企業(yè)級(jí)在線客服系統(tǒng)建設(shè)與維護(hù)合同

企業(yè)級(jí)在線客服系統(tǒng)建設(shè)與維護(hù)合同合同編號(hào)：__________甲方（以下簡(jiǎn)稱“委托方”）：乙方（以下簡(jiǎn)稱“服務(wù)方”）：第一章定義與術(shù)語(yǔ)1.1本合同中，以下術(shù)語(yǔ)具有以下含義：1.1.1“在線客服系統(tǒng)”指由乙方開發(fā)、部署并維護(hù)的企業(yè)級(jí)在線客服軟件平臺(tái)。1.1.2“服務(wù)”指乙方為委托方提供在線客服系統(tǒng)的開發(fā)、部署、維護(hù)、技術(shù)支持和相關(guān)咨詢等服務(wù)。1.1.3“項(xiàng)目”指本合同項(xiàng)下的在線客服系統(tǒng)建設(shè)與維護(hù)項(xiàng)目。第二章項(xiàng)目概述2.1乙方根據(jù)委托方的需求，為委托方開發(fā)、部署一套企業(yè)級(jí)在線客服系統(tǒng)。2.2在線客服系統(tǒng)應(yīng)具備以下基本功能：2.2.1客服聊天功能：實(shí)現(xiàn)與客戶的實(shí)時(shí)在線溝通。2.2.2客服工單功能：實(shí)現(xiàn)客服工單的創(chuàng)建、分配、跟蹤和管理。2.2.3數(shù)據(jù)分析功能：收集并分析客戶咨詢數(shù)據(jù)，為委托方提供決策支持。2.2.4系統(tǒng)管理功能：實(shí)現(xiàn)用戶權(quán)限管理、角色分配、系統(tǒng)設(shè)置等功能。第三章項(xiàng)目實(shí)施3.1乙方負(fù)責(zé)以下工作：3.1.1負(fù)責(zé)在線客服系統(tǒng)的需求分析、設(shè)計(jì)、開發(fā)、測(cè)試和部署。3.1.2提供在線客服系統(tǒng)的技術(shù)支持，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。3.1.3根據(jù)委托方的要求，進(jìn)行在線客服系統(tǒng)的升級(jí)和優(yōu)化。3.2委托方負(fù)責(zé)以下工作：3.2.1提供項(xiàng)目所需的相關(guān)資料和數(shù)據(jù)。3.2.2配合乙方完成在線客服系統(tǒng)的部署和調(diào)試。3.2.3負(fù)責(zé)在線客服系統(tǒng)的日常管理和維護(hù)。第四章質(zhì)量保證4.1乙方保證在線客服系統(tǒng)的質(zhì)量，保證系統(tǒng)符合以下要求：4.1.1系統(tǒng)功能完善，滿足委托方的業(yè)務(wù)需求。4.1.2系統(tǒng)功能穩(wěn)定，響應(yīng)時(shí)間不超過約定標(biāo)準(zhǔn)。4.1.3系統(tǒng)安全可靠，具備一定的抗攻擊能力。4.2乙方在項(xiàng)目交付后提供一年的質(zhì)保期。在質(zhì)保期內(nèi)，如因系統(tǒng)質(zhì)量問題導(dǎo)致故障，乙方應(yīng)免費(fèi)修復(fù)。第五章項(xiàng)目進(jìn)度與交付5.1項(xiàng)目分為以下階段：5.1.1需求分析：雙方共同完成在線客服系統(tǒng)的需求分析，明確系統(tǒng)功能和功能要求。5.1.2設(shè)計(jì)與開發(fā)：乙方根據(jù)需求分析結(jié)果進(jìn)行在線客服系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與開發(fā)。5.1.3測(cè)試與部署：乙方完成在線客服系統(tǒng)的測(cè)試，保證系統(tǒng)質(zhì)量，并將系統(tǒng)部署到委托方的服務(wù)器。5.1.4調(diào)試與優(yōu)化：雙方共同完成在線客服系統(tǒng)的調(diào)試和優(yōu)化，保證系統(tǒng)滿足委托方的業(yè)務(wù)需求。5.2乙方應(yīng)在約定的時(shí)間內(nèi)完成各階段的工作，并按照以下要求交付成果：5.2.1項(xiàng)目進(jìn)度報(bào)告：乙方在每個(gè)階段結(jié)束時(shí)向委托方提交項(xiàng)目進(jìn)度報(bào)告，報(bào)告內(nèi)容包括階段完成情況、存在的問題及解決方案等。5.2.2系統(tǒng)交付：乙方在項(xiàng)目完成后，將在線客服系統(tǒng)的、文檔和部署文件交付給委托方。5.2.3培訓(xùn)與指導(dǎo)：乙方為委托方提供在線客服系統(tǒng)的使用培訓(xùn)和技術(shù)指導(dǎo)。第六章保密與知識(shí)產(chǎn)權(quán)6.1保密6.1.1雙方在簽訂本合同之日起至合同終止或履行完畢之日止，對(duì)于在合同履行過程中獲知的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息、財(cái)務(wù)狀況等非公開信息（以下簡(jiǎn)稱“保密信息”）承擔(dān)保密義務(wù)。6.1.2雙方應(yīng)對(duì)保密信息采取合理的保密措施，不得向任何第三方泄露、提供或公開。6.1.3保密義務(wù)不適用于以下信息：（1）已公開的信息或成為公共知識(shí)的信息；（2）從合法渠道獲取的信息；（3）獨(dú)立開發(fā)或創(chuàng)作出的信息；（4）根據(jù)法律法規(guī)或要求披露的信息。6.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)6.2.1在線客服系統(tǒng)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸乙方所有，包括但不限于系統(tǒng)架構(gòu)、文檔、界面設(shè)計(jì)等。6.2.2委托方對(duì)在線客服系統(tǒng)享有使用權(quán)，但不得進(jìn)行反向工程、修改、復(fù)制、分發(fā)、轉(zhuǎn)讓或用于其他商業(yè)目的。6.2.3雙方同意，任何一方不得侵犯對(duì)方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，包括但不限于專利權(quán)、商標(biāo)權(quán)、著作權(quán)等。第七章技術(shù)支持與服務(wù)7.1技術(shù)支持7.1.1乙方提供在線客服系統(tǒng)的技術(shù)支持服務(wù)，包括但不限于：（1）解答委托方在使用過程中遇到的技術(shù)問題；（2）提供在線客服系統(tǒng)的升級(jí)、更新和優(yōu)化建議；（3）協(xié)助委托方解決在線客服系統(tǒng)故障。7.1.2技術(shù)支持服務(wù)期限自系統(tǒng)交付之日起算，為期一年。7.2服務(wù)7.2.1乙方根據(jù)委托方的需求，提供在線客服系統(tǒng)的定制化服務(wù)，包括但不限于：（1）功能定制；（2）界面設(shè)計(jì)定制；（3）系統(tǒng)集成。7.2.2定制化服務(wù)的費(fèi)用另行協(xié)商確定。第八章項(xiàng)目驗(yàn)收8.1項(xiàng)目驗(yàn)收分為以下階段：8.1.1階段驗(yàn)收：在項(xiàng)目各階段結(jié)束時(shí)，雙方進(jìn)行階段驗(yàn)收，確認(rèn)階段成果是否滿足要求。8.1.2系統(tǒng)驗(yàn)收：在項(xiàng)目完成后，雙方進(jìn)行系統(tǒng)驗(yàn)收，確認(rèn)在線客服系統(tǒng)是否達(dá)到合同約定的要求。8.2驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)8.2.1階段驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：各階段成果符合雙方共同確認(rèn)的需求和標(biāo)準(zhǔn)。8.2.2系統(tǒng)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：在線客服系統(tǒng)滿足合同約定的功能和功能要求。8.3驗(yàn)收流程8.3.1雙方在驗(yàn)收前應(yīng)提前通知對(duì)方，并準(zhǔn)備好驗(yàn)收所需的資料和設(shè)備。8.3.2雙方按照驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行驗(yàn)收，對(duì)不符合要求的部分提出整改意見。8.3.3乙方根據(jù)整改意見進(jìn)行修改，直至驗(yàn)收合格。第九章費(fèi)用與支付9.1項(xiàng)目費(fèi)用9.1.1在線客服系統(tǒng)建設(shè)與維護(hù)項(xiàng)目的費(fèi)用為人民幣（大寫）：（）元整（小寫）：（）元。9.1.2項(xiàng)目費(fèi)用包括但不限于開發(fā)費(fèi)用、測(cè)試費(fèi)用、技術(shù)支持費(fèi)用等。9.2支付方式9.2.1委托方按照以下付款計(jì)劃向乙方支付項(xiàng)目費(fèi)用：（1）合同簽訂后支付30%的預(yù)付款；（2）項(xiàng)目第一階段驗(yàn)收合格后支付30%的進(jìn)度款；（3）項(xiàng)目第二階段驗(yàn)收合格后支付30%的進(jìn)度款；（4）項(xiàng)目驗(yàn)收合格后支付10%的尾款。9.2.2支付方式為銀行轉(zhuǎn)賬、支付等，具體支付方式雙方協(xié)商確定。第十章違約與爭(zhēng)議解決10.1違約10.1.1任何一方違反本合同的約定，均視為違約。10.1.2違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向守約方支付違約金，并賠償因此給對(duì)方造成的損失。10.2爭(zhēng)議解決10.2.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。10.2.2如果協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第十一章合同的變更、解除和終止11.1合同變更11.1.1雙方同意，合同的任何變更必須以書面形式進(jìn)行，并由雙方授權(quán)代表簽署。11.1.2如果任何一方要求對(duì)合同進(jìn)行變更，應(yīng)提前通知對(duì)方，另一方應(yīng)在收到通知后五個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)是否同意變更。11.2合同解除11.2.1雙方同意，在以下情況下，任何一方有權(quán)解除本合同：（1）對(duì)方嚴(yán)重違約，且無(wú)法補(bǔ)救或在合理期限內(nèi)未進(jìn)行補(bǔ)救；（2）對(duì)方破產(chǎn)、清算或發(fā)生其他影響合同履行能力的重大事件。11.3合同終止11.3.1合同履行完畢，或雙方達(dá)成一致解除合同，本合同即告終止。11.3.2合同終止后，雙方仍需遵守本合同第六章關(guān)于保密和知識(shí)產(chǎn)權(quán)的約定。第十二章違約責(zé)任12.1任何一方違反本合同的約定，應(yīng)承擔(dān)以下違約責(zé)任：12.1.1支付違約金，違約金的計(jì)算方式為違約金額的10%。12.1.2賠償因違約給對(duì)方造成的實(shí)際損失。12.2如果由于不可抗力導(dǎo)致無(wú)法履行合同，受影響的一方應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并提供相應(yīng)的證明文件，根據(jù)情況部分或全部免除違約責(zé)任。第十三章適用法律和管轄13.1本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。13.2雙方因本合同引起的任何爭(zhēng)議，應(yīng)提交合同簽訂地的人民法院訴訟解決。第十四章其他條款14.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。14.2本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商，并簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。14.3本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第十五章附件15.1本合同附件包括：（1）在線客服