人工智能客服機(jī)器人系統(tǒng)采購(gòu)合同

人工智能客服系統(tǒng)采購(gòu)合同合同編號(hào)：__________甲方（采購(gòu)方）：名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________郵件：__________乙方（供應(yīng)商）：名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________郵件：__________第一章定義與術(shù)語(yǔ)1.1甲方：指甲方（采購(gòu)方）為購(gòu)買乙方（供應(yīng)商）的人工智能客服系統(tǒng)而簽署本合同的主體。1.2乙方：指甲方（供應(yīng)商）為向甲方提供人工智能客服系統(tǒng)及相關(guān)服務(wù)的主體。1.3人工智能客服系統(tǒng)：指甲方根據(jù)本合同購(gòu)買的，由乙方研發(fā)、生產(chǎn)并提供的具有自然語(yǔ)言處理、語(yǔ)音識(shí)別、智能問答等功能的客服系統(tǒng)。第二章合同標(biāo)的2.1乙方同意向甲方提供人工智能客服系統(tǒng)，甲方同意購(gòu)買該系統(tǒng)。2.2人工智能客服系統(tǒng)的主要功能、功能指標(biāo)及配置要求詳見附件一。第三章價(jià)格與支付3.1人工智能客服系統(tǒng)的購(gòu)買價(jià)格為人民幣_(tái)__元（大寫：___元整），該價(jià)格為固定價(jià)格，不因市場(chǎng)變化而調(diào)整。3.2甲方應(yīng)按照以下付款方式向乙方支付購(gòu)買款：（1）合同簽署后3個(gè)工作日內(nèi)，甲方支付合同總價(jià)款的30%作為預(yù)付款；（2）乙方完成系統(tǒng)安裝、調(diào)試并驗(yàn)收合格后，甲方支付合同總價(jià)款的50%作為進(jìn)度款；（3）系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定且達(dá)到合同約定的功能指標(biāo)后，甲方支付剩余的20%作為尾款。第四章權(quán)利與義務(wù)4.1乙方的權(quán)利與義務(wù)4.1.1乙方應(yīng)保證所提供的人工智能客服系統(tǒng)符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。4.1.2乙方應(yīng)在合同約定的時(shí)間內(nèi)完成系統(tǒng)的研發(fā)、生產(chǎn)、安裝、調(diào)試等工作。4.1.3乙方應(yīng)向甲方提供系統(tǒng)操作手冊(cè)、技術(shù)文檔等資料，并對(duì)甲方進(jìn)行培訓(xùn)，保證甲方能熟練操作和維護(hù)系統(tǒng)。4.2甲方的權(quán)利與義務(wù)4.2.1甲方有權(quán)對(duì)乙方提供的人工智能客服系統(tǒng)進(jìn)行驗(yàn)收，保證系統(tǒng)達(dá)到合同約定的功能指標(biāo)。4.2.2甲方應(yīng)按照合同約定的付款方式及時(shí)支付購(gòu)買款。4.2.3甲方應(yīng)合理使用系統(tǒng)，并遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。第五章交付與驗(yàn)收5.1乙方應(yīng)在合同約定的時(shí)間內(nèi)將人工智能客服系統(tǒng)交付給甲方。5.2甲方應(yīng)在收到系統(tǒng)后進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收合格后，雙方共同簽署驗(yàn)收?qǐng)?bào)告。5.3驗(yàn)收合格后，乙方應(yīng)向甲方提供系統(tǒng)操作手冊(cè)、技術(shù)文檔等資料，并對(duì)甲方進(jìn)行培訓(xùn)。5.4若驗(yàn)收不合格，乙方應(yīng)在10個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行整改，直至驗(yàn)收合格。第六章系統(tǒng)維護(hù)與升級(jí)6.1乙方應(yīng)提供系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)，保證系統(tǒng)的正常運(yùn)行。6.1.1乙方應(yīng)在接到甲方維護(hù)請(qǐng)求后2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并提供遠(yuǎn)程或現(xiàn)場(chǎng)支持。6.1.2乙方應(yīng)每季度對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行一次遠(yuǎn)程檢查和維護(hù)，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。6.2乙方應(yīng)免費(fèi)為系統(tǒng)提供升級(jí)服務(wù)，包括但不限于軟件更新、功能優(yōu)化等。6.2.1乙方應(yīng)提前通知甲方升級(jí)內(nèi)容，并在雙方協(xié)商的時(shí)間內(nèi)完成升級(jí)。6.2.2乙方應(yīng)保證升級(jí)過(guò)程不影響系統(tǒng)的正常運(yùn)行。第七章培訓(xùn)與技術(shù)支持7.1乙方應(yīng)向甲方提供系統(tǒng)操作和維護(hù)的培訓(xùn)。7.1.1培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括系統(tǒng)安裝、配置、操作、故障排除等。7.1.2培訓(xùn)應(yīng)持續(xù)至少2個(gè)工作日，直至甲方人員能夠獨(dú)立操作和維護(hù)系統(tǒng)。7.2乙方應(yīng)提供技術(shù)支持服務(wù)，包括但不限于：（1）解答甲方在系統(tǒng)使用過(guò)程中遇到的技術(shù)問題；（2）提供系統(tǒng)優(yōu)化和改進(jìn)的建議；（3）協(xié)助甲方處理系統(tǒng)故障。7.2.1技術(shù)支持服務(wù)應(yīng)通過(guò)電話、郵件或現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)等方式提供。第八章保密與知識(shí)產(chǎn)權(quán)8.1雙方應(yīng)對(duì)在合同執(zhí)行過(guò)程中獲取的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密和其他保密信息予以保密。8.1.1保密期限自合同生效之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。8.2乙方擁有人工智能客服系統(tǒng)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，包括但不限于專利權(quán)、著作權(quán)、商標(biāo)權(quán)等。8.2.1甲方不得未經(jīng)乙方許可，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行反向工程、復(fù)制、傳播或以任何方式侵犯乙方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。第九章違約責(zé)任9.1若乙方未能按照合同約定提供系統(tǒng)或服務(wù)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。9.1.1乙方未能按期交付系統(tǒng)，每延遲一日，應(yīng)向甲方支付合同總價(jià)款1%的違約金。9.1.2乙方提供的系統(tǒng)不符合合同約定的功能指標(biāo)，乙方應(yīng)按甲方要求進(jìn)行整改，直至達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。9.2若甲方未能按合同約定支付購(gòu)買款，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，并要求甲方支付逾期付款的違約金。9.2.1逾期付款的違約金按逾期金額的每日1%計(jì)算。第十章爭(zhēng)議解決10.1雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生的任何爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。10.1.1若協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。10.2爭(zhēng)議期間，除爭(zhēng)議事項(xiàng)外，雙方應(yīng)繼續(xù)履行合同的其他條款。10.2.1訴訟費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)。第十一章合同的變更與終止11.1任何一方要求變更本合同，應(yīng)書面通知對(duì)方。11.1.1變更內(nèi)容經(jīng)雙方協(xié)商一致并簽署書面文件后生效。11.2在合同履行過(guò)程中，如因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法繼續(xù)履行，雙方可協(xié)商終止合同。11.2.1不可抗力包括自然災(zāi)害、行為、戰(zhàn)爭(zhēng)等不可預(yù)見、不可避免且不可克服的情況。第十二章保險(xiǎn)與賠償12.1乙方應(yīng)為其提供的服務(wù)和系統(tǒng)投保適當(dāng)?shù)谋ｋU(xiǎn)。12.1.1保險(xiǎn)范圍應(yīng)包括但不限于第三方責(zé)任險(xiǎn)、產(chǎn)品責(zé)任險(xiǎn)等。12.2若因乙方的原因?qū)е录追皆馐軗p失，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。12.2.1賠償范圍包括甲方因系統(tǒng)故障或服務(wù)不到位而直接產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)損失。第十三章合同的轉(zhuǎn)讓與分包13.1未經(jīng)甲方書面同意，乙方不得將本合同項(xiàng)下的任何權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。13.1.1乙方不得將系統(tǒng)的研發(fā)、生產(chǎn)、安裝、維護(hù)等服務(wù)分包給其他方。13.2若乙方獲得甲方書面同意進(jìn)行分包，乙方應(yīng)保證分包方具備相應(yīng)資質(zhì)，并對(duì)其行為承擔(dān)法律責(zé)任。第十四章法律適用與管轄14.1本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。14.1.1本合同簽訂地為中華人民共和國(guó)__________省/市。14.2雙方因本合同產(chǎn)生的爭(zhēng)議，應(yīng)提交__________仲裁委員會(huì)仲裁。14.2.1仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均有約束力。第十五章其他條款15.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。15.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。15.2本合同的未盡事