超市外來(lái)顧客管理辦法

超市外來(lái)顧客管理辦法合同編號(hào)：__________地址：聯(lián)系方式：地址：聯(lián)系方式：鑒于甲方為一家合法經(jīng)營(yíng)的超市，乙方為前來(lái)甲方超市購(gòu)物的顧客，為維護(hù)甲方的經(jīng)營(yíng)秩序，保障雙方的合法權(quán)益，經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商，特訂立本管理辦法，以共同遵守。第一條乙方義務(wù)1.1乙方應(yīng)當(dāng)遵守甲方的營(yíng)業(yè)時(shí)間、購(gòu)物秩序和商品管理規(guī)定，服從甲方工作人員的管理和指揮。1.2乙方在甲方超市內(nèi)購(gòu)物時(shí)，應(yīng)當(dāng)自覺(jué)遵守商品挑選、試用、結(jié)算等環(huán)節(jié)的規(guī)范，不得影響其他顧客的正常購(gòu)物。1.3乙方不得在甲方超市內(nèi)吸煙、亂扔垃圾、大聲喧嘩、擅自觸摸非銷售商品等影響甲方經(jīng)營(yíng)秩序的行為。1.4乙方攜帶的寵物、危險(xiǎn)品、易燃易爆物品等不得進(jìn)入甲方超市。第二條乙方權(quán)益保障2.1乙方在甲方超市購(gòu)物過(guò)程中，如遇到商品質(zhì)量問(wèn)題、價(jià)格爭(zhēng)議等，有權(quán)向甲方工作人員提出投訴和異議。2.2甲方應(yīng)當(dāng)設(shè)立消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)構(gòu)，對(duì)乙方提出的投訴和異議進(jìn)行及時(shí)處理，保障乙方的合法權(quán)益。2.3甲方應(yīng)當(dāng)為乙方提供安全、舒適的購(gòu)物環(huán)境，確保乙方的人身和財(cái)產(chǎn)安全。第三條違約責(zé)任3.1如乙方違反本管理辦法的規(guī)定，甲方有權(quán)要求乙方改正，并根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重程度給予警告或終止乙方在甲方超市的購(gòu)物資格。3.2如乙方在甲方超市內(nèi)發(fā)生違法行為，甲方有權(quán)報(bào)警處理，并依法協(xié)助有關(guān)部門追究乙方的法律責(zé)任。3.3如甲方的工作人員違反本管理辦法的規(guī)定，對(duì)乙方造成損失的，甲方應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第四條爭(zhēng)議解決4.1甲乙雙方在履行本管理辦法過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)當(dāng)通過(guò)友好協(xié)商解決。4.2如協(xié)商無(wú)果，任何一方均有權(quán)向甲方所在地的人民法院提起訴訟。第五條其他規(guī)定5.1本管理辦法一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。5.2本管理辦法自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為_(kāi)___年。5.3在本管理辦法有效期內(nèi)，如遇國(guó)家法律法規(guī)發(fā)生變化，甲乙雙方均有權(quán)對(duì)本管理辦法進(jìn)行修改和補(bǔ)充，并以書面形式通知對(duì)方。甲方（蓋章）：乙方（簽字）：簽訂日期：一、附件列表：1.超市外來(lái)顧客管理辦法2.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)構(gòu)設(shè)立規(guī)定3.商品質(zhì)量問(wèn)題投訴處理流程4.價(jià)格爭(zhēng)議異議處理流程5.超市內(nèi)部安全管理制度6.甲方所在地人民法院聯(lián)系方式二、違約行為及認(rèn)定：1.乙方未遵守甲方營(yíng)業(yè)時(shí)間、購(gòu)物秩序和商品管理規(guī)定，認(rèn)定違約。2.乙方在甲方超市內(nèi)吸煙、亂扔垃圾、大聲喧嘩、擅自觸摸非銷售商品等行為，認(rèn)定違約。3.乙方攜帶的寵物、危險(xiǎn)品、易燃易爆物品進(jìn)入甲方超市，認(rèn)定違約。4.甲方工作人員未按照規(guī)定處理乙方投訴和異議，認(rèn)定違約。5.甲方未為乙方提供安全、舒適的購(gòu)物環(huán)境，認(rèn)定違約。三、法律名詞及解釋：1.甲方：指合法經(jīng)營(yíng)的超市。2.乙方：指前來(lái)甲方超市購(gòu)物的顧客。3.違約：指未履行合同約定義務(wù)的行為。4.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)構(gòu)：指專門處理消費(fèi)者投訴和異議的機(jī)構(gòu)。5.購(gòu)物秩序：指顧客在超市內(nèi)購(gòu)物的行為規(guī)范。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.乙方在購(gòu)物過(guò)程中遇到商品質(zhì)量問(wèn)題如何處理？解決辦法：乙方應(yīng)立即向甲方工作人員提出投訴，甲方工作人員應(yīng)及時(shí)處理并給予解決方案。2.乙方在購(gòu)物過(guò)程中發(fā)現(xiàn)價(jià)格爭(zhēng)議如何處理？解決辦法：乙方應(yīng)向甲方工作人員提出異議，甲方工作人員應(yīng)及時(shí)核實(shí)并給予解決方案。3.乙方在超市內(nèi)吸煙、亂扔垃圾等行為如何處理？解決辦法：甲方工作人員應(yīng)制止并告知乙方相關(guān)規(guī)定，如乙方不改正，可給予警告或終止購(gòu)物資格。4.乙方攜帶寵物、危險(xiǎn)品等進(jìn)入超市如何處理？解決辦法：甲方工作人員應(yīng)制止并告知乙方相關(guān)規(guī)定，如乙方不改正，可給予警告或終止購(gòu)物資格。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.超市對(duì)外來(lái)顧客進(jìn)行管