建立醫(yī)患爭(zhēng)議調(diào)解制度

建立醫(yī)患爭(zhēng)議調(diào)解制度第一章總則第一條規(guī)章制度的背景與目的1.1為了加強(qiáng)醫(yī)患爭(zhēng)議的管理，并維護(hù)醫(yī)患關(guān)系的和諧穩(wěn)定，本制度旨在建立醫(yī)患爭(zhēng)議調(diào)解制度，為醫(yī)患之間的糾紛供應(yīng)一個(gè)有效、公正、公平的解決途徑。1.2整個(gè)調(diào)解制度是醫(yī)院內(nèi)部整治規(guī)章制度的緊要構(gòu)成部分，適用于我院內(nèi)部全部的醫(yī)患糾紛調(diào)解工作，合理規(guī)范醫(yī)患關(guān)系，促進(jìn)醫(yī)患和諧，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。第二條調(diào)解原則2.1自己樂意原則：醫(yī)患雙方自己樂意參加調(diào)解，充分表達(dá)各自看法，并達(dá)成相互滿意的調(diào)解結(jié)果。2.2公正原則：調(diào)解工作必需公正、公平、客觀，敬重醫(yī)患雙方的意愿，全面考慮雙方的權(quán)益。2.3快捷原則：調(diào)解工作應(yīng)當(dāng)快速高效地進(jìn)行，減少醫(yī)患爭(zhēng)議的連續(xù)時(shí)間，防止糾紛進(jìn)一步升級(jí)。2.4保密原則：調(diào)解工作應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格保密，保護(hù)醫(yī)患雙方的個(gè)人信息和隱私。2.5公開原則：調(diào)解結(jié)果應(yīng)當(dāng)公開宣布，樹立醫(yī)院的良好形象，加強(qiáng)醫(yī)患雙方的信任感。第三條參加調(diào)解的主體3.1醫(yī)患爭(zhēng)議調(diào)解委員會(huì)是醫(yī)院內(nèi)部負(fù)責(zé)醫(yī)患糾紛調(diào)解工作的重要機(jī)構(gòu)。委員會(huì)由醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)、醫(yī)務(wù)部門、法務(wù)部門、護(hù)理部門等相關(guān)部門的代表構(gòu)成，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)醫(yī)患調(diào)解工作的開展。3.2醫(yī)患雙方有權(quán)利自己樂意選擇參加調(diào)解，也可由委員會(huì)依法協(xié)調(diào)參加。第二章調(diào)解程序第四條調(diào)解申請(qǐng)4.1醫(yī)患雙方若發(fā)生糾紛，其中一方或雙方均可向醫(yī)患爭(zhēng)議調(diào)解委員會(huì)提交調(diào)解申請(qǐng)。4.2調(diào)解申請(qǐng)應(yīng)當(dāng)包含以下內(nèi)容：糾紛的事實(shí)經(jīng)過、涉及的醫(yī)療服務(wù)人員和醫(yī)院部門、糾紛的要求和期望解決方案等。第五條調(diào)解程序5.1醫(yī)患爭(zhēng)議調(diào)解委員會(huì)收到調(diào)解申請(qǐng)后，應(yīng)當(dāng)立刻受理并組織調(diào)解工作。5.2調(diào)解工作重要包含：雙方當(dāng)事人的面談、聽取雙方敘述、查閱相關(guān)證據(jù)及醫(yī)療記錄、收集看法和證詞等。5.3經(jīng)過充分了解和調(diào)查后，調(diào)解委員會(huì)應(yīng)當(dāng)在15個(gè)工作日內(nèi)做出調(diào)解結(jié)果。5.4在調(diào)解過程中，醫(yī)患雙方應(yīng)當(dāng)樂觀搭配調(diào)解工作，供應(yīng)必需的信息和證據(jù)。第六條調(diào)解結(jié)果6.1調(diào)解結(jié)果應(yīng)當(dāng)是醫(yī)患雙方共同達(dá)成的協(xié)議，具體內(nèi)容包含：賠償金額、醫(yī)療糾紛處理、醫(yī)療服務(wù)改進(jìn)措施等。6.2調(diào)解結(jié)果應(yīng)當(dāng)由醫(yī)患雙方簽署，并經(jīng)調(diào)解委員會(huì)主任審核確認(rèn)后生效。6.3調(diào)解結(jié)果的履行應(yīng)當(dāng)依照協(xié)議商定的時(shí)間和方式進(jìn)行。6.4調(diào)解結(jié)果應(yīng)當(dāng)公開宣布，樹立良好的醫(yī)院形象。第三章保障措施第七條法律保障7.1醫(yī)患爭(zhēng)議調(diào)解工作應(yīng)當(dāng)依法進(jìn)行，嚴(yán)格遵守國(guó)家有關(guān)醫(yī)療糾紛調(diào)解的法律法規(guī)。7.2醫(yī)患爭(zhēng)議調(diào)解委員會(huì)應(yīng)當(dāng)與法務(wù)部門建立緊密聯(lián)系，及時(shí)獲得法律引導(dǎo)和支持。7.3醫(yī)患雙方在調(diào)解過程中享有依法申請(qǐng)司法救助的權(quán)利。第八條專業(yè)支持8.1醫(yī)患爭(zhēng)議調(diào)解委員會(huì)應(yīng)當(dāng)樂觀引入第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)或?qū)＜?，供?yīng)調(diào)解工作所需的專業(yè)支持。8.2第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)或?qū)＜覒?yīng)當(dāng)具備相關(guān)資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)，對(duì)醫(yī)患爭(zhēng)議調(diào)解工作進(jìn)行專業(yè)評(píng)估和看法供應(yīng)。第九條宣傳教育9.1醫(yī)院應(yīng)當(dāng)定期開展醫(yī)患溝通與糾紛調(diào)解相關(guān)的宣傳教育活動(dòng)，提高醫(yī)患雙方的法律意識(shí)和溝通技巧。9.2醫(yī)院應(yīng)當(dāng)建立醫(yī)患溝通與糾紛調(diào)解的培訓(xùn)機(jī)制，加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的專業(yè)培訓(xùn)，提高醫(yī)患溝通本領(lǐng)和糾紛處理水平。第四章附則第十條調(diào)解工作的評(píng)估10.1醫(yī)患爭(zhēng)議調(diào)解委員會(huì)應(yīng)當(dāng)定期對(duì)調(diào)解工作進(jìn)行評(píng)估，分析調(diào)解案件的類型、數(shù)量和結(jié)果，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，適時(shí)對(duì)調(diào)解制度進(jìn)行改進(jìn)。10.2調(diào)解工作的評(píng)估結(jié)果應(yīng)當(dāng)向醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門報(bào)告，并及時(shí)公布。第十一條規(guī)章制度的修改11.1隨著醫(yī)患爭(zhēng)議調(diào)解工作的開展和醫(yī)療糾紛形勢(shì)的變動(dòng)，本規(guī)章制度若需要修改，應(yīng)當(dāng)經(jīng)過醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的批準(zhǔn)，進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整和完善。11.2對(duì)于規(guī)章制度的修改，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向全院人員進(jìn)行公示和解釋，確保各方知曉和理解。第十二條附則的解釋12.1對(duì)于本規(guī)章制度中未盡事宜的處理，由醫(yī)患爭(zhēng)議調(diào)解委員會(huì)依據(jù)實(shí)際情況作出解釋和處理。結(jié)語(yǔ)本《醫(yī)患爭(zhēng)議調(diào)解制度》是為了規(guī)范和加強(qiáng)醫(yī)患糾紛調(diào)解工作而訂立的，而且是醫(yī)院內(nèi)部整治的緊要構(gòu)成部分。通過建立健全的調(diào)解制度，醫(yī)院能夠更好地處理醫(yī)患糾紛，維護(hù)醫(yī)患關(guān)系的和諧穩(wěn)定，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，各相關(guān)部門