系統(tǒng)集成軟件售后服務(wù)承諾書

系統(tǒng)集成軟件售后服務(wù)承諾書合同編號(hào)：__________地址：聯(lián)系人：聯(lián)系電話：地址：聯(lián)系人：聯(lián)系電話：一、售后服務(wù)內(nèi)容（1）產(chǎn)品安裝、調(diào)試及培訓(xùn)服務(wù)；（2）產(chǎn)品使用過程中的技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)；（3）產(chǎn)品升級(jí)與更新服務(wù)；（4）產(chǎn)品硬件設(shè)備維修服務(wù)；（5）產(chǎn)品軟件故障排查與修復(fù)服務(wù)；（6）其他與產(chǎn)品使用相關(guān)的售后服務(wù)。1.2乙方如遇產(chǎn)品問題，應(yīng)及時(shí)與甲方聯(lián)系，甲方將在接到乙方通知后4小時(shí)內(nèi)給予回復(fù)，并盡快安排技術(shù)人員解決。二、售后服務(wù)期限2.1產(chǎn)品保修期限為自驗(yàn)收合格之日起一年。2.2在保修期限內(nèi)，乙方享有免費(fèi)維修、更換故障部件的服務(wù)。2.3保修期限屆滿后，乙方如需繼續(xù)享有售后服務(wù)，可與甲方協(xié)商簽訂續(xù)保協(xié)議。三、售后服務(wù)方式3.1甲方通過電話、郵件、在線客服等方式為乙方提供遠(yuǎn)程技術(shù)支持。3.2甲方接到乙方報(bào)修后，將在4小時(shí)內(nèi)給予回復(fù)，并安排技術(shù)人員上門服務(wù)。3.3甲方技術(shù)人員上門服務(wù)時(shí)，應(yīng)出示有效證件，并遵守乙方的規(guī)章制度。四、售后服務(wù)承諾4.1甲方保證所提供的產(chǎn)品及服務(wù)符合國(guó)家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和甲方承諾的標(biāo)準(zhǔn)。4.2甲方承諾在售后服務(wù)過程中，嚴(yán)格遵守保密原則，保護(hù)乙方的商業(yè)秘密。4.3甲方在接到乙方投訴后，將在24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行調(diào)查，并在7個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)。五、違約責(zé)任5.1甲方未按照本承諾書約定提供售后服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任。5.2乙方未按照本承諾書約定支付售后服務(wù)費(fèi)用，甲方有權(quán)拒絕提供售后服務(wù)。六、爭(zhēng)議解決6.1本承諾書履行過程中，如發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決。6.2如協(xié)商無(wú)果，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。七、其他約定7.1本承諾書一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。7.2本承諾書自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為一年。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：一、附件列表：1.系統(tǒng)集成軟件產(chǎn)品說明書2.系統(tǒng)集成軟件產(chǎn)品清單3.系統(tǒng)集成軟件產(chǎn)品技術(shù)參數(shù)4.系統(tǒng)集成軟件產(chǎn)品操作手冊(cè)5.系統(tǒng)集成軟件產(chǎn)品售后服務(wù)政策6.系統(tǒng)集成軟件產(chǎn)品保修卡7.系統(tǒng)集成軟件產(chǎn)品升級(jí)更新說明8.乙方公司資質(zhì)證明文件9.甲方公司資質(zhì)證明文件10.授權(quán)書11.驗(yàn)收?qǐng)?bào)告12.培訓(xùn)資料二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按照本承諾書約定提供售后服務(wù)，包括但不限于延遲回復(fù)、技術(shù)人員不到位、服務(wù)態(tài)度惡劣等。2.甲方提供的產(chǎn)品及服務(wù)不符合國(guó)家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和甲方承諾的標(biāo)準(zhǔn)。3.甲方未按照本承諾書約定保護(hù)乙方的商業(yè)秘密。4.乙方未按照本承諾書約定支付售后服務(wù)費(fèi)用。5.乙方未按照本承諾書約定使用和維護(hù)產(chǎn)品，導(dǎo)致產(chǎn)品損壞或性能下降。6.乙方未按照本承諾書約定提供必要的合作和支持，導(dǎo)致售后服務(wù)無(wú)法正常進(jìn)行。三、法律名詞及解釋：1.系統(tǒng)集成軟件產(chǎn)品：指由甲方開發(fā)、提供給乙方使用的，集成了多種軟件功能的計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)。2.售后服務(wù)：指產(chǎn)品銷售后，甲方為乙方提供的技術(shù)支持、維護(hù)、升級(jí)等服務(wù)。3.保修期限：指產(chǎn)品自驗(yàn)收合格之日起一年內(nèi)，甲方對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行的免費(fèi)維修或更換部件的期限。4.違約行為：指甲乙雙方在履行本承諾書過程中，違反約定義務(wù)的行為。5.爭(zhēng)議解決：指甲乙雙方在履行本承諾書過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式解決。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.技術(shù)支持響應(yīng)延遲：甲方應(yīng)及時(shí)增加技術(shù)支持人員，優(yōu)化響應(yīng)機(jī)制，確保在4小時(shí)內(nèi)給予回復(fù)。2.產(chǎn)品故障無(wú)法及時(shí)解決：甲方應(yīng)增加備件庫(kù)存，提高維修速度，與乙方保持密切溝通，及時(shí)更新維修進(jìn)度。3.乙方支付售后服務(wù)費(fèi)用不及時(shí)：甲方可通過提醒、催款等方式，確保乙方按照承諾書約定支付服務(wù)費(fèi)用。4.商業(yè)秘密泄露：甲方應(yīng)與乙方簽訂保密協(xié)議，加強(qiáng)內(nèi)部管理，對(duì)涉及商業(yè)秘密的信息進(jìn)行加密存儲(chǔ)和傳輸。5.乙方未按照操作手冊(cè)使用產(chǎn)品：甲方應(yīng)提供詳細(xì)的操作培訓(xùn)，確保乙方正確使用和維護(hù)產(chǎn)品。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.甲方向乙方銷售系統(tǒng)集成軟件產(chǎn)品。2.乙方購(gòu)買甲方提供的系統(tǒng)集成軟件產(chǎn)品。3.甲方為乙方提供產(chǎn)品安裝、調(diào)試及培訓(xùn)服務(wù)。4.甲方為乙方提供產(chǎn)品使用過程中的技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)。5.甲方為乙方提供產(chǎn)品升級(jí)與