資源管理系列領(lǐng)導(dǎo)學(xué)027.3提升領(lǐng)導(dǎo)績效的途徑7.3.1領(lǐng)導(dǎo)績效的影響因素7.3.2提升領(lǐng)導(dǎo)績效的途徑領(lǐng)導(dǎo)學(xué)新編21世紀公共管理系列教材·公共組織與人力資源管理系列7.3.1領(lǐng)導(dǎo)績效的影響因素

影響領(lǐng)導(dǎo)績效的因素很多，就主要的而言，可以概括為目標(biāo)、主體（指領(lǐng)導(dǎo)者本身的狀況）、群體（這里是就領(lǐng)導(dǎo)班子的狀況而言）三個因素，其中主體和群體是硬性因素，目標(biāo)是軟性因素。1.領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)影響因素領(lǐng)導(dǎo)績效取決于符合工作目標(biāo)和達到目標(biāo)的程度，如果領(lǐng)導(dǎo)者正確運用目標(biāo)體系，激勵成員發(fā)揮個人斗志及理想，協(xié)助成員全力達成目標(biāo)，一定能夠取得高績效。2.領(lǐng)導(dǎo)主體影響因素（1）個人品德因素要求領(lǐng)導(dǎo)者誠實正直、廉潔無私、以身作則、能接受他人的批評，“德”是領(lǐng)導(dǎo)者的首要特質(zhì)。（2）目標(biāo)有效性因素表明，在領(lǐng)導(dǎo)者的概念中，也包括與有效地完成工作目標(biāo)有關(guān)的特質(zhì)。（3）人際能力因素，是與社會成熟性有關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)。（4）多面性因素，是指領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)掌握有關(guān)專業(yè)知識和技能，而且多才多藝、興趣廣泛。3.領(lǐng)導(dǎo)群體影響因素領(lǐng)導(dǎo)班子內(nèi)各成員之間是否合理結(jié)合，是影響領(lǐng)導(dǎo)者績效的重要因素，在配備領(lǐng)導(dǎo)班子時，高績效領(lǐng)導(dǎo)的實現(xiàn)應(yīng)具備如下三個條件：（1）領(lǐng)導(dǎo)者要重視并認真抓好對組織成員的培訓(xùn)、教育工作。（2）建立科學(xué)合理的領(lǐng)導(dǎo)班子，使領(lǐng)導(dǎo)成員之間搭配適當(dāng)、職責(zé)分明。（3）在領(lǐng)導(dǎo)活動中，認真堅持民主集中制原則。新編21世紀公共管理系列教材·公共組織與人力資源管理系列領(lǐng)導(dǎo)學(xué)7.3.2提升領(lǐng)導(dǎo)績效的途徑

只有積極創(chuàng)造條件，堅持實事求是，一切從實際出發(fā)，研究影響領(lǐng)導(dǎo)活動的諸因素間的合理結(jié)合和相互作用的規(guī)律性，才能找到提升領(lǐng)導(dǎo)績效的正確途徑。具體說來，主要有以下幾個方面：1.明確組織領(lǐng)導(dǎo)者角色領(lǐng)導(dǎo)者的角色主要表現(xiàn)在：一是要有事業(yè)心和責(zé)任感，重視貢獻。二是要恪守自己的職責(zé)。三是不要去直接干預(yù)下層的事。四是充分有效地利用時間。2.規(guī)劃組織遠景目標(biāo)所謂遠景，即由組織內(nèi)部的成員所制訂，通過組織討論并獲得組織一致的共識而形成的大家愿意全力以赴的未來方向。應(yīng)從以下幾個方面著手：（1）對組織進行摸底。（2）對獲取的信息進行深入加工。（3）與組織成員討論目標(biāo)表述。（4）確定組織目標(biāo)。（5）在確定組織遠景目標(biāo)以后，盡可能地對目標(biāo)進行階段性的分解，樹立一些過程中的里程碑式的目標(biāo)。新編21世紀公共管理系列教材·公共組織與人力資源管理系列領(lǐng)導(dǎo)學(xué)7.3.2提升領(lǐng)導(dǎo)績效的途徑

3.培育學(xué)習(xí)型組織創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織應(yīng)重在對學(xué)習(xí)型環(huán)境的營造。先要充分地授權(quán)，建立領(lǐng)導(dǎo)者和追隨者的溝通和信任。其次是鼓勵組織成員之間的充分溝通交流。學(xué)習(xí)型組織不是簡單地強調(diào)對知識的學(xué)習(xí)，而是一種全新的管理理念和組織運行機制。在交流中，每一個人都要積極參與，表達意見，互相影響，非正式的領(lǐng)導(dǎo)也會自然而然地產(chǎn)生，無形中實現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)的共享。4.提升領(lǐng)導(dǎo)技能水平領(lǐng)導(dǎo)活動中要實現(xiàn)高績效，就必須提高領(lǐng)導(dǎo)者自身的基本能力：（1）知人善任的用人能力。（2）高明的組織能力。（3）應(yīng)對矛盾的協(xié)調(diào)能力。（4）勇于開拓的創(chuàng)新能力。（5）得體的表達能力和較強的“外交”能力。5.改善領(lǐng)導(dǎo)行為模式及風(fēng)格（1）領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)深入群眾當(dāng)中，了解情況，體察民情，加深同群眾的感情，從群眾中吸取智慧的營養(yǎng)。（2）領(lǐng)導(dǎo)者必須改進自己的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，不能高高在上，事事以命令方式下達，強制追隨者執(zhí)行，而應(yīng)該以平等、民主的方式對待追隨者。（3）領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)正確行使權(quán)力，認真履行崗位職責(zé)。新編21世紀公共管理系列教材·公共組織與人力資源管理系列領(lǐng)導(dǎo)學(xué)

本章分三小節(jié)介紹了領(lǐng)導(dǎo)績效內(nèi)涵及特征、領(lǐng)導(dǎo)績效評估以及領(lǐng)導(dǎo)績效的影響因素和提升途徑。

第一節(jié)介紹了領(lǐng)導(dǎo)績效的內(nèi)涵及特征。

第二節(jié)介紹了領(lǐng)導(dǎo)績效評估。

第三節(jié)介紹了領(lǐng)導(dǎo)績效的影響因素和提升途徑。領(lǐng)導(dǎo)學(xué)新編21世紀公共管理系列教材·公共組織與人力資源管理系列本章小結(jié)

領(lǐng)導(dǎo)績效領(lǐng)導(dǎo)績效評估領(lǐng)導(dǎo)績效提升領(lǐng)導(dǎo)學(xué)新編21世紀公共管理系列教材·公共組織與人力資源管理系列關(guān)鍵術(shù)語領(lǐng)導(dǎo)學(xué)新編21世紀公共管理系列教材·公共組織與人力資源管理系列復(fù)習(xí)思考題1.簡述領(lǐng)導(dǎo)績效的內(nèi)涵與特征。2.簡述領(lǐng)導(dǎo)績效評估的內(nèi)涵及意義。3.簡述領(lǐng)導(dǎo)績效評估原則、分類、程序與方法。4.簡述影響領(lǐng)導(dǎo)績效的因素。5.針對我國的領(lǐng)導(dǎo)績效現(xiàn)狀，談?wù)勀銓ξ磥硖嵘I(lǐng)導(dǎo)績效的看法。領(lǐng)導(dǎo)學(xué)新編21世紀公共管理系列教材·公共組織與人力資源管理系列本章閱讀書目

［1］李政權(quán).檢修：管理者自我提升的必修課.北京：中國經(jīng)濟出版社，2007.［2］伯納德·勞·蒙哥馬利.蒙哥馬利元帥回憶錄.鄭北渭，劉同舜，譯.上海：上海譯文出版社，1982.［3］彼得·圣吉.第五項修煉：學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實務(wù).郭進隆，譯.上海：上海三聯(lián)書店，1998.THANKS新編21世紀公共管理系列教材·公共組織與人力資源管理系列領(lǐng)導(dǎo)學(xué)領(lǐng)導(dǎo)學(xué)主編孫健領(lǐng)導(dǎo)學(xué)新編21世紀公共管理系列教材·公共組織與人力資源管理系列第8章領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

領(lǐng)導(dǎo)學(xué)新編21世紀公共管理系列教材·公共組織與人力資源管理系列目錄CONTENT領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)藝術(shù)領(lǐng)導(dǎo)激勵藝術(shù)8.1領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)概論8.28.3領(lǐng)導(dǎo)學(xué)新編21世紀公共管理系列教材·公共組織與人力資源管理系列8.4領(lǐng)導(dǎo)語言藝術(shù)8.5領(lǐng)導(dǎo)平衡藝術(shù)028.1領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)概論8.1.1領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的內(nèi)涵及特征8.1.2領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)的關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)學(xué)新編21世紀公共管理系列教材·公共組織與人力資源管理系列8.1.1領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的內(nèi)涵及特征

1.領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的含義領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是指在領(lǐng)導(dǎo)的方式、方法上表現(xiàn)出的創(chuàng)造性和有效性。主要包括：決策的藝術(shù)、創(chuàng)新的藝術(shù)、應(yīng)變的藝術(shù)、指揮的藝術(shù)、抓總的藝術(shù)、統(tǒng)籌的藝術(shù)、協(xié)調(diào)的藝術(shù)、授權(quán)的藝術(shù)、用人的藝術(shù)、激勵的藝術(shù)。2.領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的特征（1）經(jīng)驗性與科學(xué)性的統(tǒng)一。（2）原則性與靈活性的統(tǒng)一。（3）共性與個性的統(tǒng)一。（4）規(guī)范性與創(chuàng)造性的統(tǒng)一。（5）明晰性與模糊性的統(tǒng)一。3.概念區(qū)分（1）領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與領(lǐng)導(dǎo)方法。領(lǐng)導(dǎo)方法是領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的基礎(chǔ)和前提，領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是領(lǐng)導(dǎo)方法的延伸和升華。（2）領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與領(lǐng)導(dǎo)技術(shù)。領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是需要靠個人素質(zhì)在不同的環(huán)境條件下發(fā)揮不同的作用，是依賴綜合素質(zhì)而發(fā)揮出來的領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)。領(lǐng)導(dǎo)技術(shù)，則是領(lǐng)導(dǎo)者通過實施一些領(lǐng)導(dǎo)方法和手段，以獲得良好管理結(jié)果的行為。（3）領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與領(lǐng)導(dǎo)權(quán)術(shù)?；緟^(qū)別就是在行使領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力時，能否正確維護社會道德、自覺接受道德規(guī)范的約束。新編21世紀公共管理系列教材·公共組織與人力資源管理系列領(lǐng)導(dǎo)學(xué)8.1.2領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)的關(guān)系

領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是辯證統(tǒng)一的。領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)二者互為發(fā)展的基礎(chǔ)，又共同以領(lǐng)導(dǎo)實踐為基礎(chǔ)并作用于領(lǐng)導(dǎo)實踐。領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)又存在著區(qū)別。第一，領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)是一門研究領(lǐng)導(dǎo)活動的規(guī)律、原則和方法的學(xué)科。領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是指建立在一定知識和經(jīng)驗基礎(chǔ)上、非規(guī)范化、非程序化、非?；⒎嵌炕?、創(chuàng)造性的領(lǐng)導(dǎo)方法、方式、技能和技巧。第二，領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)可以用量化的方法進行理論探討，領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)盡管在特定情況下也能量化，但是主要以主觀能動性發(fā)揮的程度為主要標(biāo)準。第三，領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)可以程序化、規(guī)范化、格式化；領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是非程序化、非規(guī)范化的，是隨具體情況的變化而不斷變化的。第四，作為一門科學(xué)，領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)具有較強的邏輯性；領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)則富有靈活性和創(chuàng)造性。第五，領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)所做的假設(shè)可用試驗證實和修改；領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)則是用感官的直覺直接作出判斷。第六，領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)注重理論的創(chuàng)新和對實際領(lǐng)導(dǎo)工作的總結(jié)；領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)更多關(guān)注領(lǐng)導(dǎo)過程中實際領(lǐng)導(dǎo)方法和手段的運用。新編21世紀公共管理系列教材·公共組織與人力資源管理系列領(lǐng)導(dǎo)學(xué)028.2領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)藝術(shù)8.2.1領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)定義8.2.2領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)的目的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)新編21世紀公共管理系列教材·公共組織與人力資源管理系列8.2.3領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)的前提8.2.4領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)的原則與藝術(shù)8.2.1領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)定義

所謂領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)，就是在組織系統(tǒng)內(nèi)部，領(lǐng)導(dǎo)者將組織和人民賦予自己的部分職務(wù)權(quán)力授予下級行政機關(guān)或職能機構(gòu)，以便下級機關(guān)能夠在上級的監(jiān)督下自主地行動和處理行政事務(wù)，從而為被授權(quán)者提供完成任務(wù)所必需的客觀條件。新編21世紀公共管理系列教材·公共組織與人力資源管理系列領(lǐng)導(dǎo)學(xué)8.2.2領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)的目的

1.領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)是為了更好地管理領(lǐng)導(dǎo)的至境就是放權(quán)，而放權(quán)是為了更好地運用權(quán)力。2.領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)是為了提高下屬的工作積極性調(diào)動下屬積極性的方法很多，授權(quán)就是一種有效的方法。3.領(lǐng)導(dǎo)者抓大事管全局的需要只有讓直接下級行使一定的權(quán)力，不去包辦代替和越級處理問題，領(lǐng)導(dǎo)者才能夠有時間和精力靜心思考一些全局性和方向性的大事。新編21世紀公共管理系列教材·公共組織與人力資源管理系列領(lǐng)導(dǎo)學(xué)8.2.3領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)的前提

領(lǐng)導(dǎo)者要恰如其分地授權(quán)，對授權(quán)前的準備工作要心知肚明，關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)的前提有如下幾點需要注意：1.物色好授權(quán)對象首先要考慮的是授權(quán)對象的思想品德和工作能力；其次是授權(quán)對象對領(lǐng)導(dǎo)者授予權(quán)力的接受意愿，若領(lǐng)導(dǎo)者勉強授權(quán)，則很難取得成效。2.明確授權(quán)內(nèi)容領(lǐng)導(dǎo)者向下屬授權(quán)，必須明確哪些權(quán)力可以下授，哪些權(quán)力不能下授。3.選擇授權(quán)方式（1）目標(biāo)授權(quán)法。（2）充分授權(quán)法與不充分授權(quán)法。（3）彈性授權(quán)法。（4）制約授權(quán)法?？傊I(lǐng)導(dǎo)者實行授權(quán)應(yīng)該根據(jù)實際情況決定授權(quán)方法。新編21世紀公共管理系列教材·公共組織與人力資源管理系列領(lǐng)導(dǎo)學(xué)8.2.4領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)的原則與藝術(shù)

1.領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)的原則（1）對象擇優(yōu)。（2）授權(quán)留責(zé)。（3）明確責(zé)權(quán)。（4）視能授權(quán)。（5）適度授權(quán)。（6）逐級授權(quán)。（7）監(jiān)督控制。2.領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)的藝術(shù)（1）正確授權(quán)可以減少領(lǐng)導(dǎo)者的工作負擔(dān)，使領(lǐng)導(dǎo)者不被細小事務(wù)纏繞導(dǎo)致身心疲勞，集中精力處理更重要、更大的事務(wù)。（2）正確授權(quán)是對下屬的一種信任。（3）正確授權(quán)會調(diào)動下屬積極性。（4）正確的授權(quán)有利于領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)現(xiàn)人才、鍛煉人才、培養(yǎng)人才。（5）正確的授權(quán)有利于團隊建設(shè)。（6）正確授權(quán)有利于避免領(lǐng)導(dǎo)者專斷，降低錯誤決策的風(fēng)險，減少錯誤決策的發(fā)生，甚至減少錯誤決策所造成的損失。新編21世紀公共管理系列教材·公共組織與人力資源管理系列領(lǐng)導(dǎo)學(xué)8.2.4領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)的原則與藝術(shù)

3.授權(quán)注意事項（1）從組織理論的角度來講，領(lǐng)導(dǎo)者在授權(quán)時應(yīng)該講究以下藝術(shù)：第一，克服害怕授權(quán)心理。第二，明確組織目標(biāo)。第三，權(quán)責(zé)相符。第四，講究技巧。第五，反饋與控制。（2）從管理實踐的角度來看：先分權(quán)，后授權(quán)。（3）從組織運行角度把握。第一，不要只問“懂了嗎”。第二，講清楚績效目標(biāo)與期限。第三，監(jiān)督、引導(dǎo)授權(quán)。第四，總結(jié)授權(quán)工作。第五，授權(quán)不分大小。第六，先列清單再授權(quán)。第七，明確授權(quán)的限度。第八，找正確的下屬。第九，適度放手。第十，引導(dǎo)下屬學(xué)習(xí)?？偠灾?，在現(xiàn)代社會，各級領(lǐng)導(dǎo)者尤其較高層次的領(lǐng)導(dǎo)者，必須學(xué)會正確授權(quán)，從而減輕工作壓力，提高工作效率，使組織能更好、更快地發(fā)展。新編21世紀公共管理系列教材·公共組織與人力資源管理系列領(lǐng)導(dǎo)學(xué)028.3領(lǐng)導(dǎo)激勵藝術(shù)8.3.1領(lǐng)導(dǎo)激勵的內(nèi)涵、機制與方法8.3.2領(lǐng)導(dǎo)激勵的藝術(shù)領(lǐng)導(dǎo)學(xué)新編21世紀公共管理系列教材·公共組織與人力資源管理系列8.3.1領(lǐng)導(dǎo)激勵的內(nèi)涵、機制與方法

1.激勵的含義所謂激勵，就是領(lǐng)導(dǎo)者遵循人的行為規(guī)律，根據(jù)激勵理論，運用物質(zhì)和精神相結(jié)合的手段，采取多種有效的方式方法，最大限度地激發(fā)人才工作的積極性、主動性和創(chuàng)造性，以保證組織目標(biāo)的實現(xiàn)。2.領(lǐng)導(dǎo)激勵機制領(lǐng)導(dǎo)激勵機制是為了達到激勵下屬的目的而采取的一系列方針政策、規(guī)章制度、行為準則、道德規(guī)范、文化理念以及相應(yīng)的組織機構(gòu)、激勵措施的總和。

3.領(lǐng)導(dǎo)激勵的方法領(lǐng)導(dǎo)者對下屬的激勵，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：（1）物質(zhì)激勵，主要指工資和資金等物質(zhì)報酬；（2）成就激勵，主要指工作、事業(yè)上取得的成就；（3）職務(wù)激勵，主要指晉職與職稱晉升；（4）情緒激勵，主要指人際關(guān)系和情感。新編21世紀公共管理系列教材·公共組織與人力資源管理系列領(lǐng)導(dǎo)學(xué)8.3.2領(lǐng)導(dǎo)激勵的藝術(shù)

1.目標(biāo)激勵的藝術(shù)目標(biāo)激勵是一種正面激勵，是用光明的前途、遠大的目標(biāo)去鼓舞人心、增強斗志。領(lǐng)導(dǎo)者可以為組織成員樹立一個或數(shù)個明確具體且切實可行的目標(biāo)，并以此來規(guī)范、引導(dǎo)被領(lǐng)導(dǎo)者的行為。（1）適中的目標(biāo)。領(lǐng)導(dǎo)者用目標(biāo)激勵員工既要注意目標(biāo)的重要性又要注意實現(xiàn)它的可能性，要把握好這個度。（2）目標(biāo)要得到強化。所謂強化就是對趨近目標(biāo)的行為給予及時反饋、評價、鼓勵，對偏離目標(biāo)的行為給予糾正，對背離目標(biāo)的行為給予懲罰。目標(biāo)的強化需要掌握以下三個原則：第一，及時性原則。第二，公正性原則。第三，連續(xù)性原則。2.逆境激勵的藝術(shù)（1）把難點告訴下屬。第一，實事求是。第二，把遇到的各個方面的困難都一一告訴下屬。第三，講清面臨的形勢。第四，要選準時機。第五，注意方式。（2）給下屬指出光明之路。（3）要同舟共濟?？傊臣钏囆g(shù)的秘訣就是激起人們的危機感、緊迫感、責(zé)任感和使命感，鼓起人們的斗志、勇氣、熱情和潛力，使領(lǐng)導(dǎo)者、管理人員和下屬團結(jié)起來，共同奮斗。新編21世紀公共管理系列教材·公共組織與人力資源管理系列領(lǐng)導(dǎo)學(xué)8.3.2領(lǐng)導(dǎo)激勵的藝術(shù)

3.工作激勵的藝術(shù)工作激勵藝術(shù)就是將工作本身作為激勵的內(nèi)容、手段，以提高組織成員工作的積極性和創(chuàng)造性的一種藝術(shù)。（1）工作的重要性。（2）工作的透明性。（3）工作的豐富性。（4）工作的全程性。（5）工作的自主參與性。4.榜樣激勵的藝術(shù)（1）掌握員工的攀比心理。（2）掌握下屬積極向上的動機。（3）滿足下屬的正當(dāng)需要?？傊駱拥淖饔檬鞘痉兜摹⒁龑?dǎo)的，是柔性的而不是剛性的。領(lǐng)導(dǎo)者要通過樹立優(yōu)秀的組織成員為榜樣、通過樹立自己為榜樣來達到激勵員工的目的。5.尊重激勵的藝術(shù)第一，領(lǐng)導(dǎo)者要“重視”他人。第二，領(lǐng)導(dǎo)者要“慧眼”識珠。第三，領(lǐng)導(dǎo)者要有“實際”行動。第四，領(lǐng)導(dǎo)者要有“誠信”品質(zhì)。第五，領(lǐng)導(dǎo)者還要有“團隊”精神。新編21世紀公共管理系列教材·公共組織與人力資源管理系列領(lǐng)導(dǎo)學(xué)028.4領(lǐng)導(dǎo)語言藝術(shù)8.4.1領(lǐng)導(dǎo)語言的內(nèi)涵8.4.2領(lǐng)導(dǎo)語言的藝術(shù)領(lǐng)導(dǎo)學(xué)新編21世紀公共管理系列教材·公共組織與人力資源管理系列8.4.3對領(lǐng)導(dǎo)語言的要求8.4.1領(lǐng)導(dǎo)語言的內(nèi)涵

領(lǐng)導(dǎo)的語言能力即領(lǐng)導(dǎo)的口才，杰出的口才是領(lǐng)導(dǎo)能力的重要組成部分，是傳遞信息的重要工具和交流感情的橋梁和紐帶。領(lǐng)導(dǎo)語言主要有以下三點功能：（1）信息傳遞的功能。（2）激勵的功能。（3）塑造形象的功能。新編21世紀公共管理系列教材·公共組織與人力資源管理系列領(lǐng)導(dǎo)學(xué)8.4.2領(lǐng)導(dǎo)語言的藝術(shù)

1.領(lǐng)導(dǎo)者與下屬談話的藝術(shù)及要求（1）領(lǐng)導(dǎo)者與下屬談話的語言藝術(shù)。第一，核實問題談話。此類談話的中心目的是核準問題。第二，任免談話。是了解領(lǐng)導(dǎo)者、識別領(lǐng)導(dǎo)者、教育領(lǐng)導(dǎo)者的極好機會，因而，要十分慎重。第三，考察談話。要有所準備，要掌握談話對象的一般情況，要明確談話的范圍，第四，批評教育談話。以批評為主，同時輔以談話對象的反饋，第五，了解工作情況的談話。要以同事的身份出現(xiàn)，有關(guān)心下屬的誠意和虛心求教的熱情。話除了講究方法之外，還應(yīng)持有正確態(tài)度。領(lǐng)導(dǎo)者同下屬談話要注意：一要熱情謙虛，不盛氣凌人；二要平等待人，不動輒訓(xùn)人；三要以理服人，以情感人；四是既要有原則性，又要有靈活性；五是要有耐心，不怕麻煩；六要注意力集中，表示出對所談內(nèi)容的關(guān)注。（2）領(lǐng)導(dǎo)者同下屬談話的語言藝術(shù)要求。新編21世紀公共管理系列教材·公共組織與人力資源管理系列領(lǐng)導(dǎo)學(xué)8.4.2領(lǐng)導(dǎo)語言的藝術(shù)

1.領(lǐng)導(dǎo)者與下屬談話的藝術(shù)及要求（1）領(lǐng)導(dǎo)者與下屬談話的語言藝術(shù)。第一，核實問題談話。此類談話的中心目的是核準問題。第二，任免談話。是了解領(lǐng)導(dǎo)者、識別領(lǐng)導(dǎo)者、教育領(lǐng)導(dǎo)者的極好機會，因而，要十分慎重。第三，考察談話。要有所準備，要掌握談話對象的一般情況，要明確談話的范圍。第四，批評教育談話。以批評為主，同時輔以談話對象的反饋。第五，了解工作情況的談話。要以同事的身份出現(xiàn)，有關(guān)心下屬的誠意和虛心求教的熱情。談話除了講究方法之外，還應(yīng)持有正確態(tài)度。領(lǐng)導(dǎo)者同下屬談話要注意：一要熱情謙虛，不盛氣凌人；二要平等待人，不動輒訓(xùn)人；三要以理服人，以情感人；四是既要有原則性，又要有靈活性；五是要有耐心，不怕麻煩；六要注意力集中，表示出對所談內(nèi)容的關(guān)注。（2）領(lǐng)導(dǎo)者同下屬談話的語言藝術(shù)要求。首先，同下屬談話的語言要具有幽默感。其次，同下屬談話的語言要具備說理性最后，同下屬談話的語言要具有豐富的感情色彩。新編21世紀公共管理系列教材·公共組織與人力資源管理系列領(lǐng)導(dǎo)學(xué)8.4.2領(lǐng)導(dǎo)語言的藝術(shù)

2.領(lǐng)導(dǎo)者的演講藝術(shù)（1）演講的含義。演講是指在特定場合，由他人提議或自認為有必要而進行的發(fā)言。（2）領(lǐng)導(dǎo)演講的藝術(shù)。第一，先聲奪人，抓住聽眾。第二，審時度勢，針對性強。第三，語言精練，概括性高。第四，真摯誠懇，感染力大。第五，做一個好的結(jié)尾。3.領(lǐng)導(dǎo)者在主持會議等正式場合的語言表達藝術(shù)（1）了解與會者的情緒。（2）注意打破會議的沉默。（3）把握自己表態(tài)和發(fā)言的火候。（4）注意引導(dǎo)會議上的爭論。新編21世紀公共管理系列教材·公共組織與人力資源管理系列領(lǐng)導(dǎo)學(xué)8.4.3對領(lǐng)導(dǎo)語言的要求

1.領(lǐng)導(dǎo)語言的基本要求（1）言之有時。（2）言之有物。（3）言之有序。（4）言之有理，言之有味。（5）要善于歸納總結(jié)。2.領(lǐng)導(dǎo)者不要輕易表達的語言（1）定性的話。（2）揭人瘡疤的話。（3）指責(zé)、責(zé)難的口吻和字眼。（4）煞風(fēng)景的話。3.提高領(lǐng)導(dǎo)語言藝術(shù)的途徑（1）要有勇氣和毅力。（2）不可小視語言表達的輔助效果。第一，個人儀表和儀態(tài)。第二，個人氣質(zhì)和風(fēng)度。第三，語言層次與節(jié)奏。第四，語言中的語法和修辭。（3）把握語言表達的幾個關(guān)鍵環(huán)節(jié)。第一，看準對象，有的放矢。第二，區(qū)別場合，協(xié)調(diào)得體。第三，開場白要一鳴驚人。第四，中心突出，扣住主題。第五，把握分寸。第六，講話篇幅要長短適宜。第七，做好結(jié)尾。新編21世紀公共管理系列教材·公共組織與人力資源