2024年外呼外包合同范本：定制化培訓與技能提升3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年外呼外包合同范本：定制化培訓與技能提升本合同目錄一覽1.合同基本信息1.1合同雙方名稱1.2合同簽訂日期1.3合同有效期2.外呼外包服務內容2.1外呼外包服務范圍2.2外呼外包服務目標2.3外呼外包服務標準3.定制化培訓內容3.1培訓課程設計3.2培訓師資配備3.3培訓時間安排4.技能提升方案4.1技能提升目標4.2技能提升方法4.3技能提升評估5.外呼外包服務流程5.1服務流程概述5.2服務流程步驟5.3服務流程監(jiān)控6.質量控制與監(jiān)督6.1質量控制標準6.2質量監(jiān)督機制6.3質量問題處理7.服務費用及支付方式7.1服務費用構成7.2費用支付方式7.3費用支付時間8.違約責任與處理8.1違約情形8.2違約責任8.3違約處理方式9.保密條款9.1保密內容9.2保密期限9.3違約責任10.合同解除與終止10.1合同解除條件10.2合同終止條件10.3合同解除與終止后的處理11.爭議解決11.1爭議解決方式11.2爭議解決機構11.3爭議解決費用12.合同附件12.1合同附件清單12.2合同附件內容13.合同生效及修改13.1合同生效條件13.2合同修改程序13.3合同修改效力14.其他約定事項第一部分：合同如下：1.合同基本信息1.1合同雙方名稱1.1.1本合同甲方（服務提供方）名稱：__________________1.1.2本合同乙方（服務接受方）名稱：__________________1.2合同簽訂日期：__________________1.3合同有效期：自__________________至__________________2.外呼外包服務內容2.1外呼外包服務范圍2.1.1乙方需提供的產(chǎn)品或服務咨詢2.1.2乙方需進行的客戶滿意度調查2.1.3乙方需進行的營銷推廣活動2.2外呼外包服務目標2.2.1提高客戶滿意度2.2.2提升產(chǎn)品或服務銷售業(yè)績2.2.3增強市場競爭力2.3外呼外包服務標準2.3.1服務響應時間：不超過2小時內2.3.3服務態(tài)度：禮貌、耐心、專業(yè)3.定制化培訓內容3.1培訓課程設計3.1.1基礎技能培訓：電話溝通技巧、客戶服務意識3.1.2行業(yè)知識培訓：產(chǎn)品知識、市場動態(tài)3.1.3高級技能培訓：談判技巧、危機處理3.2培訓師資配備3.2.1培訓講師具備相關行業(yè)經(jīng)驗3.2.3培訓講師熟悉培訓課程內容3.3培訓時間安排3.3.1培訓周期：每月至少一次3.3.2培訓時長：每次不少于4小時3.3.3培訓地點：甲方指定培訓場地4.技能提升方案4.1技能提升目標4.1.1提高員工電話溝通能力4.1.2提升員工產(chǎn)品知識水平4.1.3增強員工團隊協(xié)作意識4.2技能提升方法4.2.1定期組織內部培訓4.2.2邀請行業(yè)專家進行講座4.2.3開展內部競賽活動4.3技能提升評估4.3.1培訓前進行技能水平測試4.3.2培訓后進行技能水平評估4.3.3定期跟蹤員工技能提升情況5.外呼外包服務流程5.1服務流程概述5.1.1客戶需求收集5.1.2服務方案制定5.1.3服務執(zhí)行5.1.4服務效果評估5.2服務流程步驟5.2.1甲方提供客戶信息5.2.2乙方進行外呼工作5.2.3乙方提交工作成果5.2.4甲方進行工作成果驗收5.3服務流程監(jiān)控5.3.1定期監(jiān)控服務進度5.3.2及時解決服務過程中出現(xiàn)的問題5.3.3定期向甲方匯報服務情況6.質量控制與監(jiān)督6.1質量控制標準6.1.2服務態(tài)度：禮貌、耐心、專業(yè)6.1.3服務效率：按時完成工作任務6.2質量監(jiān)督機制6.2.1定期進行服務質量檢查6.2.2設立服務質量投訴渠道6.2.3對服務質量問題進行追蹤處理6.3質量問題處理6.3.1對質量問題進行分類6.3.2制定問題解決方案6.3.3跟蹤問題解決效果8.服務費用及支付方式8.1服務費用構成8.1.1基本服務費：按照每小時__________________元計算8.1.2培訓費用：按照每人每次__________________元計算8.1.3資料費：__________________8.2費用支付方式8.2.1乙方每月底前向甲方提交費用清單8.2.2甲方在收到清單后的__________________個工作日內支付當月費用8.3費用支付時間8.3.1基本服務費：每月支付一次8.3.2培訓費用：每次培訓結束后支付8.3.3資料費：在提供資料時支付9.違約責任與處理9.1違約情形9.1.1乙方未按時完成外呼任務9.1.2乙方服務質量不符合約定標準9.1.3甲方未按時支付費用9.2違約責任9.2.2乙方服務質量不符合約定標準，甲方有權要求乙方重新完成或支付賠償金9.2.3甲方未按時支付費用，乙方有權要求甲方支付逾期付款利息9.3違約處理方式9.3.1雙方協(xié)商解決9.3.2請求第三方調解9.3.3向人民法院提起訴訟10.保密條款10.1保密內容10.1.1甲方客戶信息10.1.2乙方服務過程中獲取的甲方商業(yè)秘密10.1.3合同內容10.2保密期限10.2.1保密期限自合同簽訂之日起至合同終止后__________________年10.3違約責任10.3.1任何一方違反保密義務，應承擔相應的法律責任11.合同解除與終止11.1合同解除條件11.1.1合同一方嚴重違約11.1.2合同目的無法實現(xiàn)11.1.3雙方協(xié)商一致11.2合同終止條件11.2.1合同約定的期限屆滿11.2.2合同雙方履行完畢11.3合同解除與終止后的處理11.3.1合同解除或終止后，雙方應立即停止履行合同義務11.3.2雙方應盡快進行財務結算11.3.3雙方應妥善處理合同終止后的后續(xù)事宜12.爭議解決12.1爭議解決方式12.1.1雙方協(xié)商解決12.1.2請求第三方調解12.1.3向人民法院提起訴訟12.2爭議解決機構12.2.1爭議解決機構由雙方協(xié)商確定12.3爭議解決費用12.3.1爭議解決費用由敗訴方承擔，但雙方另有約定的除外13.合同附件13.1合同附件清單13.1.1附件一：外呼外包服務內容明細13.1.2附件二：定制化培訓課程大綱13.1.3附件三：服務費用清單13.2合同附件內容13.2.1附件內容應與合同內容一致14.其他約定事項14.1本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字蓋章之日起生效。14.2本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。14.3本合同自簽訂之日起至合同終止之日止，任何一方不得擅自更改合同內容。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方介入的概念及范圍1.1本合同所指的第三方，包括但不限于中介方、咨詢方、監(jiān)理方、評估方等，其介入旨在協(xié)助合同雙方的履約過程，提高服務質量，確保合同目標的實現(xiàn)。1.2.1協(xié)助制定外呼外包服務方案1.2.2監(jiān)督服務質量及進度1.2.3提供專業(yè)咨詢和建議1.2.4進行中期及終期評估2.甲乙方與第三方的關系2.1第三方作為獨立第三方，不參與合同雙方的任何利益分配，其職責僅限于協(xié)助合同雙方完成合同目標。2.2甲乙方應確保第三方在介入過程中保持獨立性和公正性，不得對第三方施加不當影響。3.第三方的責任限額3.1第三方在履行本合同過程中，因自身原因導致合同雙方遭受損失的，應承擔相應的賠償責任。3.2第三方的責任限額如下：3.2.1因第三方原因導致的服務質量問題，責任限額為合同總金額的__________________3.2.2因第三方原因導致的服務進度延誤，責任限額為合同總金額的__________________3.2.3因第三方原因導致的其他損失，責任限額為合同總金額的__________________4.第三方介入的流程4.1第三方介入前，甲乙方應與第三方簽訂合作協(xié)議，明確雙方的權利義務。4.2第三方介入過程中，甲乙方應定期向第三方匯報工作進展，并接受其監(jiān)督和建議。5.第三方介入的費用及支付方式5.1第三方介入費用由甲乙方承擔，具體費用根據(jù)合作協(xié)議確定。5.2第三方介入費用支付方式：5.2.1甲方支付：__________________5.2.2乙方支付：__________________6.第三方介入的終止6.1.1第三方違反合作協(xié)議6.1.2第三方無法履行職責6.1.3合同雙方協(xié)商一致6.2第三方介入終止后，甲乙方應按照合作協(xié)議處理相關事宜。7.第三方介入的爭議解決7.1第三方介入過程中，如甲乙方與第三方發(fā)生爭議，應通過協(xié)商解決。7.2協(xié)商不成，可請求第三方調解或向人民法院提起訴訟。8.第三方介入的保密條款8.1第三方在介入過程中，應遵守保密義務，不得泄露合同雙方的商業(yè)秘密。8.2違反保密義務的，第三方應承擔相應的法律責任。9.第三方介入的其他約定事項9.1第三方介入期間，甲乙方應提供必要的配合和支持。9.2第三方介入期間，甲乙方應保持與第三方的良好溝通。9.3本條款未盡事宜，雙方可另行協(xié)商確定。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：外呼外包服務內容明細詳細要求：列明外呼外包服務的具體內容，包括服務范圍、服務目標、服務標準等。說明：此附件作為合同附件，對外呼外包服務的具體內容進行詳細說明，以便雙方明確服務內容和標準。2.附件二：定制化培訓課程大綱詳細要求：包括培訓課程名稱、培訓內容、培訓目標、培訓時間、培訓講師等信息。說明：此附件作為合同附件，對定制化培訓課程進行詳細規(guī)劃，確保培訓質量。3.附件三：服務費用清單詳細要求：列明各項服務的費用構成，包括基本服務費、培訓費用、資料費等。說明：此附件作為合同附件，對服務費用進行詳細說明，便于雙方進行費用結算。4.附件四：第三方合作協(xié)議詳細要求：包括第三方介入的目的、范圍、職責、費用、保密條款等。說明：此附件作為合同附件，明確第三方介入的具體內容，確保第三方介入的合法性和有效性。5.附件五：服務質量監(jiān)控報告詳細要求：包括服務質量的監(jiān)控結果、問題分析、改進措施等。說明：此附件作為合同附件，對服務質量進行監(jiān)控和評估，確保服務質量達到合同要求。6.附件六：中期及終期評估報告詳細要求：包括評估目的、評估方法、評估結果、改進建議等。說明：此附件作為合同附件，對合同執(zhí)行情況進行中期及終期評估，為合同雙方提供改進方向。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為：1.1乙方未按時完成外呼任務1.2乙方服務質量不符合約定標準1.3甲方未按時支付費用1.4第三方違反合作協(xié)議1.5第三方泄露合同雙方商業(yè)秘密2.責任認定標準：2.2乙方服務質量不符合約定標準，甲方有權要求乙方重新完成或支付賠償金。2.3甲方未按時支付費用，乙方有權要求甲方支付逾期付款利息。2.4第三方違反合作協(xié)議，應承擔相應的賠償責任。2.5第三方泄露合同雙方商業(yè)秘密，應承擔相應的法律責任。3.違約責任示例：3.1乙方未按時完成外呼任務，導致甲方損失__________________元，乙方應支付違約金__________________元。3.2乙方服務質量不符合約定標準，導致甲方損失__________________元，乙方應支付賠償金__________________元。3.3甲方未按時支付費用，導致乙方損失__________________元，甲方應支付逾期付款利息__________________元。3.4第三方泄露甲方商業(yè)秘密，給甲方造成損失__________________元，第三方應承擔賠償責任__________________元。全文完。2024年外呼外包合同范本：定制化培訓與技能提升1本合同目錄一覽1.合同基本信息1.1合同雙方名稱及地址1.2合同簽訂日期1.3合同有效期2.項目概述2.1項目名稱2.2項目目標2.3項目范圍3.服務內容3.1定制化培訓3.1.1培訓內容3.1.2培訓方式3.1.3培訓時間安排3.1.4培訓師資3.2技能提升3.2.1技能提升目標3.2.2技能提升內容3.2.3技能提升方法3.2.4技能提升評估4.服務流程4.1培訓前準備4.2培訓實施4.3技能提升實施4.4項目驗收5.服務交付5.1培訓材料5.2技能提升成果6.服務質量要求6.1培訓質量6.2技能提升質量7.服務費用及支付方式7.1服務費用總額7.2分階段支付7.3付款方式8.違約責任8.1違約情形8.2違約責任承擔9.保密條款9.1保密內容9.2保密期限9.3違約責任10.合同解除與終止10.1合同解除條件10.2合同終止條件11.爭議解決11.1爭議解決方式11.2爭議解決機構12.合同生效與修改12.1合同生效條件12.2合同修改程序13.其他約定13.1合同附件13.2合同附件清單14.合同簽署與備案14.1合同簽署人14.2合同備案機構第一部分：合同如下：第一條合同基本信息1.1合同雙方名稱及地址甲方（服務提供方）：[甲方全稱]地址：[甲方詳細地址]乙方（服務接受方）：[乙方全稱]地址：[乙方詳細地址]1.2合同簽訂日期本合同簽訂日期為：[具體日期]1.3合同有效期本合同自簽訂之日起生效，有效期為[具體年數(shù)]年，至[具體日期]止。第二條項目概述2.1項目名稱本合同項目名稱為：[項目名稱]2.2項目目標甲方通過乙方提供的定制化培訓與技能提升服務，旨在提高外呼外包團隊的整體業(yè)務能力和服務質量。2.3項目范圍定制化培訓方案的設計與實施技能提升方案的設計與實施培訓后的跟蹤與評估技能提升效果的評估與反饋第三條服務內容3.1定制化培訓3.1.1培訓內容培訓內容根據(jù)甲方需求定制，包括但不限于：外呼技巧客戶服務規(guī)范產(chǎn)品知識營銷策略3.1.2培訓方式培訓方式包括但不限于：面授培訓網(wǎng)絡培訓案例分析角色扮演3.1.3培訓時間安排培訓時間根據(jù)甲方需求和乙方能力安排，總培訓時間為[具體時長]小時。3.1.4培訓師資培訓師資由乙方負責，具備相關領域專業(yè)知識和豐富經(jīng)驗。3.2技能提升3.2.1技能提升目標通過技能提升，提高外呼外包團隊的外呼成功率、客戶滿意度和業(yè)務效率。3.2.2技能提升內容技能提升內容包括但不限于：外呼流程優(yōu)化客戶溝通技巧應對客戶異議的能力銷售技巧3.2.3技能提升方法技能提升方法包括但不限于：實戰(zhàn)演練技能競賽專業(yè)導師指導跟蹤輔導3.2.4技能提升評估乙方將對技能提升效果進行定期評估，并將評估結果向甲方匯報。第四條服務流程4.1培訓前準備乙方在培訓前將與甲方溝通，了解培訓需求和具體安排。4.2培訓實施乙方將按照培訓計劃實施培訓，確保培訓效果。4.3技能提升實施乙方將按照技能提升計劃實施技能提升活動，確保技能提升效果。4.4項目驗收培訓結束后，甲方將組織驗收，對培訓效果進行評估。第五條服務交付5.1培訓材料乙方將提供培訓所需的教材、講義等材料。5.2技能提升成果乙方將提供技能提升的成果展示，包括但不限于：技能提升報告技能提升成果展示材料第六條服務質量要求6.1培訓質量乙方保證培訓質量，確保培訓效果達到預期目標。6.2技能提升質量乙方保證技能提升質量，確保技能提升效果達到預期目標。第八條服務費用及支付方式7.1服務費用總額本合同服務費用總額為人民幣[具體金額]元。7.2分階段支付階段一：合同簽訂后，支付總額的[百分比]%作為預付款。階段二：培訓開始前，支付總額的[百分比]%作為培訓費用。階段三：培訓結束后，支付總額的[百分比]%作為技能提升費用。階段四：項目驗收合格后，支付總額的[百分比]%作為尾款。7.3付款方式付款方式為銀行轉賬，具體賬戶信息如下：賬戶名稱：[乙方全稱]賬號：[具體賬號]開戶行：[開戶銀行名稱]第九條違約責任8.1違約情形乙方未按合同約定提供培訓或技能提升服務。乙方提供的培訓或技能提升服務不符合合同約定的質量要求。甲方未按合同約定支付費用。8.2違約責任承擔違約方應向守約方支付違約金，違約金為未履行部分服務費用總額的[百分比]%。若違約行為導致合同無法履行，違約方應賠償守約方因此遭受的損失。第十條保密條款9.1保密內容本合同中涉及的商業(yè)秘密、技術秘密、客戶信息等均為保密內容。9.2保密期限保密期限自合同簽訂之日起至合同終止后[具體年數(shù)]年。9.3違約責任任何一方違反保密義務，應承擔相應的法律責任。第十一條合同解除與終止10.1合同解除條件合同一方嚴重違約，經(jīng)對方書面通知后，違約方未在[具體期限]內糾正。發(fā)生不可抗力事件，導致合同無法履行。10.2合同終止條件合同約定的服務期限屆滿。雙方協(xié)商一致解除合同。第十二條爭議解決11.1爭議解決方式雙方應友好協(xié)商解決合同爭議，協(xié)商不成時，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。11.2爭議解決機構若雙方選擇仲裁解決爭議，應向[仲裁機構名稱]申請仲裁。第十三條合同生效與修改12.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。12.2合同修改程序任何對本合同的修改，均需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。第十四條其他約定13.1合同附件本合同附件包括但不限于：培訓計劃技能提升計劃付款憑證其他雙方約定的文件。13.2合同附件清單[在此列出所有合同附件的名稱和編號]14.1合同簽署與備案本合同一式[具體份數(shù)]份，甲乙雙方各執(zhí)[具體份數(shù)]份，具有同等法律效力。本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。甲方（蓋章）：______乙方（蓋章）：______甲方代表（簽字）：______乙方代表（簽字）：______簽訂日期：______第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方概念界定1.1第三方定義本合同所指的第三方，是指除甲乙雙方以外的，在合同履行過程中，可能介入合同執(zhí)行的任何自然人、法人或其他組織，包括但不限于中介方、技術服務提供方、咨詢服務提供方等。1.2第三方類型中介方：在甲乙雙方之間提供協(xié)調、溝通服務的第三方。技術服務提供方：提供必要的技術支持或服務的第三方。咨詢服務提供方：提供專業(yè)咨詢意見或服務的第三方。其他第三方：根據(jù)合同履行需要，可能介入的其他第三方。第二條第三方介入情形2.1第三方介入情形甲乙雙方協(xié)商一致，認為第三方介入有助于合同履行。合同履行過程中出現(xiàn)特殊情況，需要第三方提供專業(yè)服務或解決方案。法律法規(guī)或政策要求必須引入第三方。第三條第三方責任限額3.1責任限額定義第三方責任限額是指第三方因履行合同而產(chǎn)生的責任，其承擔的責任不超過本合同約定的責任限額。3.2責任限額約定本合同約定的第三方責任限額為人民幣[具體金額]元。3.3責任限額調整在合同履行過程中，若因客觀原因導致第三方責任限額需要調整，雙方應協(xié)商一致，并以書面形式修改合同。第四條第三方責權利4.1第三方權利根據(jù)合同約定，獲取相應的報酬。在合同履行過程中，有權要求甲乙雙方提供必要的信息和協(xié)助。在合同履行過程中，有權根據(jù)實際情況提出合理化建議。4.2第三方義務按照合同約定，履行相應的職責和服務。保證提供的服務符合合同要求和質量標準。遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范。第五條第三方與其他各方的劃分說明5.1第三方與甲方的關系第三方與甲方的關系為服務提供方與接受方的關系，甲方應根據(jù)合同約定支付第三方服務費用。5.2第三方與乙方的關系第三方與乙方的關系為服務提供方與接受方的關系，乙方應根據(jù)合同約定支付第三方服務費用。5.3第三方與其他第三方的關系第三方與其他第三方的關系根據(jù)各自合同約定確定，相互之間應遵循公平、誠信的原則。第六條第三方介入程序6.1第三方介入申請任何一方認為需要第三方介入時，應向對方提出書面申請，說明第三方介入的必要性和具體需求。6.2第三方介入審批對方收到第三方介入申請后，應在[具體期限]內予以答復，同意或拒絕第三方介入。6.3第三方介入?yún)f(xié)議若雙方同意第三方介入，應與第三方簽訂協(xié)議，明確各方的權利、義務和責任。第七條第三方介入費用7.1第三方介入費用承擔第三方介入費用由甲乙雙方根據(jù)協(xié)議約定承擔。7.2第三方介入費用結算第三方介入費用結算方式按照協(xié)議約定執(zhí)行。第八條第三方介入爭議解決8.1第三方介入爭議若第三方介入過程中出現(xiàn)爭議，雙方應友好協(xié)商解決。8.2第三方介入爭議解決方式協(xié)商不成時，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟或申請仲裁。第九條第三方介入合同終止9.1第三方介入合同終止條件第三方介入目的實現(xiàn)。合同履行完畢。雙方協(xié)商一致解除合同。9.2第三方介入合同終止程序第三方介入合同終止，雙方應按照協(xié)議約定辦理相關手續(xù)，并通知相關方。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.培訓計劃詳細要求：包括培訓目標、內容、時間、地點、師資、學員名單等。說明：培訓計劃是合同執(zhí)行的重要依據(jù)，需明確具體細節(jié)。2.技能提升計劃詳細要求：包括技能提升目標、內容、方法、時間安排、評估標準等。說明：技能提升計劃是確保項目目標實現(xiàn)的關鍵，需具體、可操作。3.付款憑證詳細要求：包括付款金額、日期、收款人信息、付款用途等。說明：付款憑證是合同履行的重要證明，需真實、完整。4.培訓材料說明：培訓材料是培訓效果的重要保障，需符合質量要求。5.技能提升成果展示材料詳細要求：包括技能提升報告、成果展示PPT、案例分析等。說明：成果展示材料是評估技能提升效果的重要依據(jù)，需客觀、真實。6.第三方介入?yún)f(xié)議詳細要求：包括第三方職責、權利、義務、費用、爭議解決等。說明：第三方介入?yún)f(xié)議是明確第三方在合同履行中的地位和責任的重要文件。7.保密協(xié)議詳細要求：包括保密內容、保密期限、違約責任等。說明：保密協(xié)議是保障雙方商業(yè)秘密的重要法律文件。8.合同變更協(xié)議詳細要求：包括變更內容、變更原因、變更生效日期等。說明：合同變更協(xié)議是合同履行過程中，雙方協(xié)商一致變更合同內容的正式文件。9.合同解除協(xié)議詳細要求：包括解除原因、解除日期、解除后的處理等。說明：合同解除協(xié)議是合同履行過程中，雙方協(xié)商一致解除合同內容的正式文件。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為甲方違約行為：未按合同約定支付費用。提供虛假信息或隱瞞重要事實。未按時提供培訓或技能提升所需資料。乙方違約行為：未按合同約定提供培訓或技能提升服務。提供的服務不符合合同約定的質量要求。未按時提供培訓或技能提升所需資料。第三方違約行為：未按協(xié)議約定履行職責。提供的服務不符合協(xié)議約定的質量要求。2.責任認定標準違約責任認定標準根據(jù)合同約定和法律法規(guī)執(zhí)行。甲方違約，應向乙方支付違約金，違約金為未履行部分服務費用總額的[百分比]%。乙方違約，應向甲方支付違約金，違約金為未履行部分服務費用總額的[百分比]%。第三方違約，應承擔相應的法律責任，其責任限額為[具體金額]元。3.違約示例說明甲方未按時支付培訓費用，乙方有權要求甲方支付違約金，違約金為未支付費用總額的[百分比]%。乙方提供的培訓材料不符合合同要求，甲方有權要求乙方重新提供或賠償損失。第三方未按時提供技術服務，導致項目延期，甲方有權要求第三方承擔相應的違約責任。全文完。2024年外呼外包合同范本：定制化培訓與技能提升2本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱1.2合同雙方地址1.3合同雙方聯(lián)系方式2.項目背景及目的2.1項目背景2.2項目目的3.服務內容3.1定制化培訓3.1.1培訓內容3.1.2培訓方式3.1.3培訓時間安排3.2技能提升3.2.1技能提升內容3.2.2技能提升方式3.2.3技能提升時間安排4.服務期限4.1服務開始時間4.2服務結束時間5.服務費用5.1費用總額5.2付款方式5.3付款時間6.服務交付6.1服務交付標準6.2服務交付時間6.3服務交付地點7.保密條款7.1保密內容7.2保密期限7.3違約責任8.爭議解決8.1爭議解決方式8.2爭議解決機構8.3爭議解決費用9.合同解除9.1合同解除條件9.2合同解除程序9.3合同解除通知10.違約責任10.1違約情形10.2違約責任11.不可抗力11.1不可抗力定義11.2不可抗力處理12.合同生效12.1合同生效條件12.2合同生效時間13.合同附件13.1附件一：培訓計劃13.2附件二：技能提升計劃13.3附件三：其他相關文件14.合同簽署及生效14.1合同簽署14.2合同生效第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱甲方：[甲方全稱]乙方：[乙方全稱]1.2合同雙方地址甲方地址：[甲方詳細地址]乙方地址：[乙方詳細地址]1.3合同雙方聯(lián)系方式甲方聯(lián)系方式：[甲方聯(lián)系人姓名]聯(lián)系電話：[甲方聯(lián)系電話]電子郵箱：[甲方電子郵箱]乙方聯(lián)系方式：[乙方聯(lián)系人姓名]聯(lián)系電話：[乙方聯(lián)系電話]電子郵箱：[乙方電子郵箱]2.項目背景及目的2.1項目背景[項目背景描述，包括但不限于項目起源、市場需求、甲方業(yè)務需求等]2.2項目目的[項目目的描述，包括但不限于提升乙方外呼服務質量、提高客戶滿意度、增強乙方員工技能等]3.服務內容3.1定制化培訓3.1.1培訓內容[具體培訓內容，如溝通技巧、產(chǎn)品知識、客戶服務流程等]3.1.2培訓方式[培訓方式，如線上培訓、線下培訓、混合式培訓等]3.1.3培訓時間安排[培訓時間安排，包括培訓總課時、每次培訓時長、培訓周期等]3.2技能提升3.2.1技能提升內容[技能提升內容，如電話銷售技巧、客戶關系管理、數(shù)據(jù)分析能力等]3.2.2技能提升方式[技能提升方式，如案例分析、角色扮演、模擬演練等]3.2.3技能提升時間安排[技能提升時間安排，包括提升周期、每次提升時長、提升頻率等]4.服務期限4.1服務開始時間[服務開始具體日期]4.2服務結束時間[服務結束具體日期]5.服務費用5.1費用總額[服務費用總額]5.2付款方式[付款方式，如分期付款、按月付款等]5.3付款時間[每次付款的具體時間及金額]6.服務交付6.1服務交付標準[服務交付標準，如培訓合格率、技能提升效果等]6.2服務交付時間[每次服務交付的具體時間]6.3服務交付地點[服務交付地點，如甲方指定培訓場所、乙方工作場所等]7.保密條款7.1保密內容[保密內容，如項目資料、商業(yè)秘密、客戶信息等]7.2保密期限[保密期限，如合同有效期內及合同終止后一定期限內]7.3違約責任[違約責任，如泄露保密信息后的賠償金額等]8.爭議解決8.1爭議解決方式8.1.1雙方協(xié)商8.1.2爭議解決機構[選擇爭議解決機構的名稱及地址]8.2爭議解決機構[爭議解決機構的名稱及地址]8.3爭議解決費用8.3.1爭議解決過程中產(chǎn)生的費用由責任方承擔8.3.2雙方協(xié)商解決爭議不產(chǎn)生額外費用9.合同解除9.1合同解除條件9.1.1甲方單方面解除合同的條件9.1.2乙方單方面解除合同的條件9.1.3雙方協(xié)商解除合同的條件9.2合同解除程序9.2.1提出解除合同的書面通知9.2.2解除合同的生效時間9.2.3解除合同后的處理事宜9.3合同解除通知9.3.1甲方解除合同的通知9.3.2乙方解除合同的通知10.違約責任10.1違約情形10.1.1甲方違約情形10.1.2乙方違約情形10.2違約責任10.2.1甲方違約責任10.2.2乙方違約責任10.2.3違約責任的計算方式11.不可抗力11.1不可抗力定義[不可抗力的具體定義，如自然災害、政府行為等]11.2不可抗力處理11.2.1不可抗力發(fā)生后的通知義務11.2.2不可抗力對合同履行的影響11.2.3不可抗力解除合同的條件12.合同生效12.1合同生效條件12.1.1合同雙方簽字蓋章12.1.2合同條款齊全12.1.3合同內容合法有效12.2合同生效時間[合同生效的具體日期]13.合同附件13.1附件一：培訓計劃[培訓計劃的詳細內容，包括課程設置、時間安排、考核標準等]13.2附件二：技能提升計劃[技能提升計劃的詳細內容，包括提升內容、實施步驟、效果評估等]13.3附件三：其他相關文件[其他相關文件的清單，如保密協(xié)議、服務協(xié)議等]14.合同簽署及生效14.1合同簽署14.1.1合同雙方授權代表簽字14.1.2合同雙方蓋章14.2合同生效14.2.1合同自雙方簽字蓋章之日起生效14.2.2合同副本效力[合同副本的效力說明]第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義15.1.1第三方是指在本合同履行過程中，由甲乙雙方共同選擇或指定，參與本合同相關服務、監(jiān)督、評估或其他輔助工作的獨立第三方機構或個人。15.1.2第三方不包括合同雙方及其關聯(lián)公司、員工或代表。15.2第三方介入方式15.2.1第三方介入需經(jīng)甲乙雙方書面同意，并由雙方共同簽署協(xié)議或在本合同中明確第三方介入的內容。15.2.2第三方介入的具體方式包括但不限于中介、監(jiān)理、評估、培訓等。15.3第三方責任限額15.3.1第三方的責任限額由甲乙雙方在第三方介入?yún)f(xié)議中約定，并在本合同中予以明確。15.3.2第三方的責任限額應包括但不限于因第三方違約導致的損失、因第三方過失造成的損害賠償?shù)取?5.4第三方責任劃分15.4.1第三方在本合同中的責任限于其介入范圍內，對超出其介入范圍的行為不承擔責任。15.4.2第三方對甲乙雙方的責任劃分應在本合同中明確，包括但不限于第三方對甲方的責任和第三方對乙方的責任。15.5第三方權利15.5.1第三方有權根據(jù)本合同和第三方介入?yún)f(xié)議，獲取必要的信息和資料，以履行其職責。15.5.2第三方有權對甲乙雙方的行為進行監(jiān)督和評估，并提出意見和建議。15.6第三方義務15.6.1第三方應遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，確保其行為合法合規(guī)。15.6.2第三方應保守甲乙雙方的商業(yè)秘密，不得泄露給任何第三方。15.6.3第三方應按照本合同和第三方介入?yún)f(xié)議的要求，履行其職責，確保服務質量。16.甲乙方在第三方介入時的額外條款16.1甲方的額外條款16.1.1甲方應確保第三方介入的合法性和合規(guī)性。16.1.2甲方應與第三方保持良好溝通，及時反饋第三方