接待流程完整版本

接待直通車(chē)——接待流程

接待方針將接待工作視為一種投資活動(dòng)：接待工作方針：“雙贏目標(biāo)”，即客戶(hù)滿(mǎn)意，我們也滿(mǎn)意。接待工作政策：“統(tǒng)一規(guī)范，歸口管理，分類(lèi)分級(jí)，信息共享”。接待工作的組織采用“分散資源，集中控制”的原則，公司統(tǒng)一制定接待工作方針、流程、接待標(biāo)準(zhǔn)、行為規(guī)范，接待資源部門(mén)分散，并開(kāi)發(fā)外部接待資源，盡量采用外包。方針接待元素分為十大模塊會(huì)見(jiàn)及交流迎接禮品參觀(guān)游覽送行住宿就餐接待信息接待人員一、迎接模塊確定迎接人員

迎接車(chē)型-

迎賓布置要求選擇應(yīng)接地點(diǎn)

·

確定迎接要求確認(rèn)客人人數(shù)如客人需要公司幫助預(yù)訂機(jī)票或火車(chē)票，應(yīng)確認(rèn)客人離福日期并落實(shí)機(jī)票或火車(chē)票等注意事項(xiàng)根據(jù)客人的來(lái)訪(fǎng)目的和重要程度選擇各要素選項(xiàng)會(huì)見(jiàn)及交流迎接禮品參觀(guān)游覽送行住宿就餐接待信息接待人員公司門(mén)口總裁有特殊要求車(chē)型鮮花迎賓機(jī)場(chǎng)公司副總裁車(chē)型：迎接地點(diǎn)掛歡迎橫幅航班號(hào)：總監(jiān)無(wú)特殊要求鋪紅地毯火車(chē)南站部門(mén)經(jīng)理攝像火車(chē)北站指定領(lǐng)導(dǎo)拍照車(chē)次：接待人員酒店司機(jī)酒店名稱(chēng)：時(shí)間：其他公司地點(diǎn)：公司地址：會(huì)見(jiàn)及交流迎接禮品參觀(guān)游覽送行住宿就餐接待信息接待人員二、住宿模塊確定住宿要求確定住宿時(shí)間選擇入住酒店入住時(shí)間：離開(kāi)時(shí)間：確定支付方式客人住宿要求名稱(chēng)標(biāo)準(zhǔn)房間類(lèi)型位置西湖酒店五星級(jí)豪華湖景單間___間豪華湖景標(biāo)間___間行政套房___間西湖邊香格里拉五星級(jí)豪華單間___間豪華標(biāo)間___間行政套房___間五一廣場(chǎng)威斯丁五星級(jí)豪華單間___間豪華標(biāo)間___間行政套房___間江濱路美侖華美達(dá)五星級(jí)豪華單間___間豪華標(biāo)間___間行政套房___間長(zhǎng)冠城福州大飯店四星級(jí)高級(jí)單間___間豪華標(biāo)間___間豪華套房___間五一廣場(chǎng)景城大酒店四星級(jí)高級(jí)單間___間豪華標(biāo)間___間豪華套房___間福新路口左海大廈三星級(jí)普通標(biāo)間___間豪華標(biāo)間___間普通單間___間豪華單間___間左海溫泉戴斯三星級(jí)行政大床房___間行政標(biāo)間___間行政套房___間長(zhǎng)冠城四級(jí)如春快捷標(biāo)間___間單間___間屏西如家快捷標(biāo)間___間單間___間銅盤(pán)河支付方式：公司全部承擔(dān)公司只承擔(dān)房費(fèi)公司與客人共同承擔(dān)客人完全自理提前辦理好入住手續(xù)樓層要求擺放鮮花擺放水果擺放公司歡迎牌擺放公司宣傳冊(cè)根據(jù)客人的來(lái)訪(fǎng)目的和重要性選擇選項(xiàng)三、就餐模塊確定就餐要求費(fèi)用承擔(dān)

確定客人人數(shù)

選擇就餐酒店

接、送宴陪同領(lǐng)導(dǎo)會(huì)見(jiàn)及交流迎接禮品參觀(guān)游覽送行住宿就餐接待信息接待人員

事先了解客人風(fēng)俗習(xí)慣，尊重客人習(xí)慣。做好費(fèi)用預(yù)算事先確認(rèn)用餐酒水安排就餐用車(chē)

接待人員注意事項(xiàng)根據(jù)客人來(lái)訪(fǎng)的目的和重要程度選擇各要素午餐和晚餐一類(lèi)：西濱九號(hào)會(huì)所香格里拉酒店威斯丁酒店最佳西方財(cái)富酒店領(lǐng)導(dǎo)指定酒店二類(lèi)：園中園酒樓梅峰榮譽(yù)酒樓西二環(huán)牡丹大酒店康特大酒店溫泉大飯店舒友酒樓三類(lèi)：工作餐黃鶴樓酒樓普通連鎖酒樓客人人數(shù)：接、送宴陪同人員:總裁公司副總裁部門(mén)總監(jiān)部門(mén)經(jīng)理指定領(lǐng)導(dǎo)接待人員全程陪同人員:總裁公司副總裁部門(mén)總監(jiān)部門(mén)經(jīng)理指定領(lǐng)導(dǎo)接待人員公司全部承擔(dān)客人完全承擔(dān)公司承擔(dān)接、送宴，其余客人自理其它四、會(huì)見(jiàn)及交流模塊

確定會(huì)見(jiàn)及交流的內(nèi)容和要求其他要求

安排會(huì)見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo)技術(shù)交流

交流人員

管理交流

根據(jù)客戶(hù)的來(lái)訪(fǎng)目的和重要程度選擇各要素選項(xiàng)?準(zhǔn)備工作

擺放資料確定會(huì)議室人數(shù)：

時(shí)間：

所需設(shè)備注意事項(xiàng)：會(huì)前將匯報(bào)材料與相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)溝通會(huì)見(jiàn)及交流迎接禮品參觀(guān)游覽送行住宿就餐接待信息接待人員投影儀寫(xiě)字板視頻會(huì)議其它總裁副總裁總監(jiān)部門(mén)經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)指定人員其它公司匯報(bào)提綱公司宣傳片公司畫(huà)冊(cè)公司團(tuán)刊交換傳輸無(wú)線(xiàn)數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化其它公司匯報(bào)企業(yè)文化公司管理機(jī)制人力資源管理其它技術(shù)部項(xiàng)目管理部人力資源部財(cái)務(wù)部綜合部錄音錄像拍照會(huì)議室茶點(diǎn)會(huì)議記錄五、游覽模塊

確定游覽方式游覽準(zhǔn)備工作圖紙飲料和藥品

照相機(jī)景觀(guān)門(mén)票確定游覽要求確定游覽項(xiàng)目

景點(diǎn)

會(huì)見(jiàn)及交流迎接禮品參觀(guān)游覽送行住宿就餐接待信息接待人員短途：三坊七巷鼓山西湖、左海貴安溫泉周邊游：永泰青云山（夏季漂流/冬季溫泉）永泰天門(mén)山（夏季漂流/冬季溫泉）永泰云頂莆田湄洲島廈門(mén)鼓浪嶼永定土樓武夷山五星級(jí)四星級(jí)三星級(jí)普通快捷酒店游覽住宿標(biāo)準(zhǔn)高爾夫水上樂(lè)園KTV唱歌養(yǎng)生會(huì)所茶舍品茶榕城歌劇院娛樂(lè)項(xiàng)目安排旅行社安排導(dǎo)游公司接待人員全程陪同公司提供門(mén)票，客人自行游覽其它六、禮品模塊確定禮品要求領(lǐng)導(dǎo)會(huì)見(jiàn)時(shí)送禮時(shí)

其他

選擇送禮最佳時(shí)機(jī)確定禮品要求?íà?×?±?1¤×÷填寫(xiě)送禮申請(qǐng)單填寫(xiě)禮品申請(qǐng)單，并提交相應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)審批選擇禮品時(shí)上報(bào)相應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)決定。送禮準(zhǔn)備工作根據(jù)客戶(hù)的來(lái)訪(fǎng)目的和重要程度選擇各要素選項(xiàng)壽山石根雕牛角梳

電器類(lèi)文化類(lèi)特殊禮品

工藝品類(lèi)生活類(lèi)

茶葉大世界橄欖海鮮干貨

詳見(jiàn)禮品清單會(huì)見(jiàn)及交流迎接禮品參觀(guān)游覽送行住宿就餐接待信息接待人員禮品與要求贈(zèng)送的禮品不同時(shí)，接待人員要與辦事處等相關(guān)人員溝通七、送行模塊°2???íDD3μá?￡?2￠×￠òa3μDíòa?ó￡?接待人員與客人最后確認(rèn)離深時(shí)間、訂票情況等：安排送行車(chē)輛，并注意車(chē)型要求確定送行領(lǐng)導(dǎo)送行接待人員送行

司機(jī)送行

不需送確定送行方式確定發(fā)送地公司門(mén)口住宿酒店機(jī)場(chǎng)·

其他贈(zèng)送小籃熱帶水果花束

會(huì)見(jiàn)及交流迎接禮品參觀(guān)游覽送行住宿就餐接待信息接待人員根據(jù)客戶(hù)的來(lái)訪(fǎng)目的和重要程度選擇各要素選項(xiàng)接待人員注意事項(xiàng)會(huì)見(jiàn)及交流迎接禮品參觀(guān)游覽送行住宿就餐接待信息接待人員八、接待人員模塊-----接待實(shí)施接待過(guò)程中發(fā)生問(wèn)題時(shí)應(yīng)及時(shí)請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，或與接待委托人協(xié)商解決，情況緊急時(shí)可根據(jù)實(shí)際情況靈活處理，事后再向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)：計(jì)劃變更應(yīng)及時(shí)通知相關(guān)協(xié)作部門(mén)人員，并向信息員匯報(bào)動(dòng)態(tài)。é接待實(shí)施實(shí)施過(guò)程中問(wèn)題處理原則′實(shí)施過(guò)程中雜費(fèi)處理原則按計(jì)劃實(shí)施各項(xiàng)接待活動(dòng)ˉ在接待實(shí)施過(guò)程中，盡量事先通知下一步驟相關(guān)人員?？蓤?bào)銷(xiāo)雜費(fèi)項(xiàng)目：酒店客房服務(wù)員、行李生小費(fèi)：用餐酒店或酒樓服務(wù)員小費(fèi)：游覽區(qū)內(nèi)風(fēng)味小食攤檔費(fèi)用、無(wú)票據(jù)游樂(lè)項(xiàng)目、紀(jì)念品/工藝品購(gòu)買(mǎi)費(fèi)用：出租車(chē)費(fèi)（代客人付，接待人員未陪同）其他費(fèi)用項(xiàng)目（需特別說(shuō)明）費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)參照《接待陪同人員雜費(fèi)報(bào)銷(xiāo)制度》執(zhí)行：不卑不亢、落落大方禮儀得體、謙虛適度實(shí)事求是、靈活處置會(huì)見(jiàn)及交流迎接禮品參觀(guān)游覽送行住宿就餐接待信息接待人員九、接待人員模塊—---接待總結(jié)接待總結(jié)有票據(jù)費(fèi)用項(xiàng)目填制費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)單報(bào)銷(xiāo)“無(wú)票據(jù)費(fèi)用項(xiàng)目遵照《市場(chǎng)客戶(hù)接待人員無(wú)票據(jù)費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)制度》進(jìn)行核銷(xiāo)：收集整理接待信息編寫(xiě)接待總結(jié)，費(fèi)用總結(jié)并填制相關(guān)表格接待總結(jié)：接待費(fèi)用統(tǒng)計(jì)：高層領(lǐng)導(dǎo)會(huì)見(jiàn)客戶(hù)登記表：向相關(guān)部門(mén)反饋接待信息將經(jīng)審批的接待總結(jié)和費(fèi)用統(tǒng)計(jì)傳真給相關(guān)接待委拖部門(mén)/辦事處接待信息、接待總結(jié)和接待費(fèi)用統(tǒng)計(jì)交信息員歸檔：