DB3410T 46-2024 社區(qū)藥學(xué)服務(wù)站建設(shè)與服務(wù)規(guī)范

ICS03.160CCSICS03.160CCSA90安 徽 省 黃 山 市 地 方 標(biāo) 準(zhǔn)DB3410/T46—2024社區(qū)藥學(xué)服務(wù)站建設(shè)與服務(wù)規(guī)范Constructionandservicespecificationforcommunitypharmacyservicestation2024-12-12發(fā)布 2025-01-01實施黃山市場監(jiān)理局 發(fā)布DB3410/T46—2024DB3410/T46—2024PAGE\*ROMANPAGE\*ROMANII目 次前言 II1范引文件 1語定義 1體求 1設(shè)求 1務(wù)求 2常理 4督價改進 5附錄A（料） 社藥學(xué)務(wù)建標(biāo)準(zhǔn) 6附錄B（料） 社藥學(xué)務(wù)評表 7附錄C（料） 社藥學(xué)務(wù)服項目 8附錄D（范） 社藥學(xué)務(wù)標(biāo)標(biāo)牌 10前 言本文按GB/T1.1—2020《準(zhǔn)工導(dǎo)則 第部分標(biāo)化件結(jié)和起規(guī)》起草。請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機構(gòu)不承擔(dān)識別專利的責(zé)任。本文件由黃山市市場監(jiān)督管理局提出并歸口。DB3410/T46—2024DB3410/T46—2024PAGEPAGE10社區(qū)藥學(xué)服務(wù)站建設(shè)與服務(wù)規(guī)范范圍本文件適用于社區(qū)藥學(xué)服務(wù)站的建設(shè)和服務(wù)工作的開展。本文件沒有規(guī)范性引用文件。下列術(shù)語和定義適用于本文件。社區(qū)藥學(xué)服務(wù)communitypharmacyservice藥學(xué)服務(wù)志愿者pharmaceuticalservicevolunteer應(yīng)堅持“便民、利民、惠民”和“安全、規(guī)范、長效”原則。遵循“以人為本、政府引導(dǎo)、社會參與”的原則，為群眾提供專業(yè)、優(yōu)質(zhì)、安全、人性化的公益性藥學(xué)服務(wù)。發(fā)揮社區(qū)零售藥店的便民效果、服務(wù)效果、科普效果，當(dāng)好“家庭藥師”、用好“家庭藥箱”、建好“家庭藥房”。建立集藥械科普宣傳、藥械使用安全指導(dǎo)、藥學(xué)咨詢、藥學(xué)安全知識講座、家庭過期失效藥品回收、用藥檔案管理等為主的持續(xù)、高效、惠民的“一站式”藥學(xué)服務(wù)體系。2。A80m215（C）。2211。標(biāo)志標(biāo)識D藥品患者出現(xiàn)藥品不良反應(yīng)時，應(yīng)根據(jù)具體情況及時告知患者停止用藥，或立即就醫(yī)。應(yīng)在社區(qū)藥學(xué)服務(wù)站公示咨詢電話及時接聽，根據(jù)顧客的需要進行解答。宜提供互聯(lián)網(wǎng)咨詢服務(wù)，并對顧客咨詢問答進行回復(fù)。宜配備醫(yī)藥相關(guān)工具書籍和數(shù)據(jù)查詢設(shè)備，為群眾提供藥械產(chǎn)品信息檢索、醫(yī)藥書刊查閱服務(wù)。應(yīng)邀請藥師、醫(yī)生等進行安全藥械知識講座，并做好講座組織和講座資料歸檔工作。宜組建“志愿服務(wù)隊”“工會服務(wù)隊”或其他服務(wù)隊參與社區(qū)藥學(xué)服務(wù)站的公益服務(wù)活動。營業(yè)時間宜設(shè)置夜間服務(wù)窗口或夜間售藥電話，實現(xiàn)24h藥品供應(yīng)，滿足顧客夜間購藥需求。人員管理檔案管理應(yīng)建立顧客投訴處理機制，暢通投訴渠道，妥善處理顧客投訴，留存記錄，采取措施消除影響。應(yīng)接受政府和社會各界人士的監(jiān)督。定期開展顧客滿意度、活躍度調(diào)查，對藥學(xué)服務(wù)進行評價，并根據(jù)結(jié)果改進。有下列情形之一的，應(yīng)取消社區(qū)藥學(xué)服務(wù)站資格。附錄A（資料性）社區(qū)藥學(xué)服務(wù)站建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)序號基本要求建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)1資質(zhì)齊全具備藥械零售相關(guān)資質(zhì)，以及開展相關(guān)服務(wù)所具備的資質(zhì)條件；符合藥品及醫(yī)療器械經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范的相關(guān)要求。2合法合規(guī)2（。3硬件齊備經(jīng)營面積應(yīng)大于80平方米，設(shè)有與經(jīng)營規(guī)模品種相適應(yīng)的藥學(xué)服務(wù)區(qū)域。4人員專業(yè)應(yīng)有依法經(jīng)過資格認定的藥學(xué)技術(shù)人員2人以上（含2人），其中執(zhí)業(yè)藥師1人以上（含1人）；相關(guān)人員應(yīng)經(jīng)過培訓(xùn)，熟悉藥學(xué)服務(wù)相關(guān)的操作規(guī)范和管理制度，并每年開展藥學(xué)專業(yè)基礎(chǔ)知識培訓(xùn)。5制度完善具備開展藥學(xué)服務(wù)項目的操作規(guī)范和管理制度，并明確藥學(xué)服務(wù)具體內(nèi)容、服務(wù)時間段、服務(wù)頻次、收費情況、特別提示等；相關(guān)內(nèi)容在店內(nèi)公開。6標(biāo)識顯著藥學(xué)服務(wù)區(qū)域有易于識別的標(biāo)識標(biāo)志。藥學(xué)服務(wù)相關(guān)的管理制度、服務(wù)項目、注意事項、人員情況等應(yīng)在店內(nèi)顯著位置公示。7項目多樣具有較強的藥學(xué)服務(wù)能力。根據(jù)當(dāng)?shù)厝罕娦枨螅峁┧帉W(xué)服務(wù)項目15個以上。8服務(wù)活躍群眾對藥學(xué)服務(wù)較為認可，服務(wù)活躍度高，月均服務(wù)達到100人次以上。附錄B（資料性）社區(qū)藥學(xué)服務(wù)站評定表創(chuàng)建藥店名稱聯(lián)系方式地 址聯(lián)系人序號評定指標(biāo)現(xiàn)場檢查情況1藥械零售相關(guān)資質(zhì)情況，以及開展相關(guān)服務(wù)所具備的資質(zhì)條件情況；符合藥品及醫(yī)療器械經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范的相關(guān)要求?！醴稀醪环?規(guī)范開展藥械經(jīng)營行為和各項藥事服務(wù)情況；有無存在以社區(qū)藥年內(nèi)有無曾因藥械問題受過行政處罰或者刑事處罰（免予處罰的除外）?！醴稀醪环?藥學(xué)服務(wù)區(qū)域面積，區(qū)域具體劃分以及與藥學(xué)服務(wù)相適應(yīng)的設(shè)施設(shè)備配備情況?！醴稀醪环?從事藥學(xué)服務(wù)藥學(xué)技術(shù)人員數(shù)量，相關(guān)執(zhí)業(yè)資格以及相關(guān)人員經(jīng)過培訓(xùn)，熟悉藥事服務(wù)相關(guān)的操作規(guī)范和管理制度等情況?！醴稀醪环?制定藥學(xué)服務(wù)項目的操作規(guī)范和管理制度的情況；操作規(guī)范是否□符合□不符合6藥學(xué)服務(wù)區(qū)域設(shè)置易于識別的標(biāo)識標(biāo)志的情況；藥學(xué)服務(wù)相關(guān)的的情況。□符合□不符合7提供藥學(xué)服務(wù)項目數(shù)量。□符合□不符合8藥學(xué)服務(wù)站月均服務(wù)次數(shù)?！醴稀醪环显u定時間：年月日備注附錄C（資料性）社區(qū)藥學(xué)服務(wù)站服務(wù)項目序號項目分類項目名稱必備項目1家庭藥師用藥指導(dǎo)必備項目2藥品拆零銷售必備項目3用藥隨訪必備項目4藥品不良反應(yīng)監(jiān)測必備項目5用械指導(dǎo)必備項目6科普咨詢（電話咨詢）必備項目7科普咨詢（網(wǎng)絡(luò)咨詢）必備項目8科普咨詢（醫(yī)藥書刊查閱）必備項目9科普咨詢（安全知識講座）必備項目10慢性病健康檔案必備項目11測量身高體重必備項目12自助測血壓必備項目13藥學(xué)志愿服務(wù)必備項目14醫(yī)保電子處方流轉(zhuǎn)15家庭藥箱過期失效藥品回收必備項目16家庭藥箱整理17家庭藥房代客尋藥必備項目18網(wǎng)訂店送19中藥打粉20中