加油站操作員高級理論考試試題及答案

加油站操作員高級理論考試

一、選擇題

1.反違章禁令規(guī)定，嚴(yán)禁無有效操作證人員上崗進(jìn)行0操作。［單選題］*

A、接卸油作業(yè)

B、特種作業(yè)V

C、加油作業(yè)

D、擦車作業(yè)

2.加油站一級培訓(xùn)由()組織。［單選題］*

A、上級公司V

B、站經(jīng)理

C、安全部門

D、值班長

3.火災(zāi)是指在時間或空間上失去控制的燃燒，造成()的事故。［單選題］*

A、重大損失

B、人身傷亡

C、財產(chǎn)損失或人身傷亡V

D、財產(chǎn)損失

4.根據(jù)促銷活動安排，加油站應(yīng)()訂貨，備足促銷品。［單選題］*

A、推遲

B、當(dāng)即

C、現(xiàn)場

D、提前V

5.加油站按()分為達(dá)標(biāo)站、一星級至五星級加油站。［單選題］*

A、銷量

B、地理位置

C、資產(chǎn)性質(zhì)

D、綜合管理水平V

6.根據(jù)市場和競爭情況，針對單位和個人記名卡客戶設(shè)定不同優(yōu)惠方式，主要包括D)

等。［單選題卜

A、消費(fèi)折扣V

B、充值優(yōu)惠(贈送)

C、月末返利

D、選項A,B和C

7.在TN系統(tǒng)中，保護(hù)中性導(dǎo)體上一處或多處通過接地裝置與大地再次連接的方式叫

作()。［單選題］*

A、等電位連接

B、保護(hù)接零

C、重復(fù)接地V

D、重復(fù)接零

8.便利店商品分為()大類。［單選題］*

A、22個V

B、17個

C、18個

D、23個

9.下列選項中，屬于視頻廣告的是(幾［單選題］*

A、墻體燈箱

B、落地式燈箱

C、LED屏V

D、立柱看板

10.服務(wù)營銷觀念認(rèn)為企業(yè)關(guān)心的不僅是產(chǎn)品的成功售出,更注重的是消費(fèi)者在消費(fèi)過

程中的()。［單選題］*

A、了解

B、表揚(yáng)

C、支持

D、感受V

11.()不僅僅是某個行業(yè)發(fā)展的新趨勢，更是社會進(jìn)步的必然產(chǎn)物°［單選題］*

A、知識營銷

B、服務(wù)營銷V

C、網(wǎng)絡(luò)營銷

D、情感營銷

12.加油站的固定工藝管道宜采用無縫鋼管，埋地鋼管的連接應(yīng)采用（）。［單選題］*

A、跨接

B、焊接V

C、法蘭連接

D、螺紋連接

13.阻火器主要由殼體和（）兩部分組成。［單選題］*

A、金屬網(wǎng)

B、阻火芯V

C、波紋板

D、閥盤

14.上級公司制訂調(diào)查計劃，將區(qū)域市場按加油站布點(diǎn)進(jìn)行切割，劃分成合理的營銷網(wǎng)

格，指導(dǎo)加油站對網(wǎng)格內(nèi)的0進(jìn)行精細(xì)排查，有條件的可以通過第三方進(jìn)行。［單選題］*

A、固定客戶

B、潛在客戶

C、目標(biāo)客戶V

D、流動客戶

15.加油站對經(jīng)營油品要做到（）。［單選題］*

A、盡快賣光

B、及時要貨

C、先進(jìn)先出V

D、標(biāo)準(zhǔn)細(xì)致

16.電子資金轉(zhuǎn)賬系統(tǒng)簡稱為（）。［單選題］*

A、POS

B、PDF

C、EFTV

D、FET

17.卡機(jī)連接加油機(jī)增加了（），自助加油機(jī)增加了自助模塊。［單選題］*

D、銀行

23.依托加油站網(wǎng)絡(luò)資源，分析成品油零售市場特點(diǎn)和客戶消費(fèi)行為，組織開展一系列

引起客戶購買欲望和購買行為的活動稱之為（）。［單選題］*

A、直銷

B、促銷V

C、營銷

D、降價

24.標(biāo)準(zhǔn)卡包括個人記名卡、車隊卡和（）。［單選題］*

As充值卡

B、產(chǎn)品卡

C、不記名卡V

D、生肖卡

25.根據(jù)GB18351—2017,車用乙醇汽油（E10）（國VIA）（國VIB）的烯與含量（體積

分?jǐn)?shù)）不大于（）。［單選題］*

A、15%V

B、12%

C、10%

D、8%

26.定位陳列時，貨架各層面應(yīng)安排不同（）的商品。［單選題］*

A、品種

B、品類

C、中類

D、屬性V

27.普通貨架按高度可分為四段，銷售占比超過30%的是（）。［單選題］*

A、上段

B、黃金陳列位V

C、中段

D、下段

28.黃金陳列位置需陳列（）。［單選題］*

A、高毛利商品和量大商品

B、低毛利但顧客需求量大的商品

C、銷量大、體積大、重量大、低毛利的商品

D、局毛利商品和主推商品V

29.店內(nèi)堆頭一般不高于（），店內(nèi)堆頭要割箱陳列。［單選題］*

A、0.8m

B、1m

C、1.2mV

D、1.5m

30.滿足客戶原則是指在強(qiáng)化內(nèi)部管理的同時，要千方百計滿足客戶（）的需求。［單選

題］*

A、所有

B、差異化V

C、正常

D、符合公司利益

31.加油站員工與顧客交談時，應(yīng)（），聲音清晰，使顧客能夠聽清員工說的每一句話，

不應(yīng)東張西望或者埋頭做自己的事情。［單選題廣

A、不看顧客

B、背對顧客

C、緊盯顧客

D、目視顧客V

32.首次使用車用乙醇汽油前要對車輛油路進(jìn)行（）。［單選題］*

A、改造

B、更換

C、清洗。

D、調(diào)整

33.夏季氣溫較高，乙醇燃油的揮發(fā)性增大，易造成（）氣阻。［單選題］*

A、油路V

B、噴油嘴

C、抽油泵

D、油箱

34.燃料乙醇的辛烷值(RON)達(dá)111個單位，按體積分?jǐn)?shù)10%混配于汽油中，可使辛

烷值提高()單位，提高了油品的抗爆性能。［單選題］*

A、2~3個V

B、3~5個

C、2~5個

D、1~3個

35.中國石油針對不同類型客戶群設(shè)計了不同的卡產(chǎn)品，系列化卡產(chǎn)品包括標(biāo)準(zhǔn)卡、()、

聯(lián)名卡、產(chǎn)品卡。［單選題］*

As充值卡

B、行業(yè)卡V

C、車隊卡

D、不記名卡

36.計量檢定工作應(yīng)當(dāng)按照()的原則，就地就近進(jìn)行。［單選題］*

A、自愿

B、經(jīng)濟(jì)合理V

C、互惠互利

D、公開

37.噸油非油收入是指報告期非油收入與()的比值0［單選題卜

A、加油站純槍量V

B、加油站油品銷售總量

C、加油站汽油銷售量

D、加油站柴油銷售量

38.非油百萬元便利店數(shù)量是指在報告期末前()月累積非油業(yè)務(wù)銷售收入大于等于

100萬元的自營加油站便利店數(shù)量。［單選題］*

A、3個

B、6個

C、9個

D、12個V

39.汽油按用途可分為車用汽油、航空活塞式發(fā)動機(jī)燃料(俗稱航空汽油)、工業(yè)用油、

直儲汽油、()橡膠溶劑汽油和(B)油漆溶劑汽油。［單選題］*

A、140號；200號

B、120號；200號V

C、140號；98號

D、120號；98號

40.汽油的密度在()之間。［單選題卜

A、700-750kg/m?

B、710-750kg/m?V

C、730-780kg/m?

D、800-850kg/m?

41.清潔加油機(jī)時，應(yīng)使用濕潤的()清潔布擦拭；嚴(yán)禁使用化纖、絲綢質(zhì)地的布料和

具有腐蝕性的液體，嚴(yán)禁用水沖洗加油機(jī)。［單選題］*

A、純棉V

B、皮質(zhì)

C、柔順

D、較硬

42.()是落實顧客至上理念的體現(xiàn)，是提高顧客進(jìn)店率、購買率、客單價的重要因素。

［單選題卜

A、商品精準(zhǔn)選擇V

B、營銷活動

C、銷售服務(wù)

D、商圈

43.加油機(jī)基本工作原理圖中的箭頭線段表示()。［單選題］*

A、機(jī)械傳送方向

B、燃油流向V

C、電子信號傳送方向

D、電源方向

44.加油機(jī)基本工作原理圖中不帶箭頭的線段表示()。［單選題］*

A、機(jī)械傳送方向或電子信號傳送方向V

B、燃油流向

C、物理信號傳送方向

D、電源方向

45.潛油泵加油機(jī)和自吸泵加油機(jī)相比，缺少了()。［單選題］*

A、電子計數(shù)指示裝置

B、傳感器

C、油氣分離器V

D、電磁閥

46.加油機(jī)供油時，()開啟，壓力油進(jìn)入槍體內(nèi)主副閥所在的油腔，并克服彈簧力推開

副閥，經(jīng)油槍嘴排出。［單選題］*

A、閥門

B、主閥V

C、副閥

D、彈簧

47.加油站員工是加油站服務(wù)行為的提供者，應(yīng)當(dāng)為加油站員工提供盡可能多的服務(wù)理

論、操作方法和()方面的培訓(xùn)。［單選題］*

A、生活技能

B、業(yè)余愛好

C、寫作技巧

D、服務(wù)技巧V

48.加油站應(yīng)該制定有效的激勵機(jī)制，以充分調(diào)動加油站員工的積極性，激勵他僅努力

提供()。［單選題］*

A、無償?shù)姆?wù)

B、常規(guī)的服務(wù)

C、一般的服務(wù)

D、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)V

49.加油站員工以友好的方式主動關(guān)心照顧顧客，并以實際行動為顧客排憂解難屬于加

油站服務(wù)質(zhì)量的0標(biāo)準(zhǔn)，［單選題］*

A、可親近性和靈活性

B、友好的態(tài)度和行為V

C、規(guī)范化和技能化

D、名譽(yù)和可信性

50.顧客對優(yōu)惠提出異議，由()對異議情況進(jìn)行核實，并確認(rèn)卡優(yōu)惠、電子券、“10

惠”活動、會員日等優(yōu)惠活動變更前，是否明確提醒過顧客。［單選題］*

A、前庭主管

B、站經(jīng)理V

C、營業(yè)員

D、地市公司

51.如確認(rèn)由本加油站過失導(dǎo)致顧客對優(yōu)惠有異議，應(yīng)()，并向顧客表達(dá)歉意。［單選

題］*

A、與顧客協(xié)商處理

B、立即補(bǔ)足V

C、置之不理

D、立即上報

52.下列選項屬于引起顧客對優(yōu)惠提出異議的原因的是()。［單選題］*

A、自助充值機(jī)充值加油卡合同未變更

B、員工宣傳不到位，引起誤解

C、員工未提交加油卡合同

D、選項A,B和CV

53.如確認(rèn)非本加油站問題導(dǎo)致顧客對優(yōu)惠有異議，應(yīng)(兀［單選題］*

A、禮貌向顧客說明情況V

B、立即補(bǔ)足

C、置之不理

D、立即上報

54.加油站班前會由()對上一班次運(yùn)行情況進(jìn)行簡短總結(jié)，對重要工作做出安排。［單

選題］*

A、接班前庭主管

B、營業(yè)員

C、交班前庭主管

D、站經(jīng)理V

55.加油站班前會由()組織。［單選題卜

A、營業(yè)員

B、站經(jīng)理

C、片區(qū)人員

D、接班前庭主管V

56.加油站班前會由()參加。［單選題］*

A、交班前庭主管

B、接班班組人員

C、站經(jīng)理

D、選項A,B和CV

57.加油站班前會由()總結(jié)上一班次在銷售、現(xiàn)場服務(wù)、固定顧客服務(wù)等方面需要注

意的事項組織。［單選題］，

A、接班前庭主管

B、營業(yè)員

C、交班前庭主管V

D、加油站經(jīng)理

58.地市公司需配合()處理一級投訴［單選題］*

A、地區(qū)公司V

B、縣區(qū)公司

C、加油站

D、客服中心

59.地市公司負(fù)責(zé)處理()客戶投訴，監(jiān)督并指導(dǎo)下屬負(fù)責(zé)單位處理。［單選題］*

A、一級

B、一級、二級

C、二級、三級V

D、三級

60.車罐卸油時油罐車釋放靜電并靜置()后，駕駛員升起罐車護(hù)欄。［單選題］*

A、25min

B、15minV

C、30min

D、5min

61.汽車油罐車測量油品空間高度時，應(yīng)檢查計量器具及試劑是否合格和攜帶齊全。汽

車油罐油品空間高度采用0進(jìn)行測量。［單選題］*

A、檢水尺

B、卷尺

C、量油尺

D、丁字尺V

62.新開業(yè)加油站當(dāng)月盤點(diǎn)時，應(yīng)考慮管線內(nèi)和油罐內(nèi)存油的（）。［單選題］*

A、損耗量

B、損益量

C、實際損耗

D、賬上損耗V

63.加油站應(yīng)（）對零售損耗數(shù)量進(jìn)行分析，發(fā)生異常盈虧應(yīng)查明原因，并報上級公司

處理.［單選題］*

A、每日V

B、每周

C、每月

D、每季度

64.加油站進(jìn)貨時，油品實收標(biāo)準(zhǔn)體積與原發(fā)標(biāo)準(zhǔn)體積的差值稱為（）。［單選題］”

A、地罐交接綜合差號，

B、運(yùn)輸損耗量

C、零售損耗量

D、裝車損耗量

65.公司盤點(diǎn)小組將盤點(diǎn)數(shù)據(jù)與財務(wù)、業(yè)務(wù)賬目進(jìn)行核對，填寫0。［單選題］*

A、加油站庫存油品計量賬

B、加油站商品明細(xì)賬V

C、加油站商品進(jìn)銷存數(shù)量核對表

D、加油站庫存商品盤點(diǎn)明細(xì)表

66.如手工計量與液位儀計量高度誤差在（）、溫度誤差在內(nèi)時，以系統(tǒng)數(shù)據(jù)為準(zhǔn)；如超

出誤差范圍，需再次手工計量，確認(rèn)無誤后，以手工計量數(shù)據(jù)為準(zhǔn)。［單選題］*

A、±2mm；±0.2C°V

B、±3mm；±0.3C°

C、±1mm；±0.1C°

D、±5mm；±0.5C°

67.()的首要任務(wù)是盡早發(fā)現(xiàn)災(zāi)害和事故前兆。［單選題卜

A、預(yù)防工作

B、隱患工作

C、安全工作V

D、防控工作

68.事故隱患是()二者的集合。［單選題］*

A、物質(zhì)危險因素和生產(chǎn)管理缺陷V

B、物質(zhì)危險因素和人為失誤

C、意外因素和生產(chǎn)管理缺陷

D、物質(zhì)危險因素和意外因素

69.()是不正常事件的總稱，是事故隱患轉(zhuǎn)化的結(jié)果。［單選題］*

A、隱患

B、事故報告

C、事故，

D、重大事故

70.加油站便利店商品促銷活動形式不包括()。［單選題］*

A、聯(lián)動促

B、加油送

C、優(yōu)惠購

D、聯(lián)合推價V

71.顧客購買指定的便利店商品或服務(wù)，即可享受加油優(yōu)惠或一定額度免費(fèi)加油，這種

促銷形式是()。［單選題］*

A、加油送

B、優(yōu)惠購

C、超值購V

D、商品包

72.70.下列選項中()不屬于損耗商品。［單選題］*

A、盤虧商品

B、變質(zhì)商品

C、損壞商品

D、保質(zhì)期內(nèi)的商品V

73.便利店商品月度損耗率為便利店月度總銷售額的（），超過月度損耗率的貨品損耗

由加油站照價賠償。［單選題］*

A、3%

B、0.3%V

C、5%

D、0.5%

74.下列選項中不屬于非正常損耗商品的是（）。［單選題］*

A、保質(zhì)期內(nèi)的商品。

B、人為損壞的商品

C、非合理訂貨造成的過期商品

D、人為造成的變質(zhì)商品

75.柴油發(fā)電機(jī)啟動前的檢查內(nèi)容有（）。［單選題］*

A、水箱冷卻水是否足夠并清潔V

B、各連接處是否緊固

C、機(jī)組是否處于空載狀態(tài)

D、選項A,B和C

76.加油站集中全部資源進(jìn)入一個或少數(shù)幾個相似的細(xì)分市場作為目標(biāo)市場，以爭取局

部市場上的優(yōu)勢地位。運(yùn)用此策略是遵循"與其四面出擊，不如一點(diǎn)突破”的原則，這稱為

集中性營銷策略。下面（）不是其優(yōu)點(diǎn)。［單選題］*

A、易于小范圍集中資源，進(jìn)行“精耕細(xì)作”

B、易丁深入發(fā)掘消費(fèi)者的潛在需要

C、當(dāng)外部環(huán)境變化時加油站回旋余地較大。

D、易于確立優(yōu)勢，獲得較高的投資收益

77.拜訪客戶應(yīng)穿著（），注重儀容儀表，展示良好職業(yè)形象。［單選題］*

A、休閑裝

B、運(yùn)動裝

C、西裝

D、職業(yè)裝V

78.顧客對加油站服務(wù)質(zhì)量的期望與()對顧客期望的理解存在差距。［單選題］*

A、本人

B、外部環(huán)境

C、加油站管理人員V

D、內(nèi)部環(huán)境

79.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計不科學(xué)會影響到實際服務(wù)(),從而造成實際提供的服務(wù)與服務(wù)

質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)之間存在差距。［單選題］*

A、成本

B、承諾

C、評價

D、質(zhì)量V

80.加油站作業(yè)活動主要場所有()。［單選題］*

A、加油區(qū)

B、油罐區(qū)

C、配電室

D、選項A,B和CV

81.不屬于加油站經(jīng)理面對的風(fēng)險的是(兀［單選題］*

A、隱患未及時發(fā)現(xiàn)

B、商品數(shù)質(zhì)量管理存在差異

C、客戶投訴

D、跑單V

82.下面屬于油罐區(qū)危害因素的有()。［單選題］*

A、漂罐

B、油氣集聚

C、油罐滲漏

D、選項A,B和CV

83.根據(jù)GB18351—2017,98號車用乙醇汽油(E10)(VIA)(VIB)的()不大于10

mg/kg。［單選題卜

A、鎰含量

B、鐵含量

C、硫含量，

D、水含量

84.根據(jù)GB18351—2017,98號車用乙醇汽油（E10）（VIA）（VIB）的0（質(zhì)量分?jǐn)?shù)）

不大于0.2機(jī)［單選題］*

A、苯含量

B、烯燒含量

C、硫含量

D、水分V

A、同一區(qū)域B、辦公室C、營業(yè)室D、財務(wù)室

85.加油站員工進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)加油操作時，其作業(yè)流程中的關(guān)鍵步驟是詢問、加油、（）、禮

貌送客四步。［單詵題］*

A、引車入站

B、提示付款V

C、擦拭車窗

D、宣傳油品知識

86.加油站現(xiàn)場清潔工作應(yīng)做到（）。［單選題］*

A、員工工作期間及時清潔V

B、每周進(jìn)行一次

C、每月進(jìn)行一次

D、清潔和維修同步進(jìn)行

87.加油區(qū)應(yīng)急照明燈斷電后持續(xù)工作時間應(yīng)不少二（）。［單選題］*

A、50min

B、90minV

C、60min

D、30min

88.快速加油的操作步驟包括（）。［單選題］*

A、微笑招呼

B、收款送行V

C、開啟車門

D、收槍復(fù)位

89.便利店內(nèi)員工使用的設(shè)備要定置在員工使用方便的位置，客顯要面向（），方便查

看。［單選題］*

A、員工

B、顧客V

C、外側(cè)

D、內(nèi)側(cè)

90.自助加油培育期的顧客應(yīng)由加油站（）指導(dǎo)加油。［單選題］*

As營業(yè)員V

B、值班長

C、站經(jīng)理

D、前庭主管

91.下列不符合加油員收款要求的是（）。［單選題卜

A、唱付唱收

B、檢驗錢款真?zhèn)?/p>

C、雙手將所找零錢遞給顧客

D、小額零錢或沒有零錢時可不予找補(bǔ)V

92.自助加油時將加油卡的芯片（），按箭頭方向插入卡槽內(nèi)u［單選題］*

A、朝下

B、朝上V

C、朝左

D、朝右

93.加油站衛(wèi)生間巡檢記錄由當(dāng)班員工/保潔人員在完成衛(wèi)生間清潔后填寫，主管進(jìn)行

監(jiān)督抽查，每日抽查不少丁（），并對抽查結(jié)果進(jìn)行確認(rèn)登記。［單選題］*

A、1次

B、3次

C、2次V

D、4次

94.商品訂貨時需要根據(jù)理論訂貨量和調(diào)整因素測算實際訂貨量，其中調(diào)整因素包含（）。

［單選題］*

As促銷

B、季節(jié)

C、團(tuán)購

D、選項A,B和CV

95.加油站便利店在訂貨時可將()作為參考依據(jù)。［單選題］*

A、實際訂貨量

B、理論訂貨量V

C、實際庫存量

D、理論庫存量

96.加油站便利店根據(jù)商品的()，結(jié)合實際銷量、季節(jié)變化、促銷推廣和倉儲條件等因

素，制訂并上報訂貨計劃，［單選題］*

A、銷售量

B、訂貨量

C、庫存量V

D、周轉(zhuǎn)量

97.便利店訂貨時可以不予考慮()。［單選題卜

A、日均銷量

B、訂貨周期

C、最小庫存天數(shù)

D、商品有效期V

98.加油站每月根據(jù)()向上級單位上報商品報損清單。［單選題］*

A、銷售情況

B、報廢情況

C、損耗情況

D、盤點(diǎn)情況V

99.企業(yè)可以對每一個細(xì)分市場的購買潛力、滿足程度、競爭情況等進(jìn)行分析對比，探

索出有利于本企業(yè)的市場機(jī)會，使企業(yè)及時做出生產(chǎn)、銷售、開拓新市場的決策，以更好地

適應(yīng)()的需要。［單選題］*

A、銷售

B、企業(yè)

C、社會

D、市場V

100.在細(xì)分市場上，信息容易了解和反饋，一旦()的需求發(fā)生變化，企業(yè)可迅速改變

營銷策略，制定相應(yīng)的對策，以適應(yīng)市場需求的變化，提高企業(yè)的應(yīng)變能力和競爭能力。［單

選題］*

A、市場

B、消費(fèi)者V

C、政府

D、購買者

101.企業(yè)可以對每一個細(xì)分市場的()等進(jìn)行分析對比，探索出有利于本企業(yè)的市場

機(jī)會，使企業(yè)及時做出生產(chǎn)、銷售、開拓新市場的決策，以更好地適應(yīng)市場的需要，"單選題］

*

A、購買潛力

B、滿足程度

C、競爭情況

D、選項A,B和CV

102.所謂(),就是按照不同消費(fèi)者的需求特點(diǎn)、購買行為和習(xí)慣、愛好的差異等因素，

把消費(fèi)者整體(即整體市場)劃分成為若干個具有相似需求的消費(fèi)者群體(即細(xì)分市場)的

過程。［單選題］*

A、市場調(diào)查

B、市場整合

C、市場調(diào)研

D、市場細(xì)分V

103.主要針對客戶對某一油品有相同的偏好或需求，在油品上市的初期宜采取無差異

化市場策略，有競爭對手介入時再選擇差異化營銷策略，可選擇()模式。［單選題卜

A、單一市場集中化

B、市場專業(yè)化V

C、油品專業(yè)化

D、多個細(xì)分市場專業(yè)化

104.汽油罐與柴油罐的()應(yīng)分開設(shè)置，防止兩種不同種類的油品罐互相連通，避免冒

罐時油品經(jīng)通氣管流到另一個罐造成混油事故。［單選題卜

A、進(jìn)油管

B、通氣管V

C、出油管

D、量油管

105.設(shè)備金屬外殼與保護(hù)零線連接的方式稱為（）。［單選題］*

A、等電位連接

B、保護(hù)接零V

C、重復(fù)接地

D、保護(hù)接地

106.加油站發(fā)現(xiàn)特殊身份顧客時，（）首先應(yīng)詢問顧客身份，判明顧客詢問的目的。［單

詵題］*

A、站經(jīng)理V

B、現(xiàn)場員工

C、加油員

D、營業(yè)員

107.加油站新員工崗前培訓(xùn)由（）負(fù)責(zé)，設(shè)定專業(yè)課程，由講師進(jìn)行詳細(xì)的崗前培訓(xùn)，

考試合格后方可上崗0［單選題］*

A、上級公司V

B、業(yè)務(wù)部門

C、人事部門

D、加油站

108.加油站單站核算是統(tǒng)一加油站（）歸集的原則和方法0［單選題］*

A、銷售收入和成本

B、銷售收入和費(fèi)用

C、銷售成本和費(fèi)用V

D、銷售成本和毛利

109.（）不屬于品類評估要素。［單選題］*

A、品類發(fā)展趨勢評估

B、品類銷售表現(xiàn)評估

C、市場和競爭對手表現(xiàn)評估

D、品類價格評估V

110.通過（），將精力和資源放在主要的供應(yīng)商及品牌上，帶動整體品類的增長。［單選

題］*

A、供應(yīng)鏈評估

B、品類銷售評估

C、供應(yīng)商考核評估V

D、品類發(fā)展評估

11L促銷期限如果（），可能使一些潛在消費(fèi)者錯過機(jī)會而無法獲得這項利益，不能實現(xiàn)

預(yù)期的效果。［單選題卜

A、過長

B、過短V

C、正好

D、合理

112..促銷期限如果（），在耗費(fèi)大量成本的同時，還易降低加油站油品在消費(fèi)者心目中

的“身價”。［單選題］*

A、過長V

B、過短

C、正好

D、合理

113.汽油的（）是指汽油直接或間接對金屬材料、涂料、橡膠的腐蝕、燒蝕或溶脹等破

壞性。［單選題］*

A、不環(huán)保性

B、燃燒性

C、抗腐蝕性V

D、正構(gòu)烷燒

114.授權(quán)開發(fā)自有商品的開發(fā)主體是（）。［單選題:*

A、地市公司

B、地區(qū)公司V

C、中國石油昆侖好客公司

D、加油站

115.下列不屬于自有商品開發(fā)模式的是()。［單選題］*

A、購買開發(fā)V

B、自主開發(fā)

C、委托開發(fā)

D、授權(quán)開發(fā)

116.自有商品是指主要在()進(jìn)行營銷，從設(shè)計、原料、生產(chǎn)到經(jīng)銷全程控制的商品。

［單選題］*

As自有門店

B、自有門店和渠道、，

C、自有渠道

D、線上

117.自有商品是指由()主導(dǎo)或授權(quán)研發(fā)的自產(chǎn)自銷的商品。［單選題］*

A、地市公司

B、地區(qū)公司

C、中國石油昆侖好客公司。

D、銷售公司

118.拉斷閥分為可()拉斷閥和一次性拉斷閥。［單選題］*

A、重復(fù)使用V

B、單向

C、電子式

D、機(jī)械式

119.拉斷閥分為可重復(fù)使用拉斷閥和()拉斷閥。［單選題］*

A、不可修復(fù)

B、一次性V

C、金屬

D、二次性

120.全方位營銷觀念的要點(diǎn)是企業(yè)必須以()為起點(diǎn)來重新設(shè)計業(yè)務(wù)。［單選題］，

A、客戶V

B、產(chǎn)品

C、管理

D、服務(wù)

121.火災(zāi)都是由小到大發(fā)展起來的，下面不屬于火災(zāi)發(fā)展階段的是（）。［單選題］*

A、爆炸V

B、擴(kuò)大燃燒

C、初期燃燒

D、熄滅

122.火災(zāi)穩(wěn)定燃燒階段的特點(diǎn)有（）。［單選題］*

A、放出大量熱量

B、燃燒開始穩(wěn)定

C、輻射熱量大

D、詵項A.B和CV

123.火災(zāi)擴(kuò)大燃燒階段的特點(diǎn)是（）。［單選題］*

A、燃燒面積大

B、溫度更局

C、輻射熱更強(qiáng)

D、選項A,B和CV

124.潤滑油在金屬表面上保持一層牢固油膜的能力，稱為潤滑油的油性u油性好壞直

接影響到機(jī)械零件的（）。［單選題］*

A、安定性

B、磨損情況V

C、潤滑性

D、抗腐蝕性

125.新建加油站快餐區(qū)分為標(biāo)準(zhǔn)快餐區(qū)、簡易快餐區(qū)、頂留快餐區(qū)3種類別，執(zhí)行時

根據(jù)需求及效益分析合理選擇類別，預(yù)留快餐區(qū)暫做（），根據(jù)發(fā)展需要可改做快餐區(qū)。［單

選題］*

A、收銀區(qū)

B、商品區(qū)V

C、冷飲區(qū)

D、促銷區(qū)

126.依據(jù)消費(fèi)心理及行為，科學(xué)布局，實現(xiàn)視覺沖擊，目的性購物區(qū)、收銀區(qū)()，衛(wèi)

生間應(yīng)(A)，使消費(fèi)者更多地光顧相關(guān)消費(fèi)區(qū),［單選題］*

A、最佳布置；較遠(yuǎn)布置V

B、最佳布置；較近布置

C、美觀布置；較遠(yuǎn)杓置

D、美觀布置；較近布置

127.較大的加油站因其銷售額大，按治安防范的要求必須在加油現(xiàn)場、油罐區(qū)、收銀

室、辦公室和便利店等重要部位根據(jù)需要安裝攝像頭，。一般設(shè)在加油站經(jīng)理或管理人員

辦公室內(nèi)。［單選題］*

A、監(jiān)視器V

B、聲音報警器

C、控制箱

D、燈光閃爍器

128.報警及監(jiān)控系統(tǒng)是利用現(xiàn)代()，對可能發(fā)生的搶劫、火災(zāi)等緊急情況，能夠(手

動)自動現(xiàn)場報警，并將警情自動傳送到報警中心的一種技術(shù)設(shè)施。［單選題］*

A、計算機(jī)技術(shù)

B、信息技術(shù)

C、電子探測技術(shù)V

D、遙感技術(shù)

129.加油站的報警及監(jiān)控系統(tǒng)由當(dāng)?shù)?)授權(quán)的專門企業(yè)生產(chǎn)、安裝，并負(fù)責(zé)日常維

修。［單選題］*

A、消防部門

B、公安機(jī)關(guān)V

C、工商部門

D、技術(shù)監(jiān)督局

130.加油站報警及監(jiān)控系統(tǒng)一般由()和營業(yè)廳監(jiān)視系統(tǒng)組成。［單選題］*

A、計算機(jī)

B、燈光閃爍器

C、報警系統(tǒng)V

D、專用通訊線路

131.下列關(guān)于資金繳存單補(bǔ)錄的描述中錯誤的是（）。［單選題］*

A、資金繳存單補(bǔ)錄主要用于不能聯(lián)網(wǎng)或是臨時停電的加油站

B、補(bǔ)錄繳存單的貨款由于已經(jīng)繳存，所以無需再做繳存操作

C、補(bǔ)錄繳存單時需要手工填寫繳存單號V

D、補(bǔ)錄繳存單后需要加油站經(jīng)理審核

132.下列關(guān)于加油站資金清點(diǎn)異常的描述中錯誤的是（）。［單選題卜

A、若遇系統(tǒng)故障不能正常打印繳存單時可暫不繳存，系統(tǒng)故障恢復(fù)后再統(tǒng)一繳存V

B、不能正常繳存主要是指繳存單上的金額與待繳存的貨幣資金金額不符

C、補(bǔ)繳類型的繳存單應(yīng)和正常類型的繳存單一并繳存給銀行

D、錯誤的繳存單在做異常處理后，需在系統(tǒng)中進(jìn)行補(bǔ)繳

133.由縣級以上人民政府環(huán)境保護(hù)主管部門責(zé)令改正，處2萬元以上20萬元以下的罰

款；拒不改正的,責(zé)令停產(chǎn)整治行適用該規(guī)定的違法行為有（］［單詵題］*

A、產(chǎn)生含揮發(fā)性有機(jī)物廢氣的生產(chǎn)和服務(wù)活動，未在密閉空間或者設(shè)備中進(jìn)行，未按

照規(guī)定安裝、使用污染防治設(shè)施，或者未采取減少廢氣排放措施的

B、工業(yè)涂裝企業(yè)未使用低揮發(fā)性有機(jī)物含量涂料或者未建立、保存臺賬的

C、石油、化工以及其他生產(chǎn)和使用有機(jī)溶劑的企業(yè)，未采取措施對管道、設(shè)備進(jìn)行日

常維護(hù)、維修，減少物料泄漏或者對泄漏的物料未及時收集處理的

D、選項A,B和CV

134.昆侖潤滑油的牛桶（）蝕刻磨砂“寶石花”圖案。［單選題］*

A、桶蓋上

B、桶壁上，

C、桶底

D、桶蓋內(nèi)

135.昆侖潤滑油大桶上采用防偽蓋組件°大桶防偽蓋打開后，應(yīng)仔細(xì)檢查旋蓋邊緣（）

連接點(diǎn)是否完好。［單選題］*

A、4個V

B、3個

C、2個

D、5個

136.當(dāng)發(fā)動機(jī)壓縮比為95~10.0時，應(yīng)該選用牌號為（）的汽油。［單選題］*

A、92號或95號

B、89號

C、89號或92號

D、95號V

137.直徑較大、罐體較薄的油罐，當(dāng)油罐半徑R與身板厚。之比(R/6)()時，應(yīng)在

每個罐圈上加焊一加強(qiáng)環(huán)，［單選題］*

A、＞155

B、＞165

C、＞175，

D、＞185

138.站前刀旗的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)格為()。［單選題］*

A、600mmxl200mmV

B、600mmxl000rrm

C、800mmxl200mm

D、800mmxl000mm

139.發(fā)動機(jī)油在使用過程中會()，最后失去效能，如不及時更換對發(fā)動機(jī)有嚴(yán)重危害。

［單選題卜

A、揮發(fā)

B、逐漸老化變質(zhì)V

C、發(fā)黑

D、蒸發(fā)

140.當(dāng)EFT設(shè)備界面出現(xiàn)“無效PSAM”時，原因可能是()［單選題］*

A、網(wǎng)線未正常連接或網(wǎng)線斷開

B、木安裝PSAM卡或安裝了非本站的PSAM卡V

C、無POS打印紙或打印紙安裝不正確

D、EFT工作模式切換密碼輸錯

141.灰卡是指交易過程中因()導(dǎo)致灰鎖無法完成正常交易的加油卡。［單選題］，

A、設(shè)備原因

B、人為原因

C、系統(tǒng)原因

D、意外原因V

142.自吸式加油機(jī)為了避免產(chǎn)生（），安裝時應(yīng)少用彎頭，距離不要超過15m,盡量避

免“變徑連接”。［單選題卜

A、氣穴V

B、振動

C、滲漏

D、噪音

143.新膠管兩切面不平整可能導(dǎo)致（）。［多選題］。

A、連接不穩(wěn)V

B、使用時滲漏V

C、膠管脫落

D、不美觀

144.通氣管主要作用于卸油或快速加油過程中，（），達(dá)到壓力平衡。侈選題］*

A、排出油氣V

B、減小罐內(nèi)壓力V

C、向油罐內(nèi)補(bǔ)充空氣V

D、增大罐內(nèi)壓力

145.加油站媒體關(guān)注預(yù)防體系中信息收集與歸納措施包括（兀［多選題］*

A、建立顧客數(shù)據(jù)庫V

B、建立媒體信息數(shù)據(jù)庫V

C、建立行業(yè)和企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)庫V

D、保持與媒體的良好溝通

146.PowerPoint空白幻燈片中可以直接插入的是（）。［多選題卜

A、圖片，

B、文本框V

C、藝術(shù)字V

D、聲音V

147.作業(yè)許可證批準(zhǔn)人通常是（）。［多選題］*

A、地區(qū)公司二級單位業(yè)務(wù)主管領(lǐng)導(dǎo)V

B、地區(qū)公司一級單位業(yè)務(wù)主管部門負(fù)責(zé)人V

c、加油站負(fù)責(zé)人v

D、作業(yè)區(qū)負(fù)責(zé)人或項目負(fù)責(zé)人V

148.事故隱患是（）的“狀態(tài)”。［多選題］*

A、有危險的V

B、不安全的V

C、有缺陷V

D、安全的

149.加油槍主閥主要由（）和0形密封圈等組成。［多選題］*

A、閥體V

B、墊圈V

C、鎖緊墊圈V

D、彈篝座V

150.機(jī)械式呼吸閥主要由閥體、（）、閥蓋和金屬絲網(wǎng)等組成。［多選題卜

A、壓力閥盤V

B、阻火材料

C、真空閥盤V

D、閥座V

151.下列說法中，正確的是（）。［多選題］*

A、管線工程的施工應(yīng)符合國家現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)《石油化工有毒、可燃介質(zhì)管線工程施工及驗

收規(guī)范》（SH3501）的規(guī)定V

B、焊接頭表面不得有裂紋、未熔合、夾渣、飛濺存在V

C、管線焊縫外觀應(yīng)成型良好，與母材圓滑過渡V

D、焊縫表面不得低干管線表面，焊縫余高不應(yīng)大于2mmy

152.促銷活動的策劃要適合（）。［多選題］*

A、加油站的實際情況V

B、公司政策

C、客戶的心理預(yù)期V

D、周邊商圈

153.油卡非潤一體化營銷的特點(diǎn)有（）。［多選題］。

A、營銷策劃一體化V

B、客戶服務(wù)營銷一體化V

C、營銷廣告宣傳一體化V

D、零售促銷一體化y

154.客戶服務(wù)營銷可以依托()等為客戶提供全方位服務(wù)。［多選題］*

A、加油站V

B、微信平臺V

C、95504客服中心V

D、網(wǎng)站V

155.SL級汽油機(jī)油有獨(dú)特的環(huán)保配方，有良好的()，并可替代SJ。［多選題］*

A、抗氧V

B、抗磨。

C、低溫V

D、清凈分散性V

156.客戶滿意度追蹤調(diào)查的方法有0。［多選題］上

A、觀察法V

B、談話法V

C、實驗法V

D、問卷法V

157.站級系統(tǒng)中，油品銷售時提示“216商品未在列表中”的原因有()［多選題］*

A、站內(nèi)變價未審核

B、前后臺數(shù)據(jù)不同步V

C、FUEL死機(jī)V

D、FUEL交易記錄無油品Grade號V

158.站級系統(tǒng)中班結(jié)時提示"存在未執(zhí)行班結(jié)的終端”的原因可能是BOS的()服務(wù)

沒啟動［多選題］*

A、ServerV

B、storepoint

C、interbase

D、WorkstationV

159.加油站常見HOS對賬不平的主要表現(xiàn)有()。［多選題］*

A、BOS中少交易導(dǎo)致HOS對賬不平V

B、個別交易發(fā)起時間不對導(dǎo)致HOS對賬不平，

C、更改支付方式導(dǎo)致HOS對賬不平V

D、日結(jié)時間點(diǎn)不一致導(dǎo)致HOS對賬不平V

160.可能存在的套利套現(xiàn)環(huán)節(jié)包括（）。［多選題］?

A、發(fā)卡環(huán)節(jié)V

B、儲值環(huán)節(jié)V

C、消費(fèi)環(huán)節(jié)V

D、銷卡環(huán)節(jié)

161.昆侖加油卡客戶可以通過（）查詢加油卡消費(fèi)賬單。［多選題卜

A、自助服務(wù)終端V

B、發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)V

C、中油好客e站appV

e站app

e站appD、加油卡門戶網(wǎng)站

162.加油卡日結(jié)對賬狀態(tài)分為（）。［多選題］*

A、正常狀態(tài)V

B、異常狀態(tài)V

C、特殊狀態(tài)

D、一般狀態(tài)

163.加油機(jī)進(jìn)油口（）等破損進(jìn)氣，會造成出油含氣。［多選題］*

A、。型圈

B、三角墊V

C、過濾網(wǎng)墊，

D、密封墊

164.常見拉斷閥種類有（）。［多選題］*

A、一次性拉斷閥V

B、重復(fù)使用拉斷閥《

C、可更換拉斷閥

D、簡易拉斷閥

165.檢查滲漏務(wù)必全面，油管與油槍連接處、()均需要檢查到位。［多選題］*

A、油管與法蘭

B、油管閥門

C、油管與加油機(jī)連接處V

D、油管與接斷閥連接處V

166.昆侖好客將品類定位為四種角色：目的性品類()和便利性品類。［多選題］*

A、重要性品類

B、特色性品類

C、常規(guī)性品類V

D、季節(jié)性品類V

167.發(fā)揮油卡非潤各自優(yōu)勢，()，實現(xiàn)一體化運(yùn)營。［多選題］*

A、資源共享

B、專業(yè)分工V

C、相互協(xié)作V

D、相互支撐V

168.汽油的安定性還受到儲存條件的影響，如()和金屬等。［多選題卜

A、溫度V

B、水分V

C、空氣V

D、陽光V

169.通過加注尿素可將柴油尾氣中的氮氧化合物轉(zhuǎn)化為()，確保排放的尾氣達(dá)到國家

標(biāo)準(zhǔn)。［多選題］*

A、氮?dú)釼

B、水，

C、氮氧化物

D、尾氣排放

170.站級系統(tǒng)中班結(jié)時提示“存在未執(zhí)行班結(jié)的終端”的原因可能是()［多選題］*

A、班結(jié)順序錯誤V

B、前后臺數(shù)據(jù)不同步

C、后臺BOS服務(wù)異常V

D、FUEL服務(wù)異常

171.油氣分離器的小浮子（），造成高壓腔內(nèi)形不成高壓，會致使加油機(jī)不出油。［多

選題］*

A、進(jìn)水

B、進(jìn)油V

C、進(jìn)氣

D、脫落V

172.電磁閥由（）組成。［多選題］*

A、螺母V

B、復(fù)位小彈簧V

C、。形密封圈V

D、錐形彈篝V

173.在服務(wù)結(jié)構(gòu)中，有些組成部分是顧客可以看到的，通常被稱為前臺服務(wù)結(jié)構(gòu)。［判

斷題］*

對V

錯

174.昆侖之星冷卻液按發(fā)動機(jī)的負(fù)荷包括輕負(fù)荷冷卻液（LEC）和重負(fù)荷冷卻液（V）

［多選題］*

（HEC）oV

175.石油瀝青用于道路、建筑及防水等，其產(chǎn)量約占石油產(chǎn)品總量的8機(jī)［判斷題卜

對

錯V

176.加油機(jī)按輸油能力的大小可分為一般輸油能力的加油機(jī)與小流量加油機(jī)。［判斷

題］*

對

錯V

177.加油站要設(shè)置防雷防靜電裝置，檢測點(diǎn)設(shè)置在站房、油罐、卸油口、罩棚及立柱燈

箱、加油機(jī)、發(fā)電機(jī)、配電柜及其他電器的保護(hù)接地部位。［判斷題］*

對V

錯

178.將多張真幣進(jìn)行裁剪，從中抽條，再重新拼接，制造出的變造幣屬于拼湊幣。［判

斷題卜

對

錯V

179.收銀崗位人員與核算崗位人員或前庭主管核對當(dāng)班營業(yè)現(xiàn)金，如發(fā)現(xiàn)長款，作為

加油站備用金進(jìn)行管理。［判斷題卜

對

錯V

180.所有自助加油機(jī)的操作步驟都是一樣的。［判斷題］*

對

錯V

181.如撿到加油卡等可杳取失主信息的物品,應(yīng)主動杳找失主信息.聯(lián)系失主到站領(lǐng)

取。［判斷題］*

對V

錯

182.如加油站液位儀、加管系統(tǒng)數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確或數(shù)據(jù)未集成，須在9點(diǎn)前報上級公司業(yè)

務(wù)部門，同時在二次物流管理系統(tǒng)中上報。［判斷題卜

對，

錯

183.加油站不用提前上報大額銷售和因道路、天氣或其他因素導(dǎo)致加油站庫存大幅變

化的情況，確保加油站不脫銷、不斷檔。［判斷題］*

對

錯V

184.發(fā)生油品質(zhì)量異議口寸，站經(jīng)理（前庭主管）不需核實客戶加油小票或發(fā)票，不必通

過視頻監(jiān)控回放、調(diào)取站級系統(tǒng)數(shù)據(jù)等方式核實加油情況。［判斷題］*

對

錯V

185.加油站感觀檢查認(rèn)為質(zhì)量有問題時，應(yīng)立即停止相應(yīng)油罐加油業(yè)務(wù)，同時向上級

公司報告，按照上級公司意見處理。［判斷題］*

對V

錯

186.發(fā)生便利店商品數(shù)、質(zhì)量異議，若數(shù)量確實缺少，應(yīng)向客戶表達(dá)歉意。［判斷題］*

對

錯V

187.發(fā)生便利店商品數(shù)、質(zhì)量異議，可通過視頻監(jiān)控回放、調(diào)取站級系統(tǒng)數(shù)據(jù)等方式，

核查銷售過程中數(shù)、質(zhì)量是否存在異常。［判斷題］*

對V

錯

188.加油站前庭主管應(yīng)將當(dāng)班作業(yè)情況、設(shè)備運(yùn)行情況、重要事件等按照要求記錄于

加油站日志，以備查詢。［判斷題］*

對

錯V

189.維護(hù)保養(yǎng)柴油機(jī)應(yīng)保管好發(fā)電機(jī)隨機(jī)工具、備件和附件以及隨機(jī)技術(shù)文件，做好

機(jī)組維護(hù)保養(yǎng)工作記錄并在交接班工作時仔細(xì)檢查。［判斷題］*

對V

錯

190.應(yīng)嚴(yán)格遵守發(fā)電機(jī)組的使用規(guī)定、操作規(guī)程和維護(hù)制度，禁止不熟悉的人員單獨(dú)

操作。［判斷題］*

對V

錯

191.如果是金屬網(wǎng)油濾，清洗時不要用刷子，以避免刷洗后網(wǎng)孔增大而引起油濾過濾

精度下降。［判斷題］*

對V

錯

192.散裝汽油銷售是將汽油直接加注到非車輛油箱內(nèi)的銷售方式。［判斷題］*

對V

錯

193.加油站可以利用售中服務(wù)，對顧客進(jìn)行宣傳、引導(dǎo)，指導(dǎo)顧客選購適合自己使用

的油品。［判斷題］*

對

錯V

194.昆侖之星玻璃清洗液按照產(chǎn)品牌號和性能分為-25高效潔凈健康型、-10經(jīng)濟(jì)型、

-25高效清潔型和-40特效防凍型等產(chǎn)品。［判斷題］*

對V

錯

195.檢查車門、發(fā)動機(jī)艙蓋、行禮箱蓋和玻璃的狀況不是車輛日常檢查的內(nèi)容。［判斷

題］*

對

錯V

196.手提式干粉滅火器操作方法：上下顛倒數(shù)次，站在上風(fēng)口，與燃燒物保持10m左

右間距，去掉鉛封，拔開保險銷，手持噴粉管口，對準(zhǔn)火焰根部，按下壓把，由近及遠(yuǎn)，左

右噴射。［判斷題］*

對

錯V

197.自吸泵加油機(jī)主要由防爆電機(jī)、防爆接線盒、電源裝置、自吸泵、流量計、防爆電

磁閥、油槍、提槍開關(guān)、編碼器、傳感器、計算機(jī)裝置、顯示屏、鍵盤及防作弊裝置等組成。

［判斷題卜

對，

錯

198.支票必須記載的事項不包括表明“支票”的字樣。［判斷題］*

對

錯V

199.CN98超級汽油口的N:New的首字母，代表汽油新標(biāo)準(zhǔn)，能量新高度。［判斷題］*

對

錯V

200.同步卡片數(shù)據(jù)模塊提供對卡片的數(shù)據(jù)同步操作,功能主要包括查詢、同步數(shù)據(jù)等，

卡內(nèi)與后臺不一致的數(shù)據(jù)在系統(tǒng)中將做紅色標(biāo)記。［判斷題］*

對V

錯

201.單位卡銷戶應(yīng)持單位有效證件、充值發(fā)票原件:發(fā)票金額應(yīng)小于或等于賬戶金額）

及經(jīng)辦人個人有效證件辦理。［判斷題］*

對

錯V

202.大雨、雷電、沙塵暴等惡劣天氣不能接卸油品。［判斷題卜

對V

錯

203.加強(qiáng)對事故隱患的控制管理，對于預(yù)防特大安全事故有重要意義。［判斷題］*

對

錯V

204.事故是一種動態(tài)事件，它開始于危險激化，并以一系列原因事件按一定的邏輯順序

流經(jīng)系統(tǒng)而造成損失。［判斷題］*

對V

錯

205.前臺POS做冷啟動不能解決油品銷售時提示“216商品未在列表中”的故障。

［判斷題］*

對

錯V

206.清空數(shù)據(jù)庫有可能解決油品銷售時提示“216商品未在列表中”的故障。［判斷

題］*

對V

錯

207.掛失的卡片48h內(nèi)發(fā)生的消費(fèi)交易損失由客戶自行承擔(dān)。［判斷題］*

對

錯，

208.加油站辦公室/財務(wù)室配置4kg二氧化碳滅火器2具，放置于門口靠室內(nèi)一側(cè)。

［判斷題卜

對

錯V

209?加油站的內(nèi)容溝通，主要指管理人員和員工之間的溝通“［判斷題］*

對V

錯

210.加油站要建立有效的激勵機(jī)制，首先必須建立一個科學(xué)的評估標(biāo)準(zhǔn)，尤其是要改

變過去那種偏重行為績效的評估標(biāo)準(zhǔn)。［判斷題］*

對

錯V

211.-10號柴油的燃燒性能比0號柴油的燃燒性能好。［判斷題卜

對

錯V

212.車用柴油（國IV）、車用柴油（國V）的氧化安定性（以總不溶物計）都是不大于

2.5mg/100mL。［判斷題］*

對V

錯

213.通過供應(yīng)商考核評估，將精力和資源放在所有的供應(yīng)商及品牌上，帶動整體品類

的增長。［判斷題］*

對

錯V

214.品類評估是品類管理的基礎(chǔ)核心環(huán)節(jié)，是分析零售企業(yè)商品分類經(jīng)營現(xiàn)狀，及其

與市場、競爭者差距的方法。［判斷題］*

對V

錯

215.聯(lián)合促銷的優(yōu)點(diǎn)是節(jié)省促銷成本,可以相互借助品牌優(yōu)勢達(dá)到促銷效果。［判斷題］

*

對V

錯

216.火災(zāi)撲滅后，派專人保護(hù)火災(zāi)現(xiàn)場，在事故謫查結(jié)束后方可清理現(xiàn)場。［判斷題］

*

對V

錯

217.單門底閥用于阻止油品在加油機(jī)不吸油時從管道和加油機(jī)中回流到油罐內(nèi)。［判

斷題］*

對

錯V

218.止回閥卡死的解決方法是：分解下彈簧座、彈簧和止回閥，清除污物，重新裝配，

使止回閥移動靈活。［判斷題］*

對V

錯

219.因管理不當(dāng)造成便利店商品損失引起的庫存差異，直接責(zé)任人要按進(jìn)貨價全額賠

償損失。［判斷題］*

對

錯V

220.點(diǎn)擊審批通過的報廢單據(jù)，再點(diǎn)擊批復(fù)文號編輯欄，批復(fù)文號自動生成，按地區(qū)

公司維護(hù),點(diǎn)擊保存.［刈斷題］*

對

錯V

221.便利性品類銷售一般不會太高，占到門店10帕勺品項，但是卻滿足了顧客‘一站

式”購物的需求。［判斷題卜

對V

錯

222.機(jī)油黏度對發(fā)動機(jī)工作的影響非常大，必須選用黏度合適的內(nèi)燃機(jī)油，才能保證

發(fā)動機(jī)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行和正常潤滑。［判斷題］*

對V

錯

B

1.按照應(yīng)急演練的形式分，預(yù)案演練可分為（）。［單選題］*

綜合演練和專項演練

現(xiàn)場演練和桌面演練v

檢驗性演練和研究性演練

現(xiàn)場演練和專項演練

2.開展促銷活動時針對加油站便利店的特點(diǎn)和目標(biāo)顧客的特征，還需要結(jié)合（）與非

油品的業(yè)務(wù)發(fā)展情況。［單選題］*

促銷

廣告

人員

油品V

3.液位儀探棒立管盡量遠(yuǎn)離進(jìn)油管、潛油泵和自吸泵出油口至少（），否則可能會導(dǎo)致

讀數(shù)不準(zhǔn)，精度下降，甚至引起損壞。［單選題］*

100mm

150mm

300mm

600mmV

4.（）杲指顧客在購買過程中獲得的全部利益,包括產(chǎn)品價值、服務(wù)價值、人員價

值和形象價值。［單選題］*

產(chǎn)品價值

客戶價值理論

顧客總價值V

服務(wù)價值

5.某加油站在站級系統(tǒng)中錄入了上繳資金，日結(jié)后發(fā)現(xiàn)錄入資金錯誤，想對資金錄入

情況進(jìn)行修改，以下說法正確的是（）。［單選題］*

無論何時都可以對錯誤資金進(jìn)行修改

因為加油站已經(jīng)日結(jié)，無法對上繳資金進(jìn)行修改

在上級部門未作資金到賬確認(rèn)之前，可以修改上繳資金錄入V

在上級部門未作資金到賬審核之前，可以修改上繳資金錄入

G.推行木遂事件報告制度，可以（）。［單選題］*

降低維修成本

提高經(jīng)營業(yè)績

提高員工技能水平

為安全管理決策提供第一手材料，

7.自封油槍頂桿處滲漏的原因是（）。［單選題］*

填料密封失效V

油管接頭被異物堵塞

主閥芯封閉不嚴(yán)

0型密封圈失效

8.消費(fèi)者的購買決策是一個動態(tài)發(fā)展的過程，一般可將其分為五個階段即（），收

集信息，評價方案，作出決策，購買后行為。［單選題］*

產(chǎn)生需求

確認(rèn)問題V

受到刺激

模仿別人

9.不屬于便利店搶劫處理程序的是（）。［單選題］,

眼睛不要盯住搶劫者，但要盡可能留意他的特征

不要立刻追趕或自行艱蹤,保存陳捽記錄

立即撥打“110”報警電話

大聲呼救，和其他員工一起追回?fù)p失V

10.加油站商圈是指以加油站所在地為中心，沿著一定的方向和距離擴(kuò)展的，能吸引顧

客的范圍。簡單地說，就是來加油站加油顧客所居住的（）。［單選題］*

位置

公里數(shù)

城市

地理范圍V

11.規(guī)劃促銷活動，以增加客流量為目標(biāo)，主要考核指標(biāo)包括（）。［單選題卜

績效分析

客單價

加油顧客進(jìn)店消費(fèi)率，

第二件半價

12.企業(yè)為了獲取利溝決定要進(jìn)入某個市場部分，并且企業(yè)擬投資其所好，為之服務(wù)的

那個顧客群是指（）。［單選題］*

目標(biāo)市場V

現(xiàn)有市場

未成熟市場

細(xì)分市場

13.不屬于便利店搶