工作總結改善醫(yī)療服務行動參考計劃工作總結

工作總結-改善醫(yī)療服務行動參考計劃工作總結改善醫(yī)療效勞行動打算工作總結為貫徹“進一步改善醫(yī)療效勞行動打算”工作安排，結實樹立“以病人為中心”的效勞理念和為人民效勞的主旨，加強“平安醫(yī)院”建立，改善效勞態(tài)度，標準醫(yī)療行為，提高醫(yī)療質量，確保醫(yī)療平安，重點處理人民群眾反映強烈的熱點和難點征詢題，我院召開專門會議，制訂了《菏澤市第三人民醫(yī)院進一步改善醫(yī)療效勞行動方案》，逐條明確分工，責任到科室和分管領導，詳細做了以下工作：一、提高醫(yī)療質量，保障醫(yī)療平安1、嚴格貫徹執(zhí)行醫(yī)療衛(wèi)生治理的各項規(guī)章制度和法律法規(guī)，做到依法執(zhí)業(yè)。對全院職工進展了法律法規(guī)專項培訓工作，知曉率到達了100%。培訓完成后進展了考試。2、健全并落實醫(yī)院規(guī)章制度和人員崗位責任，特別是2020項醫(yī)療質量和醫(yī)療平安的核心制度，包括首診負責制度、三級醫(yī)師查房制度、分級護理制度、疑難病例討論制度、會診制度、危重患者搶救制度、術前討論制度、死亡病例討論制度、查對制度、病歷書寫根本標準與治理制度、交接班制度、技術準入制度、臨床用血制度、轉診制度等。3、嚴格根底醫(yī)療和護理質量治理，強化“三基三嚴”訓練并進展考核。4、合理檢查、合理用藥、因病施治。重點是貫徹落實《抗菌藥物臨床應用指導原則》，堅持抗菌藥物分級使用，建立了藥品用量動態(tài)監(jiān)測及超凡預警機制。對全院醫(yī)療人員進展了抗菌藥物合理應用培訓。5、加強科室才能建立，做到專業(yè)設置、人員裝備合理，搶救設備設備齊備、完好。急診科(室)醫(yī)務人員相對固定，值班醫(yī)師勝任急診搶救工作。實現(xiàn)急診會診迅速到位，急診科(室)、入院、手術“綠色通道”暢通，提高急危重癥患者搶救成功率。6、針對臨床用血，我們重新進展了培訓，力求科學合理用血，保證血液平安，杜絕非法自采自供血液。7、標準消毒、滅菌、隔離與醫(yī)療廢物治理工作，有效預防和操縱醫(yī)院感染。8、醫(yī)院領導定期召開醫(yī)療質量和醫(yī)療平安工作會議，積極整改落實各級質量檢查發(fā)覺的征詢題，做好提高醫(yī)療質量和保證醫(yī)療平安工作。并堅持每周一的行政大查房和每周六的業(yè)務大查房。二、改良效勞流程，改善就診環(huán)境，方便病人就醫(yī)。1、我院對效勞流程進展優(yōu)化，簡化環(huán)節(jié)，同時對門診抽血室的規(guī)劃進展了調整，規(guī)劃更加合理，方便患者就醫(yī)。2、統(tǒng)一制造了科室標識，使其標準、清晰、醒目。3、醫(yī)院為病人提供清潔、溫馨、溫馨的就診環(huán)境和便民效勞措施，成立了便民效勞中心，做到有導診效勞，有征詢臺、有便民門診，有候診椅，有飲水設備、有輪椅、有等。4、采取流程改造等方式縮短各種等候和各項檢查預定、報告時間。制造條件，開展了預定掛號和診間預定效勞，方便廣大患者就醫(yī)。5、提供私密性良好的診療環(huán)境。三、提高效勞認識，改善效勞態(tài)度，增進醫(yī)患溝通1、醫(yī)護人員自覺維護病人的權利，充分尊重病人的知情權和選擇權。2、對全院職工進展禮儀培訓，隨時檢查效勞用語使用，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。3、臨床科室建立了醫(yī)患溝通制度，主動與病人交流，耐心向病人交待或解釋病情，要求使用淺顯易明白的語言。4、建立、完善病人投訴處理機制，公布投訴號碼，有專門機構及時受理、處理病人投訴。5、通過出院患者回訪，征詢卷調查，聘請社會監(jiān)視員等方式定期搜集病人及社會等方面對醫(yī)院效勞中的意見，并及時改良提高。四、嚴格醫(yī)藥費用治理，杜絕不合理收費1、嚴格執(zhí)行國家藥品價格政策和醫(yī)療效勞收費標準，嚴格執(zhí)行藥品收支兩條線。禁止在國家規(guī)定之外擅自設立新的收費工程，嚴禁分解工程、比照工程收費和重復收費。2、向社會公開收費工程和標準。完善價格公示制、查詢制、費用清單制，提高收費透明度。設立自動查詢臺，向患者提供費用查詢效勞，及時處理患者對違規(guī)收費的投訴。3、主動接受社會和病人對醫(yī)療費用的監(jiān)視，減少醫(yī)療收費投訴。五、加強職業(yè)道德和行業(yè)作風建立，樹立良好醫(yī)德醫(yī)風1、在醫(yī)務人員中開展創(chuàng)先評優(yōu)、“十佳醫(yī)生”、“十佳護士”、“十佳窗口效勞人員”活動。使廣大職工結實樹立全心全意為人民效勞的主旨，在工作中堅持發(fā)揚救死扶傷的人道主義精神。2、我院以多種方式開展醫(yī)德醫(yī)風教育和制度教育，讓醫(yī)務人員樹立忠于職守、愛崗敬業(yè)、樂于奉獻、文明行醫(yī)的新風氣，并與執(zhí)業(yè)醫(yī)師考核、護士執(zhí)業(yè)證書再次注冊相結合。3、嚴禁醫(yī)務人員收受、索要病人及其家屬的“紅包”和其他饋贈;嚴禁醫(yī)務人員接受醫(yī)療設備、醫(yī)療器械、藥品、試劑等消費、銷售企業(yè)或個人以各種名義給予的回扣、提成和其他不正當利益。4、我院對藥品、儀器檢查、化驗報告及其他特別檢查等實行零提成，不向科室或個人下達創(chuàng)收指標。5、做好正確的言論宣傳，不發(fā)布虛偽醫(yī)療廣告誤導患者，欺騙群眾。在“改善醫(yī)療效勞質量”一系列活動中，我院把活動與保持共產黨員先進性教育，落實“三嚴三實”活動嚴密結合起來，充分發(fā)揮共產黨員的先鋒榜樣作用，堅持“先進性教育”和“改善醫(yī)療效勞質量”活動兩不誤，兩促進。通過“改善醫(yī)療效勞質量”活動，處理了短板和瓶頸征詢題，在非常大程度上促進了醫(yī)療效勞質量的提高，保證了醫(yī)療平安，改良和優(yōu)化了醫(yī)療效勞流程，實在維護廣大人民群眾的健康權益。同時也總結和樹立一批治理好、效勞好、社會反映好、經濟效益好的先進典型科室。為今后接著加強醫(yī)療質量的可持續(xù)提高奠定根底。6、醫(yī)院加快信息化建立，在門診大廳設立費用查詢系統(tǒng)，改善患者就醫(yī)體驗。7、成立青年志愿者效勞隊，每天為患者提供征詢、導診、協(xié)助等效勞。六、下一步，醫(yī)院將以通過二級綜合醫(yī)院評審為動力，以迎接三級精神病醫(yī)院評審為契機，緊緊圍繞醫(yī)療質量與平安這個中心，對照市衛(wèi)計委《方案》要求，結合我院實際，對照方案查找缺乏，力爭完善，全面落實各項規(guī)章制度，完善效勞體系，改善效勞流程，改善患者就醫(yī)體驗。加強內部培訓與考核，使醫(yī)院整體效勞功能再上一個新的臺階?！斑M一步改善醫(yī)療效勞行動打算”工作總結為貫徹“進一步改善醫(yī)療效勞行動打算”工作安排，結實樹立“以病人為中心”的效勞理念和為人民效勞的主旨，加強“平安醫(yī)院”建立，改善效勞態(tài)度，標準醫(yī)療行為，提高醫(yī)療質量，確保醫(yī)療平安，重點處理人民群眾反映強烈的熱點和難點征詢題，現(xiàn)將有關工作總結如下：一、提高醫(yī)療質量，保障醫(yī)療平安1、嚴格貫徹執(zhí)行醫(yī)療衛(wèi)生治理的各項規(guī)章制度和法律法規(guī)，做到依法執(zhí)業(yè)。對全院職工進展了法律法規(guī)專項培訓工作，知曉率到達了100%。2、健全并落實醫(yī)院規(guī)章制度和人員崗位責任，特別是醫(yī)療質量和醫(yī)療平安的核心制度，包括首診負責制度、三級醫(yī)師查房制度、分級護理制度、疑難病例討論制度、會診制度、危重患者搶救制度、術前討論制度、死亡病例討論制度、查對制度、病歷書寫根本標準與治理制度、交接班制度、臨床用血制度、轉診制度等。3、嚴格根底醫(yī)療和護理質量治理，強化“三基三嚴”訓練并進展考核。4、合理檢查、合理用藥、因病施治。重點是貫徹落實《抗菌藥物臨床應用指導原則》，堅持抗菌藥物分級使用，建立了藥品用量動態(tài)監(jiān)測及超凡預警機制。5、加強科室才能建立，做到專業(yè)設置、人員裝備合理，搶救設備設備齊備、完好。急診科醫(yī)務人員相對固定，值班醫(yī)師勝任急診搶救工作。實現(xiàn)急診會診迅速到位，急診“綠色通道”暢通，提高急危重癥患者搶救成功率。6、針對臨床用血，我們進展了培訓，力求科學合理用血，保證血液平安，杜絕非法自采自供血液。7、標準消毒、滅菌、隔離與醫(yī)療廢物治理工作，有效預防和操縱醫(yī)院感染。8、醫(yī)院領導定期召開醫(yī)療質量和醫(yī)療平安工作會議，積極整改落實各級質量檢查發(fā)覺的征詢題，做好提高醫(yī)療質量和保證醫(yī)療平安工作。二、改良效勞流程，改善就診環(huán)境，方便病人就醫(yī)。1、我院采取增加效勞窗口，縮短病人等候時間。對效勞流程進展優(yōu)化，簡化環(huán)節(jié)，方便患者就醫(yī)。2、統(tǒng)一制造了科室標識，使其標準、清晰、醒目。3、醫(yī)院為病人提供清潔、溫馨、溫馨的就診環(huán)境和便民效勞措施，做到有導診效勞，有征詢臺、有便民門診，有候診椅，有飲水設備、有輪椅等。4、提供私密性良好的診療環(huán)境。三、提高效勞認識，改善效勞態(tài)度，增進醫(yī)患溝通1、醫(yī)護人員自覺維護病人的權利，充分尊重病人的知情權和選擇權。2、對全院職工進展禮儀培訓，隨時檢查效勞用語使用，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。3、臨床科室建立了醫(yī)患溝通制度，主動與病人交流，耐心向病人交待或解釋病情，要求使用淺顯易明白的語言。4、建立、完善病人投訴處理機制，公布投訴號碼，有專門機構及時受理、處理病人投訴。5、通過出院患者回訪，征詢卷調查，聘請社會監(jiān)視員等方式定期搜集病人及社會等方面對醫(yī)院效勞中的意見，并及時改良提高。四、嚴格醫(yī)藥費用治理，杜絕不合理收費1、嚴格執(zhí)行國家藥品價格政策和醫(yī)療效勞收費標準，嚴格執(zhí)行藥品收支兩條線。禁止在國家規(guī)定之外擅自設立新的收費工程，嚴禁分解工程、比照工程收費和重復收費。2、向社會公開收費工程和標準。完善價格公示制、查詢制、費用清單制，提高收費透明度。設立自動查詢臺，向患者提供費用查詢效勞，及時處理患者對違規(guī)收費的投訴。3、主動接受社會和病人對醫(yī)療費用的監(jiān)視，減少醫(yī)療收費投訴。五、加強職業(yè)道德和行業(yè)作風建立，樹立良好醫(yī)德醫(yī)風1、在醫(yī)務人員中開展創(chuàng)先評優(yōu)、道德講堂學習活動。使廣大職工結實樹立全心全意為人民效勞的主旨，在工作中堅持發(fā)揚救死扶傷的人道主義精神。2、我院以多種方式開展醫(yī)德醫(yī)風教育和制度教育，讓醫(yī)務人員樹立忠于職守、愛崗敬業(yè)、樂于奉獻、文明行醫(yī)的新風氣，并與執(zhí)業(yè)醫(yī)師考核、護士執(zhí)業(yè)證書再次注冊相結合。3、嚴禁醫(yī)務人員收受、索要病人及其家屬的“紅包”和其他饋贈;嚴禁醫(yī)務人員接受醫(yī)療設備、醫(yī)療器械、藥品、試劑等消費、銷售企業(yè)或個人以各種名義給予的回扣、提成和其他不正當利益。4、我院對藥品、儀器檢查、化驗報告及其他特別檢查等實行零提成，不向科室或個人下達創(chuàng)收指標。5、做好正確的言論宣傳，不發(fā)布虛偽醫(yī)療廣告誤導患者，欺騙群眾。在“改善醫(yī)療效勞質量”一系列活動