任務(wù)2.1 客戶分類管理

項(xiàng)目五客戶數(shù)據(jù)分析主講：曹婷專業(yè)：電子商務(wù)挖掘數(shù)據(jù)之本，驅(qū)動(dòng)店鋪運(yùn)營(yíng)；沉淀數(shù)據(jù)智慧，助力品牌決策。任務(wù)2.1客戶分類管理客戶分類管理更好地了解不同類型客戶的特征和需求設(shè)定更有針對(duì)性的經(jīng)營(yíng)策略客戶類型分析的方法客戶類型分析了解客戶需求評(píng)估客戶價(jià)值分析客戶特征相關(guān)信息數(shù)據(jù)為企業(yè)客戶管理策略的制定、資源的優(yōu)化配置提供參考的過程客戶分類的方法0102030405按購(gòu)買地域劃分按購(gòu)買數(shù)量劃分按購(gòu)買狀態(tài)劃分按購(gòu)買時(shí)間劃分按購(gòu)買行為劃分按照地域劃分跨國(guó)企業(yè)一般會(huì)按照大洲格局進(jìn)行劃分依據(jù)網(wǎng)店的業(yè)務(wù)范圍

對(duì)地域進(jìn)行不同

規(guī)模程度地劃分北美區(qū)南美區(qū)歐洲區(qū)亞洲區(qū)按照地域劃分需要考慮企業(yè)在各個(gè)區(qū)域的市場(chǎng)份額細(xì)分區(qū)域?qū)Ｗ⒔?jīng)營(yíng)印度區(qū)大中華區(qū)日本區(qū)需要充分關(guān)注各個(gè)區(qū)域的文化背景……按照實(shí)際業(yè)務(wù)開展?fàn)顩r按照地域劃分按照實(shí)際業(yè)務(wù)開展?fàn)顩r全國(guó)市場(chǎng)社會(huì)文化、經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平相對(duì)一致東北區(qū)、華北區(qū)、華中區(qū)等交通相對(duì)便利可以更好地針對(duì)客戶特征開展工作按照地域劃分客戶分類管理根據(jù)買家不同的購(gòu)買數(shù)量，設(shè)定產(chǎn)品組合以及促銷策略普通用戶一般會(huì)員用戶超級(jí)會(huì)員用戶購(gòu)買數(shù)量已在店鋪發(fā)生了購(gòu)買行為的客戶客戶分類管理現(xiàn)有客戶購(gòu)買狀態(tài)面對(duì)這類客戶,店家應(yīng)當(dāng)做好維護(hù)有望在店鋪發(fā)生購(gòu)買行為的客戶推出一定促銷、推廣活動(dòng)，刺激購(gòu)買潛在客戶客戶分類管理對(duì)企業(yè)而言，用戶是直接為企業(yè)創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益的人群短期客戶中期客戶長(zhǎng)期客戶購(gòu)買時(shí)間新用戶必須積極爭(zhēng)取老客戶更是必須維系客戶分類管理02040103新客戶首次訪問企業(yè)的客戶流失客戶長(zhǎng)時(shí)間未登陸企業(yè)網(wǎng)站或產(chǎn)生購(gòu)買行為的客戶回訪客戶重新成為企業(yè)客戶的流失客戶活躍客戶經(jīng)常在企業(yè)發(fā)生購(gòu)買行為或其他關(guān)鍵行為的客戶實(shí)現(xiàn)客戶的識(shí)別和分類管理使企業(yè)實(shí)現(xiàn)以客戶為中心的個(gè)性化、精準(zhǔn)化營(yíng)銷客戶分類管理客戶分類指導(dǎo)企業(yè)優(yōu)化資源配置和營(yíng)銷策略客戶分類管理企業(yè)負(fù)責(zé)人運(yùn)營(yíng)部門經(jīng)理計(jì)劃舉辦一場(chǎng)回饋老客戶的活動(dòng)，在回饋老客戶的同時(shí)增強(qiáng)客戶粘性對(duì)客戶進(jìn)行分類，從中篩選出老客戶并制定匹配的回饋策略成交訂單數(shù)大于等于2客戶分類管理成交金額大于40元將符合條件的客戶劃歸到老客戶類型中確定相應(yīng)的回饋策略采用數(shù)據(jù)透視表分析出客戶的成交訂單數(shù)和成交金額本店