2024年物業(yè)供暖管理協(xié)議

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL2024年物業(yè)供暖管理協(xié)議本合同目錄一覽第一條協(xié)議概述1.1協(xié)議雙方1.2供暖區(qū)域1.3供暖期限第二條供暖服務(wù)內(nèi)容2.1供暖設(shè)備運(yùn)行與維護(hù)2.2供暖質(zhì)量保障2.3客戶服務(wù)與投訴處理第三條供暖費(fèi)用3.1費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)3.2繳費(fèi)方式與時(shí)間3.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制第四條供暖設(shè)備管理與維護(hù)4.1設(shè)備檢查與維修4.2安全保障措施4.3應(yīng)急預(yù)案第五條供暖能源消耗5.1能源消耗計(jì)算與監(jiān)測(cè)5.2節(jié)能措施與實(shí)施5.3能源浪費(fèi)處罰規(guī)定第六條服務(wù)質(zhì)量與滿意度保障6.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)6.2滿意度調(diào)查與評(píng)估6.3服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)措施第七條雙方權(quán)利與義務(wù)7.1物業(yè)公司權(quán)利與義務(wù)7.2業(yè)主權(quán)利與義務(wù)第八條違約責(zé)任與賠償8.1違約行為界定8.2賠償標(biāo)準(zhǔn)與計(jì)算方式8.3違約處理流程第九條爭(zhēng)議解決方式9.1協(xié)商解決9.2調(diào)解解決9.3法律途徑第十條合同的生效、變更與終止10.1合同生效條件10.2合同變更程序10.3合同終止條件與后續(xù)處理第十一條保密條款11.1保密信息范圍11.2保密義務(wù)與期限11.3泄密責(zé)任與處理第十二條法律適用與管轄12.1法律法規(guī)適用12.2合同爭(zhēng)議管轄法院第十三條其他條款13.1合同附件13.2補(bǔ)充協(xié)議13.3合同修訂歷史第十四條簽約日期與地點(diǎn)14.1簽約日期14.2簽約地點(diǎn)第一部分：合同如下：第一條協(xié)議概述1.1協(xié)議雙方甲方：物業(yè)公司名稱乙方：供暖服務(wù)使用者，即業(yè)主或居民1.2供暖區(qū)域本協(xié)議所涉及的供暖區(qū)域?yàn)槲飿I(yè)公司管理的所有住宅及公共區(qū)域。1.3供暖期限供暖期限為2024年11月1日至2025年3月31日。第二條供暖服務(wù)內(nèi)容2.1供暖設(shè)備運(yùn)行與維護(hù)甲方負(fù)責(zé)供暖設(shè)備的安裝、調(diào)試、運(yùn)行、維護(hù)及更新改造，確保供暖系統(tǒng)安全、穩(wěn)定、高效運(yùn)行。2.2供暖質(zhì)量保障甲方需保證供暖期內(nèi)，供暖室內(nèi)溫度不低于規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。如因設(shè)備故障或其他原因?qū)е鹿┡蛔?，甲方?yīng)及時(shí)修復(fù)，確保供暖質(zhì)量。2.3客戶服務(wù)與投訴處理甲方設(shè)立客戶服務(wù)，處理乙方關(guān)于供暖問題的咨詢與投訴。甲方應(yīng)在接到投訴后24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并盡快解決。第三條供暖費(fèi)用3.1費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)供暖費(fèi)用按照平方米建筑面積計(jì)算，每平方米費(fèi)用為元。3.2繳費(fèi)方式與時(shí)間乙方應(yīng)在供暖期開始前一個(gè)月內(nèi)，將供暖費(fèi)用支付給甲方。繳費(fèi)方式可以為現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬等。3.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制如遇能源價(jià)格變動(dòng)，甲方有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整供暖費(fèi)用，但需提前一個(gè)月通知乙方。第四條供暖設(shè)備管理與維護(hù)4.1設(shè)備檢查與維修甲方應(yīng)定期對(duì)供暖設(shè)備進(jìn)行檢查、維修，確保設(shè)備安全運(yùn)行。供暖期內(nèi)，設(shè)備發(fā)生故障，甲方應(yīng)及時(shí)修復(fù)。4.2安全保障措施甲方應(yīng)制定供暖設(shè)備的安全操作規(guī)程，對(duì)乙方進(jìn)行安全培訓(xùn)，確保供暖期間人身安全。4.3應(yīng)急預(yù)案甲方應(yīng)制定供暖設(shè)備應(yīng)急預(yù)案，如設(shè)備故障、能源短缺等特殊情況，確保供暖系統(tǒng)在最短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)正常。第五條供暖能源消耗5.1能源消耗計(jì)算與監(jiān)測(cè)甲方應(yīng)對(duì)供暖能源消耗進(jìn)行監(jiān)測(cè)，定期向乙方通報(bào)能源消耗情況。5.2節(jié)能措施與實(shí)施甲方應(yīng)采取合理的節(jié)能措施，降低供暖能源消耗，提高供暖效率。5.3能源浪費(fèi)處罰規(guī)定如乙方發(fā)現(xiàn)甲方存在能源浪費(fèi)行為，有權(quán)要求甲方整改。如甲方未按要求整改，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任。第六條服務(wù)質(zhì)量與滿意度保障6.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)甲方應(yīng)按照國(guó)家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)提供供暖服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量。6.2滿意度調(diào)查與評(píng)估甲方應(yīng)定期開展?jié)M意度調(diào)查，了解乙方對(duì)供暖服務(wù)的滿意度，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果改進(jìn)服務(wù)。6.3服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)措施甲方根據(jù)滿意度調(diào)查結(jié)果，采取相應(yīng)的改進(jìn)措施，提高供暖服務(wù)質(zhì)量。第七條雙方權(quán)利與義務(wù)7.1物業(yè)公司權(quán)利與義務(wù)甲方有權(quán)要求乙方按期支付供暖費(fèi)用，有權(quán)對(duì)乙方違反本協(xié)議的行為進(jìn)行制止和處罰。甲方應(yīng)履行供暖設(shè)備的運(yùn)行、維護(hù)、安全保障等義務(wù)，確保供暖服務(wù)質(zhì)量。7.2業(yè)主權(quán)利與義務(wù)乙方有權(quán)要求甲方按照本協(xié)議提供供暖服務(wù)，有權(quán)對(duì)甲方供暖服務(wù)提出建議和投訴。乙方應(yīng)按期支付供暖費(fèi)用，遵守供暖設(shè)備使用規(guī)定，不得損害供暖設(shè)備。第八條違約責(zé)任與賠償8.1違約行為界定甲方未按約定提供供暖服務(wù)，或乙方未按約定支付供暖費(fèi)用的，視為違約。8.2賠償標(biāo)準(zhǔn)與計(jì)算方式違約方應(yīng)向守約方支付違約金，違約金為供暖費(fèi)用的20%。8.3違約處理流程違約方應(yīng)在違約行為發(fā)生后的10日內(nèi)向守約方支付違約金。守約方對(duì)違約金的支付有異議的，可以依法向人民法院提起訴訟。第九條爭(zhēng)議解決方式9.1協(xié)商解決雙方應(yīng)在合同履行過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，通過友好協(xié)商解決。9.2調(diào)解解決協(xié)商不成的，可以向相關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)或消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織申請(qǐng)調(diào)解。9.3法律途徑調(diào)解不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第十條合同的生效、變更與終止10.1合同生效條件本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。10.2合同變更程序合同變更應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。10.3合同終止條件與后續(xù)處理合同終止后，甲方應(yīng)退還乙方已支付的未使用部分的供暖費(fèi)用。第十一條保密條款11.1保密信息范圍雙方在合同履行過程中獲得的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、個(gè)人信息等。11.2保密義務(wù)與期限雙方應(yīng)對(duì)保密信息保密，保密期限為合同終止后5年。11.3泄密責(zé)任與處理如有泄露，泄露方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第十二條法律適用與管轄12.1法律法規(guī)適用本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。12.2合同爭(zhēng)議管轄法院本合同爭(zhēng)議由合同簽訂地人民法院管轄。第十三條其他條款13.1合同附件本合同附件包括供暖費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、供暖設(shè)備安全操作規(guī)程等。13.2補(bǔ)充協(xié)議雙方可以簽訂補(bǔ)充協(xié)議，對(duì)合同未盡事宜進(jìn)行約定。13.3合同修訂歷史本合同自2024年1月1日起實(shí)施，修訂歷史如下：2024年1月1日：首次簽訂第十四條簽約日期與地點(diǎn)14.1簽約日期本合同簽訂日期為2024年1月1日。14.2簽約地點(diǎn)本合同簽訂地點(diǎn)為甲方辦公地點(diǎn)。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入定義1.1第三方定義本合同所述第三方指除甲乙方之外，參與本合同履行過程的自然人、法人或其他組織。1.2第三方介入情形第三方介入包括但不限于：中介機(jī)構(gòu)、維修服務(wù)提供商、能源供應(yīng)商等。第二條第三方選擇與委托2.1第三方選擇甲乙方應(yīng)選擇具有良好信譽(yù)和資質(zhì)的第三方，并確保第三方具備履行合同的能力。2.2委托第三方甲乙方在選擇第三方后，應(yīng)與第三方簽訂委托協(xié)議，明確第三方的權(quán)利義務(wù)。第三條第三方責(zé)任3.1第三方責(zé)任界定第三方應(yīng)按照委托協(xié)議的約定，履行相應(yīng)的合同義務(wù)，并對(duì)因其原因?qū)е碌膿p失承擔(dān)責(zé)任。3.2第三方責(zé)任限額第三方對(duì)甲乙方的責(zé)任限額為第三方收取甲乙方的費(fèi)用總額。第四條第三方與其他方的關(guān)系4.1第三方與甲方第三方應(yīng)服從甲方的管理和監(jiān)督，按照甲方的要求提供服務(wù)。4.2第三方與乙方第三方應(yīng)向乙方提供合同約定的服務(wù)，并保證服務(wù)質(zhì)量。第五條甲乙方的義務(wù)5.1甲方義務(wù)甲方應(yīng)向第三方支付合同約定的費(fèi)用，并提供必要的協(xié)助。5.2乙方義務(wù)乙方應(yīng)按照合同約定支付費(fèi)用，并配合第三方的工作。第六條第三方違約處理6.1第三方違約如第三方未按照委托協(xié)議約定履行義務(wù)，甲方有權(quán)解除委托協(xié)議，并要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任。6.2第三方違約責(zé)任第三方應(yīng)承擔(dān)因其違約導(dǎo)致的損失賠償責(zé)任，賠償限額為第三方責(zé)任限額。第七條爭(zhēng)議解決7.1第三方與甲方爭(zhēng)議第三方與甲方之間的爭(zhēng)議，通過友好協(xié)商解決，協(xié)商不成時(shí)，可以向人民法院提起訴訟。7.2第三方與乙方爭(zhēng)議第三方與乙方之間的爭(zhēng)議，通過友好協(xié)商解決，協(xié)商不成時(shí)，可以向人民法院提起訴訟。第八條法律適用與管轄8.1法律法規(guī)適用第三方介入后的合同履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。8.2合同爭(zhēng)議管轄法院本合同爭(zhēng)議由合同簽訂地人民法院管轄。第九條其他條款9.1附件本合同附件包括第三方委托協(xié)議、第三方服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等。9.2補(bǔ)充協(xié)議雙方可以簽訂補(bǔ)充協(xié)議，對(duì)合同未盡事宜進(jìn)行約定。9.3合同修訂歷史本合同自2024年1月1日起實(shí)施，修訂歷史如下：2024年1月1日：首次簽訂第十條簽約日期與地點(diǎn)10.1簽約日期本合同簽訂日期為2024年1月1日。10.2簽約地點(diǎn)本合同簽訂地點(diǎn)為甲方辦公地點(diǎn)。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件1：供暖費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)說(shuō)明供暖費(fèi)的計(jì)算方式，包括基礎(chǔ)費(fèi)用、按面積收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、特殊區(qū)域收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等。附件2：供暖設(shè)備安全操作規(guī)程提供供暖設(shè)備的安全操作指南，包括設(shè)備啟動(dòng)、停機(jī)、日常維護(hù)等方面的操作步驟。附件3：第三方委托協(xié)議模板明確甲方與第三方之間的權(quán)利義務(wù)，包括服務(wù)質(zhì)量、違約責(zé)任等方面的內(nèi)容。附件4：第三方服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)描述第三方提供的服務(wù)質(zhì)量要求，包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效果等方面的標(biāo)準(zhǔn)。附件5：供暖設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃列出供暖設(shè)備的定期檢查、維修、保養(yǎng)計(jì)劃，以及相關(guān)負(fù)責(zé)人的聯(lián)系方式。附件6：能源消耗監(jiān)測(cè)報(bào)告定期提供的能源消耗報(bào)告，包括供暖期內(nèi)各時(shí)期的能源消耗數(shù)據(jù)、分析及建議。附件7：滿意度調(diào)查問卷用于收集業(yè)主對(duì)供暖服務(wù)的滿意度，包括服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效果等方面的評(píng)價(jià)。附件8：供暖設(shè)備應(yīng)急預(yù)案詳細(xì)描述供暖設(shè)備發(fā)生故障或其他特殊情況時(shí)的應(yīng)急預(yù)案，包括應(yīng)急措施、責(zé)任分配等方面的內(nèi)容。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方未按約定時(shí)間提供供暖服務(wù)。2.甲方提供的供暖服務(wù)未達(dá)到約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。3.乙方未按約定時(shí)間支付供暖費(fèi)用。4.乙方損壞供暖設(shè)備，導(dǎo)致供暖中斷。5.第三方未按約定提供維修、保養(yǎng)等服務(wù)。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.甲方違約，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為供暖費(fèi)用的10%。2.乙方違約，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為供暖費(fèi)用的20%。3.第三方違約，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為第三方收取甲方費(fèi)用的總額。示例說(shuō)明：如果甲方未能在供暖期開始前一個(gè)月內(nèi)提供供暖服務(wù)，甲方應(yīng)向乙方支付違約金，違約金計(jì)算為供暖費(fèi)用的10%。說(shuō)明三：法律名詞及解釋：1.甲方：指物業(yè)公司名稱，提供供暖服務(wù)的一方。2.乙方：指供暖服務(wù)使用者，即業(yè)主或居民。3.第三方：指