2024年版物業(yè)服務(wù)合同：物業(yè)公司與居民之間的權(quán)利義務(wù)約定

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL2024年版物業(yè)服務(wù)合同：物業(yè)公司與居民之間的權(quán)利義務(wù)約定本合同目錄一覽第一條物業(yè)公司提供的服務(wù)內(nèi)容1.1物業(yè)公司提供的服務(wù)項(xiàng)目1.2物業(yè)公司提供的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.3物業(yè)公司提供的服務(wù)時間第二條居民的權(quán)利與義務(wù)2.1居民享有的權(quán)利2.2居民應(yīng)履行的義務(wù)第三條物業(yè)公司的權(quán)利與義務(wù)3.1物業(yè)公司的權(quán)利3.2物業(yè)公司的義務(wù)第四條費(fèi)用與支付4.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的標(biāo)準(zhǔn)與收取方式4.2物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的支付時間與方式4.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制第五條維修與養(yǎng)護(hù)5.1物業(yè)公司的維修養(yǎng)護(hù)責(zé)任5.2居民對共有部分的維護(hù)與保養(yǎng)5.3維修養(yǎng)護(hù)資金的來源與使用第六條安全保障6.1物業(yè)公司的安全保障責(zé)任6.2居民的安全保障義務(wù)第七條環(huán)境與公共衛(wèi)生7.1物業(yè)公司的環(huán)境與公共衛(wèi)生管理責(zé)任7.2居民的環(huán)境與公共衛(wèi)生義務(wù)第八條物業(yè)公司對居民的建議與投訴的處理8.1建議與投訴的接收渠道8.2建議與投訴的處理流程與時限第九條合同的變更與解除9.1合同變更的條件與程序9.2合同解除的條件與程序第十條違約責(zé)任10.1物業(yè)公司的違約責(zé)任10.2居民的違約責(zé)任第十一條爭議解決11.1爭議解決的方式11.2仲裁或訴訟的地點(diǎn)與法院第十二條合同的有效期12.1合同的起始日期12.2合同的終止日期第十三條合同的簽署與生效13.1合同簽署的地點(diǎn)與日期13.2合同的生效條件與程序第十四條其他約定14.1雙方的其他約定事項(xiàng)14.2合同的修改與補(bǔ)充14.3合同的終止與繼承第一部分：合同如下：第一條物業(yè)公司提供的服務(wù)內(nèi)容1.1物業(yè)公司提供的服務(wù)項(xiàng)目1.1.1物業(yè)公司的基本服務(wù)項(xiàng)目包括但不限于：物業(yè)設(shè)施的管理與維護(hù)、公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生、綠化維護(hù)、消防安全管理、秩序維護(hù)、物業(yè)費(fèi)用代收代繳等。1.1.2物業(yè)公司提供的額外服務(wù)項(xiàng)目包括但不限于：家政服務(wù)、特約服務(wù)、代駕服務(wù)、機(jī)票預(yù)訂、旅游咨詢等。1.2物業(yè)公司提供的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.2.1物業(yè)公司應(yīng)按照國家和地方的相關(guān)規(guī)定以及物業(yè)服務(wù)合同的約定，提供符合服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。1.2.2物業(yè)公司應(yīng)定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行自我檢查和評估，并根據(jù)實(shí)際情況對服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行調(diào)整。1.3物業(yè)公司提供的服務(wù)時間1.3.1物業(yè)公司的基本服務(wù)項(xiàng)目應(yīng)全天候提供，確保居民的正常生活秩序。1.3.2額外服務(wù)項(xiàng)目的時間安排應(yīng)根據(jù)居民的實(shí)際需求和物業(yè)公司的服務(wù)能力進(jìn)行確定，并通過公告等形式通知居民。第二條居民的權(quán)利與義務(wù)2.1居民享有的權(quán)利2.1.1居民有權(quán)按照合同約定享受物業(yè)公司提供的服務(wù)。2.1.2居民有權(quán)對物業(yè)公司的服務(wù)提出建議和投訴，并享有查詢服務(wù)記錄和費(fèi)用的權(quán)利。2.2居民應(yīng)履行的義務(wù)2.2.1居民應(yīng)遵守物業(yè)管理規(guī)定和居民公約，維護(hù)公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生。2.2.2居民應(yīng)按時支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，并按照約定使用物業(yè)公司的額外服務(wù)。第三條物業(yè)公司的權(quán)利與義務(wù)3.1物業(yè)公司的權(quán)利3.1.1物業(yè)公司有權(quán)按照合同約定向居民收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。3.1.2物業(yè)公司有權(quán)對居民違反物業(yè)管理規(guī)定的行為進(jìn)行制止和處理。3.2物業(yè)公司的義務(wù)3.2.1物業(yè)公司應(yīng)按照合同約定提供服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量符合國家和地方的規(guī)定。3.2.2物業(yè)公司應(yīng)定期向居民公布服務(wù)費(fèi)用使用情況，接受居民的監(jiān)督。第四條費(fèi)用與支付4.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的標(biāo)準(zhǔn)與收取方式4.1.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)按照國家和地方的相關(guān)規(guī)定以及物業(yè)服務(wù)合同的約定執(zhí)行。4.1.2物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的收取方式包括但不限于按月、按季、按年收取，具體方式由雙方協(xié)商確定。4.2物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的支付時間與方式4.2.1居民應(yīng)在每個費(fèi)用周期到期前支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。4.2.2物業(yè)公司應(yīng)提供多種支付方式供居民選擇，如線上支付、線下支付等。4.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制4.3.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的調(diào)整應(yīng)按照國家和地方的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。4.3.2物業(yè)公司應(yīng)提前通知居民費(fèi)用調(diào)整的事宜，并說明調(diào)整的原因和依據(jù)。第五條維修與養(yǎng)護(hù)5.1物業(yè)公司的維修養(yǎng)護(hù)責(zé)任5.1.1物業(yè)公司應(yīng)對物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期維修、養(yǎng)護(hù)和檢查。5.1.2物業(yè)公司應(yīng)按照合同約定及時對居民提出的維修需求進(jìn)行響應(yīng)和處理。5.2居民的對共有部分的維護(hù)與保養(yǎng)5.2.1居民應(yīng)按照物業(yè)管理規(guī)定和居民公約的要求，對自用部位和設(shè)施進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)。5.2.2居民應(yīng)配合物業(yè)公司的維修養(yǎng)護(hù)工作，及時提供損壞的設(shè)施設(shè)備信息。5.3維修養(yǎng)護(hù)資金的來源與使用5.3.1維修養(yǎng)護(hù)資金應(yīng)包括但不限于物業(yè)服務(wù)費(fèi)用中的維修基金、居民自籌資金等。5.3.2物業(yè)公司應(yīng)建立健全維修養(yǎng)護(hù)資金的管理和使用制度，確保資金的合理使用。第六條安全保障6.1物業(yè)公司的安全保障責(zé)任6.1.1物業(yè)公司應(yīng)采取必要的措施，保障物業(yè)區(qū)域的安全，防止違法犯罪行為的發(fā)生。6.1.2物業(yè)公司應(yīng)定期對物業(yè)區(qū)域進(jìn)行安全巡查，及時發(fā)現(xiàn)并處理安全隱患。6.2居民的安全保障義務(wù)6.2.1居民應(yīng)遵守物業(yè)區(qū)域的安全管理規(guī)定，配合物業(yè)公司的安全保障工作。6.2.2居民應(yīng)對自用部位的安全負(fù)責(zé)，確保不因自身原因給其他居民帶來安全隱患。第八條物業(yè)公司對居民的建議與投訴的處理8.1建議與投訴的接收渠道8.1.1物業(yè)公司應(yīng)設(shè)立固定的建議和投訴接收渠道，如物業(yè)服務(wù)中心、聯(lián)系電話、電子郵箱等。8.1.2物業(yè)公司應(yīng)在物業(yè)區(qū)域內(nèi)公告接收渠道的具體信息，確保居民能夠方便地提出建議和投訴。8.2建議與投訴的處理流程與時限8.2.1物業(yè)公司應(yīng)在收到建議和投訴后，及時進(jìn)行登記和分類。8.2.2物業(yè)公司應(yīng)在收到建議和投訴后的3個工作日內(nèi)，對投訴進(jìn)行回應(yīng)，并告知處理措施和時限。8.2.3對于復(fù)雜的投訴問題，物業(yè)公司應(yīng)定期向居民通報處理進(jìn)展情況，直至問題解決。第九條合同的變更與解除9.1合同變更的條件與程序9.1.1合同的變更應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。9.1.2合同變更的條件包括但不限于法律法規(guī)的變動、物業(yè)管理規(guī)定的調(diào)整等。9.2合同解除的條件與程序9.2.1合同解除應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并簽訂書面解除協(xié)議。9.2.2合同解除的條件包括但不限于居民搬離物業(yè)區(qū)域、物業(yè)公司嚴(yán)重違反合同約定等。第十條違約責(zé)任10.1物業(yè)公司的違約責(zé)任10.1.1物業(yè)公司未按照合同約定提供服務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，如退還服務(wù)費(fèi)用、支付賠償金等。10.1.2物業(yè)公司未按照合同約定履行義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。10.2居民的違約責(zé)任10.2.1居民未按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，如支付滯納金、賠償損失等。10.2.2居民未按照合同約定履行義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第十一條爭議解決11.1爭議解決的方式11.1.1雙方應(yīng)通過友好協(xié)商的方式解決合同爭議。11.1.2如協(xié)商不成，雙方同意采用仲裁方式解決爭議，仲裁地點(diǎn)為合同簽訂地。11.2仲裁或訴訟的地點(diǎn)與法院11.2.1如選擇仲裁，雙方應(yīng)共同選定一名仲裁員，或按照雙方約定的方式確定仲裁員。11.2.2如選擇訴訟，應(yīng)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第十二條合同的有效期12.1合同的起始日期12.1.1合同的有效期自雙方簽訂之日起計(jì)算。12.2合同的終止日期12.2.1合同的終止日期應(yīng)由雙方協(xié)商確定，并在合同終止前書面通知對方。第十三條合同的簽署與生效13.1合同簽署的地點(diǎn)與日期13.1.1本合同于____年__月__日，在____（地點(diǎn)）簽署。13.2合同的生效條件與程序13.2.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。13.2.2合同生效后，雙方應(yīng)按照合同約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)。第十四條其他約定14.1雙方的其他約定事項(xiàng)14.1.1雙方同意，本合同未盡事宜，可由雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。14.2合同的修改與補(bǔ)充14.2.1本合同的修改和補(bǔ)充應(yīng)采用書面形式，經(jīng)雙方簽字（或蓋章）后生效。14.3合同的終止與繼承14.3.1本合同終止后，居民對物業(yè)公司的債務(wù)和義務(wù)仍應(yīng)繼續(xù)履行，直至債務(wù)和義務(wù)履行完畢。14.3.2本合同的終止不影響雙方在合同終止前產(chǎn)生的權(quán)利和義務(wù)。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的概念和范圍1.1第三方是指除甲乙方之外的任何個人、企事業(yè)單位、社會團(tuán)體等。1.2第三方介入是指在甲乙方履行合同過程中，涉及到與第三方之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系。第二條第三方的責(zé)任與義務(wù)2.1第三方介入合同并不意味著第三方成為合同的一方，合同的權(quán)利義務(wù)仍由甲乙方承擔(dān)。2.2第三方應(yīng)按照甲乙方的要求，協(xié)助履行合同義務(wù)，包括但不限于提供相關(guān)資料、配合檢查等。2.3第三方未按照甲乙方的要求履行協(xié)助義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。第三條第三方的權(quán)利與義務(wù)3.1第三方有權(quán)要求甲乙方按照合同約定提供服務(wù)，并按照合同約定支付費(fèi)用。3.2第三方應(yīng)遵守合同約定，不得干涉甲乙方的正常經(jīng)營管理。3.3第三方應(yīng)尊重甲乙方的商業(yè)秘密，不得泄露合同內(nèi)容。第四條第三方介入的程序與條件4.1當(dāng)甲乙方需要第三方介入時，應(yīng)提前書面通知對方，并說明介入的理由和依據(jù)。4.2甲乙方應(yīng)與第三方協(xié)商確定介入的具體事宜，包括但不限于介入的時間、范圍、方式等。4.3甲乙方應(yīng)保證第三方的介入不影響合同的履行。第五條第三方介入的費(fèi)用和支付5.1第三方介入的費(fèi)用應(yīng)由甲乙方協(xié)商確定，并按照合同約定支付。5.2第三方介入費(fèi)用的支付時間與方式應(yīng)由甲乙方協(xié)商確定，并在合同中約定。第六條第三方責(zé)任限額6.1第三方對甲乙方的損失負(fù)有賠償責(zé)任，但賠償金額不超過第三方介入費(fèi)用總額的____倍。6.2第三方對甲乙方的損失負(fù)有賠償責(zé)任，但賠償金額不超過合同總金額的____%。6.3第三方在賠償限額內(nèi)的責(zé)任，由甲乙方通過法律途徑向第三方追償。第七條第三方介入與合同變更7.1當(dāng)?shù)谌浇槿雽?dǎo)致合同內(nèi)容變更時，甲乙方應(yīng)簽訂書面變更協(xié)議。7.2合同變更的內(nèi)容應(yīng)經(jīng)甲乙方協(xié)商一致，并明確第三方在變更后的權(quán)利義務(wù)。第八條第三方介入與合同解除8.1當(dāng)?shù)谌浇槿雽?dǎo)致合同無法履行時，甲乙方有權(quán)解除合同。8.2合同解除的條件與程序應(yīng)符合合同約定，并書面通知第三方。第九條第三方介入與違約責(zé)任9.1第三方未按照甲乙方的要求履行協(xié)助義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。9.2甲乙方未按照合同約定履行義務(wù)，導(dǎo)致第三方無法正常介入的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第十條第三方介入與爭議解決10.1當(dāng)甲乙方與第三方發(fā)生爭議時，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。10.2如協(xié)商不成，甲乙方有權(quán)選擇仲裁或訴訟解決爭議，并根據(jù)合同約定確定爭議解決地點(diǎn)與法院。第十一條第三方介入與合同的簽署與生效11.1本合同的簽署與生效，不影響甲乙方與第三方之間就介入事宜簽訂的補(bǔ)充協(xié)議的效力。11.2補(bǔ)充協(xié)議應(yīng)明確第三方的權(quán)利義務(wù)，并經(jīng)甲乙方簽字（或蓋章）后生效。第十二條第三方介入與合同的終止與繼承12.1本合同終止后，第三方對甲乙方的義務(wù)仍應(yīng)繼續(xù)履行，直至義務(wù)履行完畢。12.2本合同的終止不影響甲乙方與第三方之間就介入事宜簽訂的補(bǔ)充協(xié)議的效力。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目明細(xì)表附件二：物業(yè)服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)及支付方式說明附件三：物業(yè)維修養(yǎng)護(hù)責(zé)任分配協(xié)議附件四：安全保障措施及應(yīng)急預(yù)案附件五：環(huán)境與公共衛(wèi)生管理規(guī)范附件六：居民公約附件七：物業(yè)公司服務(wù)承諾附件八：第三方介入服務(wù)協(xié)議附件九：合同變更協(xié)議附件十：合同解除協(xié)議附件十一：爭議解決方式選擇協(xié)議附件十二：費(fèi)用調(diào)整機(jī)制說明附件十三：物業(yè)公司服務(wù)記錄報告附件十四：居民建議和投訴處理流程圖說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：1.物業(yè)公司未按照合同約定提供服務(wù)。2.物業(yè)公司未按照合同約定履行維修養(yǎng)護(hù)責(zé)任。3.物業(yè)公司未按照合同約定保障居民安全。4.物業(yè)公司未按照合同約定維護(hù)環(huán)境與公共衛(wèi)生。5.居民未按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用。6.居民未按照合同約定履行義務(wù)。7.第三方未按照合同約定協(xié)助甲乙方履行合同義務(wù)。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.物業(yè)公司違約行為導(dǎo)致居民損失的，應(yīng)按照合同約定承擔(dān)賠償責(zé)任。2.居民違約行為導(dǎo)致物業(yè)公司損失的，應(yīng)按照合同約定承擔(dān)賠償責(zé)任。3.第三方違約行為導(dǎo)致甲乙方損失的，應(yīng)按照合同約定承擔(dān)賠償責(zé)任。示例說明：1.如果物業(yè)公司未能按時提供服務(wù)，導(dǎo)致居民經(jīng)濟(jì)損失，物業(yè)公司應(yīng)按照合同約定賠償居民損失。2.如果居民未能按時支付服務(wù)費(fèi)用，導(dǎo)致物業(yè)公司經(jīng)濟(jì)損失，居民應(yīng)按照合同約定支付滯納金。說明三：法律名詞及解釋：1.物業(yè)服務(wù)合同：指物業(yè)公司與居民之間簽訂的，約定物業(yè)公司提供服務(wù)，居民支付服務(wù)費(fèi)用的合同。2.物業(yè)公司：指具備物業(yè)服務(wù)資