軟件更新維護(hù)升級(jí)服務(wù)協(xié)議

軟件更新維護(hù)升級(jí)服務(wù)協(xié)議合同編號(hào)：__________甲方（服務(wù)提供方）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________聯(lián)系人：__________乙方（服務(wù)接受方）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________聯(lián)系人：__________第一章定義與術(shù)語1.1本協(xié)議中，以下術(shù)語具有以下含義：1.1.1“軟件”指由甲方開發(fā)、提供的計(jì)算機(jī)軟件產(chǎn)品，包括但不限于其、目標(biāo)代碼、文檔、用戶手冊(cè)及相關(guān)的升級(jí)版本。1.1.2“服務(wù)”指甲方為乙方提供的軟件更新、維護(hù)和升級(jí)服務(wù)。1.1.3“更新”指對(duì)軟件的現(xiàn)有版本進(jìn)行的改進(jìn)，以修復(fù)已知的錯(cuò)誤、增加新功能或提高功能。1.1.4“維護(hù)”指對(duì)軟件進(jìn)行的定期檢查、故障排除和必要的修復(fù)，以保證軟件的正常運(yùn)行。1.1.5“升級(jí)”指對(duì)軟件進(jìn)行的重大版本更新，以提供新的功能、改進(jìn)或增強(qiáng)功能。第二章服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1甲方承諾按照本協(xié)議的約定，為乙方提供以下服務(wù)：2.1.1軟件更新：甲方將在軟件的新版本發(fā)布后，及時(shí)提供給乙方，并協(xié)助乙方完成更新。2.1.2軟件維護(hù)：甲方將定期對(duì)軟件進(jìn)行檢查和維護(hù)，保證軟件的正常運(yùn)行，并及時(shí)解決乙方在使用過程中遇到的技術(shù)問題。2.1.3軟件升級(jí)：甲方將根據(jù)市場(chǎng)發(fā)展和乙方需求，對(duì)軟件進(jìn)行升級(jí)，提供新的功能、改進(jìn)或增強(qiáng)功能。第三章服務(wù)期限與費(fèi)用3.1本協(xié)議的服務(wù)期限為____年，自雙方簽署之日起計(jì)算。3.2乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定的費(fèi)用支付方式，向甲方支付服務(wù)費(fèi)用。3.3甲方在提供服務(wù)期間，如需對(duì)服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行調(diào)整，應(yīng)提前通知乙方，并經(jīng)乙方同意后生效。第四章權(quán)利與義務(wù)4.1甲方權(quán)利與義務(wù)：4.1.1甲方有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議約定支付服務(wù)費(fèi)用。4.1.2甲方應(yīng)保證提供的軟件更新、維護(hù)和升級(jí)服務(wù)符合國家相關(guān)法律法規(guī)要求。4.1.3甲方應(yīng)保證服務(wù)的質(zhì)量和效率，及時(shí)解決乙方在使用過程中遇到的問題。4.2乙方權(quán)利與義務(wù)：4.2.1乙方有權(quán)要求甲方按照本協(xié)議約定提供軟件更新、維護(hù)和升級(jí)服務(wù)。4.2.2乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定支付服務(wù)費(fèi)用。4.2.3乙方應(yīng)合理使用軟件，不得從事任何違法活動(dòng)。第五章保密與知識(shí)產(chǎn)權(quán)5.1雙方應(yīng)對(duì)在履行本協(xié)議過程中獲取的對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等保密信息予以保密，未經(jīng)對(duì)方書面同意，不得向第三方披露。5.2甲方擁有軟件的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，包括但不限于著作權(quán)、專利權(quán)、商標(biāo)權(quán)等。乙方在使用軟件過程中，不得侵犯甲方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。5.3乙方在獲得甲方書面同意后，可以對(duì)軟件進(jìn)行必要的修改和二次開發(fā)，但不得侵犯甲方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。甲方（服務(wù)提供方）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________聯(lián)系人：__________乙方（服務(wù)接受方）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________聯(lián)系人：__________第六章服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與流程6.1甲方應(yīng)按照以下服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供軟件更新、維護(hù)和升級(jí)服務(wù)：6.1.1更新服務(wù)：甲方應(yīng)在軟件新版本發(fā)布后的____個(gè)工作日內(nèi)提供給乙方，并保證更新的平滑過渡。6.1.2維護(hù)服務(wù)：甲方應(yīng)在接到乙方故障報(bào)告后的____小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并根據(jù)故障的緊急程度提供相應(yīng)的解決方案。6.1.3升級(jí)服務(wù)：甲方應(yīng)在軟件升級(jí)版本的計(jì)劃發(fā)布日期前至少____個(gè)月通知乙方，并提供升級(jí)方案和實(shí)施計(jì)劃。6.2服務(wù)流程：6.2.1乙方在遇到軟件問題時(shí)，應(yīng)通過甲方提供的故障報(bào)告系統(tǒng)提交問題。6.2.2甲方在接到故障報(bào)告后，應(yīng)按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)響應(yīng)和處理。6.2.3甲方提供的更新、維護(hù)和升級(jí)服務(wù)，應(yīng)通過遠(yuǎn)程操作或現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的方式實(shí)施。第七章質(zhì)量保證與售后服務(wù)7.1甲方應(yīng)保證提供的軟件更新、維護(hù)和升級(jí)服務(wù)的質(zhì)量，具體包括：7.1.1甲方提供的軟件更新、維護(hù)和升級(jí)服務(wù)不得含有任何病毒、木馬或惡意代碼。7.1.2甲方應(yīng)在服務(wù)過程中提供詳細(xì)的服務(wù)記錄，包括服務(wù)時(shí)間、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)結(jié)果。7.2售后服務(wù)：7.2.1甲方在服務(wù)期限結(jié)束后，仍應(yīng)提供____個(gè)月的免費(fèi)售后服務(wù)。7.2.2甲方應(yīng)在售后服務(wù)期間，繼續(xù)解決乙方在使用軟件過程中遇到的問題。第八章違約責(zé)任8.1若甲方未能按照本協(xié)議約定提供服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方采取補(bǔ)救措施，并有權(quán)要求賠償因此造成的損失。8.2若乙方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，甲方有權(quán)暫停提供本協(xié)議約定的服務(wù)，直至乙方支付應(yīng)付費(fèi)用。8.3雙方應(yīng)嚴(yán)格遵守本協(xié)議的約定，如一方違反本協(xié)議，另一方有權(quán)要求違約方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第九章爭議解決9.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。9.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭議提交至__________仲裁委員會(huì)仲裁，仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均有約束力。9.3爭議期間，除爭議事項(xiàng)外，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議的其他約定。第十章一般條款10.1本協(xié)議的任何修改和補(bǔ)充，均應(yīng)以書面形式作出，并由雙方簽署。10.2本協(xié)議的任何條款的無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。10.3本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。10.4本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（服務(wù)提供方）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________聯(lián)系人：__________乙方（服務(wù)接受方）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________聯(lián)系人：__________第十一章信息安全11.1甲方應(yīng)采取必要的信息安全措施，保護(hù)乙方的數(shù)據(jù)安全，具體包括：11.1.1甲方應(yīng)保證其用于提供服務(wù)的系統(tǒng)具備合理的安全防護(hù)措施。11.1.2甲方在處理乙方數(shù)據(jù)時(shí)應(yīng)遵循數(shù)據(jù)保護(hù)的相關(guān)法律法規(guī)，不得泄露乙方數(shù)據(jù)。11.2乙方應(yīng)合理使用軟件，采取適當(dāng)措施保護(hù)其數(shù)據(jù)不被未經(jīng)授權(quán)的訪問、披露、破壞或丟失。第十二章數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)12.1甲方應(yīng)定期對(duì)軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)備份，保證在數(shù)據(jù)丟失或損壞的情況下能夠及時(shí)恢復(fù)。12.2甲方應(yīng)在服務(wù)期限結(jié)束后____個(gè)工作日內(nèi)，向乙方提供最后一次數(shù)據(jù)備份的副本。12.3乙方應(yīng)保證其擁有軟件運(yùn)行所必需的數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)能力。第十三章人員培訓(xùn)與支持13.1甲方應(yīng)提供必要的培訓(xùn)，以使乙方能夠熟練使用軟件。13.2甲方應(yīng)在軟件更新、維護(hù)和升級(jí)服務(wù)過程中，提供技術(shù)支持，保證乙方的正常業(yè)務(wù)不受影響。13.3乙方有權(quán)要求甲方提供額外培訓(xùn)或支持，相關(guān)費(fèi)用由乙方承擔(dān)。第十四章終止與解除14.1在以下情況下，本協(xié)議可以終止或解除：14.1.1雙方協(xié)商一致解除或終止本協(xié)議。14.1.2任何一方違反本協(xié)議且無法補(bǔ)救或嚴(yán)重違反本協(xié)議，另一方可以解除本協(xié)議。14.2協(xié)議終止或解除后，雙方應(yīng)按照本協(xié)議約定處理尚未完成的服務(wù)和費(fèi)用事宜。第十五章其他15.1本協(xié)議的任何通知、請(qǐng)求或其他通信應(yīng)以書面形式作出，并通過郵件、快遞或掛號(hào)郵件送達(dá)對(duì)方。15.2本協(xié)議構(gòu)成雙方關(guān)于軟件更新、維護(hù)和升級(jí)