2025版加油站客戶關(guān)系管理與滿意度提升協(xié)議3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024版加油站客戶關(guān)系管理與滿意度提升協(xié)議本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1協(xié)議定義1.2術(shù)語解釋2.雙方基本信息2.1加油站名稱2.2客戶名稱2.3法定代表人及聯(lián)系方式3.協(xié)議目標(biāo)3.1客戶關(guān)系管理目標(biāo)3.2滿意度提升目標(biāo)4.客戶關(guān)系管理內(nèi)容4.1客戶信息收集與維護4.2客戶分類與分級4.3客戶需求分析4.4客戶溝通與交流5.滿意度提升措施5.1產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量改進5.2個性化服務(wù)與優(yōu)惠活動5.3客戶投訴處理與反饋6.客戶關(guān)系管理系統(tǒng)6.1系統(tǒng)功能與模塊6.2系統(tǒng)使用與管理6.3系統(tǒng)數(shù)據(jù)安全與保密7.運營管理7.1運營流程與規(guī)范7.2運營指標(biāo)與考核7.3運營團隊與培訓(xùn)8.協(xié)議期限與終止8.1協(xié)議期限8.2協(xié)議終止條件8.3終止程序與后果9.違約責(zé)任9.1違約行為9.2違約責(zé)任承擔(dān)9.3違約賠償10.爭議解決10.1爭議解決方式10.2爭議解決機構(gòu)10.3爭議解決程序11.法律適用與管轄11.1法律適用11.2管轄法院12.其他約定12.1不可抗力12.2通知與送達(dá)12.3附件13.合同生效14.合同簽署第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1協(xié)議定義本協(xié)議所指“客戶關(guān)系管理”系指乙方對甲方進行信息收集、分析、服務(wù)提供、投訴處理等全方位的管理活動。本協(xié)議所指“滿意度提升”系指乙方通過改進服務(wù)、優(yōu)化產(chǎn)品、實施優(yōu)惠活動等手段，提高甲方對乙方服務(wù)的滿意程度。1.2術(shù)語解釋“信息”指客戶的個人信息、消費記錄、偏好等；“服務(wù)”指乙方提供的加油、洗車、便利店購物等各項服務(wù)；“產(chǎn)品”指乙方銷售的燃油、潤滑油、洗車用品等商品；“投訴”指甲方對乙方服務(wù)或產(chǎn)品的不滿意意見或問題。2.雙方基本信息2.1加油站名稱[加油站名稱]2.2客戶名稱[客戶名稱]2.3法定代表人及聯(lián)系方式法定代表人：[法定代表人姓名]聯(lián)系電話：[聯(lián)系電話]電子郵箱：[電子郵箱]3.協(xié)議目標(biāo)3.1客戶關(guān)系管理目標(biāo)通過客戶數(shù)據(jù)分析，優(yōu)化服務(wù)流程和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)；提高客戶滿意度，減少客戶流失。3.2滿意度提升目標(biāo)在協(xié)議有效期內(nèi)，甲方對乙方服務(wù)的滿意度達(dá)到[具體百分比]；通過實施滿意度提升措施，實現(xiàn)客戶投訴率降低[具體百分比]。4.客戶關(guān)系管理內(nèi)容4.1客戶信息收集與維護乙方有權(quán)收集甲方個人信息，并確保信息的安全和保密；乙方定期更新客戶信息，確保信息的準(zhǔn)確性。4.2客戶分類與分級乙方根據(jù)客戶消費金額、消費頻率等因素，對客戶進行分類和分級；乙方對不同級別的客戶提供差異化的服務(wù)。4.3客戶需求分析乙方定期進行客戶需求分析，了解客戶需求變化；乙方根據(jù)分析結(jié)果，調(diào)整服務(wù)策略。4.4客戶溝通與交流乙方通過電話、短信、電子郵件等方式與客戶保持溝通；乙方定期舉辦客戶座談會，收集客戶意見和建議。5.滿意度提升措施5.1產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量改進乙方定期對產(chǎn)品和服務(wù)進行檢查，確保質(zhì)量；乙方對客戶反饋的問題進行及時處理和改進。5.2個性化服務(wù)與優(yōu)惠活動乙方針對不同客戶群體，提供個性化服務(wù)；乙方定期開展優(yōu)惠活動，吸引和保留客戶。5.3客戶投訴處理與反饋乙方設(shè)立投訴處理機制，確?？蛻敉对V得到及時處理；乙方對客戶投訴進行統(tǒng)計分析，找出問題根源，并采取措施改進。6.客戶關(guān)系管理系統(tǒng)6.1系統(tǒng)功能與模塊系統(tǒng)包括客戶信息管理、客戶服務(wù)管理、客戶滿意度調(diào)查等功能模塊；系統(tǒng)具備數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析、報告等功能。6.2系統(tǒng)使用與管理乙方指定專人負(fù)責(zé)系統(tǒng)操作和管理；乙方確保系統(tǒng)安全穩(wěn)定運行。6.3系統(tǒng)數(shù)據(jù)安全與保密乙方采取技術(shù)和管理措施，確?？蛻魯?shù)據(jù)的安全和保密；未經(jīng)甲方同意，乙方不得向任何第三方泄露客戶信息。7.運營管理7.1運營流程與規(guī)范乙方制定詳細(xì)的運營流程和規(guī)范，確保服務(wù)質(zhì)量和效率；乙方對員工進行培訓(xùn)，確保其熟悉流程和規(guī)范。7.2運營指標(biāo)與考核乙方設(shè)定運營指標(biāo)，包括客戶滿意度、服務(wù)效率、產(chǎn)品銷售量等；乙方定期對運營指標(biāo)進行考核，并制定改進措施。7.3運營團隊與培訓(xùn)乙方組建專業(yè)的運營團隊，負(fù)責(zé)客戶關(guān)系管理和滿意度提升工作；乙方定期對運營團隊進行培訓(xùn)，提升其專業(yè)能力。8.協(xié)議期限與終止8.1協(xié)議期限本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為[具體期限]，自協(xié)議生效之日起計算。8.2協(xié)議終止條件任何一方違反本協(xié)議的約定，經(jīng)對方書面通知后[具體期限]內(nèi)未予改正的；由于不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法繼續(xù)履行；雙方協(xié)商一致決定終止本協(xié)議。8.3終止程序與后果協(xié)議終止前，雙方應(yīng)就終止事宜進行協(xié)商，并達(dá)成書面協(xié)議；9.違約責(zé)任9.1違約行為乙方未按照協(xié)議約定提供服務(wù)的；甲方未按照協(xié)議約定支付服務(wù)費用的；任何一方泄露客戶信息的；任何一方違反保密義務(wù)的。9.2違約責(zé)任承擔(dān)違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等；違約金的具體數(shù)額由雙方協(xié)商確定。9.3違約賠償違約方應(yīng)賠償因違約行為給對方造成的直接經(jīng)濟損失；違約方還應(yīng)賠償對方因此遭受的合理費用。10.爭議解決10.1爭議解決方式雙方應(yīng)友好協(xié)商解決爭議；如協(xié)商不成，任何一方均可向協(xié)議簽訂地人民法院提起訴訟。10.2爭議解決機構(gòu)本協(xié)議的爭議解決機構(gòu)為[具體機構(gòu)名稱]，爭議解決機構(gòu)應(yīng)按照其章程和規(guī)則進行。10.3爭議解決程序爭議發(fā)生后，雙方應(yīng)將爭議提交給爭議解決機構(gòu)；爭議解決機構(gòu)應(yīng)在收到爭議后[具體期限]內(nèi)作出裁決。11.法律適用與管轄11.1法律適用本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行和爭議解決均適用中華人民共和國法律。11.2管轄法院任何因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的爭議，均應(yīng)提交至[具體法院名稱]管轄。12.其他約定12.1不可抗力因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法履行或部分無法履行時，雙方互不承擔(dān)責(zé)任，但應(yīng)及時通知對方，并采取一切可能的措施減輕不可抗力的影響。12.2通知與送達(dá)任何通知或文件應(yīng)根據(jù)本協(xié)議的約定以書面形式發(fā)送至對方的法定地址或雙方約定的其他地址，自發(fā)送之日起[具體期限]內(nèi)視為送達(dá)。12.3附件本協(xié)議的附件與本協(xié)議具有同等法律效力，附件包括但不限于：甲方客戶信息清單客戶滿意度調(diào)查問卷運營流程與規(guī)范13.合同生效本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。14.合同簽署本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方定義1.1第三方是指在本協(xié)議履行過程中，由甲乙雙方共同認(rèn)可或指定的，提供專業(yè)服務(wù)、咨詢、技術(shù)支持或其他相關(guān)服務(wù)的獨立法人、自然人或其他組織。2.第三方介入的情形2.1.1需要第三方提供專業(yè)咨詢服務(wù)；2.1.2需要第三方進行技術(shù)支持或設(shè)備維護；2.1.3需要第三方進行市場調(diào)查或數(shù)據(jù)分析；2.1.4需要第三方進行客戶關(guān)系管理或滿意度提升服務(wù)的具體實施。3.第三方選擇與介入程序3.1第三方的選擇應(yīng)由甲乙雙方共同協(xié)商確定，并簽訂相應(yīng)的服務(wù)協(xié)議。3.2第三方介入前，甲乙雙方應(yīng)確保第三方具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力，并明確其服務(wù)內(nèi)容和責(zé)任范圍。3.3第三方介入程序如下：3.3.1甲乙雙方共同確定第三方介入的事項；3.3.2雙方簽訂服務(wù)協(xié)議，明確服務(wù)內(nèi)容、費用、期限、責(zé)任等；3.3.3第三方根據(jù)服務(wù)協(xié)議履行職責(zé)。4.第三方責(zé)任限額4.1第三方的責(zé)任限額應(yīng)根據(jù)其服務(wù)協(xié)議中的約定確定，但不得超過本協(xié)議規(guī)定的甲乙雙方的責(zé)任限額。4.2如第三方在履行服務(wù)過程中發(fā)生違約行為，甲乙雙方應(yīng)根據(jù)服務(wù)協(xié)議追究第三方的責(zé)任，直至其責(zé)任限額。4.3若第三方責(zé)任不足以賠償甲乙雙方的損失，甲乙雙方可按照本協(xié)議約定的爭議解決方式解決。5.第三方與其他各方的責(zé)任劃分5.1第三方應(yīng)明確其服務(wù)職責(zé)，并與甲乙雙方各自承擔(dān)的責(zé)任相區(qū)分。5.2第三方在履行服務(wù)過程中，不得損害甲乙雙方的合法權(quán)益，否則應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。5.3甲乙雙方應(yīng)配合第三方履行其服務(wù)職責(zé)，并對其服務(wù)過程中產(chǎn)生的合理費用予以支付。6.第三方保密義務(wù)6.1第三方在履行服務(wù)過程中，應(yīng)遵守保密義務(wù)，不得泄露甲乙雙方的商業(yè)秘密或客戶信息。6.2第三方違反保密義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。7.第三方服務(wù)協(xié)議的變更與解除7.1第三方服務(wù)協(xié)議的變更或解除，應(yīng)經(jīng)甲乙雙方同意，并書面通知第三方。7.2第三方服務(wù)協(xié)議的變更或解除，不影響本協(xié)議的效力。8.第三方服務(wù)協(xié)議的爭議解決8.1第三方服務(wù)協(xié)議的爭議解決，應(yīng)按照該協(xié)議約定的爭議解決方式處理。8.2如第三方服務(wù)協(xié)議中未約定爭議解決方式，則爭議解決方式應(yīng)參照本協(xié)議約定的爭議解決方式。9.第三方服務(wù)協(xié)議的附件9.1第三方服務(wù)協(xié)議的附件與本協(xié)議具有同等法律效力，附件包括但不限于：9.1.1第三方服務(wù)內(nèi)容清單；9.1.2第三方服務(wù)費用明細(xì)；9.1.3第三方保密承諾書。10.第三方服務(wù)協(xié)議的生效10.1第三方服務(wù)協(xié)議自甲乙雙方簽字蓋章之日起生效。11.第三方服務(wù)協(xié)議的簽署11.1第三方服務(wù)協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.甲方客戶信息清單詳細(xì)要求：包括客戶姓名、聯(lián)系方式、消費記錄、偏好等個人信息。說明：本清單用于客戶關(guān)系管理，確保信息的準(zhǔn)確性和保密性。2.客戶滿意度調(diào)查問卷詳細(xì)要求：設(shè)計問卷內(nèi)容，包括服務(wù)滿意度、產(chǎn)品滿意度、投訴處理滿意度等。說明：本問卷用于收集客戶反饋，評估客戶滿意度。3.運營流程與規(guī)范詳細(xì)要求：制定詳細(xì)的運營流程，包括服務(wù)流程、投訴處理流程、數(shù)據(jù)管理等。說明：本規(guī)范用于指導(dǎo)員工操作，確保服務(wù)質(zhì)量。4.第三方服務(wù)協(xié)議詳細(xì)要求：明確第三方服務(wù)內(nèi)容、費用、期限、責(zé)任等。說明：本協(xié)議用于規(guī)范第三方服務(wù)行為，保障雙方權(quán)益。5.客戶投訴記錄詳細(xì)要求：記錄客戶投訴內(nèi)容、處理過程、處理結(jié)果等。說明：本記錄用于分析客戶投訴原因，改進服務(wù)質(zhì)量。6.客戶服務(wù)記錄詳細(xì)要求：記錄客戶服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時間、服務(wù)人員等。說明：本記錄用于評估員工服務(wù)表現(xiàn)，提高服務(wù)質(zhì)量。7.客戶優(yōu)惠活動記錄詳細(xì)要求：記錄優(yōu)惠活動內(nèi)容、參與客戶、活動效果等。說明：本記錄用于評估優(yōu)惠活動效果，優(yōu)化活動方案。8.客戶關(guān)系管理系統(tǒng)操作手冊詳細(xì)要求：詳細(xì)說明客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的操作方法和注意事項。說明：本手冊用于指導(dǎo)員工使用客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，提高工作效率。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方違約行為及責(zé)任認(rèn)定1.1未按時支付服務(wù)費用責(zé)任認(rèn)定：甲方應(yīng)支付違約金，違約金按未支付金額的[具體百分比]計算。示例：甲方應(yīng)支付10000元服務(wù)費用，但逾期未支付，則需支付10000元×[具體百分比]的違約金。1.2未提供真實客戶信息責(zé)任認(rèn)定：甲方應(yīng)承擔(dān)由此引起的損失，包括但不限于數(shù)據(jù)錯誤導(dǎo)致的決策失誤。示例：甲方提供錯誤客戶信息導(dǎo)致乙方損失10000元，則甲方需賠償10000元。2.乙方違約行為及責(zé)任認(rèn)定2.1未按約定提供服務(wù)責(zé)任認(rèn)定：乙方應(yīng)支付違約金，違約金按未提供服務(wù)金額的[具體百分比]計算。示例：乙方應(yīng)提供服務(wù)10000元，但未提供服務(wù)，則需支付10000元×[具體百分比]的違約金。2.2泄露客戶信息責(zé)任認(rèn)定：乙方應(yīng)承擔(dān)由此引起的損失，包括但不限于客戶流失、信譽損失等。示例：乙方泄露客戶信息導(dǎo)致甲方損失10000元，則乙方需賠償10000元。3.第三方違約行為及責(zé)任認(rèn)定3.1未按約定提供服務(wù)責(zé)任認(rèn)定：第三方應(yīng)支付違約金，違約金按未提供服務(wù)金額的[具體百分比]計算。示例：第三方應(yīng)提供服務(wù)10000元，但未提供服務(wù)，則需支付10000元×[具體百分比]的違約金。3.2泄露客戶信息責(zé)任認(rèn)定：第三方應(yīng)承擔(dān)由此引起的損失，包括但不限于客戶流失、信譽損失等。示例：第三方泄露客戶信息導(dǎo)致甲方損失10000元，則第三方需賠償10000元。全文完。2024版加油站客戶關(guān)系管理與滿意度提升協(xié)議1合同目錄第一章總則1.1協(xié)議目的1.2協(xié)議范圍1.3協(xié)議期限1.4定義和解釋1.5適用法律和爭議解決第二章雙方基本信息2.1甲方基本信息2.2乙方基本信息2.3雙方聯(lián)系信息第三章客戶關(guān)系管理內(nèi)容3.1客戶信息管理3.2客戶溝通渠道3.3客戶滿意度調(diào)查3.4客戶投訴處理第四章滿意度提升措施4.1服務(wù)質(zhì)量提升4.2產(chǎn)品質(zhì)量提升4.3優(yōu)惠政策與促銷活動4.4客戶關(guān)懷與增值服務(wù)第五章雙方權(quán)利與義務(wù)5.1甲方權(quán)利與義務(wù)5.2乙方權(quán)利與義務(wù)第六章數(shù)據(jù)安全與保密6.1數(shù)據(jù)安全6.2保密條款6.3知識產(chǎn)權(quán)第七章違約責(zé)任7.1違約情形7.2違約責(zé)任承擔(dān)7.3違約賠償?shù)诎苏聟f(xié)議的變更與解除8.1協(xié)議變更8.2協(xié)議解除8.3解除條件第九章協(xié)議的終止9.1終止條件9.2終止程序9.3終止后的處理第十章通知與送達(dá)10.1通知方式10.2送達(dá)地址10.3送達(dá)時間第十一章其他約定11.1不可抗力11.2爭議解決11.3協(xié)議附件第十二章協(xié)議生效及終止日期12.1生效日期12.2終止日期第十三章附件13.1甲方客戶信息管理規(guī)范13.2乙方服務(wù)質(zhì)量規(guī)范13.3滿意度調(diào)查問卷第十四章合同簽署14.1簽署日期14.2簽署人14.3簽署地點合同編號_________第一章總則1.1協(xié)議目的1.2協(xié)議范圍本協(xié)議適用于甲方加油站范圍內(nèi)的客戶關(guān)系管理與滿意度提升工作。1.3協(xié)議期限本協(xié)議自雙方簽署之日起生效，有效期為____年。1.4定義和解釋本協(xié)議中使用的術(shù)語，其含義如下：“客戶”指甲方加油站消費的客戶；“滿意度”指客戶對甲方加油站服務(wù)、產(chǎn)品及環(huán)境的滿意程度；“客戶關(guān)系管理”指甲方與客戶之間建立、維護和發(fā)展的關(guān)系。1.5適用法律和爭議解決本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。雙方因履行本協(xié)議發(fā)生的爭議，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起訴訟。第二章雙方基本信息2.1甲方基本信息（此處填寫甲方基本信息）2.2乙方基本信息（此處填寫乙方基本信息）2.3雙方聯(lián)系信息（此處填寫雙方聯(lián)系信息）第三章客戶關(guān)系管理內(nèi)容3.1客戶信息管理乙方應(yīng)負(fù)責(zé)收集、整理、更新甲方加油站客戶的個人信息，確保信息的準(zhǔn)確性、完整性和安全性。3.2客戶溝通渠道甲方應(yīng)提供多種溝通渠道，包括但不限于電話、短信、、現(xiàn)場咨詢等，以方便客戶咨詢、投訴和建議。3.3客戶滿意度調(diào)查乙方應(yīng)定期開展客戶滿意度調(diào)查，收集客戶對甲方加油站服務(wù)、產(chǎn)品及環(huán)境的反饋意見。3.4客戶投訴處理甲方應(yīng)建立完善的客戶投訴處理機制，確保客戶投訴得到及時、妥善的處理。第四章滿意度提升措施4.1服務(wù)質(zhì)量提升甲方應(yīng)不斷優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度。4.2產(chǎn)品質(zhì)量提升甲方應(yīng)確保加油站產(chǎn)品的質(zhì)量，滿足客戶需求。4.3優(yōu)惠政策與促銷活動甲方應(yīng)定期推出優(yōu)惠政策與促銷活動，提高客戶忠誠度。4.4客戶關(guān)懷與增值服務(wù)甲方應(yīng)關(guān)注客戶需求，提供個性化關(guān)懷和增值服務(wù)。第五章雙方權(quán)利與義務(wù)5.1甲方權(quán)利與義務(wù)（此處列出甲方權(quán)利與義務(wù)）5.2乙方權(quán)利與義務(wù)（此處列出乙方權(quán)利與義務(wù)）第六章數(shù)據(jù)安全與保密6.1數(shù)據(jù)安全乙方應(yīng)采取必要措施，確?？蛻粜畔⒌陌踩?.2保密條款雙方對本協(xié)議內(nèi)容及其履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)。6.3知識產(chǎn)權(quán)本協(xié)議中涉及的知識產(chǎn)權(quán)歸各自所有者所有，未經(jīng)許可不得擅自使用。第七章違約責(zé)任7.1違約情形（此處列出違約情形）7.2違約責(zé)任承擔(dān)違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。7.3違約賠償違約方應(yīng)按約定向守約方支付違約賠償金，具體金額由雙方協(xié)商確定。7.4違約金的計算方式違約金按實際損失的一定比例計算，最高不超過____元。7.5違約責(zé)任的免除因不可抗力導(dǎo)致違約的，違約方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時通知對方并采取合理措施減輕損失。7.6違約責(zé)任的其他規(guī)定（此處列出其他違約責(zé)任規(guī)定）第八章協(xié)議的變更與解除8.1協(xié)議變更任何一方需變更本協(xié)議內(nèi)容，應(yīng)書面通知對方，經(jīng)雙方協(xié)商一致并簽署書面協(xié)議后生效。8.2協(xié)議解除（此處列出協(xié)議解除的條件）8.3解除條件（具體解除條件根據(jù)實際情況填寫）第九章協(xié)議的終止9.1終止條件協(xié)議期限屆滿；雙方協(xié)商一致解除；因不可抗力導(dǎo)致協(xié)議無法履行；一方違約，另一方在接到違約通知后____日內(nèi)未采取補救措施或補救措施無效。9.2終止程序協(xié)議終止前，雙方應(yīng)進行必要的工作交接，確保協(xié)議的平穩(wěn)過渡。9.3終止后的處理雙方應(yīng)按照約定支付尚未履行完畢的款項；雙方應(yīng)妥善處理客戶關(guān)系，確?？蛻衾娌皇軗p害；雙方應(yīng)相互提供必要的協(xié)助，以解決因終止協(xié)議而產(chǎn)生的遺留問題。第十章通知與送達(dá)10.1通知方式郵寄；專人遞送；電子郵件；雙方約定的其他方式。10.2送達(dá)地址（此處填寫雙方送達(dá)地址）10.3送達(dá)時間通知自送達(dá)之日起視為送達(dá)，但以收件人實際收到通知為準(zhǔn)。第十一章其他約定11.1不可抗力因自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、政府行為等不可抗力因素導(dǎo)致協(xié)議無法履行時，雙方互不承擔(dān)責(zé)任。11.2爭議解決雙方應(yīng)友好協(xié)商解決爭議。協(xié)商不成的，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起訴訟。11.3協(xié)議附件本協(xié)議附件與本協(xié)議具有同等法律效力。第十二章協(xié)議生效及終止日期12.1生效日期本協(xié)議自雙方簽署之日起生效。12.2終止日期（此處填寫協(xié)議終止日期）第十三章附件（此處列出附件清單）第十四章合同簽署14.1簽署日期（此處填寫簽署日期）14.2簽署人甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：________年____月____日甲方代表（簽字）：乙方代表（簽字）：附件：（此處列出附件內(nèi)容）多方為主導(dǎo)時的，附件條款及說明一、當(dāng)甲方為主導(dǎo)時，增加的多項條款及說明：1.1甲方主導(dǎo)下的客戶關(guān)系管理責(zé)任甲方負(fù)責(zé)制定和實施客戶關(guān)系管理策略，包括但不限于客戶信息收集、客戶溝通渠道的維護、客戶滿意度調(diào)查的組織等。1.2客戶數(shù)據(jù)所有權(quán)甲方擁有客戶數(shù)據(jù)的所有權(quán)，乙方在協(xié)議有效期內(nèi)使用客戶數(shù)據(jù)時，應(yīng)遵守甲方規(guī)定的使用范圍和方式。1.3甲方對乙方工作的監(jiān)督甲方有權(quán)對乙方的工作進行監(jiān)督，包括但不限于定期檢查工作進度、質(zhì)量評估等。1.4甲方對乙方工作的指導(dǎo)甲方應(yīng)向乙方提供必要的指導(dǎo)和支持，確保乙方能夠有效執(zhí)行客戶關(guān)系管理任務(wù)。1.5甲方對乙方工作的考核甲方應(yīng)建立對乙方工作的考核機制，根據(jù)工作完成情況和客戶滿意度對乙方進行考核。二、當(dāng)乙方為主導(dǎo)時，增加的多項條款及說明：2.1乙方主導(dǎo)下的客戶關(guān)系管理責(zé)任乙方負(fù)責(zé)具體實施客戶關(guān)系管理策略，包括但不限于客戶信息維護、客戶溝通、客戶滿意度調(diào)查的執(zhí)行等。2.2乙方對甲方數(shù)據(jù)的保護乙方在處理甲方數(shù)據(jù)時，應(yīng)采取適當(dāng)措施保護數(shù)據(jù)的安全和隱私，防止數(shù)據(jù)泄露。2.3乙方對甲方工作的匯報乙方應(yīng)定期向甲方匯報工作進展和客戶反饋，確保甲方了解客戶關(guān)系管理的實際情況。2.4乙方對甲方建議的采納甲方提出的合理建議，乙方應(yīng)在合理時間內(nèi)采納并實施，以提高客戶滿意度。2.5乙方對甲方工作的反饋乙方有權(quán)對甲方的工作提出反饋意見，甲方應(yīng)認(rèn)真考慮并采取措施改進。三、當(dāng)有第三方中介時，增加的多項條款及說明：3.1第三方中介的引入本協(xié)議中引入第三方中介，其主要職責(zé)為監(jiān)督和評估甲方和乙方在客戶關(guān)系管理方面的表現(xiàn)。3.2第三方中介的資質(zhì)要求3.3第三方中介的獨立性和公正性第三方中介在履行職責(zé)時，應(yīng)保持獨立性和公正性，不受任何一方的影響。3.4第三方中介的評估報告第三方中介應(yīng)定期向雙方提交評估報告，內(nèi)容包括但不限于客戶滿意度、工作質(zhì)量、改進建議等。3.5第三方中介的費用承擔(dān)第三方中介的費用由甲方和乙方按比例共同承擔(dān)，具體比例由雙方協(xié)商確定。3.6第三方中介的更換如第三方中介無法履行職責(zé)或出現(xiàn)重大失誤，雙方有權(quán)協(xié)商更換第三方中介。3.7第三方中介的保密義務(wù)第三方中介在履行職責(zé)過程中，應(yīng)對所獲取的甲方和乙方信息保密，不得泄露給任何第三方。附件及其他補充說明一、附件列表：1.甲方基本信息表2.乙方基本信息表3.雙方聯(lián)系信息表4.客戶信息管理規(guī)范5.客戶溝通渠道明細(xì)6.客戶滿意度調(diào)查問卷7.優(yōu)惠政策與促銷活動方案8.客戶關(guān)懷與增值服務(wù)方案9.第三方中介資質(zhì)證明10.第三方中介評估報告二、違約行為及認(rèn)定：1.違約行為：甲方未按照協(xié)議規(guī)定提供客戶信息或提供的信息不準(zhǔn)確。認(rèn)定：通過甲方提供的信息與實際收集信息進行比對，發(fā)現(xiàn)差異。2.違約行為：乙方未按時完成客戶滿意度調(diào)查或調(diào)查結(jié)果不真實。認(rèn)定：通過調(diào)查結(jié)果與第三方中介評估報告進行比對，發(fā)現(xiàn)不一致。3.違約行為：乙方未采取有效措施處理客戶投訴。認(rèn)定：通過客戶投訴處理記錄與客戶反饋進行比對，發(fā)現(xiàn)處理不當(dāng)。4.違約行為：第三方中介未能提供公正、獨立的評估報告。認(rèn)定：通過評估報告的公正性、獨立性和準(zhǔn)確性進行綜合評估。三、法律名詞及解釋：1.不可抗力：指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況。2.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉、能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟利益、具有實用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營信息。3.爭議解決：指雙方在協(xié)議履行過程中出現(xiàn)的糾紛，通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式解決。4.知識產(chǎn)權(quán)：指受法律保護的文學(xué)、藝術(shù)和科學(xué)作品、發(fā)明、實用新型、外觀設(shè)計等。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：客戶信息收集困難。解決辦法：優(yōu)化信息收集渠道，提供激勵機制鼓勵客戶提供信息。2.問題：客戶滿意度調(diào)查結(jié)果不理想。解決辦法：分析調(diào)查結(jié)果，針對問題改進服務(wù)質(zhì)量和產(chǎn)品。3.問題：第三方中介評估報告存在偏差。解決辦法：與第三方中介溝通，明確評估標(biāo)準(zhǔn)和流程。五、所有應(yīng)用場景：1.加油站客戶關(guān)系管理。2.客戶滿意度提升。3.第三方中介監(jiān)督評估。4.協(xié)議履行過程中的爭議解決。全文完。2024版加油站客戶關(guān)系管理與滿意度提升協(xié)議2合同編號_________一、合同主體1.甲方：名稱：（填寫甲方名稱）地址：（填寫甲方地址）聯(lián)系人：（填寫甲方聯(lián)系人）聯(lián)系電話：（填寫甲方聯(lián)系電話）2.乙方：名稱：（填寫乙方名稱）地址：（填寫乙方地址）聯(lián)系人：（填寫乙方聯(lián)系人）聯(lián)系電話：（填寫乙方聯(lián)系電話）3.其他相關(guān)方：（如有其他相關(guān)方，請在此處填寫）二、合同前言2.1背景和目的：隨著我國經(jīng)濟的快速發(fā)展和人民生活水平的不斷提高，加油站行業(yè)競爭日益激烈。為了提高加油站客戶滿意度和忠誠度，甲方?jīng)Q定與乙方簽訂本協(xié)議，共同加強客戶關(guān)系管理，提升客戶滿意度。2.2合同依據(jù)：本協(xié)議依據(jù)《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》等相關(guān)法律法規(guī)制定。三、定義與解釋3.1專業(yè)術(shù)語：本協(xié)議中涉及的專業(yè)術(shù)語如下：（1）客戶：指在甲方加油站消費的顧客。（2）客戶關(guān)系管理：指甲方通過收集、分析客戶信息，為客戶提供個性化服務(wù)，提升客戶滿意度和忠誠度的活動。（3）滿意度：指客戶對甲方加油站產(chǎn)品、服務(wù)、環(huán)境等方面的滿意程度。3.2關(guān)鍵詞解釋：（1）加油站：指提供汽車加油、洗車、修車等服務(wù)的場所。（2）客戶關(guān)系：指甲方與客戶之間在產(chǎn)品、服務(wù)、消費等方面的聯(lián)系。（3）滿意度提升：指甲方通過改善產(chǎn)品、服務(wù)、環(huán)境等方面，使客戶對甲方加油站的整體滿意程度提高。四、權(quán)利與義務(wù)4.1甲方的權(quán)利和義務(wù)：（1）甲方有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議約定，提供客戶關(guān)系管理服務(wù)。（2）甲方有權(quán)對乙方提供的服務(wù)進行監(jiān)督、檢查和評估。（3）甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定，向乙方支付服務(wù)費用。4.2乙方的權(quán)利和義務(wù)：（1）乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定，提供優(yōu)質(zhì)的客戶關(guān)系管理服務(wù)。（2）乙方應(yīng)按照甲方要求，及時收集、整理和分析客戶信息。（3）乙方應(yīng)定期向甲方報告客戶關(guān)系管理工作的進展情況。五、履行條款5.1合同履行時間：本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為（填寫有效期限）。5.2合同履行地點：本協(xié)議履行地點為甲方加油站。5.3合同履行方式：（1）建立客戶檔案，記錄客戶信息。（2）定期開展客戶滿意度調(diào)查，收集客戶意見。（3）根據(jù)客戶需求，提供個性化服務(wù)。（4）加強客戶關(guān)系維護，提高客戶忠誠度。六、合同的生效和終止6.1生效條件：本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。6.2終止條件：（1）本協(xié)議約定的有效期限屆滿。（2）因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法履行。（3）一方違反本協(xié)議約定，經(jīng)另一方書面通知后仍未改正。6.3終止程序：（1）一方提出終止本協(xié)議，應(yīng)提前（填寫提前通知期限）書面通知另一方。（2）終止本協(xié)議后，雙方應(yīng)按照約定辦理相關(guān)手續(xù)。6.4終止后果：（1）終止本協(xié)議后，甲方應(yīng)向乙方支付已提供服務(wù)的費用。（2）終止本協(xié)議后，雙方應(yīng)相互退還已收到的款項。（3）終止本協(xié)議后，雙方應(yīng)相互保密，不得泄露對方商業(yè)秘密。七、費用與支付7.1費用構(gòu)成：（1）基本服務(wù)費：根據(jù)加油站規(guī)模和客戶數(shù)量，按月收取。（2）增值服務(wù)費：根據(jù)甲方需求，提供個性化服務(wù)時產(chǎn)生的費用。（3）其他費用：如培訓(xùn)費、差旅費等。7.2支付方式：（1）基本服務(wù)費：每月（填寫具體日期）前，甲方應(yīng)向乙方支付當(dāng)月基本服務(wù)費。（2）增值服務(wù)費：在提供增值服務(wù)前，甲方應(yīng)向乙方支付相應(yīng)增值服務(wù)費。（3）其他費用：在發(fā)生其他費用時，甲方應(yīng)按照實際發(fā)生金額支付。7.3支付時間：甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定的支付時間支付服務(wù)費用。如遇特殊情況，雙方可協(xié)商調(diào)整支付時間。7.4支付條款：（1）甲方支付的服務(wù)費用應(yīng)準(zhǔn)確無誤，如有疑問，乙方應(yīng)在收到支付后（填寫具體日期）內(nèi)提出。（2）甲方支付的款項應(yīng)通過銀行轉(zhuǎn)賬方式進行。（3）乙方應(yīng)在收到甲方支付的服務(wù)費用后（填寫具體日期）內(nèi)，向甲方開具正規(guī)發(fā)票。八、違約責(zé)任8.1甲方違約：（1）甲方未按約定支付服務(wù)費用的，應(yīng)向乙方支付逾期付款違約金，違約金按每日（填寫具體金額）計算。（2）甲方違反保密條款，泄露乙方商業(yè)秘密的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。8.2乙方違約：（1）乙方未按約定提供服務(wù)的，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金按實際損失金額的（填寫具體比例）計算。（2）乙方違反保密條款，泄露甲方商業(yè)秘密的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。8.3賠償金額和方式：（1）甲方、乙方違約造成對方損失的，應(yīng)按照實際損失進行賠償。（2）賠償方式為支付現(xiàn)金。九、保密條款9.1保密內(nèi)容：本協(xié)議涉及的保密內(nèi)容包括但不限于：（1）甲方加油站客戶信息。（2）乙方提供的客戶關(guān)系管理方案。（3）雙方在合作過程中產(chǎn)生的商業(yè)秘密。9.2保密期限：本協(xié)議約定的保密期限為自協(xié)議簽訂之日起（填寫具體年限）。9.3保密履行方式：（1）甲方、乙方應(yīng)采取合理措施，確保保密內(nèi)容的保密性。（2）未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露保密內(nèi)容。十、不可抗力10.1不可抗力定義：不可抗力是指因自然災(zāi)害、社會事件、政府行為等原因，導(dǎo)致本協(xié)議無法履行或履行困難的情況。10.2不可抗力事件：（1）地震、洪水、火災(zāi)等自然災(zāi)害。（2）戰(zhàn)爭、罷工、政府禁令等社會事件。（3）政府政策調(diào)整、法律法規(guī)變更等政府行為。10.3不可抗力發(fā)生時的責(zé)任和義務(wù)：（1）發(fā)生不可抗力事件時，雙方應(yīng)及時通知對方。（2）雙方應(yīng)采取一切可能措施，減輕不可抗力事件的影響。（3）因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法履行或履行困難的，雙方互不承擔(dān)責(zé)任。10.4不可抗力實例：（1）新冠疫情（COVID19）等傳染病疫情。（2）國家政策調(diào)整導(dǎo)致加油站行業(yè)受限。十一、爭議解決11.1協(xié)商解決：發(fā)生爭議時，雙方應(yīng)友好協(xié)商，尋求解決爭議的方法。11.2調(diào)解、仲裁或訴訟：協(xié)商無果時，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟，或申請仲裁機構(gòu)進行仲裁。十二、合同的轉(zhuǎn)讓12.1轉(zhuǎn)讓規(guī)定：未經(jīng)對方同意，任何一方不得轉(zhuǎn)讓本協(xié)議項下的權(quán)利和義務(wù)。12.2不得轉(zhuǎn)讓的情形：（1）涉及國家秘密、商業(yè)秘密等敏感信息的權(quán)利和義務(wù)。（2）涉及雙方核心競爭力的權(quán)利和義務(wù)。十三、權(quán)利的保留13.1權(quán)力保留：（1）本協(xié)議的簽訂不影響甲方對加油站經(jīng)營權(quán)的擁有。（2）乙方在履行本協(xié)議過程中，不得侵犯甲方的知識產(chǎn)權(quán)。13.2特殊權(quán)力保留：（1）甲方保留對乙方提供的服務(wù)進行監(jiān)督和指導(dǎo)的權(quán)利。（2）乙方在提供服務(wù)過程中，應(yīng)遵守國家法律法規(guī)和加油站行業(yè)規(guī)范。十四、合同的修改和補充14.1修改和補充程序：（1）對本協(xié)議的修改和補充，應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致。（2）修改和補充內(nèi)容應(yīng)以書面形式簽訂補充協(xié)議，作為本協(xié)議的組成部分。14.2修改和補充效力：（1）經(jīng)雙方簽字蓋章的補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。（2）補充協(xié)議的簽訂日期晚于本協(xié)議簽訂日期的，以補充協(xié)議的簽訂日期為準(zhǔn)。十五、協(xié)助與配合15.1相互協(xié)作事項：（1）甲方應(yīng)提供乙方所需的客戶信息、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等資料。（2）乙方應(yīng)協(xié)助甲方開展客戶關(guān)系管理活動。15.2協(xié)作與配合方式：（1）雙方應(yīng)定期召開會議，交流客戶關(guān)系管理工作進展。（2）雙方應(yīng)建立信息共享機制，及時溝通相關(guān)信息。十六、其他條款16.1法律適用：本協(xié)議適用中華人民共和國法律。16.2合同的完整性和獨立性：本協(xié)議為本合同的完整文件，任何與本協(xié)議內(nèi)容相抵觸的文件或口頭協(xié)議均無效。16.3增減條款：（1）本協(xié)議的增減條款，應(yīng)以書面形式經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。（2）任何一方不得單方面增減本協(xié)議條款。十七、簽字、日期、蓋章甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：甲方代表（簽字）：乙方代表（簽字）：簽訂日期：____年____月____日甲方代表（簽字）：____________________乙方代表（簽字）：____________________附件及其他說明解釋一、附件列表：1.甲方加油站客戶信息匯總表2.乙方客戶關(guān)系管理方案及實施計劃3.客戶滿意度調(diào)查問卷4.服務(wù)費用明細(xì)表5.不可抗力事件證明文件6.爭議解決過程中的相關(guān)文件7.甲方和乙方之間的往來函件8.其他雙方認(rèn)為必要的附件二、違約行為及認(rèn)定：1.違約行為：甲方未按約定支付服務(wù)費用。乙方未按約定提供服務(wù)質(zhì)量。雙方未按約定履行保密義務(wù)。一方未按約定提供或共享必要信息。2.違約行為的認(rèn)定：甲方未按時支付服務(wù)費用，經(jīng)乙方催告后仍不支付的，視為違約。