在線客服系統租賃服務合同

在線客服系統租賃服務合同合同編號：__________甲方（出租方）：__________公司地址：_____________________聯系方式：_________________聯系人：___________________乙方（承租方）：__________公司地址：_____________________聯系方式：_________________聯系人：___________________第一章定義及術語1.1本合同中，以下術語的含義如下：1.1.1“在線客服系統”指由甲方提供的、乙方租賃使用的用于提供在線客服服務的軟件系統。1.1.2“服務”指甲方根據本合同約定向乙方提供的在線客服系統租賃服務。1.1.3“租賃期限”指甲乙雙方約定的在線客服系統租賃使用的時間段。第二章租賃及服務內容2.1甲方同意向乙方提供在線客服系統的租賃服務，乙方同意租賃并使用該在線客服系統。2.2甲方應保證提供的在線客服系統符合以下要求：2.2.1系統功能完整、運行穩(wěn)定，能夠滿足乙方正常的客服需求。2.2.2系統具備良好的兼容性，能在乙方現有的硬件設備上正常運行。2.2.3系統具備完善的技術支持和服務。第三章租賃期限3.1本合同租賃期限為____年，自____年__月__日起至____年__月__日止。3.2租賃期滿后，如乙方需繼續(xù)租賃，應提前一個月向甲方提出續(xù)租申請，經甲方同意后，雙方另行簽訂續(xù)租合同。第四章費用及支付4.1乙方應按照本合同約定的費用標準向甲方支付在線客服系統租賃費用。4.2租賃費用為人民幣____元/年，每年度租賃費用一次性支付。4.3乙方應在租賃期限開始前支付當年租賃費用。若乙方逾期支付，甲方有權暫停提供在線客服系統服務。第五章權利與義務5.1甲方權利與義務：5.1.1甲方有權按照本合同約定收取租賃費用。5.1.2甲方應保證在線客服系統的正常運行，對系統進行定期維護和升級。5.1.3甲方應對乙方提供必要的技術支持和培訓，保證乙方能夠熟練使用在線客服系統。5.2乙方權利與義務：5.2.1乙方有權在租賃期限內使用在線客服系統，享受甲方提供的服務。5.2.2乙方應按照本合同約定的費用標準支付租賃費用。5.2.3乙方應合理使用在線客服系統，不得利用系統從事違法經營活動。5.2.4乙方應在租賃期滿后按照甲方的要求歸還在線客服系統，并承擔由此產生的費用。第六章技術支持與服務6.1甲方應提供以下技術支持與服務：6.1.1提供在線客服系統的安裝、調試和升級服務。6.1.2提供在線客服系統的使用培訓，包括但不限于操作手冊、視頻教程等。6.1.3提供在線客服系統的故障排除服務，保證系統穩(wěn)定運行。6.1.4提供在線客服系統的技術咨詢服務，解答乙方在使用過程中的問題。6.2甲方應在接到乙方技術支持請求后，及時響應并提供服務，具體響應時間如下：6.2.1對于系統故障，甲方應在接到乙方報告后2小時內響應，并進行處理。6.2.2對于一般性問題，甲方應在接到乙方咨詢后1個工作日內給予答復。6.3甲方應保證提供的技術支持與服務符合行業(yè)標準，且不侵犯第三方合法權益。第七章系統安全與保密7.1甲方應采取以下措施保證在線客服系統的安全：7.1.1加強系統安全防護，防止黑客攻擊、病毒感染等安全。7.1.2對系統數據進行定期備份，保證數據安全。7.1.3建立完善的安全管理制度，對系統進行嚴格監(jiān)控。7.2乙方應承擔以下安全責任：7.2.1乙方應加強對在線客服系統的使用管理，防止非授權人員使用。7.2.2乙方應定期修改密碼，保證賬戶安全。7.3雙方應對在租賃過程中獲取的對方商業(yè)秘密、技術秘密等保密信息予以嚴格保密，未經對方同意不得向第三方披露。第八章違約責任8.1若甲方未能按照本合同約定提供在線客服系統或服務，乙方有權要求甲方支付違約金，違約金計算方式如下：8.1.1甲方逾期提供在線客服系統或服務的，每逾期一日，應支付租賃費用總額的1%作為違約金。8.1.2甲方未能提供約定服務導致乙方損失的，應賠償乙方實際損失。8.2若乙方未能按照本合同約定支付租賃費用，甲方有權暫停提供在線客服系統服務，并要求乙方支付逾期付款違約金，計算方式如下：8.2.1乙方逾期支付租賃費用的，每逾期一日，應支付逾期付款金額的1%作為違約金。第九章爭議解決9.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應首先通過友好協商解決。9.2若協商不成，任何一方均有權向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第十章其他條款10.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。10.2本合同的修改、補充均需雙方協商一致，并以書面形式作出。10.3本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。10.4本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補充協議，補充協議與本合同具有同等法律效力。10.5本合同簽訂后，甲乙雙方應遵守國家相關法律法規(guī)，不得從事違法經營活動。第十一章系統升級與維護11.1甲方應定期對在線客服系統進行升級與維護，以保障系統功能的先進性和穩(wěn)定性。11.2甲方在進行系統升級時，應提前通知乙方，并盡可能減少對乙方正常業(yè)務的影響。11.3乙方應協助甲方完成系統升級與維護工作，包括但不限于提供必要的設備、網絡支持等。11.4甲方應保證升級后的系統兼容乙方現有業(yè)務流程，并對乙方進行必要的操作培訓。第十二章用戶培訓與支持12.1甲方應免費為乙方提供在線客服系統的用戶培訓，保證乙方員工能夠熟練使用系統。12.2用戶培訓內容包括但不限于系統操作、功能應用、故障處理等。12.3甲方應在乙方提出培訓需求后5個工作日內提供培訓服務。12.4乙方應積極參與培訓，并保證員工掌握相關知識和技能。第十三章數據歸屬與處理13.1在線客服系統中的客戶數據、業(yè)務數據等均歸乙方所有。13.2甲方不得未經乙方同意，泄露、使用或復制乙方數據。13.3乙方應合法使用在線客服系統收集的數據，并遵守相關法律法規(guī)。13.4租賃期滿后，甲方應協助乙方將數據遷移至乙方指定的服務器，并保證數據安全。第十四章合同變更與終止14.1雙方協商一致，可以書面形式對本合同進行變更。14.2在租賃期限內，如乙方因業(yè)務調整需提前終止合同，應提前一個月通知甲方，并支付甲方已提供服務部分的費用。14.3如甲方未按約定提供在線客服系統或服務，且經乙方催告后在合理期限內仍未改正，乙方有權解除合同，并要求甲方退還已支付的部分租賃費用。14.4合同終止后，乙方應將在線客服系統歸還甲方，并承擔由此產生的費用。第十五章法律適用與管轄15.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。15.2雙方因本合同產生的爭議，應首先通過友好協商解決；協商不成的，任何一方均有權向合同