接待員培訓課程

公司的形象工程由我完成！禮儀〔用聲音傳遞真誠〕您好，宏利公司。。。面對面溝通與溝通的區(qū)別面對面電話言語性-聲音-聲音非言語-面部表情-姿勢-眼神接觸-聲調-速度-語氣-速度-語氣-聲調禮儀保持最優(yōu)美的聲音

—速度

—音調

—音量

—笑容

接的禮儀接時的三種情況：找的人就是您：找的人在您旁邊：找的人在外面：接的禮儀鈴聲響起拿起聽筒報知名字及問候確認對方名字詢問來電事項，記錄再匯總確認來電事項禮貌地結束掛打的禮儀撥自我介紹確定對方及問候說明來電事項再匯總確認禮貌地結束談話掛斷〔誰先掛線？〕在別人方面的時候打：“現在與您交談方便嗎？〞本卷須知〔1〕聽到鈴響，假設口中正嚼東西，不要立刻接聽，應迅速吐出食物，再接聽到鈴響，假設正嬉笑或爭執(zhí)，一定要等情緒平穩(wěn)后再接接時的開頭問候語要有精神交談時要配合肢體動作如微笑、點頭講的聲音不要過大，話筒離口的距離不要過近本卷須知〔2〕假設是代聽，一定要主動問客戶是否需要留言接聽讓人久等的，要向來電者致歉來時正和來客人交談，應告訴對方有客人在，待會給他回電工作時朋友來電，應扼要迅速地結束接到投訴，千萬不能與對方爭吵秘書應具備的禮儀：1、明確老板一定會接哪些人的：家人、朋友、親人、醫(yī)生、老師等說：2、明確哪些是重要客戶：老板有時間就會和他們交談，假設老板沒有時間

說：我知道老板很想立即與您通話

我知道老板很想接您的，他現在正在接另一個長途，他處理完后，我會請他給您回電3、明確老板不想接聽哪些：

說：秘書應具備的禮儀：我很抱歉，老板目前仍然在開會，他沒有時間來接，我建議您發(fā)或電郵過來，好嗎？1、來時正和客人交談，如果你是客人你怎么辦？你是主人你該怎么辦？2、在通話過程中突然中斷，應該誰來撥打？為什么？3、如果孩子一個人在家，如何教他接聽陌生人？討論題：你永遠沒有第二次時機創(chuàng)造完美的第一印象！儀表—通用篇〔1〕?新周刊?：…古羅馬的龐貝城有很多的浴室，中國的唐代也是?？梢钥闯?，國家越興旺，衛(wèi)生程度越高。象當今亞洲的日本、新加坡…儀表—通用篇〔2〕養(yǎng)成良好的個人衛(wèi)生習慣-頭發(fā)：整潔、無頭屑，頭發(fā)軟者可用摩絲定型。在辦公室里，留長發(fā)的女士不披頭散發(fā)；女人看頭、男人看腰

-眼睛：無分泌物、無血絲-鼻子：不能讓鼻毛探頭探腦

-嘴巴牙齒：不能有殘留物，不可有異味

儀表—通用篇〔2〕儀表—通用篇〔3〕-指甲：清潔，定期修剪-男士的胡子：每日一理，刮干凈-配件及飾物：檢查有否污損或被碰歪了要保持清潔衛(wèi)生，經常整理儀表—通用篇〔4〕

你會化裝嗎？儀態(tài)示范戴安娜.維瑞蘭德:脖頸、脊背、手臂和腿的伸展以及輕捷的步伐是