醫(yī)療機(jī)構(gòu)服務(wù)態(tài)度問責(zé)辦法

醫(yī)療機(jī)構(gòu)服務(wù)態(tài)度問責(zé)辦法合同編號(hào)：__________甲方：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________乙方：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________鑒于甲方為醫(yī)療機(jī)構(gòu)，提供醫(yī)療服務(wù)，乙方為甲方提供服務(wù)態(tài)度問責(zé)服務(wù)，雙方為平等的合作關(guān)系，經(jīng)友好協(xié)商，特訂立本合同，以便共同遵守。第一條服務(wù)內(nèi)容1.1乙方根據(jù)甲方提供的患者服務(wù)態(tài)度反饋，對(duì)甲方的服務(wù)態(tài)度進(jìn)行評(píng)估和問責(zé)。1.2乙方應(yīng)根據(jù)甲方的要求，提供服務(wù)態(tài)度改進(jìn)方案，并協(xié)助甲方實(shí)施改進(jìn)措施。1.3乙方應(yīng)定期向甲方報(bào)告服務(wù)態(tài)度問責(zé)工作的進(jìn)展和結(jié)果。第二條服務(wù)期限本合同自簽字蓋章之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計(jì)算。第三條服務(wù)費(fèi)用3.1乙方應(yīng)向甲方收取服務(wù)費(fèi)用，服務(wù)費(fèi)用為人民幣_(tái)___元整（大寫：人民幣_(tái)___元整）。3.2甲方應(yīng)按照本合同約定的時(shí)間和方式向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。第四條保密條款4.1雙方應(yīng)對(duì)在合同履行過程中獲知的對(duì)方商業(yè)秘密和機(jī)密信息予以保密。4.2保密期限自本合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。第五條違約責(zé)任5.1任何一方違反本合同的約定，導(dǎo)致合同不能履行或者造成對(duì)方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。5.2違約方應(yīng)向守約方支付違約金，違約金為本合同服務(wù)費(fèi)用的____%。第六條爭(zhēng)議解決6.1雙方因履行本合同發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第七條其他條款7.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。7.2本合同自甲乙雙方簽字蓋章之日起生效。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.醫(yī)療機(jī)構(gòu)服務(wù)態(tài)度問責(zé)辦法合同2.服務(wù)態(tài)度改進(jìn)方案3.服務(wù)態(tài)度評(píng)估報(bào)告4.保密協(xié)議5.違約金計(jì)算公式二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用2.乙方未按約定提供服務(wù)態(tài)度評(píng)估和問責(zé)服務(wù)3.乙方未按約定提供服務(wù)態(tài)度改進(jìn)方案4.乙方未按約定定期報(bào)告服務(wù)態(tài)度問責(zé)工作進(jìn)展和結(jié)果5.雙方未履行保密義務(wù)三、法律名詞及解釋：1.醫(yī)療機(jī)構(gòu)：指依法取得醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證，提供醫(yī)療服務(wù)的單位。2.服務(wù)態(tài)度：指醫(yī)療機(jī)構(gòu)及其工作人員在提供醫(yī)療服務(wù)過程中對(duì)患者的態(tài)度。3.服務(wù)態(tài)度問責(zé)：指對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)服務(wù)態(tài)度不佳的行為進(jìn)行調(diào)查、評(píng)估和處理的制度。4.違約金：指一方未履行合同約定的義務(wù)，應(yīng)向守約方支付的賠償金。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.甲方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用：解決辦法：乙方應(yīng)與甲方溝通，說明費(fèi)用支付的必要性，協(xié)商支付事宜。如甲方仍不支付，乙方可依法采取措施追討欠款。2.乙方未按約定提供服務(wù)態(tài)度評(píng)估和問責(zé)服務(wù)：解決辦法：甲方應(yīng)與乙方溝通，說明服務(wù)履行的必要性，要求乙方立即履行合同義務(wù)。如乙方仍不履行，甲方可依法采取措施追究乙方的違約責(zé)任。3.乙方未按約定提供服務(wù)態(tài)度改進(jìn)方案：解決辦法：甲方應(yīng)與乙方溝通，說明改進(jìn)方案的重要性，要求乙方立即提供。如乙方仍不提供，甲方可依法采取措施追究乙方的違約責(zé)任。4.乙方未按約定定期報(bào)告服務(wù)態(tài)度問責(zé)工作進(jìn)展和結(jié)果：解決辦法：甲方應(yīng)與乙方溝通，說明報(bào)告的重要性，要求乙方立即履行合同義務(wù)。如乙方仍不履行，甲方可依法采取措施追究乙方的違約責(zé)任。5.雙方未履行保密義務(wù)：解決辦法：雙方應(yīng)加強(qiáng)保密意識(shí)，簽訂保密協(xié)議，明確保密內(nèi)容和期限。如發(fā)生泄露，泄露方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.醫(yī)療機(jī)構(gòu)希望提升服務(wù)態(tài)度，提高患