2025版城市公共交通服務(wù)合同字體規(guī)范與乘客權(quán)益保障3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024版城市公共交通服務(wù)合同字體規(guī)范與乘客權(quán)益保障本合同目錄一覽1.合同概述1.1合同定義1.2合同目的1.3合同范圍2.服務(wù)內(nèi)容2.1線路運(yùn)營2.2車輛管理2.3人員配備2.4設(shè)施設(shè)備3.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.1運(yùn)行時(shí)間3.2票價(jià)標(biāo)準(zhǔn)3.3車輛配置3.4乘車環(huán)境4.乘客權(quán)益4.1乘車安全4.2乘車服務(wù)4.3乘客投訴處理4.4乘客信息保護(hù)5.質(zhì)量監(jiān)控與考核5.1質(zhì)量監(jiān)控體系5.2考核指標(biāo)5.3考核結(jié)果運(yùn)用6.運(yùn)營成本與收益6.1成本構(gòu)成6.2收益分配6.3成本控制7.合同期限與續(xù)簽7.1合同期限7.2續(xù)簽條件7.3續(xù)簽程序8.違約責(zé)任8.1違約情形8.2違約責(zé)任承擔(dān)8.3違約處理9.爭議解決9.1爭議解決方式9.2爭議解決程序9.3爭議解決地點(diǎn)10.合同生效與終止10.1合同生效條件10.2合同終止條件10.3合同終止程序11.不可抗力11.1不可抗力定義11.2不可抗力發(fā)生時(shí)的處理11.3不可抗力解除后的處理12.合同附件12.1附件一：線路運(yùn)營圖12.2附件二：車輛配置清單12.3附件三：人員配備清單12.4附件四：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則13.合同簽署13.1簽署主體13.2簽署程序13.3簽署日期14.其他約定14.1保密條款14.2通知方式14.3合同解釋14.4合同修改第一部分：合同如下：第一條合同概述1.1合同定義本合同是指甲方（城市公共交通管理部門）與乙方（城市公共交通服務(wù)企業(yè)）之間，就乙方在城市范圍內(nèi)提供公共交通服務(wù)事宜所簽訂的具有法律約束力的協(xié)議。1.2合同目的本合同旨在明確甲乙雙方的權(quán)利和義務(wù)，確保城市公共交通服務(wù)的正常、安全、高效運(yùn)行，提升乘客的出行體驗(yàn)，促進(jìn)城市公共交通事業(yè)的發(fā)展。1.3合同范圍本合同適用于乙方在城市范圍內(nèi)運(yùn)營的所有公交線路，包括但不限于市區(qū)線路、城鄉(xiāng)線路、快速線路等。第二條服務(wù)內(nèi)容2.1線路運(yùn)營乙方應(yīng)按照甲方批準(zhǔn)的線路圖、運(yùn)營時(shí)間表和班次密度，確保線路的暢通無阻，滿足乘客的出行需求。2.2車輛管理乙方應(yīng)確保運(yùn)營車輛符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定，車輛性能良好，定期進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，保證車輛安全運(yùn)行。2.3人員配備乙方應(yīng)配備充足、合格的駕駛員和乘務(wù)員，確保乘客在乘車過程中的安全和服務(wù)質(zhì)量。2.4設(shè)施設(shè)備乙方應(yīng)確保車站、車輛等設(shè)施設(shè)備完好，滿足運(yùn)營需求，并定期進(jìn)行清潔和維護(hù)。第三條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.1運(yùn)行時(shí)間乙方應(yīng)嚴(yán)格按照甲方批準(zhǔn)的運(yùn)行時(shí)間表執(zhí)行，確保線路的準(zhǔn)點(diǎn)率。3.2票價(jià)標(biāo)準(zhǔn)乙方應(yīng)執(zhí)行甲方制定的票價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，不得擅自提高或降低票價(jià)。3.3車輛配置乙方運(yùn)營車輛應(yīng)配備必要的設(shè)施，如安全錘、滅火器、急救箱等，確保乘客安全。3.4乘車環(huán)境乙方應(yīng)保持車輛內(nèi)部整潔，提供舒適的乘車環(huán)境，確保乘客的出行體驗(yàn)。第四條乘客權(quán)益4.1乘車安全乙方應(yīng)確保乘客在乘車過程中的安全，對(duì)乘客進(jìn)行安全教育和提醒。4.2乘車服務(wù)乙方應(yīng)提供熱情、周到的乘車服務(wù)，對(duì)乘客的合理需求給予及時(shí)響應(yīng)。4.3乘客投訴處理乙方應(yīng)設(shè)立乘客投訴處理機(jī)制，對(duì)乘客投訴及時(shí)進(jìn)行調(diào)查和處理。4.4乘客信息保護(hù)乙方應(yīng)嚴(yán)格保護(hù)乘客個(gè)人信息，不得泄露或用于其他用途。第五條質(zhì)量監(jiān)控與考核5.1質(zhì)量監(jiān)控體系乙方應(yīng)建立健全質(zhì)量監(jiān)控體系，對(duì)運(yùn)營過程進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控。5.2考核指標(biāo)考核指標(biāo)包括但不限于線路準(zhǔn)點(diǎn)率、車輛安全狀況、乘客滿意度等。5.3考核結(jié)果運(yùn)用第六條運(yùn)營成本與收益6.1成本構(gòu)成運(yùn)營成本包括但不限于車輛購置、維修、燃料、人員工資等。6.2收益分配收益分配按照甲乙雙方約定的比例進(jìn)行，確保乙方合理收益。6.3成本控制乙方應(yīng)采取有效措施控制運(yùn)營成本，提高運(yùn)營效率。第七條合同期限與續(xù)簽7.1合同期限本合同期限為三年，自雙方簽署之日起生效。7.2續(xù)簽條件在合同到期前，甲乙雙方可根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商續(xù)簽，續(xù)簽條件應(yīng)與本合同一致。7.3續(xù)簽程序續(xù)簽程序參照本合同簽署程序執(zhí)行，經(jīng)雙方協(xié)商一致后簽訂續(xù)簽協(xié)議。第八條違約責(zé)任8.1違約情形1.乙方未按合同約定提供公共交通服務(wù)；2.乙方提供的公共交通服務(wù)質(zhì)量不符合合同約定；3.乙方未按照規(guī)定繳納相關(guān)稅費(fèi)；4.乙方違反合同約定，造成甲方或第三方損失的；5.乙方未按照合同約定進(jìn)行運(yùn)營成本控制。8.2違約責(zé)任承擔(dān)1.按照合同約定支付違約金；2.對(duì)甲方或第三方造成的損失進(jìn)行賠償；3.甲方有權(quán)根據(jù)違約程度暫?；蚪K止合同；4.甲方有權(quán)要求乙方改正違約行為。8.3違約處理違約處理程序如下：1.甲方在發(fā)現(xiàn)違約情形后，應(yīng)及時(shí)通知乙方；2.乙方應(yīng)在接到通知后三日內(nèi)采取補(bǔ)救措施；3.甲方對(duì)乙方的補(bǔ)救措施進(jìn)行評(píng)估，如認(rèn)為不足，可要求乙方進(jìn)一步采取措施；4.如乙方未在規(guī)定期限內(nèi)采取補(bǔ)救措施，甲方有權(quán)按照合同約定進(jìn)行處理。第九條爭議解決9.1爭議解決方式爭議解決方式包括協(xié)商、調(diào)解、仲裁和訴訟。9.2爭議解決程序1.協(xié)商：甲乙雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決爭議；2.調(diào)解：協(xié)商不成時(shí)，可申請(qǐng)第三方調(diào)解；3.仲裁：調(diào)解不成時(shí)，可提交仲裁委員會(huì)仲裁；4.訴訟：仲裁不成或雙方未選擇仲裁時(shí)，可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。9.3爭議解決地點(diǎn)爭議解決地點(diǎn)為合同簽訂地或爭議發(fā)生地。第十條合同生效與終止10.1合同生效條件本合同自甲乙雙方簽字蓋章之日起生效。10.2合同終止條件1.合同期限屆滿；2.甲乙雙方協(xié)商一致解除合同；3.出現(xiàn)合同約定的解除條件；4.法律法規(guī)規(guī)定的其他終止情形。10.3合同終止程序合同終止程序如下：1.雙方應(yīng)提前三十日書面通知對(duì)方；3.雙方應(yīng)妥善處理合同終止后的債權(quán)債務(wù)關(guān)系。第十一條不可抗力11.1不可抗力定義不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、政府行為等。11.2不可抗力發(fā)生時(shí)的處理1.不可抗力發(fā)生時(shí)，甲乙雙方應(yīng)立即通知對(duì)方；2.雙方應(yīng)協(xié)商解決因不可抗力導(dǎo)致的合同履行問題；3.如因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行，雙方可根據(jù)情況部分或全部免除責(zé)任。11.3不可抗力解除后的處理不可抗力解除后，雙方應(yīng)繼續(xù)履行合同，并根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整合同條款。第十二條合同附件12.1附件一：線路運(yùn)營圖12.2附件二：車輛配置清單12.3附件三：人員配備清單12.4附件四：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則第十三條合同簽署13.1簽署主體本合同由甲乙雙方法定代表人或授權(quán)代表簽署。13.2簽署程序1.雙方就合同內(nèi)容達(dá)成一致；2.雙方簽署合同文本；3.雙方加蓋公章或合同專用章。13.3簽署日期本合同自甲乙雙方簽署之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的定義1.1第三方定義本合同所指的第三方包括但不限于中介方、評(píng)估機(jī)構(gòu)、咨詢顧問、仲裁機(jī)構(gòu)、法院以及其他為履行本合同提供專業(yè)服務(wù)的實(shí)體或個(gè)人。1.2第三方介入的情形1.協(xié)商解決爭議時(shí)，雙方同意邀請(qǐng)第三方作為調(diào)解人或仲裁員；2.需要對(duì)服務(wù)質(zhì)量、成本、安全等進(jìn)行評(píng)估時(shí)，邀請(qǐng)第三方進(jìn)行評(píng)估；3.需要專業(yè)咨詢或技術(shù)支持時(shí)，聘請(qǐng)第三方提供專業(yè)服務(wù)；4.法律法規(guī)要求或合同約定需要第三方介入的情形。第二條甲乙方根據(jù)本合同有第三方介入時(shí)的額外條款2.1介入程序1.雙方應(yīng)就第三方介入的事宜達(dá)成一致；2.雙方應(yīng)共同確定第三方的資質(zhì)和選擇標(biāo)準(zhǔn)；3.雙方應(yīng)共同邀請(qǐng)第三方介入。2.2第三方責(zé)任1.第三方應(yīng)根據(jù)合同約定或法律法規(guī)的規(guī)定，獨(dú)立、客觀、公正地履行職責(zé)；2.第三方在履行職責(zé)過程中，應(yīng)保守商業(yè)秘密，不得泄露甲乙雙方的敏感信息；3.第三方在履行職責(zé)過程中，因自身原因造成的損失，由第三方自行承擔(dān)。第三條第三方責(zé)任限額的明確3.1責(zé)任限額的定義本合同所指的責(zé)任限額是指第三方在履行職責(zé)過程中，對(duì)甲乙雙方或第三方自身造成損失的最高賠償金額。3.2責(zé)任限額的確定1.第三方責(zé)任限額應(yīng)在合同中明確約定；2.責(zé)任限額應(yīng)根據(jù)第三方提供服務(wù)的性質(zhì)、復(fù)雜程度、潛在風(fēng)險(xiǎn)等因素確定；3.責(zé)任限額應(yīng)不低于本合同總金額的一定比例。3.3責(zé)任限額的調(diào)整1.在合同履行過程中，如因特殊原因需要調(diào)整責(zé)任限額，雙方應(yīng)協(xié)商一致；2.調(diào)整后的責(zé)任限額應(yīng)在合同中予以明確。第四條第三方與其他各方的劃分說明4.1第三方與甲方的劃分1.第三方在履行職責(zé)過程中，應(yīng)服從甲方的監(jiān)督和指導(dǎo)；2.第三方對(duì)甲方負(fù)責(zé)，甲方對(duì)第三方的行為有監(jiān)督權(quán)；3.第三方在履行職責(zé)過程中，如違反合同約定或法律法規(guī)，甲方有權(quán)要求第三方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。4.2第三方與乙方的劃分1.第三方在履行職責(zé)過程中，應(yīng)服從乙方的監(jiān)督和指導(dǎo)；2.第三方對(duì)乙方負(fù)責(zé)，乙方對(duì)第三方的行為有監(jiān)督權(quán)；3.第三方在履行職責(zé)過程中，如違反合同約定或法律法規(guī)，乙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。4.3第三方與甲乙雙方的劃分1.第三方在履行職責(zé)過程中，應(yīng)維護(hù)甲乙雙方的合法權(quán)益；2.第三方在履行職責(zé)過程中，如因自身原因造成甲乙雙方損失，應(yīng)由第三方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任；3.第三方在履行職責(zé)過程中，如因甲乙雙方原因造成損失，甲乙雙方應(yīng)根據(jù)各自責(zé)任承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第五條第三方介入的合同變更5.1合同變更的定義本合同所指的合同變更是指在合同履行過程中，因第三方介入而需要對(duì)合同內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整的情形。5.2合同變更的程序1.雙方應(yīng)就合同變更事宜達(dá)成一致；2.雙方應(yīng)簽訂書面合同變更協(xié)議；3.合同變更協(xié)議作為本合同的組成部分，與本合同具有同等法律效力。5.3合同變更的生效合同變更協(xié)議自雙方簽署之日起生效。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：線路運(yùn)營圖詳細(xì)要求：提供詳細(xì)的線路運(yùn)營圖，包括線路走向、站點(diǎn)設(shè)置、運(yùn)營時(shí)間等信息。說明：線路運(yùn)營圖是合同的重要組成部分，用于明確線路的具體運(yùn)營情況。2.附件二：車輛配置清單詳細(xì)要求：列出所有運(yùn)營車輛的型號(hào)、數(shù)量、技術(shù)參數(shù)等信息。說明：車輛配置清單是合同的重要組成部分，用于確保車輛滿足服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。3.附件三：人員配備清單詳細(xì)要求：列出所有駕駛員和乘務(wù)員的姓名、崗位、資格等信息。說明：人員配備清單是合同的重要組成部分，用于確保人員滿足服務(wù)要求。4.附件四：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則詳細(xì)要求：詳細(xì)規(guī)定服務(wù)質(zhì)量、安全標(biāo)準(zhǔn)、乘客權(quán)益保障等方面的具體要求。說明：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則是合同的重要組成部分，用于指導(dǎo)服務(wù)提供方的具體操作。5.附件五：合同變更協(xié)議詳細(xì)要求：記錄合同變更的具體內(nèi)容、雙方意見、變更生效日期等信息。說明：合同變更協(xié)議是合同的重要組成部分，用于記錄合同變更的正式文件。6.附件六：第三方介入?yún)f(xié)議詳細(xì)要求：明確第三方介入的具體事宜、職責(zé)、權(quán)利義務(wù)等信息。說明：第三方介入?yún)f(xié)議是合同的重要組成部分，用于規(guī)范第三方介入的行為。7.附件七：違約金計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)要求：明確違約金的計(jì)算方法、計(jì)算公式、適用范圍等信息。說明：違約金計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)是合同的重要組成部分，用于規(guī)范違約金的計(jì)算。8.附件八：爭議解決程序詳細(xì)要求：明確爭議解決的途徑、程序、期限等信息。說明：爭議解決程序是合同的重要組成部分，用于指導(dǎo)爭議的解決。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：乙方未按合同約定提供公共交通服務(wù)；乙方提供的公共交通服務(wù)質(zhì)量不符合合同約定；乙方未按照規(guī)定繳納相關(guān)稅費(fèi)；乙方違反合同約定，造成甲方或第三方損失；乙方未按照合同約定進(jìn)行運(yùn)營成本控制；第三方在履行職責(zé)過程中違反合同約定或法律法規(guī)。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：違約行為發(fā)生時(shí)，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任；違約責(zé)任包括但不限于違約金、賠償損失、改正違約行為等；違約金的計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)參照附件七；賠償損失應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況確定，包括但不限于直接損失和間接損失；第三方在履行職責(zé)過程中違反合同約定或法律法規(guī)，由第三方自行承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。示例說明：1.乙方未按合同約定提供公共交通服務(wù)，導(dǎo)致乘客出行受到影響，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，并承擔(dān)由此造成的乘客損失。2.第三方在評(píng)估過程中泄露甲方商業(yè)秘密，甲方有權(quán)要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、停止侵權(quán)行為等。全文完。2024版城市公共交通服務(wù)合同字體規(guī)范與乘客權(quán)益保障1本合同目錄一覽1.合同簽訂雙方基本信息1.1合同雙方名稱1.2合同雙方法定代表人1.3合同雙方聯(lián)系方式2.合同標(biāo)的2.1公共交通服務(wù)內(nèi)容2.2服務(wù)范圍2.3服務(wù)時(shí)間3.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.1車輛設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)3.2票務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.3乘車環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)4.服務(wù)費(fèi)用及支付方式4.1服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)4.2費(fèi)用支付期限4.3付款方式5.乘客權(quán)益保障5.1乘客基本權(quán)益5.2乘客投訴處理5.3乘客安全保障6.乘車規(guī)則6.1乘車秩序6.2乘車禮儀6.3乘車禁止事項(xiàng)7.運(yùn)營管理7.1運(yùn)營計(jì)劃7.2運(yùn)營調(diào)度7.3運(yùn)營監(jiān)督8.安全管理8.1安全責(zé)任8.2安全教育培訓(xùn)8.3應(yīng)急預(yù)案9.檢查與考核9.1檢查內(nèi)容9.2考核標(biāo)準(zhǔn)9.3考核結(jié)果處理10.爭議解決10.1爭議解決方式10.2爭議解決程序10.3爭議解決期限11.合同變更與解除11.1合同變更條件11.2合同解除條件11.3合同解除程序12.違約責(zé)任12.1違約情形12.2違約責(zé)任承擔(dān)12.3違約賠償13.合同生效與終止13.1合同生效條件13.2合同終止條件13.3合同終止程序14.其他約定14.1通知送達(dá)14.2合同附件14.3合同解釋權(quán)第一部分：合同如下：1.合同簽訂雙方基本信息1.1合同雙方名稱（1）甲方：城市公共交通集團(tuán)有限公司（2）乙方：公司1.2合同雙方法定代表人（1）甲方法定代表人：（2）乙方法定代表人：1.3合同雙方聯(lián)系方式2.合同標(biāo)的2.1公共交通服務(wù)內(nèi)容（1）提供城市范圍內(nèi)的公交車、地鐵、出租車等公共交通服務(wù)。（2）確保車輛正常運(yùn)行，滿足乘客出行需求。2.2服務(wù)范圍（1）覆蓋全市主要交通線路。（2）包括市區(qū)、郊區(qū)及重要旅游景點(diǎn)。2.3服務(wù)時(shí)間（1）公交車運(yùn)行時(shí)間：早6點(diǎn)至晚22點(diǎn)。（2）地鐵運(yùn)行時(shí)間：早5點(diǎn)至晚23點(diǎn)。（3）出租車全天候運(yùn)營。3.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.1車輛設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)（1）車輛外觀整潔，內(nèi)部設(shè)施齊全。（2）車輛座椅、扶手等設(shè)施無破損。（3）車輛安全性能符合國家標(biāo)準(zhǔn)。3.2票務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（1）票務(wù)人員服務(wù)態(tài)度良好，解答乘客疑問。（2）票務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定，票務(wù)信息準(zhǔn)確。（3）售票窗口整潔，排隊(duì)等候時(shí)間合理。3.3乘車環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)（1）車內(nèi)空氣質(zhì)量達(dá)標(biāo)，無異味。（2）車內(nèi)溫度適宜，座椅舒適。（3）車內(nèi)照明充足，乘客安全。4.服務(wù)費(fèi)用及支付方式4.1服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)（1）公交車票價(jià)按里程計(jì)費(fèi)。（2）地鐵票價(jià)按里程計(jì)費(fèi)，分段計(jì)費(fèi)。（3）出租車起步價(jià)及里程費(fèi)按相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。4.2費(fèi)用支付期限（1）乘客應(yīng)在乘車時(shí)支付相應(yīng)費(fèi)用。（2）乙方應(yīng)在每月5日前向甲方支付上月服務(wù)費(fèi)用。4.3付款方式（1）現(xiàn)金支付。（2）銀行卡支付。（3）移動(dòng)支付。5.乘客權(quán)益保障5.1乘客基本權(quán)益（1）乘客享有安全、便捷、舒適的乘車環(huán)境。（2）乘客享有公平、合理的票價(jià)。（3）乘客享有投訴、建議和監(jiān)督的權(quán)利。5.2乘客投訴處理（1）乘客投訴應(yīng)在乘車后24小時(shí)內(nèi)提出。（2）乙方應(yīng)在收到投訴后3個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)。（3）乘客投訴處理結(jié)果應(yīng)及時(shí)通知乘客。5.3乘客安全保障（1）車輛配備安全員，負(fù)責(zé)乘客安全。（2）車輛內(nèi)安裝監(jiān)控設(shè)備，保障乘客安全。（3）遇緊急情況，車輛駕駛員應(yīng)立即采取措施。6.乘車規(guī)則6.1乘車秩序（1）乘客應(yīng)排隊(duì)候車，有序上下車。（2）乘客不得在車內(nèi)吸煙、吐痰、亂扔垃圾。（3）乘客不得在車內(nèi)大聲喧嘩、影響他人。6.2乘車禮儀（1）乘客應(yīng)尊重駕駛員和其他乘客。（2）乘客應(yīng)主動(dòng)讓座給老、弱、病、殘、孕等特殊乘客。（3）乘客應(yīng)遵守社會(huì)公德，維護(hù)乘車秩序。6.3乘車禁止事項(xiàng)（1）禁止攜帶易燃、易爆、有毒、有害等危險(xiǎn)品乘車。（2）禁止在車內(nèi)吸煙、飲酒。（3）禁止在車內(nèi)進(jìn)行推銷、宣傳等活動(dòng)。第一部分：合同如下：8.運(yùn)營管理8.1運(yùn)營計(jì)劃（1）甲方應(yīng)根據(jù)城市公共交通需求，制定年度運(yùn)營計(jì)劃。（2）乙方應(yīng)按照甲方計(jì)劃，合理調(diào)配車輛和人員，確保服務(wù)正常運(yùn)行。8.2運(yùn)營調(diào)度（1）乙方應(yīng)設(shè)立調(diào)度中心，負(fù)責(zé)車輛運(yùn)行調(diào)度。（2）調(diào)度中心應(yīng)實(shí)時(shí)監(jiān)控車輛運(yùn)行狀態(tài)，確保車輛按計(jì)劃運(yùn)行。8.3運(yùn)營監(jiān)督（1）甲方應(yīng)定期對(duì)乙方運(yùn)營情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。（2）監(jiān)督檢查內(nèi)容包括車輛運(yùn)行、票務(wù)服務(wù)、乘車環(huán)境等。9.安全管理9.1安全責(zé)任（1）乙方應(yīng)建立健全安全管理制度，明確安全責(zé)任。（2）駕駛員應(yīng)持證上崗，遵守交通規(guī)則，確保行車安全。9.2安全教育培訓(xùn)（1）乙方應(yīng)定期對(duì)駕駛員進(jìn)行安全教育培訓(xùn)。（2）培訓(xùn)內(nèi)容包括交通安全、應(yīng)急處理、乘客服務(wù)意識(shí)等。9.3應(yīng)急預(yù)案（1）乙方應(yīng)制定應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、交通事故、突發(fā)事件等。（2）應(yīng)急預(yù)案應(yīng)定期演練，提高應(yīng)對(duì)能力。10.檢查與考核10.1檢查內(nèi)容（1）車輛運(yùn)行狀況。（2）票務(wù)服務(wù)情況。（3）乘車環(huán)境維護(hù)。10.2考核標(biāo)準(zhǔn)（1）車輛運(yùn)行準(zhǔn)點(diǎn)率。（2）票務(wù)服務(wù)準(zhǔn)確率。（3）乘客滿意度。10.3考核結(jié)果處理（1）考核結(jié)果作為乙方服務(wù)質(zhì)量的重要依據(jù)。（2）考核不合格的，乙方應(yīng)采取措施改進(jìn)。11.爭議解決11.1爭議解決方式（1）雙方應(yīng)友好協(xié)商解決爭議。（2）協(xié)商不成，可提交仲裁委員會(huì)仲裁。11.2爭議解決程序（1）提交爭議書面材料。（2）仲裁委員會(huì)組織調(diào)解或仲裁。11.3爭議解決期限（1）自爭議發(fā)生之日起，雙方應(yīng)在30日內(nèi)協(xié)商解決。（2）仲裁委員會(huì)應(yīng)在收到仲裁申請(qǐng)之日起60日內(nèi)作出裁決。12.合同變更與解除12.1合同變更條件（1）因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行。（2）雙方協(xié)商一致。12.2合同解除條件（1）一方嚴(yán)重違約，經(jīng)催告后仍不履行。（2）法律法規(guī)規(guī)定應(yīng)解除合同。12.3合同解除程序（1）提出解除合同書面申請(qǐng)。（2）雙方協(xié)商確定解除合同的具體事宜。13.違約責(zé)任13.1違約情形（1）未按合同約定提供服務(wù)。（2）違反合同約定，造成對(duì)方損失。13.2違約責(zé)任承擔(dān)（1）違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。（2）違約方應(yīng)賠償對(duì)方因此遭受的損失。13.3違約賠償（1）賠償金額根據(jù)損失情況確定。（2）賠償期限自損失發(fā)生之日起計(jì)算。14.合同生效與終止14.1合同生效條件（1）雙方簽字蓋章。（2）合同簽訂之日起生效。14.2合同終止條件（1）合同履行完畢。（2）合同依法解除。14.3合同終止程序（1）合同終止后，雙方應(yīng)進(jìn)行財(cái)產(chǎn)清算。（2）合同終止后，雙方應(yīng)妥善處理遺留問題。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義（1）第三方是指在合同履行過程中，由甲乙雙方同意介入合同執(zhí)行的獨(dú)立第三方機(jī)構(gòu)或個(gè)人。（2）第三方包括但不限于中介機(jī)構(gòu)、評(píng)估機(jī)構(gòu)、監(jiān)理機(jī)構(gòu)、咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)等。15.2第三方責(zé)任（1）第三方應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)和專業(yè)知識(shí)，確保其提供的專業(yè)服務(wù)符合合同要求。（2）第三方在合同履行過程中，應(yīng)遵守合同約定，并對(duì)自身行為負(fù)責(zé)。15.3第三方權(quán)利（1）第三方有權(quán)根據(jù)合同約定，對(duì)甲乙雙方的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估。（2）第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的信息和數(shù)據(jù)，以完成其職責(zé)。15.4第三方與其他方的劃分（1）第三方與甲乙雙方之間，應(yīng)明確劃分各自的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。（2）第三方不參與甲乙雙方的內(nèi)部決策，但有權(quán)根據(jù)合同要求提出建議。16.第三方介入程序16.1第三方介入申請(qǐng)（2）第三方應(yīng)在收到申請(qǐng)后，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)給予答復(fù)。16.2第三方介入條件（1）合同履行過程中存在爭議或問題。（2）甲乙雙方同意第三方介入以解決爭議或問題。17.第三方責(zé)任限額17.1責(zé)任限額定義（1）責(zé)任限額是指第三方在合同履行過程中，因自身原因造成損失時(shí)，應(yīng)承擔(dān)的最高賠償金額。（2）責(zé)任限額應(yīng)在合同中明確約定。17.2責(zé)任限額約定（1）第三方責(zé)任限額應(yīng)依據(jù)其提供的專業(yè)服務(wù)的性質(zhì)、難度和風(fēng)險(xiǎn)程度確定。（2）責(zé)任限額應(yīng)在合同簽訂前由甲乙雙方與第三方協(xié)商確定。17.3責(zé)任限額執(zhí)行（1）第三方在履行職責(zé)過程中，如因自身原因造成損失，應(yīng)按照合同約定的責(zé)任限額承擔(dān)賠償責(zé)任。（2）責(zé)任限額的執(zhí)行，應(yīng)以第三方實(shí)際造成的損失為依據(jù)。18.第三方介入的額外條款18.1第三方介入費(fèi)用（1）第三方介入產(chǎn)生的費(fèi)用，由甲乙雙方按合同約定分?jǐn)?。?）費(fèi)用分?jǐn)偙壤龖?yīng)在合同中明確。18.2第三方介入期限（1）第三方介入期限應(yīng)在合同中明確約定。（2）第三方應(yīng)在介入期限內(nèi)完成其職責(zé)，并提交相關(guān)報(bào)告。18.3第三方介入結(jié)果的反饋（1）第三方應(yīng)在介入完成后，將結(jié)果反饋給甲乙雙方。（2）甲乙雙方應(yīng)根據(jù)第三方反饋的結(jié)果，采取相應(yīng)措施。19.第三方介入的終止19.1第三方介入終止條件（1）合同履行完畢。（2）爭議或問題已得到解決。19.2第三方介入終止程序（1）甲乙雙方與第三方協(xié)商一致，終止第三方介入。（2）第三方應(yīng)在終止介入后，將相關(guān)資料和報(bào)告提交給甲乙雙方。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：合同簽訂雙方營業(yè)執(zhí)照副本要求：提供雙方最新有效的營業(yè)執(zhí)照副本，復(fù)印件需加蓋公章。2.附件二：合同簽訂雙方法定代表人身份證明要求：提供雙方法定代表人的身份證復(fù)印件，并加蓋公章。3.附件三：合同簽訂雙方授權(quán)委托書要求：如合同簽訂代表非法定代表人，需提供授權(quán)委托書，并加蓋公章。4.附件四：公共交通服務(wù)設(shè)施清單要求：詳細(xì)列出甲方提供的公共交通服務(wù)設(shè)施，包括車輛型號(hào)、數(shù)量、設(shè)備狀態(tài)等。5.附件五：票務(wù)服務(wù)規(guī)范要求：詳細(xì)列出票務(wù)服務(wù)的操作流程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)惠政策等。6.附件六：安全管理規(guī)定要求：詳細(xì)列出安全管理措施、應(yīng)急預(yù)案、安全教育培訓(xùn)等。7.附件七：乘客投訴處理流程要求：詳細(xì)列出乘客投訴的處理流程、處理時(shí)限、反饋機(jī)制等。8.附件八：合同履行期間相關(guān)法律法規(guī)和政策文件要求：列出合同履行期間適用的相關(guān)法律法規(guī)和政策文件。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：乙方未按合同約定提供公共交通服務(wù)。責(zé)任認(rèn)定：乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向甲方支付違約金，并賠償甲方因此遭受的損失。示例：若乙方未按約定時(shí)間提供公交車服務(wù)，導(dǎo)致甲方乘客出行受到影響，乙方應(yīng)支付違約金，并賠償乘客的損失。2.違約行為：甲方未按合同約定支付服務(wù)費(fèi)用。責(zé)任認(rèn)定：甲方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向乙方支付逾期付款的違約金。示例：若甲方未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)要求甲方支付逾期付款的違約金。3.違約行為：第三方在介入過程中出現(xiàn)重大失誤，導(dǎo)致合同無法履行。責(zé)任認(rèn)定：第三方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償甲乙雙方因此遭受的損失。示例：若第三方在評(píng)估過程中，因失誤導(dǎo)致評(píng)估結(jié)果錯(cuò)誤，影響合同履行，第三方應(yīng)賠償甲乙雙方因此遭受的損失。4.違約行為：任何一方違反合同約定，造成對(duì)方損失的。責(zé)任認(rèn)定：違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償對(duì)方損失。示例：若乙方在提供服務(wù)過程中，因服務(wù)質(zhì)量問題導(dǎo)致乘客受傷，乙方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。全文完。2024版城市公共交通服務(wù)合同字體規(guī)范與乘客權(quán)益保障2本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱1.2合同雙方地址1.3合同雙方聯(lián)系方式2.合同標(biāo)的2.1服務(wù)范圍2.2服務(wù)內(nèi)容2.3服務(wù)期限3.服務(wù)費(fèi)用及支付方式3.1費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)3.2支付方式3.3付款時(shí)間4.服務(wù)質(zhì)量及標(biāo)準(zhǔn)4.1服務(wù)質(zhì)量要求4.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4.3質(zhì)量考核辦法5.乘客權(quán)益保障5.1乘客投訴處理5.2乘客安全保障5.3乘客信息保護(hù)6.合同履行與監(jiān)督6.1合同履行方式6.2監(jiān)督機(jī)構(gòu)及職責(zé)6.3違約責(zé)任7.爭議解決7.1爭議解決方式7.2爭議解決機(jī)構(gòu)7.3爭議解決期限8.合同解除與終止8.1合同解除條件8.2合同終止條件8.3合同解除與終止的程序9.合同附件9.1服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范9.2乘客服務(wù)指南9.3其他相關(guān)文件10.合同生效與備案10.1合同生效條件10.2合同備案要求11.其他約定事項(xiàng)11.1不可抗力11.2合同變更11.3合同解釋12.合同份數(shù)及效力12.1合同份數(shù)12.2合同效力13.合同簽署13.1簽署日期13.2簽署人14.其他約定事項(xiàng)第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱（1）甲方：城市公共交通公司（2）乙方：乘客1.2合同雙方地址（1）甲方地址：市區(qū)路號(hào)（2）乙方地址：市區(qū)路號(hào)1.3合同雙方聯(lián)系方式2.合同標(biāo)的2.1服務(wù)范圍（1）市內(nèi)公交線路（2）市郊公交線路（3）軌道交通線路2.2服務(wù)內(nèi)容（1）提供符合國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)規(guī)范的城市公共交通服務(wù)（2）確保車輛安全、整潔、準(zhǔn)點(diǎn)運(yùn)行（3）提供乘客咨詢、引導(dǎo)、安全保障等服務(wù)2.3服務(wù)期限（1）自合同生效之日起至2024年12月31日止3.服務(wù)費(fèi)用及支付方式3.1費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)（1）市內(nèi)公交線路票價(jià)：每人次人民幣2元（2）市郊公交線路票價(jià)：每人次人民幣3元（3）軌道交通線路票價(jià)：按實(shí)際票價(jià)執(zhí)行3.2支付方式（1）乘客購票方式：現(xiàn)金、公交卡、手機(jī)支付等（2）甲方定期與乙方結(jié)算，乙方在收到結(jié)算單后10個(gè)工作日內(nèi)支付費(fèi)用3.3付款時(shí)間（1）每月5日前支付上一個(gè)月服務(wù)費(fèi)用4.服務(wù)質(zhì)量及標(biāo)準(zhǔn)4.1服務(wù)質(zhì)量要求（1）車輛準(zhǔn)點(diǎn)率不低于98%（2）車輛完好率不低于95%（3）乘客滿意度不低于90%4.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（1）車輛整潔，無異味（2）車內(nèi)設(shè)施齊全，運(yùn)行安全（3）司機(jī)文明駕駛，服務(wù)態(tài)度良好4.3質(zhì)量考核辦法（1）甲方每月對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核（2）考核結(jié)果作為費(fèi)用結(jié)算依據(jù)之一5.乘客權(quán)益保障5.1乘客投訴處理（1）乘客可通過電話、郵箱等方式向甲方投訴（2）甲方在收到投訴后3個(gè)工作日內(nèi)予以回復(fù)（3）對(duì)投訴處理結(jié)果不滿意，乘客可向相關(guān)部門投訴5.2乘客安全保障（1）車輛配備安全錘、滅火器等應(yīng)急設(shè)施（2）司機(jī)接受安全駕駛培訓(xùn)，確保行車安全（3）加強(qiáng)車輛巡查，防范安全隱患5.3乘客信息保護(hù)（1）甲方嚴(yán)格遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，保護(hù)乘客信息安全（2）未經(jīng)乘客同意，不得泄露乘客個(gè)人信息6.合同履行與監(jiān)督6.1合同履行方式（1）甲方按照合同約定提供城市公共交通服務(wù)（2）乙方按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用6.2監(jiān)督機(jī)構(gòu)及職責(zé)（1）市交通運(yùn)輸局負(fù)責(zé)對(duì)合同履行情況進(jìn)行監(jiān)督（2）監(jiān)督機(jī)構(gòu)有權(quán)要求甲方提供相關(guān)資料，進(jìn)行現(xiàn)場檢查6.3違約責(zé)任（1）甲方未按時(shí)提供服務(wù)的，應(yīng)向乙方支付違約金（2）乙方未按時(shí)支付費(fèi)用的，應(yīng)向甲方支付違約金7.爭議解決7.1爭議解決方式（1）雙方友好協(xié)商解決（2）協(xié)商不成，提交市仲裁委員會(huì)仲裁7.2爭議解決機(jī)構(gòu)（1）市仲裁委員會(huì)7.3爭議解決期限（1）自爭議發(fā)生之日起3個(gè)月內(nèi)解決8.合同解除與終止8.1合同解除條件（1）乙方連續(xù)3個(gè)月未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用（2）因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行（3）一方違約，另一方在接到違約通知后30日內(nèi)未采取補(bǔ)救措施（4）經(jīng)雙方協(xié)商一致解除合同8.2合同終止條件（1）服務(wù)期限屆滿（2）合同解除后，雙方約定的其他終止條件8.3合同解除與終止的程序（1）一方提出解除或終止合同，應(yīng)提前30日書面通知另一方（2）合同解除或終止后，雙方應(yīng)結(jié)清已發(fā)生的服務(wù)費(fèi)用（3）合同解除或終止后，雙方應(yīng)妥善處理剩余服務(wù)事項(xiàng)9.合同附件9.1服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范（1）市內(nèi)公交線路服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（2）市郊公交線路服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（3）軌道交通線路服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)9.2乘客服務(wù)指南（1）乘車流程（2）票價(jià)查詢（3）投訴方式9.3其他相關(guān)文件（1）城市公共交通服務(wù)合同范本（2）乘客服務(wù)承諾書（3）安全保障措施10.合同生效與備案10.1合同生效條件（1）雙方簽署合同（2）合同內(nèi)容符合法律法規(guī)（3）合同經(jīng)雙方蓋章或簽字10.2合同備案要求（1）合同簽署后15日內(nèi)，雙方應(yīng)向市交通運(yùn)輸局備案（2）備案材料包括合同原件、雙方身份證復(fù)印件等11.其他約定事項(xiàng)11.1不可抗力（1）因地震、洪水、火災(zāi)等不可抗力因素導(dǎo)致合同無法履行，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任（2）一方發(fā)生不可抗力，應(yīng)在3日內(nèi)通知另一方11.2合同變更（1）合同內(nèi)容變更需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式確認(rèn)（2）合同變更不影響已履行部分的有效性11.3合同解釋（1）合同條款如有歧義，按有利于維護(hù)公共利益和合同目的的原則進(jìn)行解釋（2）本合同未盡事宜，按國家相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行12.合同份數(shù)及效力12.1合同份數(shù)（1）本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份12.2合同效力（1）本合同自雙方簽署之日起生效（2）合同具有同等法律效力13.合同簽署13.1簽署日期（1）甲方：________________________（2）乙方：________________________13.2簽署人（1）甲方代表：____________________（2）乙方代表：____________________14.其他約定事項(xiàng)（1）本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補(bǔ)充（2）本合同如有修改，以最新修改為準(zhǔn)（3）本合同自簽署之日起，雙方應(yīng)嚴(yán)格遵守執(zhí)行第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1第三方定義（1）第三方是指除甲乙雙方以外的，為履行本合同提供咨詢、評(píng)估、監(jiān)督、仲裁等服務(wù)的自然人、法人或其他組織。15.2第三方介入情形（1）在合同履行過程中，如遇爭議或特殊情況，甲乙雙方協(xié)商一致，可邀請(qǐng)第三方介入。（2）第三方介入需經(jīng)甲乙雙方書面同意。16.第三方職責(zé)與權(quán)利16.1第三方職責(zé)（1）提供專業(yè)咨詢、評(píng)估和監(jiān)督服務(wù)。（2）協(xié)助解決甲乙雙方在合同履行過程中的爭議。（3）根據(jù)甲乙雙方要求，對(duì)合同履行情況進(jìn)行評(píng)估。16.2第三方權(quán)利（1）要求甲乙雙方提供合同履行相關(guān)資料。（2）根據(jù)合同履行情況，提出建議和意見。（3）在爭議解決過程中，享有獨(dú)立的仲裁權(quán)。17.第三方介入程序17.1第三方選定（1）甲乙雙方協(xié)商確定第三方人選。（2）選定第三方后，甲乙雙方應(yīng)簽署書面協(xié)議。17.2第三方介入（1）第三方介入后，甲乙雙方應(yīng)積極配合其工作。（2）第三方在介入過程中，有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的信息和資料。18.第三方責(zé)任限額18.1第三方責(zé)任（1）第三方在履行職責(zé)過程中，因自身原因造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。（2）第三方在爭議解決過程中，因其裁決或建議導(dǎo)致的損失，甲乙雙方應(yīng)各自承擔(dān)責(zé)任。18.2第三方責(zé)任限額（1）第三方責(zé)任限額由甲乙雙方在合同中