公司保潔管理制度

公司保潔管理制度

公司保潔管理制度1

公司人事行政部負(fù)責(zé)清潔人員日常工作的調(diào)配、監(jiān)督、檢查等管理。

為標(biāo)準(zhǔn)清潔工的工作流程,提高清潔工的工作效率和質(zhì)量,特制定本制度。

一、清潔工崗位職責(zé)：

1、嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度。

2、禮貌待人，注意個(gè)人儀表，樹(shù)立良好形象。

3、愛(ài)崗敬業(yè)，聽(tīng)從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指揮，保質(zhì)保量在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完本錢(qián)區(qū)域

清潔工作。

4、遵守考勤制度，按時(shí)上下班，不遲到、早退、不曠工，上班時(shí)間不

做私事，不做與工作無(wú)關(guān)的事情。

5、發(fā)揚(yáng)互助精神，支持同事工作，以禮相待。

6、在清潔過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)裝備設(shè)備運(yùn)行、排放、漏水、損壞、故障等

異樣現(xiàn)象，應(yīng)按時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)或?qū)Ｈ藞?bào)告，并有義務(wù)監(jiān)控事態(tài)的發(fā)展或?qū)?/p>

行有效措施掌握事態(tài)的、發(fā)展。如有必要，取得發(fā)展并幫助專(zhuān)業(yè)人員排解故

障。

7、妥當(dāng)保管清潔工具和用品，不得喪失或人為損壞。不要將清潔工具

和用品借給他人或帶回家運(yùn)用。假如損壞或喪失的工具按價(jià)格賠償。

8、發(fā)現(xiàn)款項(xiàng)后，應(yīng)立刻將物品移交或返還給業(yè)主。

9、除了工作時(shí)間，你還可以在四樓的多功能廳休息。

10、認(rèn)真完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。

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二、清潔工工作區(qū)：

(1)固定區(qū)：

1、負(fù)責(zé)北辰方凱董事長(zhǎng)辦公室、集團(tuán)總經(jīng)理、商務(wù)俱樂(lè)部總經(jīng)理、總

經(jīng)理辦公室的清潔工作。

2、負(fù)責(zé)辦公樓一層(集團(tuán)公司)三、四層走廊的清潔工作。

3、負(fù)責(zé)辦公樓三、四層衛(wèi)生間的清潔工作。

4、清潔四層會(huì)議室、接待室、貴賓室、多功能廳。

5、負(fù)責(zé)南面一至五層、北面一至四層樓梯、通道的清潔。

(2)臨時(shí)區(qū)域

1、負(fù)責(zé)清潔五樓外部審計(jì)辦公室。

2、負(fù)責(zé)總助理李福泉、總工程師秀敏川、總助理張涵辦公室的清潔工

作。

3、負(fù)責(zé)清潔三樓閑置的辦公室(4間)°

4、負(fù)責(zé)多功能廳婚宴后走廊地面的清潔工作。

(3)分工

1、一、三樓清潔工負(fù)責(zé)北辰方凱總經(jīng)理辦公室、一樓走廊、一樓接待

沙發(fā)、茶幾、接待處鮮花、榮譽(yù)證書(shū)柜、三樓走廊的臨時(shí)清潔和清潔，三樓

衛(wèi)生間、三樓免費(fèi)辦公室(4個(gè)房間)北側(cè)一至四樓以及一、三樓。

2、四層保潔員職責(zé)范圍：集團(tuán)公司總經(jīng)理辦公室、四層走廊、四層衛(wèi)

生間、南部一至五層、四層臨時(shí)保潔。

3、清潔范圍：總經(jīng)理辦公室、董事長(zhǎng)室、四樓花卉養(yǎng)護(hù)、四樓會(huì)議室、

接待室、貴賓室、多功能廳。

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4、分工負(fù)責(zé)每月輪換制度的實(shí)施，輪換期間的連帶責(zé)任范圍仍為連帶

責(zé)任。

三、清潔工工作流程：

上午：

1、7：30和7：40清潔各自的領(lǐng)導(dǎo)辦公室

2、7：40X7：50清潔四樓1、3走廊

3、7：50和8：00清潔共同負(fù)責(zé)區(qū)域（會(huì)議室、接待室、多功能廳和

垃圾處理）

4、8：00X8：30清潔三樓和四樓的廁所

5、8：30和9：00清潔南北兩側(cè)的樓梯

6、9：00X10：00清潔一、三、四層走廊

7、10：00至11：00清潔三樓和四樓的廁所。

正午

1、13：00X14：00清潔一樓、三樓和四樓的走廊

2、14：30X15：00清潔三樓和四樓的廁所

3、15：00X16：00清潔南北兩側(cè)的樓梯。

4、工作前清潔主管領(lǐng)導(dǎo)辦公室。

注：除定期定點(diǎn)清潔外，以上清潔數(shù)據(jù)應(yīng)隨時(shí)進(jìn)行巡回檢查，發(fā)現(xiàn)不

合格的地方應(yīng)隨時(shí)進(jìn)行清潔。

四、清潔工工作標(biāo)準(zhǔn)：

（一）辦公室清潔標(biāo)準(zhǔn)：

1、每天至少擦拭一次桌子、椅子、電腦、電話(huà)、煙灰缸、地板、窗臺(tái)、

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窗框、門(mén)、文件柜、出版物架、沙發(fā)、咖啡桌等，確保無(wú)污垢、灰塵和水。

2、辦公桌上的辦公用品、文件、資料應(yīng)擺放整齊，不得任意閱讀。

3、文件柜玻璃、窗框擦拭潔凈、光亮，無(wú)指紋、灰塵、水漬，窗簾掛

整齊。

4、垃圾桶清潔無(wú)污染，垃圾按時(shí)去除，垃圾袋按時(shí)更換。

5、辦公室花草應(yīng)定期澆水，花盆應(yīng)無(wú)雜物、灰塵和污漬。

6、辦公室踢腳線(xiàn)每周至少擦拭一次，確保無(wú)污漬、灰塵和水漬。

7、工作前清潔時(shí)，檢查各辦公設(shè)備的電源是否關(guān)閉，最終關(guān)閉并鎖好

門(mén)窗。

8、9號(hào)辦公室窗戶(hù)玻璃、天花板和燈具應(yīng)定期清潔和擦拭;每月11日，

遇節(jié)假日順延（董事長(zhǎng)辦公室隨時(shí)清理）。

（二）走廊、大廳清潔標(biāo)準(zhǔn)：

一層大廳的前臺(tái)、形象墻、榮譽(yù)證書(shū)柜、接待沙發(fā)、茶幾、前門(mén)玻璃每

天至少擦拭一次。

公司保潔管理制度2

一、遵紀(jì)守法，遵守員工手冊(cè)和公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。

二、履行職責(zé)，按時(shí)上下班，不遲到、早退，不曠工離崗，不做本職工

作無(wú)關(guān)的事。

三、上班穿工服、戴工號(hào)牌、儀表干凈、精神飽滿(mǎn)。

四、文明服務(wù)，禮貌待人。

五、服務(wù)看法端正，有較強(qiáng)的奉獻(xiàn)精神。

六、工作時(shí)間不準(zhǔn)脫崗、串崗、大聲喧「華等。

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七、未經(jīng)答應(yīng)，不得擅入住戶(hù)家中。

八、不做有損公司形象的事，不收取住戶(hù)或業(yè)主的、錢(qián)物。

九、肯定聽(tīng)從上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事、用互幫忙。

十、愛(ài)惜公物，損壞、遺失工具照價(jià)陪償。

十一、愛(ài)崗敬業(yè)，在規(guī)定時(shí)間保質(zhì)保量完成任務(wù)。

十二、做好每日工做記錄。

公司保潔管理制度3

第一條為了標(biāo)準(zhǔn)本單位保潔人員的管理制度，提高保潔人員的服務(wù)質(zhì)

量，使公司整體衛(wèi)生環(huán)境清爽、干凈，特制定本規(guī)章制度。

第二條保潔人員應(yīng)嚴(yán)格遵守作息制度，按時(shí)上下班，聽(tīng)從組織布置，

遇事要請(qǐng)（銷(xiāo)）假。二班后不得私自外出。

第三條保潔人員要努力提高自身素養(yǎng)和對(duì)公司負(fù)責(zé)的覺(jué)悟，聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)

的工作布置、禮貌待人、主動(dòng)主動(dòng)、認(rèn)真負(fù)責(zé)、一絲不茍。

第四條保潔人員工作時(shí)須穿單位規(guī)定的制服，穿著、發(fā)型須干凈、得

體、無(wú)異味。指甲潔凈且不留長(zhǎng)指甲，不濃妝艷抹，不配戴表達(dá)個(gè)人獨(dú)特

的裝飾品。第五條保潔人員在工作時(shí)要團(tuán)結(jié)協(xié)作，以禮相待，不準(zhǔn)以個(gè)人

恩怨懈怠工作，不準(zhǔn)給同事設(shè)置工作障礙，不準(zhǔn)以任何借口擾亂工作秩序。

第六條辦公區(qū)嚴(yán)禁大聲喧嘩、嘻笑打鬧、聚堆聊天；不得運(yùn)用不文明

語(yǔ)言。第七條領(lǐng)取日常用品，必需征得相關(guān)行政人員同意，勵(lì)行節(jié)儉，防

止鋪張。第八條保潔人員不準(zhǔn)私拿公物，私賣(mài)廢品，拾到物品，應(yīng)按時(shí)上

交主管。愛(ài)惜公共財(cái)物，節(jié)約水電，節(jié)約用紙。發(fā)現(xiàn)損壞應(yīng)按時(shí)報(bào)修，無(wú)法

修復(fù)的應(yīng)注明原因申請(qǐng)報(bào)廢。因有意或運(yùn)用不當(dāng)損壞公物者，應(yīng)予以相應(yīng)

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賠償。

第九條保潔人員在工作中有權(quán)勸阻、制止破壞公共衛(wèi)生的行為，不能

處理、解決時(shí)應(yīng)立刻向上級(jí)主管匯報(bào)，有權(quán)提出工作中的一些合理化建議。

第十條保潔人員每日全面、細(xì)致的對(duì)衛(wèi)生區(qū)域進(jìn)行清掃、除塵，工作

標(biāo)準(zhǔn)如下：

（一）辦公室的、清掃標(biāo)準(zhǔn)：

1、辦公桌、椅、電腦、電話(huà)、煙缸、地面、窗臺(tái)、窗框、門(mén)、文件柜、

刊物架、沙發(fā)、茶幾等每天至少擦拭一次，做到無(wú)污漬、無(wú)灰塵、無(wú)水跡。

2、辦公桌上的辦公用品、文件、資料等要擺放整齊，不得任意翻看。

3、窗戶(hù)玻璃要擦拭得潔凈、光明，無(wú)手印、無(wú)塵土、無(wú)水跡，每周至

少擦拭1次；窗簾懸掛整齊。

4、垃圾筒要保持潔凈無(wú)污、垃圾按時(shí)清倒、垃圾袋按時(shí)更換。

5、下班前清掃時(shí)，檢查各類(lèi)辦公設(shè)備電源是否關(guān)閉，最終將門(mén)、窗關(guān)

閉、鎖好。

6、辦公室天花板及燈具，每月定期清掃擦拭。

（二）走廊及大廳的清掃標(biāo)準(zhǔn)：

1、一樓大廳的前臺(tái)、接待處藤椅、茶幾、正門(mén)玻璃，每日至少擦拭2

次（上下午各1次），做到潔凈、光明、無(wú)灰塵、無(wú)污漬、無(wú)水跡。有客人

用過(guò)接待處以后，按時(shí)把物品歸位并清理好現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生。

2、走廊地面每日至少掃拖2次（上下午各1次），隨時(shí)保持做到無(wú)垃

圾、無(wú)污漬、無(wú)水跡、光滑光明。

3、走廊內(nèi)的窗臺(tái)、樓道開(kāi)關(guān)、消防栓、滅火器、配電箱門(mén)，珪畫(huà)每日

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至少擦拭1次（上下午各1次）。

4、走廊內(nèi)窗戶(hù)玻璃、天花板及燈具，每月定期清掃擦拭。

（三）衛(wèi)生間清掃標(biāo)準(zhǔn)：

1、衛(wèi)生間內(nèi)洗手臺(tái)面、擦手紙盒、鏡面、地面，應(yīng)隨時(shí)清掃，做到無(wú)

污漬、無(wú)積水。

2、衛(wèi)生間內(nèi)便池應(yīng)隨時(shí)清掃、沖刷，做到無(wú)污漬、無(wú)異味。

3、衛(wèi)生間內(nèi)隔斷板、墻面、開(kāi)關(guān)插座、窗臺(tái)等每日至少擦拭1次。

4、衛(wèi)生間內(nèi)垃圾筒要保持潔凈無(wú)污、垃圾按時(shí)清倒、垃圾袋按時(shí)更換。

（四）會(huì)議室、貴賓室、大講堂清掃標(biāo)準(zhǔn)：

1、會(huì)議室、貴賓室、大講堂的桌、椅、地面、門(mén)、窗臺(tái)每日至少擦拭

1次，做到無(wú)污漬、無(wú)灰塵、無(wú)水跡。

2、會(huì)議室、貴賓室、大講堂內(nèi)的垃圾筒要保持潔凈無(wú)污、垃圾按時(shí)清

倒、垃圾袋按時(shí)更換u

3、會(huì)議室、貴賓室、大講堂除日常定時(shí)清掃外，如遇會(huì)議、活動(dòng)等,

應(yīng)在會(huì)議、活動(dòng)結(jié)束后按時(shí)對(duì)會(huì)議室、貴賓室、多功能廳進(jìn)行全面清掃。

（五）客房清掃標(biāo)準(zhǔn)：

1、客房床架、寫(xiě)字臺(tái)，窗框等每天至少擦拭一次，做到無(wú)污漬、無(wú)灰

塵、無(wú)水跡。

2、窗戶(hù)玻璃要擦拭得潔凈、光明，無(wú)手印、無(wú)塵土、無(wú)水跡；窗簾懸

掛整齊。

3、垃圾筒要保持潔凈無(wú)污、垃圾按時(shí)清倒、垃圾袋按時(shí)更換。

4、天花板及燈具，每月定期清掃擦拭。

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5、客房衛(wèi)生間參考衛(wèi)生間清掃標(biāo)準(zhǔn)。

（五）樓梯通道清掃標(biāo)準(zhǔn)：

1、樓梯通道的地面每日至少清掃2次，做到無(wú)垃圾、無(wú)雜物，無(wú)污漬、

無(wú)痰跡、無(wú)水跡、光滑光明。

2、樓梯通道內(nèi)的扶手、窗臺(tái)、樓道開(kāi)關(guān)、消防栓、配電箱門(mén)等每日至

少擦拭1次，做到無(wú)灰塵、無(wú)污漬、無(wú)水跡。

以上各項(xiàng)清掃內(nèi)容除定時(shí)、定點(diǎn)清掃外，要隨時(shí)巡回檢查，發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生

不達(dá)標(biāo)處隨時(shí)清掃。

第十一條望各保潔人員能夠遵守以上的規(guī)章制度，對(duì)于違反者：情節(jié)

較輕并屬初犯者，賜予警告處分，二度違反情節(jié)較輕的按情況進(jìn)行罰款

50XXX元；情節(jié)嚴(yán)峻，影響惡劣或?qū)曳覆桓恼哂枰猿?/p>

公司保潔管理制度4

物業(yè)保潔組長(zhǎng)在物業(yè)保潔主管領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)實(shí)施住宅區(qū)物業(yè)保潔工作,

美化、凈化居住環(huán)境。

詳細(xì)崗位職責(zé)如下：

一、熟識(shí)住宅區(qū)樓宇結(jié)構(gòu)、單元戶(hù)數(shù)、樓座排列、車(chē)行道、人行道分布

及面積，綠化地分布及面積。

二、堅(jiān)持高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)，依據(jù)公司作業(yè)指導(dǎo)書(shū)制定車(chē)行道、人行道、

樓梯走動(dòng)道、商場(chǎng)、大堂等詳細(xì)作業(yè)程序和物業(yè)保潔標(biāo)準(zhǔn)，檢查考核評(píng)分

標(biāo)準(zhǔn)和獎(jiǎng)懲措施，經(jīng)物業(yè)保潔主管批準(zhǔn)后組織并實(shí)施。

三、合理配置住宅區(qū)內(nèi)垃圾桶數(shù)量、分布地點(diǎn)，垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)車(chē)，清掃工具

數(shù)量及保管場(chǎng)所，合理配備物業(yè)保潔人員，住宅區(qū)內(nèi)不留衛(wèi)生死角。

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四、住宅區(qū)物業(yè)保潔工作施行“劃片分區(qū)包干”作業(yè)管理，做到員工之

間任務(wù)劃定清晰、職責(zé)明確、檢查、考核標(biāo)準(zhǔn)公開(kāi)，獎(jiǎng)懲對(duì)象明確。

五、嚴(yán)格本部門(mén)考勤制度。對(duì)物業(yè)保潔員，每一天定時(shí)集中講評(píng)，對(duì)全

年出全勤，無(wú)遲到早退員工，報(bào)請(qǐng)服務(wù)中心主管賜予嘉獎(jiǎng)。布置好?員工節(jié)

日期間的探親活動(dòng)，確保住宅區(qū)內(nèi)保潔工作有條不紊。

六、堅(jiān)持每一天巡察住宅區(qū)2次，有效制止住宅區(qū)亂貼字畫(huà)、廣告，

外墻亂寫(xiě)亂畫(huà)，亂倒（拋）垃圾，隨地吐痰等不良現(xiàn)象；培育業(yè)主愛(ài)惜小區(qū)

清潔衛(wèi)生的自覺(jué)行為，現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)保潔工作。

七、常常檢查商場(chǎng)、店鋪，落實(shí)門(mén)前，三包”職責(zé)，嚴(yán)禁隨地?cái)[攤設(shè)點(diǎn)，

占道經(jīng)營(yíng)。

八、嚴(yán)格執(zhí)行保潔工作檢查制度，施行自檢、互檢、組長(zhǎng)檢查、主任抽

查，服務(wù)中心定期大檢查五級(jí)檢查制度，檢查、考核結(jié)果切實(shí)與員工收入

掛鉤。堅(jiān)持把職責(zé)區(qū)域、職責(zé)人、考核評(píng)分定期公開(kāi)，廣泛理解業(yè)主監(jiān)督°

九、定期組織員工學(xué)習(xí)，關(guān)懷員工文化生活，提倡在平凡崗位上，干出

不平凡事跡。

十、完成服務(wù)中心主管交辦的其他任務(wù)。

清潔工職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)

一、清潔工務(wù)必依時(shí)清潔大堂、走廊、樓梯等共用地方。

二、勸喻各業(yè)主勿將垃圾桶或袋置于走廊、樓梯等公用地方，請(qǐng)將其

放入通往樓梯門(mén)旁的垃圾桶內(nèi)，以免影響衛(wèi)生和堵塞通道。

三、如發(fā)現(xiàn)有雜物置于走廊、天臺(tái)或樓梯間，應(yīng)勸喻業(yè)主自行搬往附

近的垃圾搜集站。如無(wú)法找到業(yè)主，清潔工除自行清理外，還應(yīng)將狀況登

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記在服務(wù)中心記事本內(nèi)，向上級(jí)報(bào)告。

四、如發(fā)現(xiàn)天臺(tái)、天井等公用地方積污水，應(yīng)立刻清理。難以清理的地

方，可臨時(shí)淋上油渣，防止蚊蟲(chóng)繁殖，再研討處理方法。

五、如發(fā)現(xiàn)本樓宇的污水渠和沙井等堵塞或破爛，應(yīng)快速布置修理。

六、勸喻業(yè)主淋花時(shí)要獨(dú)特留意，不要將水淋到陽(yáng)臺(tái)外，以免影響下

層和下方行人。

七、如發(fā)現(xiàn)冷氣機(jī)或發(fā)出超多熱氣或噪音時(shí)，勸業(yè)主從速修理，以免

影響鄰居和市容衛(wèi)生，并依據(jù)城X管條例，對(duì)影響市容者報(bào)行政執(zhí)法機(jī)關(guān)

處理。

八、如有需要，通告或口頭勸業(yè)主切勿拋垃圾出窗外，也不得將可引

致淤塞的雜物投入廁盆和污水渠內(nèi)。

九、若上層業(yè)主的水喉或水渠破爛而導(dǎo)致下層天花板滲水，則通知上

層業(yè)主修理；如無(wú)結(jié)果，則應(yīng)具體記錄及請(qǐng)示上級(jí)處理U

十、如有不顧公共衛(wèi)生的、業(yè)主，經(jīng)屢次勸說(shuō)仍不改善，應(yīng)做具體記錄

并報(bào)告上級(jí)和有關(guān)衛(wèi)生部門(mén)。

樓內(nèi)外保潔員職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)

一、每一天對(duì)樓內(nèi)外清掃，樓道內(nèi)、停車(chē)場(chǎng)、綠化帶等，持續(xù)潔凈，定

時(shí)清運(yùn)樓內(nèi)垃圾。

二、每日需對(duì)樓內(nèi)信箱、標(biāo)牌、墻面等公用部分進(jìn)行保潔工作。

三、每日需對(duì)樓內(nèi)消防箱、防盜門(mén)、天臺(tái)等公用通道的外露管理進(jìn)行

保潔工作。

四、每月需對(duì)走道燈罩進(jìn)行清潔工作，以持續(xù)潔凈干凈。

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五、每次運(yùn)用完保潔工具，器具應(yīng)清洗潔凈，統(tǒng)一存放于指定地點(diǎn)，并

按時(shí)補(bǔ)充或申領(lǐng)保潔工具。

六、定期對(duì)樓內(nèi)外蚊蟲(chóng)、鼠害進(jìn)行消殺，確保無(wú)“四害工

七、對(duì)樓內(nèi)外來(lái)訪(fǎng)人員的可疑狀況，按時(shí)與保安員聯(lián)系。

八、每月需對(duì)豎井、井道、溝渠全面清洗一次，定期進(jìn)行消殺。

九、完成保潔組長(zhǎng)交辦的其他工作。

公司保潔管理制度5

第一章清潔管理概述

在物業(yè)區(qū)域中，干凈及其所帶來(lái)的舒適和美麗，是一個(gè)非常重要的評(píng)

價(jià)指標(biāo)。它具有視覺(jué)上的直觀(guān)性，會(huì)由此直接帶來(lái)心理上的舒適感與美感，

因此成為物業(yè)區(qū)域（樓）禮貌的第一象征和服務(wù)水平的重要標(biāo)志。干凈的

物業(yè)區(qū)域環(huán)境需要常規(guī)性的保潔管理服務(wù)來(lái)保證。

第一節(jié)清潔管理的涵義和原則

第一條清潔管理的涵義

（一）保潔管理，是指物業(yè)管理公司透過(guò)宣傳教育、監(jiān)督治理和日常

清潔工作，愛(ài)護(hù)物業(yè)區(qū)域環(huán)境，防治環(huán)境污染，定時(shí)、定點(diǎn)、定人進(jìn)行生活

垃圾的分類(lèi)搜集、處理和清運(yùn)。透過(guò)清、掃、擦、拭、抹等專(zhuān)業(yè)性操作，維

護(hù)轄區(qū)全部公共地方、公用部位的清潔衛(wèi)生，從而塑造禮貌形象，提高環(huán)

境效益。

（-）保潔管理的重心，是防治“臟亂差”?！芭K亂差”具有多發(fā)性、傳染

性和頑固性。例如，順手亂扔各種垃圾、樓上拋物、亂堆物品堵塞公共走

道、任意排放污水廢氣、隨地吐痰和大小便，以及亂涂、亂畫(huà)、亂搭、亂

11

建、亂張貼等等，很可能發(fā)生在某些業(yè)戶(hù)身上，所以不行掉以輕心。業(yè)戶(hù)

整體素養(yǎng)的提高，需要物業(yè)管理公司員工透過(guò)宣傳教育、監(jiān)督治理和口常

清潔工作，作出鍥而不舍的努力，否則就可能因“臟亂差”而使物業(yè)區(qū)域（樓）

面目全非，從而與物業(yè)管理的宗旨相悖。：

第二條清潔管理的原則

（一）掃防結(jié)合，以防為主

在保潔管理工作中，“掃”當(dāng)然很重要，就好像每一天洗臉一樣，但是工

作的重點(diǎn)并不是“掃”，而是，防“，即透過(guò)管理，訂正業(yè)戶(hù)不衛(wèi)生的習(xí)慣，防

止“臟亂差”現(xiàn)象的發(fā)生。由于優(yōu)良的物業(yè)區(qū)域環(huán)境的造就，是管理者與被

管理者互相作用的結(jié)果，也是管理標(biāo)準(zhǔn)與業(yè)戶(hù)素養(yǎng)不斷調(diào)適的過(guò)程。當(dāng)業(yè)

戶(hù)養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣時(shí)，才能真正搞好環(huán)境干凈。物業(yè)管理公司會(huì)同社

區(qū)組織引導(dǎo)業(yè)戶(hù)專(zhuān)心參與社會(huì)主義精神禮貌建設(shè)，從業(yè)戶(hù)的根本素養(yǎng)、根

本行為標(biāo)準(zhǔn)抓起，其突破口，就是提高業(yè)戶(hù)的環(huán)境干凈意識(shí)，大力訂正各

種不衛(wèi)生的習(xí)慣。

（二）執(zhí)法必嚴(yán)，直接監(jiān)督

保潔管理有關(guān)的法律法規(guī)，已經(jīng)出臺(tái)的主要有《環(huán)境愛(ài)護(hù)法》、建設(shè)部

頒發(fā)的《城市生活垃圾管理方法》、《城市新建住宅小區(qū)管理方法》，以及

各地公布的管理實(shí)施細(xì)則。物業(yè)管理公司可依據(jù)法律法規(guī)的有關(guān)條文和專(zhuān)

業(yè)化物業(yè)管理的要求，制定物業(yè)區(qū)域的保潔管理規(guī)定。這些法規(guī)和“準(zhǔn)法規(guī)，

標(biāo)準(zhǔn)了服務(wù)者和被服務(wù)者務(wù)必遵循的行為準(zhǔn)則。物業(yè)管理公司務(wù)必做到執(zhí)

法必嚴(yán)，直接監(jiān)督，遇到有損物業(yè)區(qū)域環(huán)境的行為，應(yīng)對(duì)犯規(guī)者進(jìn)行耐煩

教育和嚴(yán)格懲罰，決不因人而異。

12

第二章保潔的管理

第一節(jié)保潔的范圍

第三條公共地方的保潔

這是指物業(yè)區(qū)域內(nèi)，樓宇前后左右的公共地方，包括道路、廣場(chǎng)、空

地、綠地等的清掃保潔。

第四條共用部位的保潔

這是指樓宇地層到頂層屋面上下空間的共用部位，包括樓梯、走道、

電梯間、大廳、平臺(tái)等的清掃保潔。

第五條生活垃圾的處理

這是指日常生活垃圾（包括裝修垃圾）的分類(lèi)搜集、處理和清運(yùn)。要求

和催促業(yè)戶(hù)按規(guī)定的地點(diǎn)、光陰和要求，將日常垃圾倒入專(zhuān)用容器或者指

定的垃圾搜集點(diǎn)，不得擅自亂倒。

第二節(jié)清潔管理的制度

第六條明確要求

日常垃圾處理專(zhuān)人負(fù)責(zé)、日產(chǎn)日清，定點(diǎn)傾倒、分類(lèi)傾倒，定時(shí)搜集、

定時(shí)清運(yùn)，根據(jù)規(guī)定的工作流程，履行保潔的崗位職責(zé)等。

第七條規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)

保潔的標(biāo)準(zhǔn)是“五無(wú)”，即無(wú)暴露垃圾，無(wú)垃圾死角，無(wú)明顯積塵積垢，

無(wú)蚊蠅蟲(chóng)孳生地，無(wú)“臟亂差”頑疾。爭(zhēng)創(chuàng)標(biāo)準(zhǔn)：一是每一天普掃二遍，每日

保潔；二是到達(dá)“六不”、"六凈”標(biāo)準(zhǔn)，即不見(jiàn)積水，不見(jiàn)積土，不見(jiàn)雜物，

不漏收堆，不亂倒垃圾和不見(jiàn)人畜糞；路面凈、路沿凈、人行道凈、雨水口

凈、樹(shù)坑墻根凈和廢物箱凈。

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第三節(jié)計(jì)劃布置

第八條保潔部每日、每周、每月、每季至每年的工作計(jì)劃布置例如：

光陰按排清潔范圍清潔要求

每日清潔工作轄區(qū)（樓）內(nèi)道路清掃二次，成天保潔

轄區(qū)（樓）內(nèi)綠化帶，如草地、花木灌叢、建筑小品等清掃一次

樓宇電梯間地板拖洗兩次，周?chē)o(hù)板清抹一次

樓宇各層樓梯及走廊清掃一次，樓梯扶手清抹一次

搜集每戶(hù)產(chǎn)生的生活垃圾及傾倒垃圾箱內(nèi)的垃圾搜集二次，并負(fù)責(zé)清

運(yùn)至指定地點(diǎn)

每周清潔工作樓宇各層公共走廊拖洗一次（主要指高層樓宇，可一天

拖數(shù)層，一周內(nèi)保證全部拖洗一遍）

業(yè)戶(hù)信箱清拭一次

天臺(tái)（包括裙房、車(chē)棚）天井和溝渠清掃一次

每月清潔工作天花板塵灰和蜘蛛網(wǎng)去除一次

各層走道公用玻璃窗擦拭一次（每一天擦數(shù)層，一個(gè)月內(nèi)保證全部擦

拭一次）

公共走廊及路燈的燈罩清拭一次

另外樓宇的玻璃幕墻每月或每季擦拭一次

花崗石、磨石子外墻擬每年布置清洗一次

一般水泥外墻擬每年布置粉刷一次

第九條定期檢查

物業(yè)管理公司可將每日、每周、每季、每年清掃保潔工作的詳細(xì)資料

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用記錄報(bào)表的形式固定下來(lái)，以便布置工作和進(jìn)行定期檢查。

第四節(jié)清潔管理的詳細(xì)措施

第十條保潔管理的詳細(xì)措施，是指物業(yè)管理公司為了制造干凈、衛(wèi)生、

美麗、舒適的物業(yè)區(qū)域環(huán)境所實(shí)行的行之有效的方法和手段。主要有以下

四項(xiàng)：

（一）生活垃圾分類(lèi)袋裝化

日常生活垃圾統(tǒng)一搜集后運(yùn)至指定地點(diǎn)進(jìn)行無(wú)害化、資源化、減量化

處理，從而大大改善環(huán)境的質(zhì)量。

生活垃圾分類(lèi)袋裝化有利于提高物'業(yè)區(qū)域的禮貌程度和環(huán)境質(zhì)量。物

業(yè)管理公司應(yīng)向業(yè)戶(hù)宣傳生活垃圾分類(lèi)袋裝化的優(yōu)越性，要求業(yè)戶(hù)將垃圾

裝入相應(yīng)的專(zhuān)用垃圾袋內(nèi)，丟入指定的容器或者指定的生活垃圾搜集點(diǎn)，

不得任意亂倒。存放各利生活垃圾的塑料袋應(yīng)完好不破損，袋口扎緊不撒

漏U

（二）進(jìn)行超前宣傳教育

物業(yè)管理公司將在早期介入階段，即“切入點(diǎn)'如在售房時(shí)、分房時(shí)、

入戶(hù)時(shí)，對(duì)將來(lái)的業(yè)戶(hù)進(jìn)行超前宣傳教育，明確保潔管理的要求，以便收

到事倍功半的效果。

（三）配備必要的硬件設(shè)備

為了增加清掃保潔工作的有效性，物業(yè)管理公司將配備與之有關(guān)的必

要的硬件設(shè)備。如在每家每戶(hù)門(mén)前安頓了一只相對(duì)固定的定制的abs塑料

垃圾桶，上方有蓋，按戶(hù)幢配置各種色調(diào)，非常美觀(guān)，規(guī)定業(yè)戶(hù)每日將生

活垃圾袋裝后丟入，由清潔工每日早晨定時(shí)搜集，用不銹鋼小車(chē)乘電梯下

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去倒入指定的垃圾箱。

（四）依法懲罰及典型曝光

對(duì)于各種不良的衛(wèi)生習(xí)慣除了進(jìn)行宣傳教育外，實(shí)行必要的硬性措施,

依法按規(guī)定進(jìn)行經(jīng)濟(jì)的或行政的懲罰。對(duì)于極少數(shù)屢教不改者，還能夠?qū)?/p>

行典型曝光的方法，在業(yè)主委員會(huì)、居民委員會(huì)和本人單位的協(xié)作下，公

開(kāi)其不禮貌行為，以儆效尤。

第三章清潔管理機(jī)構(gòu)設(shè)置及職責(zé)劃分

保潔部建立部門(mén)經(jīng)理（保潔主管）技術(shù)員、倉(cāng)庫(kù)（保潔裝備、工具與物

料）保管員和保潔員等。保潔部下設(shè)樓宇清潔服務(wù)班、高空外墻清潔班和

公共區(qū)域清潔班等班組，各班組設(shè)領(lǐng)班和若干經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)的保潔員。建

立起部門(mén)、班組、人員的崗位標(biāo)準(zhǔn)、工作流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和獎(jiǎng)懲罰法，做到

保潔管理標(biāo)準(zhǔn)化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化。

第一節(jié)清潔工作的重要性

第十一條清潔是最根本的辦公和生活環(huán)境

清潔既是工作的需要，也是生活的需要,是用戶(hù)接觸最多的一個(gè)方面。

干凈的四周環(huán)境，不僅僅使人身體健康，而且能使人賞心悅目，提高工作

效率。所以，用戶(hù)對(duì)清潔看得很重，也往往最挑剔，一旦清潔搞得不好，就

會(huì)引起投訴。物業(yè)管理將盡最大努力為用戶(hù)帶給一個(gè)干凈的工作和生活環(huán)

境，滿(mǎn)意不一樣用戶(hù)的要求。

第十二條清潔表達(dá)了管理水平

一般需對(duì)管理工作做詳盡的考察之后，才能衡量物業(yè)管理水平的上下。

但是，人們往往憑直覺(jué)來(lái)衡量，而在直覺(jué)方面，清潔給人的影響最深入。

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對(duì)于環(huán)境干凈的物業(yè)，用戶(hù)和客人們對(duì)管理水平往往賜予較高的評(píng)價(jià)，社

會(huì)上用“清潔是美容師”、“清潔是臉面”來(lái)形容清潔工作。

第十三條清潔是建筑和裝備維護(hù)保養(yǎng)的需要

清潔工作在延長(zhǎng)建筑物和裝備運(yùn)用壽命上起到重要的作用。外墻瓷磚、

花崗石假如不常常清潔保養(yǎng)，其外表就會(huì)漸漸受到侵蝕；不銹鋼扶手假如

不按時(shí)清潔保養(yǎng)，就會(huì)生銹，失去光澤；木質(zhì)地板假如不常常清潔、打蠟，

就會(huì)變得灰暗毛糙；地毯假如不常常清洗，就會(huì)很快變得骯臟不堪等等。

調(diào)查證明，地毯保養(yǎng)不好只能用1?2年，保養(yǎng)得好可用3?4年；大堂大

理石地面一般用7?8年后光澤就不行了，要再進(jìn)行磨光，但保養(yǎng)得好能夠

增加一半以上運(yùn)用光陰。因此，應(yīng)當(dāng)從建筑物和裝備保養(yǎng)的高度、從經(jīng)濟(jì)

的角度來(lái)認(rèn)識(shí)清潔工作。

第十四條清潔是一門(mén)技術(shù)

很多人認(rèn)為，清潔工作就是掃帚掃掃、抹布抹抹，事實(shí)上，現(xiàn)代清潔工

作觸及化學(xué)、物理、機(jī)械、電子等學(xué)科的學(xué)問(wèn)。不一樣的建筑物材料需要

運(yùn)用不一樣的清潔劑，各種現(xiàn)代化的清潔裝備（吸塵器、磨光機(jī)、吸水機(jī)、

洗地毯機(jī)等）的操作運(yùn)用，高層外墻清潔的危險(xiǎn)性與冗雜性等，使現(xiàn)代清

潔工作具有相當(dāng)程度的技術(shù)性。

第四章清潔器械和清潔用品

第一節(jié)常用清潔器械

第十五條清潔器械的運(yùn)用

序號(hào)名稱(chēng)用途運(yùn)用方法

1吸塵器用于地面、墻面和其他平整部位吸灰塵、污物的專(zhuān)用裝備是清

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潔工作中最常用的裝備之一。吸塵器啟動(dòng)時(shí)能發(fā)出強(qiáng)勁的抽吸力，使灰塵

順著氣流被吸進(jìn)機(jī)內(nèi)儲(chǔ)塵艙，到達(dá)清潔地面的目的。吸塵器品種許多，按

抽吸力大小有一般型和強(qiáng)力型；按適用范圍有吸地面灰塵、吸地毯灰塵、

清潔家具污物等不一樣類(lèi)型；按功能多少有單一吸塵器和吸塵吸水兩用吸

塵器等。

2吸水機(jī)去除積水的專(zhuān)用裝備，主要用于吸取地面積水，對(duì)于吸取地毯

水分加快枯燥也非常有效是大樓管理中不行缺少的清潔工具之一。有單用

吸水機(jī)和吸塵吸水兩用機(jī)，后者由于功能多，較受用戶(hù)歡迎。

3地毯清洗機(jī)主要用于幫助清洗地毯

4拋光機(jī)專(zhuān)用作地面拋光的機(jī)器，有一般速度和高速之分拋光機(jī)啟動(dòng)

時(shí)馬達(dá)帶動(dòng)底盤(pán)作高速旋轉(zhuǎn)，使底盤(pán)對(duì)地面進(jìn)行高速軟摩擦，到達(dá)拋光之

目的。適用于花崗石、大理石等各種平整硬質(zhì)地面的拋光，對(duì)于面積大的

樓宇，尤為必要。

5擦地機(jī)用于地面清潔工作，是最常用的清潔裝備之一，有單盤(pán)式和多

盤(pán)式運(yùn)用時(shí)，透過(guò)底盤(pán)安裝不一樣的刷子，能夠進(jìn)行地毯清潔、地坪打蠟

及拋光。

6高壓沖洗機(jī)用于外墻、汽車(chē)和其他需高壓水沖洗的專(zhuān)用裝備啟動(dòng)時(shí)

能產(chǎn)生劇烈的沖擊水流，到達(dá)去除灰塵、泥漿和其他污垢雜質(zhì)的作用。

7掃地車(chē)用作室外地面清潔的裝備由于操作簡(jiǎn)潔，吸塵力強(qiáng)，并配有大

容量垃圾塵箱，因此非常合適廠(chǎng)房、倉(cāng)庫(kù)、車(chē)場(chǎng)和戶(hù)外空曠地方的地面清

潔。

8自動(dòng)空氣噴香器將芳香劑裝入該機(jī)后設(shè)定好光陰，然后放置于辦公

18

室或衛(wèi)生間等需要芳香的房間，會(huì)定時(shí)自動(dòng)噴香

日常中比擬常用的工具還有：安全梯、刷子、掃把、拖把、布、海綿、

噴瓶、膠手套、刀片、長(zhǎng)柄手刷、手推車(chē)以及留意地滑標(biāo)志等。

第十六條清潔劑的運(yùn)用

序號(hào)名稱(chēng)成效運(yùn)用方法

1餐具洗滌劑由多種外表活性劑原料復(fù)制而成，不但對(duì)餐具外表的油

污有極強(qiáng)的去除力，而且可用于水果、蔬菜的清洗，起到殺菌、去除殘留

農(nóng)藥的作用洗餐具，配成1%水溶液，清洗水果蔬菜，每11水中加5?6滴

洗滌劑。

2消毒清潔劑為家庭、餐廳的餐具和食品生產(chǎn)用具的清潔劑，具有殺

菌、去污雙重成效運(yùn)用本品擦洗物品后用清水漂洗潔凈即可。

3洗手液外觀(guān)為帶顏色的粘稠性液體,具有殺菌、留香、除異味的成效，

對(duì)皮膚無(wú)刺激是賓館、寫(xiě)字樓洗手間的常用清潔劑0

4祛臭劑祛臭劑適用于去除廁所、垃圾產(chǎn)生的臭味，并有自然香氣運(yùn)用

時(shí)將本品噴至墻角或墻面，可持續(xù)廁所數(shù)日無(wú)臭味。

5空氣芳香劑能快速除去空氣中的混濁和難聞氣味，運(yùn)用時(shí)將芳香劑

灌入噴霧器中，噴射運(yùn)用本品為易燃品，應(yīng)存放陰涼避光處，溫度不得超

過(guò)40℃o

6全能清潔劑全能清潔劑外觀(guān)為藍(lán)色透亮液體，廣泛用于各種硬質(zhì)材

料的外表清潔，如搪瓷、陶瓷器皿，能起到殺菌去污、愛(ài)護(hù)外表光澤的作

用在運(yùn)用濃度下，對(duì)皮膚無(wú)損害。運(yùn)用時(shí)，一般依據(jù)不一樣材料及污垢程

度進(jìn)行稀釋。

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7除垢劑外觀(guān)為淡綠色透徹液體，適用于浴室、衛(wèi)生間的陶瓷、搪瓷器

皿等的清潔，能快速、強(qiáng)力地去除水垢銹漬，提高清潔保潔的成效運(yùn)用時(shí)，

一般視污垢程度稀釋1?5倍運(yùn)用。

8不銹鋼光亮劑為不銹鋼和鍍銘制品的專(zhuān)用清潔劑運(yùn)用時(shí)，將不銹鋼

清潔劑涂在制品外表，用布揩擦，直至光亮，有必需防銹功能。

9玻璃清潔劑用于清洗玻璃、鏡面、瓷片及電鍍物品外表的塵埃及污

垢，如門(mén)、窗、鏡子、電視熒光屏等，能輕快地除去塵埃、油漬等污垢，擦

拭后玻璃外表具有抗塵埃、抗污垢再積等特點(diǎn)運(yùn)用時(shí)將本品稀釋20?60倍

后勻稱(chēng)涂在玻璃外表，然后用毛巾、干布或擦窗工具擦拭。膠瓶裝，防止

碰碎、入眼，若不慎進(jìn)入眼內(nèi)，應(yīng)立刻用清水沖洗。

10除油劑適用于各種外表油垢的清潔，對(duì)廚房焦油性污垢有奇效運(yùn)用

時(shí)，將本品噴淋或涂于污垢外表，稍后用布揩擦即可。

序號(hào)名稱(chēng)成效運(yùn)用方法

11高泡地毯清潔劑為清洗地毯、各種軟墊、室內(nèi)裝飾厚織物運(yùn)用的清

潔劑，發(fā)泡率高，去污去油漬力強(qiáng)，可降低清洗后地毯等織物的含水量，

縮短枯燥光陰，成分中還內(nèi)含殺菌劑、抗靜電劑、防再污染等增效劑運(yùn)用

時(shí)一般按織物污染程度稀釋20?30倍。

12低泡地毯清潔劑用于各種地毯的手工或機(jī)械清洗，專(zhuān)供各類(lèi)滾刷式

地毯清潔機(jī)運(yùn)用，泡沫低，去污力強(qiáng)，價(jià)格廉價(jià)運(yùn)用時(shí)，對(duì)輕垢按1：35加

水稀釋?zhuān)毓赴?：10加水稀釋。低泡清潔劑相對(duì)高泡清潔劑而言，消耗

量大，枯燥慢，目前已較少運(yùn)用。

13地毯除漬劑本品對(duì)墨水、咖啡、茶葉、醬油等造成的污漬具有明顯

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效果運(yùn)用時(shí)將本品噴于污漬處，用力揩擦，即可去除污漬。

14靜電除塵劑為透亮無(wú)色的油狀液體，用于打蠟地面的保潔將靜電除

塵劑噴灑到拖布上，使其完全浸透，然后對(duì)打蠟地面進(jìn)行拖擦，能快速去

除打蠟地面塵埃和污垢，使地面光亮如新。

15面螭用特制的聚合物及樹(shù)脂配制而成的外表光亮劑，適用于天理石、

塑料地板、木地板、水磨石水泥地面將本品勻稱(chēng)涂在地板外表，枯燥成膜

后外表平滑亮澤，可起到耐磨、防水、耐溶劑的作用，有必需的防滑性能，

本品一般在運(yùn)用封底蠟以后再運(yùn)用。本品不宜稀釋?zhuān)芄獗４妗?/p>

16封地蠟由水溶性高分子樹(shù)脂及特別的蠟乳液配制而成封地蠟作為面

蠟的底層涂料，對(duì)不平整的地面，如縫隙、針孔等，起到填充和平整成膜

的作用，對(duì)于走道等人流繁多的地面，能提高蠟面的豐度，延長(zhǎng)運(yùn)用壽命，

一般狀況下11可施工50m2左右。

17噴潔蠟由特別的蠟乳液和光亮劑配制而成噴潔蠟的作用是對(duì)打過(guò)蠟

后運(yùn)用過(guò)的地面進(jìn)行一次拋光增亮，并能去除鞋印、擦痕等，常常運(yùn)用能

使地面光亮如新，延長(zhǎng)面蠟的施工周期。運(yùn)用時(shí)先對(duì)地面進(jìn)行清掃，然后

用噴壺將噴潔蠟噴在地面，一般2?3次，然后對(duì)地面進(jìn)行磨刷拋光即可。

序號(hào)名稱(chēng)成效運(yùn)用方法

18去蠟水去蠟水中內(nèi)含特別的解鏈劑，能快速破壞蠟中的高分子樹(shù)脂

的力學(xué)強(qiáng)度，用于去除封地蠟、面蠟，是大理石等周期性打蠟工作中不行

缺少的一個(gè)品種運(yùn)用時(shí)，將本品稀釋后涂在蠟面5?lOmin后，即可用擦地

機(jī)進(jìn)行去蠟工作。用膠瓶裝，應(yīng)放置于枯燥陰涼處，運(yùn)用時(shí)戴膠手套，若

不慎觸及皮膚或眼應(yīng)立刻用清水沖洗。

21

19天那水用于溶解、稀釋油漆。用毛巾沾取少量天那水，擦拭油漆處，

直到其溶解，再用毛巾擦潔凈輕輕存放于枯燥陰涼處，為易燃、易揮發(fā)品，

應(yīng)遠(yuǎn)離火源，用后蓋嚴(yán)，以防揮發(fā)。

20潔廁靈用于清潔衛(wèi)生間的陶瓷制品上的污漬。稀釋后，灑于瓷器外

表，再用刷子將污漬刷掉，然后用水沖洗潔凈運(yùn)用時(shí)戴膠手套，若不慎觸

及皮膚或眼應(yīng)立刻用清水沖洗。

21去污粉用于去除污漬將去污粉灑在濕的物體上或濕毛巾上，用力擦

拭污漬處，然后沖洗潔凈，留意防潮。

第五章清潔員的職責(zé)

第十七條室內(nèi)組清潔員的主要職責(zé)

（-）負(fù)責(zé)各層電梯廳、走道、樓梯等公用區(qū)域地面、墻面、天棚的清

潔工作。

（-）負(fù)責(zé)室內(nèi)公共衛(wèi)生間的清潔工作U

（三）負(fù)責(zé)室內(nèi)信報(bào)箱、井道口、管線(xiàn)、消防栓等公共裝備設(shè)備的清潔

工作。

（四）負(fù)責(zé)地下室、天臺(tái)、轉(zhuǎn)換層的清潔及其明暗溝的疏通清理工作。

（五）對(duì)用戶(hù)違反清潔管理規(guī)定的行為進(jìn)行勸阻、訂正。

第十八條室外清潔組的主要職責(zé)

（一）負(fù)責(zé)紅線(xiàn)范圍內(nèi)道路、綠化帶等公共區(qū)域地面的清潔工作。

（-）負(fù)責(zé)室外果皮箱、垃圾屋的清潔、清運(yùn)和消殺工作。

（三）定期對(duì)室外沙井、雨污水井及管道和化糞池進(jìn)行清理疏通。

（四）負(fù)責(zé)室外明裝管線(xiàn)和明裝公用裝冬設(shè)備的外表的清潔工作。

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（五）負(fù)責(zé)墻身、幕墻、路燈、宣傳牌、雕塑和排風(fēng)口的‘清潔工作。

（六）對(duì)轄區(qū)內(nèi)違反清潔管理規(guī)定的行為進(jìn)行勸阻、訂正。

第六章清潔工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和方法

第一節(jié)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)

第十九條目的

為了使清潔衛(wèi)生、垃圾清運(yùn)工作及監(jiān)督檢查有依據(jù)，以及對(duì)清潔的工

作效果有一個(gè)客觀(guān)評(píng)價(jià)，有必要制定清潔工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和方法。清潔工作

檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和方法的主要資料有：職責(zé)、檢查標(biāo)準(zhǔn)、檢查方法和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)。

第二十條檢查標(biāo)準(zhǔn)的主要資料

序號(hào)檢驗(yàn)資料檢驗(yàn)的標(biāo)準(zhǔn)

1地面硬質(zhì)地面、臺(tái)階及其接縫是否潔凈，上蠟是否光亮，地毯是否清

潔，有無(wú)污點(diǎn)和霉壞，梯腳板墻腳線(xiàn)、踢腳線(xiàn)等地方有無(wú)積塵、雜物、污

漬，花壇內(nèi)是否有煙頭、雜物，廣場(chǎng)磚、車(chē)庫(kù)地面是否潔凈，綠化牌、庭園

燈是否潔凈、光亮。

2墻面瓷片、大理石、磚是否潔凈、光明、無(wú)污漬。

3玻璃玻璃幕墻、門(mén)、窗、鏡面、玻璃圍欄、觸摸屏、扶梯玻璃是否潔

凈透亮。

4金屬制品梯門(mén)、支架、熱水器、消防門(mén)、煙灰缸、水龍頭、不銹鋼欄

桿等是否用指定的清潔劑擦過(guò)，是否光亮無(wú)銹跡和污漬。

5天花光管、指示牌、燈罩等設(shè)備是否潔凈無(wú)塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)。

6電梯電梯轎箱、各層電梯門(mén)軌槽、顯示屏、扶梯、梯廳是否潔凈無(wú)塵，

轎箱是否潔凈無(wú)雜物、污漬。

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7洗手間皂盒、干手器、水箱等設(shè)備是否潔凈、無(wú)損壞，洗手間內(nèi)有無(wú)

異味，便器、洗手盆、尿斗有無(wú)水銹，臺(tái)面是否潔凈無(wú)水跡，廁紙是否齊

全。

8開(kāi)水間檢查垃圾桶、門(mén)邊柜、茶渣柜是否潔凈無(wú)異味。

9大堂煙缸、廢紙及垃圾桶內(nèi)的其他臟物是否按規(guī)定按時(shí)去除，防滑紅

地毯是否潔凈、清潔，接待臺(tái)、保安亭等設(shè)備是否潔凈無(wú)雜物。

10垃圾清運(yùn)垃圾清運(yùn)是否準(zhǔn)時(shí)，是否日產(chǎn)日清，清運(yùn)是否潔凈，垃圾

清運(yùn)過(guò)程中散落地的垃圾是否清掃潔凈，是否每周將垃圾桶內(nèi)外清洗一次。

第二節(jié)保潔員考核細(xì)則及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

挨次工作資料檢查考核細(xì)則

1按時(shí)清運(yùn)樓內(nèi)垃圾垃圾桶已滿(mǎn)，不按時(shí)清運(yùn)扣3分

2持續(xù)垃圾桶外壁的清潔垃圾桶不定時(shí)清洗的扣2分

3大便池?zé)o積糞、黃垢，兩側(cè)、底部雪白潔凈不潔凈扣2分，不清理扣

5分

4小便池?zé)o尿垢黃銹、無(wú)雜物、雪白潔凈不潔凈扣2分

5洗漱池、洗刷臺(tái)潔凈無(wú)污物、粘垢，雪白潔凈不潔凈扣2分，有污垢

扣4分

6地面潔凈無(wú)積水、無(wú)垃圾雜物、無(wú)死角地面不潔凈扣3分，有死角扣

2分

7墻面、門(mén)窗、頂棚無(wú)灰塵蜘蛛網(wǎng)，無(wú)張貼、涂畫(huà)有灰塵、蜘蛛網(wǎng)扣2

分，有張貼、涂畫(huà)扣2分

8每日二沖二掃，做好保潔工作，無(wú)脫崗現(xiàn)象脫崗每次扣10分

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9做好上班期間職責(zé)區(qū)公共設(shè)備的檢查報(bào)修工作不按時(shí)報(bào)修扣3分

10專(zhuān)心工作、想方法完成任務(wù)，教育同學(xué)遵保衛(wèi)生制度，但不與同學(xué)

發(fā)生爭(zhēng)吵。工作任務(wù)完成不好扣2分，與同學(xué)發(fā)生爭(zhēng)吵扣3分

11嚴(yán)格執(zhí)行作息制度，按時(shí)上下班無(wú)故遲到10分鐘扣2分超過(guò)1小

時(shí)扣8分

12完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作不聽(tīng)從布置每次扣1-3分

說(shuō)明：

1、考核結(jié)果與保潔員工資掛鉤，每扣一分，扣績(jī)效工資2元。

2、考核工作由公寓服務(wù)中心結(jié)合宿管站每周定期或不定期進(jìn)行檢查,

檢查結(jié)果每月匯總，并以考核匯總為依據(jù)對(duì)保潔員進(jìn)行績(jī)效工資的發(fā)放。

3、連續(xù)兩次考核末位的將被淘汰，予以辭退。

第三節(jié)消殺管理規(guī)定

第二十一條消殺管理規(guī)定為消殺工作及監(jiān)督檢查帶給標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)u

（一）需要消殺的地方按時(shí)光間隔

①每月要求專(zhuān)業(yè)消殺單位對(duì)樓宇、綠化帶進(jìn)行一次徹底的消殺活動(dòng)，

每季對(duì)化糞池進(jìn)行一次消殺工作，并跟蹤記錄。

②每周要求清潔公司對(duì)垃圾桶、垃圾中轉(zhuǎn)站、衛(wèi)生間、車(chē)庫(kù)、排水渠等

進(jìn)行一次消殺活動(dòng)，每周對(duì)開(kāi)水間、熱水器、過(guò)濾器進(jìn)行清潔、消毒一次。

（-）進(jìn)行消殺活動(dòng)時(shí)應(yīng)留意的事項(xiàng)

①運(yùn)用高效低毒消殺用品，按比例配制，用背式噴霧器按要求噴灑。

噴灑時(shí)應(yīng)做好預(yù)防措施，穿長(zhǎng)衣褲，戴口罩，完工后換衣褲，用肥皂洗手。

②大堂、樓層消殺活動(dòng)一般在非辦公光陰進(jìn)行，如需在辦公光陰進(jìn)行，

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應(yīng)先征得同意前方可進(jìn)行。

③對(duì)廣場(chǎng)外圍進(jìn)行噴灑時(shí)，盡量在順風(fēng)處噴灑，以削減對(duì)行人的影響。

④依據(jù)實(shí)際需要能夠增加噴灑次數(shù)，并留意將被殺死的害蟲(chóng)尸體按時(shí)

去除。

⑤每次消殺后進(jìn)行檢查并記錄在《消殺記錄表》上，存檔。

第七章室外公共場(chǎng)所清潔衛(wèi)生

第一節(jié)清潔工作應(yīng)急措施

對(duì)意外狀況制定清潔工作應(yīng)急處理措施，可防止其對(duì)物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生的

影響，為業(yè)主和用戶(hù)帶給一直如一的清潔服務(wù)。清潔處理后貼合《清潔工

作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和方法》中對(duì)應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)。意外狀況指：火災(zāi)，污雨水井、管道、

化糞池嚴(yán)峻堵塞，暴風(fēng)雨，梅雨天，水管爆裂，戶(hù)外施工，裝修等現(xiàn)象0

第二十二條火災(zāi)后的應(yīng)急處理措施

（一）救災(zāi)結(jié)束后，用垃圾車(chē)清運(yùn)火災(zāi)遺留殘物，清掃地面U

（二）去除地面積水，用拖把拖抹。

（三）檢查戶(hù)外四周，如有殘留雜物一并清運(yùn)、清掃。

第二十三條污雨水井、管道、化糞池堵塞，污水外溢的應(yīng)急處理措施

（-）修理工快速趕到現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行疏通，防止污水外溢。

（二）清潔員將撈起的污垢、雜物直接裝上垃圾車(chē)，防止造成二次污

染。

（三）疏通后，清潔員快速清掃地面被污染處，清洗地面，直到目視無(wú)

污物。

第二十四條暴風(fēng)雨影響環(huán)境衛(wèi)生的應(yīng)急處理措施

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（一）清潔班班長(zhǎng)勤巡查、督導(dǎo)各崗位清潔員的工作，強(qiáng)化與其他部

門(mén)的協(xié)調(diào)聯(lián)系工作。

（二）天臺(tái)、裙樓平臺(tái)的明暗溝、地漏由班長(zhǎng)派專(zhuān)人檢查，獨(dú)特在風(fēng)雨

來(lái)臨前要巡查，如有堵塞按時(shí)疏通。

（三）檢查雨污水井，增加清理次數(shù)，確保暢通無(wú)阻。

（四）各崗位清潔員協(xié)作保安員關(guān)好各樓層的門(mén)窗、防止風(fēng)雨刮進(jìn)樓

內(nèi)，淋濕墻面、地面及打碎玻璃。

（五）倉(cāng)庫(kù)內(nèi)備好雨衣、雨靴、鐵勾、竹片、手電筒，做到有備無(wú)患。

（六）暴風(fēng)雨后，清潔員按時(shí)清掃各職責(zé)區(qū)內(nèi)全部地面上的垃圾袋、

紙屑、樹(shù)葉、泥、石子及其他雜物。

（七）發(fā)生塌陷或超多泥沙潰至路面、綠地，清潔員幫助管理處檢修，

按時(shí)清運(yùn)、清掃。

（八）清潔員查看各職責(zé)區(qū)內(nèi)污、雨排水是否暢通，如發(fā)生外溢，按時(shí)

報(bào)告管理到處理。

第二十五條梅雨天氣應(yīng)急方案

（一）梅雨季節(jié)，大理石、瓷磚地面和墻面很簡(jiǎn)單顯現(xiàn)反潮現(xiàn)象，造成

地面積水、墻皮剝落、電器感應(yīng)開(kāi)關(guān)自動(dòng)導(dǎo)通等現(xiàn)象。

（二）在大堂等人員出入頻繁的地方放置指示牌，提示客人“留意滑倒”。

（三）班長(zhǎng)要強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)檢查指導(dǎo)，合理調(diào)配人員，加快工作速度，按時(shí)

清理地面墻面水跡。

（四）如反潮現(xiàn)象比擬嚴(yán)峻，應(yīng)在大堂鋪設(shè)一條防滑地毯，并用大塊

的海綿吸干地面、墻面、電梯門(mén)上的水。

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（五）倉(cāng)庫(kù)內(nèi)配好干拖把、海綿、地毯、毛巾和指示牌。

第二十六條樓層內(nèi)發(fā)生水管爆裂事故的應(yīng)急方案

（一）快速關(guān)掉水管閥門(mén)，快速通知保安和修理人員前來(lái)救助。

（二）快速掃走流進(jìn)電梯廳附近的水，否則可將電梯開(kāi)往上一樓層，

通知修理人員關(guān)掉電梯。

（三）在電工關(guān)掉電源開(kāi)關(guān)后，搶救房間、樓層內(nèi)的物品如資料、電腦

等。

（四）用垃圾斗將水盛到水桶內(nèi)倒掉，再將余水掃進(jìn)地漏，接好電源

后再用吸水器吸干地面水分。

（五）打開(kāi)門(mén)窗，用風(fēng)扇吹干地面。

第二十七條戶(hù)外施工影響環(huán)境衛(wèi)生的應(yīng)急處理措施

（一）供水、供電、煤氣管道、通訊設(shè)備以及小區(qū)設(shè)備修理等工程施工

中，會(huì)對(duì)環(huán)境有較大影響，清潔員需協(xié)作做好場(chǎng)地四周的清潔工作。

（二）按時(shí)清理住戶(hù)搬家時(shí)遺棄的雜物，并清掃場(chǎng)地。

第二十八條新入住裝修期應(yīng)急處理措施

各職責(zé)區(qū)清潔員強(qiáng)化保潔，對(duì)裝修垃圾清運(yùn)后的場(chǎng)地按時(shí)清掃，必要

時(shí)幫助住戶(hù)或管理處籽裝修垃圾按時(shí)上車(chē)清運(yùn)。

第二十九條留意事項(xiàng)

（一）清理火災(zāi)場(chǎng)地時(shí)，應(yīng)在消防部門(mén)調(diào)查了解狀況后，經(jīng)同意方可

進(jìn)行清理。

（二）臺(tái)風(fēng)時(shí)，不要冒險(xiǎn)作業(yè)，以防發(fā)生意外。

（三）梅雨天氣作業(yè)宜穿膠鞋，穿塑料硬底鞋易滑倒。

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（四）暴風(fēng)、暴雨天氣要留意高空墜物。

（五）處理水管爆裂事故要留意防止觸電。

第二節(jié)公共場(chǎng)地和公路的清潔

第三十條確保小區(qū)的汽車(chē)道、人行道、消防通道、羽毛球場(chǎng)、門(mén)球場(chǎng)等

公共場(chǎng)地和公路的清潔。其作業(yè)程序、標(biāo)準(zhǔn)和留意事項(xiàng)如下：

（一）用長(zhǎng)竹掃把將道路中間和公共活動(dòng)場(chǎng)所的果皮、紙屑、泥沙等

垃圾掃成堆，用膠掃把將垃圾掃入垃圾斗內(nèi)，然后倒進(jìn)垃圾手推車(chē)。

（二）對(duì)有污漬的路面和場(chǎng)地用水進(jìn)行清洗。

（三）雨停后，用竹掃把把公路上的積水、泥沙掃潔凈。

（四）每一天清掃三次，每小時(shí)循環(huán)保潔一次，從早上6：00?18：00,

持續(xù)干凈。

（五）公共場(chǎng)地、路面無(wú)泥沙，無(wú)明顯垃圾，無(wú)積水、污漬。

第三節(jié)綠地的清潔

第三十一條持續(xù)草地和綠化帶的清潔。作業(yè)程序、標(biāo)準(zhǔn)和留意事項(xiàng)如

下：

（一）用掃把認(rèn)真清掃草地上的果皮、紙屑、石塊等垃圾。

（二）對(duì)煙頭、棉簽、小石子、紙屑等用掃把不能清掃起來(lái)的小雜物，

用手撿入垃圾斗內(nèi)。

（三）在清掃草地的同時(shí)，認(rèn)真清理綠籬下方的枯枝落葉。

（四）每一天早晨、上午、下午各清掃一次以上，每小時(shí)循環(huán)保潔一

次、持續(xù)清潔潔凈。

（五）目視無(wú)枯枝落葉，無(wú)果皮，無(wú)飲料罐，無(wú)3cm以上石塊等垃圾

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和雜物，煙頭XXXm2少于1個(gè)。

第四節(jié)散水坡和排水溝的清潔

第三十一條持續(xù)排水溝暢通、散水坡清潔。作業(yè)程序、標(biāo)準(zhǔn)和留意事

項(xiàng)如下：

（-）用掃把清掃散水坡上的泥沙、果皮、紙屑等垃圾。

（二）用膠掃把清掃排水溝里的泥沙、紙屑等垃圾，拔除溝里生長(zhǎng)的

雜草，保證排水溝的暢通。

（三）用鏟刀、鋼絲刷去除散水坡及墻壁上空調(diào)滴水的污漬及青苔。

（四）先用洗潔精清洗再用清水沖洗，檢查一遍發(fā)現(xiàn)不潔凈的地方用

鏟刀認(rèn)真再刮。

（五）目視潔凈，無(wú)污漬，無(wú)青苔，無(wú)垃圾和沙石。

（六）有空調(diào)滴水的地方每星期擦洗一次，散水坡和排水溝每一天保

潔在三次以上。

第五節(jié)雕塑裝飾物、宣傳欄、標(biāo)識(shí)宣傳牌的清潔

第三十二條持續(xù)雕塑裝飾物、宣傳欄、標(biāo)識(shí)宣傳牌的清潔。作業(yè)程序、

標(biāo)準(zhǔn)和留意事項(xiàng)如下：

（-）雕塑裝飾物的清潔：備長(zhǎng)柄膠掃把、抹布、清潔劑、梯子等工

具，用掃把清掃裝飾物上的灰塵，人站在梯子上，用濕抹布從上往下擦抹

一遍，如有污漬用清潔劑涂在污漬處，用抹布擦抹，然后用水清洗。不銹

鋼裝飾物按不銹鋼的清潔保養(yǎng)方法操作。

（二）宣傳欄的清潔：用抹布將宣傳欄里外周邊全面擦抹一遍，玻璃

用玻璃刮清潔，按《玻璃門(mén)窗清潔》操作。

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（三）宣傳牌、標(biāo)識(shí)牌的清潔：有廣告紙時(shí)，需先撕下紙，然后用濕抹

布從上往下擦抹牌.，最終用干抹布抹一次。

（四）宣傳牌每周清潔一次，室內(nèi)標(biāo)識(shí)牌每一天清潔一次，雕塑裝飾

物每月清潔一次，清潔后檢查無(wú)污漬、積塵。

（五）留意事項(xiàng)：梯子放平穩(wěn)，人勿爬上裝飾物，防止人員摔傷；清潔

宣傳欄玻璃時(shí)，留意劃傷手；運(yùn)用清潔工具時(shí)，不要損傷被清潔物。

第六節(jié)噴水池的清潔

第三十三條持續(xù)噴水池內(nèi)外潔凈清潔。作業(yè)程序、標(biāo)準(zhǔn)和留意事項(xiàng)如

下：

（一）平常保養(yǎng)

地面清潔工每一天用撈篩對(duì)噴水池水面漂移物打撈保潔。

（二）定期清潔

①打開(kāi)噴水池排水閥門(mén)放水，待池水放去1/3時(shí)，清潔工人入池清潔。

②用長(zhǎng)柄手刷加過(guò)量的清潔劑由上而下刷洗水池瓷磚。

③用毛巾抹洗池內(nèi)的燈飾、水泵、水管、噴頭及電線(xiàn)表層的青苔、污

垢。

④排盡池內(nèi)污水并對(duì)池底進(jìn)行拖抹。

⑤注入新水，投入過(guò)量的硫酸銅以?xún)艋|(zhì)，并清洗水池四周地面污

漬。

（三）標(biāo)準(zhǔn)

目視水池清亮見(jiàn)底，水面無(wú)雜物，池底洗凈后無(wú)沉淀物，池邊無(wú)污漬。

（四）留意事項(xiàng)

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①清洗時(shí)應(yīng)斷開(kāi)電源。

②擦洗電線(xiàn)，燈飾不行用力過(guò)大，以免損壞。

③清潔時(shí)，不要搖擺噴頭，以免影響噴水欣賞效果。

④留意防滑，跌倒。

第七節(jié)不銹鋼的清潔、保養(yǎng)

第三十四條持續(xù)獎(jiǎng)牌、標(biāo)識(shí)牌、宣傳欄、雕塑及其他不銹鋼制品外表

的清潔，使其不受氧化。作業(yè)程序、標(biāo)準(zhǔn)和留意事項(xiàng)如下：

（一）先用兌有中性清潔劑的溶液抹不銹鋼外表，然后用無(wú)絨毛巾抹

凈不銹鋼外表的水珠。

（二）置少許不銹鋼油于毛巾上，對(duì)不銹鋼外表進(jìn)行拭抹，或用噴頭

直接噴在不銹鋼外表。

（三）然后用無(wú)絨干毛巾拭抹。

（四）目視不銹鋼外表無(wú)污漬，無(wú)灰塵，外表光亮，可映出人影。

（五）上不銹鋼油不宜太多。

（六）清潔高大雕塑時(shí)應(yīng)做好安全愛(ài)護(hù)，防止人員傷亡。

第八節(jié)化糞池的清理

第三十五條確?；S池暢通。作業(yè)程序、標(biāo)準(zhǔn)和留意事項(xiàng)如下：

（一）用鐵鉤打開(kāi)化糞池的蓋板，再用長(zhǎng)竹桿（8m）攪散化糞池內(nèi)雜

物結(jié)塊層。

（-）把吸糞車(chē)開(kāi)到工作現(xiàn)場(chǎng)，套好吸糞膠管（5m長(zhǎng)，備3條）放入

化糞池內(nèi)。

（三）啟動(dòng)吸糞車(chē)的開(kāi)關(guān)，吸出糞便直至化糞池內(nèi)的化糞結(jié)塊物吸完

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為止，防止弄臟工作現(xiàn)場(chǎng)和過(guò)往行人的衣物。

（四）蓋好化糞池井蓋，用清水沖洗工作現(xiàn)場(chǎng)和全部工具。

（五）每年清理一次，一級(jí)池清運(yùn)90%,二級(jí)池清運(yùn)75%,三級(jí)池硬

的外表全部清運(yùn)。

（六）清理后，目視井內(nèi)無(wú)積物浮于上方，出入口暢通，持續(xù)污水不溢

出地面。

（七）在化糞池井蓋打開(kāi)后10?15min,人不站在池邊，禁止在池邊點(diǎn)

火或吸煙，以防沼氣著火燒傷人。

（A）人勿下池工作，防止人員中毒或陷入水中。

（九）化糞池井蓋打開(kāi)后工作員不能離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)，

公司保潔管理制度6

保潔員是負(fù)責(zé)商場(chǎng)內(nèi)繁重而辛苦的清潔衛(wèi)生工作，直接服務(wù)于商家、

顧客的重要工作團(tuán)體，亦是衡量公司管理工作質(zhì)量上下的重要基層組織，

為了標(biāo)準(zhǔn)公司賣(mài)場(chǎng)管理，提高服務(wù)工作質(zhì)量，特制定保潔人員崗位職責(zé)制

度，每位員工必需認(rèn)真執(zhí)行：

工作時(shí)間：星期一至星期五，早7：30-晚19：30

星期六至星期日，早8：00—晚19：30

1、樹(shù)立高度的.職責(zé)心，關(guān)懷商場(chǎng)的利益，嚴(yán)格片區(qū)保潔職責(zé)制，在清

潔過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)設(shè)備裝備有損壞或異樣情景應(yīng)按時(shí)向上級(jí)主管或工程修

理人員匯報(bào)，負(fù)責(zé)管理好片區(qū)衛(wèi)生器具，認(rèn)真做到衛(wèi)生器具干凈、布置合

理，隨時(shí)堅(jiān)持清爽、美觀(guān)，保證商場(chǎng)內(nèi)外的清潔衛(wèi)生，不留衛(wèi)生死角。保潔

人員應(yīng)隨時(shí)巡察賣(mài)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)污物雜物應(yīng)按時(shí)處理，隨時(shí)保證商場(chǎng)內(nèi)的清潔

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衛(wèi)生。

2、保潔人員要努力提高自身素養(yǎng)和對(duì)公司負(fù)責(zé)的覺(jué)悟，聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)工作

布置，遵守公司工作紀(jì)律，不遲到，不早退，不擅自離崗，如有急事須向主

管請(qǐng)假。當(dāng)班人員不得做與本職工作無(wú)關(guān)的事。得到主管的批準(zhǔn)，方才能

到休息室休息。

3、承包崗位片區(qū)衛(wèi)生必需到達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，連續(xù)3次未達(dá)標(biāo)者，分別賜

予警告、罰款、辭退的懲罰。當(dāng)日值班長(zhǎng)須做好具體記錄。

4、保潔人員對(duì)商家、顧客服務(wù)要熱忱周到，舉止端莊，禮貌大方，把

顧客當(dāng)作，對(duì)客戶(hù)的投訴當(dāng)日值班長(zhǎng)必需馬上處理，不得與客戶(hù)發(fā)生爭(zhēng)吵。

5、上班時(shí)必需穿著清潔，按規(guī)定要求著裝，并將工作卡端正戴在左胸

前，不管在任何時(shí)分，任何工作場(chǎng)所都不得穿短褲、背心、拖鞋。

6、保潔人員在工作要堅(jiān)持原則，團(tuán)結(jié)協(xié)作，以禮相待，不準(zhǔn)以個(gè)人恩

怨懈怠工作，不準(zhǔn)給同事裝備工作障礙，不準(zhǔn)以任何借口擾亂工作秩序。

7、不準(zhǔn)私拿公物，私賣(mài)廢品，如發(fā)現(xiàn)，分別賜予罰款并同時(shí)辭退；如

損壞衛(wèi)生工具者，要照價(jià)賠償。拾到物品，應(yīng)按時(shí)上交主管。

8、商場(chǎng)內(nèi)的垃圾要隨時(shí)去除潔凈，用垃圾桶、垃圾袋按時(shí)運(yùn)輸出場(chǎng)外

或指定地點(diǎn)并倒入集裝箱。不準(zhǔn)用扶梯運(yùn)輸垃圾，運(yùn)輸垃圾必需走樓梯通

道，扶梯上、樓梯及四周的污漬、垃圾必需按時(shí)去除。

9、保潔人員在工作中有權(quán)勸阻、制止破壞公共衛(wèi)生的行為，不能處理、

解決時(shí)應(yīng)立刻向上級(jí)主管匯報(bào)，有權(quán)提出工作中的一些合理化提議。

10、保潔員必需嚴(yán)格根據(jù)《保潔員清潔工作程序》執(zhí)行。

公司保潔管理制度7

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第一章清潔管理概述

在物業(yè)區(qū)域中，干凈及其所帶來(lái)的舒適和美麗，是一個(gè)非常重要的評(píng)

價(jià)指標(biāo)。

它具有視覺(jué)上的直觀(guān)性，會(huì)由此直接帶來(lái)心理上的舒適感與美感，因

此成為物業(yè)區(qū)域（樓）文明的第一象征和服務(wù)水平的重要標(biāo)志。干凈的物

業(yè)區(qū)域環(huán)境需要常規(guī)性的保潔管理服務(wù)來(lái)保證。

第一節(jié)清潔管理的涵義和原則

第一條清潔管理的涵義

（一）保潔管理，是指物業(yè)管理公司通過(guò)宣傳教育、監(jiān)督治理和日常

清潔工作，愛(ài)護(hù)物業(yè)區(qū)域環(huán)境，防治環(huán)境污染，定時(shí)、定點(diǎn)、定人進(jìn)行生活

垃圾的分類(lèi)搜集、處理和清運(yùn)。

通過(guò)清、掃、擦、拭、抹等專(zhuān)'業(yè)性操作，維護(hù)轄區(qū)全部公共地方、公用

部位的清潔衛(wèi)生，從而塑造文明形象，提高環(huán)境效益U

（二）保潔管理的重心，是防治“臟亂差”。

“臟亂差，，具有多發(fā)性、傳染性和頑固性。

例如，順手亂扔各種垃圾、樓上拋物、亂堆物品堵塞公共走道、任意排

放污水廢氣、隨地吐痰和大小便，以及亂涂、亂畫(huà)、亂搭、亂建、亂張貼等

等，很可能發(fā)生在某些業(yè)戶(hù)身上，所以不行掉以輕心。

業(yè)戶(hù)整體素養(yǎng)的提高，需要物業(yè)管理公司員工通過(guò)宣傳教育、監(jiān)督治

理和日常清潔工作，作出鍥而不舍的努力，否則就可能因“臟亂差”而使物

業(yè)區(qū)域（樓）面目全非，從而與物業(yè)管理的宗旨相悖。

第二條清潔管理的原則

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（一）掃防結(jié)合，以防為主

在保潔管理工作中，“掃”當(dāng)然很重要，就好像每天洗臉一樣，但是工作

的重點(diǎn)并不是“掃”，而是“防”，即通過(guò)管理，訂正業(yè)戶(hù)不衛(wèi)生的習(xí)慣，防止

“臟亂差”現(xiàn)象的發(fā)生。

由于優(yōu)良的物業(yè)區(qū)域環(huán)境的造就，是管理者與被管理者互相作用的結(jié)

果，也是管理標(biāo)準(zhǔn)與業(yè)戶(hù)素養(yǎng)不斷調(diào)適的過(guò)程。

當(dāng)業(yè)戶(hù)養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣時(shí)，才能真王搞好環(huán)境干凈。

物業(yè)管理公司會(huì)同社區(qū)組織引導(dǎo)業(yè)戶(hù)主動(dòng)參與社會(huì)主義精神文明建設(shè),

從業(yè)戶(hù)的根本素養(yǎng)、根本行為標(biāo)準(zhǔn)抓起，其突破口，就是提高業(yè)戶(hù)的環(huán)境

干凈意識(shí)，大力訂正各種不衛(wèi)生的習(xí)慣。

（二）執(zhí)法必嚴(yán)，直接監(jiān)督

保潔管理有關(guān)的法律法規(guī)，已經(jīng)出臺(tái)的主要有《國(guó)環(huán)境愛(ài)護(hù)法》、建設(shè)

部頒發(fā)的《城市生活垃圾管理方法》、《城市新建住宅小區(qū)管理方法》，以

及各地公布的管理實(shí)施細(xì)則。

物業(yè)管理公司可依據(jù)法律法規(guī)的有關(guān)條文和專(zhuān)業(yè)化物業(yè)管理的要求，

制定物業(yè)區(qū)域的保潔管理規(guī)定。

這些法規(guī)和“準(zhǔn)法規(guī)”標(biāo)準(zhǔn)了服務(wù)者和被服務(wù)者必需遵循的行為準(zhǔn)則。

物業(yè)管理公司必需做到執(zhí)法必嚴(yán)，直接監(jiān)督，遇到有損物業(yè)區(qū)域環(huán)境

的行為，應(yīng)對(duì)犯規(guī)者進(jìn)行耐煩教育和嚴(yán)格懲罰，決不因人而異。

第二章保潔的管理

第一節(jié)保潔的范圍

第三條公共地方的保潔

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這是指物業(yè)區(qū)域內(nèi)，樓宇前后左右的公共地方，包括道路、廣場(chǎng)、空

地、綠地等的清掃保潔。

第四條共用部位的保潔

這是指樓宇地層到頂層屋面上下空間的共用部位，包括樓梯、走道、

電梯間、大廳、平臺(tái)等的清掃保潔。

第五條生活垃圾的處理

這是指日常生活垃圾（包括裝修垃圾）的分類(lèi)搜集、處理和清運(yùn)。

要求和催促業(yè)戶(hù)按規(guī)定的地點(diǎn)、時(shí)間和要求，將日常垃圾倒入專(zhuān)用容

器或者指定的垃圾搜集點(diǎn)，不得擅自亂倒。

第二節(jié)清潔管理的制度

第六條明確要求

日常垃圾處理專(zhuān)人負(fù)責(zé)、日產(chǎn)日清，定點(diǎn)傾倒、分類(lèi)傾倒，定時(shí)搜集、

定時(shí)清運(yùn)，根據(jù)規(guī)定的工作流程，履行保潔的崗位職責(zé)等。

第七條規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)

保潔的標(biāo)準(zhǔn)是“五無(wú)”，即無(wú)暴露垃圾，無(wú)垃圾死角，無(wú)明顯積塵積垢，

無(wú)蚊蠅