物業(yè)管理與服務(wù)質(zhì)量調(diào)查問卷

物業(yè)管理與服務(wù)質(zhì)量調(diào)查問卷

同學(xué)你好：為加強(qiáng)學(xué)院物業(yè)管理工作的監(jiān)管，不斷提高物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量，現(xiàn)對(duì)**公司的物業(yè)管理與服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行問卷調(diào)查，請(qǐng)?jiān)谝韵逻x項(xiàng)選其中一項(xiàng)打“√”（多選無效），感謝您的支持！

你所在的宿舍：

校區(qū)

號(hào)樓

室

項(xiàng)目問卷內(nèi)容非常好比較好一般比較差衛(wèi)生管理教學(xué)樓、辦公樓衛(wèi)生

校園（道路）清潔衛(wèi)生

宿舍樓公共區(qū)域衛(wèi)生

宿舍管理日常管理

應(yīng)急處理能力

課室管理日常管理

安全管理、應(yīng)急處理

報(bào)修報(bào)修及時(shí)、回應(yīng)速度

員工管理服務(wù)態(tài)度、服務(wù)能力

統(tǒng)一著裝、精神面貌

建議

附件4年度考核標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則

項(xiàng)目對(duì)象考核范圍服務(wù)質(zhì)量和考核標(biāo)準(zhǔn)分值評(píng)分物業(yè)規(guī)范管理資料基本臺(tái)賬與相關(guān)記錄上崗人員培訓(xùn)、技術(shù)崗位持證情況、設(shè)施設(shè)備維保記錄、樓宇巡查記錄、學(xué)生宿舍各類臺(tái)賬管理等

(每項(xiàng)1分

共10分)上崗員工均有安全教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)及記錄完整；1

技術(shù)崗位持證、上崗人員佩戴胸牌及穿工作服上崗率100%；1公共設(shè)施維保、設(shè)備運(yùn)行、巡查記錄完整；1學(xué)生宿舍管理臺(tái)賬齊備完整；樓宇巡查記錄完整；1人員在崗情況記錄連續(xù)完整；1發(fā)現(xiàn)問題主動(dòng)預(yù)警、應(yīng)急處置并向相關(guān)部門匯報(bào)；1業(yè)務(wù)經(jīng)理每周向校區(qū)監(jiān)管部門匯報(bào)1次物業(yè)管理工作情況；每月上報(bào)一次床位統(tǒng)計(jì)。1對(duì)公共照明線路設(shè)施經(jīng)常巡視檢查維護(hù)，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)更換；1按時(shí)準(zhǔn)確抄錄責(zé)任范圍內(nèi)水電表讀數(shù)和計(jì)費(fèi)；1對(duì)人為損壞水電設(shè)施行為能夠及時(shí)制止并上報(bào)；1學(xué)生宿舍和教師公寓服務(wù)管理員崗位責(zé)任按規(guī)定完成并勝任學(xué)生住宿管理服務(wù)工作，落實(shí)各項(xiàng)有效的服務(wù)措施和規(guī)定動(dòng)作

(每項(xiàng)1分

共10分)門衛(wèi)值守、出入來訪登記，按門禁規(guī)定開關(guān)宿舍樓門戶；1

堅(jiān)持上下午、晚自習(xí)、熄燈后樓內(nèi)“三巡查”，杜絕發(fā)生撬門、爬窗、偷盜事件，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告并詳細(xì)記錄；1負(fù)責(zé)并按計(jì)劃完成住宿床位安排入住、規(guī)劃調(diào)整；1做好日常住宿秩序指導(dǎo)管理、學(xué)生宿舍設(shè)備設(shè)施報(bào)修受理、修復(fù)跟進(jìn)及求助咨詢；1學(xué)生宿舍備用鑰匙管理規(guī)范，臨時(shí)借用記錄完整；1當(dāng)值佩證、儀表端莊、服務(wù)規(guī)范、文明熱情；1及時(shí)掌控學(xué)生動(dòng)態(tài)，并做好記錄和上報(bào)；1學(xué)生上課期間滯留宿舍、晚歸記錄完整；1學(xué)生遺失物品招領(lǐng)、認(rèn)領(lǐng)記錄完整；1按規(guī)定定期開展文明宿舍評(píng)比。1保潔要求和范圍樓宇內(nèi)部

(每項(xiàng)1分

共5分)地面潔凈，無煙蒂、污漬、垃圾、積塵；1

瓷片裝修材料表面光亮、無污漬；1墻面無積塵污漬，門扇（框）無污痕，無違規(guī)亂張貼；1天花墻角、照明及消防設(shè)施外部目視無積塵、無蜘蛛網(wǎng)；1無衛(wèi)生死角、無亂堆雜物。1樓棟“門前三包”范圍、門廳內(nèi)

(每項(xiàng)1分

共計(jì)5分)地面（臺(tái)階）潔凈，無煙蒂、污漬、垃圾、積塵；1瓷片裝修材料表面光亮、無污漬；1天花墻角、照明及消防設(shè)施外部目視無積塵、無蜘蛛網(wǎng)；1門(框)扇玻璃、把手、墻面潔凈，無污痕、違規(guī)亂張貼；1公共區(qū)域保潔時(shí)應(yīng)及時(shí)設(shè)置防護(hù)警示牌，確保通行安全1公共范圍

(每項(xiàng)1分

共5分)上下水管井房、公共配送電房、供水設(shè)備房無存放異物垃圾；1上人天面（非上人天面應(yīng)定期清掃）和排水明溝無積水垃圾、雜草物，泄水口無堵塞；1非上人天面應(yīng)定期清掃，排水明溝無積水垃圾、雜草物，泄水口無堵塞。1無衛(wèi)生死角、通道無積水、無雜物。1公共區(qū)域保潔時(shí)應(yīng)及時(shí)設(shè)置防護(hù)警示牌，確保通行安全1校園環(huán)境安保要求和范圍門崗值守

(每項(xiàng)1分

共5分)24小時(shí)在崗，及時(shí)開關(guān)門。1

禮貌值勤，對(duì)校園情況了解，答詢準(zhǔn)確；1密切關(guān)注人員進(jìn)出、車輛通行順暢，大門內(nèi)外環(huán)境。1掌握住宿人員特征，控制閑雜人員進(jìn)入，做好來訪車輛出入放行登記；做好樓內(nèi)車輛及單車管理；1嚴(yán)格檢查控制大件物品出門憑證；1巡視檢查

(每項(xiàng)1分

共10分)按照規(guī)定對(duì)樓宇內(nèi)外環(huán)境、安全通道、公共設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定時(shí)巡查；1維持樓宇內(nèi)的公共秩序，采取定線和不定線交叉巡視，突出重點(diǎn)部位的巡視；1遇到可疑人員進(jìn)行詢問驗(yàn)證，必要時(shí)及時(shí)報(bào)告校保衛(wèi)部門處理；1確保學(xué)生宿舍學(xué)習(xí)生活秩序良好，無吵鬧喧嘩、違法違規(guī)行為發(fā)生；1根據(jù)教務(wù)處課程表開放關(guān)閉教室，保證教學(xué)正常進(jìn)行。1按照有關(guān)規(guī)定嚴(yán)加管理多媒體教室，下課后及時(shí)鎖門；1教室衛(wèi)生保潔工作完成后，鎖門前必須關(guān)閉窗戶，拔掉電源，熄滅照明燈；1檢查課室內(nèi)設(shè)施使用情況登記，發(fā)現(xiàn)故障或問題及時(shí)處理報(bào)修；1做到火災(zāi)、盜竊等事故不遲報(bào)、誤報(bào)；1滅火器、標(biāo)示牌、應(yīng)急照明燈、消防系統(tǒng)設(shè)備設(shè)施良好有效。1保潔要求和范圍外圍、校園保潔

(每項(xiàng)1分

共10分)道路（硬質(zhì)地面）兩側(cè)10米、灌木花基內(nèi)全天整潔干凈，基本達(dá)到無明顯紙屑、垃圾、積水；1

路面全天無明顯紙屑、垃圾、積水；垃圾箱及時(shí)清空倒凈；“一通”(下水道口暢通）；1

綠化責(zé)任范圍內(nèi)的養(yǎng)護(hù)修剪、補(bǔ)種更換，及時(shí)清理落葉和垃圾；水面無漂浮物，水池中無垃圾；無亂擺生產(chǎn)工具1

樓宇周邊及綠地全天整潔干凈，基本達(dá)到無明顯紙屑、無垃圾棄物；發(fā)現(xiàn)施工垃圾應(yīng)及時(shí)協(xié)調(diào)處理；1

宣傳欄表面無積塵、污跡；1

標(biāo)識(shí)牌、室外臺(tái)凳、露天設(shè)備箱等無亂張貼，表面無積塵、污漬；1

垃圾清運(yùn)及時(shí)率達(dá)到95%以上；做到“車走地凈、(垃圾)桶潔”；垃圾池門口無散落垃圾，無污水污漬；1

垃圾車內(nèi)外保持整潔、無陳舊性污漬，且完好無損；1

排水明溝、窨井暗渠無淤積、堵塞；1

外墻面無污漬、亂張貼，飄檐墻角無蜘蛛網(wǎng)；1

教學(xué)樓、辦公樓等樓內(nèi)保潔共40分通道、課室、會(huì)議室地面潔凈、走廊護(hù)欄無污漬垃圾、煙蒂積塵；5

瓷片裝修材料表面光亮、無污漬；5

墻面、天花板、門窗、燈具、風(fēng)扇、空調(diào)（濾網(wǎng)干凈）及消防設(shè)施外觀目視無積塵、無蜘蛛網(wǎng)。5

課室門(框)扇玻璃、把手、墻面潔凈，無污痕、違規(guī)亂張貼；樓梯間地面梯級(jí)無污漬垃圾，扶手無明顯積塵；5

公共衛(wèi)生間每天清潔消毒，潔具無異味；墻面無污漬，地面無積水，天花墻角無蛛網(wǎng)積塵；鏡面、門窗、排風(fēng)扇無積灰；上下水管道暢通；及時(shí)處理尿槽便器堵塞和照明不亮；10

配合學(xué)校其他大型活動(dòng)及時(shí)清掃；2

電梯間及門前無雜物積塵、無大面積污漬，原則上每月消毒一次；(1分)1

電梯廂地面無垃圾，控制面板無積塵，側(cè)壁無污漬、光亮；(1分