2024年車輛代駕服務(wù)協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)版版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL2024年車輛代駕服務(wù)協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)版版本合同目錄一覽1.服務(wù)內(nèi)容1.1服務(wù)范圍1.2服務(wù)時(shí)間1.3服務(wù)地點(diǎn)1.4服務(wù)質(zhì)量2.服務(wù)費(fèi)用2.1服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)2.2費(fèi)用支付方式2.3費(fèi)用調(diào)整3.雙方權(quán)利與義務(wù)3.1代駕公司的權(quán)利與義務(wù)3.2客戶的權(quán)利與義務(wù)4.保密條款4.1保密內(nèi)容4.2保密期限4.3泄露后果5.事故處理5.1事故責(zé)任認(rèn)定5.2事故賠償5.3保險(xiǎn)責(zé)任6.違約責(zé)任6.1代駕公司的違約責(zé)任6.2客戶的違約責(zé)任7.爭(zhēng)議解決7.1協(xié)商解決7.2調(diào)解解決7.3法律途徑8.合同的生效、變更與終止8.1合同生效條件8.2合同變更8.3合同終止9.不可抗力9.1不可抗力事件9.2不可抗力后果9.3不可抗力處理10.一般條款10.1合同的適用法律10.2合同的管轄法院10.3合同的附件11.違約金11.1違約金計(jì)算方式11.2違約金支付時(shí)間11.3違約金用途12.服務(wù)升級(jí)與附加服務(wù)12.1服務(wù)升級(jí)12.2附加服務(wù)內(nèi)容12.3附加服務(wù)費(fèi)用13.客戶滿意度保障13.1客戶滿意度標(biāo)準(zhǔn)13.2客戶投訴處理13.3客戶滿意度改進(jìn)措施14.其他條款14.1隱私保護(hù)14.2合同的解釋權(quán)14.3合同的修訂歷史第一部分：合同如下：第一條：服務(wù)內(nèi)容1.1服務(wù)范圍（1）提供專業(yè)代駕服務(wù)；（2）提供商務(wù)接送服務(wù)；（3）提供酒后代駕服務(wù)；（4）提供緊急救援服務(wù)；（5）提供車輛保養(yǎng)、維修服務(wù)。1.2服務(wù)時(shí)間服務(wù)時(shí)間為每天早上8點(diǎn)至晚上22點(diǎn)，如有特殊需求，雙方可協(xié)商約定。1.3服務(wù)地點(diǎn)服務(wù)范圍覆蓋全國(guó)，客戶可根據(jù)需求指定服務(wù)地點(diǎn)。1.4服務(wù)質(zhì)量代駕公司承諾提供安全、便捷、高效的服務(wù)，確?？蛻魸M意。第二條：服務(wù)費(fèi)用2.1服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)（1）代駕服務(wù)費(fèi)：起步價(jià)為人民幣元，根據(jù)行駛里程和等待時(shí)間遞增；（2）商務(wù)接送服務(wù)費(fèi)：按照客戶需求和車輛類型定價(jià)；（3）酒后代駕服務(wù)費(fèi)：起步價(jià)為人民幣元，根據(jù)行駛里程和等待時(shí)間遞增；（4）緊急救援服務(wù)費(fèi)：根據(jù)救援難度和行駛里程定價(jià)；（5）車輛保養(yǎng)、維修服務(wù)費(fèi)：根據(jù)車輛維修項(xiàng)目和材料成本定價(jià)。2.2費(fèi)用支付方式客戶可通過(guò)現(xiàn)金、、等方式支付服務(wù)費(fèi)用。2.3費(fèi)用調(diào)整（1）油價(jià)上漲；（2）政策變動(dòng)導(dǎo)致成本上升；（3）其他不可抗力因素。第三條：雙方權(quán)利與義務(wù)3.1代駕公司的權(quán)利與義務(wù)（1）代駕公司有權(quán)按照合同約定提供服務(wù)；（2）代駕公司有權(quán)在合同約定的范圍內(nèi)收取服務(wù)費(fèi)用；（3）代駕公司應(yīng)確保服務(wù)過(guò)程中客戶人身安全和車輛安全；（4）代駕公司應(yīng)按照客戶需求提供服務(wù)，如有特殊情況，應(yīng)及時(shí)與客戶溝通；（5）代駕公司應(yīng)承擔(dān)服務(wù)過(guò)程中產(chǎn)生的合規(guī)費(fèi)用。3.2客戶的權(quán)利與義務(wù)（1）客戶有權(quán)按照合同約定享受代駕服務(wù)；（2）客戶有權(quán)提出服務(wù)需求和意見(jiàn)，并對(duì)代駕公司的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)；（3）客戶應(yīng)按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用；（4）客戶應(yīng)確保提供的車輛符合行駛規(guī)定，保證車輛合法合規(guī)；（5）客戶應(yīng)在服務(wù)過(guò)程中遵守法律法規(guī)，不得要求代駕公司違反法律法規(guī)提供服務(wù)。第四條：保密條款4.1保密內(nèi)容雙方在合同履行過(guò)程中所獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等，均應(yīng)予以保密。4.2保密期限保密期限自合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。4.3泄露后果如有泄露，泄露方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償對(duì)方因此遭受的損失。第五條：事故處理5.1事故責(zé)任認(rèn)定如在服務(wù)過(guò)程中發(fā)生交通事故，代駕公司和客戶應(yīng)按照法律法規(guī)認(rèn)定事故責(zé)任。5.2事故賠償如代駕公司在服務(wù)過(guò)程中因過(guò)錯(cuò)導(dǎo)致客戶車輛損失，代駕公司應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。5.3保險(xiǎn)責(zé)任代駕公司應(yīng)確保車輛保險(xiǎn)有效，如發(fā)生交通事故，代駕公司應(yīng)承擔(dān)保險(xiǎn)范圍內(nèi)的賠償責(zé)任。第六條：違約責(zé)任6.1代駕公司的違約責(zé)任如代駕公司未按照合同約定提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合約定，客戶有權(quán)要求代駕公司承擔(dān)違約責(zé)任。6.2客戶的違約責(zé)任如客戶未按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，或未按照約定提供車輛，客戶應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。第八條：爭(zhēng)議解決7.1協(xié)商解決雙方在履行合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。7.2調(diào)解解決如協(xié)商不成，雙方同意向合同簽訂地的人民調(diào)解委員會(huì)申請(qǐng)調(diào)解。7.3法律途徑如調(diào)解不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第九條：合同的生效、變更與終止8.1合同生效條件本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。8.2合同變更雙方同意，如合同履行過(guò)程中需要變更，應(yīng)簽訂書面變更協(xié)議，經(jīng)雙方蓋章確認(rèn)后生效。8.3合同終止本合同履行完畢或雙方同意終止合同的，合同即行終止。第十條：不可抗力9.1不可抗力事件不可抗力事件包括但不限于：自然災(zāi)害、社會(huì)事件、政策變動(dòng)等。9.2不可抗力后果如不可抗力事件導(dǎo)致合同無(wú)法履行或部分履行，雙方均不承擔(dān)違約責(zé)任。9.3不可抗力處理雙方應(yīng)立即通過(guò)友好協(xié)商，按照不可抗力事件的影響，決定合同的變更、部分履行或終止。第十一條：一般條款10.1合同的適用法律本合同受中華人民共和國(guó)法律管轄。10.2合同的管轄法院本合同的爭(zhēng)議解決適用合同簽訂地人民法院的管轄。10.3合同的附件本合同附件包括：服務(wù)項(xiàng)目及費(fèi)用明細(xì)、客戶車輛信息、保險(xiǎn)證明等。第十二條：違約金11.1違約金計(jì)算方式違約金按合同總價(jià)款的百分比計(jì)算，具體比例雙方約定。11.2違約金支付時(shí)間違約方應(yīng)在違約行為發(fā)生后的十個(gè)工作日內(nèi)支付違約金。11.3違約金用途違約金支付給守約方，用于彌補(bǔ)守約方因違約行為所造成的損失。第十三條：服務(wù)升級(jí)與附加服務(wù)12.1服務(wù)升級(jí)如客戶需升級(jí)服務(wù)，應(yīng)提前向代駕公司提出書面申請(qǐng)，雙方協(xié)商確定升級(jí)后的服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用等。12.2附加服務(wù)內(nèi)容附加服務(wù)包括但不限于：高端車型、跨城市服務(wù)、特殊時(shí)段服務(wù)等。12.3附加服務(wù)費(fèi)用附加服務(wù)費(fèi)用根據(jù)服務(wù)內(nèi)容、時(shí)長(zhǎng)、距離等因素確定，由雙方協(xié)商定價(jià)。第十四條：客戶滿意度保障13.1客戶滿意度標(biāo)準(zhǔn)13.2客戶投訴處理客戶如有投訴，代駕公司應(yīng)在接到投訴后24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并在7個(gè)工作日內(nèi)解決。13.3客戶滿意度改進(jìn)措施代駕公司應(yīng)根據(jù)客戶反饋，定期改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度。第二部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：服務(wù)項(xiàng)目及費(fèi)用明細(xì)詳細(xì)列出代駕服務(wù)的各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)、費(fèi)用計(jì)算方式等。附件二：客戶車輛信息包括車輛品牌、型號(hào)、車架號(hào)、行駛證復(fù)印件等。附件三：保險(xiǎn)證明代駕公司應(yīng)提供車輛保險(xiǎn)單復(fù)印件，確保保險(xiǎn)有效。附件四：客戶評(píng)價(jià)表用于客戶對(duì)代駕服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，包括服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、駕駛技能等。附件五：投訴處理流程詳細(xì)說(shuō)明客戶投訴的接收、處理、反饋等流程。附件六：服務(wù)升級(jí)申請(qǐng)表客戶如需升級(jí)服務(wù)，需填寫此表并提交給代駕公司。附件七：附加服務(wù)內(nèi)容列表詳細(xì)列出可提供的附加服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用等。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為包括但不限于：1.代駕公司未按照合同約定提供服務(wù)；2.代駕公司服務(wù)質(zhì)量不符合約定；3.客戶未按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用；4.客戶未按照約定提供車輛；5.雙方未按照約定履行合同義務(wù)。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.代駕公司違約：根據(jù)違約行為的嚴(yán)重程度，支付違約金或賠償損失。2.客戶違約：根據(jù)違約行為的嚴(yán)重程度，支付違約金或賠償損失。示例說(shuō)明：如代駕公司未按照合同約定提供服務(wù)，客戶有權(quán)要求代駕公司支付違約金或賠償損失。如客戶未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用，代駕公司有權(quán)要求客戶支付違約金或賠償損失。說(shuō)明三：法律名詞及解釋：1.不可抗力：不可抗力事件是指無(wú)法預(yù)見(jiàn)、無(wú)法避免且無(wú)法克服的客觀情況，導(dǎo)致合同無(wú)法履行或部分履行。2.違約金：違約金是違反合同約定的一方應(yīng)支付給守約方的經(jīng)濟(jì)賠償。3.損失：損失是指因違約行為導(dǎo)致的直接經(jīng)濟(jì)損失。4.保險(xiǎn)：保險(xiǎn)是指代駕公司為車輛購(gòu)買的保險(xiǎn)，保障服務(wù)過(guò)程中可能發(fā)生的損失。5.服務(wù)升級(jí)：服務(wù)升級(jí)是指客戶在合同履行過(guò)程中，提出更高層次的服務(wù)需求。6.附加服務(wù)：附加服務(wù)是指除基本服務(wù)之外，客戶可選擇的其他服務(wù)項(xiàng)目。7.合同履行：合同履行是指雙方按照合同約定履行各