智能客服系統(tǒng)服務(wù)協(xié)議

智能客服系統(tǒng)服務(wù)協(xié)議合同編號：__________甲方（服務(wù)提供方）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________乙方（服務(wù)接受方）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________第一章總則1.1定義1.1.1“本協(xié)議”指本智能客服系統(tǒng)服務(wù)協(xié)議。1.1.2“甲方”指智能客服系統(tǒng)服務(wù)提供方，即__________。1.1.3“乙方”指智能客服系統(tǒng)服務(wù)接受方，即__________。1.1.4“服務(wù)”指甲方根據(jù)本協(xié)議約定向乙方提供的智能客服系統(tǒng)服務(wù)。1.2適用范圍本協(xié)議適用于甲方為乙方提供的智能客服系統(tǒng)服務(wù)，包括但不限于系統(tǒng)部署、運(yùn)維、升級、培訓(xùn)、技術(shù)支持等。第二章服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)概述2.1.1甲方應(yīng)根據(jù)乙方需求，提供定制化的智能客服系統(tǒng)解決方案。2.1.2甲方應(yīng)保證所提供的智能客服系統(tǒng)滿足乙方的業(yè)務(wù)需求，具備高度的穩(wěn)定性、安全性和可擴(kuò)展性。2.2系統(tǒng)部署2.2.1甲方應(yīng)在約定的時間內(nèi)完成智能客服系統(tǒng)的部署工作。2.2.2甲方應(yīng)保證系統(tǒng)部署過程中不影響乙方的正常業(yè)務(wù)運(yùn)營。2.3運(yùn)維服務(wù)2.3.1甲方應(yīng)對乙方提供的智能客服系統(tǒng)進(jìn)行定期運(yùn)維，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。2.3.2甲方應(yīng)在乙方提出運(yùn)維需求后，及時響應(yīng)并提供解決方案。2.4系統(tǒng)升級2.4.1甲方應(yīng)根據(jù)智能客服系統(tǒng)的發(fā)展趨勢，定期對系統(tǒng)進(jìn)行升級。2.4.2甲方應(yīng)保證升級過程中不影響乙方的正常業(yè)務(wù)運(yùn)營。第三章權(quán)利與義務(wù)3.1甲方權(quán)利與義務(wù)3.1.1甲方有權(quán)根據(jù)本協(xié)議約定收取服務(wù)費(fèi)用。3.1.2甲方應(yīng)按照乙方的要求提供定制化的智能客服系統(tǒng)解決方案。3.1.3甲方應(yīng)保證所提供的智能客服系統(tǒng)的質(zhì)量、功能達(dá)到乙方的需求。3.2乙方權(quán)利與義務(wù)3.2.1乙方有權(quán)根據(jù)本協(xié)議約定享受甲方提供的智能客服系統(tǒng)服務(wù)。3.2.2乙方應(yīng)按照甲方的要求提供必要的業(yè)務(wù)信息和數(shù)據(jù)。3.2.3乙方應(yīng)保證所提供的信息和數(shù)據(jù)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。第四章費(fèi)用與支付4.1服務(wù)費(fèi)用4.1.1乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定的服務(wù)費(fèi)用向甲方支付。4.1.2服務(wù)費(fèi)用包括但不限于系統(tǒng)部署費(fèi)、運(yùn)維費(fèi)、升級費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)等。4.2支付方式4.2.1乙方可以選擇以下支付方式：（1）轉(zhuǎn)賬支付；（2）支付；（3）支付。4.3支付時間4.3.1乙方應(yīng)在服務(wù)開始前支付本協(xié)議約定的服務(wù)費(fèi)用。第五章保密與知識產(chǎn)權(quán)5.1保密5.1.1雙方應(yīng)對在履行本協(xié)議過程中獲取的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等保密信息予以保密。5.1.2雙方應(yīng)保證其員工、代理人和合作伙伴遵守本協(xié)議約定的保密義務(wù)。5.2知識產(chǎn)權(quán)5.2.1甲方擁有本協(xié)議項(xiàng)下所提供的智能客服系統(tǒng)的知識產(chǎn)權(quán)。5.2.2乙方在使用智能客服系統(tǒng)過程中，應(yīng)尊重甲方的知識產(chǎn)權(quán)，不得擅自復(fù)制、傳播、修改、反向工程等侵權(quán)行為。第六章違約責(zé)任6.1甲方違約責(zé)任6.1.1如甲方未能按照約定時間完成系統(tǒng)部署、升級等服務(wù)，導(dǎo)致乙方業(yè)務(wù)受到損失，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。6.1.2如甲方提供的智能客服系統(tǒng)存在質(zhì)量問題，導(dǎo)致乙方業(yè)務(wù)中斷或數(shù)據(jù)丟失，甲方應(yīng)立即修復(fù)并承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。6.2乙方違約責(zé)任6.2.1如乙方未按時支付服務(wù)費(fèi)用，甲方有權(quán)暫停服務(wù)，直至乙方支付完畢。6.2.2如乙方違反本協(xié)議約定的保密義務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第七章不可抗力7.1不可抗力7.1.1本協(xié)議中的不可抗力指無法預(yù)見、無法克服且對一方或雙方造成重大影響的客觀事件，包括自然災(zāi)害、行為、戰(zhàn)爭等。7.1.2如發(fā)生不可抗力，受影響的一方應(yīng)立即通知對方，并在合理時間內(nèi)提供相關(guān)證明。7.2不可抗力的處理7.2.1發(fā)生不可抗力事件時，雙方應(yīng)互相協(xié)商，采取合理措施減輕損失。7.2.2如不可抗力持續(xù)影響雙方履行本協(xié)議，雙方有權(quán)協(xié)商解除或終止本協(xié)議。第八章爭議解決8.1爭議解決方式8.1.1雙方因履行本協(xié)議發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。8.1.2如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。8.2法律適用8.2.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。第九章服務(wù)期限與終止9.1服務(wù)期限9.1.1本協(xié)議自雙方簽訂之日起生效，服務(wù)期限為____年，自服務(wù)開始之日起計算。9.1.2服務(wù)期限屆滿后，雙方如需續(xù)約，應(yīng)提前____個月協(xié)商一致并簽訂書面續(xù)約協(xié)議。9.2終止協(xié)議9.2.1在服務(wù)期限內(nèi)，如一方違反本協(xié)議且無法糾正，對方有權(quán)提前終止本協(xié)議。9.2.2雙方協(xié)商一致，可以提前終止本協(xié)議。第十章其他條款10.1本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。10.2本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。10.3本協(xié)議的修改、補(bǔ)充必須采用書面形式，經(jīng)雙方簽署后生效。10.4本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。第十一章數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)11.1數(shù)據(jù)安全11.1.1甲方應(yīng)采取必要的技術(shù)手段和管理措施，保證乙方數(shù)據(jù)的完整性和安全性。11.1.2甲方應(yīng)建立數(shù)據(jù)備份機(jī)制，定期對乙方數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，以防數(shù)據(jù)丟失或損壞。11.2隱私保護(hù)11.2.1甲方承諾在提供智能客服系統(tǒng)服務(wù)過程中，嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)，保護(hù)乙方的用戶隱私。11.2.2甲方不得將乙方的用戶數(shù)據(jù)用于除本協(xié)議約定外的其他任何用途。第十二章服務(wù)改進(jìn)與反饋12.1服務(wù)改進(jìn)12.1.1甲方應(yīng)根據(jù)市場變化和乙方需求，不斷優(yōu)化智能客服系統(tǒng)，提升服務(wù)質(zhì)量。12.1.2甲方應(yīng)定期向乙方提供系統(tǒng)升級和新功能推送，以增強(qiáng)系統(tǒng)功能。12.2反饋與溝通12.2.1乙方應(yīng)向甲方提供真實(shí)、客觀的服務(wù)反饋，以幫助甲方改進(jìn)服務(wù)。12.2.2雙方應(yīng)建立定期的溝通機(jī)制，就服務(wù)改進(jìn)、系統(tǒng)升級等事項(xiàng)進(jìn)行協(xié)商。第十三章轉(zhuǎn)讓與分包13.1轉(zhuǎn)讓13.1.1未經(jīng)乙方書面同意，甲方不得將其在本協(xié)議項(xiàng)下的權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。13.1.2乙方同意甲方轉(zhuǎn)讓的，應(yīng)保證受讓方具備本協(xié)議項(xiàng)下的服務(wù)能力。13.2分包13.2.1甲方有權(quán)將本協(xié)議項(xiàng)下的部分服務(wù)內(nèi)容分包給具有相應(yīng)資質(zhì)的第三方。13.2.2甲方應(yīng)保證分包方按照本協(xié)議約定提供服務(wù)，并對其行為承擔(dān)連帶責(zé)任。第十四章違約賠償14.1賠償范圍14.1.1如因甲方原因?qū)е乱曳皆馐芙?jīng)濟(jì)損失，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。14.1.2賠償范圍包括但不限于乙方的直接經(jīng)濟(jì)損失、合理的法律費(fèi)用等。14.2賠償限額14.2.1本協(xié)議項(xiàng)下的賠償限額不超過乙方已支付的服務(wù)費(fèi)用總額。第十五章終止后的處理15.1終止后的處理15.1.1本協(xié)議終止后，雙方應(yīng)按照約定處理尚未履行的義務(wù)。15.1.2雙方應(yīng)互返對方提供的資料、文件等，并銷毀對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等保密信息。15.2終止后的權(quán)利義務(wù)15.2.1本協(xié)議終止后，除本協(xié)議第十五章規(guī)定的處理外，雙