安順學院《信息系統(tǒng)建設與管理》2023-2024學年第一學期期末試卷

學校________________班級____________姓名____________考場____________準考證號學校________________班級____________姓名____________考場____________準考證號…………密…………封…………線…………內…………不…………要…………答…………題…………第1頁，共3頁安順學院

《信息系統(tǒng)建設與管理》2023-2024學年第一學期期末試卷題號一二三四總分得分批閱人一、單選題（本大題共25個小題，每小題1分，共25分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、某公司正在推行一項新的管理政策，但員工對此存在諸多疑慮和不滿。為了順利推行該政策，公司管理層首先應該怎么做？（）A.強制推行，等待員工適應B.召開員工大會，詳細解釋政策的好處C.聽取員工意見，對政策進行調整優(yōu)化D.對反對的員工進行處罰2、在財務管理預算編制中，企業(yè)需要制定銷售預算。以下哪種方法在預測銷售時更依賴歷史數(shù)據(jù)和趨勢分析？（）A.定性預測法B.定量預測法C.零基預算法D.滾動預算法3、有關項目管理中的項目進度管理，項目經(jīng)理發(fā)現(xiàn)項目進度落后。以下哪種措施可以在短期內加快項目進度？（）A.增加項目資源B.重新制定項目計劃C.降低項目質量標準D.減少項目范圍4、對于一個多元化經(jīng)營的企業(yè)集團，在進行資源配置時，以下哪種方法更能確保資源流向最有潛力的業(yè)務板塊？（）A.波士頓矩陣B.通用矩陣C.行業(yè)吸引力-競爭能力矩陣D.產(chǎn)品-市場演變矩陣5、對于市場營銷，一家公司準備推出一款新產(chǎn)品，需要制定市場推廣策略。以下哪種市場調研方法能夠最準確地了解消費者對新產(chǎn)品的需求和期望？（）A.在線問卷調查B.焦點小組討論C.觀察消費者在實體店的購買行為D.分析競爭對手產(chǎn)品的銷售數(shù)據(jù)6、企業(yè)為了提升品牌知名度和美譽度，需要進行品牌管理。以下關于品牌建設的策略中，更有助于建立消費者忠誠度的是：（）A.頻繁更換品牌形象B.注重品牌傳播的廣度，忽視深度C.提供一致的品牌體驗D.降低品牌產(chǎn)品的質量以降低成本7、在企業(yè)的項目風險管理中，以下哪種風險應對策略更適用于發(fā)生概率高、損失小的風險？（）A.風險規(guī)避B.風險減輕C.風險轉移D.風險接受8、有關質量管理，一家制造企業(yè)在生產(chǎn)過程中發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質量出現(xiàn)了問題。以下哪種質量管理工具最適合用于分析問題產(chǎn)生的根本原因？（）A.控制圖B.直方圖C.因果圖D.排列圖9、一家企業(yè)在進行市場細分時，以下哪種細分變量更適合用于區(qū)分消費者的購買行為？（）A.地理變量B.人口變量C.心理變量D.行為變量10、在財務管理中，企業(yè)需要權衡風險和回報。如果一個投資項目具有較高的風險但潛在回報也很高，企業(yè)應該：（）A.毫不猶豫地投資，追求高回報B.完全放棄，避免風險C.進行詳細的風險評估和分析后再做決定D.只參考其他企業(yè)的類似投資決策11、在進行戰(zhàn)略分析時，以下哪種工具更能全面評估企業(yè)的內部優(yōu)勢和劣勢？（）A.PEST分析B.波特五力模型C.SWOT分析D.波士頓矩陣12、在企業(yè)的國際化經(jīng)營中，文化差異可能會對企業(yè)的管理帶來挑戰(zhàn)。以下哪種策略有助于企業(yè)應對文化差異？（）A.本土化策略B.標準化策略C.全球一體化策略D.以上都不是13、在服務營銷中，服務的無形性給營銷帶來了挑戰(zhàn)。以下哪種策略可以幫助顧客更好地理解服務的價值？（）A.提供有形展示B.降低服務價格C.增加服務人員D.簡化服務流程14、對于風險管理，企業(yè)需要對各種風險進行分類和評估。以下哪種風險通常被認為是不可分散風險？（）A.市場風險B.信用風險C.操作風險D.戰(zhàn)略風險15、在運營管理中，一家工廠正在考慮改進生產(chǎn)流程以提高生產(chǎn)效率。以下哪種生產(chǎn)流程改進方法可能需要投入大量的資金和時間，但長期效果顯著？（）A.工作簡化B.自動化改造C.流程重組D.標準化作業(yè)16、在客戶關系管理中，以下哪種方法能夠最有效地提高客戶滿意度和忠誠度？（）A.定期給客戶發(fā)送促銷信息B.建立客戶投訴快速處理機制，及時解決問題C.不斷拓展新客戶，忽視老客戶的需求D.只提供標準化的產(chǎn)品和服務，不考慮客戶個性化需求17、某公司計劃對員工進行培訓，以提高員工的技能和績效。在確定培訓內容時，以下哪個方面應該首先被考慮？（）A.公司的戰(zhàn)略目標B.員工的個人興趣C.行業(yè)的最新技術D.競爭對手的培訓內容18、在企業(yè)戰(zhàn)略管理中，以下哪種戰(zhàn)略更適合市場增長率高但相對市場份額低的業(yè)務？（）A.發(fā)展戰(zhàn)略B.維持戰(zhàn)略C.收獲戰(zhàn)略D.放棄戰(zhàn)略19、一家企業(yè)在進行投資決策時，需要考慮多個項目的可行性。以下哪種投資決策方法更注重項目的現(xiàn)金流和時間價值？（）A.凈現(xiàn)值法（NPV）B.內部收益率法（IRR）C.投資回收期法D.會計收益率法20、在國際化經(jīng)營中，企業(yè)需要考慮不同國家的文化差異。當進入一個文化與本國差異較大的市場時，企業(yè)應該：（）A.完全按照本國的管理和經(jīng)營模式運作B.忽視文化差異，強行推廣產(chǎn)品和服務C.深入了解當?shù)匚幕?，調整經(jīng)營策略以適應D.等待當?shù)厥袌鲞m應本企業(yè)的文化和產(chǎn)品21、某企業(yè)想要提升客戶滿意度，以下哪種方法可以有效地收集客戶的反饋意見？（）A.定期進行客戶滿意度調查B.設立客戶投訴熱線C.分析社交媒體上的客戶評論D.以上都是22、一家企業(yè)在進行投資決策時，以下哪種投資項目評估方法更能考慮貨幣的時間價值？（）A.靜態(tài)投資回收期法B.會計收益率法C.凈現(xiàn)值法D.內部收益率法23、一家企業(yè)在制定薪酬策略時，除了考慮市場水平和員工績效外，以下哪個因素也需要考慮？（）A.企業(yè)的盈利狀況B.行業(yè)的平均薪酬C.當?shù)氐纳畛杀綝.以上都是24、在企業(yè)的危機管理中，以下哪個階段對于危機的有效化解和預防復發(fā)最為關鍵？（）A.危機預警B.危機處理C.危機恢復D.危機評估25、在財務管理的營運資金管理中，企業(yè)需要合理控制現(xiàn)金持有量。以下哪種方法常用于確定企業(yè)的最佳現(xiàn)金持有量？（）A.成本分析模型B.存貨模型C.隨機模型D.以上都是二、簡答題（本大題共4個小題，共20分)1、（本題5分）簡述創(chuàng)新管理中的創(chuàng)新流程管理，分析如何優(yōu)化創(chuàng)新流程以提高創(chuàng)新效率和成功率。2、（本題5分）有關質量管理，闡述全面質量管理的理念和方法，包括如何通過全員參與、過程控制和持續(xù)改進來提高產(chǎn)品和服務的質量，舉例說明其在企業(yè)中的應用。3、（本題5分）解釋風險管理中的風險預警機制的建立和作用，舉例說明如何通過風險預警提前應對潛在風險。4、（本題5分）分析組織變革中的員工抵制現(xiàn)象及應對策略，舉例說明如何引導員工積極參與變革。三、案例分析題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）一家連鎖超市在促銷活動策劃上缺乏創(chuàng)新，效果不佳。請?zhí)接懺摮袘绾沃贫ㄓ形Φ拇黉N活動方案？2、（本題5分）一家酒店在旅游旺季時服務質量下降，員工工作壓力大，客戶投訴增多。從人力資源調配和服務流程優(yōu)化的角度，分析如何解決旺季服務質量問題。3、（本題5分）某化妝品電商企業(yè)的售后服務體系不完善，退換貨流程復雜，影響客戶二次購買意愿。分析如何優(yōu)化售后服務，提高客戶忠誠度。4、（本題5分）某服裝企業(yè)的庫存周轉率低，資金占用嚴重。分析庫存管理和銷售預測方面的問題，并提出優(yōu)化方案。5、（本題5分）某新興的互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)公司在短時間內獲得了大量投資，迅速擴張業(yè)務。然而，隨著團隊規(guī)模的急劇擴大，管理混亂、職責不清等問題日益凸顯，嚴重影響了公司的運營效率和產(chǎn)品質量。請?zhí)接懺摴緫绾芜M行組織架構調整和管理優(yōu)化？四、論述題（本大題共3個小題，共30分)1、（本題10分）企業(yè)的全面預算管理是實現(xiàn)企業(yè)資源優(yōu)化配置和戰(zhàn)略目標的重要工具。請全面論述全面預算管理的體系框架、編制流程和執(zhí)行控制，分析全面預算管理中的難點和解決方法，如預算松弛、預算調整等，并結合實際案例探討如何通過全面預算管理提升企業(yè)的管理水平