保安公司部質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè)

保安公司部質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè)

保安部

質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè)

生效日期2011年9月28日

編制1日期2011.9.28

審核1日期2011.9.28

批準(zhǔn)_1_日期2011.9.28

聲明：本手冊(cè)未經(jīng)許可，不得翻印.

前言

制訂本《質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理手冊(cè)》的目的在于規(guī)范運(yùn)作程序、明確崗位職能要

求及基本操作規(guī)程,建立質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)。為部門(mén)日常管理工作提供操作根據(jù),

為員工行為守則及日常工作提供規(guī)范性工作指引。

《質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理手冊(cè)》要緊內(nèi)容分四大部分，其中包含：部門(mén)概述、消防

工作、保安員處理問(wèn)題的原則與方法、日常實(shí)操培訓(xùn)內(nèi)容。

《質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理手冊(cè)》是您進(jìn)入廣州錦繡香江物業(yè)管理有限公司行保

安部的工作指南，她能幫助您熟悉部門(mén)運(yùn)作規(guī)程及相應(yīng)的服務(wù)行為準(zhǔn)則規(guī)范，從

而讓您盡快地融入新的工作環(huán)境，成為香江大家庭中的一員。

本《質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理手冊(cè)》習(xí)慣于保安部全體工作人員，作為崗位培訓(xùn)、績(jī)

效考核、員工作業(yè)指導(dǎo)等規(guī)范性參考文件。同時(shí)，為部門(mén)規(guī)范化運(yùn)作管理提供操

作根據(jù)及操縱標(biāo)準(zhǔn)，為公司總體'質(zhì)量管理體系'建立基礎(chǔ)并提供參考性質(zhì)量管

理文本。

目錄

第一部分概述....................................................3

一、保安部職能......................................................................3

二、保安部管理架構(gòu)設(shè)置.............................................................3

三、保安部職責(zé).......................................................................4

四、各層級(jí)崗位職責(zé)與權(quán)限............................................................4

第二部分保安部各項(xiàng)管理規(guī)定.....................................26

第一章保安行為規(guī)范.................................................................26

第二章物品放行管理規(guī)定...........................................................29

第三章園區(qū)人員出入管理制度......................................................29

第四章園區(qū)車(chē)輛出入管理制度......................................................31

第五章車(chē)場(chǎng)收費(fèi)管理制度...........................................................32

第六章轄區(qū)施工裝修安全管理制度...................................................32

第七章電話接聽(tīng)制度...............................................................33

第八章交接班管理制度34

第九章宿舍管理規(guī)定...............................................................35

第十章請(qǐng)銷(xiāo)假制度.................................................................36

第十一章保安警用器械管理制度.....................................................37

第十二章上崗守則..............................................................39

第十三章保安部會(huì)議規(guī)范安排.......................................................39

第十四章獎(jiǎng)懲細(xì)則.................................................................41

第三部分消防工作...............................................45

一、總則............................................................................45

二、燃燒的條件.....................................................................45

三、預(yù)防火災(zāi)的基本措施.............................................................45

四、火災(zāi)撲救的基本方法.............................................................45

五、常用消防設(shè)備設(shè)施與器材.........................................................46

六、消防檢查制度...................................................................47

七、動(dòng)火管理........................................................................47

八、火警處理程序...................................................................48

九、消防培訓(xùn)........................................................................49

十、滅火器、防毒面具的管理規(guī)定.....................................................50

十一、消防演習(xí).....................................................................50

第四部分保安員處理問(wèn)題的原則與方法............................51

第一章工作崗位指引流程圖.........................................................51

第二章突發(fā)事件緊急處理措施.......................................................58

第五部分日常實(shí)操培訓(xùn)內(nèi)容.......................................66

第一章車(chē)輛指揮手勢(shì)...............................................................66

第二章消防器材使用方法...........................................................67

第三章消防戰(zhàn)術(shù)訓(xùn)練...............................................................69

第四章消防業(yè)務(wù)訓(xùn)練與模擬滅火實(shí)際操作............................................70

第五章訓(xùn)練管理.................................................................77

第六章拳術(shù)....................................................................79

第一部分概述

一、保安部職能

保安部是公司負(fù)責(zé)安全保衛(wèi)與消防安全工作的職能部門(mén)，同意物業(yè)公

司領(lǐng)導(dǎo)與當(dāng)?shù)毓?、消防、保衛(wèi)部門(mén)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)。要緊職能是制定公司的

安保、消防策略，建設(shè)一支優(yōu)秀、文明、高效、盡責(zé)的保安隊(duì)伍，為業(yè)主

及住戶(hù)營(yíng)造一個(gè)安全、文明、舒適的園區(qū)環(huán)境。

二、保安部管理架構(gòu)設(shè)置

保安經(jīng)理

一中隊(duì)長(zhǎng)二中隊(duì)長(zhǎng)

培訓(xùn)專(zhuān)員

首期公寓/首期別墅/會(huì)所期別墅/山水園/華府

消

電

瓶

防

領(lǐng)

兼

班

督

察

員

司

機(jī)

三、保安部職責(zé)

（一）負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)公司保安方案的策劃，向公司提出安保設(shè)施的建

設(shè)及使用監(jiān)控系統(tǒng)的建議。

（二）負(fù)責(zé)向公司提出保安設(shè)防、布崗定員的用人計(jì)劃，并在實(shí)施

中不斷根據(jù)實(shí)際需要作調(diào)整。

（三）負(fù)責(zé)協(xié)助人事部對(duì)本部門(mén)的人員招聘、培訓(xùn)、考核。

（四）制訂本部門(mén)的規(guī)章制度及貫徹執(zhí)行，并以實(shí)際為根據(jù)，對(duì)所

建立的各項(xiàng)制度不斷補(bǔ)充與完善。

（五）對(duì)消防設(shè)施、設(shè)備作檢查（包含更換與充灌藥粉），并有計(jì)劃

地組織公司其它部門(mén)與業(yè)戶(hù)進(jìn)行消防演習(xí)。

（六）負(fù)責(zé)物業(yè)公司與有關(guān)派出所、消防、保安、交通等部門(mén)的公

關(guān)工作，并參與社會(huì)治安綜合治理與文明共建活動(dòng)。

（七）提出對(duì)領(lǐng)班以上人員的任免、獎(jiǎng)懲意見(jiàn)，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)決定后

實(shí)施。

（A）園區(qū)重要部位提出具體的安全要求及制訂具體措施，定期組

織公司安全大檢查。

（九）各類(lèi)保安裝備的采購(gòu)供應(yīng)計(jì)劃，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審定后負(fù)責(zé)實(shí)施。

四、各層級(jí)崗位職責(zé)與權(quán)限

（一）保安經(jīng)理崗位職責(zé)

1、遵守國(guó)家法律與各項(xiàng)規(guī)章制度，熟悉掌握物業(yè)管理?xiàng)l例，全面負(fù)

責(zé)園區(qū)治安、消防、車(chē)輛、人員管理工作，協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)完成日

常管理工作。

2、制定本部門(mén)計(jì)劃，并監(jiān)督執(zhí)行，負(fù)責(zé)部門(mén)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，協(xié)調(diào)部門(mén)

工作，確保部門(mén)績(jī)效指標(biāo)的達(dá)成，協(xié)助公司績(jī)效達(dá)成。

3、管理直接下屬，對(duì)下屬進(jìn)行工作部署，提供業(yè)務(wù)指導(dǎo)，進(jìn)行績(jī)效

評(píng)估，并進(jìn)行能力進(jìn)展與職業(yè)進(jìn)展指導(dǎo)。

4、負(fù)責(zé)制定部門(mén)安全及消防的規(guī)章制度的編寫(xiě)，組織落實(shí)國(guó)家有關(guān)

的法律、法規(guī)及有關(guān)條例與公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。

5、負(fù)責(zé)本部門(mén)工作的安排、處理、檢查、審核等事項(xiàng)，促進(jìn)部門(mén)工

作的順利開(kāi)展；及對(duì)部門(mén)存檔資料進(jìn)行審核，簽名確認(rèn)后再存檔,

確保資料的真實(shí)、準(zhǔn)確。

6、開(kāi)展經(jīng)常性的法律知識(shí)教育，搞好治安聯(lián)防工作。

7、協(xié)助公安機(jī)關(guān)保護(hù)好小區(qū)公共秩序，預(yù)防與查處各類(lèi)治安事件，

做好小區(qū)的“四防”工作。

8、制定本部門(mén)的預(yù)算并執(zhí)行預(yù)算，執(zhí)行職責(zé)范圍內(nèi)的財(cái)務(wù)決策，確

保預(yù)算執(zhí)行滿(mǎn)足業(yè)務(wù)與財(cái)務(wù)管理的要求。

9、堅(jiān)持做好“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的消防總方針，保障小區(qū)住戶(hù)

生命、財(cái)產(chǎn)安全。

10、做好重要來(lái)賓及領(lǐng)導(dǎo)的安全保衛(wèi)工作。

11、規(guī)范小區(qū)車(chē)輛管理，保障業(yè)主的行車(chē)安全及乘車(chē)需求。

12、完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。

（二）權(quán)限

1、有權(quán)對(duì)園區(qū)內(nèi)的治安、消防工作實(shí)施檢查與監(jiān)督。

2、有權(quán)對(duì)違反規(guī)章制度的員工依公司制度作出處罰。

3、對(duì)保安員專(zhuān)業(yè)知識(shí)與專(zhuān)業(yè)技能的培訓(xùn)工作的督導(dǎo)與考核，有權(quán)對(duì)

考核不合格人員提出處罰意見(jiàn)。

4、有權(quán)對(duì)重大案件、事故組織調(diào)查，提出處理意見(jiàn)報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。

5、有權(quán)對(duì)部門(mén)工作存有的問(wèn)題提出整改計(jì)劃、方案，并上報(bào)公司審

批、組織、協(xié)調(diào)、檢查及落實(shí)。

6、有權(quán)對(duì)部門(mén)不稱(chēng)職的管理人員及保安員提出調(diào)整、降級(jí)、辭退的

建議。

（二）保安副經(jīng)理崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)協(xié)助部門(mén)經(jīng)理完成日常管理工作，全面貫徹落實(shí)公司下達(dá)的

各項(xiàng)工作，做好部門(mén)經(jīng)理的參謀與助手。

2、制定治安、消防年度、季度工作計(jì)劃，做好秩序的保護(hù)與各項(xiàng)預(yù)

算工作。

3、保護(hù)物業(yè)內(nèi)部治安秩序，預(yù)防與查處治安事故，協(xié)助國(guó)家公安部

門(mén)偵破有關(guān)的違法犯罪案件，協(xié)助有關(guān)部門(mén)搞好安全保衛(wèi)工作；

4、妥善處理業(yè)戶(hù)有關(guān)安全管理方面的投訴，努力改造良好的治安環(huán)

境，讓住戶(hù)具有安全感。

5、對(duì)保安部門(mén)管理人員進(jìn)行督促、培訓(xùn)、考核及工作安排；

6、檢查各項(xiàng)安全管理措施，負(fù)責(zé)制定夜間執(zhí)勤、巡邏程序與要求，

每周不定期進(jìn)行一至兩次抽查。

7、做好本部門(mén)員工的思想工作、關(guān)心員工生活，提高業(yè)務(wù)水平。

8、定期檢查各部門(mén)落實(shí)治安制度情況，加強(qiáng)各部門(mén)的安全防范工作,

對(duì)重點(diǎn)部位采取一定措施，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)與有關(guān)部門(mén)聯(lián)系。

9、完善、健全小區(qū)的安全應(yīng)急措施，并負(fù)責(zé)督促部門(mén)員工嚴(yán)格執(zhí)行

與消防演練落實(shí)。

10、完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。

（二）權(quán)限

1、有權(quán)對(duì)園區(qū)內(nèi)的治安、消防工作實(shí)施檢查與監(jiān)督。

2、有權(quán)對(duì)違反規(guī)章制度的保安員依公司制度作出處罰。

3、對(duì)保安員專(zhuān)業(yè)知識(shí)與專(zhuān)業(yè)技能的培訓(xùn)工作的督導(dǎo)與考核，有權(quán)對(duì)

考核不合格的人員提出處罰意見(jiàn)。

4、有權(quán)對(duì)部門(mén)不稱(chēng)職的管理人員及保安員提出調(diào)整、降級(jí)、辭退的

建議。

（三）中隊(duì)長(zhǎng)崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)中隊(duì)的日常管理工作，堅(jiān)決執(zhí)行部門(mén)經(jīng)理的工作指示，帶領(lǐng)

全隊(duì)人員各負(fù)其責(zé)做好安全、消防保衛(wèi)工作；

2、熟悉各崗位職責(zé)、任務(wù)、工作標(biāo)準(zhǔn)，掌握小區(qū)內(nèi)的保安工作的規(guī)

律及特點(diǎn)，加強(qiáng)重點(diǎn)崗位的安全防范；

3、嚴(yán)格執(zhí)行公司的《獎(jiǎng)懲條例》與各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)，對(duì)違紀(jì)違

規(guī)的隊(duì)員提出處理意見(jiàn)；

4、每月月底前制訂下月業(yè)務(wù)知識(shí)、軍事訓(xùn)練計(jì)劃并帶領(lǐng)與督促隊(duì)員

進(jìn)行各項(xiàng)考核，保證隊(duì)員保持良好的身體素養(yǎng)；

5、每月進(jìn)行至少兩次以上的中隊(duì)會(huì)議，準(zhǔn)確傳達(dá)上級(jí)的工作安排與

指令，總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)與缺點(diǎn)，提出改進(jìn)意見(jiàn)，并報(bào)保安經(jīng)理審批;

6、帶領(lǐng)全隊(duì)人員配合公司的其它部門(mén)做好服務(wù)管理工作，解決領(lǐng)班

不能處理的問(wèn)題或者制止、糾正各類(lèi)違章行為；

7、協(xié)助保安經(jīng)理做好隊(duì)員的消防、保安業(yè)務(wù)等方面的培訓(xùn)及考核工

作；

8、督導(dǎo)保安隊(duì)員日常工作，對(duì)因管理不力造成的本隊(duì)人員工作失誤

與重大責(zé)任事故提出整改意見(jiàn)；

9、處事公平公正，管理手段光明磊落、嚴(yán)格自律，虛心同意下級(jí)的

工作建議與意見(jiàn)并予以改進(jìn)；

10、做好員工宿舍內(nèi)務(wù)衛(wèi)生的管理工作，保證良好的休息環(huán)境；

11、認(rèn)真完成上級(jí)交辦其它任務(wù)。

（二）權(quán)限

1、有權(quán)對(duì)園區(qū)進(jìn)行安全監(jiān)督。

2、有權(quán)檢查各崗位保安員執(zhí)勤情況，對(duì)玩忽職守、違紀(jì)違章人員進(jìn)

行處罰。

3、有權(quán)對(duì)考核不合格的保安員提出處理意見(jiàn)。

4、有權(quán)對(duì)不稱(chēng)職的保安員提出調(diào)整的建議。

5、有權(quán)根據(jù)實(shí)際需要對(duì)各崗位保安員進(jìn)行調(diào)整。

（四）培訓(xùn)專(zhuān)員崗位職責(zé)

1、熟悉掌握物業(yè)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度及各部門(mén)的業(yè)務(wù)操作流程。

2、負(fù)責(zé)收集員工對(duì)培訓(xùn)的需求，及時(shí)擬定培訓(xùn)方案、組織只針對(duì)性

的培訓(xùn)。

3、負(fù)責(zé)對(duì)新入職隊(duì)員《應(yīng)知應(yīng)會(huì)》的內(nèi)容培訓(xùn)，及上崗前綜合能力

的考核。

4、負(fù)責(zé)對(duì)老員工崗位操作的培訓(xùn)及考核。

5、每月負(fù)責(zé)結(jié)合部門(mén)實(shí)際工作情況，進(jìn)行創(chuàng)新業(yè)務(wù)并擬定新的培訓(xùn)

方案報(bào)部門(mén)審批后、實(shí)施。

6、負(fù)責(zé)定期對(duì)本隊(duì)隊(duì)員的思想情況，進(jìn)行有計(jì)劃的熟悉，并及時(shí)將

有關(guān)建議上報(bào)部門(mén)。

7、完成上級(jí)給予其它各項(xiàng)工作任務(wù)

（二）權(quán)限

1、有權(quán)對(duì)培訓(xùn)考核不及格的新隊(duì)員提出處理建議。

2、有權(quán)對(duì)現(xiàn)行部門(mén)業(yè)務(wù)操作流程提出修改建議。

3、有權(quán)對(duì)思想極端的隊(duì)員提出處理建議。

（五）文員崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)準(zhǔn)確傳達(dá)公司文件與部門(mén)指示精神。

2、負(fù)責(zé)辦公室文件收發(fā)、歸檔、整理、建立電子文檔。

3、負(fù)責(zé)辦公室環(huán)境的整理與保持。

4、負(fù)責(zé)部門(mén)資產(chǎn)統(tǒng)計(jì)與管理。

5、負(fù)責(zé)協(xié)助部門(mén)經(jīng)理做好資金預(yù)算的操縱與管理工作。

6、負(fù)責(zé)接聽(tīng)部門(mén)來(lái)電，并做好電話記錄，上報(bào)部門(mén)經(jīng)理。

7、負(fù)責(zé)協(xié)助做好會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)布置、通知、記錄，并于會(huì)后對(duì)會(huì)議紀(jì)要

情況督促有關(guān)負(fù)責(zé)人按時(shí)限作好落實(shí)。

8、負(fù)責(zé)每月25日前做好部門(mén)本月采購(gòu)計(jì)劃完場(chǎng)情況、工作聯(lián)系單

的落實(shí)情況的統(tǒng)計(jì)及完成上月原始檔案整理、歸檔工作，并向

部門(mén)經(jīng)理匯報(bào)。

9、負(fù)責(zé)做好部門(mén)員工的排班與考勤的統(tǒng)計(jì)。

10、負(fù)責(zé)監(jiān)督、管理大門(mén)崗的收費(fèi)情況及臨?？ǖ膱?bào)廢、注銷(xiāo)、申

購(gòu)工作。

（二）權(quán)限

1、有權(quán)對(duì)部門(mén)員工排班與考勤的修正。

2、有權(quán)對(duì)大門(mén)崗收費(fèi)管理提出整改建議。

3、有權(quán)對(duì)沒(méi)有落實(shí)部門(mén)指示精神的情況，進(jìn)行監(jiān)督并上報(bào)部門(mén)經(jīng)

理。

（六）區(qū)域領(lǐng)班崗位職責(zé)

1、嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，理智、公平、公正地處理本班各項(xiàng)事務(wù),

對(duì)事不對(duì)人，嚴(yán)格要求自己，起表率作用，樹(shù)立保安員良好形象。

2、全面負(fù)責(zé)本班次各個(gè)崗位的安全管理工作，檢查考核本班保安員

的出勤、儀容、儀表、器材保養(yǎng)、清潔衛(wèi)生與工作態(tài)度與質(zhì)量方

面的情況。

3、熟悉與掌握各部門(mén)的基本情況，明確本班次各崗位的工作重點(diǎn)，

并檢查各崗位值班員的落實(shí)與完成情況。

4、當(dāng)班做到勤觀察、多分析、善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。如發(fā)生突發(fā)性事件與

惡性案件，應(yīng)設(shè)法采取應(yīng)急措施，制止事態(tài)的擴(kuò)大，并注意保護(hù)

現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。

5、跟進(jìn)各組團(tuán)崗的對(duì)來(lái)訪車(chē)輛、人員的核實(shí)工作，既做到堅(jiān)持原則、

以理服人，還要做到不動(dòng)手打人，罵不還口。

6、在員工、施工人員上下班高峰時(shí)應(yīng)在門(mén)崗站立（協(xié)助）值勤，檢

查施工人員證件，如有可疑進(jìn)行核查。

7、積極保護(hù)管理公司的利益，嚴(yán)格遵守并執(zhí)行管理公司的各項(xiàng)規(guī)章

制度，做到模范貫徹、堅(jiān)持原則、不徇私情，發(fā)現(xiàn)違法行為，應(yīng)

堅(jiān)決制止，協(xié)助公安機(jī)關(guān)處理。

8、發(fā)生火警或者接到消防報(bào)警，應(yīng)迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)并參加救援。發(fā)現(xiàn)

故障報(bào)警，就應(yīng)迅速通知中央監(jiān)控室值班員消除誤報(bào)，并恢復(fù)末

端警報(bào)按鈕。如確有火警，按火災(zāi)應(yīng)急方案實(shí)施。

9、搞好員工之間的團(tuán)結(jié)互助，關(guān)心員工的思想生活與業(yè)務(wù)水平，負(fù)

責(zé)做好各崗人員用餐與暫離崗位的協(xié)調(diào)工作。

10、檢驗(yàn)本班員工的巡邏簽到記錄，做好全面工作記錄，需要交辦

或者應(yīng)引起注意的問(wèn)題，應(yīng)做好書(shū)面移交，重大問(wèn)題及時(shí)上報(bào)。

11、完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。

（二）權(quán)限

1、有權(quán)對(duì)本班人員進(jìn)行管理。

2、有權(quán)對(duì)本班人員上崗執(zhí)勤情況進(jìn)行檢查、督導(dǎo)、夸獎(jiǎng)及批判。

3、有權(quán)根據(jù)工作需要與部門(mén)經(jīng)理、隊(duì)長(zhǎng)的指示，指揮/調(diào)動(dòng)本班人

員及宿舍戰(zhàn)備人員。

4、對(duì)本班執(zhí)勤中遇到的問(wèn)題，有臨時(shí)處置權(quán)。

5、有權(quán)對(duì)本班違反管理規(guī)定、不聽(tīng)從指揮或者不稱(chēng)職的人員進(jìn)行提

出處理的建議。

（七）主入出口領(lǐng)班崗位職責(zé)

1、嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，做好表率作用，為保安員樹(shù)立良好形象。

2、檢查考核本班保安員的出勤、儀容、儀表、器材保養(yǎng)、清潔衛(wèi)生

與工作態(tài)度與質(zhì)量方面的情況，每月及時(shí)做好本班人員考勤統(tǒng)

計(jì)。

3、負(fù)責(zé)主入出口車(chē)輛、人員、收費(fèi)及與園區(qū)組團(tuán)崗的互動(dòng)管理工作。

4、負(fù)責(zé)對(duì)月保車(chē)取臨卡未出場(chǎng)與3天未出場(chǎng)的臨保車(chē)信息統(tǒng)計(jì)與追

查及夜班臨?？ūP(pán)檢。

5、負(fù)責(zé)與區(qū)域領(lǐng)班互頂例休帶班。

6、負(fù)責(zé)崗位各項(xiàng)突發(fā)事件處理與總結(jié)工作。

7、負(fù)責(zé)做好交接班工作，及當(dāng)班未完成事宜，有事件班次的領(lǐng)班進(jìn)

行跟進(jìn)處理。

8、負(fù)責(zé)完成上級(jí)給予的其它各項(xiàng)任務(wù)。

（二）權(quán)限

1、有權(quán)對(duì)本班人員進(jìn)行管理。

2、有權(quán)對(duì)本班人員上崗執(zhí)勤情況進(jìn)行檢查、督導(dǎo)、夸獎(jiǎng)及批判。

3、有權(quán)根據(jù)工作需要與部門(mén)經(jīng)理、隊(duì)長(zhǎng)的指示，指揮/調(diào)動(dòng)本班人

員及宿舍戰(zhàn)備人員。

4、對(duì)本班執(zhí)勤中遇到的問(wèn)題，有臨時(shí)處置權(quán)。

5、有權(quán)對(duì)本班違反管理規(guī)定、不聽(tīng)從指揮或者不稱(chēng)職的人員進(jìn)行提

出處理的建議。

（八）電瓶車(chē)司機(jī)領(lǐng)班職責(zé)

1、負(fù)責(zé)對(duì)電瓶車(chē)的車(chē)況進(jìn)行定期檢查、保養(yǎng)及維修。

2、負(fù)責(zé)協(xié)助銷(xiāo)售部門(mén)完成銷(xiāo)售接待工作及公司領(lǐng)導(dǎo)的接待工作。

3、負(fù)責(zé)對(duì)電瓶車(chē)司機(jī)進(jìn)行崗位安全駕駛、工作禮儀的培訓(xùn)與考核。

4、負(fù)責(zé)定期組織班務(wù)會(huì)，傳達(dá)公司及部門(mén)的要求。

5、負(fù)責(zé)本班人員的工作排班及考勤統(tǒng)計(jì)。

6、負(fù)責(zé)完成公司、部門(mén)交待的臨時(shí)工作任務(wù)。

（二）權(quán)限

1、有權(quán)對(duì)電瓶車(chē)的日常使用情況提出有關(guān)合理建議。

2、有權(quán)對(duì)電瓶車(chē)司機(jī)的違規(guī)行為提出處理建議。

3、有權(quán)對(duì)電瓶車(chē)司機(jī)業(yè)務(wù)考核不及格的情況提出調(diào)動(dòng)建議。

（九）消防督察隊(duì)員崗位職責(zé)

1、檢查消防主機(jī)運(yùn)行、消防水泵運(yùn)行、室外消火栓等設(shè)施設(shè)備完好情

況；

2、檢查所有消防通道暢通情況；

3、檢查樓層指示標(biāo)志燈具、消防箱設(shè)備及滅火器箱封條的完好情況:

（假如封條破舊，檢查配備物品是否齊全并及時(shí)補(bǔ)貼封條）；

4、檢查發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)及時(shí)通知工程維修部處理，做好登記與跟進(jìn)工作；

5、監(jiān)督消防保養(yǎng)公司對(duì)消防設(shè)備的保護(hù)保養(yǎng)工作；

6、每月23號(hào)到月尾認(rèn)真檢查所有消防設(shè)施并更換封條（月檢）

7、嚴(yán)格落實(shí)24小時(shí)消防值班制度，即：9:00時(shí)-18:00時(shí)，夜班18:00

時(shí)-9:00時(shí)。

8、負(fù)責(zé)對(duì)部門(mén)違紀(jì)的人員進(jìn)行糾正與處理建議。

9、負(fù)責(zé)處理園區(qū)內(nèi)各類(lèi)突發(fā)事件的處理。

10、每月對(duì)園區(qū)進(jìn)行安全隱患排查提出整改建議，并對(duì)重點(diǎn)部位進(jìn)行

設(shè)防。

11、完成部門(mén)下達(dá)的其它臨時(shí)性工作任務(wù)。

（二）權(quán)限

1、有權(quán)對(duì)違規(guī)操作消防設(shè)備的人員進(jìn)行糾正、制止及處理建議。

2、有權(quán)對(duì)消防設(shè)備資產(chǎn)進(jìn)行報(bào)廢、申購(gòu)、更換提出建議。

3、有權(quán)對(duì)堵塞消防通道的任何物體進(jìn)行搬移、清理等工作。

4、有權(quán)對(duì)部門(mén)違紀(jì)人員作出處理建議。

（十）專(zhuān)職巡邏崗位職責(zé)

1、巡邏人員對(duì)當(dāng)值領(lǐng)班負(fù)責(zé)，積極配合領(lǐng)班完成各項(xiàng)工作。

2、巡邏時(shí)發(fā)現(xiàn)各類(lèi)設(shè)備、物品有移動(dòng)等可疑情況，應(yīng)立即查明報(bào)告,

如未經(jīng)主管部門(mén)同意（文字批準(zhǔn)或者親自傳達(dá)）擅自施工或者移

動(dòng)者,應(yīng)及時(shí)予以制止并上報(bào)領(lǐng)班處理。

3、加強(qiáng)對(duì)園區(qū)內(nèi)出租房、裝修單元、住宅似公司、商鋪、外籍人員

進(jìn)行巡查與熟悉，并做好有關(guān)記錄。

4、巡邏中應(yīng)充分發(fā)揮眼、耳、鼻的功能，聞到異味、聽(tīng)到可疑聲響,

需立即查明情況并向上級(jí)匯報(bào)。

5、注意觀察來(lái)往人員的情況及其攜帶的物品，發(fā)現(xiàn)可疑人員要選擇

適當(dāng)?shù)奈恢眉右员O(jiān)視并及時(shí)報(bào)告。

6、發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)及時(shí)上報(bào)當(dāng)值領(lǐng)班，并迅速采取現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急措

施進(jìn)行處理，并視情況協(xié)助公安機(jī)關(guān)處理。

7、發(fā)現(xiàn)可疑物品，要立即作安全處理，并報(bào)告領(lǐng)班。

8、對(duì)園區(qū)范圍內(nèi)踐踏草地、亂散發(fā)廣告、撿垃圾等閑雜違章人員予

以制止。

9、檢查各崗位執(zhí)勤情況，協(xié)助處理疑難問(wèn)題，認(rèn)真填寫(xiě)“巡邏簽到

記錄”。

10、對(duì)小區(qū)內(nèi)存在的隱患等應(yīng)及時(shí)進(jìn)行清除，不能處理的應(yīng)及時(shí)上報(bào)

領(lǐng)班。

11、18:30后對(duì)小區(qū)內(nèi)施工人員、閑雜人員進(jìn)行清場(chǎng)，非本小區(qū)人員

盤(pán)查清晰后監(jiān)督離開(kāi)小區(qū)。

12、負(fù)責(zé)對(duì)責(zé)任區(qū)域內(nèi)固定崗位進(jìn)行監(jiān)督管理。

13、協(xié)助固定崗做好大風(fēng)、暴雨等惡劣天氣前的防范工作。

14、完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。

（二）權(quán)限

1、有權(quán)對(duì)堵塞園區(qū)通道的行為進(jìn)行勸阻與制止。

2、有權(quán)對(duì)園區(qū)的安全隱患進(jìn)行即時(shí)處理。

3、有權(quán)對(duì)園區(qū)可疑人員進(jìn)行禮貌詢(xún)問(wèn)。

4、有權(quán)對(duì)捆綁崗位進(jìn)行管理，對(duì)違規(guī)行為的隊(duì)員提出處理建議。

（十一）保安員崗位共同職責(zé)

1、服從領(lǐng)導(dǎo)、聽(tīng)從指揮，文明服務(wù)、禮貌待人，做到令行禁止，遇

事要報(bào)告。

2、熟悉外來(lái)人員的管理政策法規(guī)與《治安管理處罰條例》，模范遵

守國(guó)家法令、法規(guī)，做到依法辦事。

3、熟悉園區(qū)治安隱患的重點(diǎn)部位，掌握《突發(fā)事件處理流程》，積

極協(xié)助公安機(jī)關(guān)處理各類(lèi)治安案件。

4、熟悉園區(qū)的業(yè)主（住戶(hù)）情況，對(duì)來(lái)訪人員/車(chē)輛做好出入登記,

禁止閑雜人員進(jìn)入小區(qū)內(nèi)。

5、掌握?qǐng)@區(qū)內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備、消防器材分布的情況，及各類(lèi)滅火器

材的使用方法。

6、積極主動(dòng)做好崗位周邊的衛(wèi)生、綠化、維修等監(jiān)管工作，制止違

章行為，防止破壞，不能解決的問(wèn)題要向上級(jí)報(bào)告。

7、按照《交接班制度》做好崗位各項(xiàng)工作的交接。

8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

（二）權(quán)限

1、在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，對(duì)殺人、放火、搶劫、盜竊、強(qiáng)奸等現(xiàn)行違法犯

罪分子，有權(quán)協(xié)助公安機(jī)關(guān)進(jìn)行抓捕，但無(wú)實(shí)施拘留、關(guān)押、審

訊、沒(méi)收財(cái)產(chǎn)與罰款的權(quán)力。

2、發(fā)生在園區(qū)內(nèi)的刑事案件，有權(quán)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，保護(hù)證據(jù)，保護(hù)秩序

與提供情況，但無(wú)勘察現(xiàn)場(chǎng)的權(quán)力。

3、有權(quán)制止未經(jīng)許可的人員、車(chē)輛進(jìn)入園區(qū)。

4、對(duì)出入園區(qū)內(nèi)的可疑人、車(chē)輛及其所攜帶或者裝載的物品，按規(guī)

定進(jìn)行驗(yàn)證、檢查。

5、執(zhí)勤中，如遇有不法分子抵抗，甚至行兇報(bào)復(fù)，可采取正當(dāng)防衛(wèi)。

6、對(duì)違反《治安管理處罰法》的人，有權(quán)勸阻、制止與批判教育，

但無(wú)處罰的權(quán)力。

7、對(duì)有違法犯罪行為的嫌疑分子，能夠進(jìn)行監(jiān)視、檢舉、報(bào)告，但

無(wú)權(quán)偵察、扣押、搜身。

十二、車(chē)管員崗位

（一）職責(zé)

1、嚴(yán)格執(zhí)行《停車(chē)場(chǎng)管理規(guī)定》，禁止所有露天車(chē)輛停放置車(chē)庫(kù)。

2、每班次很多于四次巡查，認(rèn)真檢查車(chē)輛的狀況，發(fā)現(xiàn)漏水、漏油、

門(mén)窗未關(guān)好等現(xiàn)象及時(shí)通知車(chē)主，在《車(chē)場(chǎng)值班記錄》上做好

全面登記，將處理情況匯報(bào)領(lǐng)班。

3、對(duì)所有進(jìn)入車(chē)庫(kù)的車(chē)輛完好情況進(jìn)行核查，并對(duì)存在問(wèn)題的車(chē)輛,

提醒車(chē)主，并請(qǐng)其在登記本上簽名確認(rèn)。

4、保護(hù)車(chē)庫(kù)的交通秩序，提醒車(chē)主按正確路線行駛。

5、密切注意車(chē)輛情況與駕駛員行為，若遇醉酒駕駛者應(yīng)立即勸阻，

及時(shí)通知其家人，并報(bào)告領(lǐng)班，避免交通事故發(fā)生。

6、做好對(duì)防火卷簾門(mén)、消防栓與滅火器等設(shè)施設(shè)備巡查，發(fā)現(xiàn)特殊

情況在《值班記錄本》上做好記錄，并上報(bào)領(lǐng)班處理。

7、禁止車(chē)主動(dòng)用車(chē)庫(kù)內(nèi)消防水源沖洗車(chē)輛、車(chē)場(chǎng)內(nèi)吸煙、使用明火

及易燃易爆物品進(jìn)入車(chē)庫(kù)、閑雜人員在車(chē)場(chǎng)內(nèi)滯留。

8、發(fā)現(xiàn)可疑人員及安全隱患，應(yīng)采取措施，并做好記錄上報(bào)領(lǐng)班，

對(duì)違法犯罪的行為予以制止。

9、對(duì)雷雨天氣做好預(yù)防，及時(shí)檢查車(chē)場(chǎng)的排水，確保排水系統(tǒng)的正

常運(yùn)行；

10、認(rèn)真完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。

（二）權(quán)限

1、有權(quán)對(duì)違規(guī)停占他人車(chē)位的車(chē)輛進(jìn)行提醒或者要求其停放至臨時(shí)

車(chē)位。

2、有權(quán)對(duì)損壞車(chē)庫(kù)設(shè)施的車(chē)主進(jìn)行處理。

3、有權(quán)對(duì)進(jìn)入車(chē)庫(kù)的車(chē)輛外觀損壞情況，要求車(chē)主簽名確認(rèn)。

4、有權(quán)對(duì)在車(chē)庫(kù)內(nèi)洗車(chē)/修車(chē)的行為進(jìn)行制止。

五、園區(qū)各崗位職責(zé)

(一)園區(qū)主路口(迎賓路/漢溪路)崗位職責(zé)

1、出/入口崗位職責(zé)

(1)負(fù)責(zé)保護(hù)園區(qū)大門(mén)內(nèi)外的交通秩序，引導(dǎo)車(chē)輛及行人過(guò)往，保障

車(chē)輛及行人的安全，保持門(mén)前道路的暢通；并熟記集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)常用

車(chē)輛的車(chē)型與車(chē)牌號(hào)碼，及時(shí)予以開(kāi)閘。

(2)負(fù)責(zé)對(duì)來(lái)訪車(chē)輛進(jìn)行有禮貌的詢(xún)問(wèn)，登記及發(fā)放臨保卡。

(3)負(fù)責(zé)對(duì)三超(超高、超重、超長(zhǎng))車(chē)輛的管理，如需進(jìn)入園區(qū)務(wù)

必核實(shí)《車(chē)輛入園審批表》后，方可放行。

(4)負(fù)責(zé)對(duì)運(yùn)載裝修材料車(chē)輛的核實(shí)(需經(jīng)客服部同意)后，方可放

行。

(5)負(fù)責(zé)對(duì)公務(wù)車(chē)輛(軍、警、0牌、法院、檢察院、電力搶修、城管、

郵政、電信、市政、救護(hù))身份的核實(shí)(無(wú)需發(fā)臨?？?與登記,

并做好有關(guān)崗位的通報(bào)工作。

(6)負(fù)責(zé)對(duì)出園區(qū)的車(chē)輛進(jìn)行禮貌的收回臨?？芭R保費(fèi)用。

(7)負(fù)責(zé)對(duì)出園區(qū)車(chē)輛攜帶大件物品進(jìn)行核查(憑物品放行條放行)。

(8)負(fù)責(zé)收回月保車(chē)拿臨?？ǖ乃a(chǎn)生的臨保費(fèi)用。

2、來(lái)訪通道崗位職責(zé)

(1)熟悉樂(lè)天系統(tǒng)的使用查詢(xún)工作，做好來(lái)訪人員的核查、登記并填

寫(xiě)《來(lái)訪人員登記單》；及杜絕衣冠不整與三無(wú)人員，與推銷(xiāo)、散

發(fā)廣告人員進(jìn)入園區(qū)的管理工作。

(2)做好施工人員的登記換證工作，無(wú)證人員經(jīng)資料管理員核實(shí)后方

可登記進(jìn)入。

(3)積極配合組團(tuán)崗對(duì)人員與車(chē)輛的快速查詢(xún)、核實(shí)工作。

(4)負(fù)責(zé)按《園區(qū)物品放行制度》對(duì)出園區(qū)的物品進(jìn)行核實(shí)無(wú)誤后，

方可放行。

3、收費(fèi)崗位職責(zé)

(1)負(fù)責(zé)按收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取停車(chē)費(fèi)用。

(2)對(duì)電腦顯示已出場(chǎng)的月卡車(chē)輛(此卡已過(guò)期、此卡無(wú)效、對(duì)圖像

不匹配的)，經(jīng)核實(shí)確定無(wú)臨卡的情況后，登記其駕駛證、行駛證、

住戶(hù)資料方可放行；

(3)負(fù)責(zé)查調(diào)車(chē)場(chǎng)有關(guān)信息。

（4）負(fù)責(zé)對(duì)非法開(kāi)閘做好記錄。

（5）負(fù)責(zé)崗?fù)?nèi)的衛(wèi)生、擺放。

（6）負(fù)責(zé)保護(hù)崗?fù)?nèi)設(shè)備設(shè)施的正常。

（7）負(fù)責(zé)做好與財(cái)務(wù)人員的現(xiàn)金、發(fā)票、免費(fèi)票據(jù)的交接工作。

（二）百合園路口崗位職責(zé)

1、服從領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)從指揮，文明服務(wù)，禮貌待人，做到令行禁止，遇事

要報(bào)告0

2、熟悉物業(yè)法規(guī)及有關(guān)管理政策，模范遵守國(guó)家法令法規(guī)，做到依法

辦事。

3、值勤時(shí)間著裝整齊，站姿端正，文明熱情，談吐大方，禮貌地答復(fù)

客人的詢(xún)問(wèn)。

4、保護(hù)組團(tuán)門(mén)口交通秩序，保證車(chē)輛及行人安全，保持門(mén)前道路的暢

通。

5、對(duì)進(jìn)出車(chē)輛要行禮致意，引導(dǎo)業(yè)主車(chē)輛刷卡進(jìn)入，外來(lái)車(chē)輛核實(shí)登

記后方可進(jìn)入園區(qū)。

6、嚴(yán)格落實(shí)查人查證制度，對(duì)來(lái)訪人員憑《來(lái)訪人員登記》單，方可

放行；杜絕衣冠不整與三無(wú)人員，與推銷(xiāo)、散發(fā)廣告人員進(jìn)入組團(tuán)

園區(qū)，施工、裝修人員憑證出入。

7、物品出組團(tuán)園區(qū)憑物品放行條，經(jīng)認(rèn)真檢查、確認(rèn)后放行，知會(huì)大

門(mén)崗，大門(mén)崗統(tǒng)一回收放行條。

8、操縱未經(jīng)公司批準(zhǔn)的施工車(chē)輛與運(yùn)載易燃易爆、有毒物品的車(chē)輛進(jìn)

入園區(qū)，特殊原因需征得公司同意，方可放行。

9、21：00-6:00值班人員著反光衣外撤至錦繡路，注意監(jiān)管錦繡路面

及百合園小路一線的情況。

10、值勤時(shí)應(yīng)正確使用與保管好崗位內(nèi)所有物品，當(dāng)班者對(duì)本班次使用

的物品負(fù)有全部責(zé)任。

11、保持崗位周邊的清潔衛(wèi)生與公共設(shè)施設(shè)備的完好無(wú)損。

12、交班需移交處理的工作應(yīng)做好書(shū)面記錄。

13、認(rèn)真完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交予的其他工作任務(wù)。

（三）玉蘭園路口崗位職責(zé)

1、服從領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)從指揮，文明服務(wù)，禮貌待人，做到令行禁止，遇事

要報(bào)告。

2、熟悉物業(yè)法規(guī)及有關(guān)管理政策，模范遵守國(guó)家法令法規(guī)，做到依法

辦事。

3、值勤時(shí)間著裝整齊，站姿端正，文明熱情，談吐大方，禮貌地答復(fù)

客人的詢(xún)問(wèn)。

4、保護(hù)組團(tuán)門(mén)口交通秩序，保證車(chē)輛及行人安全，保持門(mén)前道路的暢

通。

5、對(duì)進(jìn)出車(chē)輛要行禮致意，業(yè)主車(chē)輛刷卡進(jìn)入，外來(lái)車(chē)輛核實(shí)登記后

方可進(jìn)入園區(qū)。

6、嚴(yán)格落實(shí)查人查證制度，對(duì)來(lái)訪人員憑《來(lái)訪人員登記》單，方可

放行；杜絕衣冠不整與三無(wú)人員，與推銷(xiāo)、散發(fā)廣告人員進(jìn)入組團(tuán)

園區(qū)，施工、裝修人員憑證出入。

7、物品出入憑物品放行條，經(jīng)認(rèn)真檢查、確認(rèn)后放行，并知會(huì)大門(mén)崗，

大門(mén)崗統(tǒng)一回收放行條。

8、操縱未經(jīng)公司批準(zhǔn)的施工車(chē)輛與運(yùn)載易燃易爆、有毒物品的車(chē)輛進(jìn)

入園區(qū)，特殊原因需征得公司同意，方可放行。

9、21：00-6:00值班人員著反光衣外撤至錦繡路，注意監(jiān)管錦繡路面

及玉蘭園一街五十八號(hào)與百合園二街后小路一線的情況。

10、值勤時(shí)應(yīng)正確使用與保管好崗位內(nèi)所有物品，當(dāng)班者對(duì)本班次使用

的物品負(fù)有全部責(zé)任。

11、保持崗位周邊的清潔衛(wèi)生與公共設(shè)施設(shè)備的完好無(wú)損。

12、交班需移交處理的工作應(yīng)做好書(shū)面記錄。

13、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交予的其他工作任務(wù)。

（四）芙蓉園路口崗位職責(zé)

1、服從領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)從指揮，文明服務(wù)，禮貌待人，做到令行禁止，遇事

要報(bào)告。

2、熟悉物業(yè)法規(guī)及有關(guān)管理政策，模范遵守國(guó)家法令法規(guī)，做到依法

辦事。

3、值勤時(shí)間著裝整齊，站姿端正，文明熱情，談吐大方，禮貌地答復(fù)

客人的詢(xún)問(wèn)。

4、保護(hù)組團(tuán)門(mén)口交通秩序，保證車(chē)輛及行人安全，保持門(mén)前道路的暢。

5、對(duì)進(jìn)出車(chē)輛要行禮致意，業(yè)主車(chē)輛刷卡進(jìn)入，外來(lái)車(chē)輛核實(shí)登記后

方可進(jìn)入園區(qū)。

6、嚴(yán)格落實(shí)查人查證制度，杜絕衣冠不整與三無(wú)人員，與推銷(xiāo)、散發(fā)

廣告人員進(jìn)入組團(tuán)園區(qū)，施工、裝修人員憑證出入。

7、物品出入憑物品放行條，經(jīng)認(rèn)真檢查、確認(rèn)后放行，并知會(huì)大門(mén)崗。

8、操縱未經(jīng)公司批準(zhǔn)的施工車(chē)輛與運(yùn)載易燃易爆、有毒物品的車(chē)輛進(jìn)

入園區(qū)，特殊原因需征得公司同意，方可放行。

9、21：00-6:00值班人員著反光衣外撤至錦繡路，注意監(jiān)管錦繡路面

及玉蘭園一街一號(hào)后小路一線的情況。

10、值勤時(shí)應(yīng)正確使用與保管好崗位內(nèi)所有物品，當(dāng)班者對(duì)本班次使用

的物品負(fù)有全部責(zé)任。

11、保持崗位周邊的清潔衛(wèi)生與公共設(shè)施設(shè)備的完好無(wú)損。

12、交班需移交處理的工作應(yīng)做好書(shū)面記錄。

13、認(rèn)真完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交予的其他工作任務(wù)。

（五）紫藤園路口崗位職責(zé)

1、服從領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)從指揮，文明服務(wù)，禮貌待人，做到令行禁止，遇事

要報(bào)告。

2、熟悉物業(yè)法規(guī)及有關(guān)管理政策，模范遵守國(guó)家法令法規(guī)，做到依法

辦事。

3、值勤時(shí)間著裝整齊，站姿端正，文明熱情，談吐大方，禮貌地答復(fù)

客人的詢(xún)問(wèn)。

4、保護(hù)組團(tuán)門(mén)口交通秩序，保證車(chē)輛及行人安全，保持門(mén)前道路的暢

通。

5、對(duì)進(jìn)出車(chē)輛要行禮致意，業(yè)主車(chē)輛刷卡進(jìn)入，外來(lái)車(chē)輛核實(shí)登記后

方可進(jìn)入園區(qū)。

6、嚴(yán)格落實(shí)查人查證制度，杜絕衣冠不整與三無(wú)人員，與推銷(xiāo)、散發(fā)

廣告人員進(jìn)入組團(tuán)園區(qū)，施工、裝修人員憑證出入。

7、物品出入憑物品放行條，經(jīng)認(rèn)真檢查、確認(rèn)后放行，并知會(huì)大門(mén)崗。

8、操縱未經(jīng)公司批準(zhǔn)的施工車(chē)輛與運(yùn)載易燃易爆、有毒物品的車(chē)輛進(jìn)

入園區(qū)，特殊原因需征得公司同意，方可放行。

9、中、晚班值班人員注意監(jiān)管崗位50米范圍內(nèi)的情況。

10、值勤時(shí)應(yīng)正確使用與保管好崗位內(nèi)所有物品，當(dāng)班者對(duì)本班次使用

的物品負(fù)有全部責(zé)任。

11、保持崗位周邊的清潔衛(wèi)生與公共設(shè)施設(shè)備的完好無(wú)損。

12、交班需移交處理的工作應(yīng)做好書(shū)面記錄。

13、認(rèn)真完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交予的其他工作任務(wù)。

（六）牡丹園路口崗位職責(zé)

1、服從領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)從指揮，文明服務(wù)，禮貌待人，做到令行禁止，遇事

要報(bào)告。

2、熟悉物業(yè)法規(guī)及有關(guān)管理政策，模范遵守國(guó)家法令法規(guī)，做到依法

辦事。

3、值勤時(shí)間著裝整齊，站姿端正，文明熱情，談吐大方，禮貌地答復(fù)

客人的詢(xún)問(wèn)。

4、保護(hù)組團(tuán)門(mén)口交通秩序，保證車(chē)輛及行人安全，保持門(mén)前道路的暢

通。

5、對(duì)進(jìn)出車(chē)輛要行禮致意，業(yè)主車(chē)輛刷卡進(jìn)入，外來(lái)車(chē)輛核實(shí)登記后

方可進(jìn)入園區(qū)。

6、嚴(yán)格落實(shí)查人查證制度，杜絕衣冠不整與三無(wú)人員，與推銷(xiāo)、散發(fā)

廣告人員進(jìn)入組團(tuán)園區(qū)，施工、裝修人員憑證出入。

7、物品出入憑物品放行條，經(jīng)認(rèn)真檢查、確認(rèn)后放才放行，并知會(huì)大

門(mén)崗。

8、操縱未經(jīng)公司批準(zhǔn)的施工車(chē)輛與運(yùn)載易燃易爆、有毒物品的車(chē)輛進(jìn)

入園區(qū)，特殊原因需征得公司同意，方可放行。

9、中、晚班值班人員注意監(jiān)管崗位50米范圍內(nèi)的情況，每一小時(shí)對(duì)

牡丹園及芙蓉園29號(hào)至33號(hào)巡查一次。

10、值勤時(shí)應(yīng)正確使用與保管好崗位內(nèi)所有物品，當(dāng)班者對(duì)本班次使用

的物品負(fù)有全部責(zé)任。

11、保持崗位周邊的清潔衛(wèi)生與公共設(shè)施設(shè)備的完好無(wú)損。

12、交班需移交處理的工作應(yīng)做好書(shū)面記錄。

13、認(rèn)真完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交予的其他工作任務(wù)。

（七）集團(tuán)崗位職責(zé)

1、服從領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)從指揮，文明服務(wù)，禮貌待人，做到令行禁止，遇事

要報(bào)告。

2、遇見(jiàn)公司董事長(zhǎng)，總裁及公司領(lǐng)導(dǎo)務(wù)必起立、敬禮、問(wèn)好，疏散交

通與閑雜人員。

3、在值班過(guò)程中，當(dāng)有客人詢(xún)問(wèn)或者同客人說(shuō)話，讓其配合工作時(shí)應(yīng)

先敬禮，保持言語(yǔ)禮貌，不得與客人發(fā)生爭(zhēng)吵行為。

4、禁止進(jìn)入辦公區(qū)域的人員有：推銷(xiāo)員、行為不雅人員、離職人員、

其它閑雜人員等。

5、對(duì)可疑人員保持警惕，及時(shí)勸其離開(kāi)，并通知有關(guān)崗位做好監(jiān)管。

6、來(lái)訪人員指引到集團(tuán)前臺(tái)聯(lián)系，無(wú)誤后放行；發(fā)現(xiàn)可疑人員，勸其

離開(kāi)，勸其不聽(tīng)者，應(yīng)及時(shí)報(bào)告當(dāng)值領(lǐng)班，由其跟進(jìn)處理。

7、對(duì)值班過(guò)程中，對(duì)司機(jī)交回的車(chē)輛鑰匙做好登記，夜間取鑰匙的司

機(jī)務(wù)必經(jīng)車(chē)隊(duì)長(zhǎng)同意后，方可取鑰匙，并做好登記會(huì)議室的預(yù)定與

開(kāi)會(huì)前的準(zhǔn)備

8、發(fā)現(xiàn)可疑人員及安全隱患，應(yīng)采取措施，并做好記錄上報(bào)領(lǐng)班，對(duì)

違法犯罪的行為予以制止。

9、協(xié)助完成每個(gè)季度通迅錄制作，協(xié)助接收、清點(diǎn)辦公用品。

10、定時(shí)對(duì)集團(tuán)內(nèi)部的消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)有漏水、漏電現(xiàn)象,

及時(shí)通知工程人員。

11、當(dāng)發(fā)現(xiàn)客人遺留下的物品時(shí)，就及時(shí)交到行政部，上報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，

通知客人領(lǐng)取。

12、熟悉突發(fā)事件處理流程，園區(qū)各辦公單位分布及地點(diǎn)、有關(guān)負(fù)責(zé)人

聯(lián)系方式。

13、園區(qū)車(chē)輛出入管理規(guī)定，來(lái)訪人員，務(wù)必經(jīng)當(dāng)事人親自同意，方可

放行。

14、對(duì)公司重要領(lǐng)導(dǎo)的行蹤及客人，做好保密工作；

15、禁止保安員、司機(jī)及保潔員在辦公區(qū)內(nèi)閑聊

16、定期對(duì)辦公區(qū)域內(nèi)的消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查，保證安全通道暢通，

如發(fā)現(xiàn)存在問(wèn)題的事項(xiàng)，及時(shí)通知有關(guān)人員處理。

17、協(xié)助前臺(tái)接聽(tīng)電話與轉(zhuǎn)接，來(lái)訪接待（包含協(xié)助HR部門(mén)招聘工作）。

18、信件、報(bào)紙、雜志收發(fā)，登記及訂購(gòu)飲用水的搬抬工作。

19、保護(hù)前臺(tái)持序，認(rèn)真完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交待的各項(xiàng)任務(wù)。

（A）香江控股崗位職責(zé)

1、服從領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)從指揮，文明服務(wù)，禮貌待人，做到令行禁止，遇事

要報(bào)告。

2、熟悉物業(yè)法規(guī)及有關(guān)管理政策，模范遵守國(guó)家法令法規(guī)，做到依法

辦事。

3、禁止進(jìn)入辦公區(qū)域的人員有：推銷(xiāo)員、行為不雅人員、離職人員、

其它閑雜人員等。

4、對(duì)可疑人員保持警惕，及時(shí)勸其離開(kāi)，并通知有關(guān)崗位做好監(jiān)管。

5、來(lái)訪人員指引到集團(tuán)前臺(tái)聯(lián)系，無(wú)誤后放行；發(fā)現(xiàn)可疑人員，勸其

離開(kāi)，勸其不聽(tīng)者，應(yīng)及時(shí)報(bào)告當(dāng)值領(lǐng)班，由其跟進(jìn)處理。

6、負(fù)責(zé)指揮辦公室及來(lái)訪車(chē)輛停放，并做好看管。

7、定期對(duì)辦公區(qū)域內(nèi)的消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查，保證安全通道暢通，

如發(fā)現(xiàn)存在問(wèn)題的事項(xiàng)，及時(shí)通知有關(guān)人員處理。

8、保護(hù)前臺(tái)持序，認(rèn)真完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交待的各項(xiàng)任務(wù)。

（九）山水園入口崗位職責(zé)

1、服從領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)從指揮，文明服務(wù)，禮貌待人，做到令行禁止，遇事

要報(bào)告。

2、熟悉物業(yè)法規(guī)及有關(guān)管理政策，模范遵守國(guó)家法令法規(guī)，做到依法

辦事。

3、值勤時(shí)間著裝整齊，站姿端正，文明熱情，談吐大方，禮貌地答復(fù)

客人的詢(xún)問(wèn)。

4、保護(hù)組團(tuán)門(mén)口交通秩序，保證車(chē)輛及行人安全，保持門(mén)前道路的暢

通。

5、對(duì)進(jìn)出車(chē)輛要行禮致意，業(yè)主車(chē)輛刷卡進(jìn)入，外來(lái)車(chē)輛核實(shí)登記后

方可進(jìn)入園區(qū)。

6、嚴(yán)格落實(shí)查人查證制度，杜絕衣冠不整與三無(wú)人員，與推銷(xiāo)、散發(fā)

廣告人員進(jìn)入組團(tuán)園區(qū)，施工、裝修人員憑證出入。

7、物品出入憑物品放行條，經(jīng)認(rèn)真檢查、確認(rèn)后放行，并知會(huì)大門(mén)崗。

8、操縱未經(jīng)公司批準(zhǔn)的施工車(chē)輛與運(yùn)載易燃易爆、有毒物品的車(chē)輛進(jìn)

入園區(qū)，特殊原因需征得公司同意，方可放行。

9、保持高度警惕，注意發(fā)現(xiàn)崗位周邊的人、事、物，監(jiān)管所轄區(qū)域范

圍內(nèi)的治安、消防等突發(fā)事件情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要冷靜，第一時(shí)間匯

報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。

10、值勤時(shí)應(yīng)正確使用與保管好崗位內(nèi)所有物品，當(dāng)班者對(duì)本班次使用

的物品負(fù)有全部責(zé)任。

11、保持崗位周邊的清潔衛(wèi)生與公共設(shè)施設(shè)備的完好無(wú)損。

12、交班需移交處理的工作應(yīng)做好書(shū)面記錄。

13、認(rèn)真完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交予的其他工作任務(wù)。

（十）山水園出口崗位職責(zé)

1、服從領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)從指揮，文明服務(wù)，禮貌待人，做到令行禁止，遇事

要報(bào)告。

2、熟悉物業(yè)法規(guī)及有關(guān)管理政策，模范遵守國(guó)家法令法規(guī)，做到依法

辦事。

3、值勤時(shí)間著裝整齊，站姿端正，文明熱情，談吐大方，禮貌地答復(fù)

客人的詢(xún)問(wèn)。

4、保護(hù)組團(tuán)門(mén)口交通秩序，保證車(chē)輛及行人安全，保持門(mén)前道路的暢

通。

5、對(duì)進(jìn)出車(chē)輛要行禮致意，業(yè)主車(chē)輛刷卡出園區(qū)，外來(lái)車(chē)輛檢查核實(shí)

后方可放行。

6、落實(shí)查人查證制度，杜絕衣冠不整與三無(wú)人員，與推銷(xiāo)、散發(fā)廣告

人員進(jìn)入組團(tuán)園區(qū)，施工、裝修人員憑證出入。

7、物品出入憑物品放行條，經(jīng)認(rèn)真檢查、確認(rèn)后放行，并知會(huì)大門(mén)崗。

8、操縱未經(jīng)公司批準(zhǔn)的施工車(chē)輛與運(yùn)載易燃易爆、有毒物品的車(chē)輛進(jìn)

入園區(qū)，特殊原因需征得公司同意，方可放行。

9、保持高度警惕，注意發(fā)現(xiàn)崗位周邊的人、事、物，監(jiān)管所轄區(qū)域范

圍內(nèi)的治安、消防等突發(fā)事件情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要冷靜，第一時(shí)間匯

報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。

10、值勤時(shí)應(yīng)正確使用與保管好崗位內(nèi)所有物品，當(dāng)班者對(duì)本班次使用

的物品負(fù)有全部責(zé)任。

11、保持崗位周邊的清潔衛(wèi)生與公共設(shè)施設(shè)備的完好無(wú)損。

12、交班需移交處理的工作應(yīng)做好書(shū)面記錄。

13、認(rèn)真完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交予的其他工作任務(wù)。

（十一）丹桂園入口崗位職責(zé)

1、服從領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)從指揮，文明服務(wù)，禮貌待人，做到令行禁止，遇事

要報(bào)告。

2、熟悉物業(yè)法規(guī)及有關(guān)管理政策，模范遵守國(guó)家法令法規(guī)，做到依法

辦事。

3、值勤時(shí)間著裝整齊，站姿端正，文明熱情，談吐大方，禮貌地答復(fù)

客人的詢(xún)問(wèn)。

4、保護(hù)組團(tuán)門(mén)口交通秩序，保證車(chē)輛及行人安全，保持門(mén)前道路的暢

通。

5、對(duì)進(jìn)出車(chē)輛要行禮致意，業(yè)主車(chē)輛刷卡進(jìn)入，外來(lái)車(chē)輛核實(shí)登記后

方可進(jìn)入園區(qū)。

6、嚴(yán)格落實(shí)查人查證制度，杜絕衣冠不整與三無(wú)人員，與推銷(xiāo)、散發(fā)口

廣告人員進(jìn)入組團(tuán)園區(qū)，施工、裝修人員憑證出入。

7、物品出入憑物品放行條，經(jīng)認(rèn)真檢查、確認(rèn)后放才放行，并知會(huì)大

門(mén)崗。

8、操縱未經(jīng)公司批準(zhǔn)的施工車(chē)輛與運(yùn)載易燃易爆、有毒物品的車(chē)輛進(jìn)

入園區(qū)，特殊原因需征得公司同意，方可放行。

9、保持高度警惕，注意發(fā)現(xiàn)崗位周邊的人、事、物，監(jiān)管所轄區(qū)域范

圍內(nèi)的治安、消防等突發(fā)事件情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要冷靜，第一時(shí)間匯

報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。

10、值勤時(shí)應(yīng)正確使用與保管好崗位內(nèi)所有物品，當(dāng)班者對(duì)本班次使用

的物品負(fù)有全部責(zé)任。

11、保持崗位周邊的清潔衛(wèi)生與公共設(shè)施設(shè)備的完好無(wú)損。

12、交班需移交處理的工作應(yīng)做好書(shū)面記錄。

13、認(rèn)真完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交予的其他工作任務(wù)。

（十二）丁香園入口崗位職責(zé)

1、服從領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)從指揮，文明服務(wù)，禮貌待人，做到令行禁止，遇事

要報(bào)告。

2、熟悉物業(yè)法規(guī)及有關(guān)管理政策，模范遵守國(guó)家法令法規(guī)，做到依法

辦事。

3、值勤時(shí)間著裝整齊，站姿端正，文明熱情，談吐大方，禮貌地答復(fù)

客人的詢(xún)問(wèn)。

4、保護(hù)組團(tuán)門(mén)口交通秩序，保證車(chē)輛及行人安全，保持門(mén)前道路的暢

通。

5、對(duì)進(jìn)出車(chē)輛要行禮致意，業(yè)主車(chē)輛刷卡進(jìn)入，外來(lái)車(chē)輛核實(shí)登記后

方可進(jìn)入園區(qū)。

6、嚴(yán)格落實(shí)查人查證制度，杜絕衣冠不整與三無(wú)人員，與推銷(xiāo)、散發(fā)

廣告人員進(jìn)入組團(tuán)園區(qū)，施工、裝修人員憑證出入。

7、物品出入憑物品放行條，經(jīng)認(rèn)真檢查、確認(rèn)后放才放行，并知會(huì)大

門(mén)崗。

8、操縱未經(jīng)公司批準(zhǔn)的施工車(chē)輛與運(yùn)載易燃易爆、有毒物品的車(chē)輛進(jìn)

入園區(qū)，特殊原因需征得公司同意，方可放行。

9、保持高度警惕，注意發(fā)現(xiàn)崗位周邊的人、事、物，監(jiān)管所轄區(qū)域范

圍內(nèi)的治安、消防等突發(fā)事件情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要冷靜，第一時(shí)間匯

報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。

10、值勤時(shí)應(yīng)正確使用與保管好崗位內(nèi)所有物品，當(dāng)班者對(duì)本班次使用

的物品負(fù)有全部責(zé)任。

11、保持崗位周邊的清潔衛(wèi)生與公共設(shè)施設(shè)備的完好無(wú)損。

12、交班需移交處理的工作應(yīng)做好書(shū)面記錄。

13、認(rèn)真完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交予的其他工作任務(wù)。

（十三）郁金香1號(hào)崗位職責(zé)

1、服從領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)從指揮，文明服務(wù)，禮貌待人，做到令行禁止，遇事

要報(bào)告。

2、遇見(jiàn)公司董事長(zhǎng)，總裁及公司領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)崗位時(shí)務(wù)必敬禮、問(wèn)好，疏

散交通與閑雜人員。。

3、政治覺(jué)悟高，對(duì)公司重要領(lǐng)導(dǎo)的行蹤及來(lái)訪客人，要做好保密工作,

業(yè)余時(shí)間不議論、不傳播，發(fā)現(xiàn)異情情況立即處理匯報(bào)部門(mén)。

4、嚴(yán)密監(jiān)視郁金香1號(hào)周邊情況，保持高度警惕，發(fā)現(xiàn)特殊情況立即

處理并匯報(bào)部門(mén)。

5、監(jiān)管會(huì)所路口門(mén)禁系統(tǒng)，嚴(yán)格檢查來(lái)往行人，特別是到郁金香一號(hào)

的人員，務(wù)必經(jīng)郁金香一號(hào)秘書(shū)、保鏢、及管家通知，并核實(shí)無(wú)誤

后放行，在《值班記錄》上做好全面登記。

6、認(rèn)真聽(tīng)取對(duì)講機(jī)匯報(bào)內(nèi)容，遇有接待任務(wù)時(shí)，第一時(shí)間打開(kāi)門(mén)禁。

7、嚴(yán)格落實(shí)實(shí)憑業(yè)主證、業(yè)主月?？ㄟM(jìn)入，對(duì)來(lái)訪者熱情服務(wù)，經(jīng)與

業(yè)主核實(shí)同意后方可放行。

8、業(yè)務(wù)嫻熟，并熟練掌握下列業(yè)務(wù)知識(shí)：

(1)園區(qū)各崗位車(chē)輛出入管理規(guī)定；

(2)突發(fā)事件處理流程；

(3)對(duì)來(lái)訪客人務(wù)必做好保密工作；

(4)禁止內(nèi)部員工在鄰近閑聊；

(5)遇董事長(zhǎng)、總裁外出散步，須將情況通知其他崗位。

(6)園區(qū)辦公單位地點(diǎn)及有關(guān)負(fù)責(zé)人聯(lián)系電話。

9、嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，不得利用工作之便，亂拉關(guān)系，搞

非法活動(dòng)。

10、監(jiān)管崗位范圍內(nèi)的綠化、清潔、公共設(shè)施完好等情況，發(fā)現(xiàn)特殊及

時(shí)處理并上報(bào)領(lǐng)班。

11、發(fā)現(xiàn)可疑人員及安全隱患，應(yīng)采取措施，并做好記錄上報(bào)領(lǐng)班，對(duì)

違法犯罪的行為予以制止。

12、保護(hù)大門(mén)周過(guò)的交通秩序，引導(dǎo)車(chē)輛行駛及行人過(guò)往，保障道路暢

通。

13、熟悉周過(guò)環(huán)境及配套公共設(shè)施、機(jī)電、消防器材，積極配合衛(wèi)生、

綠化、維修等其它服務(wù)，制止違章行為，防止破壞，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)

上報(bào)。

14、留意對(duì)講機(jī)的呼叫情況，清晰各類(lèi)突發(fā)事件的處理流程，隨時(shí)與其

它崗位保持聯(lián)系。

15、保護(hù)崗位周邊的交通秩序，正確使用交通指揮手摯指引車(chē)輛通行。

16、嚴(yán)格落實(shí)交接班制度，認(rèn)真辦理上一班次交接事項(xiàng)；完成領(lǐng)導(dǎo)交待

的各項(xiàng)任務(wù)。

(十四)丹桂園21號(hào)崗崗位職責(zé)

1、服從領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)從指揮，文明服務(wù)，禮貌待人，做到令行禁止，遇事

要報(bào)告。

2、嚴(yán)格落實(shí)交接班制度，認(rèn)真辦理上一班次交接事項(xiàng)。

3、每半小時(shí)對(duì)丹桂園12號(hào)至50號(hào)區(qū)域進(jìn)行巡查，在《巡查記錄》上

做好全面登記，發(fā)現(xiàn)特殊情況立即處理并匯報(bào)領(lǐng)班。

4、對(duì)丹桂園12至25號(hào)路面一線的車(chē)輛進(jìn)行檢查，提醒業(yè)主按規(guī)定停

放車(chē)輛，并做好記錄。

5、保護(hù)崗位周邊的交通秩序，正確使用交通指揮手勢(shì)指引來(lái)往車(chē)輛通

行。

6、在值班過(guò)程中，當(dāng)有客人詢(xún)問(wèn)或者同客人說(shuō)話，讓其配合工作時(shí)應(yīng)

先敬禮，保持言語(yǔ)禮貌，不得與客人發(fā)生爭(zhēng)吵行為。

7、嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，不得利用工作之便，亂拉關(guān)系，搞

非法活動(dòng)。

8、每班至少檢查一次業(yè)主家中門(mén)、窗、車(chē)庫(kù)門(mén)關(guān)閉情況，發(fā)現(xiàn)特殊情

況在《值班記錄本》上做好記錄，上報(bào)領(lǐng)班處理。

9、監(jiān)管崗位范圍內(nèi)的綠化、清潔、公共設(shè)施完好等情況，發(fā)現(xiàn)特殊及

時(shí)處理并上報(bào)領(lǐng)班。

10、發(fā)現(xiàn)可疑人員及安全隱患，應(yīng)采取措施，并做好記錄上報(bào)領(lǐng)班，對(duì)

違法犯罪的行為予以制止。

11、認(rèn)真完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。

（十五）華府首期大門(mén)崗位職責(zé)

1、服從領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)從指揮，文明服務(wù)，禮貌待人，做到令行禁止，遇事

要報(bào)告。

2、熟悉物業(yè)法規(guī)及有關(guān)管理政策，模范遵守國(guó)家法令法規(guī)，做到依法

辦事。

3、值勤時(shí)間著裝整齊，站姿端正，文明熱情，談吐大方，禮貌地答復(fù)

客人的詢(xún)問(wèn)。

4、保護(hù)組團(tuán)門(mén)口交通秩序，保證車(chē)輛及行人安全，保持門(mén)前道路的暢

通。

5、對(duì)進(jìn)出人員要行禮致意，業(yè)主刷卡進(jìn)入，外來(lái)人員核實(shí)登記后方可

進(jìn)入園區(qū)。

6、嚴(yán)格落實(shí)查人查證制度，杜絕衣冠不整與三無(wú)人員，與推銷(xiāo)、散發(fā)

廣告人員進(jìn)入組團(tuán)園區(qū)，施工、裝修人員憑證出入。

7、物品出入憑物品放行條，經(jīng)認(rèn)真檢查、確認(rèn)后放行，并知會(huì)大門(mén)崗。

8、操縱未經(jīng)公司批準(zhǔn)的施工車(chē)輛與運(yùn)載易燃易爆、有毒物品的車(chē)輛進(jìn)

入園區(qū)，特殊原因需征得公司同意，方可放行。

9、保持高度警惕，注意發(fā)現(xiàn)崗位周邊的人、事、物，監(jiān)管所轄區(qū)域范

圍內(nèi)的治安、消防等突發(fā)事件情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要冷靜，第一時(shí)間匯

報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。

10、值勤時(shí)應(yīng)正確使用與保管好崗位內(nèi)所有物品，當(dāng)班者對(duì)本班次使

用的物品負(fù)有全部責(zé)任。

11、保持崗位周邊的清潔衛(wèi)生與公共設(shè)施設(shè)備的完好無(wú)損。

12、交班需移交處理的工作應(yīng)做好書(shū)面記錄。

13、認(rèn)真完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交予的其他工作任務(wù)。

（十六）華府二期大門(mén)崗位職責(zé)

1、服從領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)從指揮，文明服務(wù)，禮貌待人，做到令行禁止，遇

事要報(bào)告。

2、熟悉物業(yè)法規(guī)及有關(guān)管理政策，模范遵守國(guó)家法令法規(guī)，做到依

法辦事。

3、值勤時(shí)間著裝整齊，站姿端正，文明熱情，談吐大方，禮貌地答

復(fù)客人的詢(xún)問(wèn)。

4、保護(hù)組團(tuán)門(mén)口交通秩序，保證車(chē)輛及行人安全，保持門(mén)前道路的

暢通。

5、對(duì)進(jìn)出人員要行禮致意，業(yè)主刷卡進(jìn)入，外來(lái)人員核實(shí)登記后方

可進(jìn)入園區(qū)。

6、嚴(yán)格落實(shí)查人查證制度，杜絕衣冠不整與三無(wú)人員，與推銷(xiāo)、散

發(fā)廣告人員進(jìn)入組團(tuán)園區(qū)，施工、裝修人員憑證出入。

7、物品出入憑物品放行條，經(jīng)認(rèn)真檢查、確認(rèn)后放行，并知會(huì)大門(mén)

UU

岡。

8、操縱未經(jīng)公司批準(zhǔn)的施工車(chē)輛與運(yùn)載易燃易爆、有毒物品的車(chē)輛

進(jìn)入園區(qū)，特殊原因需征得公司同意，方可放行。

9、保持高度警惕，注意發(fā)現(xiàn)崗位周邊的人、事、物，監(jiān)管所轄區(qū)域

范圍內(nèi)的治安、消防等突發(fā)事件情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要冷靜，第一時(shí)

間匯報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。

10、值勤時(shí)應(yīng)正確使用與保管好崗位內(nèi)所有物品，當(dāng)班者對(duì)本班次使

用的物品負(fù)有全部責(zé)任。

11、保持崗位周邊的清潔衛(wèi)生與公共設(shè)施設(shè)備的完好無(wú)損。

12、交班需移交處理的工作應(yīng)做好書(shū)面記錄。

13、認(rèn)真完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交予的其他工作任務(wù)。

（十七）監(jiān)控室崗位職責(zé)

1、熟練掌握中央監(jiān)控、消防報(bào)警等設(shè)備的技術(shù)性能與操作方法，熟

悉轄區(qū)消防設(shè)施分布情況。

2、正確使用保管好本崗位所使用的設(shè)備及其他物品，當(dāng)班者應(yīng)對(duì)使

用的設(shè)備與物品負(fù)全部責(zé)任，交接班時(shí)應(yīng)對(duì)物品的種類(lèi)、數(shù)量與

完好度進(jìn)行檢查、登記。

3、嚴(yán)密監(jiān)控畫(huà)面上的各類(lèi)特殊情況，并及時(shí)通報(bào)有關(guān)各崗位，接到

報(bào)警電話或者消防報(bào)警信號(hào)，應(yīng)立即通知巡邏人員趕到現(xiàn)場(chǎng)，做

好全面記錄，儲(chǔ)存有關(guān)視頻錄像。

4、與固定崗、巡邏崗保持聯(lián)系暢通，隨時(shí)通報(bào)各類(lèi)有關(guān)情況，處理

突發(fā)事件，并及時(shí)報(bào)告領(lǐng)班。

5、對(duì)監(jiān)控室內(nèi)各類(lèi)器材做好經(jīng)常性的清潔保養(yǎng)工作，當(dāng)發(fā)現(xiàn)儀器故

障時(shí)，立即通知工程維修部，做好登記。

6、接聽(tīng)電話或者可視對(duì)講里的語(yǔ)氣要與藹，使用禮貌用語(yǔ)，熱情友

好的應(yīng)答接待。

7、做好監(jiān)控室進(jìn)出人員的登記，對(duì)無(wú)故進(jìn)入監(jiān)控室的人員，立即勸

其了離開(kāi)。

8、妥善保管各類(lèi)鑰匙，領(lǐng)取鑰匙時(shí)要做好登記，并通知領(lǐng)班知曉。

9、保持崗位的清潔衛(wèi)生，交班前應(yīng)對(duì)本崗位進(jìn)行打掃，以保證工作

環(huán)境的清潔文明。

10、對(duì)需要已交下一班次處理的問(wèn)題，應(yīng)做好書(shū)面與口頭交接，每班

次應(yīng)盡力完成上班交接事項(xiàng)。

11、發(fā)揮工作主動(dòng)性，認(rèn)真完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

(+A)電瓶車(chē)司機(jī)崗位職責(zé)

1、及時(shí)對(duì)電瓶車(chē)進(jìn)行全面清潔，保證車(chē)輛無(wú)污跡、無(wú)灰塵。

2、啟動(dòng)車(chē)輛前檢查車(chē)輛各項(xiàng)性能，保證車(chē)輛啟動(dòng)后正常運(yùn)行。

3、每日9:00前電瓶車(chē)務(wù)必整齊排放到售樓部后電瓶車(chē)候車(chē)總站，運(yùn)

載看樓人員。

4、運(yùn)載客人途中應(yīng)注意安全，做好對(duì)客人的引導(dǎo)、解說(shuō)、介紹工作。

5、在規(guī)定的行駛路線內(nèi)，看樓客人提出要求停車(chē)的，應(yīng)及時(shí)停車(chē)下

客，需要上車(chē)的客人，司機(jī)應(yīng)操縱不得超載或者坐在車(chē)尾上，車(chē)

位已滿(mǎn)時(shí)，應(yīng)做好解釋工作。

6、遇無(wú)專(zhuān)門(mén)保護(hù)秩序管理人員情況時(shí)，司機(jī)應(yīng)主動(dòng)保護(hù)上車(chē)秩序，

扶老攜幼，防止超載。

7、電瓶車(chē)每日運(yùn)行時(shí)間為：8:30?18:00,周一至周五9:00?19:00

留守一名司機(jī)駕車(chē)，周六、周日根據(jù)情況而定。

8、未以許可，禁止公司員工乘坐電瓶車(chē)。

9、其它嚴(yán)格按《電瓶車(chē)管理規(guī)定》執(zhí)行。

第二部分保安部各項(xiàng)管理規(guī)定

第一章保安行為規(guī)范

一、儀容儀表

（―?）儀容

1、保持頭發(fā)整潔，統(tǒng)一理平頭。不得剪怪發(fā)型或者染發(fā)（染黑發(fā)除外）。

2、保持面容清潔，經(jīng)常修面，不準(zhǔn)留胡須。

3、手飾物配戴規(guī)定，不得戴手鐲、手鏈等飾物，僅可配戴一枚戒指，

戴項(xiàng)鏈者項(xiàng)鏈不得外露。

4、保持手部清潔，經(jīng)常修剪指甲，不得留長(zhǎng)指甲，不得涂指甲油。

5、注意個(gè)人衛(wèi)生，經(jīng)常洗澡，保持身上無(wú)汗味、異味。

6、保持口腔衛(wèi)生，上崗前不得飲酒、吃蔥、蒜、韭菜等有異味食品。

（二）儀表

1、上班時(shí)間均須穿著統(tǒng)一規(guī)定的工裝制服與鞋襪，上下班應(yīng)到指定地

點(diǎn)集合。制服務(wù)必保持清潔，并按時(shí)換洗。

2、穿黑襪，皮鞋保持光亮無(wú)塵。

3、著制服時(shí)務(wù)必佩帶工號(hào)牌，紐扣扣齊，拉鏈拉好。

4、不得將筆記本、手機(jī)等物品放在上衣口袋，不得挽衣袖、卷褲腿、

敞胸露懷、違著禁止上崗。

5、下班后不得著便裝進(jìn)入大堂、樓層等公共區(qū)域。

二、言談舉止規(guī)范

（一）言談

1、見(jiàn)到客人時(shí)，要面帶微笑，靈活運(yùn)用“五聲”，即：客人來(lái)小區(qū)有

歡迎聲、體貼客人有問(wèn)候聲、客人夸獎(jiǎng)有致謝聲、客人批判有道歉

聲、客人離開(kāi)小區(qū)有告別聲。正確使用“十一字”禮貌用語(yǔ)，即：

“您、您好、請(qǐng)、對(duì)不起、謝謝、再見(jiàn)”等。

2、與客人談話時(shí)，要站立并與客人保持一步半距離（1米左右），面帶

微笑目光凝視對(duì)方鼻尖，表情自然。聽(tīng)講時(shí)要精神集中，用心聆聽(tīng),

留意客人吩咐。講話時(shí)以客人能夠聽(tīng)清晰為準(zhǔn)，語(yǔ)氣溫與，語(yǔ)調(diào)平

穩(wěn)，速度適中，表達(dá)清晰。

3、在回答客人問(wèn)詢(xún)時(shí)，要以積極的態(tài)度幫助客人，做到有問(wèn)必答。對(duì)

解答不了的問(wèn)題，不得直說(shuō)“不明白”，要向客人表示歉意，請(qǐng)客

人稍等并立即向同事或者上級(jí)熟悉、請(qǐng)示，得到答案或者上級(jí)指示

后，立即給客人滿(mǎn)意的答復(fù)。對(duì)涉及保密的問(wèn)題，應(yīng)婉言相拒。

4、在接聽(tīng)客人電話時(shí)，應(yīng)在電話鈴響三聲之內(nèi)接聽(tīng)，首先向客人問(wèn)好,

再報(bào)自己所在部門(mén)或者崗位，然后客氣地詢(xún)問(wèn)對(duì)方：我能為您做些

什么？

5、務(wù)必做到“三知”，即：明白本崗位的業(yè)務(wù)知識(shí)、明白業(yè)戶(hù)的通常

情況、明白熟悉小區(qū)內(nèi)的各項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目與設(shè)施設(shè)備，主動(dòng)熱情地為

客人提供幫助。

6、在與客人的談話中，不要涉及客人隱私。聽(tīng)講時(shí)不要打斷與搶話，

不插話，不得漫不經(jīng)心、左顧右盼。講話時(shí)不得伸懶腰、打哈欠等,

不得唾沫四濺。聽(tīng)到客人的意見(jiàn)、批判時(shí)冷靜對(duì)待，不辯解，遇到

客人言語(yǔ)過(guò)激時(shí)，不要面露不悅。員工務(wù)必杜絕使用“四語(yǔ)”，即:

蔑視語(yǔ)、煩躁語(yǔ)、否定語(yǔ)、斗氣話，不得以生硬、冷淡的態(tài)度待客。

7、要尊重客人風(fēng)俗習(xí)慣，不對(duì)客人評(píng)頭論足，議論指點(diǎn)，以膚色、種

族、信仰、服飾取人，不得與同鄉(xiāng)在客人面前講家鄉(xiāng)話與方言（廣

東話除外），不得與同事在客人背后議論客人，不得偷聽(tīng)客人的談

話。

（三）舉止

1、站姿：標(biāo)準(zhǔn)的站立姿勢(shì)為：頭部端正，目視前方，面帶微笑，表

情自然，挺胸收腹，雙臂自然下垂在身體兩側(cè)或者手放在背后，手

放在背后時(shí)右手握拳放在左手心上，雙腳略分開(kāi)約十五公分。站立

時(shí)不得前俯后仰與把身體倚靠在物品上。

2、坐姿：標(biāo)準(zhǔn)的坐姿為：在標(biāo)準(zhǔn)站姿的基礎(chǔ)上自然坐下，頭部端正,

目視前方，表情自然，面帶微笑，上身挺直，雙手自然放置大腿上,

小腿與大腿成90度，兩腿并攏。保安員坐在來(lái)訪登記臺(tái)前時(shí)，將

雙手放置于臺(tái)面上，上身保持挺直，當(dāng)客人距臺(tái)2—3米時(shí)，保安

員應(yīng)主動(dòng)起立問(wèn)好。坐崗時(shí)不得前俯后仰、搖腿翹腳，不得把腳架

在辦公臺(tái)上。

3、走姿：標(biāo)準(zhǔn)的行走姿勢(shì)為：在保持站姿的基礎(chǔ)上，表情自然，面

帶微笑，水平向前行進(jìn)。步伐要輕盈、平穩(wěn)。步幅適中。速度不可

太慢或者太快。雙臂自然擺動(dòng)，前后不超過(guò)30度。行走時(shí)切忌搖

頭晃肩、東張西望、左右搖擺與搭肩挽臂，在樓層通道行走時(shí)，不

得并行，更不得相互拉手摟腰，相互追逐，不得在公共區(qū)域內(nèi)跑動(dòng)。

4、手勢(shì)：為客人指路的標(biāo)準(zhǔn)手勢(shì)為：手臂自然前伸，手指并攏，掌

心向上，指向目標(biāo)。在介紹與指示方向時(shí)，切忌用一個(gè)手指指點(diǎn)或

者拿著筆、對(duì)講機(jī)等物品。

5、在客人面前任何時(shí)候都不得有下列舉止：修指甲、剔牙齒、摳鼻

孔、掏耳朵、吃零食、打飽嗝、伸懶腰、搓泥垢、哼小調(diào)、吹口哨、

看書(shū)報(bào)、吸煙、插兜、叉腰、抱肩等。

三、禮節(jié)禮貌規(guī)范

（一）微笑：見(jiàn)到客人時(shí)，要面帶微笑。微笑是保安部每個(gè)隊(duì)員送給

客人的第一個(gè)禮物。微笑是一種不需要翻譯、人人都懂得的世

界性歡迎語(yǔ)言，微笑是熱情友好的表示，是真誠(chéng)歡迎的象征。

發(fā)自?xún)?nèi)心的微笑，能給客人帶來(lái)親切感與安全感，保安部每個(gè)

隊(duì)員只有深刻懂得微笑的含義、牢固樹(shù)立職業(yè)工作的責(zé)任感與