2025年度全面升級(jí)外呼外包合同范本6篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度全面升級(jí)外呼外包合同范本本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1雙方名稱及法定代表人1.2注冊(cè)地址及聯(lián)系方式1.3合同簽訂日期2.外呼外包服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)項(xiàng)目及范圍2.2服務(wù)期限2.3服務(wù)方式2.4服務(wù)質(zhì)量要求3.服務(wù)費(fèi)用及支付方式3.1服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)3.2費(fèi)用支付方式及時(shí)間3.3付款憑證4.服務(wù)成果交付及驗(yàn)收4.1服務(wù)成果交付時(shí)間4.2服務(wù)成果驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)4.3驗(yàn)收流程及結(jié)果5.保密條款5.1保密內(nèi)容5.2保密期限5.3違約責(zé)任6.違約責(zé)任及爭(zhēng)議解決6.1違約責(zé)任承擔(dān)6.2爭(zhēng)議解決方式6.3爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)7.合同解除及終止7.1合同解除條件7.2合同終止條件7.3解除及終止程序8.不可抗力條款8.1不可抗力事件定義8.2不可抗力事件通知8.3不可抗力事件影響及處理9.合同附件及補(bǔ)充協(xié)議9.1合同附件9.2補(bǔ)充協(xié)議10.合同生效及終止10.1合同生效條件10.2合同終止條件10.3合同生效日期11.合同附件11.1服務(wù)內(nèi)容明細(xì)11.2服務(wù)費(fèi)用明細(xì)11.3服務(wù)成果驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)12.其他約定事項(xiàng)12.1通知方式及送達(dá)12.2合同修改及補(bǔ)充12.3合同附件效力13.合同簽訂地點(diǎn)14.合同份數(shù)及保管第一部分：合同如下：第一條合同雙方基本信息1.1雙方名稱及法定代表人甲方：[甲方全稱]法定代表人：[甲方法定代表人姓名]乙方：[乙方全稱]法定代表人：[乙方法定代表人姓名]1.2注冊(cè)地址及聯(lián)系方式甲方地址：[甲方詳細(xì)地址]聯(lián)系方式：[甲方聯(lián)系電話及郵箱]乙方地址：[乙方詳細(xì)地址]聯(lián)系方式：[乙方聯(lián)系電話及郵箱]1.3合同簽訂日期本合同于[簽訂日期]簽訂。第二條外呼外包服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)項(xiàng)目及范圍[具體服務(wù)項(xiàng)目1][具體服務(wù)項(xiàng)目2][具體服務(wù)項(xiàng)目3]服務(wù)范圍包括但不限于[服務(wù)范圍描述]。2.2服務(wù)期限本合同服務(wù)期限自[開始日期]起至[結(jié)束日期]止。2.3服務(wù)方式乙方應(yīng)通過電話、短信、網(wǎng)絡(luò)等多種方式進(jìn)行外呼服務(wù)。2.4服務(wù)質(zhì)量要求[服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1][服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)2][服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3]第三條服務(wù)費(fèi)用及支付方式3.1服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)雙方協(xié)商，乙方提供的外呼外包服務(wù)費(fèi)用為人民幣[服務(wù)費(fèi)用]元。3.2費(fèi)用支付方式及時(shí)間甲方應(yīng)在每個(gè)服務(wù)周期結(jié)束后[支付時(shí)間]內(nèi)，向乙方支付當(dāng)期服務(wù)費(fèi)用。3.3付款憑證甲方支付服務(wù)費(fèi)用時(shí)，應(yīng)提供付款憑證，包括但不限于銀行轉(zhuǎn)賬回單或支票。第四條服務(wù)成果交付及驗(yàn)收4.1服務(wù)成果交付時(shí)間乙方應(yīng)在每個(gè)服務(wù)周期結(jié)束后[交付時(shí)間]內(nèi)，將服務(wù)成果交付給甲方。4.2服務(wù)成果驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)[驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)1][驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)2][驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)3]4.3驗(yàn)收流程及結(jié)果甲方將按照本合同約定的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)乙方提供的服務(wù)成果進(jìn)行驗(yàn)收。驗(yàn)收不合格的，乙方應(yīng)在[整改時(shí)間]內(nèi)進(jìn)行整改，直至符合驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。第五條保密條款5.1保密內(nèi)容本合同項(xiàng)下涉及的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等均屬于保密內(nèi)容。5.2保密期限保密期限自合同簽訂之日起至[保密期限]止。5.3違約責(zé)任任何一方違反保密條款，泄露保密信息，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第六條違約責(zé)任及爭(zhēng)議解決6.1違約責(zé)任承擔(dān)任何一方違反本合同的約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。6.2爭(zhēng)議解決方式雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同爭(zhēng)議。協(xié)商不成的，任何一方均可向[爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)名稱]提起訴訟。6.3爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)本合同的爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)為[爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)名稱]。第七條合同解除及終止7.1合同解除條件[解除條件1][解除條件2][解除條件3]7.2合同終止條件本合同服務(wù)期限屆滿，且雙方無其他約定的，本合同終止。7.3解除及終止程序任何一方解除或終止合同，應(yīng)提前[通知時(shí)間]書面通知對(duì)方，并按照本合同約定的程序進(jìn)行。第八條不可抗力條款8.1不可抗力事件定義本合同所稱不可抗力事件，是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、政府行為、社會(huì)異常事件等。8.2不可抗力事件通知發(fā)生不可抗力事件的一方，應(yīng)在[通知時(shí)間]內(nèi)以書面形式通知對(duì)方，并附上相關(guān)證明材料。8.3不可抗力事件影響及處理8.3.1在不可抗力事件持續(xù)期間，雙方應(yīng)暫停履行本合同項(xiàng)下的義務(wù)。8.3.2不可抗力事件消除后，雙方應(yīng)盡快恢復(fù)履行合同義務(wù)。8.3.3因不可抗力事件導(dǎo)致合同無法履行的，雙方可根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商解除合同，并互不承擔(dān)違約責(zé)任。第九條合同附件及補(bǔ)充協(xié)議9.1合同附件[附件1名稱][附件2名稱][附件3名稱]9.2補(bǔ)充協(xié)議本合同如有補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。第十條合同生效及終止10.1合同生效條件本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。10.2合同終止條件本合同服務(wù)期限屆滿或雙方協(xié)商一致解除合同，本合同終止。10.3合同生效日期本合同生效日期為[生效日期]。第十一條合同附件11.1服務(wù)內(nèi)容明細(xì)[詳細(xì)列明服務(wù)內(nèi)容，包括但不限于服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)方式、服務(wù)周期等]11.2服務(wù)費(fèi)用明細(xì)[詳細(xì)列明服務(wù)費(fèi)用，包括但不限于服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)、支付方式、支付時(shí)間等]11.3服務(wù)成果驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)[詳細(xì)列明服務(wù)成果驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于服務(wù)質(zhì)量要求、驗(yàn)收流程、驗(yàn)收結(jié)果等]第十二條其他約定事項(xiàng)12.1通知方式及送達(dá)[送達(dá)方式1][送達(dá)方式2]12.2合同修改及補(bǔ)充本合同的修改及補(bǔ)充，應(yīng)以書面形式進(jìn)行，經(jīng)雙方簽字（或蓋章）后生效。12.3合同附件效力本合同附件與本合同具有同等法律效力。第十三條合同簽訂地點(diǎn)本合同簽訂地點(diǎn)為[簽訂地點(diǎn)]。第十四條合同份數(shù)及保管14.1合同份數(shù)本合同一式[份數(shù)]份，甲乙雙方各執(zhí)[份數(shù)]份。14.2合同保管本合同自簽訂之日起，由甲乙雙方各自妥善保管。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方定義及范圍1.1第三方定義本合同所稱第三方，是指除甲乙雙方以外的，在合同履行過程中可能介入的任何個(gè)人、企業(yè)或其他組織，包括但不限于中介方、擔(dān)保方、監(jiān)管機(jī)構(gòu)、技術(shù)支持方等。1.2第三方介入范圍提供中介服務(wù)，協(xié)助甲乙雙方達(dá)成合同；提供擔(dān)保，確保合同履行；進(jìn)行監(jiān)管，確保合同執(zhí)行；提供技術(shù)支持，保障服務(wù)質(zhì)量和效率。第二條甲乙雙方責(zé)任劃分2.1甲乙雙方責(zé)任在第三方介入的情況下，甲乙雙方的責(zé)任如下：甲方責(zé)任：確保合同條款的履行，支付乙方服務(wù)費(fèi)用，并接受乙方提供的服務(wù)；乙方責(zé)任：按照合同約定提供外呼外包服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量，并接受甲方的監(jiān)督。第三條第三方責(zé)任及權(quán)利3.1第三方責(zé)任3.1.1確保其提供的服務(wù)或協(xié)助符合合同約定；3.1.2對(duì)其提供的服務(wù)或協(xié)助所產(chǎn)生的后果承擔(dān)責(zé)任；3.1.3不得泄露甲乙雙方的商業(yè)秘密和客戶信息。3.2第三方權(quán)利3.2.1收取其提供的服務(wù)費(fèi)用；3.2.2要求甲乙雙方遵守合同約定；3.2.3在合同履行過程中提出合理意見和建議。第四條第三方責(zé)任限額4.1責(zé)任限額定義本合同所稱第三方責(zé)任限額，是指第三方因違反合同約定或因自身原因造成損失時(shí)，甲乙雙方同意第三方應(yīng)承擔(dān)的最高賠償金額。4.2責(zé)任限額確定4.2.1第三方責(zé)任限額由甲乙雙方在合同中約定，并在合同附件中明確；4.2.2第三方責(zé)任限額應(yīng)合理確定，以保障甲乙雙方的合法權(quán)益。第五條第三方介入程序5.1介入申請(qǐng)任何一方希望引入第三方介入時(shí)，應(yīng)提前[申請(qǐng)時(shí)間]向?qū)Ψ教岢鰰嫔暾?qǐng)，并說明介入的目的和理由。5.2介入審批對(duì)方收到介入申請(qǐng)后，應(yīng)在[審批時(shí)間]內(nèi)予以審批，并通知提出方審批結(jié)果。5.3介入?yún)f(xié)議若雙方同意第三方介入，甲乙雙方應(yīng)與第三方簽訂介入?yún)f(xié)議，明確各方權(quán)利義務(wù)。第六條第三方介入后的合同履行6.1合同履行主體第三方介入后，甲乙雙方仍為合同主體，合同履行主體不變。6.2合同履行方式6.2.1第三方介入不影響甲乙雙方履行合同義務(wù)；6.2.2第三方有權(quán)對(duì)甲乙雙方的履行情況進(jìn)行監(jiān)督。第七條第三方介入后的爭(zhēng)議解決7.1爭(zhēng)議解決方式第三方介入后的爭(zhēng)議，仍按本合同約定的爭(zhēng)議解決方式處理。7.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)第三方介入后的爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)，仍為[爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)名稱]。第八條第三方介入后的合同變更8.1合同變更第三方介入后，甲乙雙方可根據(jù)實(shí)際情況，經(jīng)協(xié)商一致后對(duì)合同進(jìn)行變更。8.2合同變更程序合同變更應(yīng)按照本合同約定的合同修改及補(bǔ)充程序進(jìn)行。第九條第三方介入后的合同終止9.1合同終止條件第三方介入后，合同終止條件仍按本合同約定的合同解除及終止條件處理。9.2合同終止程序合同終止程序仍按本合同約定的合同解除及終止程序進(jìn)行。第十條第三方介入后的合同附件10.1附件內(nèi)容第三方介入?yún)f(xié)議；第三方責(zé)任限額；第三方權(quán)利義務(wù)。10.2附件效力第三方介入后的合同附件與本合同具有同等法律效力。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.服務(wù)內(nèi)容明細(xì)詳細(xì)列明服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)方式、服務(wù)周期等，以便雙方明確服務(wù)范圍。2.服務(wù)費(fèi)用明細(xì)列明服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)、支付方式、支付時(shí)間等，確保費(fèi)用透明。3.服務(wù)成果驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)明確服務(wù)質(zhì)量要求、驗(yàn)收流程、驗(yàn)收結(jié)果等，確保服務(wù)滿足預(yù)期。4.第三方介入?yún)f(xié)議詳細(xì)規(guī)定第三方介入的目的、范圍、責(zé)任、權(quán)利等，確保各方權(quán)益。5.第三方責(zé)任限額協(xié)議明確第三方責(zé)任限額，規(guī)定第三方在違約情況下的最高賠償金額。6.保密協(xié)議約定保密內(nèi)容、保密期限、違約責(zé)任等，保護(hù)商業(yè)秘密和客戶信息。7.爭(zhēng)議解決協(xié)議明確爭(zhēng)議解決方式、解決機(jī)構(gòu)、解決程序等，確保爭(zhēng)議及時(shí)有效解決。8.合同修改及補(bǔ)充協(xié)議記錄合同修改及補(bǔ)充的內(nèi)容，確保合同條款的準(zhǔn)確性和完整性。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：甲方違約行為：未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用；提供的服務(wù)不符合合同約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；未按約定提供客戶信息或相關(guān)資料。乙方違約行為：未按時(shí)提供服務(wù)；提供的服務(wù)質(zhì)量不符合合同約定的標(biāo)準(zhǔn)；泄露甲方商業(yè)秘密或客戶信息。第三方違約行為：未按約定提供中介、擔(dān)保、監(jiān)管或技術(shù)支持服務(wù)；泄露甲乙雙方商業(yè)秘密或客戶信息。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：甲方違約責(zé)任：未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為應(yīng)付款項(xiàng)的[比例]%；提供的服務(wù)不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，乙方有權(quán)要求甲方進(jìn)行整改或賠償損失。乙方違約責(zé)任：未按時(shí)提供服務(wù)，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為合同總金額的[比例]%；提供的服務(wù)質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第三方違約責(zé)任：未按約定提供服務(wù)，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任；泄露商業(yè)秘密或客戶信息，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。3.違約示例說明：甲方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，違約金為應(yīng)付款項(xiàng)的5%。全文完。2024年度全面升級(jí)外呼外包合同范本1本合同目錄一覽1.合同概述1.1合同名稱1.2合同編號(hào)1.3合同簽訂日期1.4合同雙方1.5合同目的1.6合同期限2.外呼外包服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍2.2服務(wù)項(xiàng)目2.3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.4服務(wù)流程2.5服務(wù)質(zhì)量要求3.服務(wù)費(fèi)用及支付方式3.1服務(wù)費(fèi)用3.2費(fèi)用支付方式3.3費(fèi)用支付時(shí)間3.4付款條件3.5逾期付款處理4.服務(wù)交付與驗(yàn)收4.1服務(wù)交付時(shí)間4.2服務(wù)交付方式4.3服務(wù)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)4.4驗(yàn)收流程4.5驗(yàn)收結(jié)果處理5.違約責(zé)任5.1違約情形5.2違約責(zé)任承擔(dān)5.3違約賠償5.4違約解除合同6.保密條款6.1保密信息范圍6.2保密義務(wù)6.3保密期限6.4違約責(zé)任7.爭(zhēng)議解決7.1爭(zhēng)議解決方式7.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)7.3爭(zhēng)議解決程序7.4爭(zhēng)議解決費(fèi)用8.合同解除與終止8.1合同解除條件8.2合同終止條件8.3合同解除與終止程序8.4合同解除與終止后的處理9.合同變更9.1合同變更條件9.2合同變更程序9.3合同變更內(nèi)容9.4合同變更效力10.合同附件10.1附件名稱10.2附件內(nèi)容10.3附件效力11.合同生效11.1合同生效條件11.2合同生效日期11.3合同生效標(biāo)志12.合同解除12.1合同解除條件12.2合同解除程序12.3合同解除后的處理13.合同終止13.1合同終止條件13.2合同終止程序13.3合同終止后的處理14.其他14.1法律適用14.2合同份數(shù)14.3合同簽署14.4合同解釋第一部分：合同如下：1.合同概述1.1合同名稱：2024年度全面升級(jí)外呼外包合同1.2合同編號(hào)：2024OUT0011.3合同簽訂日期：2024年1月1日1.4合同雙方1.4.1出包方：甲方（公司名稱）1.4.2承包方：乙方（公司名稱）1.5合同目的：甲方委托乙方提供全面升級(jí)的外呼外包服務(wù)，以提高客戶服務(wù)質(zhì)量和效率。1.6合同期限：自2024年1月1日起至2024年12月31日止。1.7合同生效：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。2.外呼外包服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍：乙方根據(jù)甲方提供的需求，負(fù)責(zé)全國(guó)范圍內(nèi)客戶的電話溝通服務(wù)。2.2服務(wù)項(xiàng)目：2.2.1客戶咨詢解答2.2.2售后服務(wù)支持2.2.3市場(chǎng)調(diào)研2.2.4客戶滿意度調(diào)查2.3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：2.3.1服務(wù)響應(yīng)時(shí)間：電話接通時(shí)間不超過30秒2.3.2服務(wù)態(tài)度：禮貌、耐心、專業(yè)2.3.3服務(wù)質(zhì)量：準(zhǔn)確率不低于95%2.4服務(wù)流程：2.4.1乙方根據(jù)甲方提供的需求，制定詳細(xì)的服務(wù)方案。2.4.2甲方審核并確認(rèn)服務(wù)方案。2.4.3乙方按照服務(wù)方案開展外呼工作。2.4.4甲方對(duì)乙方的工作進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估。2.5服務(wù)質(zhì)量要求：2.5.1乙方應(yīng)確保服務(wù)人員具備相關(guān)專業(yè)知識(shí)和技能。2.5.2乙方應(yīng)定期對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)和考核。2.5.3乙方應(yīng)建立健全的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控體系。3.服務(wù)費(fèi)用及支付方式3.1服務(wù)費(fèi)用：本合同服務(wù)費(fèi)用總額為人民幣萬元。3.2費(fèi)用支付方式：3.2.1甲方按季度支付乙方服務(wù)費(fèi)用。3.2.2每季度首月支付上一季度服務(wù)費(fèi)用的30%。3.2.3每季度末月支付上一季度服務(wù)費(fèi)用的70%。3.3費(fèi)用支付時(shí)間：每個(gè)季度的首月5日前支付上一季度服務(wù)費(fèi)用的30%，末月25日前支付上一季度服務(wù)費(fèi)用的70%。3.4付款條件：甲方在收到乙方提供的發(fā)票和結(jié)算單后，應(yīng)在7個(gè)工作日內(nèi)完成付款。3.5逾期付款處理：若甲方逾期付款，應(yīng)向乙方支付每日萬分之五的滯納金。4.服務(wù)交付與驗(yàn)收4.1服務(wù)交付時(shí)間：乙方應(yīng)在合同約定的服務(wù)期限內(nèi)完成所有服務(wù)項(xiàng)目。4.2服務(wù)交付方式：乙方將服務(wù)成果以電子文檔形式提交給甲方。4.3服務(wù)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：4.3.1服務(wù)內(nèi)容符合合同約定。4.3.2服務(wù)質(zhì)量達(dá)到合同規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。4.3.3服務(wù)成果符合甲方要求。4.4驗(yàn)收流程：4.4.1甲方在收到乙方提交的服務(wù)成果后，進(jìn)行初步審查。4.4.2甲方對(duì)服務(wù)成果進(jìn)行詳細(xì)審查，如有問題，應(yīng)及時(shí)通知乙方。4.4.3乙方根據(jù)甲方反饋的問題進(jìn)行整改。4.4.4甲方對(duì)整改后的服務(wù)成果進(jìn)行最終驗(yàn)收。4.5驗(yàn)收結(jié)果處理：4.5.1若驗(yàn)收合格，甲方應(yīng)在驗(yàn)收合格后3個(gè)工作日內(nèi)支付相應(yīng)款項(xiàng)。4.5.2若驗(yàn)收不合格，乙方應(yīng)在接到通知后7個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行整改，直至驗(yàn)收合格。8.違約責(zé)任8.1違約情形：8.1.1乙方未按合同約定提供服務(wù)的；8.1.2乙方提供的服務(wù)質(zhì)量不符合合同約定的；8.1.3甲方未按合同約定支付費(fèi)用的；8.1.4任何一方違反保密條款的；8.1.5任何一方違反合同解除與終止條款的。8.2違約責(zé)任承擔(dān)：8.2.1乙方未按合同約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定的，甲方有權(quán)要求乙方進(jìn)行整改，并賠償因此造成的損失。8.2.2甲方未按合同約定支付費(fèi)用的，應(yīng)向乙方支付滯納金，并賠償因此造成的損失。8.2.3違反保密條款的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償因此造成的損失。8.2.4違反合同解除與終止條款的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，并賠償因此造成的損失。8.3違約賠償：8.3.1違約賠償金額根據(jù)實(shí)際損失和合同約定進(jìn)行計(jì)算。8.3.2雙方應(yīng)友好協(xié)商確定賠償金額，協(xié)商不成的，可向合同約定的仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁。8.4違約解除合同：8.4.1任何一方違約，另一方有權(quán)解除合同，并要求違約方承擔(dān)違約責(zé)任。9.保密條款9.1保密信息范圍：9.1.1雙方在合同履行過程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密；9.1.2雙方在合同履行過程中交換的任何技術(shù)、商業(yè)、財(cái)務(wù)信息；9.1.3雙方在合同履行過程中涉及的任何客戶信息。9.2保密義務(wù)：9.2.1雙方應(yīng)對(duì)保密信息嚴(yán)格保密，不得向任何第三方泄露；9.2.2雙方應(yīng)采取合理措施確保保密信息的安全。9.3保密期限：9.3.1本合同終止后，保密義務(wù)仍應(yīng)持續(xù)有效，直至保密信息不再具有商業(yè)價(jià)值。9.4違約責(zé)任：9.4.1若任何一方違反保密義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償因此造成的損失。10.爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決方式：10.1.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過程中發(fā)生的爭(zhēng)議；10.1.2協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)：10.2.1若雙方協(xié)商不成，可選擇仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁。10.3爭(zhēng)議解決程序：10.3.1仲裁程序按照仲裁規(guī)則進(jìn)行。10.3.2仲裁裁決為終局裁決，對(duì)雙方均有約束力。10.4爭(zhēng)議解決費(fèi)用：10.4.1仲裁費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)，除非仲裁裁決另有規(guī)定。11.合同解除與終止11.1合同解除條件：11.1.1雙方協(xié)商一致解除合同的；11.1.2一方違約，另一方要求解除合同的；11.1.3發(fā)生不可抗力事件，影響合同履行的。11.2合同終止條件：11.2.1合同期限屆滿；11.2.2雙方協(xié)商一致終止合同的；11.2.3發(fā)生不可抗力事件，導(dǎo)致合同無法履行的。11.3合同解除與終止程序：11.3.1雙方應(yīng)書面通知對(duì)方解除或終止合同；11.4合同解除與終止后的處理：11.4.1雙方應(yīng)按照合同約定結(jié)算費(fèi)用；11.4.2雙方應(yīng)妥善處理保密信息；11.4.3雙方應(yīng)按照法律規(guī)定處理合同解除或終止后的其他事項(xiàng)。12.合同變更12.1合同變更條件：12.1.1雙方協(xié)商一致變更合同的；12.1.2因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行的；12.1.3法律法規(guī)或政策調(diào)整需要變更合同的。12.2合同變更程序：12.2.1雙方應(yīng)書面通知對(duì)方變更合同；12.2.2變更后的合同作為原合同的補(bǔ)充或修改。12.3合同變更內(nèi)容：12.3.1合同變更內(nèi)容應(yīng)明確、具體；12.3.2合同變更內(nèi)容應(yīng)經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。12.4合同變更效力：12.4.1合同變更后的內(nèi)容具有同等法律效力。13.合同附件13.1附件名稱：13.1.1甲方提供的客戶信息清單；13.1.2乙方提供的服務(wù)人員名單；13.1.3乙方提供的服務(wù)方案；13.1.4其他雙方認(rèn)為需要作為合同附件的文件。13.2附件內(nèi)容：13.2.1附件內(nèi)容應(yīng)與合同內(nèi)容一致；13.2.2附件內(nèi)容作為合同不可分割的一部分。13.3附件效力：13.3.1附件與合同具有同等法律效力。14.其他14.1法律適用：14.1.1本合同適用中華人民共和國(guó)法律。14.2合同份數(shù)：14.2.1本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份。14.3合同簽署：14.3.1本合同由雙方法定代表人或授權(quán)代表簽字蓋章。14.4合同解釋：14.4.1本合同如有歧義，應(yīng)按合同目的進(jìn)行解釋。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1第三方定義：15.1.1本合同所稱第三方，是指除甲方、乙方之外的，為合同履行提供協(xié)助、咨詢、監(jiān)督或其他服務(wù)的獨(dú)立法人、自然人或其他組織。15.2第三方介入目的：15.2.1第三方介入旨在提高合同履行的效率、確保服務(wù)質(zhì)量、監(jiān)督合同執(zhí)行情況等。15.3第三方介入方式：15.3.1.1協(xié)助雙方制定服務(wù)方案；15.3.1.2監(jiān)督乙方服務(wù)執(zhí)行情況；15.3.1.3提供專業(yè)咨詢和建議；15.3.1.4進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評(píng)估。16.第三方責(zé)任限額16.1第三方責(zé)任：16.1.1第三方在履行本合同時(shí)，應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)和合同約定，對(duì)因其過錯(cuò)導(dǎo)致的服務(wù)質(zhì)量問題或損失承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。16.2責(zé)任限額：16.2.1第三方的責(zé)任限額由雙方在合同中約定，具體金額根據(jù)第三方提供的服務(wù)內(nèi)容和預(yù)期風(fēng)險(xiǎn)確定。16.2.2第三方責(zé)任限額不得超過合同總金額的%。17.第三方責(zé)權(quán)利17.1第三方權(quán)利：17.1.1第三方有權(quán)根據(jù)合同約定，獲取甲方和乙方提供的相關(guān)信息；17.1.2第三方有權(quán)對(duì)乙方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估；17.1.3第三方有權(quán)要求甲方和乙方履行合同義務(wù)。17.2第三方義務(wù)：17.2.1第三方應(yīng)按照合同約定提供專業(yè)服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量；17.2.2第三方應(yīng)保守甲方和乙方的商業(yè)秘密；17.2.3第三方應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范。18.第三方與其他各方的劃分說明18.1第三方與甲方的關(guān)系：18.1.1第三方與甲方之間不存在直接合同關(guān)系，甲方與乙方之間的合同關(guān)系不受第三方介入影響。18.2第三方與乙方的關(guān)系：18.2.1第三方與乙方之間不存在直接合同關(guān)系，乙方應(yīng)按照合同約定向甲方提供服務(wù)，第三方對(duì)乙方提供服務(wù)的行為進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估。18.3第三方與其他各方的責(zé)任劃分：18.3.1第三方對(duì)因其過錯(cuò)導(dǎo)致的服務(wù)質(zhì)量問題或損失承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任；18.3.2甲方和乙方對(duì)第三方提供的服務(wù)質(zhì)量不承擔(dān)責(zé)任；18.3.3甲方和乙方應(yīng)共同確保第三方能夠正常履行合同義務(wù)。19.第三方介入的合同變更19.1合同變更條件：19.1.1雙方協(xié)商一致，認(rèn)為有必要引入第三方介入的；19.1.2因不可抗力或其他原因，需要第三方介入的。19.2合同變更程序：19.2.1雙方應(yīng)書面通知對(duì)方，說明引入第三方介入的原因和目的；19.2.2雙方應(yīng)與第三方協(xié)商，確定第三方介入的具體方式和責(zé)任；19.2.3雙方與第三方應(yīng)簽訂補(bǔ)充協(xié)議，明確各方權(quán)利義務(wù)。20.第三方介入的合同解除與終止20.1合同解除條件：20.1.1第三方嚴(yán)重違反合同約定，導(dǎo)致合同無法履行的；20.1.2雙方協(xié)商一致，認(rèn)為有必要解除第三方介入的。20.2合同解除程序：20.2.1雙方應(yīng)書面通知對(duì)方，說明解除第三方介入的原因；20.3合同終止后的處理：20.3.1第三方應(yīng)按照合同約定，妥善處理保密信息；20.3.2第三方應(yīng)退還甲方和乙方提供的資料和文件；20.3.3第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任和賠償責(zé)任。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.甲方客戶信息清單詳細(xì)要求：包含客戶姓名、聯(lián)系方式、服務(wù)需求等信息，需確保信息的真實(shí)性和準(zhǔn)確性。附件說明：此清單為乙方提供服務(wù)的重要依據(jù)，乙方應(yīng)嚴(yán)格保密。2.乙方服務(wù)人員名單詳細(xì)要求：包含服務(wù)人員姓名、職位、聯(lián)系方式、專業(yè)技能等信息，需確保信息的完整性和準(zhǔn)確性。3.乙方提供的服務(wù)方案詳細(xì)要求：包含服務(wù)目標(biāo)、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等信息，需確保方案的可行性和合理性。附件說明：此方案為雙方協(xié)商服務(wù)內(nèi)容的重要依據(jù)，乙方應(yīng)確保方案的科學(xué)性和實(shí)用性。4.服務(wù)質(zhì)量評(píng)估報(bào)告詳細(xì)要求：包含服務(wù)質(zhì)量評(píng)估結(jié)果、存在問題、改進(jìn)措施等信息，需確保報(bào)告的客觀性和準(zhǔn)確性。附件說明：此報(bào)告為甲方監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量的重要依據(jù)，乙方應(yīng)確保報(bào)告的真實(shí)性和有效性。5.第三方介入?yún)f(xié)議詳細(xì)要求：包含第三方介入的目的、方式、責(zé)任、費(fèi)用等信息，需確保協(xié)議的合法性和有效性。附件說明：此協(xié)議為明確第三方介入事宜的重要依據(jù)，雙方應(yīng)確保協(xié)議的完整性和一致性。6.合同變更協(xié)議詳細(xì)要求：包含合同變更的內(nèi)容、原因、生效日期等信息，需確保協(xié)議的合法性和有效性。附件說明：此協(xié)議為變更合同內(nèi)容的重要依據(jù)，雙方應(yīng)確保協(xié)議的完整性和一致性。7.合同解除協(xié)議詳細(xì)要求：包含合同解除的原因、生效日期、后續(xù)處理等信息，需確保協(xié)議的合法性和有效性。附件說明：此協(xié)議為解除合同的重要依據(jù)，雙方應(yīng)確保協(xié)議的完整性和一致性。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：乙方未按合同約定提供服務(wù)：乙方未在約定的時(shí)間內(nèi)完成服務(wù)，或提供的服務(wù)質(zhì)量不符合合同約定。甲方未按合同約定支付費(fèi)用：甲方未在約定的時(shí)間內(nèi)支付費(fèi)用，或支付的費(fèi)用低于合同約定的金額。違反保密條款：任何一方泄露對(duì)方商業(yè)秘密或保密信息。違反合同解除與終止條款：任何一方未按合同約定進(jìn)行合同解除或終止。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：違約行為一經(jīng)確認(rèn)，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。違約責(zé)任包括但不限于：支付違約金：根據(jù)合同約定支付一定比例的違約金。賠償損失：賠償因此造成的直接損失和間接損失。退還費(fèi)用：若合同解除或終止，違約方應(yīng)退還已收取的費(fèi)用。承擔(dān)法律責(zé)任：若違約行為構(gòu)成違法，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。3.違約示例說明：乙方未在約定的時(shí)間內(nèi)完成服務(wù)，導(dǎo)致甲方業(yè)務(wù)受到影響，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，并賠償由此造成的損失。甲方未在約定的時(shí)間內(nèi)支付費(fèi)用，乙方有權(quán)要求甲方支付滯納金，并賠償因此造成的損失。一方泄露對(duì)方商業(yè)秘密，泄露方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償對(duì)方因此造成的損失。全文完。2024年度全面升級(jí)外呼外包合同范本2本合同目錄一覽1.合同簽訂雙方基本信息1.1合同雙方名稱1.2合同雙方地址1.3合同雙方聯(lián)系方式2.合同目的和依據(jù)2.1合同目的2.2合同依據(jù)3.服務(wù)內(nèi)容3.1服務(wù)概述3.2服務(wù)范圍3.3服務(wù)方式3.4服務(wù)時(shí)間3.5服務(wù)地點(diǎn)4.服務(wù)質(zhì)量要求4.1服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4.2服務(wù)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)4.3服務(wù)質(zhì)量保證措施5.服務(wù)費(fèi)用及支付方式5.1服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成5.2費(fèi)用支付方式5.3付款時(shí)間及流程6.服務(wù)期限及終止條件6.1服務(wù)期限6.2終止條件6.3終止流程7.保密條款7.1保密內(nèi)容7.2保密期限7.3違約責(zé)任8.法律適用及爭(zhēng)議解決8.1法律適用8.2爭(zhēng)議解決方式8.3爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)9.合同生效及變更9.1合同生效條件9.2合同變更程序9.3合同解除程序10.其他條款10.1違約責(zé)任10.2不可抗力10.3合同附件11.合同附件11.1服務(wù)協(xié)議11.2質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)11.3服務(wù)流程11.4其他相關(guān)文件12.合同簽署12.1簽署時(shí)間12.2簽署地點(diǎn)12.3簽署人13.合同備案13.1備案機(jī)構(gòu)13.2備案流程13.3備案時(shí)間14.合同解除與終止第一部分：合同如下：1.合同簽訂雙方基本信息1.1合同雙方名稱（1）甲方：[甲方全稱]（2）乙方：[乙方全稱]1.2合同雙方地址（1）甲方地址：[甲方詳細(xì)地址]（2）乙方地址：[乙方詳細(xì)地址]1.3合同雙方聯(lián)系方式（1）甲方聯(lián)系方式：[甲方聯(lián)系電話]、[甲方電子郵箱]（2）乙方聯(lián)系方式：[乙方聯(lián)系電話]、[乙方電子郵箱]2.合同目的和依據(jù)2.1合同目的為提高[甲方業(yè)務(wù)領(lǐng)域]的服務(wù)水平，優(yōu)化客戶體驗(yàn)，甲方委托乙方提供[具體服務(wù)內(nèi)容]，雙方經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成一致意見，簽訂本合同。2.2合同依據(jù)（1）[相關(guān)法律法規(guī)]（2）[行業(yè)規(guī)范]（3）[雙方達(dá)成的其他協(xié)議或文件]3.服務(wù)內(nèi)容3.1服務(wù)概述乙方負(fù)責(zé)向甲方提供[具體服務(wù)內(nèi)容]，包括但不限于[列舉服務(wù)項(xiàng)目]。3.2服務(wù)范圍（1）[服務(wù)具體范圍]（2）[服務(wù)地域范圍]（3）[服務(wù)對(duì)象范圍]3.3服務(wù)方式乙方采用[具體服務(wù)方式]為甲方提供服務(wù)，包括但不限于電話外呼、在線客服、郵件回復(fù)等。3.4服務(wù)時(shí)間（1）[服務(wù)時(shí)間規(guī)定]（2）[節(jié)假日及特殊情況下的服務(wù)安排]3.5服務(wù)地點(diǎn)（1）[服務(wù)主要地點(diǎn)]（2）[其他服務(wù)地點(diǎn)]4.服務(wù)質(zhì)量要求4.1服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)乙方提供的服務(wù)應(yīng)達(dá)到[具體服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)]，包括但不限于響應(yīng)時(shí)間、問題解決率、客戶滿意度等。4.2服務(wù)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)甲方將對(duì)乙方提供的服務(wù)進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)詳見附件[附件名稱]。4.3服務(wù)質(zhì)量保證措施（1）[措施一]（2）[措施二]（3）[措施三]5.服務(wù)費(fèi)用及支付方式5.1服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成（1）[基本服務(wù)費(fèi)用]（2）[額外服務(wù)費(fèi)用]（3）[其他費(fèi)用]5.2費(fèi)用支付方式（1）[支付方式一]（2）[支付方式二]5.3付款時(shí)間及流程（1）[付款時(shí)間規(guī)定]（2）[付款流程說明]6.服務(wù)期限及終止條件6.1服務(wù)期限本合同服務(wù)期限自[起始日期]至[終止日期]。6.2終止條件（1）[終止條件一]（2）[終止條件二]（3）[終止條件三]6.3終止流程（1）[終止流程一]（2）[終止流程二]（3）[終止流程三]8.法律適用及爭(zhēng)議解決8.1法律適用本合同適用中華人民共和國(guó)法律，并受其管轄。8.2爭(zhēng)議解決方式（1）雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過程中發(fā)生的爭(zhēng)議。（2）協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。8.3爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)（1）[仲裁委員會(huì)名稱]（2）[其他爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)]9.合同生效及變更9.1合同生效條件本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。9.2合同變更程序（1）任何一方要求變更本合同時(shí)，應(yīng)書面通知對(duì)方。（2）經(jīng)雙方協(xié)商一致，變更內(nèi)容應(yīng)以書面形式補(bǔ)充或修改本合同。9.3合同解除程序（1）任何一方要求解除本合同時(shí)，應(yīng)書面通知對(duì)方。10.其他條款10.1違約責(zé)任（1）任何一方違反本合同約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。（2）違約方應(yīng)賠償守約方因此遭受的損失。10.2不可抗力（1）不可抗力事件包括自然災(zāi)害、政府行為、社會(huì)異常事件等。（2）發(fā)生不可抗力事件，導(dǎo)致本合同無法履行時(shí)，雙方應(yīng)協(xié)商解決。10.3合同附件本合同附件為合同不可分割的一部分，與本合同具有同等法律效力。11.合同附件11.1服務(wù)協(xié)議詳細(xì)規(guī)定雙方服務(wù)內(nèi)容、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、費(fèi)用等。11.2質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)明確服務(wù)質(zhì)量的各項(xiàng)指標(biāo)及驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。11.3服務(wù)流程詳細(xì)說明服務(wù)的具體流程，包括服務(wù)前、服務(wù)中、服務(wù)后的操作規(guī)范。11.4其他相關(guān)文件包括但不限于保密協(xié)議、知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬協(xié)議等。12.合同簽署12.1簽署時(shí)間本合同自[簽署日期]起生效。12.2簽署地點(diǎn)本合同簽署地為[簽署地點(diǎn)]。12.3簽署人（1）甲方代表：[甲方代表姓名]（2）乙方代表：[乙方代表姓名]13.合同備案13.1備案機(jī)構(gòu)本合同需在[備案機(jī)構(gòu)名稱]備案。13.2備案流程（1）雙方應(yīng)在合同簽署后[備案期限]內(nèi)向備案機(jī)構(gòu)提交備案材料。（2）備案機(jī)構(gòu)對(duì)備案材料進(jìn)行審核，審核通過后，出具備案證明。13.3備案時(shí)間備案時(shí)間為[備案時(shí)間]。14.合同解除與終止14.1合同解除（1）本合同可因雙方協(xié)商一致、不可抗力等原因解除。14.2合同終止本合同服務(wù)期限屆滿或雙方協(xié)商一致解除合同后，合同終止。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的概念及定義15.1第三方概念在本合同中，“第三方”是指除甲方和乙方之外的任何個(gè)人、企業(yè)或其他組織，包括但不限于中介方、技術(shù)服務(wù)提供商、顧問機(jī)構(gòu)等。15.2第三方定義第三方是指根據(jù)本合同約定，在甲方和乙方之間提供特定服務(wù)或協(xié)助的任何第三方實(shí)體。16.第三方介入的必要性及程序16.1第三方介入的必要性（1）[具體原因或目的]（2）[提高服務(wù)質(zhì)量或效率]（3）[滿足特定需求或能力]16.2第三方介入的程序（1）[甲方或乙方提出第三方介入的請(qǐng)求]（2）[雙方協(xié)商確定第三方介入的細(xì)節(jié)]（3）[簽訂第三方服務(wù)協(xié)議或合同]（4）[第三方正式介入并提供服務(wù)]17.第三方介入后的責(zé)任劃分17.1第三方責(zé)任（1）[第三方應(yīng)承擔(dān)的具體責(zé)任]（2）[第三方應(yīng)遵守的法律和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)]（3）[第三方違約時(shí)的責(zé)任承擔(dān)]17.2甲方責(zé)任（1）[甲方應(yīng)承擔(dān)的具體責(zé)任]（2）[甲方對(duì)第三方服務(wù)的監(jiān)督和指導(dǎo)]（3）[甲方對(duì)第三方違約行為的處理]17.3乙方責(zé)任（1）[乙方應(yīng)承擔(dān)的具體責(zé)任]（2）[乙方對(duì)第三方服務(wù)的協(xié)調(diào)和支持]（3）[乙方對(duì)第三方違約行為的協(xié)助處理]18.第三方責(zé)任限額18.1責(zé)任限額定義在本合同中，“責(zé)任限額”是指第三方因履行本合同而產(chǎn)生的責(zé)任，對(duì)甲方和乙方的賠償責(zé)任不超過[具體金額]。18.2責(zé)任限額適用范圍（1）[具體適用范圍]（2）[不包括第三方故意或重大過失造成損失的情況]18.3責(zé)任限額的調(diào)整（1）[責(zé)任限額的調(diào)整條件]（2）[責(zé)任限額的調(diào)整程序]19.第三方權(quán)利19.1第三方權(quán)利定義在本合同中，“第三方權(quán)利”是指第三方根據(jù)本合同享有的權(quán)利，包括但不限于服務(wù)費(fèi)用、知識(shí)產(chǎn)權(quán)等。19.2第三方權(quán)利內(nèi)容（1）[具體權(quán)利內(nèi)容]（2）[第三方權(quán)利的行使條件]（3）[第三方權(quán)利的保護(hù)措施]20.第三方與其他各方的劃分說明20.1第三方與甲方的關(guān)系（1）[第三方與甲方之間的合同關(guān)系]（2）[第三方對(duì)甲方服務(wù)的直接責(zé)任]20.2第三方與乙方的關(guān)系（1）[第三方與乙方之間的合同關(guān)系]（2）[第三方對(duì)乙方服務(wù)的直接責(zé)任]20.3第三方與其他各方的關(guān)系（1）[第三方與其他各方之間的合同關(guān)系]（2）[第三方對(duì)其他各方服務(wù)的直接責(zé)任]20.4第三方與其他各方的責(zé)任劃分（1）[具體責(zé)任劃分]（2）[責(zé)任劃分的依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)]21.第三方介入后的合同變更21.1合同變更定義在本合同中，“合同變更”是指因第三方介入而導(dǎo)致的合同內(nèi)容的修改或補(bǔ)充。21.2合同變更程序（1）[提出合同變更請(qǐng)求]（2）[雙方協(xié)商確定變更內(nèi)容]（3）[簽訂合同變更協(xié)議或附件]21.3合同變更的生效（1）[合同變更的生效條件]（2）[合同變更的生效時(shí)間]第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.服務(wù)協(xié)議詳細(xì)規(guī)定雙方服務(wù)內(nèi)容、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、費(fèi)用等。包括但不限于服務(wù)項(xiàng)目清單、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)等。2.質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)明確服務(wù)質(zhì)量的各項(xiàng)指標(biāo)及驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。包括但不限于響應(yīng)時(shí)間、問題解決率、客戶滿意度等。3.服務(wù)流程詳細(xì)說明服務(wù)的具體流程，包括服務(wù)前、服務(wù)中、服務(wù)后的操作規(guī)范。包括但不限于服務(wù)請(qǐng)求、服務(wù)執(zhí)行、服務(wù)反饋等環(huán)節(jié)。4.其他相關(guān)文件包括但不限于：a.保密協(xié)議：規(guī)定雙方在服務(wù)過程中應(yīng)遵守的保密條款。b.知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬協(xié)議：明確服務(wù)過程中產(chǎn)生的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬。c.緊急聯(lián)系人信息表：記錄雙方緊急聯(lián)系人的姓名、電話、電子郵箱等信息。d.服務(wù)日志：記錄服務(wù)過程中的重要事件、問題和處理結(jié)果。5.第三方服務(wù)協(xié)議詳細(xì)規(guī)定第三方提供服務(wù)的具體內(nèi)容、費(fèi)用、期限、責(zé)任等。包括但不限于第三方服務(wù)描述、服務(wù)質(zhì)量要求、違約責(zé)任等。6.第三方驗(yàn)收?qǐng)?bào)告由第三方提供的關(guān)于服務(wù)質(zhì)量的驗(yàn)收?qǐng)?bào)告。包括但不限于服務(wù)內(nèi)容、驗(yàn)收結(jié)果、存在問題及改進(jìn)建議等。7.合同變更協(xié)議記錄合同變更的內(nèi)容、生效日期、雙方簽字等。包括但不限于合同變更的原因、變更內(nèi)容、變更后的合同條款等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為甲方違約行為：a.未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用。b.未按照合同約定提供服務(wù)。c.提供虛假信息或誤導(dǎo)性信息。乙方違約行為：a.未按時(shí)提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)。b.提供虛假信息或誤導(dǎo)性信息。c.未遵守保密協(xié)議。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)違約行為的認(rèn)定依據(jù)本合同約定和相關(guān)法律法規(guī)。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)如下：a.甲方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)支付違約金。b.乙方未按時(shí)提供或服務(wù)質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。c.雙方提供虛假信息或誤導(dǎo)性信息，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。3.違約責(zé)任示例甲方違約示例：a.甲方未在約定時(shí)間內(nèi)支付服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)向乙方支付[違約金比例]的違約金。乙方違約示例：a.乙方未按照合同約定提供電話外呼服務(wù)，導(dǎo)致甲方損失，應(yīng)賠償甲方[具體金額]。全文完。2024年度全面升級(jí)外呼外包合同范本3本合同目錄一覽1.合同概述1.1合同簽訂雙方1.2合同簽訂時(shí)間1.3合同生效時(shí)間1.4合同期限1.5合同目的2.外呼外包服務(wù)內(nèi)容2.1外呼服務(wù)類型2.2外呼服務(wù)對(duì)象2.3外呼服務(wù)內(nèi)容2.4外呼服務(wù)時(shí)間2.5外呼服務(wù)要求3.服務(wù)質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)3.1服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)3.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.3質(zhì)量監(jiān)控與考核3.4質(zhì)量改進(jìn)措施4.服務(wù)費(fèi)用及支付方式4.1服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成4.2服務(wù)費(fèi)用支付方式4.3費(fèi)用支付時(shí)間4.4費(fèi)用調(diào)整機(jī)制5.保密條款5.1保密信息范圍5.2保密義務(wù)5.3保密信息的保護(hù)5.4違約責(zé)任6.合同解除與終止6.1合同解除條件6.2合同終止條件6.3合同解除或終止的程序6.4合同解除或終止后的處理7.違約責(zé)任7.1違約情形7.2違約責(zé)任承擔(dān)7.3違約賠償8.爭(zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決方式8.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)8.3爭(zhēng)議解決程序8.4爭(zhēng)議解決費(fèi)用9.合同變更9.1合同變更條件9.2合同變更程序9.3合同變更生效10.合同附件10.1附件一：外呼外包服務(wù)詳細(xì)方案10.2附件二：服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)10.3附件三：保密協(xié)議11.合同簽署11.1合同簽署地點(diǎn)11.2合同簽署人員11.3合同簽署日期12.合同備案12.1合同備案機(jī)構(gòu)12.2合同備案時(shí)間12.3合同備案材料13.合同生效13.1合同生效條件13.2合同生效時(shí)間13.3合同生效程序14.其他約定14.1不可抗力條款14.2法律適用14.3合同份數(shù)14.4合同附件效力第一部分：合同如下：1.合同概述1.1合同簽訂雙方1.2合同簽訂時(shí)間本合同簽訂時(shí)間為2024年X月X日。1.3合同生效時(shí)間本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。1.4合同期限本合同有效期為自2024年X月X日至2025年X月X日。1.5合同目的本合同旨在明確甲方將外呼外包業(yè)務(wù)委托乙方執(zhí)行，乙方按照甲方要求提供外呼外包服務(wù)，雙方共同完成合同約定的各項(xiàng)任務(wù)。2.外呼外包服務(wù)內(nèi)容2.1外呼服務(wù)類型乙方將提供電話營(yíng)銷、客戶服務(wù)、市場(chǎng)調(diào)研等類型的外呼服務(wù)。2.2外呼服務(wù)對(duì)象外呼服務(wù)對(duì)象為甲方指定的目標(biāo)客戶群體。2.3外呼服務(wù)內(nèi)容外呼服務(wù)內(nèi)容包括但不限于：電話咨詢、信息收集、產(chǎn)品推廣、售后服務(wù)等。2.4外呼服務(wù)時(shí)間外呼服務(wù)時(shí)間為每日8:00至20:00，每周一至周日。2.5外呼服務(wù)要求乙方需按照甲方提供的服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，確保外呼服務(wù)質(zhì)量。3.服務(wù)質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)3.1服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)包括接通率、滿意度、投訴率等。3.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)乙方需遵守甲方制定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于：著裝規(guī)范、用語禮貌、信息準(zhǔn)確等。3.3質(zhì)量監(jiān)控與考核甲方將定期對(duì)乙方進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控與考核，考核結(jié)果作為費(fèi)用支付依據(jù)之一。3.4質(zhì)量改進(jìn)措施乙方需根據(jù)甲方反饋，及時(shí)調(diào)整服務(wù)質(zhì)量，并采取有效措施進(jìn)行改進(jìn)。4.服務(wù)費(fèi)用及支付方式4.1服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成服務(wù)費(fèi)用包括但不限于：人員工資、場(chǎng)地租賃、設(shè)備購(gòu)置、通信費(fèi)用等。4.2服務(wù)費(fèi)用支付方式服務(wù)費(fèi)用采用分期支付方式，每月支付一次。4.3費(fèi)用支付時(shí)間費(fèi)用支付時(shí)間為每月X日，乙方需在支付日前將發(fā)票提交給甲方。4.4費(fèi)用調(diào)整機(jī)制如遇國(guó)家政策調(diào)整或市場(chǎng)變化導(dǎo)致費(fèi)用發(fā)生變動(dòng)，雙方可協(xié)商調(diào)整費(fèi)用。5.保密條款5.1保密信息范圍保密信息包括但不限于：甲方客戶信息、市場(chǎng)數(shù)據(jù)、商業(yè)機(jī)密等。5.2保密義務(wù)雙方對(duì)本合同中涉及的保密信息負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露。5.3保密信息的保護(hù)雙方應(yīng)采取必要措施，確保保密信息的安全。5.4違約責(zé)任如一方違反保密義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。6.合同解除與終止6.1合同解除條件如一方違反合同約定，另一方有權(quán)解除合同。6.2合同終止條件合同期滿或雙方協(xié)商一致，合同終止。6.3合同解除或終止的程序合同解除或終止前，雙方應(yīng)協(xié)商解決相關(guān)事宜。6.4合同解除或終止后的處理合同解除或終止后，雙方應(yīng)按照約定處理剩余業(yè)務(wù)及費(fèi)用結(jié)算。8.爭(zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決方式雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。8.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)如雙方同意，爭(zhēng)議可通過仲裁方式解決，仲裁機(jī)構(gòu)為（仲裁機(jī)構(gòu)名稱）。8.3爭(zhēng)議解決程序仲裁程序按照《中華人民共和國(guó)仲裁法》及仲裁機(jī)構(gòu)的仲裁規(guī)則進(jìn)行。8.4爭(zhēng)議解決費(fèi)用爭(zhēng)議解決費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)，除非仲裁裁決另有規(guī)定。9.合同變更9.1合同變更條件在合同履行期間，如因不可抗力、法律法規(guī)變更等原因，導(dǎo)致合同內(nèi)容需要變更的，雙方可協(xié)商變更合同。9.2合同變更程序合同變更需經(jīng)雙方書面同意，并簽署書面變更協(xié)議。9.3合同變更生效合同變更協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。10.合同附件10.1附件一：外呼外包服務(wù)詳細(xì)方案附件一包括但不限于外呼服務(wù)流程、人員配置、培訓(xùn)計(jì)劃等內(nèi)容。10.2附件二：服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)附件二詳細(xì)列出了服務(wù)質(zhì)量考核的具體指標(biāo)和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)。10.3附件三：保密協(xié)議附件三為雙方簽訂的保密協(xié)議，明確了保密信息的范圍和保密義務(wù)。11.合同簽署11.1合同簽署地點(diǎn)合同簽署地點(diǎn)為（合同簽署地點(diǎn)）。11.2合同簽署人員合同簽署人員為雙方授權(quán)代表，需具備相應(yīng)的授權(quán)證明。11.3合同簽署日期合同簽署日期為（合同簽署日期）。12.合同備案12.1合同備案機(jī)構(gòu)合同備案機(jī)構(gòu)為（合同備案機(jī)構(gòu)名稱）。12.2合同備案時(shí)間合同備案時(shí)間為合同簽署之日起X個(gè)工作日內(nèi)。12.3合同備案材料合同備案材料包括但不限于合同正本、雙方身份證復(fù)印件、授權(quán)委托書等。13.合同生效13.1合同生效條件合同自雙方簽字蓋章且完成備案手續(xù)之日起生效。13.2合同生效時(shí)間合同生效時(shí)間為（合同生效時(shí)間）。13.3合同生效程序合同生效程序按照合同約定進(jìn)行，包括但不限于簽署、備案等。14.其他約定14.1不可抗力條款如遇不可抗力因素，導(dǎo)致合同無法履行或履行受到嚴(yán)重影響，雙方均有權(quán)暫停履行或解除合同，并互不承擔(dān)責(zé)任。14.2法律適用本合同適用中華人民共和國(guó)法律。14.3合同份數(shù)本合同一式（份數(shù)）份，甲乙雙方各執(zhí)（份數(shù)）份，具有同等法律效力。14.4合同附件效力本合同附件與本合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義本合同中的“第三方”是指除甲乙雙方以外的，根據(jù)本合同約定參與本合同執(zhí)行、監(jiān)督或提供專業(yè)服務(wù)的任何個(gè)人、法人或其他組織。15.2第三方介入方式1.中介方：作為甲乙雙方之間的中介，協(xié)助合同簽訂、履行及爭(zhēng)議解決。2.監(jiān)理方：對(duì)合同執(zhí)行過程中的服務(wù)質(zhì)量、進(jìn)度等進(jìn)行監(jiān)督。3.專業(yè)服務(wù)方：提供與合同執(zhí)行相關(guān)的專業(yè)服務(wù)，如技術(shù)支持、人員培訓(xùn)等。15.3第三方介入程序第三方介入需經(jīng)甲乙雙方書面同意，并簽訂相應(yīng)的合作協(xié)議。15.4第三方責(zé)任15.4.1第三方責(zé)任范圍第三方在其職責(zé)范圍內(nèi)，按照合作協(xié)議的約定，對(duì)合同執(zhí)行過程中的相關(guān)事務(wù)承擔(dān)責(zé)任。15.4.2第三方責(zé)任限額第三方的責(zé)任限額根據(jù)合作協(xié)議的約定執(zhí)行，如無特殊約定，第三方責(zé)任限額為本合同總金額的（百分比）。15.4.3第三方違約責(zé)任如第三方違反合作協(xié)議，導(dǎo)致合同不能履行或履行不符合約定，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。16.甲乙雙方與第三方的關(guān)系16.1甲乙雙方與第三方之間為合作關(guān)系，各方應(yīng)按照合作協(xié)議的約定履行各自的義務(wù)。16.2第三方不得單獨(dú)與甲方或乙方簽訂與本合同內(nèi)容相沖突的協(xié)議。16.3第三方不得利用甲乙雙方的合同關(guān)系謀取不正當(dāng)利益。17.第三方與其他各方的劃分說明17.1第三方在合同執(zhí)行過程中的職責(zé)和權(quán)利僅限于合作協(xié)議的約定范圍。17.2第三方不得干預(yù)甲乙雙方的內(nèi)部事務(wù)，包括但不限于決策、管理、財(cái)務(wù)等。17.3第三方在執(zhí)行合同過程中，如發(fā)現(xiàn)甲乙雙方存在違約行為，應(yīng)及時(shí)通知甲乙雙方，并協(xié)助甲乙雙方解決。18.第三方介入后的合同變更18.1如因第三方介入導(dǎo)致合同內(nèi)容需要變更，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。18.2變更協(xié)議的生效、履行和爭(zhēng)議解決按照本合同的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。19.第三方介入后的爭(zhēng)議解決19.1第三方介入后，如甲乙雙方或第三方之間發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)通過協(xié)商解決。19.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟或向仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁。20.第三方介入后的合同終止20.1如因第三方介入導(dǎo)致合同無法履行或履行不符合約定，甲乙雙方可協(xié)商解除合同。20.2合同解除后，甲乙雙方應(yīng)按照本合同的規(guī)定處理剩余業(yè)務(wù)及費(fèi)用結(jié)算。20.3第三方介入后的合同終止，不影響第三方根據(jù)合作協(xié)議追究違約方的責(zé)任。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：外呼外包服務(wù)詳細(xì)方案要求：詳細(xì)列出外呼服務(wù)的類型、流程、人員配置、培訓(xùn)計(jì)劃、考核標(biāo)準(zhǔn)等。說明：本附件為合同執(zhí)行的指導(dǎo)性文件，乙方需嚴(yán)格按照方案執(zhí)行。2.附件二：服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)要求：明確服務(wù)質(zhì)量考核的具體指標(biāo)、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)、考核周期等。說明：本附件用于評(píng)估乙方服務(wù)質(zhì)量，甲方將根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核。3.附件三：保密協(xié)議要求：明確保密信息的范圍、保密義務(wù)、保密措施、違約責(zé)任等。說明：本協(xié)議旨在保護(hù)甲乙雙方的商業(yè)秘密和客戶信息。4.附件四：中介方合作協(xié)議要求：詳細(xì)約定中介方的職責(zé)、權(quán)利、義務(wù)、費(fèi)用、違約責(zé)任等。說明：本協(xié)議用于明確中介方的介入方式和責(zé)任。5.附件五：監(jiān)理方合作協(xié)議要求：詳細(xì)約定監(jiān)理方的職責(zé)、權(quán)利、義務(wù)、費(fèi)用、違約責(zé)任等。說明：本協(xié)議用于明確監(jiān)理方的監(jiān)督職責(zé)和責(zé)任。6.附件六：專業(yè)服務(wù)方合作協(xié)議要求：詳細(xì)約定專業(yè)服務(wù)方的職責(zé)、權(quán)利、義務(wù)、費(fèi)用、違約責(zé)任等。說明：本協(xié)議用于明確專業(yè)服務(wù)方的服務(wù)內(nèi)容和責(zé)任。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：1.1乙方未按照合同約定提供外呼服務(wù)；1.2乙方服務(wù)質(zhì)量不符合合同約定；1.3乙方泄露甲方商業(yè)秘密或客戶信息；1.4乙方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用；1.5中介方、監(jiān)理方、專業(yè)服務(wù)方未履行合作協(xié)議中的義務(wù)。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：2.1乙方未按照合同約定提供外呼服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方進(jìn)行整改，并承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任；2.2乙方服務(wù)質(zhì)量不符合合同約定，甲方有權(quán)要求乙方進(jìn)行整改或更換服務(wù)人員，并承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任；2.3乙方泄露甲方商業(yè)秘密或客戶信息，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任；2.4乙方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，甲方有權(quán)要求乙方支付滯納金，并承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任；2.5中介方、監(jiān)理方、專業(yè)服務(wù)方未履行合作協(xié)議中的義務(wù)，甲方有權(quán)要求其承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。3.違約責(zé)任示例：3.1乙方未按時(shí)完成外呼任務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金為合同約定服務(wù)費(fèi)用的（百分比）；3.2乙方泄露甲方客戶信息，甲方有權(quán)要求乙方支付賠償金，賠償金為實(shí)際損失額的（百分比）；3.3中介方未按照協(xié)議約定提供中介服務(wù)，甲方有權(quán)要求中介方退還中介費(fèi)用，并承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。全文完。2024年度全面升級(jí)外呼外包合同范本4本合同目錄一覽1.合同基本信息1.1合同雙方名稱1.2合同簽訂日期1.3合同有效期1.4合同標(biāo)的1.5合同金額2.外呼外包服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.3服務(wù)期限2.4服務(wù)方式2.5服務(wù)人員要求3.服務(wù)質(zhì)量要求3.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.2質(zhì)量監(jiān)控與考核3.3質(zhì)量改進(jìn)措施4.服務(wù)費(fèi)用及支付方式4.1服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成4.2費(fèi)用支付方式4.3費(fèi)用支付時(shí)間4.4費(fèi)用調(diào)整機(jī)制5.保密條款5.1保密信息范圍5.2保密義務(wù)5.3保密責(zé)任6.違約責(zé)任6.1違約情形6.2違約責(zé)任承擔(dān)6.3違約金7.合同解除與終止7.1合同解除條件7.2合同終止條件7.3合同解除與終止的程序8.爭(zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決方式8.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)8.3爭(zhēng)議解決費(fèi)用9.合同附件9.1附件一：服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說明9.2附件二：服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)9.3附件三：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)10.合同生效及修改10.1合同生效條件10.2合同修改程序11.其他約定事項(xiàng)11.1合同簽訂地點(diǎn)11.2合同語言11.3合同份數(shù)12.合同附件清單12.1附件一12.2附件二12.3附件三13.合同簽署13.1簽署日期13.2簽署人13.3簽署單位14.合同附件簽署14.1附件一簽署14.2附件二簽署14.3附件三簽署第一部分：合同如下：第一條合同基本信息1.1合同雙方名稱甲方：[甲方全稱]乙方：[乙方全稱]1.2合同簽訂日期本合同簽訂日期為2024年[具體日期]，即[年月日]。1.3合同有效期本合同自簽訂之日起生效，有效期為[具體時(shí)間]，即自2024年[起始月日]至2024年[結(jié)束月日]。1.4合同標(biāo)的本合同標(biāo)的為甲方委托乙方提供的全面升級(jí)外呼外包服務(wù)。1.5合同金額本合同總金額為人民幣[具體金額]元，大寫：[金額大寫]。第二條外呼外包服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍（1）電話營(yíng)銷；（2）客戶服務(wù)；（3）市場(chǎng)調(diào)研；（4）其他甲方指定的外呼服務(wù)。2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（1）接通率不低于[具體百分比]；（2）響應(yīng)時(shí)間不超過[具體時(shí)間]；（3）服務(wù)質(zhì)量符合甲方行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。2.3服務(wù)期限本合同服務(wù)期限為[具體時(shí)間]，即自2024年[起始月日]至2024年[結(jié)束月日]。2.4服務(wù)方式乙方通過電話方式進(jìn)行外呼服務(wù)，具體方式包括但不限于：（1）電話撥打；（2）短信發(fā)送；（3）網(wǎng)絡(luò)通訊；（4）其他甲方認(rèn)可的方式。2.5服務(wù)人員要求（3）熟悉甲方業(yè)務(wù)及產(chǎn)品；（4）無不良記錄。第三條服務(wù)質(zhì)量要求3.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（1）接通率不低于[具體百分比]；（2）響應(yīng)時(shí)間不超過[具體時(shí)間]；（3）客戶滿意度達(dá)到[具體百分比]；（4）無重大服務(wù)事故。3.2質(zhì)量監(jiān)控與考核甲方將對(duì)乙方提供的外呼外包服務(wù)進(jìn)行定期和不定期的質(zhì)量監(jiān)控，考核內(nèi)容包括但不限于：（1）服務(wù)接通率；（2）響應(yīng)時(shí)間；（3）客戶滿意度；（4）服務(wù)人員表現(xiàn)。3.3質(zhì)量改進(jìn)措施（1）分析原因，制定改進(jìn)方案；（2）調(diào)整服務(wù)人員；（3）優(yōu)化服務(wù)流程；（4）提高服務(wù)培訓(xùn)。第四條服務(wù)費(fèi)用及支付方式4.1服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成（1）基本服務(wù)費(fèi)；（2）增值服務(wù)費(fèi)；（3）其他費(fèi)用。4.2費(fèi)用支付方式（1）每月[具體日期]前支付上一個(gè)月的服務(wù)費(fèi)用；（2）如遇節(jié)假日，則提前至工作日前支付；（3）甲方應(yīng)在支付款項(xiàng)時(shí)附上付款憑證。4.3費(fèi)用支付時(shí)間本合同服務(wù)費(fèi)用支付時(shí)間為每月[具體日期]前。4.4費(fèi)用調(diào)整機(jī)制如市場(chǎng)行情發(fā)生變化，經(jīng)雙方協(xié)商一致，可對(duì)服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行調(diào)整。第五條保密條款5.1保密信息范圍（1）本合同內(nèi)容；（2）雙方業(yè)務(wù)信息；（3）其他雙方約定應(yīng)保密的信息。5.2保密義務(wù)雙方對(duì)本合同項(xiàng)下保密信息負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露。5.3保密責(zé)任如一方違反保密義務(wù)，導(dǎo)致對(duì)方遭受損失，違反方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第六條違約責(zé)任6.1違約情形（1）乙方未按約定提供服務(wù)；（2）乙方服務(wù)質(zhì)量不符合約定標(biāo)準(zhǔn)；（3）甲方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用；（4）其他違反本合同約定的事項(xiàng)。6.2違約責(zé)任承擔(dān)（1）支付違約金；（2）賠償對(duì)方因此遭受的損失；（3）采取補(bǔ)救措施。6.3違約金如乙方未按約定提供服務(wù)，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為[具體金額]元。第七條合同解除與終止7.1合同解除條件（1）一方違約，另一方給予[具體時(shí)間]的寬限期，違約方仍未改正；（2）發(fā)生不可抗力事件，導(dǎo)致本合同無法履行；（3）雙方協(xié)商一致解除本合同。7.2合同終止條件（1）合同有效期屆滿；（2）雙方達(dá)成一致解除本合同；（3）發(fā)生法律規(guī)定或本合同約定的終止情形。7.3合同解除與終止的程序一方要求解除或終止本合同時(shí)，應(yīng)提前[具體時(shí)間]書面通知對(duì)方，并說明理由。合同解除或終止后，雙方應(yīng)按照約定處理剩余事項(xiàng)。第八條爭(zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決方式雙方因履行本合同發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。8.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)（1）[具體仲裁機(jī)構(gòu)名稱]；（2）[具體調(diào)解機(jī)構(gòu)名稱]。8.3爭(zhēng)議解決費(fèi)用爭(zhēng)議解決過程中產(chǎn)生的費(fèi)用，包括但不限于律師費(fèi)、仲裁費(fèi)、訴訟費(fèi)等，由敗訴方承擔(dān)。雙方另有約定的，從其約定。第九條合同附件9.1附件一：服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說明附件一應(yīng)詳細(xì)列明本合同第二條所述的服務(wù)內(nèi)容，包括但不限于服務(wù)流程、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)效果等。9.2附件二：服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)附件二應(yīng)明確服務(wù)質(zhì)量考核的具體標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于考核指標(biāo)、考核周期、考核結(jié)果應(yīng)用等。9.3附件三：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)附件三應(yīng)詳細(xì)列出本合同第四條所述的服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成，包括但不限于各項(xiàng)費(fèi)用的具體金額和支付條件。第十條合同生效及修改10.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。10.2合同修改程序?qū)Ρ竞贤娜魏涡薷模仨氁詴嫘问竭M(jìn)行，并由雙方簽字蓋章。未經(jīng)雙方同意，任何一方不得單方面修改合同內(nèi)容。第十一條其他約定事項(xiàng)11.1合同簽訂地點(diǎn)本合同簽訂地為[具體地點(diǎn)]。11.2合同語言本合同以中文書面形式簽訂，并作為雙方之間具有約束力的文件。11.3合同份數(shù)本合同一式[具體份數(shù)]份，甲乙雙方各執(zhí)[具體份數(shù)]份，具有同等法律效力。第十二條合同附件清單12.1附件一服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說明12.2附件二服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)12.3附件三服務(wù)費(fèi)用明細(xì)第十三條合同簽署13.1簽署日期本合同簽署日期為2024年[具體日期]，即[年月日]。13.2簽署人甲方代表：[甲方代表姓名]乙方代表：[乙方代表姓名]13.3簽署單位甲方單位蓋章：[甲方單位蓋章]乙方單位蓋章：[乙方單位蓋章]第十四條合同附件簽署14.1附件一簽署本合同附件一由甲方代表[甲方代表姓名]和乙方代表[乙方代表姓名]于[具體日期]簽署。14.2附件二簽署本合同附件二由甲方代表[甲方代表姓名]和乙方代表[乙方代表姓名]于[具體日期]簽署。14.3附件三簽署本合同附件三由甲方代表[甲方代表姓名]和乙方代表[乙方代表姓名]于[具體日期]簽署。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方定義1.1第三方是指在本合同履行過程中，由甲乙雙方共同認(rèn)可或根據(jù)本合同約定引入的，為合同履行提供輔助服務(wù)、咨詢、擔(dān)保、仲裁等服務(wù)的獨(dú)立第三方機(jī)構(gòu)或個(gè)人。第二條第三方介入情形（1）合同履行需要專業(yè)技術(shù)支持；（2）合同履行需要第三方提供擔(dān)保；（3）合同履行需要第三方進(jìn)行仲裁；（4）雙方約定需要第三方介入的其他情形。第三條第三方責(zé)任限額3.1第三方在本合同中的責(zé)任限額由甲乙雙方在合同中約定，具體如下：（1）第三方因提供輔助服務(wù)或咨詢服務(wù)導(dǎo)致的損失，其責(zé)任限額為[具體金額]元；（2）第三方因提供擔(dān)保服務(wù)導(dǎo)致的損失，其責(zé)任限額為[具體金額]元；（3）第三方因提供仲裁服務(wù)導(dǎo)致的損失，其責(zé)任限額為[具體金額]元；（4）第三方因其他原因?qū)е碌膿p失，其責(zé)任限額為[具體金額]元。第四條第三方權(quán)利義務(wù)4.1第三方的權(quán)利：（1）根據(jù)本合同約定，獲得相應(yīng)的報(bào)酬；（2）在合同履行過程中，享有知情權(quán)、參與權(quán)；（3）在合同履行過程中，享有監(jiān)督權(quán)、建議權(quán)。4.2第三方的義務(wù)：（1）按照本合同約定，履行相關(guān)職責(zé)；（2）保證所提供的服務(wù)符合合同要求；（3）保守合同秘密，不得泄露甲乙雙方的商業(yè)秘密；（4）按照合同約定，承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。第五條第三方與其他各方的劃分說明5.1第三方與甲方的劃分：（1）第三方僅對(duì)甲方提供輔助服務(wù)、咨詢、擔(dān)保、仲裁等，不參與甲乙雙方的直接業(yè)務(wù)往來；（2）甲方應(yīng)按照合同約定支付第三方服務(wù)費(fèi)用；（3）第三方在履行職責(zé)過程中，如涉及甲方商業(yè)秘密，應(yīng)承擔(dān)保密義務(wù)。5.2第三方與乙方的劃分：（1）第三方僅對(duì)乙方提供輔助服務(wù)、咨詢、擔(dān)保、仲裁等，不參與乙方的直接業(yè)務(wù)往來；（2）乙方應(yīng)按照合同約定支付第三方服務(wù)費(fèi)用；（3）第三方在履行職責(zé)過程中，如涉及乙方商業(yè)秘密，應(yīng)承擔(dān)保密義務(wù)。第六條第三方介入后的合同修改6.1第三方介入后，如需對(duì)本合同進(jìn)行修改，甲乙雙方應(yīng)與第三方協(xié)商一致，并以書面形式進(jìn)行修改。第七條第三方介入后的爭(zhēng)議解決7.1第三方介入后，如發(fā)生爭(zhēng)議，甲乙雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決。如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第八條第三方介入后的合同終止（1）第三方違約，經(jīng)協(xié)商不成；（2）發(fā)生不可抗力事件，導(dǎo)致本合同無法履行；（3）雙方協(xié)商一致解除本合同。第九條第三方介入后的合同附件9.1第三方介入后的合同附件應(yīng)包括：（1）第三方介入?yún)f(xié)議；（2）第三方責(zé)任限額協(xié)議；（3）第三方權(quán)利義務(wù)協(xié)議；（4）其他相關(guān)協(xié)議。第十條第三方介入后的合同簽署10.1第三方介入后的合同簽署日期為[具體日期]。10.2第三方介入后的合同簽署人：甲方代表：[甲方代表姓名]乙方代表：[乙方代表姓名]第三方代表：[第三方代表姓名]10.3第三方介入后的合同簽署單位：甲方單位蓋章：[甲方單位蓋章]乙方單位蓋章：[乙方單位蓋章]第三方單位蓋章：[第三方單位蓋章]第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說明詳細(xì)列明合同第二條所述的服務(wù)內(nèi)容，包括服務(wù)流程、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)效果等。要求附件一必須與合同內(nèi)容相符，并由雙方簽字確認(rèn)。2.附件二：服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)明確服務(wù)質(zhì)量考核的具體標(biāo)準(zhǔn)，包括考核指標(biāo)、考核周期、考核結(jié)果應(yīng)用等。要求附件二須具有可操作性和客觀性，并經(jīng)雙方共同制定。3.附件三：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)詳細(xì)列出合同第四條所述的服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成，包括各項(xiàng)費(fèi)用的具體金額和支付條件。要求附件三須清晰、明確，確保雙方對(duì)費(fèi)用有明確認(rèn)知。4.附件四：第三方介入?yún)f(xié)議明確第三方介入合同的具體情況，包括介入原因、介入方式、介入期限等。要求附件四須與合同內(nèi)容相符，并由雙方及第三方簽字確認(rèn)。5.附件五：第三方責(zé)任限額協(xié)議約定第三方在本合同中的責(zé)任限額，包括各類損失的具體金額。要求附件五須具有法律效力，并由雙方及第三方簽字確認(rèn)。6.附件六：第三方權(quán)利義務(wù)協(xié)議明確第三方在本合同中的權(quán)利和義務(wù)，包括服務(wù)內(nèi)容、保密義務(wù)等。要求附件六須具有可操作性，并由雙方及第三方簽字確認(rèn)。7.附件七：爭(zhēng)議解決協(xié)議約定爭(zhēng)議解決方式，包括友好協(xié)商、仲裁或訴訟等。要求附件七須具有法律效力，并由雙方簽字確認(rèn)。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：乙方未按約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定標(biāo)準(zhǔn)；甲方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用；第三方未按協(xié)議約定履行職責(zé)；發(fā)生不可抗力事件，導(dǎo)致合同無法履行；雙方協(xié)商一致解除合同。2.違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：乙方違約：根據(jù)合同約定，乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。甲方違約：根據(jù)合同約定，甲方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。第三方違約：根據(jù)協(xié)議約定，第三方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。示例說明：1.乙方違約：乙方未在約定時(shí)間內(nèi)完成外呼任務(wù)，導(dǎo)致甲方業(yè)務(wù)受到影響。根據(jù)合同約定，乙方應(yīng)支付違約金[具體金額]元，并賠償甲方因此遭受的損失。2.甲方違約：甲方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，導(dǎo)致乙方無法正常履行合同。根據(jù)合同約定，甲方應(yīng)支付違約金[具體金額]元，并承擔(dān)乙方因此產(chǎn)生的額外費(fèi)用。全文完。2024年度全面升級(jí)外呼外包合同范本5本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1雙方名稱及全稱1.2法定代表人或授權(quán)代表姓名1.3聯(lián)系方式及地址1.4合同簽訂日期2.外呼外包服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)項(xiàng)目概述2.2服務(wù)范圍及目標(biāo)2.3服務(wù)期限2.4服務(wù)質(zhì)量要求2.5服務(wù)方式2.6服務(wù)人員要求3.服務(wù)費(fèi)用及支付方式3.1服務(wù)費(fèi)用總額3.2費(fèi)用構(gòu)成及計(jì)算方法3.3支付方式及時(shí)間3.4付款條件及違約責(zé)任4.服務(wù)交付及驗(yàn)收4.1服務(wù)交付時(shí)間4.2服務(wù)交付地點(diǎn)4.3服務(wù)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)及流程4.4驗(yàn)收不合格的處理5.合同履行及保密5.1合同履行條件5.2合同履行期限5.3保密條款5.4違約責(zé)任6.違約責(zé)任及賠償6.1違約行為及認(rèn)定6.2違約責(zé)任承擔(dān)6.3賠償計(jì)算方法6.4緊急情況下的處理7.合同解除及終止7.1合同解除條件7.2合同終止條件7.3解除或終止后的處理8.爭(zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決方式8.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)8.3爭(zhēng)議解決費(fèi)用9.合同附件及補(bǔ)充條款9.1合同附件9.2補(bǔ)充條款10.合同生效及變更10.1合同生效條件10.2合同變更程序10.3合同變更內(nèi)容11.法律適用及管轄11.1合同適用法律11.2爭(zhēng)議管轄法院12.其他約定事項(xiàng)12.1合同份數(shù)及效力12.2合同附件及補(bǔ)充條款的效力12.3合同的修改13.合同解除及終止后的后續(xù)事宜13.1合同解除或終止后的權(quán)利義務(wù)13.2合同解除或終止后的后續(xù)費(fèi)用13.3合同解除或終止后的爭(zhēng)議解決14.合同簽署及生效日期14.1合同簽署日期14.2合同生效日期第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1雙方名稱及全稱甲方：[甲方全稱]乙方：[乙方全稱]1.2法定代表人或授權(quán)代表姓名甲方法定代表人/授權(quán)代表：[甲方法定代表人/授權(quán)代表姓名]乙方法定代表人/授權(quán)代表：[乙方法定代表人/授權(quán)代表姓名]1.3聯(lián)系方式及地址甲方聯(lián)系方式：[甲方聯(lián)系電話]；[甲方電子郵箱]；[甲方地址]乙方聯(lián)系方式：[乙方聯(lián)系電話]；[乙方電子郵箱]；[乙方地址]1.4合同簽訂日期本合同簽訂日期為：[具體日期]，即[年]年[月]月[日]日。2.外呼外包服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)項(xiàng)目概述乙方受甲方委托，提供外呼外包服務(wù)，包括但不限于客戶關(guān)系維護(hù)、市場(chǎng)推廣、售后服務(wù)等。2.2服務(wù)范圍及目標(biāo)（1）提升客戶滿意度；（2）增加產(chǎn)品銷售；（3）收集市場(chǎng)反饋信息。2.3服務(wù)期限本合同服務(wù)期限自[具體日期]起至[具體日期]止，共計(jì)[服務(wù)期限]個(gè)月。2.4服務(wù)質(zhì)量要求乙方應(yīng)確保外呼服務(wù)質(zhì)量，包括但不限于：（1）電話接通率不低于95%；（2）電話滿意度評(píng)分不低于4.0（滿分5分）；（3）按時(shí)完成甲方下達(dá)的任務(wù)量。2.5服務(wù)方式乙方將通過電話方式進(jìn)行外呼服務(wù)，具體操作流程如下：（1）乙方根據(jù)甲方提供的客戶名單，制定外呼計(jì)劃；（2）乙方按照外呼計(jì)劃進(jìn)行電話溝通；（3）乙方將外呼結(jié)果及時(shí)反饋給甲方。2.6服務(wù)人員要求（2）熟悉甲方產(chǎn)品及服務(wù)；（3）接受甲方培訓(xùn)并取得合格證書。3.服務(wù)費(fèi)用及支付方式3.1服務(wù)費(fèi)用總額本合同服務(wù)費(fèi)用總額為人民幣[金額]元。3.2費(fèi)用構(gòu)成及計(jì)算方法服務(wù)費(fèi)用包括但不限于：（1）外呼人工成本；（2）通信費(fèi)用；（3）其他相關(guān)費(fèi)用。費(fèi)用計(jì)算方法如下：（1）外呼人工成本：按照實(shí)際工作時(shí)間計(jì)算；（2）通信費(fèi)用：按照實(shí)際通話時(shí)長(zhǎng)計(jì)算；（3）其他相關(guān)費(fèi)用：按照實(shí)際發(fā)生費(fèi)用計(jì)算。3.3支付方式及時(shí)間甲方應(yīng)于每月[具體日期]前支付乙方上一個(gè)月的服務(wù)費(fèi)用。3.4付款條件及違約