2024年航空公司與乘客合同范本

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL2024年航空公司與乘客合同范本本合同目錄一覽1.合同主體及定義1.1航空公司1.2乘客1.3航班1.4機票1.5行李1.6托運行李1.7隨身攜帶行李1.8航班延誤1.9航班取消1.10退票1.11改簽2.機票購買與使用2.1購票方式2.2購票限制2.3機票有效性2.4機票更改2.5機票退換2.6機票遺失3.行李相關(guān)規(guī)定3.1行李額度3.2托運行李規(guī)定3.3隨身攜帶行李規(guī)定3.4特殊行李3.5行李損壞或丟失4.航班延誤與取消4.1航班延誤4.2航班取消4.3補償措施5.旅客權(quán)益保障5.1個人信息保護5.2消費者權(quán)益5.3特殊旅客權(quán)益6.責任限制6.1航空公司責任限制6.2行李責任限制7.爭議解決7.1協(xié)商解決7.2調(diào)解解決7.3仲裁解決7.4法律訴訟8.法律適用與管轄8.1法律適用8.2管轄法院9.其他規(guī)定9.1通知義務(wù)9.2合同修改9.3合同解除10.保密條款10.1保密義務(wù)10.2例外情況11.不可抗力11.1不可抗力事件11.2不可抗力后果12.附加條款12.1特殊服務(wù)12.2優(yōu)惠活動13.附錄13.1機票樣本13.2行李額度表13.3航空公司服務(wù)設(shè)施說明14.合同生效與終止14.1合同生效14.2合同終止14.3合同解除第一部分：合同如下：1.合同主體及定義1.8航班延誤：指航班起飛時間晚于計劃起飛時間。1.9航班取消：指航空公司取消已經(jīng)公布的航班。1.10退票：指乘客在規(guī)定時間內(nèi)，取消已購買的機票的行為。1.11改簽：指乘客在規(guī)定時間內(nèi)，對已購買的機票進行航班、日期、艙位等更改的行為。2.機票購買與使用2.1購票方式：乘客可以通過航空公司官網(wǎng)、客服電話、機場售票處等渠道購買機票。2.2購票限制：乘客購買機票時，需遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，不得購買、轉(zhuǎn)讓、轉(zhuǎn)賣機票。2.3機票有效性：機票只能在有效期內(nèi)使用，逾期作廢。2.4機票更改：乘客如需更改航班、日期、艙位等，需提前與航空公司聯(lián)系，按航空公司規(guī)定辦理。2.5機票退換：乘客如需退換機票，需遵守航空公司退換票規(guī)定，支付相應(yīng)手續(xù)費。2.6機票遺失：乘客如遇機票遺失，需及時與航空公司聯(lián)系，按航空公司規(guī)定辦理補辦手續(xù)。3.行李相關(guān)規(guī)定3.1行李額度：每位乘客的免費行李額度根據(jù)艙位等級確定，具體以航空公司規(guī)定為準。3.2托運行李規(guī)定：乘客需按照航空公司規(guī)定，將托運行李交給航空公司運輸。3.3隨身攜帶行李規(guī)定：乘客隨身攜帶行李需符合國家法律法規(guī)和航空公司規(guī)定。3.4特殊行李：指易燃易爆、有毒有害、腐蝕性、放射性等危險物品，以及其他不適宜航空運輸?shù)奈锲贰?.5行李損壞或丟失：乘客如遇行李損壞或丟失，需及時向航空公司報告，按航空公司規(guī)定處理。4.航班延誤與取消4.1航班延誤：航空公司如有航班延誤，將盡力保證乘客權(quán)益，并根據(jù)實際情況提供餐食、住宿等服務(wù)。4.2航班取消：航空公司如有航班取消，將根據(jù)實際情況安排乘客轉(zhuǎn)乘其他航班，或提供退票、賠償?shù)确?wù)。4.3補償措施：航空公司對航班延誤或取消導(dǎo)致的損失，將根據(jù)國家法律法規(guī)和航空公司規(guī)定，給予乘客相應(yīng)補償。5.旅客權(quán)益保障5.1個人信息保護：航空公司將嚴格保護乘客個人信息，不得泄露給第三方。5.2消費者權(quán)益：乘客享有合法權(quán)益，航空公司不得擅自更改票價、航班等合同內(nèi)容。5.3特殊旅客權(quán)益：航空公司對老年人、孕婦、殘疾人等特殊旅客提供必要關(guān)照和便利。6.責任限制6.1航空公司責任限制：航空公司對因航班延誤、取消等原因?qū)е碌某丝蛽p失，承擔相應(yīng)責任，但賠償金額不超過票價總額。6.2行李責任限制：航空公司對托運行李的損失、損壞承擔相應(yīng)責任，但賠償金額不超過行李聲明價值。7.爭議解決7.1協(xié)商解決：乘客與航空公司發(fā)生爭議時，可通過協(xié)商解決。7.2調(diào)解解決：協(xié)商無果的，可向民航局申請調(diào)解。7.3仲裁解決：雙方同意仲裁的，可向約定的仲裁機構(gòu)申請仲裁。7.4法律訴訟：如仲裁無果，可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。8.法律適用與管轄8.1法律適用：本合同的簽訂、效力、解釋、履行及爭議解決等，適用中華人民共和國法律。8.2管轄法院：本合同爭議解決的管轄法院為航空公司所在地人民法院。9.其他規(guī)定9.1通知義務(wù)：航空公司如有航班變動、取消等情況，應(yīng)及時通知乘客。9.2合同修改：本合同一經(jīng)簽訂，非經(jīng)雙方同意，不得修改。9.3合同解除：本合同在下列情況下解除：a)雙方協(xié)商8.法律適用與管轄8.1法律適用：本合同的簽訂、效力、解釋、履行及爭議解決等，適用中華人民共和國法律。8.2管轄法院：本合同爭議解決的管轄法院為航空公司所在地人民法院。9.其他規(guī)定9.1通知義務(wù)：航空公司如有航班變動、取消等情況，應(yīng)及時通知乘客。9.2合同修改：本合同一經(jīng)簽訂，非經(jīng)雙方同意，不得修改。9.3合同解除：本合同在下列情況下解除：a)雙方協(xié)商一致解除；b)航空公司因不可抗力導(dǎo)致無法履行合同義務(wù)；c)乘客違反本合同規(guī)定，航空公司無法繼續(xù)履行合同義務(wù)；d)法律、法規(guī)規(guī)定或者國家政策要求解除。10.保密條款10.1保密義務(wù)：雙方在合同履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密、個人隱私等敏感信息，應(yīng)予以保密。10.2例外情況：法律、法規(guī)規(guī)定或者雙方另有約定的除外。11.不可抗力11.1不可抗力事件：指不能預(yù)見、不能避免且不能克服的客觀事件，如自然災(zāi)害、社會事件等。11.2不可抗力后果：因不可抗力事件導(dǎo)致合同無法履行或者部分履行，雙方互不承擔責任。12.附加條款12.1特殊服務(wù)：航空公司提供的額外服務(wù)，如優(yōu)先登機、選座服務(wù)等，具體規(guī)定見航空公司官網(wǎng)。12.2優(yōu)惠活動：航空公司舉辦的優(yōu)惠活動，如積分兌換、折扣票價等，具體規(guī)定見航空公司官網(wǎng)。13.附錄13.1機票樣本：機票樣本見航空公司官網(wǎng)或客服電話提供的信息。13.2行李額度表：行李額度表見航空公司官網(wǎng)或客服電話提供的信息。13.3航空公司服務(wù)設(shè)施說明：航空公司服務(wù)設(shè)施說明見航空公司官網(wǎng)或客服電話提供的信息。14.合同生效與終止14.1合同生效：本合同自乘客購買機票并支付票款之日起生效。14.2合同終止：本合同在下列情況下終止：a)乘客完成航班乘坐；b)航空公司按照本合同約定解除合同；c)法律、法規(guī)規(guī)定或者國家政策要求終止。14.3合同解除：航空公司有權(quán)解除本合同，并通知乘客，如因航空公司原因?qū)е潞贤獬?，航空公司?yīng)承擔相應(yīng)責任。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入定義及責任15.1第三方：指除甲乙方之外的，參與本合同履行過程的個體或組織，包括但不限于中介方、服務(wù)提供方、協(xié)助方等。15.2第三方責任：第三方根據(jù)本合同約定提供服務(wù)或協(xié)助時，應(yīng)承擔相應(yīng)的責任。第三方責任包括但不限于：a)第三方提供的服務(wù)或協(xié)助不符合約定，導(dǎo)致甲乙方損失的，第三方應(yīng)承擔責任；b)第三方違反法律法規(guī)或本合同約定，導(dǎo)致甲乙方損失的，第三方應(yīng)承擔責任。16.第三方介入條款16.1第三方選擇：甲乙方根據(jù)本合同約定選擇第三方提供服務(wù)或協(xié)助時，應(yīng)充分了解第三方的資質(zhì)、信譽等信息。16.2第三方權(quán)益：第三方根據(jù)本合同約定提供服務(wù)或協(xié)助時，享有合法權(quán)益，甲乙方應(yīng)予以尊重。16.3第三方違約處理：如第三方違反本合同約定，甲乙方有權(quán)要求第三方承擔違約責任，并提出賠償要求。17.第三方責任限額17.1第三方責任限額：第三方根據(jù)本合同約定提供服務(wù)或協(xié)助時，對其責任承擔限額為：a)對于因第三方原因?qū)е录滓曳綋p失的，第三方應(yīng)承擔的賠償責任限額不超過其收取甲乙方的費用總額；b)對于因第三方原因?qū)е卤竞贤瑹o法履行或部分履行的，第三方應(yīng)承擔的賠償責任限額不超過其收取甲乙方的費用總額。18.第三方與甲乙方的關(guān)系18.1第三方與甲乙方之間的關(guān)系：第三方與甲乙方為獨立的法律主體，本合同的履行不影響第三方與甲乙方之間的其他法律關(guān)系。18.2第三方與甲乙方的權(quán)益劃分：本合同約定第三方的權(quán)益和責任，但不影響甲乙方之間的權(quán)益劃分。19.第三方介入的變更與解除19.1第三方變更：如甲乙方需變更第三方，應(yīng)提前通知對方，并經(jīng)雙方協(xié)商一致。19.2第三方解除：如甲乙方需解除與第三方的合同，應(yīng)提前通知對方，并經(jīng)雙方協(xié)商一致。20.第三方介入的爭議解決20.1第三方爭議解決：如甲乙方與第三方發(fā)生爭議，可先嘗試協(xié)商解決，協(xié)商無果的，可依法向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。21.其他相關(guān)事項21.1甲乙方應(yīng)確保第三方的選擇和介入符合國家法律法規(guī)和本合同的約定。21.2甲乙方應(yīng)履行對第三方的監(jiān)督和管理義務(wù)，確保第三方按照本合同約定提供服務(wù)或協(xié)助。21.3本合同未涉及第三方權(quán)益的條款，不影響第三方根據(jù)法律法規(guī)和本合同約定享有的合法權(quán)益。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件1：機票樣本附件2：行李額度表附件3：航空公司服務(wù)設(shè)施說明附件4：第三方服務(wù)提供方名單及資質(zhì)證明附件5：第三方服務(wù)協(xié)議附件6：旅客個人信息保護協(xié)議附件7：消費者權(quán)益保障協(xié)議附件8：特殊旅客權(quán)益保障協(xié)議附件9：航班延誤與取消補償標準附件10：退票申請表附件11：改簽申請表附件12：行李托運單附件13：隨身攜帶行李規(guī)定附件14：航班安全須知附件詳細要求和說明：附件1：機票樣本附件2：行李額度表附件2應(yīng)詳細列出不同艙位等級的免費行李額度，以及額外行李的費用標準。附件3：航空公司服務(wù)設(shè)施說明附件3應(yīng)介紹航空公司的服務(wù)設(shè)施，如貴賓室、優(yōu)先登機服務(wù)等，供乘客了解。附件4：第三方服務(wù)提供方名單及資質(zhì)證明附件4應(yīng)列出提供額外服務(wù)的第三方服務(wù)提供方名單，并附上其資質(zhì)證明文件。附件5：第三方服務(wù)協(xié)議附件5應(yīng)詳細規(guī)定第三方服務(wù)提供方應(yīng)遵守的條款，包括服務(wù)質(zhì)量、責任限制等。附件6：旅客個人信息保護協(xié)議附件6應(yīng)明確航空公司對旅客個人信息的保護措施，以及旅客的隱私權(quán)保護。附件7：消費者權(quán)益保障協(xié)議附件7應(yīng)規(guī)定航空公司對消費者權(quán)益的保護措施，包括票價保護、服務(wù)質(zhì)量保障等。附件8：特殊旅客權(quán)益保障協(xié)議附件8應(yīng)規(guī)定航空公司對特殊旅客權(quán)益的保護措施，如老年人、孕婦、殘疾人等。附件9：航班延誤與取消補償標準附件9應(yīng)詳細列出航班延誤與取消的補償標準，包括補償方式、金額等。附件10：退票申請表附件10應(yīng)為乘客提供退票申請的模板，明確退票所需提供的信息及流程。附件11：改簽申請表附件11應(yīng)為乘客提供改簽申請的模板，明確改簽所需提供的信息及流程。附件12：行李托運單附件12應(yīng)作為乘客托運行李的憑證，明確行李的描述、數(shù)量等信息。附件13：隨身攜帶行李規(guī)定附件13應(yīng)詳細列出乘客隨身攜帶行李的相關(guān)規(guī)定，包括尺寸、重量限制等。附件14：航班安全須知附件14應(yīng)包含航班乘坐期間的安全須知，供乘客閱讀并遵守。說明二：違約行為及責任認定：1.航空公司未能按照約定時間、路線提供航班服務(wù)。2.航空公司未能按照約定提供座位、艙位。3.航空公司未能按照約定保護乘客個人信息安全。4.航空公司未能按照約定提供特殊旅客權(quán)益保障。5.航空公司未能按照約定處理航班延誤或取消事件。6.乘客未能按照約定時間辦理登機手續(xù)或乘坐航班。7.乘客未能按照約定遵守航班安全規(guī)定。責任認定標準：1.航空公司違約：航空公司應(yīng)根據(jù)實際情況，承擔相應(yīng)的違約責任，如賠償乘客損失、提供替代服務(wù)等。2.乘客違約：乘客應(yīng)根據(jù)實際情況，承擔相應(yīng)的違約責任，如支付額外費用、承擔行李損失等。示例說明：如航空公司因故未能按照約定時間提供航班服務(wù)，導(dǎo)致乘客錯過后續(xù)航班，航空公司應(yīng)承擔乘客因此產(chǎn)生的額外費用。如乘客未能按照約定時間辦理登機手續(xù)，導(dǎo)致機票作廢，乘客應(yīng)承擔因此產(chǎn)生的損失。說明三：法律名詞及解釋：1.不可抗力：指不能預(yù)見、不能避免且不能克服的客觀事件，如自然災(zāi)害、社