關(guān)于個(gè)人工作總結(jié)以及參考計(jì)劃的范例模板五篇

關(guān)于個(gè)人工作總結(jié)以及參考計(jì)劃的范例模板五篇個(gè)人工作總結(jié)及打算【1】我于xx年11月正式到月寶賓館工作，當(dāng)時(shí)正是賓館籌備最緊張的時(shí)期，餐飲部廚房的工作場(chǎng)面一切都是空白，設(shè)備如何添置、原材料如何采夠、把關(guān)、市場(chǎng)宣傳和產(chǎn)品如何定位、規(guī)章制度及各種日用單據(jù)的制定等。針對(duì)以上種種咨詢題，我依照以往經(jīng)歷制定初步打算，一方面查找材料，涉入市場(chǎng)一線，奪取第一手材料，制定采購(gòu)打算;另一方面依照周邊市場(chǎng)實(shí)際情況初步確定菜品的定位，制定菜譜。爭(zhēng)取定位精確，能為下一步的運(yùn)營(yíng)奠定根底。月寶大酒店在倍受領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注與關(guān)懷下開場(chǎng)了試營(yíng)業(yè)，餐飲部廚房在努力完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)的同時(shí)，在菜品上隨著客人的要求不斷改良，以求菜品能更加習(xí)慣市場(chǎng)。試營(yíng)業(yè)以來，接待對(duì)象有團(tuán)體會(huì)議、婚宴、以及各種規(guī)格的宴會(huì)接待和零點(diǎn)客人(主要集中在12月下旬)。營(yíng)收達(dá)19萬余元。試營(yíng)業(yè)中，廚部的工作也出現(xiàn)了如：菜品的定位不精確，菜品設(shè)計(jì)沒依照客人的要求而定，等一些咨詢題。帶著種種咨詢題和努力改變提升產(chǎn)品形象的決心迎來了新的一年。現(xiàn)將xx年工作打算匯報(bào)如下：一、在菜品定位上，按照酒店整體的戰(zhàn)略規(guī)劃來開發(fā)規(guī)劃菜品，依照餐廳菜點(diǎn)運(yùn)營(yíng)情況和市場(chǎng)客戶調(diào)查，來不斷地改良和提升產(chǎn)品形象。依照來酒店消費(fèi)的團(tuán)體會(huì)議，零點(diǎn)散客，宴會(huì)接待，三大塊消費(fèi)群體的需求，來不斷豐富產(chǎn)品，使之能逐步構(gòu)成一組有針對(duì)性的風(fēng)格化的產(chǎn)品。使產(chǎn)品在開展變化中樹立本人的品牌。二、在廚政治理方面，以系統(tǒng)化整合核心競(jìng)爭(zhēng)力，以標(biāo)準(zhǔn)化提升治理水平，以現(xiàn)代信息手段提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，以效益化為目的指導(dǎo)廚政治理工作。三、在人員方面，進(jìn)展專業(yè)技能考核，優(yōu)勝劣汰，采納請(qǐng)進(jìn)來走出去和定期培訓(xùn)的方法來提高人員的業(yè)務(wù)技能和專業(yè)素養(yǎng)。在結(jié)合實(shí)際的前提下，進(jìn)一步完善廚房?jī)?nèi)部的各種規(guī)章制度。四、在菜肴的出品把關(guān)上，采納四層把關(guān)制，一關(guān)否認(rèn)制，即配菜廚師把關(guān)、爐臺(tái)廚師把關(guān)、傳菜員把關(guān)、效勞員把關(guān)，一關(guān)發(fā)覺有咨詢題，都有退回的權(quán)力。否則都得承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。五、在原材料的驗(yàn)收和使用方面，做到嚴(yán)把原材料質(zhì)量關(guān)，提高原材料的使用率，爭(zhēng)取把的利益讓給顧客。六、在食品衛(wèi)生平安、消防平安方面嚴(yán)格執(zhí)行《食品衛(wèi)生法》。抓好廚房衛(wèi)生平安工作。嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)操作程序，預(yù)防各類事故的發(fā)生，做到平安消費(fèi)，警鐘長(zhǎng)鳴!個(gè)人工作總結(jié)及打算【2】不知不覺間從深圳來到杭州已有半年之久了，在這里的工作當(dāng)中，經(jīng)歷了特別多的悲歡離合，同時(shí)也結(jié)識(shí)了特別多的良師益友，從中活的了特別多的經(jīng)歷和教訓(xùn)，確實(shí)是有失有得啊!回憶馬上過去的一年，如今是時(shí)候給本人做個(gè)個(gè)人的年度總結(jié)了，也希望通過這個(gè)的總結(jié)能夠更加的明確本人的目的和開展方向，不能在盲目的如此往下走了，希望各位同學(xué)朋友能夠給我一些建議。一.先來個(gè)工作總結(jié):從學(xué)校出來到如今也有一年了，在這期間也先后也進(jìn)了幾家公司，做的時(shí)間都不是特別長(zhǎng)，那時(shí)候的我們都特別盲目，不清晰本人以后的路該如何走，天天都想著加班賺錢，如此的生活盡管比擬穩(wěn)定，但是天天重復(fù)著一樣的事，人的思想都會(huì)麻木，根本無法成大器，因而不愿做的辦法就來了。為了證明本人的價(jià)值和才能，我便辭掉了在深圳的工作，來到了上有天堂下有蘇杭的杭州，做了我本人喜愛的銷售行業(yè)，我感受特別多老總都是從銷售做起來的.在杭州的這半年盡管掙得錢不算多，但是卻學(xué)到了特別多的東西，各方面的才能也得到了一些提高。二.工作中存在的咨詢題:(1)由于之前都是用業(yè)余時(shí)間以電子商務(wù)的方式在做銷售，而如今都是需要上門訪問的，因而不是特別習(xí)慣，溝通方面會(huì)遇到一些咨詢題，同時(shí)關(guān)于我本人也是一個(gè)挑戰(zhàn);(2)對(duì)業(yè)務(wù)也不是特別的熟悉，對(duì)產(chǎn)品也沒有一個(gè)確切的理解和認(rèn)識(shí);(3)在與客戶的溝通當(dāng)中還有所欠缺，有特別多地點(diǎn)還需要進(jìn)一步的加強(qiáng)完善和學(xué)習(xí)，比方:對(duì)本人所做行業(yè)缺乏理解和分析，對(duì)工作的定位認(rèn)識(shí)也缺乏，工作中的流程認(rèn)識(shí)不夠，邏輯才能和構(gòu)造性思維也還有待提高;我相信在以后的工作中，我會(huì)不斷的學(xué)習(xí)和考慮，加強(qiáng)本人對(duì)工作的認(rèn)知才能，爭(zhēng)取做到;三.工作中的心得;(1)在深圳的半年當(dāng)中，我與同事之間的相處也比擬和睦，在這里的工作當(dāng)中我看到了團(tuán)隊(duì)的力量和團(tuán)隊(duì)認(rèn)識(shí)的重要性，在互相信任的根底上，思想統(tǒng)一，行動(dòng)一致，如此的團(tuán)隊(duì)一定的攻無不克，戰(zhàn)無不勝的。上半年的特別多工作都是大家一起完成的，在這個(gè)過程中大家互相提示和補(bǔ)充，大大的提高了工作的效率;(2)工作的每一步都要用心去對(duì)待，在這種心態(tài)的指導(dǎo)下，有些時(shí)候在工作中也獲得過一些讓本人比擬滿意的成績(jī)，工作中需要積極自信這是我來到杭州以后對(duì)本人的要求，我覺得每個(gè)人只要有辦法就應(yīng)該積極努力的去實(shí)現(xiàn)它;如今的我時(shí)常平復(fù)下來分析本人，認(rèn)清本人的位置，也時(shí)常咨詢本人到底付出了多少，時(shí)刻記得做事一定要用心，不要把個(gè)人的得失看的太重，要有責(zé)任心;(3)在杭州的半年工作當(dāng)中，通過實(shí)際的教訓(xùn)，深化的理解到了做事一定要講誠(chéng)信，辦事一定要有效率，與客戶之間的會(huì)談一定要預(yù)備充分，客戶才會(huì)信任你對(duì)你放心，如此取勝的機(jī)率會(huì)比擬大;四.工作中的教訓(xùn):通過這一年的工作學(xué)習(xí)，我也發(fā)覺本人離一個(gè)職業(yè)化的人還有特別大差距，主要可能表達(dá)在我的工作技能、工作習(xí)慣和工作思維的不成熟，這也是我以后的工作當(dāng)中需要不斷的磨練和提高本人的地點(diǎn)，細(xì)心總結(jié)一下，本人這一年中主要應(yīng)該有以下這幾個(gè)方面做的不夠理想:(1)工作條理不夠明晰，沒有分清主次和輕重緩急;(2)對(duì)工作流程不夠熟悉;(3)工作不夠細(xì)心;(4)工作方式不是特別靈敏，沒有找到好的方法;(5)缺乏工作經(jīng)歷和閱歷;(6)做事的時(shí)候不夠果斷，拘泥細(xì)節(jié)，有點(diǎn)拖沓的感受;(7)人有的時(shí)候比擬懶惰;五.XX年工作打算:XX年工作的主要開展方向是:戶外亮化、標(biāo)書、辦公用品、辦公耗材、電腦等工程。工作壓力可能會(huì)不較大，一定要吃苦耐勞，勤勤懇懇、踏踏實(shí)實(shí)的做好每一項(xiàng)工作，處理好每一個(gè)細(xì)節(jié)，努力提高本人的綜合才能，盡快的成長(zhǎng)和進(jìn)步。以下是本人XX年重點(diǎn)要提高的地點(diǎn):(1)要把工作的主動(dòng)性提高，做事干脆果斷，不拖泥帶水;(2)工作要看實(shí)際效果和結(jié)果，一切工作都圍繞目的去完成;(3)要提高以大局為重的觀念，把是否對(duì)本人有利或者帶來的利潤(rùn)作為衡量的標(biāo)尺;(4)把握一切時(shí)機(jī)提高本人在銷售上的才能，加強(qiáng)平時(shí)的工作總結(jié);(5)工作方式要精確化，用心去考慮和實(shí)踐;工作中多余客戶溝通交流，聽聽他們的一些經(jīng)歷，多學(xué)習(xí)他們好的方面，盡量做到多聽、多看、多想、多做、多溝通，不管在什么樣的環(huán)境下我都相信如此兩點(diǎn):一是三人行必有我?guī)煟翘斓莱昵?。以上確實(shí)是本人對(duì)本人年度的一個(gè)總結(jié)和下年的開展方向。歡迎各位給我提建議!個(gè)人工作總結(jié)及打算【3】各位領(lǐng)導(dǎo)：采購(gòu)部在酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，順利圓滿地完成了公司給予的各項(xiàng)任務(wù)。采購(gòu)部是酒店的后勤保障部門，嚴(yán)把采購(gòu)原料質(zhì)量關(guān)，降低采購(gòu)本錢，加強(qiáng)效益，是本部門的工作重心。由于采購(gòu)品種繁多，價(jià)格變動(dòng)頻繁，市場(chǎng)價(jià)格靈敏性強(qiáng)，操作難度大，是當(dāng)前的實(shí)際情況。為把好價(jià)格、品種質(zhì)量關(guān)，操縱原材料本錢，提高本年度的經(jīng)濟(jì)效益，我們采取了一系列措施。操縱采購(gòu)本錢，嚴(yán)格執(zhí)行物品采購(gòu)的申購(gòu)、簽批、詢價(jià)、采購(gòu)、驗(yàn)收程序，加強(qiáng)采購(gòu)監(jiān)視，操縱質(zhì)、價(jià)、數(shù)，確保購(gòu)進(jìn)物資質(zhì)優(yōu)價(jià)廉，為更進(jìn)一步促進(jìn)20xx年的工作，如今將20xx年工作總結(jié)如下：一、采購(gòu)部實(shí)行兩條線制度，即一條線為餐飲效勞，一條線為其他部門日常耗費(fèi)效勞，專人負(fù)責(zé)，專人購(gòu)置，在采購(gòu)上嚴(yán)格做到貨比三家，競(jìng)質(zhì)競(jìng)價(jià)。特別是xx年各類物品及原材料價(jià)格都不同程度上漲，部門依照各類原材料價(jià)格的浮動(dòng)，及時(shí)與使用部門和倉庫溝通，操縱本錢合理庫存。確保所購(gòu)材料的質(zhì)量、數(shù)量，并在采購(gòu)過程中接受酒店市場(chǎng)訊價(jià)小組的監(jiān)視，嚴(yán)格恪守采購(gòu)規(guī)章制度，熟悉工作流程，掌握業(yè)務(wù)技能，保證各項(xiàng)采購(gòu)任務(wù)的完成，保障各部門所需。教育并監(jiān)視采購(gòu)人員，熟悉各部所需原材料規(guī)格、質(zhì)量、價(jià)格等，熟悉市場(chǎng)行情，摸清市場(chǎng)變化要素，從源頭上把好關(guān)，把質(zhì)量和價(jià)格作為工作的重心，一切圍繞運(yùn)營(yíng)開展工作。1、把工作重心集中在重點(diǎn)區(qū)域原材料上采購(gòu)的品種中，有些是每日都要大量使用的，有些則是小量偶爾使用的，使用率高量大的，采購(gòu)的間隔時(shí)間就短，使用率低量小的間隔時(shí)間就長(zhǎng)，我們把每個(gè)部門分成假設(shè)干個(gè)區(qū)域，依照原材料使用率，量的高低，劃分區(qū)域重點(diǎn)，通過如此的劃分將工作重心向高度注重的品種傾斜，嚴(yán)格操縱價(jià)，親密留意市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，及時(shí)掌握行情，確保物美價(jià)廉，保障所需部門供給。2、點(diǎn)面結(jié)合，針對(duì)月結(jié)算的供貨商加強(qiáng)質(zhì)量、價(jià)格的監(jiān)視，每一個(gè)供貨商供給的品種，從一種到幾種都有，將每一個(gè)供貨商作為一點(diǎn)，其供給的品種就連成一個(gè)面。依照供貨商月結(jié)算量的大小，要求供貨商把質(zhì)量做好，價(jià)格降低，把不合格供貨商堅(jiān)決去除，減少中間環(huán)節(jié)。3、在酒店領(lǐng)導(dǎo)的要求下，“市場(chǎng)訊價(jià)小組”對(duì)各類原材料進(jìn)展公開招標(biāo)，定期不定期共同上市場(chǎng)對(duì)所有原材料進(jìn)展質(zhì)量比照、價(jià)格比照，并將市場(chǎng)訊價(jià)制度扎實(shí)落實(shí)好。4、理解各部門物資需求及各種物資的市場(chǎng)供給情況，掌握各種物資采購(gòu)的本錢及采購(gòu)資金操縱的要求，熟悉各種物資采購(gòu)打算。5、各部門急用的物資優(yōu)先采購(gòu)，急事急辦，做到采購(gòu)按打算，依照倉庫存貨情況，定出采購(gòu)打算，對(duì)常用物資按庫存規(guī)定辦理，經(jīng)常與倉管溝通，以防物資積壓。6、采購(gòu)各類原材料時(shí)做到貨經(jīng)三家，物美價(jià)廉。時(shí)鮮性、季節(jié)性物品原材料及時(shí)提供樣板樣品，供所需部門參考使用。7、努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，提高業(yè)務(wù)水準(zhǔn)，與來訪人員及供貨單位建立良好的信譽(yù)關(guān)系，不進(jìn)人情貨，選擇有供給才能的供貨商，選擇重合同、守信譽(yù)的客戶，在確保質(zhì)量?jī)r(jià)格的前提下，在供給商中開展良性競(jìng)爭(zhēng)，教育采購(gòu)人員公心為重，不為因小利而忘大義，多深化市場(chǎng)、遵紀(jì)守法，外出采購(gòu)時(shí)時(shí)刻刻維護(hù)酒店利益及形象，不謀私利。8、認(rèn)真學(xué)習(xí)《員工手冊(cè)》，嚴(yán)格恪守各項(xiàng)規(guī)章制度，服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的分配，加強(qiáng)與部門之間的協(xié)調(diào)溝通，做好后勤保障。二、采購(gòu)部全力配合酒店市場(chǎng)訊價(jià)小組和使用部門做好各類原材料的招標(biāo)、調(diào)查、合同簽訂等工作。實(shí)在做到貨經(jīng)三家，為酒店的運(yùn)營(yíng)做出了應(yīng)有的奉獻(xiàn)。三、發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，加強(qiáng)凝聚力，倡導(dǎo)理解、溝通、信任，提高員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度，尊重員工的個(gè)人愿望，為其制造良好的開展空間，急員工之所急，想員工之所想，及時(shí)宣傳酒店的各項(xiàng)福利待遇，征詢員工的合理化建議，提高酒店的核心競(jìng)爭(zhēng)力。四、抓規(guī)章制度，抓打算落實(shí)，本部門先后與酒店簽訂了《防火平安責(zé)任書》、《社會(huì)治安綜合治理承包合同責(zé)任書》，組織本部門員工學(xué)習(xí)酒店下民發(fā)的規(guī)章制度，學(xué)習(xí)培訓(xùn)打算，提高員工的綜合素養(yǎng)，做好內(nèi)部平安治理，組織員工積極參加酒店舉行的各類消防知識(shí)培訓(xùn)，進(jìn)展經(jīng)常性的平安教育，加強(qiáng)平安防火工作，發(fā)覺咨詢題及時(shí)報(bào)告，消除隱患堵塞破綻，熟悉消防器材的位置、功能及使用方法，實(shí)現(xiàn)采購(gòu)部全年無事故。五、在抓治理、抓工作的同時(shí)也存在缺乏之處。責(zé)任心不強(qiáng)，個(gè)別采購(gòu)人員為貪圖價(jià)格廉價(jià)，采購(gòu)原材料時(shí)凈菜率不高，過量采購(gòu)等，通過及進(jìn)整整改及思想教育，采購(gòu)原材料的質(zhì)量有特別大的提高，凈菜率得到提升，由于凈菜的價(jià)格才是真正的價(jià)格，降本增效將任重道遠(yuǎn)。六、在工作中也應(yīng)看到我們的缺乏之處，由于采購(gòu)人員業(yè)務(wù)繁忙工作處于高度緊張之中，他們的業(yè)余文化生活沒得到豐富，在酒店組織的各類活動(dòng)中采購(gòu)人員都不能積極參加，今后我們一定想設(shè)法抽時(shí)間，讓員工們?nèi)ュ憻挕⑷W(xué)習(xí)，在緊張的工作之余，豐富一下業(yè)余文化生活。個(gè)別員工不能認(rèn)真執(zhí)行勞動(dòng)紀(jì)律，違章違紀(jì)事件進(jìn)有發(fā)生，這些都是在今后工作中需要認(rèn)真整改的。在新的一年中要深化細(xì)致的做好思想工作，并制定縝密的工作打算，督導(dǎo)檢查制度落實(shí)情況。寬嚴(yán)結(jié)合，嚴(yán)中有情，謙虛慎重，忠于職守，加強(qiáng)責(zé)任心，勇于承擔(dān)責(zé)任，敢于接受挑戰(zhàn)，把成功當(dāng)鼓勵(lì)，把困難當(dāng)考驗(yàn)，扎實(shí)有效地完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。新的競(jìng)爭(zhēng)，新的考驗(yàn)在等著我們，我們深信酒店在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在酒店全體員工共同努力下，我們的明天將更加燦爛輝煌，成功永遠(yuǎn)屬于樂于奉獻(xiàn)、開辟進(jìn)取的我們。采購(gòu)部二○xx年x月x日二〇xx年工作打算在新一年里，讓我們沿著“創(chuàng)新、積極、前進(jìn)”的企業(yè)精神指引的道路，在酒店領(lǐng)導(dǎo)的帶著下，為酒店的新輝煌做奉獻(xiàn)。一、加強(qiáng)治理、加強(qiáng)崗位技能培訓(xùn)。采購(gòu)工作對(duì)從業(yè)人員要求特別嚴(yán)格，特別要從業(yè)務(wù)技能、商品知識(shí)抓起，提高采購(gòu)隊(duì)伍整體素養(yǎng)，從采購(gòu)的源頭抓起，從思想工作做起，加強(qiáng)監(jiān)視，進(jìn)一步完善采購(gòu)體系，操縱本錢，提高凈菜率。要求采購(gòu)人員嚴(yán)把質(zhì)量、價(jià)格關(guān)，加強(qiáng)質(zhì)量、價(jià)格操縱認(rèn)識(shí)，親密留意市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，及時(shí)掌握行情，貨比三家，發(fā)揮員工的主觀能動(dòng)性，把降本增效落實(shí)到實(shí)處。二、認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位職責(zé)，保證物品原材料及時(shí)供給。保障各部門所需，熟悉市場(chǎng)理解市場(chǎng)供貨渠道及供貨來源和市場(chǎng)變化要素，及時(shí)采價(jià)熟悉商品物資，把好源頭關(guān)，提高凈菜率、質(zhì)量、價(jià)格、習(xí)慣酒店的需要，嚴(yán)以律己，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，一切圍繞運(yùn)營(yíng)開展工作，通過采價(jià)比照引導(dǎo)并催促采購(gòu)人員，做到價(jià)廉物美，把采購(gòu)人員作為第一責(zé)任人，做到誰采購(gòu)誰負(fù)責(zé)，標(biāo)準(zhǔn)采購(gòu)行為，精打細(xì)算，教育采購(gòu)人員每花一分錢都視同己出，看質(zhì)量不單純追求價(jià)格，由于凈菜的價(jià)格才是真正的價(jià)格。三、采購(gòu)、采價(jià)已構(gòu)成制度，加強(qiáng)監(jiān)視監(jiān)查力度，真正做到貨比三家，注重新品開發(fā)，進(jìn)展市場(chǎng)摸底，調(diào)查市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，做到價(jià)格合理低廉，提高凈菜率，確保各項(xiàng)物資及時(shí)供給，全力保障效勞一線部門。四、深化細(xì)致的思想工作，細(xì)密的工作打算和督導(dǎo)檢查緊密的制度，嚴(yán)格的治理，嚴(yán)明的紀(jì)律。寬嚴(yán)結(jié)合，嚴(yán)中有情，謙虛慎重，忠于職守，加強(qiáng)責(zé)任心，勇于承擔(dān)責(zé)任，敢于接受挑戰(zhàn)，把成功當(dāng)鼓勵(lì)，把困難當(dāng)考驗(yàn)，扎實(shí)有效地完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。五、與供貨商建立良好的業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)，選擇有供給才能，重合同、守信譽(yù)的客戶，不進(jìn)人情貨。在確保質(zhì)量的前提下價(jià)格優(yōu)先，不固定供給商，采取市場(chǎng)調(diào)查與供貨報(bào)價(jià)相結(jié)合的原則，在供給商中開展良性競(jìng)爭(zhēng)。要求供給商在確保質(zhì)量的情況下，價(jià)格要降到最底。有效地操縱本錢，到達(dá)加強(qiáng)效益的目的。20xx年是酒店接著騰飛的一年，新的情勢(shì)在考驗(yàn)我們，新的任務(wù)在等待我們。讓我們?cè)诰频旮骷?jí)領(lǐng)導(dǎo)的帶著下，與時(shí)俱進(jìn)，開辟創(chuàng)新，團(tuán)結(jié)一致，再創(chuàng)輝煌。讓我們攜起手來，堅(jiān)決決心奮務(wù)拼搏，共創(chuàng)美妙明天，成功永遠(yuǎn)屬于敢于創(chuàng)新的我們!個(gè)人工作總結(jié)及打算【4】光陰轉(zhuǎn)眼即逝，不知不覺來到公司已經(jīng)大半年，忙繁忙碌中光陰已近年末?；貞涍^去工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，才發(fā)覺本人確實(shí)收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知本人所肩負(fù)的責(zé)任。售后效勞工作作為產(chǎn)品售出后的一種效勞，而這種效勞關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護(hù)和改良，也是加強(qiáng)與客戶之間交流的一個(gè)重要平臺(tái)。售后效勞的優(yōu)劣，直截了當(dāng)關(guān)系到公司的形象和根本利益，也間接的妨礙銷售的業(yè)績(jī)。在我所從事的工作中涉及到聊售后旺旺和處理各種售后交接咨詢題，在過去一年里我學(xué)到了特別多，關(guān)于旺旺回復(fù)話術(shù)和溝通技巧都有了一定的積累，關(guān)于特別多工作都能有效的去完成。在十月份的時(shí)候處理的交接數(shù)據(jù)是我們小組中的，的當(dāng)月處理的交接數(shù)據(jù)到達(dá)了9800多個(gè)，平時(shí)也都能盡職盡責(zé)的去完成本人的本職工作，算是沒有辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)的期望。為了更好的完本錢職工作，為公司制造更多的效益，特將今年的工作經(jīng)歷作工作總結(jié)如下：1、塑造店鋪良好形象顧客進(jìn)入店鋪第一個(gè)接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來評(píng)論這個(gè)店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客處理咨詢題的心理來對(duì)待，不要把本人的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包容，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當(dāng)朋友一樣對(duì)待，而不是工作對(duì)象。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時(shí)間是在用旺旺文字與顧客交流，面對(duì)電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時(shí)候我們一定要保持良好的態(tài)度，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動(dòng)的語句，搭配一些動(dòng)態(tài)詼諧的圖片，如此可能帶給顧客的確實(shí)是另外一種體驗(yàn)了。2、學(xué)會(huì)換位考慮當(dāng)顧客來聯(lián)絡(luò)售后時(shí)，可能是由于收到商品不適宜，商品出現(xiàn)質(zhì)量咨詢題等要素需要退貨或者換貨，當(dāng)我們?cè)跒轭櫩吞幚碜稍冾}時(shí)，我們要考慮如何更好的為顧客處理咨詢題，或者將心比心，當(dāng)我們本人遭遇到類似顧客如此的情況時(shí)我們希望得到怎么樣的處理結(jié)果，然后在有效的去施行。售后工作也是鍛煉我們心理素養(yǎng)的一個(gè)良好平臺(tái)，我們每天會(huì)遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對(duì)待顧客時(shí)我們要持一顆平常心，認(rèn)真答復(fù)顧客的咨詢題。遇到顧客不明白的，我們則需要更多的耐心去效勞，我們應(yīng)該耐心傾聽顧客的意見，讓顧客感遭到我們特別注重她的看法同時(shí)我們?cè)谂M足她的要求，讓顧客有一個(gè)良好的購(gòu)物體驗(yàn)，以帶來更多潛在的成交時(shí)機(jī)。3、熟悉公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關(guān)知識(shí)公司作為一個(gè)從事服裝的企業(yè)，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是特別快的，作為公司客服，熟悉本人的產(chǎn)品是最根本的要求，當(dāng)有顧客咨詢到產(chǎn)品的一些情況，我們也能及時(shí)回復(fù)顧客。關(guān)于產(chǎn)品的理解也并不能局限于產(chǎn)品本身，關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配，也是我們都要理解的。公司幾乎每周都有定期(推薦打開.haOword.Com)的新款培訓(xùn)，對(duì)此培訓(xùn)我也是比擬熱衷的，新款培訓(xùn)能夠讓我們結(jié)合實(shí)物和網(wǎng)頁產(chǎn)品介紹對(duì)產(chǎn)品有更深層次的理解，在處理售后時(shí)我們也能熟知本人產(chǎn)品的優(yōu)優(yōu)勢(shì)，進(jìn)而更好的為顧客處理咨詢題。4、有效的完本錢職工作旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時(shí)我們要留意回復(fù)速度，只有及時(shí)回復(fù)才能讓顧客第一時(shí)間感遭到我們的熱情，為此我們?cè)O(shè)置了各類快捷短語。在保證回復(fù)速度的根底上，我們也要留意溝通技巧，熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半。通過聯(lián)絡(luò)處理顧客的退換貨也是我們的職責(zé)之一，在聯(lián)絡(luò)時(shí)我們也要留意最根本的禮儀。通常我們所處理的工作都是主動(dòng)與顧客聯(lián)絡(luò)，撥打時(shí)要留意時(shí)間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時(shí)間去電顧客;其次我們要留意溝通技巧，通話之前我們要理解去電的目的，在通話途中要吐詞明晰，留意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時(shí)要留意操縱通話時(shí)長(zhǎng)，防止占用太多的工作時(shí)間;打時(shí)的一定要態(tài)度友善，語調(diào)平和，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話完畢時(shí)應(yīng)禮貌的回復(fù)顧客再掛斷。關(guān)于顧客的一些咨詢題我們要持一個(gè)專業(yè)的態(tài)度去對(duì)待，在保持專業(yè)水準(zhǔn)的根底上我們也要讓顧客看到我們誠(chéng)懇的態(tài)度，假如憑本人的專業(yè)產(chǎn)品知識(shí)依然不能處理咨詢題，這時(shí)我們就要從顧客的回復(fù)中洞悉顧客的心理，努力快速處理顧客的咨詢題，并將售后本錢降到最低。假如處理得當(dāng)，久而久之公司的信譽(yù)評(píng)價(jià)等都會(huì)有所提升，這也是表達(dá)我們售后價(jià)值的所在。在過去的一年中我收獲了特別多，但是我明白本人還有缺乏之處。給我印象較深的是一次小組式的模仿培訓(xùn)演練，通過模仿顧客與客服溝通買賣的場(chǎng)景，將產(chǎn)品推銷給顧客。假如客服熟知了本人產(chǎn)品，理解一些穿衣搭配知識(shí)，在分析一下顧客的購(gòu)置心理，然后找出有效的推銷手段，如此成交的時(shí)機(jī)就大的多。公司的培訓(xùn)也讓我看到了本身的缺乏，在這以后，我也是在努力改良，平時(shí)工作空閑之余，我會(huì)多關(guān)注店鋪新款和店鋪各類活動(dòng)，在每次活動(dòng)前我也會(huì)花時(shí)間去理解活動(dòng)規(guī)則，做到心中有數(shù)。公司也組織過各種各樣的培訓(xùn)，在年中空閑之際，我申請(qǐng)過到售前崗位去學(xué)習(xí)，盡管學(xué)習(xí)時(shí)間不長(zhǎng)，但也收獲了特別多，對(duì)他們的工作也有了大致的理解。售前盡管只需要通過旺旺與顧客打交道，但是旺旺溝通也是需要特別多技巧的，讓買家下單關(guān)鍵是客服在交談過程中能不能打動(dòng)顧客，如何讓顧客買到本人想要的產(chǎn)品，并非一味的推銷而是讓顧客享受購(gòu)物的過程。也使我明白金牌客服不是一天練成的，當(dāng)接觸了不用的崗位后我才發(fā)覺本人事實(shí)上還有特別多需要去學(xué)習(xí)和改良的，在以后的工作中我也期待有更多的培訓(xùn)時(shí)機(jī)，拓展本人的綜合實(shí)力。個(gè)人工作總結(jié)及打算【5】光陰飛逝，擔(dān)任事務(wù)長(zhǎng)一職以來，在繁忙中不知不覺半年多時(shí)間已通過去了?；厥走^去的半年，感激各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我工作的指導(dǎo)和協(xié)助，感激廣大同事對(duì)我工作的一貫支持。我一定會(huì)在今后的工作中堅(jiān)持以身作則，嚴(yán)格要求本人，做好本職工作，提高治理效勞水平。為了更好的完成今后的工作，我對(duì)試用期間的工作進(jìn)展了總結(jié)。一、自覺學(xué)習(xí)黨的精神，用先進(jìn)政治思想武裝頭腦。半年多來，我一直堅(jiān)持學(xué)習(xí)馬克思列寧主義，參加了7月份縣委組織的入黨積極分子培訓(xùn)班，通過培訓(xùn)使我收獲頗豐，明白得如何運(yùn)用辯證唯物主義與歷史唯物主義去分析和觀察事物，明辨是非，堅(jiān)持真理。堅(jiān)持正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，用正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀指導(dǎo)本人的學(xué)習(xí)、工作和生活實(shí)踐，在思想上積極構(gòu)筑起一條鞏固防線。我熱愛祖國(guó)，擁護(hù)黨的道路，忠誠(chéng)于企業(yè)的開展。盡管本人只是一名一般的事務(wù)長(zhǎng)，但工作積極主動(dòng)，勤奮努力，不畏困難，盡職盡責(zé)，力爭(zhēng)在平凡的工作崗位上做出力所能及的奉獻(xiàn)。二、加強(qiáng)指導(dǎo)教育，提升員工素養(yǎng)。嚴(yán)格貫徹落實(shí)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，在每日晨會(huì)上除部署當(dāng)天的工作外，構(gòu)成一種理解學(xué)習(xí)公司各種方針政策的氣氛，旨在使大家在潛移默化中養(yǎng)成恪守制度的良好習(xí)慣;結(jié)合員工實(shí)際情況，加強(qiáng)對(duì)其進(jìn)展有針對(duì)性的廚藝培訓(xùn)，并經(jīng)常鼓勵(lì)他們把工作看作是本人的事業(yè)。通過我的努力和大家的積極配合，廚房員工整體素養(yǎng)得以提高，恪守公司及廚房的規(guī)章制度、保持良好的個(gè)人衛(wèi)生和儀表、研究烹飪技術(shù)成了廚房員工的一種自覺行為，一支