2024年版：智能客服機(jī)器人開發(fā)與部署合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL2024年版：智能客服開發(fā)與部署合同本合同目錄一覽第一條合同主體及定義1.1甲方名稱及地址1.2乙方名稱及地址第二條合同標(biāo)的2.1項(xiàng)目名稱：智能客服開發(fā)與部署2.2項(xiàng)目內(nèi)容：乙方根據(jù)甲方需求，開發(fā)并部署一套智能客服系統(tǒng)第三條合同價(jià)格與支付3.1合同總價(jià)：人民幣[金額]元3.2支付方式：雙方約定的付款條款3.3付款進(jìn)度：根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)度分階段支付第四條項(xiàng)目進(jìn)度與交付4.1項(xiàng)目啟動：自雙方簽署合同之日起[日期]4.2開發(fā)周期：預(yù)計(jì)[日期]完成4.3交付方式：乙方將軟件產(chǎn)品及相關(guān)文檔交付給甲方4.4驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：按照雙方約定的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行第五條技術(shù)支持與售后服務(wù)5.1技術(shù)支持：乙方提供[期限]年的技術(shù)支持服務(wù)5.2售后服務(wù)：乙方提供[期限]年的售后服務(wù)第六條保密條款6.1雙方對在合同執(zhí)行過程中獲知的對方商業(yè)秘密和機(jī)密信息予以保密6.2保密期限：自合同簽訂之日起至合同終止或履行完畢之日止第七條違約責(zé)任7.1任何一方違反合同的約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任7.2違約賠償：違約方應(yīng)向守約方支付違約金，違約金為本合同總價(jià)款的[百分比]第八條爭議解決8.1雙方在合同履行過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決8.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟第九條合同的變更與解除9.1合同的變更：雙方協(xié)商一致，可以變更合同的內(nèi)容9.2合同的解除：雙方協(xié)商一致，可以解除合同第十條合同的生效、終止與解除10.1合同自雙方簽字蓋章之日起生效10.2合同終止：合同履行完畢或雙方協(xié)商一致終止10.3合同解除：按照合同約定或雙方協(xié)商解除第十一條法律適用與爭議解決11.1本合同適用中華人民共和國法律11.2爭議解決：按照本合同第八條的約定處理第十二條其他約定12.1雙方在合同履行過程中，如有未盡事宜，可另行協(xié)商補(bǔ)充12.2本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力第十三條附件13.1智能客服開發(fā)需求說明書13.2技術(shù)規(guī)格說明書13.3驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和方法第十四條簽字蓋章14.1甲方（蓋章）：14.2乙方（蓋章）：14.3簽署日期：2024年第一部分：合同如下：第一條合同主體及定義1.1甲方名稱及地址甲方全稱：（甲方全稱），注冊地址：（甲方注冊地址），法定代表人：（甲方法定代表人）。1.2乙方名稱及地址乙方全稱：（乙方全稱），注冊地址：（乙方注冊地址），法定代表人：（乙方法定代表人）。第二條合同標(biāo)的2.1項(xiàng)目名稱：智能客服開發(fā)與部署項(xiàng)目概述：乙方根據(jù)甲方需求，開發(fā)并部署一套智能客服系統(tǒng)，該系統(tǒng)應(yīng)具備自然語言處理、知識庫管理、多輪對話等功能，并能與甲方現(xiàn)有系統(tǒng)進(jìn)行有效集成。2.2項(xiàng)目內(nèi)容2.2.1開發(fā)階段：乙方根據(jù)甲方提供的需求文檔，進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計(jì)、編碼實(shí)現(xiàn)、測試等工作，確保系統(tǒng)滿足甲方需求。2.2.2部署階段：乙方負(fù)責(zé)將開發(fā)完成的智能客服系統(tǒng)部署到甲方指定的服務(wù)器上，并確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。2.2.3培訓(xùn)階段：乙方應(yīng)為甲方提供智能客服的使用培訓(xùn)，確保甲方人員能夠熟練使用該系統(tǒng)。第三條合同價(jià)格與支付3.1合同總價(jià)：人民幣[金額]元（大寫：[金額]元整）。3.2支付方式：雙方約定的付款條款甲方應(yīng)按照本合同約定的付款條款向乙方支付合同價(jià)款。付款條款包括但不限于付款金額、付款期限、付款條件等。3.3付款進(jìn)度：根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)度分階段支付雙方約定，甲方按照項(xiàng)目實(shí)際進(jìn)度分階段向乙方支付合同價(jià)款。具體付款比例和時(shí)間由雙方在合同附件中約定。第四條項(xiàng)目進(jìn)度與交付4.1項(xiàng)目啟動：自雙方簽署合同之日起[日期]內(nèi)啟動項(xiàng)目。4.2開發(fā)周期：乙方預(yù)計(jì)在[日期]完成智能客服系統(tǒng)的開發(fā)。4.3交付方式：乙方將軟件產(chǎn)品及相關(guān)文檔交付給甲方。交付的具體方式為：乙方將智能客服系統(tǒng)的最終版本及相關(guān)文檔通過電子文件傳輸?shù)姆绞浇桓督o甲方，甲方對交付的文件進(jìn)行驗(yàn)收。4.4驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：按照雙方約定的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行雙方應(yīng)在合同附件中約定智能客服系統(tǒng)的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。包括但不限于功能完整性、系統(tǒng)穩(wěn)定性、性能指標(biāo)等。甲方根據(jù)約定的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)對乙方交付的系統(tǒng)進(jìn)行驗(yàn)收。第五條技術(shù)支持與售后服務(wù)5.1技術(shù)支持：乙方提供[期限]年的技術(shù)支持服務(wù)乙方應(yīng)在合同有效期內(nèi)，為甲方提供智能客服系統(tǒng)的技術(shù)支持服務(wù)，確保系統(tǒng)的正常運(yùn)行。技術(shù)支持服務(wù)包括但不限于問題解答、系統(tǒng)升級、故障排查等。5.2售后服務(wù)：乙方提供[期限]年的售后服務(wù)售后服務(wù)包括但不限于系統(tǒng)維護(hù)、技術(shù)咨詢、培訓(xùn)支持等。乙方應(yīng)在合同有效期內(nèi)，為甲方提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，確保甲方在使用智能客服系統(tǒng)過程中無后顧之憂。第六條保密條款6.1雙方對在合同執(zhí)行過程中獲知的對方商業(yè)秘密和機(jī)密信息予以保密雙方應(yīng)對在合同簽訂和履行過程中獲得的對方商業(yè)秘密和機(jī)密信息予以嚴(yán)格保密，未經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方泄露、披露或者使用。6.2保密期限：自合同簽訂之日起至合同終止或履行完畢之日止雙方對在合同簽訂和履行過程中獲知的對方商業(yè)秘密和機(jī)密信息的保密義務(wù)，自合同簽訂之日起生效，至合同終止或履行完畢之日止。第八條違約責(zé)任8.1任何一方違反合同的約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。8.2違約賠償：違約方應(yīng)向守約方支付違約金，違約金為本合同總價(jià)款的[百分比]%。8.3違約方應(yīng)賠償守約方因違約所造成的直接經(jīng)濟(jì)損失和間接經(jīng)濟(jì)損失。8.4違約方在違約后應(yīng)在[時(shí)間]內(nèi)糾正違約行為，并承擔(dān)守約方因違約所造成的損失。第九條合同的變更與解除9.1合同的變更：雙方協(xié)商一致，可以變更合同的內(nèi)容。9.2合同的解除：雙方協(xié)商一致，可以解除合同。9.3合同的變更或解除，應(yīng)簽訂書面協(xié)議，并經(jīng)雙方蓋章生效。第十條合同的生效、終止與解除10.1合同自雙方簽字蓋章之日起生效。10.2合同終止：合同履行完畢或雙方協(xié)商一致終止。10.3合同解除：按照合同約定或雙方協(xié)商解除。第十一條法律適用與爭議解決11.1本合同適用中華人民共和國法律。11.2爭議解決：按照本合同第八條的約定處理。第十二條其他約定12.1雙方在合同履行過程中，如有未盡事宜，可另行協(xié)商補(bǔ)充。12.2本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第十三條附件13.1智能客服開發(fā)需求說明書13.2技術(shù)規(guī)格說明書13.3驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和方法13.4培訓(xùn)計(jì)劃和課程安排第十四條簽字蓋章14.1甲方（蓋章）：14.2乙方（蓋章）：14.3簽署日期：2024年第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方定義與責(zé)任1.1第三方定義在本合同中，第三方指的是除甲方和乙方之外的其他個(gè)人或?qū)嶓w，包括但不限于中介方、技術(shù)供應(yīng)商、硬件供應(yīng)商等。1.2第三方責(zé)任第三方介入本合同項(xiàng)下的事務(wù)時(shí)，應(yīng)承擔(dān)與其角色相符的責(zé)任和義務(wù)。第三方的責(zé)任和義務(wù)包括但不限于：1.2.1提供服務(wù)質(zhì)量：第三方應(yīng)按照合同約定提供服務(wù)，并保證服務(wù)的質(zhì)量符合甲乙方的要求。1.2.2保密義務(wù)：第三方應(yīng)對在合同執(zhí)行過程中獲得的甲方和乙方的商業(yè)秘密和機(jī)密信息予以保密，未經(jīng)甲方和乙方書面同意，不得向任何第三方泄露、披露或者使用。1.2.3合規(guī)性：第三方應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，不得從事任何違法活動。第二條第三方介入的程序2.1第三方選擇甲方和乙方應(yīng)共同協(xié)商選擇合適的第三方介入本合同項(xiàng)下的事務(wù)。2.2第三方評估甲方和乙方應(yīng)對選定的第三方進(jìn)行評估，包括但不限于其資質(zhì)、信譽(yù)、服務(wù)能力等。2.3第三方合同甲方和乙方與第三方簽訂合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。第三條第三方責(zé)任限額3.1第三方責(zé)任限額定義本合同所稱的第三方責(zé)任限額，是指甲方和乙方根據(jù)本合同約定，要求第三方對因其違約、疏忽或其他原因?qū)е碌膿p失承擔(dān)的最高賠償限額。3.2第三方責(zé)任限額的確定第三方責(zé)任限額由甲方和乙方根據(jù)第三方的資質(zhì)、信譽(yù)、服務(wù)能力等因素共同協(xié)商確定，并在與第三方的合同中予以明確。3.3第三方責(zé)任限額的調(diào)整甲方和乙方可以根據(jù)第三方在合同履行過程中的表現(xiàn)，適時(shí)調(diào)整第三方責(zé)任限額。第四條第三方違約的處理4.1第三方違約第三方如違反與其有關(guān)的合同約定，甲方和乙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任。4.2第三方違約處理甲方和乙方應(yīng)按照與第三方的合同約定處理第三方違約事宜。第五條第三方與甲方、乙方的關(guān)系5.1第三方與甲方、乙方的關(guān)系第三方與甲方、乙方之間是獨(dú)立的法律主體，彼此之間不存在任何隸屬或其他法律關(guān)系。5.2第三方與甲方、乙方的權(quán)利義務(wù)劃分第三方對甲方、乙方承擔(dān)的義務(wù)和責(zé)任，不應(yīng)超過與其合同約定的范圍。甲方和乙方對第三方的義務(wù)和責(zé)任，不應(yīng)超過與其合同約定的范圍。第六條第三方介入的變更與解除6.1第三方介入的變更甲方和乙方可以根據(jù)合同履行情況，協(xié)商變更第三方的介入。6.2第三方介入的解除甲方和乙方可以根據(jù)合同履行情況，協(xié)商解除第三方的介入。第七條第三方介入的違約處理7.1第三方違約第三方如違反與其有關(guān)的合同約定，甲方和乙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任。7.2第三方違約處理甲方和乙方應(yīng)按照與第三方的合同約定處理第三方違約事宜。第八條爭議解決8.1第三方爭議如甲方、乙方與第三方之間發(fā)生爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。8.2第三方爭議處理如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第九條合同的生效、終止與解除9.1合同生效本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。9.2合同終止合同履行完畢或雙方協(xié)商一致終止。9.3合同解除按照合同約定或雙方協(xié)商解除。第十條其他約定10.1雙方在合同履行過程中，如有未盡事宜，可另行協(xié)商補(bǔ)充。10.2本合同一式三份，甲方、乙方和第三方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件1：智能客服開發(fā)需求說明書詳細(xì)描述了甲方對智能客服的功能需求、性能指標(biāo)、用戶界面等要求。附件2：技術(shù)規(guī)格說明書詳細(xì)說明了智能客服的技術(shù)參數(shù)、系統(tǒng)架構(gòu)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)等。附件3：驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和方法明確了智能客服的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，包括功能測試、性能測試、用戶體驗(yàn)測試等。附件4：培訓(xùn)計(jì)劃和課程安排詳細(xì)制定了培訓(xùn)的時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、培訓(xùn)師等安排。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：1.乙方未按照合同約定完成開發(fā)、部署或培訓(xùn)工作。2.乙方提供的智能客服系統(tǒng)存在重大缺陷或性能問題。3.甲方未按照約定時(shí)間支付合同價(jià)款。4.甲方未履行合同約定的保密義務(wù)。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.乙方違約：乙方應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為本合同總價(jià)款的[百分比]%。2.第三方違約：甲方和乙方與第三方簽訂的合同