現(xiàn)代管理學(xué)原理（第三版）課件 第五章 組織;第六章 領(lǐng)導(dǎo)

現(xiàn)代管理學(xué)原理婁成武魏淑艷編著21世紀(jì)公共管理系列教材現(xiàn)代管理學(xué)原理普通高?！笆晃濉眹?guó)家級(jí)規(guī)劃教材21世紀(jì)公共管理系列教材第5章組織現(xiàn)代管理學(xué)原理21世紀(jì)公共管理系列教材

5.15.25.3概述組織組織理論的發(fā)展組織設(shè)計(jì)5.45.55.6組織結(jié)構(gòu)的整合組織文化組織變革5.1組織概述現(xiàn)代管理學(xué)原理21世紀(jì)公共管理系列教材

5.1.1組織的概念結(jié)構(gòu)信息工作系統(tǒng)Title人5.1.2組織的任務(wù)組織的任務(wù)由組織的宗旨和目標(biāo)決定。不同的組織有不同的任務(wù)，但組織任務(wù)也還是有一些共性的?，F(xiàn)代管理學(xué)原理21世紀(jì)公共管理系列教材

組織設(shè)計(jì)組織整合獲取和配置資源5.1.3組織的特征與功能現(xiàn)代管理學(xué)原理21世紀(jì)公共管理系列教材

特征功能整體性實(shí)用性復(fù)雜性協(xié)作性管理功能經(jīng)濟(jì)功能服務(wù)功能交換功能其他功能組織5.1.4組織的類(lèi)型

1.按組織的活動(dòng)內(nèi)容和社會(huì)功能分類(lèi)，可以把組織分為政治組織、經(jīng)濟(jì)組織、軍事組織、文化組

2.按組織目標(biāo)的公共性與非公共性分類(lèi)，可以把組織分成公共組織、非公共組織。

3.按照組織是否人為設(shè)定，可以把組織分為正式組織和非正式組織。

4.按組織的基本性質(zhì)分類(lèi)，可以把組織分為營(yíng)利性組織與非營(yíng)利性組織?，F(xiàn)代管理學(xué)原理21世紀(jì)公共管理系列教材

5.2組織理論的發(fā)展威廉·G·斯考特把對(duì)管理思想和實(shí)踐影響重大的組織理論分為三類(lèi)：現(xiàn)代管理學(xué)原理21世紀(jì)公共管理系列教材

新古典組織理論古典組織理論現(xiàn)代組織理論5.2.1古典組織理論產(chǎn)生標(biāo)志：1931年《前進(jìn)中的工業(yè)》理論支柱：勞動(dòng)分工等級(jí)與職能方法結(jié)構(gòu)控制幅度現(xiàn)代管理學(xué)原理21世紀(jì)公共管理系列教材

5.2.2新古典組織理論新古典組織理論通常被稱(chēng)為人際關(guān)系理論，它以一種綜合的方式把行為科學(xué)引入了組織理論?，F(xiàn)代管理學(xué)原理21世紀(jì)公共管理系列教材

5.2.3現(xiàn)代組織理論現(xiàn)代組織理論的獨(dú)特性在于它把組織作為一個(gè)系統(tǒng)來(lái)研究，系統(tǒng)分析的目標(biāo)是把組織看作由許多相互作用的因變量組成的一個(gè)系統(tǒng)。5.3組織設(shè)計(jì)現(xiàn)代管理學(xué)原理21世紀(jì)公共管理系列教材

5.3.1組織設(shè)計(jì)原則統(tǒng)一指揮原則目標(biāo)原則權(quán)責(zé)對(duì)等原則控制跨度原則以工作為中心原則勞動(dòng)專(zhuān)業(yè)化原則才職相稱(chēng)原則5.3.2組織設(shè)計(jì)的程序現(xiàn)代管理學(xué)原理21世紀(jì)公共管理系列教材

進(jìn)行工作劃分管理層次及部門(mén)結(jié)構(gòu)的確定收集有關(guān)資料，并加以分析確定分權(quán)和集權(quán)的程度確定組織結(jié)構(gòu)及人事配備組織的運(yùn)用檢查組織運(yùn)行結(jié)果并控制5.3.3組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的內(nèi)容1.管理幅度管理幅度也叫管理跨度、管理寬度，是指管理者直接和有效地控制下屬人員的數(shù)量。2.管理層次設(shè)計(jì)管理層次是指組織縱向結(jié)構(gòu)的等級(jí)。它體現(xiàn)了組織的縱向分工和各個(gè)不同層次的管理職能。現(xiàn)代管理學(xué)原理21世紀(jì)公共管理系列教材

3.部門(mén)設(shè)計(jì)組織的部門(mén)是指按照一定的原則和方法把組織中的人和事劃分成便于管理的構(gòu)成單位。組織的部門(mén)設(shè)計(jì)，一般是指對(duì)組織的特定層次上的橫向結(jié)構(gòu)的劃分。4.職位設(shè)計(jì)組織中的職位是指組織中具體的工作職務(wù)和職責(zé)。組織的職位是組織任務(wù)最終落實(shí)和實(shí)現(xiàn)的具體組織依托，也是組織的基本構(gòu)成單位。組織職位設(shè)計(jì)涉及許多員工的工作任務(wù)和責(zé)任，必須遵循一定的原則，運(yùn)用一些方法，保證組織職位設(shè)計(jì)的科學(xué)性和合理性?，F(xiàn)代管理學(xué)原理21世紀(jì)公共管理系列教材

5.3.4組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的權(quán)變因素1.組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的影響因素現(xiàn)代管理學(xué)原理21世紀(jì)公共管理系列教材

時(shí)代性組織環(huán)境技術(shù)因素組織規(guī)模影響因素組織戰(zhàn)略2.組織結(jié)構(gòu)的權(quán)變類(lèi)型機(jī)械式組織結(jié)構(gòu)

也稱(chēng)官僚式組織結(jié)構(gòu)，強(qiáng)調(diào)理性和邏輯，主張運(yùn)用正式程序、職權(quán)、規(guī)章等方法來(lái)規(guī)范組織內(nèi)人與人之間的關(guān)系。有機(jī)式組織結(jié)構(gòu)

也稱(chēng)適應(yīng)性組織結(jié)構(gòu)，強(qiáng)調(diào)非理性因素，主張因地制宜，分工不能過(guò)細(xì)，決策不能過(guò)分“程序化”?，F(xiàn)代管理學(xué)原理21世紀(jì)公共管理系列教材

5.3.5組織結(jié)構(gòu)的具體類(lèi)型1.基本的組織結(jié)構(gòu)類(lèi)型（1）直線制組織結(jié)構(gòu)。（2）職能制組織結(jié)構(gòu)。（3）直線—職能制組織結(jié)構(gòu)。（4）事業(yè)部制組織形式。（5）矩陣結(jié)構(gòu)的組織形式?，F(xiàn)代管理學(xué)原理21世紀(jì)公共管理系列教材

2.現(xiàn)代流行的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)類(lèi)型現(xiàn)代管理學(xué)原理21世紀(jì)公共管理系列教材

（1）團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)（2）虛擬組織結(jié)構(gòu)（3）無(wú)邊界組織結(jié)構(gòu)。問(wèn)題解決型團(tuán)隊(duì)自我管理型團(tuán)隊(duì)多功能型團(tuán)隊(duì)5.4組織結(jié)構(gòu)的整合

在組織內(nèi)，職權(quán)關(guān)系是信息溝通和有效控制的基礎(chǔ)與前提。組織內(nèi)的職權(quán)有三種類(lèi)型：直線職權(quán)、參謀職權(quán)、職能職權(quán)。處理好這三者的關(guān)系，是組織結(jié)構(gòu)有效運(yùn)行的關(guān)鍵問(wèn)題之一?，F(xiàn)代管理學(xué)原理21世紀(jì)公共管理系列教材

5.4.1職權(quán)關(guān)系的協(xié)調(diào)1.直線職權(quán)與參謀職權(quán)直線職權(quán)：直線人員所擁有的發(fā)布命令、作出決策及執(zhí)行決策的權(quán)力，通常人們稱(chēng)之為決策指揮權(quán)。參謀職權(quán)：參謀人員所擁有的提出咨詢、建議或提供服務(wù)與便利，協(xié)助直線機(jī)構(gòu)和人員進(jìn)行工作的權(quán)力。現(xiàn)代管理學(xué)原理21世紀(jì)公共管理系列教材

2.直線職權(quán)與參謀職權(quán)的關(guān)系合作關(guān)系互相制約關(guān)系3.正確處理直線職權(quán)與參謀職權(quán)的關(guān)系4.職能職權(quán)指參謀人員或某部門(mén)的主管人員被授予的原屬于直線主管的那部分權(quán)力現(xiàn)代管理學(xué)原理21世紀(jì)公共管理系列教材

1.集權(quán)與分權(quán)的含義、衡量標(biāo)準(zhǔn)和影響因素含義

集權(quán)意味著組織權(quán)力集中到較高層次的管理者手中。分權(quán)則意味著組織權(quán)力分散到基層管理者手中。衡量標(biāo)準(zhǔn)決策的數(shù)量決策的重要性決策的影響面決策受高層管理者控制的程度現(xiàn)代管理學(xué)原理21世紀(jì)公共管理系列教材

5.4.2組織權(quán)力的合理配置影響因素決策的代價(jià)；政策的一致性；組織規(guī)模；組織形成的歷史；管理觀念；中下層管理者的素質(zhì)和數(shù)量；控制技術(shù)和手段是否完善；環(huán)境影響；危機(jī)因素現(xiàn)代管理學(xué)原理21世紀(jì)公共管理系列教材

2.授權(quán)授權(quán)的含義

授權(quán)就是管理者授予下屬一定的權(quán)力，使下屬完成工作任務(wù)的過(guò)程。授權(quán)的特點(diǎn)授權(quán)的應(yīng)遵循的原則授權(quán)的藝術(shù)

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5.4.3委員會(huì)的合理使用1.委員會(huì)的優(yōu)點(diǎn)及缺點(diǎn)現(xiàn)代管理學(xué)原理21世紀(jì)公共管理系列教材

集思廣益委員會(huì)的非經(jīng)濟(jì)性加強(qiáng)合作防止權(quán)力過(guò)于集中鼓勵(lì)參與決策利于信息交流和溝通反應(yīng)和整合各方面利益利于培養(yǎng)中下層管理者妥協(xié)折中權(quán)責(zé)分離容易產(chǎn)生樂(lè)隊(duì)效應(yīng)優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)2.正確運(yùn)用委員會(huì)管理現(xiàn)代管理學(xué)原理21世紀(jì)公共管理系列教材

5.5.5正式組織與非正式組織的相互配合（1）使正式組織的構(gòu)建與非正式組織相結(jié)合。（2）不反對(duì)正常的非正式組織。（3）建立良好的組織文化，以此引導(dǎo)非正式組織的行為。（4）做好非正式組織領(lǐng)導(dǎo)者的思想工作。現(xiàn)代管理學(xué)原理21世紀(jì)公共管理系列教材

5.5組織文化組織文化是組織在長(zhǎng)期的發(fā)展過(guò)程中形成的組織成員共同認(rèn)可和遵守的行為方式、價(jià)值觀念、情感、規(guī)范、假設(shè)的總和。組織文化也是由表及里分層次的，組織文化的表層是物質(zhì)的，中層是制度規(guī)范，深層是價(jià)值觀和假設(shè)?，F(xiàn)代管理學(xué)原理21世紀(jì)公共管理系列教材

5.5.1組織文化的含義5.5.2組織文化的特征1.既有客觀性又有主觀2.既有普遍性又有特殊性3.既有傳承性又有變異性4.既有民族性又有社會(huì)性現(xiàn)代管理學(xué)原理21世紀(jì)公共管理系列教材

5.5.3組織文化的要素現(xiàn)代管理學(xué)原理21世紀(jì)公共管理系列教材

組織形象組織精神組織價(jià)值觀5.5.4組織文化的功能現(xiàn)代管理學(xué)原理21世紀(jì)公共管理系列教材

導(dǎo)向功能凝聚功能制約功能與特定社會(huì)文化相互作用5.5.5組織文化的培養(yǎng)現(xiàn)代管理學(xué)原理21世紀(jì)公共管理系列教材

學(xué)習(xí)Diagram2Diagram2與時(shí)俱進(jìn)自我設(shè)計(jì)5.6組織變革現(xiàn)代管理學(xué)原理21世紀(jì)公共管理系列教材

1.經(jīng)濟(jì)全球化2.技術(shù)革新速度加快3.組織間的競(jìng)爭(zhēng)

4.組織發(fā)展中出現(xiàn)嚴(yán)重的問(wèn)題5.組織擁有人力資源方面的問(wèn)題6.各種不確定性因素的影響5.6.1組織變革的動(dòng)因5.6.2組織變革的內(nèi)容現(xiàn)代管理學(xué)原理21世紀(jì)公共管理系列教材

組織結(jié)構(gòu)變革技術(shù)變革人員變革組織文化變革5.6.3組織變革的阻力組織成員的阻力：不確定性不習(xí)慣工作壓力組織本身的阻力：組織的結(jié)構(gòu)慣性組織文化組織中的既得利益者或部門(mén)組織中的個(gè)別專(zhuān)業(yè)技術(shù)部門(mén)現(xiàn)代管理學(xué)原理21世紀(jì)公共管理系列教材

5.6.4減輕或消除變革阻力的策略（1）與員工進(jìn)行交流與溝通。（2）讓員工參與變革方案的設(shè)計(jì)。（3）通過(guò)談判、操縱與收買(mǎi)的方式消除組織變革中的決定性障礙。（4）通過(guò)強(qiáng)制手段推行變革。現(xiàn)代管理學(xué)原理21世紀(jì)公共管理系列教材

5.6.5組織變革的方法1.約翰·科特的八階段變革模型形成緊迫感建立聯(lián)合變革委員會(huì)由聯(lián)合變革委員會(huì)提出變革設(shè)想，制定相應(yīng)策略宣傳變革設(shè)想授權(quán)各級(jí)員工采取變革行動(dòng)創(chuàng)造短期變革后的收益或成績(jī)利用變革的初步成果使變革的觀念和措施在組織文化中制度化現(xiàn)代管理學(xué)原理21世紀(jì)公共管理系列教材

2.勒溫的變革模型解凍現(xiàn)狀移動(dòng)到新?tīng)顟B(tài)重新凍結(jié)現(xiàn)代管理學(xué)原理21世紀(jì)公共管理系列教材

5.6.6組織發(fā)展現(xiàn)代管理學(xué)原理21世紀(jì)公共管理系列教材

調(diào)查反饋敏感性訓(xùn)練過(guò)程咨詢團(tuán)隊(duì)建設(shè)組織再造工程組際發(fā)展形式與手段關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)

組織組織結(jié)構(gòu)組織文化授權(quán)

組織變革組織發(fā)展管理幅度

組織設(shè)計(jì)管理層次職位分類(lèi)

組織戰(zhàn)略職權(quán)集權(quán)分權(quán)現(xiàn)代管理學(xué)原理21世紀(jì)公共管理系列教材

復(fù)習(xí)思考題

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1.影響管理幅度設(shè)計(jì)的因素有哪些？2.組織職位設(shè)計(jì)的內(nèi)容與程序是什么？3.組織授權(quán)應(yīng)注意什么？4.組織變革的動(dòng)因是什么？5.組織變革應(yīng)該采取什么策略和方法?現(xiàn)代管理學(xué)原理婁成武魏淑艷編著21世紀(jì)公共管理系列教材現(xiàn)代管理學(xué)原理普通高?！笆晃濉眹?guó)家級(jí)規(guī)劃教材21世紀(jì)公共管理系列教材第六章領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)代管理學(xué)原理21世紀(jì)公共管理系列教材

6.16.26.3領(lǐng)導(dǎo)概述人性假設(shè)理論領(lǐng)導(dǎo)理論的變遷6.46.56.6溝通激勵(lì)領(lǐng)導(dǎo)方法與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)6.1領(lǐng)導(dǎo)概述不同學(xué)者的定義定義：領(lǐng)導(dǎo)是指運(yùn)用權(quán)力指揮、帶領(lǐng)、引導(dǎo)和影響下屬為實(shí)現(xiàn)組織和群體目標(biāo)而積極行動(dòng)和努力工作的過(guò)程。現(xiàn)代管理學(xué)原理21世紀(jì)公共管理系列教材

6.1.1領(lǐng)導(dǎo)的概念6.1.2領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力的構(gòu)成現(xiàn)代管理學(xué)原理21世紀(jì)公共管理系列教材

法約爾弗倫奇、瑞文職務(wù)權(quán)力個(gè)人權(quán)力強(qiáng)制權(quán)獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)法定權(quán)專(zhuān)長(zhǎng)權(quán)個(gè)人影響權(quán)6.1.3領(lǐng)導(dǎo)職能領(lǐng)導(dǎo)職能是指領(lǐng)導(dǎo)的活動(dòng)及其功能。領(lǐng)導(dǎo)的職能是：同人打交道，處理各種人際關(guān)系；同各種事情打交道，決定各種事務(wù)；同時(shí)間打交道，保持高效率。這其中處理人事事務(wù)是核心內(nèi)容。有人認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)的職能就是“出主意，用干部”，這也涉及人事事務(wù)工作。處理人事事務(wù)的具體手段是激勵(lì)、溝通與協(xié)調(diào)。因此，領(lǐng)導(dǎo)職能的主要內(nèi)容應(yīng)當(dāng)是激勵(lì)、溝通、協(xié)調(diào)?，F(xiàn)代管理學(xué)原理21世紀(jì)公共管理系列教材

6.1.4領(lǐng)導(dǎo)與管理

領(lǐng)導(dǎo)與管理既相互聯(lián)系，又相互區(qū)別。在組織工作中必須處理好二者的關(guān)系。聯(lián)系：領(lǐng)導(dǎo)是管理的核心職能區(qū)別：內(nèi)涵、本質(zhì)、工作內(nèi)容、使用手段、功能現(xiàn)代管理學(xué)原理21世紀(jì)公共管理系列教材

6.1.5領(lǐng)導(dǎo)的作用現(xiàn)代管理學(xué)原理21世紀(jì)公共管理系列教材

智慧和帶動(dòng)作用激勵(lì)作用協(xié)調(diào)作用組織目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)6.1.6領(lǐng)導(dǎo)工作的原則與要求原則

（1）目標(biāo)導(dǎo)向原則。（2）命令一致性原則。（3）寬嚴(yán)相濟(jì)原則。（4）直接領(lǐng)導(dǎo)原則。（5）保持正式溝通網(wǎng)絡(luò)暢通原則。（6）善于激勵(lì)下屬原則。現(xiàn)代管理學(xué)原理21世紀(jì)公共管理系列教材

要求

（1）決策處事要公正。（2）掌握人際關(guān)系的處理藝術(shù)。（3）研究組織成員的工作動(dòng)機(jī)。（4）要善于運(yùn)用多種方法去處理問(wèn)題?，F(xiàn)代管理學(xué)原理21世紀(jì)公共管理系列教材

6.1.7領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)體素質(zhì)與群體素質(zhì)1.領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)體素質(zhì)

領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)體素質(zhì)，是指在先天稟賦的生理素質(zhì)的基礎(chǔ)上，通過(guò)后天的學(xué)習(xí)和實(shí)踐鍛煉、學(xué)習(xí)而成的，在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中經(jīng)常起作用的基本條件或內(nèi)在因素。它有下列幾個(gè)特點(diǎn)：后天性、綜合性、時(shí)代性、層次性、動(dòng)態(tài)性?，F(xiàn)代管理學(xué)原理21世紀(jì)公共管理系列教材

2.領(lǐng)導(dǎo)群體素質(zhì)

領(lǐng)導(dǎo)群體素質(zhì)就是我們通常所說(shuō)的領(lǐng)導(dǎo)班子的素質(zhì)。重視領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人素質(zhì)固然重要，但領(lǐng)導(dǎo)群體的素質(zhì)也不能忽視，即要注重領(lǐng)導(dǎo)班子的結(jié)構(gòu)。現(xiàn)代管理學(xué)原理21世紀(jì)公共管理系列教材

年齡結(jié)構(gòu)知識(shí)結(jié)構(gòu)智能結(jié)構(gòu)氣質(zhì)結(jié)構(gòu)6.2人性假設(shè)理論美國(guó)行為科學(xué)家麥格雷戈提出，是人性假設(shè)理論中最有代表性的理論。X理論Y理論現(xiàn)代管理學(xué)原理21世紀(jì)公共管理系列教材

6.2.2X理論-Y理論6.2.2沙因概述的四種人性假設(shè)理論現(xiàn)代管理學(xué)原理21世紀(jì)公共管理系列教材

理性經(jīng)濟(jì)人假設(shè)社會(huì)人假設(shè)自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)復(fù)雜人假設(shè)6.2.3其他人性假設(shè)理論現(xiàn)代管理學(xué)原理21世紀(jì)公共管理系列教材

1行政人假設(shè)2文化人假設(shè)3創(chuàng)新人假設(shè)6.3領(lǐng)導(dǎo)理論的變遷特質(zhì)理論是研究領(lǐng)導(dǎo)者的性格特征的理論，在20世紀(jì)30年代十分盛行。吉塞利的理論：八種個(gè)性特征和五種激勵(lì)特征現(xiàn)代管理學(xué)原理21世紀(jì)公共管理系列教材

6.3.1特質(zhì)理論6.3.2行為理論1.領(lǐng)導(dǎo)行為連續(xù)統(tǒng)一體理論2.利克特的領(lǐng)導(dǎo)方式3.二維構(gòu)面理論4.管理方格論現(xiàn)代管理學(xué)原理21世紀(jì)公共管理系列教材

6.3.3權(quán)變理論1.菲德勒的權(quán)變理論2.赫塞斯和布蘭查德的生命周期理論3.路徑—目標(biāo)理論4.領(lǐng)導(dǎo)者參與模型現(xiàn)代管理學(xué)原理21世紀(jì)公共管理系列教材

6.3.4領(lǐng)導(dǎo)理論的新發(fā)展1.歸因理論2.魅力領(lǐng)導(dǎo)理論3.變革型領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)代管理學(xué)原理21世紀(jì)公共管理系列教材

6.4溝通1.溝通的概念完整意義上的溝通是意義的傳遞與理解。包含兩層含義，一是意義的傳遞，二是理解。2.溝通的功能控制、激勵(lì)、情緒表達(dá)、信息收集現(xiàn)代管理學(xué)原理21世紀(jì)公共管理系列教材

6.4.1溝通的概念與功能6.4.2溝通的過(guò)程及方向過(guò)程現(xiàn)代管理學(xué)原理21世紀(jì)公共管理系列教材

信息信息信息信息反饋信息源編碼通道解碼接收者方向縱向自上而下溝通自下而上溝通橫向6.4.3溝通的主要方式語(yǔ)言溝通：有口頭溝通、書(shū)面溝通兩種類(lèi)型。非語(yǔ)言溝通：身體動(dòng)作、語(yǔ)調(diào)、面部表情及信息發(fā)送者與接受者的身體距離等?，F(xiàn)代管理學(xué)原理21世紀(jì)公共管理系列教材

6.4.4正式溝通網(wǎng)絡(luò)與非正式溝通網(wǎng)絡(luò)1.正式溝通按照組織內(nèi)部明文規(guī)定的途徑進(jìn)行信息傳遞和交流。有五種溝通形態(tài)，即鏈?zhǔn)?、環(huán)式、Y式、輪式和全通道式。2.非正式溝通溝通途徑是組織內(nèi)部各種非正式組織，各種社會(huì)關(guān)系；其傳播途徑眾多且無(wú)定型。主要有集群型、密語(yǔ)型、隨機(jī)型、單線型。3.管理者在溝通中應(yīng)注意的問(wèn)題現(xiàn)代管理學(xué)原理21世紀(jì)公共管理系列教材

6.4.5有效溝通的障礙及克服1.有效溝通的障礙

（1）溝通者雙方的主觀障礙。（2）溝通者雙方以外的客觀障礙。（3）溝通媒介的障礙。（4）溝通方式的障礙。現(xiàn)代管理學(xué)原理21世紀(jì)公共管理系列教材

2.溝通障礙的克服（1）重視溝通。（2）注意溝通媒介的選擇。（3）提高表達(dá)能力與接受能力。（4）采取多種方法實(shí)現(xiàn)有效溝通?，F(xiàn)代管理學(xué)原理21世紀(jì)公共管理系列教材

6.5激勵(lì)含義：激勵(lì)是管理者為了實(shí)現(xiàn)特定的目的，通過(guò)滿足人的某種需求而調(diào)動(dòng)人的積極性，使之為了組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)努力工作的過(guò)程。特點(diǎn)：

（1）目的性。（2）激勵(lì)的前提是人的需求和動(dòng)機(jī)。（3）激勵(lì)是一個(gè)不斷反復(fù)的過(guò)程。（4）激勵(lì)的對(duì)象是人。

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6.5.1激勵(lì)的含義、產(chǎn)生過(guò)程與特點(diǎn)產(chǎn)生過(guò)程現(xiàn)代管理學(xué)原理21世紀(jì)公共管理系列教材

1.得不到滿足的需求Diagram2Diagram