服務(wù)練習(xí)試題附答案

第頁(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)練習(xí)試題附答案1.計(jì)費(fèi)計(jì)量裝置接線錯(cuò)誤的，退補(bǔ)時(shí)間從上次校驗(yàn)或換裝投入之日起至接線錯(cuò)誤（）之日止。A、發(fā)現(xiàn)B、更正C、被投訴D、被反映【正確答案】：B解析：

難易度“中”，知識(shí)點(diǎn)來(lái)自：《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》2.報(bào)備的起止時(shí)間必須準(zhǔn)確，時(shí)間跨度原則上，最終答復(fù)事項(xiàng)不超過(guò)（），超過(guò)需再次報(bào)備。A、一個(gè)月B、三個(gè)月C、六個(gè)月D、一年【正確答案】：C解析：

難易度“易”，知識(shí)點(diǎn)來(lái)自：《國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》-1301-3.B級(jí)供電營(yíng)業(yè)廳應(yīng)具備的服務(wù)功能不包括哪些（）。A、業(yè)務(wù)辦理B、洽談C、引導(dǎo)D、互動(dòng)體驗(yàn)及展示【正確答案】：D解析：

難易度“中”，知識(shí)點(diǎn)來(lái)自：《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》4.在電力系統(tǒng)正常狀況下，供電企業(yè)供到用戶受電端的供電電壓，20kV及以下三相供電的，允許偏差為標(biāo)稱電壓的（）。A、±B、＋C、±D、-7%【正確答案】：A解析：

難易度“中”，知識(shí)點(diǎn)來(lái)自：《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》5.供電營(yíng)業(yè)廳入口處應(yīng)配有（）標(biāo)志牌。A、“B、“C、“D、“【正確答案】：A解析：

難易度“難”，知識(shí)點(diǎn)來(lái)自：《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》6.對(duì)于高壓用戶，要按照安全、經(jīng)濟(jì)和（）的原則確定供電方案，并結(jié)合當(dāng)?shù)仉娋W(wǎng)承載能力，優(yōu)先使用現(xiàn)有公用線路供電，實(shí)行就近就便接入電網(wǎng)。A、可靠B、實(shí)用C、美觀D、適度【正確答案】：B解析：

難易度“中”，知識(shí)點(diǎn)來(lái)自：《國(guó)家發(fā)改委國(guó)家能源局關(guān)于全面提升“獲得電力”服務(wù)水平持續(xù)優(yōu)化用電營(yíng)商環(huán)境的意見(jiàn)》7.未經(jīng)供電企業(yè)同意，擅自引入（供出）電源或?qū)溆秒娫春推渌娫此阶圆⒕W(wǎng)的，除當(dāng)即拆除接線外，應(yīng)承擔(dān)其引入（供出）或并網(wǎng)電源容量每千瓦（千伏安）（）元的違約使用電費(fèi)。A、50B、100C、500D、1000【正確答案】：C解析：

難易度“中”，知識(shí)點(diǎn)來(lái)自：《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》8.國(guó)網(wǎng)客服中心受理客戶故障報(bào)修后，根據(jù)報(bào)修客戶重要程度、停電影響范圍等，按照緊急、一般確定故障報(bào)修等級(jí)，（）分鐘內(nèi)派發(fā)工單。A、1B、2C、3D、5【正確答案】：B解析：

難易度“中”，知識(shí)點(diǎn)來(lái)自：《國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》9.（）電力管理部門(mén)負(fù)責(zé)全國(guó)電力供應(yīng)與使用的監(jiān)督管理工作?？h級(jí)以上地方人民政府電力管理部門(mén)負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)電力供應(yīng)與使用的監(jiān)督管理工作。A、國(guó)務(wù)院B、國(guó)家能源局C、國(guó)家電網(wǎng)公司D、國(guó)家發(fā)改委【正確答案】：A解析：

難易度“中”，知識(shí)點(diǎn)來(lái)自：《電力供應(yīng)與使用條例》10.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”》規(guī)定：“95598”電話（網(wǎng)站）、網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)APP（微信公眾號(hào)）等渠道受理客戶投訴后，（）內(nèi)聯(lián)系客戶。-1344-A、24B、1C、5D、5【正確答案】：A解析：

難易度“中”，知識(shí)點(diǎn)來(lái)自：《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”》11.優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持市場(chǎng)化、法治化、國(guó)際化原則，以（）需求為導(dǎo)向，以深刻轉(zhuǎn)變政府職能為核心，創(chuàng)新體制機(jī)制、強(qiáng)化協(xié)同-1359-聯(lián)動(dòng)、完善法治保障，對(duì)標(biāo)國(guó)際先進(jìn)水平，為各類(lèi)市場(chǎng)主體投資興業(yè)營(yíng)造穩(wěn)定、公平、透明、可預(yù)期的良好環(huán)境。A、政府主體B、用戶C、市場(chǎng)主體D、企業(yè)【正確答案】：C解析：

難易度“難”，知識(shí)點(diǎn)來(lái)自：《優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境條例》12.由于供電企業(yè)電力運(yùn)行事故造成用戶停電的，供電企業(yè)應(yīng)按用戶在停電時(shí)間內(nèi)可能用電量的電度電費(fèi)的（）倍（單一制電價(jià)為（）倍）給予賠償。A、五、四B、四、三C、三、二D、二、一【正確答案】：A解析：

難易度“難”，知識(shí)點(diǎn)來(lái)自：《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》13.（）應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定：對(duì)電力設(shè)施保護(hù)區(qū)設(shè)立標(biāo)志。A、供電企業(yè)B、電監(jiān)會(huì)C、電力管理部門(mén)D、國(guó)家電網(wǎng)【正確答案】：C解析：

難易度“易”，知識(shí)點(diǎn)來(lái)自：《中華人民共和國(guó)電力法》14.電器損壞業(yè)務(wù)（）內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)核查，業(yè)務(wù)處理完畢后1個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)工單。A、1B、2C、24D、1【正確答案】：C解析：

難易度“中”，知識(shí)點(diǎn)來(lái)自：《國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》-1337-15.35-110千伏架空電力線路保護(hù)區(qū)是導(dǎo)線邊線向外側(cè)水平延伸（）米并垂直于地面所形成的兩平行面內(nèi)的區(qū)域。A、5B、10C、15D、20【正確答案】：B解析：

難易度“易”，知識(shí)點(diǎn)來(lái)自：《電力設(shè)施保護(hù)條例》16.對(duì)月用電量較大的用戶，供電企業(yè)可按用戶月電費(fèi)確定每月（）收費(fèi)，并于抄表后結(jié)清當(dāng)月電費(fèi)。A、不少于三次B、不少于二次C、分旬D、分若干次【正確答案】：D解析：

-1357-難易度“難”，知識(shí)點(diǎn)來(lái)自：《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》17.移表所需的費(fèi)用由（）負(fù)擔(dān)。A、供電企業(yè)B、用戶C、當(dāng)?shù)卣瓺、計(jì)量所【正確答案】：B解析：

-1325-難易度“中”，知識(shí)點(diǎn)來(lái)自：《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》18.154-330千伏電壓導(dǎo)線的架空電力線路保護(hù)區(qū)在一般地區(qū)的邊線延伸距離為（）。A、5B、10C、15D、20【正確答案】：C解析：

難易度“難”，知識(shí)點(diǎn)來(lái)自：《電力設(shè)施保護(hù)條例》19.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”》規(guī)定：農(nóng)村電網(wǎng)平均供電可靠率達(dá)到（）。A、99.80%B、99.85%C、99.90%D、99.95%【正確答案】：A解析：

難易度“難”，知識(shí)點(diǎn)來(lái)自：《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”》20.減容的期限，應(yīng)根據(jù)用戶所提出的申請(qǐng)確定，但最短期限不得少于（），最長(zhǎng)期限不得超過(guò)（）。A、六個(gè)月；二年B、六個(gè)月；一年C、三個(gè)月；二年D、三個(gè)月；一年【正確答案】：A解析：

難易度“難”，知識(shí)點(diǎn)來(lái)自：《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》21.供電企業(yè)應(yīng)（）通過(guò)電子渠道向客戶推送一次電能能效賬單。A、每月B、每季C、每半年D、每年【正確答案】：A解析：

難易度“中”，知識(shí)點(diǎn)來(lái)自：《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》22.同一臺(tái)區(qū)客戶反映電壓質(zhì)量長(zhǎng)時(shí)間異常的投訴，在已派發(fā)投訴工單的前提下，后續(xù)（）內(nèi)同一訴求按臺(tái)區(qū)降級(jí)派發(fā)意見(jiàn)（建議）工單。A、15B、30C、60D、90【正確答案】：C解析：

-1349-難易度“難”，知識(shí)點(diǎn)來(lái)自：《國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》23.在接到政府部門(mén)正式發(fā)布的電價(jià)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等政策法規(guī)后，應(yīng)于（）天內(nèi)在營(yíng)業(yè)廳、電子渠道公示。A、3B、7C、10D、20【正確答案】：B解析：

難易度“易”，知識(shí)點(diǎn)來(lái)自：《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》24.針對(duì)有序用電限電的重要服務(wù)事項(xiàng)報(bào)備，其材料提供單位級(jí)別（）。A、縣級(jí)及以上人民政府B、地市級(jí)及以上政府部門(mén)C、區(qū)級(jí)及以上人民政府D、省級(jí)人民政府【正確答案】：B解析：

-1361-難易度“難”，知識(shí)點(diǎn)來(lái)自：《國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》25.營(yíng)業(yè)廳有獨(dú)立機(jī)房（或設(shè)備間）的，應(yīng)采用門(mén)禁、生物特征識(shí)別等措施加強(qiáng)（）嚴(yán)格機(jī)房出入管理。-1333-A、管理B、維護(hù)C、安保D、保護(hù)【正確答案】：C解析：

難易度“中”，知識(shí)點(diǎn)來(lái)自：《國(guó)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)部關(guān)于印發(fā)供電營(yíng)業(yè)廳運(yùn)營(yíng)管理規(guī)范（試行）的通知》26.毆打履行職務(wù)的查電人員應(yīng)當(dāng)給予治安管理處罰的，由（）依照治安管理處罰法的有關(guān)規(guī)定予以處罰。A、公安機(jī)關(guān)B、電力企業(yè)C、電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)D、國(guó)家能源局【正確答案】：A解析：

難易度“難”，知識(shí)點(diǎn)來(lái)自：《中華人民共和國(guó)電力法》27.用戶連續(xù)（）個(gè)月不用電，也不申請(qǐng)辦理暫停用電手續(xù)者，供電企業(yè)以銷(xiāo)戶終止其用電。A、3B、6C、12D、24【正確答案】：B解析：

難易度“易”，知識(shí)點(diǎn)來(lái)自：《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》28.當(dāng)知識(shí)不適用時(shí)，經(jīng)專業(yè)管理部門(mén)審核后，由知識(shí)采集單位及時(shí)發(fā)起知識(shí)下線流程，（）內(nèi)完成知識(shí)下線流程。A、1B、1C、3D、5【正確答案】：B解析：

-1328-難易度“中”，知識(shí)點(diǎn)來(lái)自：《國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》29.供電企業(yè)供電的額定頻率為（）赫茲。A、交流B、交流C、直流D、直流【正確答案】：B解析：

難易度“易”，知識(shí)點(diǎn)來(lái)自：《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》30.國(guó)網(wǎng)客服中心應(yīng)在投訴工單回單后（）個(gè)工作日內(nèi)完成回復(fù)（回訪）。A、1B、2C、3D、4【正確答案】：A解析：

難易度“易”，知識(shí)點(diǎn)來(lái)自：《國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》31.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”》規(guī)定：供電設(shè)施計(jì)劃?rùn)z修停電，提（）內(nèi)出具校驗(yàn)結(jié)果。A、5B、5C、10D、10【正確答案】：B解析：

難易度“中”，知識(shí)點(diǎn)來(lái)自：《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”》32.每日竊電時(shí)間：電力用戶按（）小時(shí)計(jì)算。A、3B、6C、12D、24【正確答案】：C解析：

難易度“中”，知識(shí)點(diǎn)來(lái)自：《電力供應(yīng)與使用條例》33.報(bào)備的起止時(shí)間必須準(zhǔn)確，時(shí)間跨度原則上不應(yīng)超過(guò)（）。A、1B、3C、6D、1【正確答案】：B解析：

難易度“中”，知識(shí)點(diǎn)來(lái)自：《國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》34.計(jì)劃停送電信息應(yīng)提前（）向國(guó)網(wǎng)客服中心報(bào)送。A、7B、7C、24D、1【正確答案】：A解析：

難易度“中”，知識(shí)點(diǎn)來(lái)自：《國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》35.重大活動(dòng)保供電開(kāi)始前，供電企業(yè)應(yīng)督促和指導(dǎo)保電場(chǎng)所落實(shí)自備應(yīng)急電源配置，確保滿足（）電力負(fù)荷的需要。-1364-A、居民B、生產(chǎn)C、重要D、商業(yè)【正確答案】：C解析：

難易度“難”，知識(shí)點(diǎn)來(lái)自：《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電客戶服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)》36.停送電信息內(nèi)容發(fā)生變化后（）內(nèi)應(yīng)向國(guó)網(wǎng)客服中心報(bào)送相關(guān)信息，并簡(jiǎn)述原因A、10B、15C、30D、1【正確答案】：A解析：

難易度“中”，知識(shí)點(diǎn)來(lái)自：《國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》37.在電價(jià)低的供電線路上，擅自接用電價(jià)高的用電設(shè)備或私自改變用電類(lèi)別的，應(yīng)按實(shí)際使用日期補(bǔ)交其差額電費(fèi)，并承擔(dān)（）倍差額電費(fèi)的違約使用電費(fèi)。A、一B、二C、三D、五【正確答案】：B解析：

難易度“中”，知識(shí)點(diǎn)來(lái)自：《電力供應(yīng)與使用條例》38.在用戶受電裝置上作業(yè)的電工，應(yīng)經(jīng)過(guò)電工專業(yè)技能的培訓(xùn)，必須取得電力管理部門(mén)頒發(fā)的（），方準(zhǔn)上崗作業(yè)。A、《電工證》B、《特種作業(yè)證》C、《電工進(jìn)網(wǎng)作業(yè)許可證》D、《營(yíng)業(yè)許可證》【正確答案】：C解析：

難易度“易”，知識(shí)點(diǎn)來(lái)自：《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》-1309-39.偽造或者開(kāi)啟供電企業(yè)加封的（）封印用電，屬竊電。A、變壓器B、低壓線C、高壓線D、用電計(jì)量裝置【正確答案】：D解析：

難易度“易”，知識(shí)點(diǎn)來(lái)自：《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》40.用戶在供電企業(yè)規(guī)定的期限內(nèi)未交清電費(fèi)時(shí)，應(yīng)承擔(dān)電費(fèi)滯納的違約責(zé)任。電費(fèi)違約金從逾期之日起計(jì)算至交納日止。每日電費(fèi)違約金，非居民用戶，當(dāng)年欠費(fèi)部分，每日按欠費(fèi)總額的千分之（）計(jì)算。A、一B、二C、三D、五【正確答案】：B解析：

難易度“中”，知識(shí)點(diǎn)來(lái)自：《電力供應(yīng)與使用條例》41.用戶認(rèn)為供電企業(yè)裝設(shè)的計(jì)費(fèi)電能表不準(zhǔn)時(shí)，有權(quán)向供電企業(yè)提出（）申請(qǐng)。A、拆除B、加封C、校驗(yàn)D、開(kāi)封【正確答案】：C解析：

難易度“中”，知識(shí)點(diǎn)來(lái)自：《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》42.國(guó)網(wǎng)客服中心受理客戶訴求時(shí)，應(yīng)落實(shí)“（）”，可立即辦結(jié)的業(yè)務(wù)直接答復(fù)并辦結(jié)工單；不能立即辦結(jié)的業(yè)務(wù)，派發(fā)工單至責(zé)任單位處理，各單位處理完畢后將工單反饋至國(guó)網(wǎng)客服中心，由國(guó)網(wǎng)客服中心回復(fù)（回訪）客戶。A、首問(wèn)負(fù)責(zé)制B、限時(shí)辦結(jié)制C、快速響應(yīng)D、分級(jí)負(fù)責(zé)制【正確答案】：B解析：

難易度“中”，知識(shí)點(diǎn)來(lái)自：《國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》43.超電網(wǎng)供電能力停電信息原則上應(yīng)提前報(bào)送停電范圍及停送電時(shí)間等信息，無(wú)法預(yù)判的停電拉路應(yīng)在執(zhí)行后（）內(nèi)報(bào)送停電范圍及停送電時(shí)間。A、10B、15C、30D、1【正確答案】：B解析：

難易度“中”，知識(shí)點(diǎn)來(lái)自：《國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》-1338-44.引起停電或者限電的原因消除后，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)（）恢復(fù)供電。A、有序B、盡快C、在次日D、在當(dāng)日【正確答案】：B解析：

難易度“易”，知識(shí)點(diǎn)來(lái)自：《電力供應(yīng)與使用條例》45.95598一般訴求業(yè)務(wù)不包括（）。A、業(yè)務(wù)咨詢B、投訴C、意見(jiàn)（建議）D、服務(wù)申請(qǐng)【正確答案】：B解析：

難易度“易”，知識(shí)點(diǎn)來(lái)自：《國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》46.C級(jí)供電營(yíng)業(yè)廳應(yīng)具備的服務(wù)方式不包括哪些（）。A、書(shū)面留言B、電話C、客戶自助D、傳真【正確答案】：D解析：

難易度“難”，知識(shí)點(diǎn)來(lái)自：《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》47.電價(jià)的管理辦法，由（）依照本法的規(guī)定制定。A、人民政府B、電力管理部門(mén)C、國(guó)家D、國(guó)務(wù)院【正確答案】：D解析：

難易度“易”，知識(shí)點(diǎn)來(lái)自：《中華人民共和國(guó)電力法》48.每日竊電時(shí)間：照明用戶按（）小時(shí)計(jì)算。-1322-A、3B、6C、12D、24【正確答案】：B解析：

難易度“中”，知識(shí)點(diǎn)來(lái)自：《電力供應(yīng)與使用條例》49.地下電纜保護(hù)區(qū)為電纜線路地面標(biāo)樁兩側(cè)各（）米所形成的兩平行線內(nèi)的區(qū)域。A、0.75B、1.5C、2.5D、3【正確答案】：A解析：

難易度“中”，知識(shí)點(diǎn)來(lái)自：《電力設(shè)施保護(hù)條例》50.未經(jīng)供電企業(yè)同意，擅自引入（供出）電源或?qū)溆秒娫春推渌娫此阶圆⒕W(wǎng)的，除當(dāng)即拆除接線外，應(yīng)承擔(dān)其引入（供出）或并網(wǎng)電源容量每千瓦（千伏安）（）元的違約使用電費(fèi)。A、50B、100C、500D、1000【正確答案】：C解析：

難易度“中”，知識(shí)點(diǎn)來(lái)自：《電力供應(yīng)與使用條例》51.1-10千伏架空電力線路保護(hù)區(qū)是導(dǎo)線邊線向外側(cè)水平延伸（）米并垂直于地面所形成的兩平行面內(nèi)的區(qū)域。A、5B、10C、15D、20【正確答案】：A解析：

難易度“易”，知識(shí)點(diǎn)來(lái)自：《電力設(shè)施保護(hù)條例》52.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》：由供電企業(yè)引起電費(fèi)差錯(cuò)，涉及現(xiàn)金款項(xiàng)退費(fèi)的應(yīng)于（）個(gè)工作日內(nèi)完成。A、5B、7C、10D、20【正確答案】：C解析：

難易度“中”，知識(shí)點(diǎn)來(lái)自：《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》-1331-53.用戶受電工程設(shè)計(jì)文件和有關(guān)資料應(yīng)（）送交供電企業(yè)審核。A、一式一份B、一式兩份C、一式三份D、一式四份【正確答案】：B解析：

難易度“中”，知識(shí)點(diǎn)來(lái)自：《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》54.在電價(jià)低的供電線路上，擅自接用電價(jià)高的用電設(shè)備或私自改變用電類(lèi)別的，應(yīng)按實(shí)際使用日期補(bǔ)交其差額電費(fèi)，使用起迄日期難以確定的，實(shí)際使用時(shí)間按（）計(jì)算。A、一個(gè)月B、三個(gè)月C、六個(gè)月D、一年【正確答案】：B解析：

難易度“中”，知識(shí)點(diǎn)來(lái)自：《電力供應(yīng)與使用條例》55.在供用電過(guò)程中，因不可抗力、配合政府工作、系統(tǒng)改造升級(jí)、新業(yè)務(wù)或重點(diǎn)業(yè)務(wù)推廣等原因，給客戶用電帶來(lái)影響的事項(xiàng)，或因客戶（）訴求可能給供電服務(wù)工作造成影響的事項(xiàng)，可發(fā)起重要服務(wù)事項(xiàng)報(bào)備。A、正常B、一般C、合理D、不合理【正確答案】：C解析：

-1327-難易度“中”，知識(shí)點(diǎn)來(lái)自：《國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》56.用戶減容，須在（）天前向供電企業(yè)提出申請(qǐng)。A、三B、五C、六D、七【正確答案】：B解析：

難易度“易”，知識(shí)點(diǎn)來(lái)自：《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》57.電力生產(chǎn)企業(yè)有特殊情況需另行制定上網(wǎng)電價(jià)的，具體辦法由（）規(guī)定。A、公安機(jī)關(guān)B、電力企業(yè)C、電力管理部門(mén)D、國(guó)務(wù)院【正確答案】：D解析：

難易度“難”，知識(shí)點(diǎn)來(lái)自：《中華人民共和國(guó)電力法》58.營(yíng)業(yè)廳應(yīng)設(shè)置醒目標(biāo)識(shí)區(qū)分公共服務(wù)區(qū)域與內(nèi)部辦公區(qū)域，必要時(shí)可設(shè)置電子門(mén)禁，防止（）進(jìn)入內(nèi)部辦公區(qū)域。A、非營(yíng)業(yè)廳服務(wù)人員B、搶修人員C、工作人員D、值班人員【正確答案】：A解析：

難易度“難”，知識(shí)點(diǎn)來(lái)自：《國(guó)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)部關(guān)于印發(fā)供電營(yíng)業(yè)廳運(yùn)營(yíng)管理規(guī)范（試行）的通知》59.國(guó)網(wǎng)客服中心為客戶提供（）小時(shí)服務(wù)。A、7×B、5×C、7×D、5×【正確答案】：A解析：

-1346-難易度“中”，知識(shí)點(diǎn)來(lái)自：《國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》60.電力生產(chǎn)與電網(wǎng)運(yùn)行應(yīng)當(dāng)遵循（）、優(yōu)質(zhì)、經(jīng)濟(jì)的原則。-1347-A、高效B、節(jié)約C、方便D、安全【正確答案】：D解析：

難易度“中”，知識(shí)點(diǎn)來(lái)自：《中華人民共和國(guó)電力法》61.國(guó)網(wǎng)客服中心與接單單位在工單派發(fā)環(huán)節(jié)對(duì)同一張工單退單，投訴工單不得超過(guò)（）次。-1314-A、1B、2C、3D、4【正確答案】：B解析：

難易度“易”，知識(shí)點(diǎn)來(lái)自：《國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》62.地市、縣公司接收客戶投訴工單后，應(yīng)在（）內(nèi)完成轉(zhuǎn)派或退單，如可直接處理，按照業(yè)務(wù)處理時(shí)限要求回復(fù)工單。A、2B、2C、24D、1【正確答案】：A解析：

難易度“難”，知識(shí)點(diǎn)來(lái)自：《國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》63.《中華人民共和國(guó)民法典》規(guī)定：用電人應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定和當(dāng)事人的約定及時(shí)支付電費(fèi)。用電人逾期不支付電費(fèi)的，應(yīng)當(dāng)按照約定支付（）。A、違約金B(yǎng)、罰款C、失信金D、滯納金【正確答案】：A解析：

難易度“難”，知識(shí)點(diǎn)來(lái)自：《中華人民共和國(guó)民法典》64.私自遷移、更動(dòng)和擅自操作供電企業(yè)的用電計(jì)量裝置、電力負(fù)荷管理裝置、供電設(shè)施以及約定由供電企業(yè)調(diào)度的用戶受電設(shè)備者，屬于非居民用戶的，應(yīng)承擔(dān)每次（）元的違約使用費(fèi)。A、100B、500C、1000D、5000【正確答案】：D解析：

難易度“中”，知識(shí)點(diǎn)來(lái)自：《電力供應(yīng)與使用條例》65.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”》規(guī)定：提供24小時(shí)電力故障報(bào)修服務(wù)，供電平均時(shí)間一般為城區(qū)范圍（）小時(shí)。A、3B、4C、5D、6【正確答案】：A解析：

難易度“中”，知識(shí)點(diǎn)來(lái)自：《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”》66.電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)電力設(shè)施（）進(jìn)行檢修和維護(hù)，保證其正常運(yùn)行。A、隨時(shí)B、不定期C、定期D、隨意【正確答案】：C解析：

難易度“易”，知識(shí)點(diǎn)來(lái)自：《中華人民共和國(guó)電力法》-1318-67.在電力系統(tǒng)非正常狀況下，供電企業(yè)供到用戶受電端的電壓最大允許偏差不應(yīng)超過(guò)標(biāo)稱電壓的（）。A、±B、＋C、±D、-7%【正確答案】：C解析：

-1348-難易度“中”，知識(shí)點(diǎn)來(lái)自：《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》68.在公用供電設(shè)施尚未到達(dá)的地區(qū)，供電企業(yè)征得該地區(qū)有供電能力的直供用戶同意，可采用委托方式向其附近的用戶轉(zhuǎn)供電力，供電企業(yè)不得委托（）客戶向其他客戶轉(zhuǎn)供電。A、重要的國(guó)防軍工B、有自備電廠的C、雙路電源供電的D、有自備發(fā)電機(jī)的【正確答案】：A解析：

難易度“難”，知識(shí)點(diǎn)來(lái)自：《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》69.代辦機(jī)構(gòu)的服務(wù)方式包括：（）、客戶自助。A、郵件B、7×C、智能客服機(jī)器人D、面對(duì)面【正確答案】：D解析：

難易度“易”，知識(shí)點(diǎn)來(lái)自：《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》70.電網(wǎng)調(diào)度管理辦法，由（）依照本法的規(guī)定制定。A、地方人民政府B、電力管理部門(mén)C、供電企業(yè)D、國(guó)務(wù)院【正確答案】：D解析：

難易度“難”，知識(shí)點(diǎn)來(lái)自：《中華人民共和國(guó)電力法》71.在供電企業(yè)的供電設(shè)施上，（），屬竊電。A、掛遮擋物B、不做任何操作C、拋棄雜物D、擅自接線用電【正確答案】：D解析：

難易度“易”，知識(shí)點(diǎn)來(lái)自：《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》72.《中華人民共和國(guó)電力法》自（）起施行。A、1996B、1996C、1997D、1997【正確答案】：A解析：

難易度“易”，知識(shí)點(diǎn)來(lái)自：《中華人民共和國(guó)電力法》73.以下（）行為屬于違約用電行為。A、未經(jīng)供電企業(yè)許可，擅自引入、供出電源或者將自備電源擅自并B、繞越供電企業(yè)的用電計(jì)量裝置用電C、故意損壞供電企業(yè)用電計(jì)量裝置D、故意使供電企業(yè)的用電計(jì)量裝置計(jì)量不準(zhǔn)或者失效【正確答案】：A解析：

網(wǎng)-1370-難易度“難”，知識(shí)點(diǎn)來(lái)自：《電力供應(yīng)與使用條例》74.回訪時(shí)，客戶提出新的訴求，客服專員應(yīng)（）。A、將此工單做退單處理B、就新訴求派發(fā)新工單C、告知客戶撥打D、拒絕受理，只做當(dāng)下的回訪工作【正確答案】：B解析：

難易度“易”，知識(shí)點(diǎn)來(lái)自：《國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》75.使用臨時(shí)電源的用戶不得向外轉(zhuǎn)供電，也不得轉(zhuǎn)讓給其他用戶，供電企業(yè)也不受理其變更用電事宜。如需改為正式用電，應(yīng)按（）辦理。A、改類(lèi)B、新裝用電C、增容D、過(guò)戶【正確答案】：B解析：

難易度“中”，知識(shí)點(diǎn)來(lái)自：《電力供應(yīng)與使用條例》-1323-76.國(guó)網(wǎng)客服中心受理客戶催辦訴求后，（）分鐘內(nèi)派發(fā)催辦工單。A、3B、5C、10D、20【正確答案】：C解析：

-1315-難易度“易”，知識(shí)點(diǎn)來(lái)自：《國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》77.國(guó)家提倡電力生產(chǎn)企業(yè)與電網(wǎng)、電網(wǎng)與電網(wǎng)（）運(yùn)行。A、并網(wǎng)B、獨(dú)立C、交叉D、隔離【正確答案】：A解析：

難易度“難”，知識(shí)點(diǎn)來(lái)自：《中華人民共和國(guó)電力法》78.國(guó)家推進(jìn)“（）"改革，持續(xù)精簡(jiǎn)涉企經(jīng)營(yíng)許可事項(xiàng)，依法采取直接取消審批、審批改為備案、實(shí)行告知承諾、優(yōu)化審批服務(wù)等方式，對(duì)所有涉企經(jīng)營(yíng)許可事項(xiàng)進(jìn)行分類(lèi)管理，為企業(yè)取得營(yíng)業(yè)執(zhí)照后開(kāi)展相關(guān)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)提供便利。A、一站式B、證照分離C、放管服D、簡(jiǎn)政放權(quán)【正確答案】：B解析：

難易度“難”，知識(shí)點(diǎn)來(lái)自：《優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境條例》79.按最大需量計(jì)收基本電費(fèi)的用戶，申請(qǐng)暫停用電必須是（）（含不通過(guò)受電變壓器的高壓電動(dòng)機(jī)）的暫停。A、部分容量B、全部容量C、相應(yīng)容量D、合同約定容量【正確答案】：B解析：

難易度“難”，知識(shí)點(diǎn)來(lái)自：《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》-1355-80.各級(jí)業(yè)務(wù)管理部門(mén)應(yīng)常態(tài)開(kāi)展供電服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)排查工作，制定針對(duì)性防范措施，逐一（）。A、消除隱患B、進(jìn)行消除C、消除風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)D、消除負(fù)面影響【正確答案】：C解析：

難易度“易”，知識(shí)點(diǎn)來(lái)自：《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)建設(shè)管理辦法》81.1千伏以下導(dǎo)線邊線在計(jì)算導(dǎo)線最大風(fēng)偏情況下，距建筑物的水平安全距離為（）米。A、1.0B、1.5C、3D、4【正確答案】：A解析：

難易度“難”，知識(shí)點(diǎn)來(lái)自：《電力設(shè)施保護(hù)條例實(shí)施細(xì)則》82.電子渠道應(yīng)設(shè)（）受理相關(guān)業(yè)務(wù)。A、專人B、電子客服專員C、柜員D、客服【正確答案】：B解析：

難易度“易”，知識(shí)點(diǎn)來(lái)自：《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》83.（）是公司95598業(yè)務(wù)的歸口管理部門(mén)。A、國(guó)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)部B、國(guó)網(wǎng)設(shè)備管理部C、?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）電力公司營(yíng)銷(xiāo)部D、國(guó)網(wǎng)客服中心【正確答案】：A解析：

-1310-難易度“易”，知識(shí)點(diǎn)來(lái)自：《國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》84.為了加強(qiáng)電力供應(yīng)與使用的管理，保障供電、用電雙方的合法權(quán)益，維護(hù)供電、用電秩序，安全、經(jīng)濟(jì)、合理地供電和用電，根據(jù)《（）》制定《電力供應(yīng)與使用條例》A、供電營(yíng)業(yè)規(guī)則B、中華人民共和國(guó)電力法C、國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)D、國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)【正確答案】：B解析：

難易度“中”，知識(shí)點(diǎn)來(lái)自：《電力供應(yīng)與使用條例》-1341-85.用戶在供電企業(yè)規(guī)定的期限內(nèi)未交清電費(fèi)時(shí)，應(yīng)承擔(dān)電費(fèi)滯納的違約責(zé)任。電費(fèi)違約金從逾期之日起計(jì)算至交納日止。每日電費(fèi)違約金，民用戶每日按欠費(fèi)總額的千分之（）計(jì)算。A、一B、二C、三D、五【正確答案】：A解析：

難易度“易”，知識(shí)點(diǎn)來(lái)自：《電力供應(yīng)與使用條例》86.（）負(fù)責(zé)對(duì)國(guó)網(wǎng)客服中心95598故障報(bào)修工單合并工作的監(jiān)督、檢查和考核。A、國(guó)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)部B、國(guó)網(wǎng)設(shè)備管理部C、?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）電力公司營(yíng)銷(xiāo)部D、國(guó)網(wǎng)客服中心【正確答案】：B解析：

難易度“易”，知識(shí)點(diǎn)來(lái)自：《國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》87.在減容期限內(nèi)要求恢復(fù)用電時(shí)，應(yīng)在（）天前向供電企業(yè)辦理恢復(fù)用電手續(xù)，基本電費(fèi)從啟封之日起計(jì)收。A、三B、五C、六D、七【正確答案】：B解析：

-1308-難易度“易”，知識(shí)點(diǎn)來(lái)自：《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》88.須經(jīng)批準(zhǔn)方可中止供電的情況有（）。A、不可抗力B、緊急避險(xiǎn)C、拒不在限期內(nèi)拆除私增用電容量者D、確有竅電行為【正確答案】：C解析：

難易度“難”，知識(shí)點(diǎn)來(lái)自：《電力供應(yīng)與使用條例》89.國(guó)網(wǎng)客服中心與?。ㄊ校┕竟餐_(kāi)展（）訴求融合工作。A、電子渠道B、全渠道C、內(nèi)部D、客戶【正確答案】：B解析：

難易度“難”，知識(shí)點(diǎn)來(lái)自：《國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》90.以下幾種工單類(lèi)型，可以進(jìn)行工單合并操作的是（）。A、查詢咨詢工單B、故障報(bào)修工單C、意見(jiàn)（建議）工單D、業(yè)務(wù)申請(qǐng)工單【正確答案】：B解析：

難易度“易”，知識(shí)點(diǎn)來(lái)自：《國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》91.供電企業(yè)必須按規(guī)定的周期（）、輪換計(jì)費(fèi)電能表。A、拆除B、加封C、校驗(yàn)D、開(kāi)封【正確答案】：C解析：

難易度“中”，知識(shí)點(diǎn)來(lái)自：《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》92.國(guó)網(wǎng)客服中心（）組織開(kāi)展知識(shí)適用情況調(diào)查，形成調(diào)查報(bào)告，制定改進(jìn)計(jì)劃并組織實(shí)施。A、每半年B、每年C、每?jī)赡闐、每三年【正確答案】：B解析：

難易度“中”，知識(shí)點(diǎn)來(lái)自：《國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》93.供電服務(wù)知識(shí)管理應(yīng)遵循“統(tǒng)一管理、分級(jí)負(fù)責(zé)、及時(shí)更新、（）”的原則A、有序開(kāi)展B、不斷完善C、持續(xù)更新D、持續(xù)改善【正確答案】：D解析：

難易度“中”，知識(shí)點(diǎn)來(lái)自：《國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》94.在電力系統(tǒng)瓦解或不可抗力造成供電中斷時(shí)，仍需保證供電的，用戶的保安電源應(yīng)由（）提供。A、電力管理部門(mén)B、供電企業(yè)C、用戶D、發(fā)電企業(yè)【正確答案】：C解析：

難易度“易”，知識(shí)點(diǎn)來(lái)自：《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》95.中間檢查期限：不超過(guò)（）個(gè)工作日。A、1B、2C、3D、5【正確答案】：B解析：

難易度“中”，知識(shí)點(diǎn)來(lái)自：《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》-1330-96.由于用戶的原因未能如期抄錄計(jì)費(fèi)電能表讀數(shù)時(shí)，可通知用戶待期補(bǔ)抄或暫按（）計(jì)收電費(fèi)，待下次抄表時(shí)一并結(jié)清。A、往年同月份用電量B、前次用電量C、前六個(gè)月平均用電量D、前三個(gè)月平均用電量【正確答案】：B解析：

難易度“難”，知識(shí)點(diǎn)來(lái)自：《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》97.未經(jīng)供電企業(yè)同意，擅自引入（供出）電源或?qū)溆秒娫春推渌娫此阶圆⒕W(wǎng)的，除當(dāng)即拆除接線外，應(yīng)承擔(dān)其引入（供出）或并網(wǎng)電源容量每千瓦（千伏安）（）元的違約使用電費(fèi)。A、30B、50C、500D、5000【正確答案】：C解析：

難易度“易”，知識(shí)點(diǎn)來(lái)自：《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》98.用戶辦理暫拆手續(xù)后，供電企業(yè)應(yīng)在（）天內(nèi)執(zhí)行。A、一B、二C、三D、五【正確答案】：D解析：

難易度“易”，知識(shí)點(diǎn)來(lái)自：《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》99.各供電企業(yè)要逐步將電網(wǎng)投資界面延伸至居民用戶和低壓小微企業(yè)用戶紅線（含計(jì)量裝置），鼓勵(lì)和支持適當(dāng)延伸高壓用戶電網(wǎng)投資界面，對(duì)涉及防范化解重大風(fēng)險(xiǎn)、（）、污染防治三大攻堅(jiān)戰(zhàn)的項(xiàng)目可優(yōu)先延伸。A、大型商業(yè)B、精準(zhǔn)脫貧C、引進(jìn)大型生產(chǎn)項(xiàng)目D、新開(kāi)發(fā)區(qū)【正確答案】：B解析：

難易度“中”，知識(shí)點(diǎn)來(lái)自：《國(guó)家發(fā)改委國(guó)家能源局關(guān)于全面提升“獲得電力”服務(wù)水平持續(xù)優(yōu)化用電營(yíng)商環(huán)境的意見(jiàn)》100.供電企業(yè)應(yīng)在用電營(yíng)業(yè)場(chǎng)所公告辦理各項(xiàng)用電業(yè)務(wù)的程序、制度和（）。A、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)B、收費(fèi)項(xiàng)目C、收費(fèi)依據(jù)D、收費(fèi)方式【正確答案】：A解析：

難易度“難”，知識(shí)點(diǎn)來(lái)自：《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》1.供電服務(wù)知識(shí)是為（）。A、支撐供電服務(wù)B、網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)C、充電服務(wù)D、電【正確答案】：ACD解析：

難易度“難”，知識(shí)點(diǎn)來(lái)自：《國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》2.下列那些投訴界定為重大投訴。A、國(guó)家黨政機(jī)關(guān)、電力管理部門(mén)、省級(jí)政府部門(mén)轉(zhuǎn)辦的客戶投訴事B、地市級(jí)政府部門(mén)或社會(huì)團(tuán)體督辦的客戶投訴事件。C、省級(jí)或副省級(jí)媒體關(guān)注或介入的客戶投訴事件。D、公司規(guī)定的質(zhì)量事件中的六級(jí)質(zhì)量事件?！菊_答案】：ABCD解析：

件。難易度“難”，知識(shí)點(diǎn)來(lái)自：《國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》3.對(duì)于“三供一業(yè)”客戶投訴()時(shí)，應(yīng)降級(jí)處理。A、抄表催費(fèi)B、電能計(jì)量C、停送電D、供電質(zhì)量E、電網(wǎng)建設(shè)【正確答案】：ABCDE解析：

-1379-難易度“易”，知識(shí)點(diǎn)來(lái)自：《國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》4.供電營(yíng)業(yè)廳應(yīng)準(zhǔn)確公示服務(wù)承諾、服務(wù)項(xiàng)目、業(yè)務(wù)辦理流程、(）。A、95598B、“C、95598D、電價(jià)、收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)E、服務(wù)監(jiān)督電話【正確答案】：ABCDE解析：

難易度“中”，知識(shí)點(diǎn)來(lái)自：《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》5.供水、供電、供氣、供熱等公用企事業(yè)單位應(yīng)當(dāng)向社會(huì)公開(kāi)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等信息，為市場(chǎng)主體提供()的服務(wù)，不得強(qiáng)迫市場(chǎng)主體接受不合理的服務(wù)條件，不得以任何名義收取不合理費(fèi)用。A、安全B、便捷C、穩(wěn)定D、價(jià)格合理【正確答案】：ABCD解析：

難易度“中”，知識(shí)點(diǎn)來(lái)自：《優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境條例》6.地市公司申訴原因?yàn)闃I(yè)務(wù)支持系統(tǒng)原因，其判定依據(jù)為()。A、系統(tǒng)升級(jí)公告B、故障調(diào)查材料（蓋章）C、系統(tǒng)截圖D、報(bào)備文件（蓋章）【正確答案】：ABD解析：

-1416-難易度“難”，知識(shí)點(diǎn)來(lái)自：《國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》7.電力生產(chǎn)與電網(wǎng)運(yùn)行應(yīng)當(dāng)遵循()的原則。A、高效B、安全C、優(yōu)質(zhì)D、經(jīng)濟(jì)【正確答案】：BCD解析：

難易度“中”，知識(shí)點(diǎn)來(lái)自：《中華人民共和國(guó)電力法》8.供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照合同約定的()，合理調(diào)度和安全供電。A、數(shù)量B、質(zhì)量C、時(shí)間D、方式【正確答案】：ABCD解析：

難易度“中”，知識(shí)點(diǎn)來(lái)自：《電力供應(yīng)與使用條例》9.政府及其有關(guān)部門(mén)辦理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)根據(jù)實(shí)際情況，推行()等制度，實(shí)現(xiàn)集中辦理、就近辦理、網(wǎng)上辦理、異地可辦。A、當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)B、一次辦結(jié)C、約時(shí)辦結(jié)D、限時(shí)辦結(jié)【正確答案】：ABD解析：

難易度“易”，知識(shí)點(diǎn)來(lái)自：《優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境條例》10.員工服務(wù)“十個(gè)不準(zhǔn)”規(guī)定：不準(zhǔn)擅自變更客戶用電信息、對(duì)外泄露（）及（）。A、用電信息B、客戶個(gè)人信息C、商業(yè)秘密D、抄表例日【正確答案】：BC解析：

難易度“中”，知識(shí)點(diǎn)來(lái)自：國(guó)家電網(wǎng)有限公司員工服務(wù)“十個(gè)不準(zhǔn)”11.B級(jí)供電營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)方式包括（）。A、面對(duì)面B、電話C、書(shū)面留言D、傳真【正確答案】：ABCD解析：

難易度“中”，知識(shí)點(diǎn)來(lái)自：《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》12.以下()屬于配合政府工作發(fā)起的重要服務(wù)事項(xiàng)報(bào)備。A、安全維穩(wěn)B、污染治理C、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整D、占地賠償【正確答案】：ABC解析：

難易度“易”，知識(shí)點(diǎn)來(lái)自：《國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》13.地市公司申訴原因?yàn)槌青l(xiāng)區(qū)域錯(cuò)誤，其判定依據(jù)為()。A、知識(shí)庫(kù)地理信息B、客戶信息截圖C、供用電合同D、質(zhì)檢結(jié)果【正確答案】：BCD解析：

難易度“難”，知識(shí)點(diǎn)來(lái)自：《國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》14.《變更包括變更營(yíng)業(yè)廳()、營(yíng)業(yè)狀態(tài)（暫停/恢復(fù)營(yíng)業(yè)）等內(nèi)容A、名稱B、地址C、人員D、等級(jí)E、服務(wù)項(xiàng)目F、營(yíng)業(yè)時(shí)間G、設(shè)備【正確答案】：ABDEF解析：

難易度“中”，知識(shí)點(diǎn)來(lái)自：《國(guó)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)部關(guān)于印發(fā)供電營(yíng)業(yè)廳運(yùn)營(yíng)管理規(guī)范（試行）的通知》（營(yíng)銷(xiāo)客戶〔2021〕13號(hào))15.配網(wǎng)搶修指揮班組開(kāi)展報(bào)修工單的()等工作。A、接單B、故障研判C、搶修派單D、審核【正確答案】：ABCD解析：

難易度“中”，知識(shí)點(diǎn)來(lái)自：《國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》16.營(yíng)業(yè)廳要結(jié)合客戶期望和公司發(fā)展需要，梳理人員崗位需求和技能要求，靈活調(diào)配崗位人員，落實(shí)“（）”，提升服務(wù)質(zhì)效。A、一柜通辦B、一網(wǎng)通辦C、一柜服務(wù)D、一站服務(wù)E、一人通辦【正確答案】：AD解析：

難易度“易”，知識(shí)點(diǎn)來(lái)自：《國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化營(yíng)業(yè)廳建設(shè)運(yùn)營(yíng)工作的意見(jiàn)》（國(guó)家電網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)〔2020)649號(hào))17.供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)在其營(yíng)業(yè)場(chǎng)所公告用電的()，并提供用戶須知資料。A、程序B、規(guī)范C、制度D、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)【正確答案】：ACD解析：

難易度“中”，知識(shí)點(diǎn)來(lái)自：《中華人民共和國(guó)電力法》18.員工服務(wù)“十個(gè)不準(zhǔn)”第六條規(guī)定：不準(zhǔn)漠視客戶合理用電訴求、（）客戶。A、推諉B、忽視C、搪塞D、怠慢【正確答案】：ACD解析：

難易度“易”，知識(shí)點(diǎn)來(lái)自：國(guó)家電網(wǎng)有限公司員工服務(wù)“十個(gè)不準(zhǔn)”19.天后自動(dòng)恢復(fù)。A、3B、4C、5D、6【正確答案】：AC解析：

難易度“中”，知識(shí)點(diǎn)來(lái)自：《國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》20.全面落實(shí)《優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境條例》，加快推廣北京、上海等地區(qū)行之有效的經(jīng)驗(yàn)做法，進(jìn)一步壓減（）、簡(jiǎn)化（）、降低（）、提高供電可靠率，全面提升“獲得電力”服務(wù)水平，持續(xù)改善用電營(yíng)商環(huán)境。A、受理時(shí)間B、辦電時(shí)間C、辦電流程D、辦電成本【正確答案】：BCD解析：

難易度“難”，知識(shí)點(diǎn)來(lái)自：《國(guó)家發(fā)改委國(guó)家能源局關(guān)于全面提升“獲得電力”服務(wù)水平持續(xù)優(yōu)化用電營(yíng)商環(huán)境的意見(jiàn)》21.制定電價(jià)，應(yīng)當(dāng)()，促進(jìn)電力建設(shè)。A、合理補(bǔ)償成本B、合理確定收益C、依法計(jì)入稅金D、堅(jiān)持公平負(fù)擔(dān)【正確答案】：ABCD解析：

難易度“中”，知識(shí)點(diǎn)來(lái)自：《中華人民共和國(guó)電力法》22.客戶反映未提前7天向社會(huì)公告且95598系統(tǒng)未查詢到停電信息，其場(chǎng)景對(duì)應(yīng)的判定要點(diǎn)包括()。A、確認(rèn)供電設(shè)施計(jì)劃?rùn)z修停電未提前B、確認(rèn)為計(jì)劃停電C、確認(rèn)業(yè)務(wù)支持系統(tǒng)無(wú)此計(jì)劃停電信息D、確認(rèn)獲取渠道【正確答案】：ACD解析：

難易度“難”，知識(shí)點(diǎn)來(lái)自：《國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》23.第三類(lèi)重要服務(wù)事項(xiàng)報(bào)備中，材料提供單位級(jí)別為區(qū)縣級(jí)及以上氣象臺(tái)、區(qū)縣級(jí)政府部門(mén)是()。A、地震B(yǎng)、紅色預(yù)警C、其他惡劣天氣預(yù)警應(yīng)用級(jí)別D、山體滑坡【正確答案】：BC解析：

難易度“難”，知識(shí)點(diǎn)來(lái)自：《國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》24.()等公用企事業(yè)單位應(yīng)當(dāng)向社會(huì)公開(kāi)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等信息，為市場(chǎng)主體提供安全、便捷、穩(wěn)定和價(jià)格合理的服務(wù)。A、供水B、供電C、供氣D、供熱【正確答案】：ABCD解析：

難易度“易”，知識(shí)點(diǎn)來(lái)自：《優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境條例》25.員工服務(wù)“十個(gè)不準(zhǔn)”第八條規(guī)定：不準(zhǔn)營(yíng)業(yè)窗口（）或（）。A、擅自離崗B、酒后上崗C、酒后在崗D、做與工作無(wú)關(guān)【正確答案】：AD解析：

-1375-難易度“易”，知識(shí)點(diǎn)來(lái)自：國(guó)家電網(wǎng)有限公司員工服務(wù)“十個(gè)不準(zhǔn)”26.現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的方式包括（）。A、合同B、面對(duì)面C、電話D、短信E、書(shū)面F、微信【正確答案】：BCDEF解析：

難易度“易”，知識(shí)點(diǎn)來(lái)自：《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》27.《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)規(guī)范》規(guī)定：營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)應(yīng)張貼“（）”的服務(wù)標(biāo)語(yǔ)。A、優(yōu)質(zhì)B、方便C、規(guī)范D、真誠(chéng)【正確答案】：ABCD解析：

-1418-難易度“難”，知識(shí)點(diǎn)來(lái)自：《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)規(guī)范》28.觸碰()等紅線問(wèn)題，派發(fā)投訴工單。A、供電服務(wù)B、員工服務(wù)C、三指定D、怠慢客戶【正確答案】：AB解析：

難易度“易”，知識(shí)點(diǎn)來(lái)自：《國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》29.供電服務(wù)知識(shí)管理遵循()的原則。A、統(tǒng)一管理B、分級(jí)負(fù)責(zé)C、及時(shí)更新D、持續(xù)改善【正確答案】：ABCD解析：

-1377-難易度“易”，知識(shí)點(diǎn)來(lái)自：《國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》30.()電網(wǎng)的上網(wǎng)電價(jià)，由電力生產(chǎn)企業(yè)和電網(wǎng)經(jīng)營(yíng)企業(yè)協(xié)商提出方案，報(bào)國(guó)務(wù)院物價(jià)行政主管部門(mén)核準(zhǔn)。A、跨省B、跨自治區(qū)C、跨直轄市D、省級(jí)【正確答案】：ABCD解析：

難易度“中”，知識(shí)點(diǎn)來(lái)自：《中華人民共和國(guó)電力法》31.供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”中承諾，供電搶修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的平均時(shí)間一般為（）。A、城區(qū)范圍B、城區(qū)范圍C、村地區(qū)D、特殊邊遠(yuǎn)地區(qū)【正確答案】：BCD解析：

難易度“易”，知識(shí)點(diǎn)來(lái)自：國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”32.營(yíng)業(yè)廳服務(wù)設(shè)備包括但不限于自助服務(wù)終端，包括自助查詢繳費(fèi)終端、自助業(yè)務(wù)辦理終端、自助票據(jù)打印機(jī)、智能引導(dǎo)設(shè)備、()展示LED屏幕、POS機(jī)等為客戶提供服務(wù)的設(shè)備，其配置、功能等應(yīng)滿足營(yíng)業(yè)廳服務(wù)需求，并及時(shí)進(jìn)行軟硬件更新、升級(jí)。A、排隊(duì)叫號(hào)機(jī)B、平板電腦C、智能機(jī)器人D、廣告機(jī)【正確答案】：ABCD解析：

難易度“中”，知識(shí)點(diǎn)來(lái)自：《國(guó)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)部關(guān)于印發(fā)供電營(yíng)業(yè)廳運(yùn)營(yíng)管理規(guī)范（試行）的通知》（營(yíng)銷(xiāo)客戶〔2021〕13號(hào))33.（）不扣減基本電費(fèi)。A、事故停電B、臨時(shí)停電C、計(jì)劃限電D、檢修停電【正確答案】：ACD解析：

難易度“易”，知識(shí)點(diǎn)來(lái)自：《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》34.營(yíng)業(yè)廳應(yīng)建立突發(fā)公共衛(wèi)生安全事件報(bào)告制度，任何單位及個(gè)人對(duì)突發(fā)事件，不得（）。A、隱瞞B、上報(bào)C、緩報(bào)D、謊報(bào)【正確答案】：ACD解析：

-1394-難易度“中”，知識(shí)點(diǎn)來(lái)自：《國(guó)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)部關(guān)于印發(fā)供電營(yíng)業(yè)廳運(yùn)營(yíng)管理規(guī)范（試行）的通知》（營(yíng)銷(xiāo)客戶（2021〕13號(hào))35.本法適用于中華人民共和國(guó)境內(nèi)的電力()活動(dòng)。A、建設(shè)B、生產(chǎn)C、供應(yīng)D、使用【正確答案】：ABCD解析：

難易度“易”，知識(shí)點(diǎn)來(lái)自：《中華人民共和國(guó)電力法》36.供電營(yíng)業(yè)廳的功能分區(qū)包括（）。A、綜合業(yè)務(wù)辦理區(qū)B、業(yè)務(wù)待辦區(qū)C、咨詢引導(dǎo)區(qū)D、VIP【正確答案】：ABC解析：

-1400-難易度“中”，知識(shí)點(diǎn)來(lái)自：《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》37.電力供應(yīng)與使用雙方應(yīng)當(dāng)根據(jù)()的原則，按照國(guó)務(wù)院制定的電力供應(yīng)與使用辦法簽訂供用電合同，確定雙方的權(quán)力和義務(wù)。A、平等自愿B、協(xié)商一致C、互惠互利D、公平一致【正確答案】：AB解析：

難易度“中”，知識(shí)點(diǎn)來(lái)自：《中華人民共和國(guó)電力法》38.新建受電工程項(xiàng)目在立項(xiàng)階段，用戶應(yīng)與供電企業(yè)聯(lián)系，就工程（）等達(dá)成意向性協(xié)議，方可定址，確定項(xiàng)目。A、供電的可能性B、用電容量C、供電條件D、供電可靠性【正確答案】：ABC解析：

難易度“易”，知識(shí)點(diǎn)來(lái)自：《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》39.供電企業(yè)對(duì)申請(qǐng)用電的用戶提供的供電方式，應(yīng)從供用電（）的出發(fā)，依據(jù)國(guó)家的有關(guān)政策和規(guī)定、電網(wǎng)的規(guī)劃、用電需求以及當(dāng)?shù)毓╇姉l件等因素，進(jìn)行技術(shù)經(jīng)濟(jì)比較，與用戶協(xié)商確定。-1372-A、安全B、經(jīng)濟(jì)C、合理D、便于管理【正確答案】：ABCD解析：

難易度“易”，知識(shí)點(diǎn)來(lái)自：《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》40.95598客戶訴求業(yè)務(wù)包括投訴、舉報(bào)（行風(fēng)問(wèn)題線索移交）、（）。A、意見(jiàn)（建議）B、故障報(bào)修C、業(yè)務(wù)申請(qǐng)、D、查詢咨詢?！菊_答案】：ABCD解析：

難易度“易”，知識(shí)點(diǎn)來(lái)自：《國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》41.以下服務(wù)禮儀正確的是（）。A、上崗應(yīng)按規(guī)定著裝，并佩戴工號(hào)牌B、儀容儀表美觀大方，行為舉止應(yīng)做到自然、文雅、端莊C、為客戶提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)禮貌、謙和、熱情D、與客戶會(huì)話時(shí)，必須使用普通話【正確答案】：ABC解析：

難易度“易”，知識(shí)點(diǎn)來(lái)自：《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》42.《供電監(jiān)管辦法》規(guī)定：因供電設(shè)施計(jì)劃?rùn)z修需要停電的，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)提前7日公告停電區(qū)域和（）。A、停電計(jì)劃B、停電時(shí)間C、復(fù)電時(shí)間D、停電線路【正確答案】：BD解析：

難易度“中”，知識(shí)點(diǎn)來(lái)自：《供電監(jiān)管辦法》43.各供電企業(yè)要持續(xù)優(yōu)化用電報(bào)裝線上（）、推行低壓用戶供用電合同（）、推廣高壓用戶客戶經(jīng)理預(yù)約（），為用戶提供用電報(bào)裝、查詢、交費(fèi)等“一網(wǎng)通辦”服務(wù)。A、服務(wù)功能B、紙質(zhì)化C、電子化D、上門(mén)服務(wù)【正確答案】：ACD解析：

難易度“難”，知識(shí)點(diǎn)來(lái)自：《國(guó)家發(fā)改委國(guó)家能源局關(guān)于全面提升“獲得電力”服務(wù)水平持續(xù)優(yōu)化用電營(yíng)商環(huán)境的意見(jiàn)》44.意見(jiàn)-電網(wǎng)建設(shè)-電力施工-電力施工作業(yè)涉及的場(chǎng)景包括()。A、供電公司施工過(guò)程中存在施工工具、材料亂堆亂放，造成客戶經(jīng)B、客戶反映供電公司施工過(guò)程中噪聲過(guò)大C、客戶反映供電設(shè)施掛在客戶墻體上，客戶墻體開(kāi)裂、破損、塌陷D、在公共場(chǎng)所施工，未采取安全措施【正確答案】：ABCD解析：

濟(jì)損失或人身傷害等難易度“難”，知識(shí)點(diǎn)來(lái)自：《國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》45.供電服務(wù)知識(shí)管理的內(nèi)容主要包括()。A、知識(shí)采集發(fā)布B、知識(shí)上線C、知識(shí)下線D、分析與完善【正確答案】：ACD解析：

難易度“易”，知識(shí)點(diǎn)來(lái)自：《國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》46.要定期分析本專業(yè)領(lǐng)域的供電服務(wù)投訴舉報(bào)情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)供電服務(wù)建設(shè)管理方面存在的突出問(wèn)題，提出（）。-1383-A、改進(jìn)措施B、防范對(duì)策C、改進(jìn)依據(jù)D、整改成效【正確答案】：AB解析：

難易度“易”，知識(shí)點(diǎn)來(lái)自：《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)建設(shè)管理辦法》（國(guó)家電網(wǎng)企管[2020]416號(hào)）47.對(duì)于客服中心派下發(fā)的意見(jiàn)工單，各省營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)中心在工單傳遞中，應(yīng)做到()。A、按規(guī)定的流程和要求傳遞工單B、督辦處理進(jìn)度C、回單審核D、將審核確認(rèn)后的處理意見(jiàn)反饋國(guó)網(wǎng)客服中心【正確答案】：ABCD解析：

難易度“中”，知識(shí)點(diǎn)來(lái)自：《國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》-1389-48.可發(fā)起重要服務(wù)事項(xiàng)報(bào)備的突發(fā)氣象災(zāi)害預(yù)警的發(fā)布平臺(tái)是()。-1415-A、區(qū)縣級(jí)及以上氣象臺(tái)B、地市級(jí)及以上氣象臺(tái)C、地市級(jí)政府部門(mén)D、區(qū)縣級(jí)及以上政府部門(mén)【正確答案】：AD解析：

難易度“難”，知識(shí)點(diǎn)來(lái)自：《國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》49.供電營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)人員包括：①營(yíng)業(yè)廳主管②營(yíng)業(yè)員（包括但不限制（）、（）、收費(fèi)、（）等職責(zé)）。A、引導(dǎo)B、業(yè)務(wù)受理C、現(xiàn)場(chǎng)裝表D、線上渠道工單處理【正確答案】：ABD解析：

難易度“中”，知識(shí)點(diǎn)來(lái)自：《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》50.《供電服務(wù)規(guī)范》規(guī)定：營(yíng)業(yè)窗口業(yè)務(wù)受理標(biāo)識(shí)一般由（）等組成。-1401-A、窗口編號(hào)B、窗口名稱C、名稱D、經(jīng)辦業(yè)務(wù)種類(lèi)【正確答案】：ACD解析：

難易度“中”，知識(shí)點(diǎn)來(lái)自：《電力供應(yīng)與使用條例》51.電子渠道的服務(wù)方式提供7×24小時(shí)不間斷服務(wù)的有()。A、客戶自助B、智能客服機(jī)器人C、留言D、在線人工客服【正確答案】：ABC解析：

難易度“易”，知識(shí)點(diǎn)來(lái)自：《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》-1381-52.對(duì)（）等非永久性用電，可供給臨時(shí)電源。A、基建工地B、路燈C、市政建設(shè)D、農(nóng)田水利【正確答案】：ACD解析：

難易度“難”，知識(shí)點(diǎn)來(lái)自：《電力供應(yīng)與使用條例》53.()法定的或者授權(quán)的計(jì)量檢定機(jī)構(gòu)加封的用電計(jì)量裝置封印用電的屬于竊電行為。A、偽造B、開(kāi)啟C、破壞D、更改【正確答案】：AB解析：

難易度“易”，知識(shí)點(diǎn)來(lái)自：《電力供應(yīng)與使用條例》54.電子渠道的服務(wù)功能包括（）。A、業(yè)務(wù)辦理B、收費(fèi)C、告示D、能效服務(wù)E、新能源F、會(huì)員服務(wù)G、互動(dòng)體驗(yàn)及展示【正確答案】：ABCDEF解析：

難易度“中”，知識(shí)點(diǎn)來(lái)自：《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》55.在()不變，且其受電裝置具備分裝的條件時(shí)，允許辦理分戶。A、用電地址B、用電類(lèi)別C、用電容量D、用電性質(zhì)【正確答案】：ABC解析：

-1387-難易度“中”，知識(shí)點(diǎn)來(lái)自：《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》56.營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)環(huán)境應(yīng)具備統(tǒng)一的國(guó)家電網(wǎng)有限公司標(biāo)識(shí)，符合《國(guó)家電網(wǎng)有限公司標(biāo)識(shí)應(yīng)用管理辦法》《國(guó)家電網(wǎng)有限公司標(biāo)識(shí)應(yīng)用手冊(cè)》相關(guān)要求，整體風(fēng)格應(yīng)力求（）。A、鮮明B、和諧C、統(tǒng)一D、醒目【正確答案】：ACD解析：

難易度“中”，知識(shí)點(diǎn)來(lái)自：《國(guó)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)部關(guān)于印發(fā)供電營(yíng)業(yè)廳運(yùn)營(yíng)管理規(guī)范（試行）的通知》（營(yíng)銷(xiāo)客戶（2021)13號(hào))57.《供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”》的具體內(nèi)容包括：當(dāng)電力供應(yīng)不足，不能保證連續(xù)供電時(shí)，嚴(yán)格按照政府批準(zhǔn)的有序用電方案實(shí)施（）。A、錯(cuò)峰谷B、錯(cuò)避峰C、輪流供電D、停限電【正確答案】：BD解析：

難易度“難”，知識(shí)點(diǎn)來(lái)自：國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”58.具備()的單位，由搶修人員運(yùn)用智能化手段自動(dòng)上傳到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間及故障恢復(fù)時(shí)間。A、遠(yuǎn)程終端B、手持終端C、信息化辦公D、自控終端【正確答案】：AB解析：

難易度“中”，知識(shí)點(diǎn)來(lái)自：《國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》59.服務(wù)提供者遵循一定的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，以特定方式和手段，提供合格的供電產(chǎn)品和滿意的服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)客戶現(xiàn)實(shí)或者潛在的用電需求的活動(dòng)過(guò)程。供電服務(wù)包括（）和（）。A、供電現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)B、營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)C、供電產(chǎn)品提供D、供電客戶服務(wù)【正確答案】：CD解析：

難易度“中”，知識(shí)點(diǎn)來(lái)自：《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》60.存在()不合理訴求、竊電或違約用電、拖欠電費(fèi)等行為記錄的客戶，可列入特殊客戶范疇。A、騷擾來(lái)電B、疑似套取信息C、惡意訴求D、占用公共資源【正確答案】：ABC解析：

難易度“易”，知識(shí)點(diǎn)來(lái)自：《國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》61.停送電信息報(bào)送管理應(yīng)遵循()的原則。A、全面完整B、真實(shí)準(zhǔn)確C、規(guī)范及時(shí)D、分級(jí)負(fù)責(zé)【正確答案】：ABCD解析：

難易度“易”，知識(shí)點(diǎn)來(lái)自：《國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》62.95598停送電信息分為()。A、生產(chǎn)類(lèi)停送電信息B、營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)停送電信息C、竊電、違約用電類(lèi)停送電信息D、其他類(lèi)停送電信息【正確答案】：AB解析：

-1376-難易度“易”，知識(shí)點(diǎn)來(lái)自：《國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》63.《供電監(jiān)管辦法》規(guī)定：供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定：遵循（）的原則，與用戶、躉購(gòu)轉(zhuǎn)售電單位簽訂供用電合同，并按照合同約定供電。A、平等自愿B、協(xié)商一致C、誠(chéng)實(shí)信用D、公開(kāi)信息【正確答案】：ABC解析：

難易度“中”，知識(shí)點(diǎn)來(lái)自：《供電監(jiān)管辦法》64.供電營(yíng)業(yè)廳應(yīng)整潔明亮、布局合理、舒適安全，做到“四凈四無(wú)”，四無(wú)指無(wú)灰塵、（）、（）、（）。A、無(wú)寵物B、無(wú)紙屑C、無(wú)雜物D、無(wú)異味【正確答案】：BCD解析：

難易度“難”，知識(shí)點(diǎn)來(lái)自：《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》65.95598服務(wù)支持包括（）、申訴、抽檢修正、信息支持管理等。A、停送電信息報(bào)送管理B、供電服務(wù)知識(shí)管理C、重要服務(wù)事項(xiàng)報(bào)備D、特殊客戶管理【正確答案】：ABCD解析：

難易度“難”，知識(shí)點(diǎn)來(lái)自：《國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》66.有序用電（需求側(cè)響應(yīng)）類(lèi)停送電信息應(yīng)包含（）計(jì)劃錯(cuò)避峰時(shí)段、錯(cuò)避峰負(fù)荷等信息。A、客戶名稱B、客戶編號(hào)C、用電地址D、供電電源【正確答案】：ABCD解析：

難易度“難”，知識(shí)點(diǎn)來(lái)自：《國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》67.因()等原因，需要中斷供電時(shí)，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定事先通知用戶。A、供電設(shè)施檢修B、依法限電C、用戶違法用電D、故障停電【正確答案】：ABC解析：

難易度“中”，知識(shí)點(diǎn)來(lái)自：《中華人民共和國(guó)電力法》68.地市公司申訴原因?yàn)闃I(yè)務(wù)類(lèi)別錯(cuò)誤，其判定依據(jù)為()。A、智能知識(shí)庫(kù)B、六項(xiàng)業(yè)務(wù)分類(lèi)等相關(guān)業(yè)務(wù)文件C、業(yè)務(wù)管理辦法D、同類(lèi)型歷史工單【正確答案】：BC解析：

難易度“難”，知識(shí)點(diǎn)來(lái)自：《國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》69.符合以下條件的（），工單接收單位應(yīng)將工單回退至派發(fā)單位，重新派發(fā)或向客戶解釋說(shuō)明，辦結(jié)工單。A、非本單位供電區(qū)域內(nèi)的B、客戶信息有誤或核心內(nèi)容缺失，接單部門(mén)無(wú)法處理的C、業(yè)務(wù)類(lèi)型或投訴子類(lèi)錯(cuò)誤的D、同一客戶的同一訴求在業(yè)務(wù)辦理時(shí)限內(nèi)，再次派發(fā)投訴的【正確答案】：ABCD解析：

難易度“中”，知識(shí)點(diǎn)來(lái)自：《國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》70.地市公司申訴原因?yàn)榭头T責(zé)任的，其判定依據(jù)為()。A、地市聯(lián)系客戶詢問(wèn)的結(jié)果B、音頻C、質(zhì)檢結(jié)果D、系統(tǒng)截圖【正確答案】：BCD解析：

難易度“難”，知識(shí)點(diǎn)來(lái)自：《國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》71.為保障用電安全，便于管理，用戶應(yīng)將（）分開(kāi)配電。A、重要負(fù)荷與非重要負(fù)荷B、生產(chǎn)用電與生活區(qū)用電C、生產(chǎn)用電與非生產(chǎn)用電D、生活區(qū)用電與廠區(qū)用電【正確答案】：AB解析：

難易度“易”，知識(shí)點(diǎn)來(lái)自：《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》72.員工服務(wù)“十個(gè)不準(zhǔn)”規(guī)定：不準(zhǔn)無(wú)故拒絕或拖延客戶用電申請(qǐng)、增設(shè)辦理（）和（）。A、條件B、手續(xù)C、環(huán)節(jié)D、網(wǎng)點(diǎn)【正確答案】：AC解析：

難易度“中”，知識(shí)點(diǎn)來(lái)自：國(guó)家電網(wǎng)有限公司員工服務(wù)“十個(gè)不準(zhǔn)”73.超電網(wǎng)供電能力停電信息原則上應(yīng)提前報(bào)送（）及（）等信息，無(wú)法預(yù)判的停電拉路應(yīng)在執(zhí)行后15分鐘內(nèi)報(bào)送停電范圍及停送電時(shí)間。A、停電范圍B、停限電范圍C、停送電時(shí)間D、停電原因【正確答案】：AC解析：

難易度“難”，知識(shí)點(diǎn)來(lái)自：《國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》74.用戶應(yīng)當(dāng)按照合同約定的()用電，交付電費(fèi)和國(guó)家規(guī)定的其他費(fèi)用。A、容量B、電壓C、數(shù)量D、條件【正確答案】：CD解析：

難易度“中”，知識(shí)點(diǎn)來(lái)自：《電力供應(yīng)與使用條例》75.各省級(jí)能源（電力）主管部門(mén)要牽頭推進(jìn)審批服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，出臺(tái)完善配套政策文件，優(yōu)化（），簡(jiǎn)化（），明確（），推行并聯(lián)審批、限時(shí)辦結(jié)，提高辦理效率。A、審批流程B、審批手續(xù)C、審批時(shí)限D(zhuǎn)、審批標(biāo)準(zhǔn)【正確答案】：ABC解析：

-1408-難易度“難”，知識(shí)點(diǎn)來(lái)自：《國(guó)家發(fā)改委國(guó)家能源局關(guān)于全面提升“獲得電力”服務(wù)水平持續(xù)優(yōu)化用電營(yíng)商環(huán)境的意見(jiàn)》76.供電服務(wù)突發(fā)事件發(fā)生后應(yīng)第一時(shí)間將事件發(fā)生的時(shí)間、（）和（）、可能（），通過(guò)電話形式，按對(duì)應(yīng)級(jí)別報(bào)送報(bào)告上級(jí)有關(guān)部門(mén)。A、地點(diǎn)B、初步原因C、造成的經(jīng)濟(jì)損失D、造成的影響【正確答案】：ABD解析：

難易度“中”，知識(shí)點(diǎn)來(lái)自：《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)建設(shè)管理辦法》77.《供電服務(wù)規(guī)范》規(guī)定：提供24小時(shí)電力故障報(bào)修服務(wù)，對(duì)電力報(bào)修請(qǐng)求做到（）。A、響應(yīng)迅速B、快速反應(yīng)C、有效處理D、高效處理【正確答案】：BC解析：

難易度“中”，知識(shí)點(diǎn)來(lái)自：《電力供應(yīng)與使用條例》78.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)投訴業(yè)務(wù)處理規(guī)范》規(guī)定：投訴按照調(diào)查情況和責(zé)任歸屬分為()、()和()類(lèi)。A、屬實(shí)、供電企業(yè)責(zé)任投訴B、屬實(shí)、非供電企業(yè)責(zé)任投訴C、不屬實(shí)、非供電企業(yè)責(zé)任投訴D、不屬實(shí)、供電企業(yè)責(zé)任投訴【正確答案】：ABC解析：

難易度“中”，知識(shí)點(diǎn)來(lái)自：《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)投訴業(yè)務(wù)處理規(guī)范》-1402-79.（）等需采取停電措施的，地市、縣公司營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)應(yīng)及時(shí)在營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)（SG186）內(nèi)維護(hù)停電標(biāo)志。A、故障停電B、欠費(fèi)停復(fù)電C、竊電D、違約用電【正確答案】：BCD解析：

難易度“中”，知識(shí)點(diǎn)來(lái)自：《國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》80.加強(qiáng)本專業(yè)領(lǐng)域供電服務(wù)建設(shè)管理工作，定期開(kāi)展（），常態(tài)挖掘（），強(qiáng)化問(wèn)題（），建立供電服務(wù)問(wèn)題閉環(huán)管理工作機(jī)制。A、專項(xiàng)檢查B、營(yíng)銷(xiāo)普查C、服務(wù)問(wèn)題D、溯源整改【正確答案】：ACD解析：

-1409-難易度“難”，知識(shí)點(diǎn)來(lái)自：《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)建設(shè)管理辦法》81.受理客戶咨詢、查詢時(shí)，要做到認(rèn)真傾聽(tīng)、耐心詢問(wèn)，根據(jù)知識(shí)庫(kù)()，并做好記錄。A、準(zhǔn)確答復(fù)B、準(zhǔn)確告知C、一次性告知D、一次性答復(fù)【正確答案】：AC解析：

難易度“中”，知識(shí)點(diǎn)來(lái)自：《國(guó)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)部關(guān)于印發(fā)供電營(yíng)業(yè)廳運(yùn)營(yíng)管理規(guī)范（試行）的通知》（營(yíng)銷(xiāo)客戶（2021)13號(hào))82.供電企業(yè)抄催人員易與()的人員相混淆。A、自來(lái)水抄表人員B、社會(huì)上電工C、天然氣公司抄表人員D、有資質(zhì)的電氣設(shè)計(jì)安裝人員（非供電公司員工）【正確答案】：ABCD解析：

難易度“難”，知識(shí)點(diǎn)來(lái)自：《國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》83.供電服務(wù)建設(shè)管理必須堅(jiān)持以（）為中心，以（）為導(dǎo)向和管（）必須管服務(wù)的原則。A、客戶B、人民C、問(wèn)題D、業(yè)務(wù)【正確答案】：BCD解析：

難易度“中”，知識(shí)點(diǎn)來(lái)自：《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)建設(shè)管理辦法》84.《營(yíng)業(yè)廳展示體驗(yàn)區(qū)應(yīng)以打造智慧綠色用能、普及電力知識(shí)為主，加強(qiáng)互動(dòng)體驗(yàn)性，展示體驗(yàn)的產(chǎn)品、內(nèi)容等應(yīng)根據(jù)()等發(fā)展變化動(dòng)態(tài)更新。A、技術(shù)B、服務(wù)C、業(yè)務(wù)D、設(shè)備【正確答案】：ABC解析：

難易度“難”，知識(shí)點(diǎn)來(lái)自：《國(guó)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)部關(guān)于印發(fā)供電營(yíng)業(yè)廳運(yùn)營(yíng)管理規(guī)范（試行）的通知》（營(yíng)銷(xiāo)客戶〔2021〕13號(hào))85.知識(shí)采集應(yīng)根據(jù)()選擇對(duì)應(yīng)的知識(shí)采集模板。-1390-A、知識(shí)結(jié)構(gòu)B、知識(shí)內(nèi)容C、知識(shí)類(lèi)型D、適用范圍【正確答案】：CD解析：

難易度“中”，知識(shí)點(diǎn)來(lái)自：《國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》86.下列屬于變更用電的有（）A、改壓B、移表C、并戶D、暫?！菊_答案】：ABCD解析：

難易度“易”，知識(shí)點(diǎn)來(lái)自：《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》87.針對(duì)()等需采取停電措施的，地市、縣公司營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)應(yīng)及時(shí)在營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)應(yīng)用系（SG186）內(nèi)維護(hù)停電標(biāo)志。A、有序用電B、欠費(fèi)停復(fù)電C、竊電D、違約用電【正確答案】：BCD解析：

難易度“易”，知識(shí)點(diǎn)來(lái)自：《國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》88.各級(jí)單位對(duì)()的工單，可將工單退回國(guó)網(wǎng)客服中心。A、派發(fā)區(qū)域錯(cuò)誤B、客戶聯(lián)系方式錯(cuò)誤C、判定要點(diǎn)內(nèi)容缺失D、業(yè)務(wù)分類(lèi)錯(cuò)誤【正確答案】：ABCD解析：

難易度“中”，知識(shí)點(diǎn)來(lái)自：《國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》89.服務(wù)投訴指供電企業(yè)員工（不含搶修、施工人員）在工作場(chǎng)所或工作過(guò)程中服務(wù)行為不規(guī)范引發(fā)的客戶投訴，主要包括()。A、服務(wù)意識(shí)B、服務(wù)態(tài)度C、服務(wù)規(guī)范D、服務(wù)能力【正確答案】：BC解析：

-1378-難易度“易”，知識(shí)點(diǎn)來(lái)自：《國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》90.代辦機(jī)構(gòu)的服務(wù)功能主要包括（）。A、電費(fèi)收取B、業(yè)務(wù)辦理C、欠費(fèi)查詢D、互動(dòng)體驗(yàn)及展示【正確答案】：AC解析：

難易度“易”，知識(shí)點(diǎn)來(lái)自：《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》91.并網(wǎng)運(yùn)行的發(fā)電廠，應(yīng)在發(fā)電廠建設(shè)項(xiàng)目立項(xiàng)前，與并網(wǎng)的電網(wǎng)經(jīng)營(yíng)企業(yè)聯(lián)系，就()等達(dá)成電量購(gòu)銷(xiāo)意向性協(xié)議。A、并網(wǎng)容量B、發(fā)電時(shí)間C、上網(wǎng)電價(jià)D、上網(wǎng)電量【正確答案】：ABCD解析：

難易度“中”，知識(shí)點(diǎn)來(lái)自：《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》92.員工服務(wù)“十個(gè)不準(zhǔn)”規(guī)定：不準(zhǔn)接受客戶（）和收受客戶（）等A、吃請(qǐng)B、禮品C、禮金D、有價(jià)證券【正確答案】：ABCD解析：

難易度“易”，知識(shí)點(diǎn)來(lái)自：國(guó)家電網(wǎng)有限公司員工服務(wù)“十個(gè)不準(zhǔn)”93.《供電服務(wù)規(guī)范》規(guī)定：現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)紀(jì)律規(guī)定：對(duì)客戶的受電工程不指定()。A、設(shè)計(jì)單位B、施工隊(duì)伍C、中間檢查D、設(shè)備材料采購(gòu)【正確答案】：【正確答案】：ABD解析：

難易度“中”，知識(shí)點(diǎn)來(lái)自：《電力供應(yīng)與使用條例》-1398-94.用戶受電工程施工、試驗(yàn)完工后，應(yīng)向供電企業(yè)提出工程竣工報(bào)告，報(bào)告應(yīng)包括()。A、工程竣工圖及說(shuō)明B、安全用具的試驗(yàn)報(bào)告C、運(yùn)行管理的有關(guān)規(guī)定和制度D、供電企業(yè)認(rèn)為必要的其它資料或記錄【正確答案】：ABCD解析：

難易度“中”，知識(shí)點(diǎn)來(lái)自：《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》95.具備條件的供電營(yíng)業(yè)廳，應(yīng)提供()服務(wù)等服務(wù)方式。A、郵寄B、遠(yuǎn)程在線服務(wù)C、電子郵件服務(wù)D、拍照【正確答案】：ABC解析：

難易度“易”，知識(shí)點(diǎn)來(lái)自：《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》96.在（）不變的情況下，允許辦理更名或過(guò)戶。A、用電地址B、用電容量C、用電類(lèi)別D、供電點(diǎn)【正確答案】：ABC解析：

-1373-難易度“易”，知識(shí)點(diǎn)來(lái)自：《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》97.當(dāng)用電計(jì)量裝置不安裝在產(chǎn)權(quán)分界處時(shí)，線路與變壓器損耗的有功與無(wú)功電量均須由產(chǎn)權(quán)所有者負(fù)擔(dān)。在計(jì)算用戶()時(shí)，應(yīng)將上述損耗電量計(jì)算在內(nèi)。A、基本電費(fèi)（按最大需量計(jì)收時(shí)）B、基本電費(fèi)（按容量計(jì)收時(shí)）C、電度電費(fèi)D、功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)【正確答案】：ACD解析：

-1412-難易度“難”，知識(shí)點(diǎn)來(lái)自：《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》98.95598客戶訴求處理部門(mén)在回復(fù)工單時(shí)，應(yīng)做到()。A、及時(shí)B、規(guī)范C、全面D、真實(shí)【正確答案】：BCD解析：

難易度“易”，知識(shí)點(diǎn)來(lái)自：《國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》99.用戶發(fā)生下列用電事故，應(yīng)及時(shí)向供電企業(yè)報(bào)告：（）、導(dǎo)致電力系統(tǒng)停電、專線掉閘或全廠停電、（）、重要或大型電氣設(shè)備損壞、（）。A、人身觸電死亡B、廠房著火C、電氣火災(zāi)D、停電期間向電力系統(tǒng)倒送電【正確答案】：ACD解析：

難易度“難”，知識(shí)點(diǎn)來(lái)自：《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》100.國(guó)家電網(wǎng)有限公司員工服務(wù)“十個(gè)不準(zhǔn)”規(guī)定：不準(zhǔn)為客戶工程指定（）單位。A、設(shè)計(jì)B、施工C、供貨D、以上都不對(duì)【正確答案】：ABC解析：

難易度“中”，知識(shí)點(diǎn)來(lái)自：《國(guó)家電網(wǎng)有限公司員工服務(wù)“十個(gè)不準(zhǔn)”》1.經(jīng)供電企業(yè)檢查發(fā)現(xiàn)用戶私自過(guò)戶時(shí)，供電企業(yè)應(yīng)通知該戶補(bǔ)辦手續(xù)，必要時(shí)可中止供電。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：

難易度“易”，知識(shí)點(diǎn)來(lái)自：《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》2.《供電服務(wù)規(guī)范》規(guī)定：受理客戶咨詢時(shí)，應(yīng)耐心、細(xì)致，可適量使用生僻的電力專業(yè)術(shù)語(yǔ)，不會(huì)影響與客戶的交流效果。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：

難易度“中”，知識(shí)點(diǎn)來(lái)自：《供電服務(wù)規(guī)范》3.當(dāng)用電計(jì)量裝置不安裝在產(chǎn)權(quán)分界處時(shí)，線路與變壓器損耗的有功與無(wú)功電量均須由產(chǎn)權(quán)所有者負(fù)擔(dān)。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：

難易度“難”，知識(shí)點(diǎn)來(lái)自：《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》4.對(duì)于第三方代收網(wǎng)點(diǎn)劃撥電費(fèi)的，供電企業(yè)、用戶、銀行三方應(yīng)簽訂電費(fèi)劃撥和結(jié)清的協(xié)議書(shū)。供用雙方改變開(kāi)戶銀行或帳號(hào)時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：

難易度“難”，知識(shí)點(diǎn)來(lái)自：《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》5.電力企業(yè)職工違反規(guī)章制度、違章調(diào)度或者不服從調(diào)度指令，造成較大事故的，依照刑法有關(guān)規(guī)定追究刑事責(zé)任。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：

難易度“中”，知識(shí)點(diǎn)來(lái)自：《中華人民共和國(guó)電力法》6.臨時(shí)用電如需改為正式用電，應(yīng)按新裝用電辦理。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：

難易度“易”，知識(shí)點(diǎn)來(lái)自：《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》7.《營(yíng)業(yè)廳實(shí)施差異化服務(wù)策略，為客戶提供主動(dòng)溝通聯(lián)絡(luò)、問(wèn)題升級(jí)處置、業(yè)務(wù)辦理貴賓接待業(yè)擴(kuò)報(bào)裝“快速通道”等服務(wù)。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：

難易度“難”，知識(shí)點(diǎn)來(lái)自：《國(guó)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)部關(guān)于印發(fā)供電營(yíng)業(yè)廳運(yùn)營(yíng)管理規(guī)范（試行）的通知》（營(yíng)銷(xiāo)客戶〔2021〕13號(hào))8.供電企業(yè)在受理暫停申請(qǐng)后，根據(jù)用戶申請(qǐng)暫停的日期對(duì)暫停設(shè)備加封。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：

難易度“中”，知識(shí)點(diǎn)來(lái)自：《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》9.沒(méi)有法律、法規(guī)、規(guī)章依據(jù)，不得增設(shè)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的辦理?xiàng)l件和環(huán)節(jié)。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：

難易度“易”，知識(shí)點(diǎn)來(lái)自：《優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境條例》10.在廠礦、城鎮(zhèn)等人口密集地區(qū)，架空電力線路保護(hù)區(qū)的區(qū)域可略小于一般地區(qū)各級(jí)電壓導(dǎo)線的邊線延伸距離規(guī)定。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：

難易度“難”，知識(shí)點(diǎn)來(lái)自：《電力設(shè)施保護(hù)條例》-1466-11.并戶的受電裝置應(yīng)經(jīng)檢驗(yàn)合格，由供電企業(yè)重新裝表計(jì)費(fèi)。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：

難易度“中”，知識(shí)點(diǎn)來(lái)自：《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》12.私自超過(guò)合同約定的容量用電的，除應(yīng)拆除私增容設(shè)備外，屬于兩部制電價(jià)的用戶，私自超過(guò)合同約定的容量用電的，應(yīng)承擔(dān)五倍私增容量基本電費(fèi)的違約使用電費(fèi)。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：

-1456-難易度“難”，知識(shí)點(diǎn)來(lái)自：《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》13.功能區(qū)指示牌應(yīng)醒目，必要時(shí)可設(shè)有中英文對(duì)照標(biāo)識(shí)，少數(shù)民族地區(qū)應(yīng)設(shè)有漢文和民族文字對(duì)應(yīng)標(biāo)識(shí)。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：

難易度“易”，知識(shí)點(diǎn)來(lái)自：《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》14.用戶應(yīng)定期進(jìn)行電氣設(shè)備和保護(hù)裝置的檢查、檢修和試驗(yàn)，消除設(shè)備隱患，預(yù)防電氣設(shè)備事故和誤動(dòng)作發(fā)生。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：

難易度“中”，知識(shí)點(diǎn)來(lái)自：《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》15.客戶催辦時(shí)除客戶提出新的訴求外，不應(yīng)派發(fā)新的工單。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：

-1448-難易度“中”，知識(shí)點(diǎn)來(lái)自：《國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》16.供電企業(yè)和用戶應(yīng)當(dāng)在供電前根據(jù)用戶需要和供電企業(yè)的供電能力簽訂供用電協(xié)議。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：

難易度“易”，知識(shí)點(diǎn)來(lái)自：《電力供應(yīng)與使用條例》17.各地區(qū)應(yīng)當(dāng)優(yōu)化報(bào)裝流程，在國(guó)家規(guī)定的報(bào)裝辦理時(shí)限內(nèi)確定并公開(kāi)具體辦理時(shí)間。請(qǐng)根據(jù)政府及其有關(guān)部門(mén)應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，為市場(chǎng)主體提供規(guī)范、便利、高效的政務(wù)服務(wù)。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：

難易度“中”，知識(shí)點(diǎn)來(lái)自：《優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境條例》18.獨(dú)立電網(wǎng)的銷(xiāo)售電價(jià)，由電網(wǎng)經(jīng)營(yíng)企業(yè)提出方案，報(bào)有管理權(quán)的物價(jià)行政主管部門(mén)核準(zhǔn)。A、正確B、錯(cuò)誤