電子商務(wù)基礎(chǔ) 第4版 教案 第2章　電子商務(wù)模式

復(fù)習(xí)提問(wèn)：導(dǎo)入新課：隨著信息技術(shù)的發(fā)展，以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)，方便快捷、價(jià)格優(yōu)惠的網(wǎng)上購(gòu)物受到消費(fèi)者青睞。在互聯(lián)網(wǎng)中遍布著許多的網(wǎng)上商城，它們提供從書(shū)籍、音像制品到汽車、房產(chǎn)的各類商品和服務(wù)，為消費(fèi)者的生活帶來(lái)了諸多的便利和實(shí)惠。講授新課：【引導(dǎo)案例】網(wǎng)易嚴(yán)選電商模型2.1B2C電子商務(wù)模式2.1.1B2C電子商務(wù)模式概述B2C（BusinesstoCustomer）電子商務(wù)模式是企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的商務(wù)模式，中文簡(jiǎn)稱“商對(duì)客”，以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為基礎(chǔ)，企業(yè)依靠網(wǎng)站向消費(fèi)者提供產(chǎn)品和服務(wù)的一種經(jīng)營(yíng)模式。目前B2C電子商務(wù)模式主要由以下3部分組成：1）為顧客提供在線購(gòu)物場(chǎng)所的商場(chǎng)網(wǎng)站。2）負(fù)責(zé)為客戶所購(gòu)商品進(jìn)行配送的物流系統(tǒng)。3）負(fù)責(zé)顧客身份的確認(rèn)及貨款結(jié)算的銀行及認(rèn)證系統(tǒng)。在網(wǎng)購(gòu)行為方面，B2C電子商務(wù)模式的優(yōu)勢(shì)主要體現(xiàn)在：1）企業(yè)提供品類全、質(zhì)量佳、服務(wù)優(yōu)的商品和服務(wù)。2）企業(yè)以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)，高效地管理信息，為消費(fèi)者提供低成本、快響應(yīng)的交易平臺(tái)，使消費(fèi)者和企業(yè)在商務(wù)活動(dòng)中實(shí)現(xiàn)雙贏。3）B2C電子商務(wù)企業(yè)較其他電子商務(wù)模式的企業(yè)而言，更依賴于服務(wù)優(yōu)、速度快的物流。B2C企業(yè)在實(shí)現(xiàn)物品流轉(zhuǎn)過(guò)程中，主要采取配送中心和第三方物流公司合作的物流方式，將產(chǎn)品第一時(shí)間傳遞給消費(fèi)者，快速實(shí)現(xiàn)線上到線下的物品流通過(guò)程。2.1.2B2C電子商務(wù)模式的流程B2C電子商務(wù)模式雖然平臺(tái)眾多，但交易模式基本相同。大致可以分為用戶注冊(cè)、商品選購(gòu)、商品加入購(gòu)物車、支付結(jié)算、物流配送和購(gòu)后評(píng)價(jià)六個(gè)步驟。1）用戶注冊(cè)。2）商品選購(gòu)。3）商品加入購(gòu)物車。4）支付結(jié)算。5）物流配送。6）購(gòu)后評(píng)價(jià)。2.1.3B2C電子商務(wù)模式的分類1.按照交易雙方買賣關(guān)系分類在B2C電子商務(wù)模式中，交易的企業(yè)和個(gè)人按照買賣關(guān)系可以分為兩類，即賣方企業(yè)對(duì)買方個(gè)人、買方企業(yè)對(duì)賣方個(gè)人。1）賣方企業(yè)對(duì)買方個(gè)人電子商務(wù)。2）買方企業(yè)對(duì)賣方個(gè)人電子商務(wù)。2.按照交易客體分類（1）無(wú)形商品和服務(wù)的電子商務(wù)模式1）付費(fèi)瀏覽模式。2）網(wǎng)上訂閱模式。3）網(wǎng)絡(luò)廣告支持模式。4）網(wǎng)上贈(zèng)予模式。有形商品和服務(wù)的電子商務(wù)模式1）獨(dú)立B2C網(wǎng)站。2）中介平臺(tái)的B2C網(wǎng)站。3.按平臺(tái)商品的種類分類這種分類方式以商品的種類和相關(guān)性為標(biāo)準(zhǔn)，分為3類：綜合型電子商務(wù)商城、垂直型電子商務(wù)商城和水平型電子商務(wù)商城。（1）綜合型電子商務(wù)商城垂直型電子商務(wù)商城（3）水平型電子商務(wù)商城2.1.4互聯(lián)網(wǎng)+傳統(tǒng)企業(yè)1.互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)+線下體驗(yàn)店2.傳統(tǒng)實(shí)體企業(yè)+線上商城1）建立自營(yíng)商城網(wǎng)站。2）借力中介電子商務(wù)平臺(tái)。3）開(kāi)發(fā)手機(jī)APP軟件或小程序。復(fù)習(xí)提問(wèn)：導(dǎo)入新課：B2B具體來(lái)說(shuō)，是指通過(guò)業(yè)務(wù)聯(lián)系起來(lái)的上下游企業(yè)，將傳統(tǒng)商務(wù)中的信息發(fā)布、商業(yè)洽談、招投標(biāo)、訂購(gòu)貨物、簽訂合同等活動(dòng)過(guò)程，利用互聯(lián)網(wǎng)、私營(yíng)或增值網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)連接起來(lái)，形成虛擬企業(yè)網(wǎng)。網(wǎng)絡(luò)的快速反應(yīng)，不僅使企業(yè)間聯(lián)系得更加緊密，也促進(jìn)了企業(yè)和行業(yè)的發(fā)展。B2B電子商務(wù)相較于傳統(tǒng)商務(wù)來(lái)說(shuō)，不同點(diǎn)表現(xiàn)在交易周期、交易流程、交易成本三個(gè)方面。講授新課：2.2B2B電子商務(wù)模式2.2.1B2B電子商務(wù)模式概述B2B（BusinesstoBusiness）電子商務(wù)模式是企業(yè)間的商務(wù)模式，有業(yè)務(wù)聯(lián)系的企業(yè)之間通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)或各種商務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行產(chǎn)品、服務(wù)及信息交換的商務(wù)活動(dòng)。1）交易周期。2）交易流程。3）交易成本。2.2.2B2B電子商務(wù)模式的流程1）采購(gòu)方向供應(yīng)方表明交易意向，提出商品報(bào)價(jià)請(qǐng)求并詢問(wèn)想購(gòu)買商品的詳細(xì)信息。2）供應(yīng)方向采購(gòu)方回答該商品的報(bào)價(jià)，并反饋信息。3）采購(gòu)方向供應(yīng)方提出商品訂購(gòu)單。4）供應(yīng)方對(duì)采購(gòu)方提出的商品訂購(gòu)單做出應(yīng)答，說(shuō)明有無(wú)此商品及目前存貨的規(guī)格型號(hào)、品種、質(zhì)量等信息。5）采購(gòu)方根據(jù)供應(yīng)方的應(yīng)答決定是否對(duì)訂購(gòu)單進(jìn)行調(diào)整，并最終確定購(gòu)買商品信息。6）采購(gòu)方向供應(yīng)方提出商品運(yùn)輸要求，明確使用的運(yùn)輸工具和交貨地點(diǎn)等信息。7）供應(yīng)方向采購(gòu)方發(fā)出發(fā)貨通知，說(shuō)明所用運(yùn)輸公司的名稱、交貨的時(shí)間和地點(diǎn)、所用的運(yùn)輸設(shè)備和包裝等信息。8）采購(gòu)方向供應(yīng)方發(fā)回收貨通知。9）交易雙方收發(fā)匯款通知。采購(gòu)方發(fā)出匯款通知，供應(yīng)方告之收款信息。10）供應(yīng)方備貨并開(kāi)出電子發(fā)票，采購(gòu)方收到貨物，供應(yīng)方收到貨款，整個(gè)B2B交易流程結(jié)束。2.2.3B2B電子商務(wù)模式的分類B2B電子商務(wù)按照不同的標(biāo)準(zhǔn)存在以下兩種分類。1.按交易網(wǎng)站構(gòu)建主體的不同劃分（1）供應(yīng)商構(gòu)建B2B網(wǎng)站（2）采購(gòu)商構(gòu)建B2B網(wǎng)站（3）第三方企業(yè)構(gòu)建B2B網(wǎng)站2.按面向目標(biāo)市場(chǎng)的不同劃分1）面向制造業(yè)或面向商業(yè)的垂直B2B。2）面向中間交易市場(chǎng)的B2B。2.2.4跨境電子商務(wù)1.跨境電子商務(wù)的概述跨境電子商務(wù)，簡(jiǎn)稱跨境電商，是指分屬不同關(guān)境的交易主體，通過(guò)\t"/item/%E8%B7%A8%E5%A2%83%E7%94%B5%E5%AD%90%E5%95%86%E5%8A%A1/_blank"電子商務(wù)平臺(tái)達(dá)成\t"/item/%E8%B7%A8%E5%A2%83%E7%94%B5%E5%AD%90%E5%95%86%E5%8A%A1/_blank"交易、進(jìn)行支付結(jié)算，并通過(guò)跨境物流送達(dá)商品、完成交易的一種國(guó)際商業(yè)活動(dòng)。跨境電子商務(wù)由跨境電子商務(wù)平臺(tái)、跨境支付和跨境物流三個(gè)部分構(gòu)成。1）跨境電子商務(wù)平臺(tái)主要是用于產(chǎn)品和服務(wù)的信息發(fā)布，并在線匹配雙方交易，如速賣通、亞馬遜、Wish等。2）跨境支付是指為交易雙方提供線上線下的支付手段完成收匯款服務(wù)，如信用卡支付、銀行轉(zhuǎn)賬、第三方支付等。3）跨境物流是跨境電商的最后環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)將跨境交易的產(chǎn)品由賣方轉(zhuǎn)移到買方手中的活動(dòng)，一般采取國(guó)際快遞、國(guó)際物流專線、海外倉(cāng)等方式。2.跨境電子商務(wù)分類跨境電子商務(wù)的模式多種多樣，一般來(lái)說(shuō)主要分成以下兩類。1）按照進(jìn)出口方向來(lái)分，分為進(jìn)口跨境電子商務(wù)和出口跨境電子商務(wù)。2）按照交易主體來(lái)分，分為B2B跨境電子商務(wù)、B2C跨境電子商務(wù)、C2C跨境電子商務(wù)?！旧鐣?huì)責(zé)任】電商企業(yè)助力鄉(xiāng)村振興復(fù)習(xí)提問(wèn)：導(dǎo)入新課：C2C模式是由第三方企業(yè)構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，賣家在該平臺(tái)上搭設(shè)網(wǎng)絡(luò)店鋪，買家通過(guò)瀏覽網(wǎng)店尋找需求，并使用即時(shí)通信工具進(jìn)行交流，買賣雙方意見(jiàn)統(tǒng)一之后借用支付工具支付貨款，賣家依靠物流公司發(fā)送貨物給買家，至此C2C電子商務(wù)的購(gòu)買過(guò)程完成。講授新課：2.3C2C電子商務(wù)模式2.3.1C2C電子商務(wù)模式概述C2C（CustomertoCustomer）電子商務(wù)模式是消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者的商務(wù)形式，簡(jiǎn)單地說(shuō)就是在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上個(gè)人消費(fèi)者之間交易服務(wù)或產(chǎn)品的活動(dòng)。相較于B2B、B2C電子商務(wù)模式，C2C電子商務(wù)模式的特點(diǎn)表現(xiàn)在以下4個(gè)方面：1）參與者眾多，具有雙重身份。2）交易產(chǎn)品數(shù)量多，種類豐富。3）單筆交易金額少，但交易次數(shù)較多。4）支付、物流的服務(wù)支持必不可少。2.3.2C2C電子商務(wù)模式的流程C2C電子商務(wù)模式主要是賣方在一個(gè)在線交易平臺(tái)上開(kāi)設(shè)店鋪，買方在該交易平臺(tái)上選擇購(gòu)買商品的過(guò)程。我國(guó)目前最大的C2C交易平臺(tái)是淘寶網(wǎng)。因此，以淘寶網(wǎng)為例從開(kāi)店和購(gòu)買兩個(gè)方面介紹C2C交易流程。1.開(kāi)店流程賣家開(kāi)店流程，如圖2-10所示。圖2-10開(kāi)店流程1）賬戶注冊(cè)。在C2C電子商務(wù)平臺(tái)注冊(cè)賬戶信息，成為會(huì)員享有開(kāi)店購(gòu)物的權(quán)利。一般須填寫(xiě)會(huì)員名、密碼、手機(jī)號(hào)等個(gè)人信息，以手機(jī)驗(yàn)證碼方式激活會(huì)員賬號(hào)。2）實(shí)名認(rèn)證。在交易過(guò)程中，C2C電子商務(wù)平臺(tái)為了保證交易真實(shí)有效，要求賣家提交個(gè)人身份證信息進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證。3）綁定支付工具。為了便于網(wǎng)絡(luò)收付款，賣家需綁定第三方支付工具，提交銀行卡號(hào)、身份證號(hào)、真實(shí)姓名等個(gè)人信息。4）產(chǎn)品發(fā)布。實(shí)名認(rèn)證成功后，賣家可以設(shè)置店鋪，并免費(fèi)發(fā)布商品。雖然發(fā)布產(chǎn)品是免費(fèi)的，但店鋪在設(shè)計(jì)過(guò)程中，為了適應(yīng)市場(chǎng)的需求，會(huì)收取增值服務(wù)費(fèi)。5）在線洽談、處理訂單并發(fā)貨。在C2C交易過(guò)程中，賣家通過(guò)即時(shí)通信軟件隨時(shí)解決買家的疑問(wèn)，并引導(dǎo)其下單。在收到買家已支付的訂單后，賣家需確認(rèn)訂單商品和數(shù)量、精細(xì)包裝、安排物流公司發(fā)貨。6）評(píng)價(jià)與售后處理買家收到商品后，會(huì)在平臺(tái)中給出購(gòu)后評(píng)價(jià)。賣家應(yīng)本著客觀、公平、禮貌的方式予以回應(yīng)，對(duì)于有售后需求的客戶給予幫助并提供相應(yīng)的服務(wù)，如退換貨、維修、質(zhì)保等。2.購(gòu)買流程買家購(gòu)物流程，如圖2-11所示。圖2-11購(gòu)物流程1）會(huì)員注冊(cè)。C2C電子商務(wù)平臺(tái)需注冊(cè)為會(huì)員方可進(jìn)行購(gòu)物，買方注冊(cè)步驟和賣方注冊(cè)步驟相同。2）選購(gòu)商品。買家登錄后，可以在搜索引擎或者分類欄中，選擇要購(gòu)買的商品。3）下單并付款。買家選定購(gòu)買商品，可使用購(gòu)物車或者直接購(gòu)買的方式下單。在訂單頁(yè)面中，買家需要輸入收貨地址、聯(lián)系人、聯(lián)系方式等信息。在支付頁(yè)面中，輸入支付賬戶和密碼，完成下訂單的過(guò)程。4）收貨和評(píng)價(jià)。買家收到物流公司的送貨后，需確認(rèn)商品的質(zhì)量，如不滿意即時(shí)聯(lián)系賣家退換貨，并給出客觀、公正、禮貌的評(píng)價(jià)。2.3.3新零售模式1.新零售的概述新零售，即企業(yè)以互聯(lián)網(wǎng)為依托，通過(guò)運(yùn)用先進(jìn)技術(shù)手段，對(duì)商品的生產(chǎn)、流通與銷售過(guò)程進(jìn)行升級(jí)改造，進(jìn)而重塑業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)與生態(tài)圈，并對(duì)線上服務(wù)、線下體驗(yàn)以及現(xiàn)代物流進(jìn)行深度融合的零售新模式。新零售的“新”體現(xiàn)在以下3個(gè)方面：1）以消費(fèi)者為核心。2）交易主客體的雙重性。3）各行業(yè)零售形態(tài)產(chǎn)生。2.新零售的產(chǎn)生新零售剛剛起步，它的發(fā)展主要受信息技術(shù)發(fā)展、消費(fèi)需求升級(jí)、行業(yè)變革3個(gè)方面因素的影響。信息技術(shù)發(fā)展。2）消費(fèi)需求升級(jí)。3）行業(yè)變革?！緞?chuàng)新創(chuàng)業(yè)】盒馬鮮生的誕生復(fù)習(xí)提問(wèn)：導(dǎo)入新課：電子商務(wù)模式是指在\t"/item/%E7%94%B5%E5%AD%90%E5%95%86%E5%8A%A1%E6%A8%A1%E5%BC%8F/_blank"網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和大數(shù)據(jù)環(huán)境中基于一定技術(shù)基礎(chǔ)的商務(wù)運(yùn)作方式和\t"/item/%E7%94%B5%E5%AD%90%E5%95%86%E5%8A%A1%E6%A8%A1%E5%BC%8F/_blank"盈利模式。分析電子商務(wù)模式的分類，有助于挖掘新的電子商務(wù)模式，為電子商務(wù)模式創(chuàng)新提供途徑。前面章節(jié)提到的B2C、B2B、C2C是基本的電子商務(wù)模式，伴隨電子商務(wù)的發(fā)展、信息技術(shù)的進(jìn)步和產(chǎn)業(yè)的調(diào)整，產(chǎn)生了許多電子商務(wù)的新形態(tài)。講授新課：2.4其他電子商務(wù)模式2.4.1O2O電子商務(wù)模式1.O2O電子商務(wù)模式的定義O2O電子商務(wù)模式（OnlineToOffline）即\t"/item/O2O/_blank"線上到線下，是指讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的平臺(tái)，將線下的商務(wù)機(jī)會(huì)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合。O2O電子商務(wù)模式，就是線下商家通過(guò)在網(wǎng)上開(kāi)設(shè)店鋪將產(chǎn)品和服務(wù)信息進(jìn)行展示，消費(fèi)者通過(guò)線上篩選和比對(duì)尋找喜歡的產(chǎn)品和服務(wù)，并在線下體驗(yàn)后的選擇性地消費(fèi)。2.O2O模式的分類（1）線上為線下引流線上為線下引流模式是最為流行的O2O電子商務(wù)模式，以線下門店為核心，通過(guò)線上的流量、信息和產(chǎn)品聚集，給線下合作商家?guī)Э蛻?，提高線下門店的銷售。如大眾點(diǎn)評(píng)、美團(tuán)等。（2）線下為線上導(dǎo)流線下為線上導(dǎo)流模式是指充分利用線下門店的體驗(yàn)優(yōu)勢(shì)，以及線上的在線支付、物流等服務(wù)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)“線下體驗(yàn)+線上銷售”的一種模式。該模式適合線下門店的品牌影響力大的企業(yè)，尤其是服裝、鞋和箱包類等行業(yè)，如優(yōu)衣庫(kù)。（3）線上線下渠道并行線上線下渠道并行模式是以企業(yè)的業(yè)務(wù)為核心，重新整合線上線下的銷售渠道，擴(kuò)大品牌的影響力。這種模式是傳統(tǒng)企業(yè)線下有大量門店或加盟商，線上同時(shí)運(yùn)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)商城和個(gè)人店鋪，會(huì)有線上線下價(jià)格沖突、總部與加盟商沖突的問(wèn)題。因此針對(duì)這種情況，傳統(tǒng)企業(yè)整合渠道使得線上線下銷售的產(chǎn)品規(guī)格或品類不一樣，讓線上與線下品牌形成呼應(yīng)，如李寧。2.4.2B2G電子商務(wù)模式1.B2G電子商務(wù)模式的定義B2G電子商務(wù)模式(businesstogovernment）即企業(yè)與政府機(jī)構(gòu)間的電子商務(wù)，是企業(yè)與政府之間通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行管理活動(dòng)的運(yùn)作模式。2.B2G模式的分類一是政府通過(guò)網(wǎng)上服務(wù)，為企業(yè)創(chuàng)造良好的電子商務(wù)空間。網(wǎng)絡(luò)為政府與企業(yè)之間的管理活動(dòng)提供了平臺(tái)，如電子報(bào)稅。二是政府上網(wǎng)采購(gòu)，為企業(yè)提供大量的商機(jī)。政府通過(guò)網(wǎng)絡(luò)精簡(jiǎn)管理業(yè)務(wù)流程，為企業(yè)提供了各種快捷的信息服務(wù)，如電子采購(gòu)。2.4.3B2B2C電子商務(wù)模式B2B2C電子商務(wù)模式（BusinesstoBusinesstoCostumer）即企業(yè)-企業(yè)-消費(fèi)者的商業(yè)模式，第一個(gè)B為產(chǎn)品或服務(wù)的供應(yīng)商或者生產(chǎn)商，第二個(gè)B為網(wǎng)絡(luò)銷售商，它是賣方與買方聯(lián)系的平臺(tái),可為雙方提供各種附加服務(wù)，C是指目標(biāo)客戶或者普通消費(fèi)者。它是一種新型的網(wǎng)絡(luò)銷售方式，這種模式的思想是以B2C為基礎(chǔ)，B2B為重點(diǎn)