安徽工業(yè)大學(xué)《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課程設(shè)計(jì)》2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷

學(xué)校________________班級(jí)____________姓名____________考場(chǎng)____________準(zhǔn)考證號(hào)學(xué)校________________班級(jí)____________姓名____________考場(chǎng)____________準(zhǔn)考證號(hào)…………密…………封…………線…………內(nèi)…………不…………要…………答…………題…………第1頁(yè)，共3頁(yè)安徽工業(yè)大學(xué)

《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課程設(shè)計(jì)》2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷題號(hào)一二三四總分得分一、單選題（本大題共25個(gè)小題，每小題1分，共25分．在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、在企業(yè)的人力資源培訓(xùn)與開發(fā)中，以下哪種培訓(xùn)方法更能提升員工的實(shí)際操作技能和解決問(wèn)題的能力？（）A.課堂講授B.案例分析C.模擬演練D.在線學(xué)習(xí)2、某企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)效果不明顯，以下哪種原因更可能是關(guān)鍵因素？（）A.市場(chǎng)定位不準(zhǔn)確B.營(yíng)銷組合不合理C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的反擊D.宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境不利3、在組織設(shè)計(jì)的原則中，以下哪項(xiàng)原則強(qiáng)調(diào)組織應(yīng)根據(jù)業(yè)務(wù)特點(diǎn)和環(huán)境變化靈活調(diào)整結(jié)構(gòu)？（）A.專業(yè)化分工原則B.統(tǒng)一指揮原則C.柔性經(jīng)濟(jì)原則D.控制幅度原則4、創(chuàng)新管理對(duì)于企業(yè)保持競(jìng)爭(zhēng)力至關(guān)重要。以下哪種情況更有利于企業(yè)的創(chuàng)新？（）A.嚴(yán)格的等級(jí)制度，限制員工之間的交流B.鼓勵(lì)跨部門合作，提供創(chuàng)新的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制C.拒絕嘗試新的技術(shù)和方法，堅(jiān)持傳統(tǒng)模式D.管理層對(duì)創(chuàng)新想法持懷疑態(tài)度，不給予支持5、在企業(yè)的戰(zhàn)略聯(lián)盟中，以下哪種聯(lián)盟形式更側(cè)重于資源共享和共同研發(fā)？（）A.合資企業(yè)B.相互持股C.功能性協(xié)議D.特許經(jīng)營(yíng)6、在組織的沖突管理中，建設(shè)性沖突能夠促進(jìn)組織的發(fā)展。以下哪種沖突屬于建設(shè)性沖突？（）A.由于資源分配不均導(dǎo)致的部門之間的沖突B.為了改進(jìn)工作流程而產(chǎn)生的不同意見(jiàn)的沖突C.由于個(gè)人恩怨引起的員工之間的沖突D.由于權(quán)力爭(zhēng)奪引發(fā)的管理層之間的沖突7、一個(gè)組織在進(jìn)行目標(biāo)管理時(shí)，需要將組織目標(biāo)層層分解到各個(gè)部門和個(gè)人。以下哪個(gè)環(huán)節(jié)是目標(biāo)管理的關(guān)鍵？（）A.目標(biāo)制定B.目標(biāo)實(shí)施C.目標(biāo)評(píng)估D.目標(biāo)調(diào)整8、在服務(wù)營(yíng)銷中，服務(wù)的無(wú)形性給營(yíng)銷帶來(lái)了挑戰(zhàn)。以下哪種策略可以幫助顧客更好地理解服務(wù)的價(jià)值？（）A.提供有形展示B.降低服務(wù)價(jià)格C.增加服務(wù)人員D.簡(jiǎn)化服務(wù)流程9、某公司的市場(chǎng)部門正在進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，以下哪個(gè)因素通常不是市場(chǎng)細(xì)分的主要依據(jù)？（）A.地理因素B.人口因素C.心理因素D.企業(yè)規(guī)模10、一家企業(yè)面臨著市場(chǎng)需求的快速變化和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的壓力，決定進(jìn)行組織變革。在變革過(guò)程中，以下哪項(xiàng)因素對(duì)于成功實(shí)施變革最為關(guān)鍵？（）A.高層管理者的支持B.員工的抵制情緒C.充足的變革資金D.完善的變革方案11、在決策理論中，有限理性決策模型認(rèn)為決策者在決策過(guò)程中會(huì)受到各種限制。以下哪種情況最能體現(xiàn)有限理性決策？（）A.決策者在時(shí)間緊迫的情況下做出決策B.決策者缺乏必要的信息和知識(shí)C.決策者受到個(gè)人情感和偏見(jiàn)的影響D.以上都是12、某公司在進(jìn)行績(jī)效評(píng)估時(shí)，采用了關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）法。以下哪個(gè)步驟是確定KPI的關(guān)鍵？（）A.明確公司的戰(zhàn)略目標(biāo)B.分析工作流程C.與員工溝通D.以上都是13、某公司的研發(fā)團(tuán)隊(duì)在開發(fā)新產(chǎn)品時(shí)，遇到了技術(shù)難題。為了解決這個(gè)問(wèn)題，以下哪種途徑可能最為有效？（）A.內(nèi)部自行研究B.尋求外部專家?guī)椭鶦.購(gòu)買相關(guān)技術(shù)專利D.放棄該產(chǎn)品研發(fā)14、在決策過(guò)程中，以下哪種偏差可能導(dǎo)致決策者過(guò)于依賴過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)和直覺(jué)？（）A.錨定效應(yīng)B.代表性偏差C.易得性偏差D.證實(shí)偏差15、在企業(yè)的投資組合分析中，波士頓矩陣根據(jù)市場(chǎng)增長(zhǎng)率和相對(duì)市場(chǎng)份額將業(yè)務(wù)分為不同類型。以下哪種業(yè)務(wù)屬于“明星”業(yè)務(wù)？（）A.高市場(chǎng)增長(zhǎng)率、高相對(duì)市場(chǎng)份額B.高市場(chǎng)增長(zhǎng)率、低相對(duì)市場(chǎng)份額C.低市場(chǎng)增長(zhǎng)率、高相對(duì)市場(chǎng)份額D.低市場(chǎng)增長(zhǎng)率、低相對(duì)市場(chǎng)份額16、在組織文化的建設(shè)中，領(lǐng)導(dǎo)者的行為和價(jià)值觀對(duì)組織文化的形成有著重要的影響。以下哪種領(lǐng)導(dǎo)者的行為有助于塑造積極的組織文化？（）A.以身作則，遵守組織的規(guī)章制度B.經(jīng)常批評(píng)員工的錯(cuò)誤C.獨(dú)斷專行，不聽取員工的意見(jiàn)D.只關(guān)注短期業(yè)績(jī)，忽視長(zhǎng)期發(fā)展17、在企業(yè)的組織文化建設(shè)中，以下哪種文化類型更能激發(fā)員工的創(chuàng)新精神和冒險(xiǎn)精神？（）A.創(chuàng)新型文化B.穩(wěn)健型文化C.官僚型文化D.家族型文化18、在供應(yīng)鏈管理中的庫(kù)存控制中，企業(yè)采用了安全庫(kù)存策略。以下哪種情況會(huì)導(dǎo)致企業(yè)增加安全庫(kù)存的水平？（）A.供應(yīng)商交貨的可靠性提高B.產(chǎn)品需求的波動(dòng)性減小C.生產(chǎn)周期延長(zhǎng)D.庫(kù)存持有成本降低19、關(guān)于企業(yè)文化，一家企業(yè)形成了獨(dú)特的企業(yè)文化。以下哪種方式最有助于新員工快速融入企業(yè)文化？（）A.組織文化培訓(xùn)B.讓新員工自行摸索C.給予新員工高額獎(jiǎng)勵(lì)D.減少新員工工作量20、在組織文化的構(gòu)成要素中，價(jià)值觀是核心。以下關(guān)于組織價(jià)值觀的說(shuō)法，哪一個(gè)是不準(zhǔn)確的？（）A.組織價(jià)值觀為組織成員提供了共同的行為準(zhǔn)則B.組織價(jià)值觀是相對(duì)穩(wěn)定的，不會(huì)隨時(shí)間和環(huán)境的變化而改變C.組織價(jià)值觀可以影響組織成員的決策和行為D.組織價(jià)值觀需要通過(guò)組織的各種活動(dòng)和儀式來(lái)強(qiáng)化和傳播21、對(duì)于一個(gè)實(shí)施成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的企業(yè)，以下哪種成本控制手段在降低生產(chǎn)成本方面效果最為顯著？（）A.優(yōu)化生產(chǎn)流程B.規(guī)模經(jīng)濟(jì)C.供應(yīng)鏈整合D.技術(shù)創(chuàng)新22、在企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷策略中，品牌策略對(duì)于企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展具有重要意義。以下哪種品牌策略適用于企業(yè)推出新產(chǎn)品線？（）A.統(tǒng)一品牌策略B.個(gè)別品牌策略C.主副品牌策略D.品牌延伸策略23、一家企業(yè)想要優(yōu)化其庫(kù)存管理，以降低庫(kù)存成本并提高庫(kù)存周轉(zhuǎn)率。在選擇庫(kù)存管理方法時(shí)，以下哪種方法可能更適合需求不穩(wěn)定的產(chǎn)品？（）A.經(jīng)濟(jì)訂貨批量模型B.定期訂貨模型C.ABC分類法D.供應(yīng)商管理庫(kù)存24、某企業(yè)在進(jìn)行績(jī)效評(píng)估時(shí)，發(fā)現(xiàn)部分員工的績(jī)效指標(biāo)設(shè)置不合理。為了改進(jìn)績(jī)效指標(biāo)的設(shè)置，以下哪個(gè)原則應(yīng)該遵循？（）A.可衡量性B.可實(shí)現(xiàn)性C.相關(guān)性D.以上都是25、在服務(wù)質(zhì)量管理中，服務(wù)差距模型可以幫助企業(yè)識(shí)別服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題的根源。以下哪個(gè)差距最容易導(dǎo)致客戶不滿？（）A.管理者認(rèn)知差距B.質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)差距C.服務(wù)傳遞差距D.市場(chǎng)溝通差距二、簡(jiǎn)答題（本大題共4個(gè)小題，共20分)1、（本題5分）詳細(xì)說(shuō)明企業(yè)文化與企業(yè)戰(zhàn)略的關(guān)系，分析如何使企業(yè)文化與戰(zhàn)略相互匹配和支持。2、（本題5分）在企業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理中，如何通過(guò)質(zhì)量管理工具（如六西格瑪、PDCA循環(huán)等）來(lái)持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量？3、（本題5分）闡述績(jī)效管理中的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）法，分析如何確定有效的KPI并進(jìn)行績(jī)效監(jiān)控。4、（本題5分）管理者如何運(yùn)用權(quán)變理論來(lái)根據(jù)不同的情境選擇合適的管理方式和策略，以提高管理的有效性？三、案例分析題（本大題共5個(gè)小題，共25分)1、（本題5分）某農(nóng)產(chǎn)品加工企業(yè)在產(chǎn)品質(zhì)量檢測(cè)環(huán)節(jié)存在漏洞，導(dǎo)致部分不合格產(chǎn)品流入市場(chǎng)。請(qǐng)分析該企業(yè)應(yīng)如何加強(qiáng)質(zhì)量檢測(cè)管理？2、（本題5分）某教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的教學(xué)質(zhì)量評(píng)估體系不完善，無(wú)法準(zhǔn)確反映教學(xué)效果。研究如何建立科學(xué)的教學(xué)質(zhì)量評(píng)估體系。3、（本題5分）某軟件企業(yè)在項(xiàng)目開發(fā)中，團(tuán)隊(duì)成員之間溝通不暢，協(xié)作效率低下。請(qǐng)分析該企業(yè)應(yīng)如何改善團(tuán)隊(duì)溝通和協(xié)作機(jī)制？4、（本題5分）某國(guó)有企業(yè)進(jìn)行了一輪大規(guī)模的組織架構(gòu)調(diào)整，旨在提高效率和競(jìng)爭(zhēng)力，但調(diào)整后出現(xiàn)了職責(zé)不清、流程繁瑣等問(wèn)題。請(qǐng)分析導(dǎo)致這些問(wèn)題的根源，并提出優(yōu)化組織架構(gòu)的建議。5、（本題5分）某科技公司在產(chǎn)品更新?lián)Q代時(shí)，老用戶的留存率較低。請(qǐng)研究該公司應(yīng)如何在產(chǎn)品升級(jí)的同時(shí)，提高老用戶的忠誠(chéng)度？四、論述題（本大題共3個(gè)小題，共30分)1、（本題10分）領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格對(duì)組織績(jī)效有著重要影響。請(qǐng)論述不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格（如專制型、民主型、放任型等）在企業(yè)管理中的優(yōu)缺點(diǎn)，并結(jié)合實(shí)際情況分析哪種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格更適合現(xiàn)代企業(yè)，為什么。2、（本題