2025版客服行業(yè)客戶(hù)滿(mǎn)意度提升合同2篇

20XX專(zhuān)業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專(zhuān)業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2025版客服行業(yè)客戶(hù)滿(mǎn)意度提升合同本合同目錄一覽1.合同簽訂雙方信息1.1雙方名稱(chēng)及地址1.2聯(lián)系人及聯(lián)系方式2.合同背景及目的2.1客服行業(yè)現(xiàn)狀分析2.2客戶(hù)滿(mǎn)意度提升的重要性2.3合同目標(biāo)設(shè)定3.服務(wù)內(nèi)容與范圍3.1客服團(tuán)隊(duì)組建及培訓(xùn)3.2客戶(hù)服務(wù)流程優(yōu)化3.3客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查與分析3.4客戶(hù)投訴處理與改進(jìn)4.服務(wù)期限與交付成果4.1服務(wù)期限4.2交付成果及時(shí)間節(jié)點(diǎn)5.服務(wù)費(fèi)用及支付方式5.1服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成5.2支付方式及時(shí)間6.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)6.1服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)6.2服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)措施7.保密條款7.1保密信息定義7.2保密義務(wù)7.3違約責(zé)任8.違約責(zé)任及爭(zhēng)議解決8.1違約責(zé)任8.2爭(zhēng)議解決方式9.合同解除與終止9.1合同解除條件9.2合同終止條件10.合同生效及變更10.1合同生效條件10.2合同變更程序11.合同附件11.1附件一：服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說(shuō)明11.2附件二：服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)11.3附件三：保密協(xié)議12.其他約定事項(xiàng)12.1不可抗力12.2合同份數(shù)及保管12.3法律適用及爭(zhēng)議管轄13.合同簽署13.1簽署日期13.2簽署人簽字14.合同生效日期第一部分：合同如下：1.合同簽訂雙方信息1.1雙方名稱(chēng)及地址1.1.1客戶(hù)方名稱(chēng)：____________________1.1.2客戶(hù)方地址：____________________1.1.3服務(wù)方名稱(chēng)：____________________1.1.4服務(wù)方地址：____________________1.2聯(lián)系人及聯(lián)系方式1.2.1客戶(hù)方聯(lián)系人：____________________1.2.2客戶(hù)方聯(lián)系方式：____________________1.2.3服務(wù)方聯(lián)系人：____________________1.2.4服務(wù)方聯(lián)系方式：____________________2.合同背景及目的2.1客服行業(yè)現(xiàn)狀分析2.1.1客服行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)2.1.2客戶(hù)需求變化2.2客戶(hù)滿(mǎn)意度提升的重要性2.2.1提升客戶(hù)滿(mǎn)意度對(duì)企業(yè)的意義2.2.2提升客戶(hù)滿(mǎn)意度對(duì)品牌形象的影響2.3合同目標(biāo)設(shè)定2.3.1提高客戶(hù)滿(mǎn)意度指標(biāo)2.3.2實(shí)現(xiàn)客戶(hù)忠誠(chéng)度提升3.服務(wù)內(nèi)容與范圍3.1客服團(tuán)隊(duì)組建及培訓(xùn)3.1.1客服人員招聘與選拔3.1.2客服人員培訓(xùn)計(jì)劃3.2客戶(hù)服務(wù)流程優(yōu)化3.2.1客戶(hù)服務(wù)流程梳理3.2.2流程優(yōu)化建議及實(shí)施3.3客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查與分析3.3.1滿(mǎn)意度調(diào)查方法3.3.2調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計(jì)分析3.4客戶(hù)投訴處理與改進(jìn)3.4.1投訴處理流程3.4.2投訴處理效果評(píng)估4.服務(wù)期限與交付成果4.1服務(wù)期限4.1.1合同有效期為：____年____月4.2交付成果及時(shí)間節(jié)點(diǎn)4.2.1第一年度交付成果：____4.2.2第二年度交付成果：____4.2.3第三年度交付成果：____5.服務(wù)費(fèi)用及支付方式5.1服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成5.1.1基本服務(wù)費(fèi)：____元/月5.1.2增值服務(wù)費(fèi)：____元/次5.2支付方式及時(shí)間5.2.1首付款：合同簽訂后____個(gè)工作日內(nèi)支付5.2.2月度付款：每月____日前支付6.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)6.1服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)6.2服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)措施6.2.1定期評(píng)估服務(wù)質(zhì)量6.2.2及時(shí)調(diào)整服務(wù)策略7.保密條款7.1保密信息定義7.1.1保密信息指雙方在合同履行過(guò)程中知悉的、涉及商業(yè)秘密的信息7.2保密義務(wù)7.2.1雙方對(duì)本合同涉及的保密信息負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露7.3違約責(zé)任7.3.1若一方違反保密義務(wù)，導(dǎo)致保密信息泄露，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任8.違約責(zé)任及爭(zhēng)議解決8.1違約責(zé)任8.1.1若服務(wù)方未按合同約定提供服務(wù)質(zhì)量，客戶(hù)方有權(quán)要求服務(wù)方進(jìn)行整改，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的額外費(fèi)用。8.1.2若服務(wù)方未按合同約定時(shí)間提供交付成果，客戶(hù)方有權(quán)要求賠償或終止合同。8.1.3若客戶(hù)方未按合同約定支付費(fèi)用，服務(wù)方有權(quán)暫停或終止服務(wù)，并要求客戶(hù)方支付滯納金。8.2爭(zhēng)議解決方式8.2.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議。8.2.2若協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.合同解除與終止9.1合同解除條件9.1.1雙方協(xié)商一致，可以解除合同。9.1.2出現(xiàn)不可抗力事件，導(dǎo)致合同無(wú)法履行，雙方可解除合同。9.2合同終止條件9.2.1合同期限屆滿(mǎn)，合同自然終止。9.2.2一方違約，另一方有權(quán)解除合同。10.合同生效及變更10.1合同生效條件10.1.1雙方簽字蓋章后，合同自簽訂之日起生效。10.2合同變更程序10.2.1合同變更需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書(shū)面形式簽署變更協(xié)議。10.2.2變更協(xié)議作為合同附件，具有同等法律效力。11.合同附件11.1附件一：服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說(shuō)明11.1.1客服人員崗位職責(zé)11.1.2客戶(hù)服務(wù)流程圖11.1.3客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷11.2附件二：服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)11.2.1客戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)11.2.2客戶(hù)投訴處理規(guī)范11.3附件三：保密協(xié)議11.3.1保密協(xié)議條款11.3.2保密信息范圍12.其他約定事項(xiàng)12.1不可抗力12.1.1不可抗力事件包括自然災(zāi)害、政府行為、社會(huì)異常事件等。12.1.2發(fā)生不可抗力事件，雙方應(yīng)相互理解，并采取措施減輕損失。12.2合同份數(shù)及保管12.2.1本合同一式____份，雙方各執(zhí)____份，具有同等法律效力。12.2.2合同保管責(zé)任由雙方共同承擔(dān)。12.3法律適用及爭(zhēng)議管轄12.3.1本合同適用中華人民共和國(guó)法律。12.3.2合同履行過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，由合同簽訂地人民法院管轄。13.合同簽署13.1簽署日期13.1.1客戶(hù)方簽署日期：____________________13.1.2服務(wù)方簽署日期：____________________13.2簽署人簽字13.2.1客戶(hù)方簽署人：____________________13.2.2服務(wù)方簽署人：____________________14.合同生效日期14.1合同生效日期：____________________第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義15.1.1第三方是指在合同履行過(guò)程中，為協(xié)助甲乙雙方實(shí)現(xiàn)合同目標(biāo)而介入的任何個(gè)人、機(jī)構(gòu)或組織。15.1.2第三方不包括甲乙雙方及其雇員、代理人、顧問(wèn)等。15.2第三方介入方式15.2.1第三方介入可以是提供咨詢(xún)服務(wù)、技術(shù)支持、數(shù)據(jù)分析、人員培訓(xùn)等。15.2.2第三方介入需經(jīng)甲乙雙方同意，并簽訂相應(yīng)的合作協(xié)議。15.3第三方責(zé)任15.3.1第三方在合同履行過(guò)程中應(yīng)遵守甲乙雙方的要求，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。15.3.2第三方責(zé)任包括但不限于：a)提供的服務(wù)或產(chǎn)品不符合合同約定；b)違反保密協(xié)議，泄露商業(yè)秘密；c)因第三方原因?qū)е潞贤瑹o(wú)法履行。15.4第三方責(zé)任限額15.4.1第三方責(zé)任限額應(yīng)根據(jù)第三方提供的服務(wù)或產(chǎn)品的性質(zhì)、價(jià)值以及合同約定進(jìn)行確定。15.4.2第三方責(zé)任限額應(yīng)在合作協(xié)議中明確，并作為合同附件。15.5第三方與其他各方的劃分說(shuō)明15.5.1第三方與甲乙雙方之間的關(guān)系是獨(dú)立的，第三方不對(duì)甲乙雙方承擔(dān)連帶責(zé)任。15.5.2第三方與甲乙雙方之間的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)合作協(xié)議約定的方式解決。15.5.3第三方與其他各方（如客戶(hù)、供應(yīng)商等）之間的權(quán)利義務(wù)，應(yīng)另行約定。16.甲乙雙方根據(jù)本合同有第三方介入時(shí)需增加的額外條款及說(shuō)明16.1第三方介入的審批程序16.1.1甲乙雙方在決定引入第三方介入前，應(yīng)進(jìn)行充分的評(píng)估和審批。16.1.2第三方介入的審批程序包括但不限于：a)制定第三方介入方案；b)提交審批申請(qǐng)；c)審批通過(guò)后，簽訂合作協(xié)議。16.2第三方介入的合同變更16.2.1第三方介入導(dǎo)致合同內(nèi)容變更的，甲乙雙方應(yīng)簽訂書(shū)面變更協(xié)議。16.2.2變更協(xié)議應(yīng)明確第三方介入的具體內(nèi)容、責(zé)任及權(quán)利義務(wù)。16.3第三方介入的費(fèi)用承擔(dān)16.3.1第三方介入產(chǎn)生的費(fèi)用，由甲乙雙方按照合作協(xié)議約定承擔(dān)。16.3.2若第三方介入導(dǎo)致合同成本增加，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商調(diào)整合同費(fèi)用。16.4第三方介入的風(fēng)險(xiǎn)控制16.4.1甲乙雙方應(yīng)制定風(fēng)險(xiǎn)控制措施，以降低第三方介入可能帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。16.4.2風(fēng)險(xiǎn)控制措施包括但不限于：a)對(duì)第三方進(jìn)行盡職調(diào)查；b)簽訂保密協(xié)議；c)明確第三方責(zé)任限額。17.第三方責(zé)任的具體界定17.1第三方責(zé)任界定17.1.1第三方責(zé)任界定應(yīng)根據(jù)第三方提供的服務(wù)或產(chǎn)品的性質(zhì)、質(zhì)量、效果等因素確定。17.2第三方責(zé)任的承擔(dān)17.2.1第三方責(zé)任承擔(dān)方式包括但不限于：a)退還已支付的費(fèi)用；b)承擔(dān)違約金；c)恢復(fù)或賠償損失。17.3第三方責(zé)任的追償17.3.1若第三方責(zé)任導(dǎo)致甲乙雙方遭受損失，甲乙雙方有權(quán)向第三方追償。17.3.2追償程序應(yīng)參照相關(guān)法律法規(guī)及合同約定。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.附件一：服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說(shuō)明詳細(xì)列出客服團(tuán)隊(duì)組建及培訓(xùn)的具體內(nèi)容、流程和預(yù)期目標(biāo)。列出客戶(hù)服務(wù)流程優(yōu)化的具體措施和預(yù)期效果。提供客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷的樣本和調(diào)查方法說(shuō)明。明確客戶(hù)投訴處理流程和改進(jìn)措施。2.附件二：服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)制定客戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，包括評(píng)分指標(biāo)、評(píng)分方法和評(píng)分周期。規(guī)定客戶(hù)投訴處理規(guī)范，包括投訴接收、處理、反饋和改進(jìn)流程。列出服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控和評(píng)估的具體方法和工具。3.附件三：保密協(xié)議詳細(xì)規(guī)定保密信息的定義和范圍。明確雙方的保密義務(wù)，包括保密信息的保密措施和保密期限。規(guī)定違反保密協(xié)議的責(zé)任和賠償標(biāo)準(zhǔn)。4.附件四：第三方介入合作協(xié)議詳細(xì)列出第三方介入的具體內(nèi)容、責(zé)任和權(quán)利義務(wù)。確定第三方介入的費(fèi)用構(gòu)成和支付方式。明確第三方責(zé)任限額和違約責(zé)任。5.附件五：合同變更協(xié)議規(guī)定合同變更的流程和程序。列出合同變更的內(nèi)容和影響。明確合同變更的生效條件和通知方式。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為服務(wù)方未按合同約定提供服務(wù)質(zhì)量，導(dǎo)致客戶(hù)滿(mǎn)意度未達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。服務(wù)方未按合同約定時(shí)間提供交付成果，影響客戶(hù)滿(mǎn)意度提升?？蛻?hù)方未按合同約定支付費(fèi)用，導(dǎo)致服務(wù)方無(wú)法正常履行合同。第三方未按合作協(xié)議提供符合要求的服務(wù)或產(chǎn)品。雙方未按合同約定進(jìn)行保密，導(dǎo)致商業(yè)秘密泄露。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)違約行為發(fā)生的時(shí)間、性質(zhì)和嚴(yán)重程度。違約行為對(duì)合同履行的影響和損失。合同中的違約責(zé)任條款。3.違約責(zé)任示例服務(wù)方未按合同約定提供服務(wù)質(zhì)量，導(dǎo)致客戶(hù)滿(mǎn)意度下降，服務(wù)方應(yīng)賠償客戶(hù)方因此遭受的損失。第三方未按合作協(xié)議提供符合要求的服務(wù)，導(dǎo)致客戶(hù)投訴增加，第三方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，并賠償甲乙雙方因此遭受的損失。客戶(hù)方未按合同約定支付費(fèi)用，服務(wù)方有權(quán)暫?；蚪K止服務(wù)，并要求客戶(hù)方支付滯納金。全文完。2025版客服行業(yè)客戶(hù)滿(mǎn)意度提升合同2合同編號(hào)_________一、合同主體1.甲方（提供方）：名稱(chēng)：____________________地址：____________________聯(lián)系人：____________________聯(lián)系電話：____________________2.乙方（需求方）：名稱(chēng)：____________________地址：____________________聯(lián)系人：____________________聯(lián)系電話：____________________3.其他相關(guān)方（如有）：名稱(chēng)：____________________地址：____________________聯(lián)系人：____________________聯(lián)系電話：____________________二、合同前言2.1背景和目的隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，客戶(hù)滿(mǎn)意度成為企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵因素。為提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，甲方?jīng)Q定與乙方建立合作關(guān)系，共同開(kāi)展客戶(hù)滿(mǎn)意度提升項(xiàng)目。本合同旨在明確雙方的權(quán)利義務(wù)，確保項(xiàng)目順利進(jìn)行。2.2合同依據(jù)本合同依據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》、《中華人民共和國(guó)民法典》等相關(guān)法律法規(guī)制定。三、定義與解釋3.1專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)本合同中涉及的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)如下：（1）客戶(hù)滿(mǎn)意度：指客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)滿(mǎn)足其需求和期望的程度。（2）客戶(hù)體驗(yàn)：指客戶(hù)在使用產(chǎn)品或服務(wù)過(guò)程中所感受到的整體感受。3.2關(guān)鍵詞解釋?zhuān)?）提升：指在原有基礎(chǔ)上，通過(guò)改進(jìn)產(chǎn)品、服務(wù)或管理等方式，使客戶(hù)滿(mǎn)意度達(dá)到更高水平。（2）項(xiàng)目：指為實(shí)現(xiàn)客戶(hù)滿(mǎn)意度提升目標(biāo)，甲方與乙方共同開(kāi)展的一系列有計(jì)劃、有組織、有控制的活動(dòng)。四、權(quán)利與義務(wù)4.1甲方的權(quán)利和義務(wù)（1）甲方有權(quán)要求乙方按照合同約定，提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。（2）甲方有權(quán)對(duì)乙方的工作進(jìn)度、質(zhì)量進(jìn)行檢查和監(jiān)督。（3）甲方有權(quán)要求乙方在合同期限內(nèi)完成客戶(hù)滿(mǎn)意度提升項(xiàng)目。4.2乙方的權(quán)利和義務(wù)（1）乙方有權(quán)要求甲方提供必要的資料、數(shù)據(jù)和信息。（2）乙方有權(quán)在合同履行過(guò)程中，對(duì)甲方提供的產(chǎn)品和服務(wù)提出改進(jìn)意見(jiàn)。（3）乙方應(yīng)按照合同約定，按時(shí)、保質(zhì)、保量完成客戶(hù)滿(mǎn)意度提升項(xiàng)目。五、履行條款5.1合同履行時(shí)間本合同自雙方簽字之日起生效，合同有效期為_(kāi)_年__個(gè)月。5.2合同履行地點(diǎn)本合同履行地點(diǎn)為：____________________5.3合同履行方式雙方應(yīng)按照合同約定，共同開(kāi)展客戶(hù)滿(mǎn)意度提升項(xiàng)目。甲方負(fù)責(zé)提供產(chǎn)品和服務(wù)，乙方負(fù)責(zé)實(shí)施項(xiàng)目。六、合同的生效和終止6.1生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。6.2終止條件（1）合同期滿(mǎn)；（2）雙方協(xié)商一致解除合同；（3）因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行；（4）一方違約，另一方有權(quán)解除合同。6.3終止程序（1）一方提出終止合同，應(yīng)提前__天__小時(shí)書(shū)面通知另一方；（2）雙方應(yīng)就終止合同事宜進(jìn)行協(xié)商，達(dá)成一致意見(jiàn)。6.4終止后果（1）合同終止后，雙方應(yīng)按照合同約定，結(jié)算各自的權(quán)利和義務(wù)；（2）終止合同后，雙方應(yīng)繼續(xù)履行合同約定的保密義務(wù)。七、費(fèi)用與支付7.1費(fèi)用構(gòu)成（1）乙方提供的服務(wù)費(fèi)用；（2）乙方進(jìn)行的市場(chǎng)調(diào)研費(fèi)用；（3）乙方實(shí)施的項(xiàng)目管理費(fèi)用；（4）乙方提供的培訓(xùn)及咨詢(xún)服務(wù)費(fèi)用；（5）其他與客戶(hù)滿(mǎn)意度提升相關(guān)的費(fèi)用。7.2支付方式（1）銀行轉(zhuǎn)賬；（2）支票支付；（3）其他雙方約定的支付方式。7.3支付時(shí)間（1）合同簽訂后__個(gè)工作日內(nèi)，支付合同總金額的__%作為預(yù)付款；（2）項(xiàng)目啟動(dòng)后__個(gè)月內(nèi)，支付合同總金額的__%作為進(jìn)度款；（3）項(xiàng)目完成后__個(gè)工作日內(nèi)，支付合同總金額的__%作為驗(yàn)收款；（4）合同終止后__個(gè)工作日內(nèi)，支付合同總金額的__%作為尾款。7.4支付條款（1）甲方支付費(fèi)用時(shí)，應(yīng)確?？铐?xiàng)準(zhǔn)確無(wú)誤，并在支付憑證上注明合同編號(hào)；（2）乙方應(yīng)在收到甲方支付的費(fèi)用后__個(gè)工作日內(nèi)，向甲方提供相應(yīng)的服務(wù)或完成相應(yīng)的項(xiàng)目工作；（3）如因甲方原因?qū)е乱曳焦ぷ餮诱`，甲方應(yīng)按照合同約定支付相應(yīng)的延誤費(fèi)用。八、違約責(zé)任8.1甲方違約（1）甲方未按合同約定支付費(fèi)用的，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為應(yīng)付款項(xiàng)的__%；（2）甲方未按合同約定提供必要資料的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，并賠償乙方因此造成的損失。8.2乙方違約（1）乙方未按合同約定提供服務(wù)的，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為合同總金額的__%；（2）乙方未按合同約定完成項(xiàng)目的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，并賠償甲方因此造成的損失。8.3賠償金額和方式（1）違約方應(yīng)按照實(shí)際損失賠償對(duì)方，包括直接損失和間接損失；（2）賠償金額以雙方協(xié)商一致為準(zhǔn)，如協(xié)商不成，可提交仲裁或訴訟解決。九、保密條款9.1保密內(nèi)容本合同項(xiàng)下涉及的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶(hù)信息等均屬保密內(nèi)容。9.2保密期限保密期限自合同簽訂之日起至合同終止后__年。9.3保密履行方式（1）雙方應(yīng)采取合理的保密措施，確保保密內(nèi)容的保密性；（2）未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露保密內(nèi)容。十、不可抗力10.1不可抗力定義不可抗力是指因自然災(zāi)害、政府行為、社會(huì)異常事件等原因，導(dǎo)致合同履行不能或履行成本增加，且雙方無(wú)法預(yù)見(jiàn)、無(wú)法避免并不能克服的客觀情況。10.2不可抗力事件（1）地震、洪水、火災(zāi)等自然災(zāi)害；（2）戰(zhàn)爭(zhēng)、動(dòng)亂、罷工等社會(huì)異常事件；（3）政府行為，如政策調(diào)整、法律法規(guī)變更等。10.3不可抗力發(fā)生時(shí)的責(zé)任和義務(wù)（1）發(fā)生不可抗力事件時(shí)，雙方應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明材料；（2）不可抗力事件發(fā)生期間，雙方應(yīng)盡力減少損失，并積極采取措施恢復(fù)履行；（3）因不可抗力事件導(dǎo)致合同無(wú)法履行的，雙方可根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商解除合同。10.4不可抗力實(shí)例（1）新冠疫情；（2）國(guó)家政策調(diào)整導(dǎo)致的行業(yè)變革；（3）重大自然災(zāi)害。十一、爭(zhēng)議解決11.1協(xié)商解決雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過(guò)程中產(chǎn)生的爭(zhēng)議。11.2調(diào)節(jié)、仲裁或訴訟如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟，或向雙方共同認(rèn)可的仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁。十二、合同的轉(zhuǎn)讓12.1轉(zhuǎn)讓規(guī)定未經(jīng)對(duì)方同意，任何一方不得將合同的權(quán)利和義務(wù)全部或部分轉(zhuǎn)讓給第三方。12.2不得轉(zhuǎn)讓的情形（1）涉及國(guó)家秘密、商業(yè)秘密的合同；（2）法律法規(guī)規(guī)定不得轉(zhuǎn)讓的合同；（3）雙方另有約定的不得轉(zhuǎn)讓的情形。十三、權(quán)利的保留13.1權(quán)力保留（1）甲方保留對(duì)乙方提供的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估的權(quán)利；（2）乙方保留對(duì)甲方提供的產(chǎn)品和服務(wù)的反饋和建議的權(quán)利。13.2特殊權(quán)力保留（1）本合同中未明確約定的權(quán)利，雙方均有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行協(xié)商和調(diào)整；（2）雙方在履行合同過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)可能損害對(duì)方利益的行為，有權(quán)采取必要措施予以制止。十四、合同的修改和補(bǔ)充14.1修改和補(bǔ)充程序任何對(duì)本合同的修改和補(bǔ)充，均需以書(shū)面形式進(jìn)行，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。14.2修改和補(bǔ)充效力修改和補(bǔ)充與本合同具有同等法律效力，對(duì)本合同原有條款構(gòu)成變更。十五、協(xié)助與配合15.1相互協(xié)作事項(xiàng)雙方應(yīng)相互協(xié)助，共同完成合同約定的各項(xiàng)任務(wù)。15.2協(xié)作與配合方式（1）雙方應(yīng)定期召開(kāi)會(huì)議，溝通項(xiàng)目進(jìn)展情況；（2）雙方應(yīng)及時(shí)解決項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題；（3）雙方應(yīng)相互提供必要的資料和信息。十六、其他條款16.1法律適用本合同適用中華人民共和國(guó)法律。16.2合同的完整性和獨(dú)立性本合同構(gòu)成雙方之間就客戶(hù)滿(mǎn)意度提升項(xiàng)目的完整協(xié)議，任何其他口頭或書(shū)面協(xié)議均不構(gòu)成對(duì)本合同的補(bǔ)充或修改。16.3增減條款任何增減條款均需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書(shū)面形式簽署。十七、簽字、日期、蓋章甲方（蓋章）：法定代表人（簽字）：乙方（蓋章）：法定代表人（簽字）：簽訂日期：____年__月__日甲方（蓋章）：法定代表人（簽字）：乙方（蓋章）：法定代表人（簽字）：簽訂日期：____年__月__日附件及其他說(shuō)明解釋一、附件列表：1.客戶(hù)滿(mǎn)意度提升項(xiàng)目計(jì)劃書(shū)2.服務(wù)質(zhì)量評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)3.市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告4.培訓(xùn)及咨詢(xún)服務(wù)記錄5.項(xiàng)目進(jìn)度報(bào)告6.費(fèi)用清單7.保密協(xié)議8.爭(zhēng)議解決協(xié)議二、違約行為及認(rèn)定：違約行為及認(rèn)定如下：1.甲方的違約行為及認(rèn)定：a.未按合同約定支付費(fèi)用的，認(rèn)定為違約行為。b.未按合同約定提供必要資料的，認(rèn)定為違約行為。2.乙方的違約行為及認(rèn)定：a.未按合同約定提供服務(wù)的，認(rèn)定為違約行為。b.未按合同約定完成項(xiàng)目的，認(rèn)定為違約行為。3.雙方的違約行為及認(rèn)定：a.未按合同約定進(jìn)行協(xié)商解決爭(zhēng)議的，認(rèn)定為違約行為。b.未按合同約定提供必要協(xié)助與配合的，認(rèn)定為違約行為。三、法律名詞及解釋?zhuān)?.合同法：調(diào)整合同關(guān)系的法律規(guī)范，包括合同的訂立、效力、履行、變更、解除和終止等方面。2.民法典：規(guī)定民事權(quán)利和義務(wù)的基本法律，包括人身權(quán)、財(cái)產(chǎn)權(quán)、債權(quán)、債務(wù)等方面。3.不可抗力：指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、政府行為等。4.仲裁：指由仲裁機(jī)構(gòu)對(duì)爭(zhēng)議進(jìn)行裁決的一種糾紛解決方式。5.訴訟：指當(dāng)事人通過(guò)法院解決爭(zhēng)議的一種法律程序。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.問(wèn)題：甲方未按時(shí)支付費(fèi)用。解決辦法：乙方應(yīng)及時(shí)與甲方溝通，了解支付延遲的原因，并協(xié)商解決支付問(wèn)題。2.問(wèn)題：乙方未按合同約定提供服務(wù)。解決辦法：甲方應(yīng)及時(shí)與乙方溝通，要求乙方按照合同約定提供服務(wù)，如乙方無(wú)法履行，可協(xié)商解除合同。3.問(wèn)題：雙方在爭(zhēng)議解決過(guò)程中意見(jiàn)不一致。解決辦法：雙方應(yīng)遵循協(xié)商一致的原則，共同尋找解決方案，如協(xié)商不成，可提交仲裁或訴訟解決。4.問(wèn)題：不可抗力事件導(dǎo)致合同無(wú)法履行。解決辦法：雙方應(yīng)按照合同約定，