2025年軟件的售后服務(wù)承諾書(shū)范文

2025年軟件的售后服務(wù)承諾書(shū)范文合同編號(hào)：__________合同各方信息：甲方（軟件銷(xiāo)售方）：名稱(chēng)：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________電子郵箱：__________乙方（軟件購(gòu)買(mǎi)方）：名稱(chēng)：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________電子郵箱：__________鑒于甲方是軟件的合法擁有者和銷(xiāo)售者，乙方愿意購(gòu)買(mǎi)甲方提供的軟件產(chǎn)品，為了保障乙方的合法權(quán)益，經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商，特訂立本售后服務(wù)承諾書(shū)。一、軟件產(chǎn)品及價(jià)格1.甲方同意向乙方銷(xiāo)售軟件產(chǎn)品，軟件產(chǎn)品名稱(chēng)、版本、功能等詳見(jiàn)附件。2.雙方確認(rèn)，軟件產(chǎn)品的銷(xiāo)售價(jià)格為：人民幣（大寫(xiě)）：__________元整（小寫(xiě)）：__________元。3.乙方應(yīng)按照約定的價(jià)格支付軟件產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)費(fèi)用，并在合同簽訂后____個(gè)工作日內(nèi)將款項(xiàng)支付至甲方指定的賬戶。二、售后服務(wù)內(nèi)容1.技術(shù)支持：甲方提供軟件產(chǎn)品的安裝、使用培訓(xùn)、技術(shù)咨詢等服務(wù)，確保乙方能夠正確、順利地使用軟件。2.軟件升級(jí)：甲方承諾在軟件產(chǎn)品升級(jí)時(shí)，為乙方提供最新的版本，并免費(fèi)進(jìn)行升級(jí)安裝。3.故障處理：甲方在接到乙方的故障報(bào)告后，應(yīng)在____小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并在____日內(nèi)解決故障問(wèn)題。4.售后服務(wù)：甲方設(shè)立售后服務(wù)，為乙方提供軟件使用、技術(shù)咨詢等方面的服務(wù)。電話：__________。三、售后服務(wù)期限1.本承諾書(shū)的售后服務(wù)期限為_(kāi)___年，自軟件產(chǎn)品交付之日起計(jì)算。2.在售后服務(wù)期限內(nèi)，甲方應(yīng)按照本承諾書(shū)的約定為乙方提供售后服務(wù)。四、售后服務(wù)承諾1.甲方保證所銷(xiāo)售的軟件產(chǎn)品為正品，具備完整的軟件版權(quán)和使用權(quán)限。2.甲方保證所提供的軟件產(chǎn)品不存在病毒、木馬等惡意程序。3.甲方承諾按照本承諾書(shū)的約定，為乙方提供及時(shí)、專(zhuān)業(yè)的售后服務(wù)。五、違約責(zé)任1.如甲方未按照本承諾書(shū)的約定提供售后服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任。2.如乙方未按照約定的價(jià)格支付軟件產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)費(fèi)用，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。六、爭(zhēng)議解決1.本承諾書(shū)簽訂后，甲乙雙方應(yīng)嚴(yán)格按照本承諾書(shū)的約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)。2.如本承諾書(shū)履行過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院起訴。七、其他約定1.本承諾書(shū)一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。2.本承諾書(shū)自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________簽訂日期：____年____月____日一、附件列表：1.軟件產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)2.軟件產(chǎn)品授權(quán)書(shū)3.軟件產(chǎn)品安裝程序4.軟件產(chǎn)品使用培訓(xùn)資料5.軟件產(chǎn)品升級(jí)說(shuō)明6.軟件產(chǎn)品技術(shù)支持聯(lián)系方式二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按照本承諾書(shū)的約定提供售后服務(wù)，包括但不限于延遲響應(yīng)、未能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)解決故障問(wèn)題等。2.甲方提供的軟件產(chǎn)品存在病毒、木馬等惡意程序。3.甲方未保證所銷(xiāo)售的軟件產(chǎn)品為正品，或未具備完整的軟件版權(quán)和使用權(quán)限。4.乙方未按照約定的價(jià)格支付軟件產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)費(fèi)用。5.乙方在合同簽訂后未按照約定將款項(xiàng)支付至甲方指定的賬戶。三、法律名詞及解釋?zhuān)?.軟件產(chǎn)品：指甲方擁有版權(quán)和使用權(quán)，通過(guò)銷(xiāo)售許可方式提供給乙方的計(jì)算機(jī)軟件。2.售后服務(wù)：指甲方在軟件產(chǎn)品銷(xiāo)售后，為乙方提供的技術(shù)支持、故障處理等服務(wù)。4.違約責(zé)任：指違約方因違約行為而需承擔(dān)的法律責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.技術(shù)支持問(wèn)題：如遇到技術(shù)支持響應(yīng)延遲或解決不及時(shí)的情況，乙方可以再次聯(lián)系售后服務(wù)，說(shuō)明情況并要求及時(shí)處理。2.軟件升級(jí)問(wèn)題：如軟件升級(jí)后出現(xiàn)新問(wèn)題，乙方應(yīng)立即聯(lián)系甲方，甲方應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)解決升級(jí)后的故障問(wèn)題。3.支付問(wèn)題：如乙方在合同簽訂后忘記或未能按時(shí)支付款項(xiàng)，應(yīng)及時(shí)與甲方聯(lián)系，并盡快完成支付，以避免違約。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.軟件銷(xiāo)售方與購(gòu)買(mǎi)方之間的基本權(quán)利和義務(wù)明確化。2.軟件購(gòu)買(mǎi)方在購(gòu)買(mǎi)后享受甲方提供的售后服務(wù)。3.甲方在售后服務(wù)期限內(nèi)為乙方提供及時(shí)、專(zhuān)業(yè)的售后服務(wù)。4