2024藥店營業(yè)員年終工作總結(jié)（35篇）

2024藥店營業(yè)員年終工作總結(jié)（精選35篇）

2024藥店營業(yè)員年終工作總結(jié)篇1

XX年X月X日，我很榮幸加入公司，有幸成為該公司的一名實習生。

回顧這半年來的實習生活，收獲頗多。在此衷心感謝店里店長羅姐和各

位前輩，正是因為有你們的支持，關(guān)心和幫助，才使我較好的完成了自

己的本職工作。同時感謝公司給了我一個展示和提升自己的機會。通過

這段時間的工作和學習，在思想上，專業(yè)技能上都有了較大的提高，現(xiàn)

總結(jié)如下：

一、收獲與認識

對于即將畢業(yè)的我來說，從事藥房營業(yè)員工作是機遇也是挑戰(zhàn)。有

幸成為公司的一員，在總店實習了一個月。最初的半個月，感覺自己很

不適應。多虧了店里店長與師傅的關(guān)懷與鼓勵，我才能認真學習了公司

制度，并且在時間中不斷的提高自身專業(yè)水平及服務理念，期間主要學

習藥品的分類，用途及用量等等。作為一名剛剛從事藥品行業(yè)的實習生,

在工作中手前輩的言傳身教，積累知識的同時，更是鍛煉了工作的耐性,

認識到做工作要認真，細心負責，做好每一次營業(yè)工作，服務號每一位

顧客是及其重要的。

在實習過程中，我認識到自己的學識，能力與經(jīng)驗都非常欠缺，所

以在工作中從不敢掉以輕心，一直是堅持不懂就問。藥房營業(yè)員是個綜

合性很強的職業(yè)，非常鍛煉人。每天做清潔，寫計劃，與顧客交流，對

賬。雖然繁瑣，但是我樂在其中。感覺自己真正成為了一名醫(yī)藥工作者,

位廣大患者提供優(yōu)質(zhì)服務，我非常自豪。

二、存在的不足與努力方向

近半年的實習，雖然收獲不少。但是由于剛面臨社會，存在的問題

也不少。比如經(jīng)常將同類藥的用法，用量弄錯，再加上剛從學校出來，

在面對顧客的時候還是不能自信的侃侃而談。有時候?qū)﹄y纏的顧客也無

計可施。這些都是需要在以后的工作中不斷改進的。當然，我不會讓自

己有所松懈的，前面的路還長，我會更加努力的工作和學習，不斷提高,

盡快考取執(zhí)業(yè)藥師資格證書，做一名優(yōu)秀的藥房營業(yè)人員。為每一位顧

客提供更優(yōu)質(zhì)的服務。

2024藥店營業(yè)員年終工作總結(jié)篇2

20xx年7月4日至9日，藥品營銷公司鄭重進行了20xx年上半年

歲情總結(jié)及培訓集會，整體總裁、營銷總監(jiān)、各總經(jīng)理助理、各供職處

經(jīng)理、新員工和公司內(nèi)勤部門經(jīng)理及相干職員60余人出席了集會。

在藥品營銷公司半年歲情總結(jié)呈報會中，黃總指出，上半年藥品營

銷公司健全了內(nèi)部構(gòu)造與軌制，運作越來越自力，部門職責更清楚明明，

下一步運營越發(fā)類型。截至6月30日，藥品營銷公司創(chuàng)立了28個供職

處，發(fā)賣隊伍擴年夜到58人，可是今朝發(fā)賣隊伍較年青，團體經(jīng)歷不

敷，發(fā)賣職員的營業(yè)常識、手藝、社會閱歷等都有待進步，公司將會給

以撐持，加強教誨、培訓，以進步發(fā)賣隊伍的團體水平。黃總還明晰指

出公司下一步的成長計謀標的目的，夸大供職處打點模式、本能性能與

供職處經(jīng)理職責的改變，保證團隊成長。

會上，內(nèi)勤各部門以幻燈片情勢陳述請問六月事項總結(jié)及上半年歲

情總結(jié)，以黃總的要求“以數(shù)字為導向、以市場為中央、以客戶為中央、

以發(fā)賣為中央”為宗旨，從發(fā)賣、客戶以及市場“四率”幾個方面，用

數(shù)據(jù)的方法剖析各省區(qū)的事項情形，指出上風與不敷。外勤陳述請問半

年以來的發(fā)賣事項情形、盼望以及下一步的事項開展打算并且采納“問

答”方法，外勤職員提出存在的題目，楊總一一給以明晰中興。經(jīng)由過

程總結(jié)呈報，豐裕到達內(nèi)、外勤事項透明化、措施化的下場，同時使內(nèi)、

外勤之間的事項得以相互理解理睬，為此后的雷同、協(xié)作奠定精采的基

本。

員工培訓經(jīng)由過程自組和外聘教員相聯(lián)絡的培訓方法，特禮聘北京

凱文金打點參謀公司講師周誠忠教員舉辦培訓。整個培訓環(huán)繞著晉升供

職處經(jīng)理打點手段、實行力、營銷能力、產(chǎn)品常識等方面內(nèi)容舉辦涪訓

和交換，周全進步公司各供職處經(jīng)理的營銷手段，完美各供職處的打點

模式。

集會末了，經(jīng)全體參會職員公然投票推舉的方法，評比出半年度優(yōu)

越員工，并對評比出的優(yōu)越員工以考中一季度、第二季度綜合查核第一

名至第五名的員工舉辦了贊譽。

黃總對藥品營銷公司下一步事項提出要求：要深度營銷，按照公司

產(chǎn)品特點，向二級、三級市場推進。對產(chǎn)品公道定位，組成產(chǎn)品群，同

時細分市場、細分產(chǎn)品，發(fā)賣不走單一蹊徑，逐漸滲入到終端，更切近

終端市場，下半年將啟動OTC市場。加強團隊培植，使我們的員工隊伍

更有戰(zhàn)斗力、凝結(jié)力，員工要適應企業(yè)文化，與公司合營成長，合營提

高！

2024藥店營業(yè)員年終工作總結(jié)篇3

剛剛過去的20_年，是我公司步入快速發(fā)展，各項工作扎實推進的

關(guān)鍵一年，_藥房在公司的正確領導下，經(jīng)營和管理工作取得了驕人的

成績，產(chǎn)品銷售收入一舉突破200萬元，到達225萬元，創(chuàng)下歷史新高,

比去年增長160%,藥店店長年終工作總結(jié)?，F(xiàn)將20_年的主要工作總

結(jié)如下：

一、銷售狀況

20_年產(chǎn)品總銷售收入225萬元，是20—年的2。6倍，這些成績

的取得，除了我店員工的發(fā)奮之外，和公司的正確決策以及公司各部門

的用心支持和配合是分不開的。

二、經(jīng)營管理方面

1、平時注意對員工進行業(yè)務素質(zhì)的提高，用心參加公司組織的各

項產(chǎn)品知識培訓和促銷技巧培訓。

2、針對不一樣消費者，采取不一樣的，足銷手段，善于抓住顧客消

費心理，有針對性地進行產(chǎn)品說。

3、會員卡制度的實施，穩(wěn)定了一部分顧客群，也提升了藥店的知

名度。

4、及時統(tǒng)計缺貨，用心為顧客代購新特藥品，還帶給送貨上門服

務。

三、存在問題

1、醫(yī)保定點藥店的申請一向沒有辦下來，流失了很多客戶。

2、會員卡剛開始實施不久，很多細節(jié)做的還不夠完善，沒使會員

制度發(fā)揮更大的用。比如，會員價商品的推出沒有構(gòu)成長效機制，積分

兌換的禮品單一等。

3、員工的專業(yè)知識欠缺，尤其是藥理和病理方面，不能更好的指

導患者用藥，直接影響到患者用藥的療效及藥品的關(guān)聯(lián)銷售。

4、店長自身缺乏掌握本行業(yè)最新動態(tài)，對外界因素的變化不敏感,

不能及時調(diào)整經(jīng)營思路。

四、對今后，作的打算和推薦

1、進一步完善會員制度，及時更新豐富會員價商品和積分兌奐禮

品，爭取做到周周有特價，月月有禮品。

2、為了擴大門店宣傳，提升知名度，吸引更多的潛在顧客進店消

費，能夠有計劃的進行社區(qū)義診活動，如免費量血壓、測血糖，健康咨

詢等。另外也可根據(jù)不一樣季節(jié)疾病的高發(fā)率在店內(nèi)發(fā)放各種疾病的防

控方法及日常保健小常識的小冊子。

3、要保證上架商品種類齊全，數(shù)量充足，結(jié)構(gòu)合理，主動為顧客

尋醫(yī)找藥，更好地滿足不一樣顧客的需求。

4、組織員工進行業(yè)務素質(zhì)培訓，使員工的專業(yè)知識和銷售技巧更

能適應公司快速發(fā)展的需要。

5、透過學習培訓使店長持續(xù)與時俱進的頭腦，充分掌握行業(yè)動態(tài)

和公司經(jīng)營思路，更好地帶領員工做好工作，爭取在20_年，使我店的

經(jīng)營狀況穩(wěn)步提高，創(chuàng)造出更大的效益。

2024藥店營業(yè)員年終工作總結(jié)篇4

我很榮幸加入公司，有幸成為該公司的一名營業(yè)員，營業(yè)員的崗

位看似很簡單，但要把工作做好，做細卻不簡單。我要在工作中不斷的

加強自身學習，用專業(yè)的業(yè)務知識為顧客更好的服務，來體現(xiàn)自我價值,

在這半年里，在領導的耐心指導和每月培訓知識下我學到了很多提高了

自己的業(yè)務水平及服務理念，同時也發(fā)現(xiàn)了自己的不足，要當好一名營

業(yè)員就要熟記藥品的品名、藥品的.擺放及位置，用法用量和功能主治,

這是要當一名藥店營業(yè)員的基本功，作為一名合格的營業(yè)員是以微笑服

務為主題。

現(xiàn)總結(jié)以下兩點：

一、工作回顧

我用銷售方程式來了解顧客的需求二觀察+試探+咨詢+傾聽，認真觀

察每一位顧客，認真傾聽顧客的訴說，察言觀色,通過顧客的動作和表

情來發(fā)現(xiàn)顧客的真正的購買動機，不要對只看不買的顧客表現(xiàn)出冷漠和

不耐煩的表情.對有購買欲望的顧客要試探性的向顧客推薦，在推薦過

程中不要只顧自說自話或看到別的顧客進店分神，而是要通過推薦一兩

個品種來觀察顧客反應。

回顧這半年來的工作情況收獲頗多，在此感謝店長及各位同事，正

是因為有你們的支持、關(guān)心和幫助下，才使我較好的完成了自己的本職

工作。同時感謝立豐藥業(yè)有限公司給了我一個展示和提升自己的機會，

通過這段時間的工作和學習，在思想上、專業(yè)技能上都有了較大的提高,

同時也鍛煉了工作的耐性，認識到做工作要認真，細心負責，做好每一

次營業(yè)工作，每天清潔貨架上藥品，與顧客交流，雖然繁瑣，但是我樂

在其中，為每一位顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務，做一名優(yōu)秀營業(yè)人員。

二、今后工作

在今后工作中，我在全面學習同時，重點學習專業(yè)知識，掌握更多

業(yè)務技能，在工作作風上遵守公司各項規(guī)章制度，團結(jié)同事、務真務實、

樂觀上進，始終保持認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風，時刻牢記

自己的職務和義務，嚴格要求自己認真完成店長及領導所落實的任務，

最后，我將以嶄新精神狀態(tài)投入到工作中，努力學習，不斷提高自己的

專業(yè)知識，提高工作效率。

2024藥店營業(yè)員年終工作總結(jié)篇5

我很榮幸加入立豐藥業(yè)有限公司，有幸成為該公司的一名營'業(yè)員，

營業(yè)員的崗位看似很簡單，但要把工作做好，做細卻不簡單。我要在工

作中不斷的加強自身學習，用專業(yè)的業(yè)務知識為顧客更好的服務，來體

現(xiàn)自我價值，在這半年里，在領導的耐心指導和每月培訓知識下我學到

了很多提高了自己的業(yè)務水平及服務理念，同時也發(fā)現(xiàn)了自己的不足，

要當好一名營業(yè)員就要熟記藥品的品名、藥品的擺放及位置，用法用量

和功能主治，這是要當一名藥店營業(yè)員的基本功，作為一名合格的營業(yè)

員是以微笑服務為主題。

現(xiàn)總結(jié)以下兩點：

一、工作回顧

我用銷售方程式來了解顧客的需求二觀察+試探+咨詢+傾聽，認真觀

察每一位顧客，認真傾聽顧客的訴說，察言觀色,通過顧客的動作和表

情來發(fā)現(xiàn)顧客的真正的購買動機，不要對只看不買的顧客表現(xiàn)出冷漠和

不耐煩的表情.對有購買欲望的顧客要試探性的向顧客推薦，在推薦過

程中不要只顧自說自話或看到別的顧客進店分神，而是要通過推薦一兩

個品種來觀察顧客反應。

回顧這半年來的工作情況收獲頗多，在此感謝店長及各位同事，正

是因為有你們的支持、關(guān)心和幫助下，才使我較好的完成了自己的本職

工作。同時感謝立豐藥業(yè)有限公司給了我一個展示和提升自己的機會，

通過這段時間的工作和學習，在思想上、專業(yè)技能上都有了較大的提高,

同時也鍛煉了工作的耐性，認識到做工作要認真，細心負責，做好每一

次營業(yè)工作，每天清潔貨架上藥品，與顧客交流，雖然繁瑣，但是我樂

在其中，為每一位顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務，做一名優(yōu)秀營業(yè)人員。

二、今后工作

在今后工作中，我在全面學習同時，重點學習專業(yè)知識，掌握更多

業(yè)務技能，在工作作風上遵守公司各項規(guī)章制度，團結(jié)同事、務真務實、

樂觀上進，始終保持認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風，時刻牢記

自己的職務和義務，嚴格要求自己認真完成店長及領導所落實的任務，

最后，我將以嶄新精神狀態(tài)投入到工作中，努力學習，不斷提高自己的

專業(yè)知識，提高工作效率。

2024藥店營業(yè)員年終工作總結(jié)篇6

同時感謝藥業(yè)有限公司給了我一個展示和提升自己的機會。通過這

段時間的工作和學習，在思想上，專業(yè)技能上都有了較大的提高。

一、收獲與認識

對于即將畢業(yè)的我來說，從事藥房營業(yè)員工作是機遇也是挑戰(zhàn)。有

幸成為公司的一員，在總店實習了一個月。最初的半個月，感覺自己很

不適應。多虧了店里店長與師傅的關(guān)懷與鼓勵，我才能認真學習了公司

制度，并且在時間中不斷的提高自身專業(yè)水平及服務理念，期間主要學

習藥品的分類，用途及用量等等。作為一名剛剛從事藥品行業(yè)的實習生,

在工作中手前輩的言傳身教，積累知識的同時，更是鍛煉了工作的耐性,

認識到做工作要認真，細心負責，做好每一次營業(yè)工作，服務號每一位

顧客是及其重要的。

在實習過程中，我認識到自己的學識，能力與經(jīng)驗都非常欠缺，所

以在工作中從不敢掉以輕心，一直是堅持不懂就問。藥房營業(yè)員是個綜

合性很強的職業(yè)，非常鍛煉人。每天做清潔，寫，與顧客交流，對賬。

雖然繁瑣，但是我樂在其中。感覺自己真正成為了一名醫(yī)藥工作者，位

廣大患者提供優(yōu)質(zhì)服務，我非常自豪。

二、存在的不足與努力方向

近半年的實習，雖然收獲不少。但是由于剛面臨社會，存在的問題

也不少。比如經(jīng)常將同類藥的用法，用量弄錯，再加上剛從學校出來，

在面對顧客的時候還是不能自信的侃侃而談。有時候?qū)﹄y纏的顧客也無

計可施。這些都是需耍在以后的工作中不斷改進的。當然，我不會讓自

己有所松懈的，前面的路還長，我會更加努力的工作和學習，不斷提高,

盡快考取執(zhí)業(yè)藥師資格證書，做一名優(yōu)秀的藥房營業(yè)人員。為每一位顧

客提供更優(yōu)質(zhì)的服務。

2024藥店營業(yè)員年終工作總結(jié)篇7

轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)過去一半，像公司領導常說的那樣“時間過半，工作也

要過半”。通過學習和時間的漂移也該對自己的工作進行一下總結(jié)。

營業(yè)員的崗位看似很簡單，但要把工作做好，做細卻不簡單。我們

要在工作中不斷的加強自身學習，自我充電，用專業(yè)的業(yè)務知識為顧客

更好的服務，來體現(xiàn)自我價值。

在這半年里，我在領導的耐心指導和每月培訓知識下我學到了很多

提高了自己的業(yè)務水平，也發(fā)現(xiàn)了自己的不足。

要當好一名營業(yè)員就要熟記藥品的品名，藥品的擺放位置，用法用

量和功能主治。這是要當一名藥店營業(yè)員的基本功，可我們往往總是大

大咧咧的只知其一不知其二，通過經(jīng)理的耐心指導和長期提問來完成我

們的基本功是很不心該的。

作為一名合格的營業(yè)員呀以微笑服務為主題，認真觀察每一位顧

客，認真傾聽顧客的訴說，察言觀色，通過顧客的動作和表情來發(fā)現(xiàn)顧

客的真正的購買動機，不要對只看不買的顧客表現(xiàn)出冷漠和不耐煩的表

情.對有購買欲望的顧客要試探性的向顧客推薦，在推薦過程中不要只

顧自說自話或看到別的顧客進店分神，要通過推薦一兩個品種來觀察顧

客反應來完成呢個交易.

在這半年里雖能完成任務，但還有許多毛病，希望能在領導的指導

和自己的努力下，更好的完成下半年的任務,為我們的20_年畫上一個

完美的句號！

2024藥店營業(yè)員年終工作總結(jié)篇8

6年己經(jīng)逐漸遠去了，總結(jié)一下這一年的藥品銷售情況，能更好的

為明年的工作做好準備。

一、加強學習，不斷提高思想業(yè)務素質(zhì)。

學海無涯，學無止境，只有不斷充電，才能維持業(yè)務發(fā)展。所以，

一直以來我都積極學習。一年來公司組織了有關(guān)電腦的培訓和醫(yī)藥知識

理論及各類學習講座，我都認真參加。通過學習知識讓自己樹立先進的

工作理念，也明確了今后工作努力的方向。隨著社會的發(fā)展，知識的更

新，也催促著我不斷學習。通過這些學習活動，不斷充實了自己、豐富

了自己的知識和見識、為自己更好的工作實踐作好了預備。

二、求實創(chuàng)新，認真開展藥品招商工作。

招商工作是招商部的首要任務工作。20xx年的招商工作雖無突飛猛

進的發(fā)展，但我們還是在現(xiàn)實中謀得小小的創(chuàng)新。我們公司的代埋商比

較零散，大部分是做終端銷售的客戶，這樣治理起來也很麻煩，價洛也

會很亂，影響到業(yè)務經(jīng)理的銷售，因此我們就將部分散戶轉(zhuǎn)給當?shù)氐臉I(yè)

務經(jīng)理來治理，相應的減少了很多浪費和不足；選擇部分產(chǎn)品讓業(yè)務經(jīng)

理在當?shù)剡M行招商，業(yè)務經(jīng)理對代理商的情況很了解，既可以招到滿足

的代理商，又可以更廣泛的擴展招商工作，提高公司的總體銷量。

三、任勞任怨，完成公司交給的工作。

本年度招商工作雖沒有較大的起伏，但是其中之工作也是很為煩

瑣，其中包括了客戶資料的郵寄，客戶售前售后的電話回訪，代理商的

調(diào)研，以及客戶日常的瑣事，如查貨、傳真資料、市場銷售協(xié)調(diào)工作等

等一系列的工作，都需要工作人員認真的完成。對于公司交待下來的每

一項任務，我都以我的熱情把它完成好，基本上能夠做到任勞任怨、優(yōu)

質(zhì)高效。

四、加強反思，及時總結(jié)工作得失。

反思本年來的工作，在喜看成績的同時:也在思量著自己在工作中

的不足。不足有以下幾點：

1、對于藥品招商工作的學習還不夠深入，在招商的實踐中思考得

還不夠多，不能及時將一些藥品招商想法和問題記錄下來，進行反思、。

2、藥品招商工作方面本年加大了招商工作學習的力度，認真研讀

了一些有關(guān)藥品招商方面的理論書籍，但在工作實踐中的應用還不到

位，研究做得不夠細和實，沒達到自己心中的目標。

3、招商工作中沒有自己的理念，今后還要努力找出一些藥品召商

的路子，為開創(chuàng)公司藥品招商的新天地做出微薄之力。

4、工作觀念陳舊，沒有先進的工作思想，對工作的積極性不高，

達不到百分百的投入，融入不到緊張無松弛的JL作中。轉(zhuǎn)變觀念做的很

不到位，工作拘泥習慣，平日的不良的工作習慣、作風難以改掉。在21

世紀的今天，作為公司新的補充力量，轉(zhuǎn)變觀念對于我們來說也是重中

之首。

總結(jié)20xx年，總體工作有所提高，其他的有些工作也有待于精益

求精，以后工作應更加兢兢業(yè)業(yè)，完滿的完成公司交給的任務。

2024藥店營業(yè)員年終工作總結(jié)篇9

方醫(yī)生因為要回家“探親”，所以前一天請假了，我自己上夜班。

到了第二天，原本店長叫我已經(jīng)不用上班了，但后來說他不能及時回來,

要我上班。我等著等著，店長下班了，還以為他回不來了，也要我一個

人在店中，結(jié)果他8點半到達藥店。后來老板也來了，說今晚下班后不

要走，到餐廳去喝酒，算是開個告別酒會。他那時還帶上那個之前來藥

店學習的女孩，后來了解了她以前也是老板在餐廳的員工，現(xiàn)在請她問

來幫忙。在酒會上，有我、方醫(yī)生、老板和女孩，后來也增加了餐廳的

部長和經(jīng)理。我們點了菜，要了幾支珠江純生，暢談一番。最后，我因

為要回家了，3點多就離開了，后來也加上以前和方醫(yī)生是舍友的餐廳

員工一起喝。

是時候總結(jié)一下在藥店工作的感想了。

回想一下，當初我是為什么來到藥店里工作的？我畢竟不是這個醫(yī)

藥專業(yè)出身的，對藥品自然了解甚微，以前也極不情愿進入醫(yī)藥行業(yè)。

既然老板招聘翻譯，是我的專業(yè)，可以學以致用；離家比較近，不用在

交通上有所花費；包吃，餐費省下來了；學一點藥品對自己也有好處，

一旦身體有毛病，也可以在一定程度上有所幫助。好吧，就在這里干活

了。干著干著就發(fā)現(xiàn)，我這個所謂的“翻譯”變質(zhì)了，變成了營業(yè)員，

向外國人銷售藥品。

不單只是藥品，我在藥店也學到了一點護理知識。一旦有外傷的病

人來到，我也可以為他做一下護理工作。這真的把自己當成一名醫(yī)生

了！?。」。?/p>

還有一點，在商店里工作，一方面為了圖一份工作，掙點學費；另

一方面，也可以學一下別人是怎樣做生意的，學到了就可以為以后可能

我也開店做生意鋪路，積累經(jīng)驗吧。

終于有個地方給我將我的英語putintopractice了。做著做著，

發(fā)現(xiàn)在這里工作，只有英語是不夠的，老板早前就做了一張大廣告，上

面印有我們藥店銷售的醫(yī)療器材，還有中文、英文和阿拉伯文介紹,除

此之外，小北一帶聚居著從非洲移民過來的黑人，非洲大部分國家曾經(jīng)

是法國的殖民地，語言當然除了本身的土話外，用得最多的就是法語了，

所以就有前文的學E法語的經(jīng)過。唉，但是我們本科的第二外語只有日

語。但也好，到時中文、英語、日語、法語（我能學的話）我都懂，那

就太好了。

在藥店工作還有一個原因，就是為了改變一下自己。我以前說話比

較少，多數(shù)只和熟悉的人談。做了銷售，可以多與陌生人接觸。做了這

么久，我也交了不少朋友，其中有些還是外國的，其中還有第二個關(guān)心

我的女人呢！

在畢業(yè)前，我有種疑惑，就是進大公司工作呢，還是去小公司發(fā)展

呢。進大公司，福利和薪酬都好，又穩(wěn)定；小公司呢，員工少，每一個

人都有充分發(fā)揮的機會。很幸運，我畢業(yè)不久就進了大公司工作一一中

油13匕但因為某些原因，我辭職了。因為報讀專升本的原因，我在一間

小公司一一仁和堂連鎖醫(yī)藥有限公司的一間分店里找到工作。這分店只

有四個人，每天分兩個班，每個班有兩人。一個負責銷售，另外一個負

責收銀(有時也賣藥)。BP是正規(guī)公司，與勞動者簽訂勞動合同；而仁

和堂藥店就是私人的，沒有用工合同。藥店每天都要上班，而BP有法

定的休息日。現(xiàn)在我大小公司都工作過了，以后去哪種公司好呢？

本文系藥店銷售工作總結(jié)如下，僅供參考。

開藥店與其他行業(yè)門店不同，它是一項良心工程，但并不意味著良

心工程就應該賠本賺吆喝，那么該在什么地方賺取利潤又讓老百姓相信

我們的誠信呢，首先就是客源的培養(yǎng)，那么，如何才能穩(wěn)定客源呢？對

此，我有一點自己的看法，現(xiàn)將我的工作總結(jié)及經(jīng)驗呈現(xiàn)如下，僅供大

家參考：

1.留住老客戶

(1)我們零售藥店可以給老顧客免費辦理會員卡，只要他們拿著這

張卡到我們的藥店買藥或其他東西，都可以享受折扣優(yōu)惠(特別是敏感

藥品)。這樣一來，我們基本上就擁有了一部分固定客源，從而可以有

機會逐步樹立企業(yè)的良好口碑。

(2)我們一定要站在顧客的位置上多替池們著想，這些老客戶一般

都有長期服藥史，對藥品的價格比較敏感，來到我們這里一定要首先是

讓他們有效，其次才是謀求利潤，給他們一種安全感，不要讓他們有受

欺騙的感覺，讓我們的藥店成為他們的家庭藥箱，看似在無利經(jīng)營，實

則賺了信任，賺了匚碑，“欲擒故縱”方能獲得長遠利益。

2.發(fā)展新客戶，我們可以通過幾種方法來增加新的客戶

(1).如果我們的附近有醫(yī)院，我們可以拜訪名醫(yī)并與他們達成協(xié)

議，讓他們的一部分處方由我們的藥店來調(diào)配，因為我們的藥價比他們

那里肯定實惠得多，通過這個我們可以贏得一些潛在的顧客。

(2).我們可以搞一些健康宣傳，聘請已退休執(zhí)業(yè)醫(yī)師坐堂，這樣一

來我們可以為廣大的群眾進行健康咨詢，免費測血壓等，針對附近的學

生進行健康教育。由此我們可以獲得一定的“人氣。在他們有需要的

時候，肯定會首先想到我們。

(3).我們可以在藥店里樹立一塊健康或美容信息牌，不斷地更新信

息內(nèi)容，以吸引更多的人來獲取健康或美容信息，以此來促進藥品和保

健品以及中藥的銷售。

(4).我們可以經(jīng)常給客戶發(fā)一些有吸引力的信息傳單，讓他們在得

到信息的同時對我們更加信任和依賴，必要時在售出藥品后對他們進行

電話回訪，一來了解一些藥品的確切療效，二來對他們進行心理溝通，

顧客的信任是我們成功的基石。

3.多增加一些業(yè)務培訓，提高藥品推銷技巧藥店營業(yè)員專業(yè)知識的

培訓和合理推薦藥品技巧的培訓是零售藥店提高店員素質(zhì)和專業(yè)水平

的重要手段。我們也應該加強這方面的培訓，比如：

(1).我們零售藥店可以根據(jù)自身的實際情況，定期組織內(nèi)部培訓，

讓店長或其他優(yōu)秀員工進行藥品推銷方面的經(jīng)驗介紹，把一些顧客反饋

回來療效較好的藥品隨時記下來并加以總結(jié)，把這些資源共享，讓每個

員工在給顧客推薦藥品時更有自信、更專業(yè)，由此增加顧客對我們的信

任感。

(2).我們零售藥店可以充分利用生產(chǎn)企業(yè)的營銷資源，讓產(chǎn)品的生

產(chǎn)企業(yè)協(xié)助藥店進行店員的定期培訓。這個好處我有切身體會，初到藥

店工作時'在小兒清熱寧、嬰兒健脾口服液廠家業(yè)務員給我介紹這些產(chǎn)

品前，我基本上沒有推薦過這兩種藥，也就是在聽了他們對這些約的介

紹后，我才充分了解了這些藥的確切療效，也就是因為這個我才有了充

分的自信向患者推薦這幾種藥品?，F(xiàn)在市場上同一功效的藥品種類繁

多，更有相同成分不同品牌的藥品不勝其多，如何從眾多的藥品中挑選

出你要為顧客推薦的藥呢，這不單純是營銷技巧的問題，更有業(yè)務水平

在其中，各生產(chǎn)廠家比我們更了解他們的產(chǎn)品，聯(lián)合生產(chǎn)企業(yè)進行店員

專業(yè)知識和銷售技巧的培訓，既增進了與生產(chǎn)企業(yè)的聯(lián)系和溝通，又讓

我們公司自身獲得了利益。而對生產(chǎn)企業(yè)來說，能夠與零售藥店通過培

訓等手段，得到藥店的支持和理解，增進合作并有效傳達公司產(chǎn)品信息,

也是求之不得的好事。

總之，要想讓零售藥店在激烈的市場競爭中立于不敗之地，并能發(fā)

展壯大，提高藥店的盈利水平，決不僅僅是銷售高利潤產(chǎn)品所能做到的,

還必須有效提高門店店員的基本素質(zhì)和專業(yè)知識水平，并在合理推薦藥

品的技巧上下工夫，做好銷售年終工作總結(jié)，鎖定穩(wěn)定的客源，發(fā)展新

的客源，才能讓企業(yè)象滾雪球一樣越做越大。

時光如梭！轉(zhuǎn)眼間我來到慧之橋科技公司工作已經(jīng)三個月的時間

了。在這三個月的時間里，自己學習到了很多有關(guān)軟件銷售的知識，為

了更好地完成工作，總結(jié)經(jīng)驗，揚長避短，提高自己的業(yè)務技能，現(xiàn)將

工作情況總結(jié)以及08年工作計劃匯報如下：

一、工作匯報

又一次被幸運之神眷顧，意外運作了CRE的WMS項目投標工作。讓

我在一次對項目投標步驟、運作過陳全方面的了解了一次。盡管沒有拿

下項目，但是也獲得了很多經(jīng)驗和能力。

在投入到新的工作崗位后，我也開始了新的工作一一軟件銷售。這

項JL作使自己掌握了很多軟件的知識?？梢院涂蛻魷贤ㄜ浖男阅?、好

處以及我們的優(yōu)勢。在每一次面對客戶的時候，每一句話，每一個動作

都代表著公司形象。所以，我在實際工作中，時時嚴格要求自己，做到

謹小慎微。

此外，火車跑的快還靠車頭帶，由于是新的工作，無論從業(yè)務能力,

還是從思想上都存在許多的不足，在這些方面我都得到了公司領導、部

門領導及本部門的老員工的正確引導和幫助，使我的工作能力提高，方

向明確，態(tài)度端正。我相信對我的未來發(fā)展打下了良好的基礎。

二、工作感想

踏入新的工作崗位后，經(jīng)過三個月的鍛煉，使自己對這份工作有了

更多更深的認識。對于工作或者說事業(yè)，每個人都有不同的認識和感受,

我也一樣。對我而言，我通常會從兩個角度去把握自己的思想脈絡。

首先是心態(tài)，套用米盧的一句話“態(tài)度決定一切:有了正確的態(tài)

度，才能運用正確的方法，找到正確的方向，進而取得正確的結(jié)果。具

體而言，我對工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛的，然后為自己的所愛盡自

己最大的努力。我一直認為工作不該是一個任務或者負擔，應該是一種

樂趣，是一種享受，而只有你對它產(chǎn)生興趣，徹底的愛上它，你才能充

分的體會到其中的快樂。我相信我會在對這一業(yè)務的.努力探索和發(fā)現(xiàn)

中找到我工作的樂趣，也才能毫無保留的為它盡我最大的力量。可以說,

懂得享受工作，才懂得如何成功，期間來不得半點勉強。

其次，是能力問題，又可以分成專業(yè)能力和基本能力。對這一問題

的認識我可以用一個簡單的例子說明：以一只駱駝來講，專業(yè)能力決定

了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存，而基本能力，包括適應度、堅忍度、天

性的警覺等，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。具體到人，專業(yè)能

力決定了你適合于某種JL作，基本能力，包括自信力，協(xié)作能力，承擔

責任的能力，冒險精神，以及發(fā)展?jié)摿Φ?，將直接決定工作的生命力。

一個在事業(yè)上成功的人，必是兩種能力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運作的

人。

2024藥店營業(yè)員年終工作總結(jié)篇10

藥店營業(yè)員是藥房的核心銷售人員，直接關(guān)系到藥店經(jīng)營狀況的好

壞。多數(shù)藥店的經(jīng)營都是依靠長期客戶的支持，而藥店營業(yè)員就必須擁

有相當?shù)尼t(yī)學常識，幫助顧客了解藥物的情況，幫助顧客選擇藥品。

在這一年時間的藥店營業(yè)員工作當中，我深刻的認識到藥店營業(yè)員

可不是鬧著玩的，藥店營業(yè)員要幫助病人選對藥品的同時，又能夠?qū)崿F(xiàn)

藥店有相當?shù)臓I業(yè)收入，這也是一門銷售藝術(shù)。

藥店營業(yè)員的工作似乎很普通，但做的工作量很大，要對全藥店每

一件藥品的擺放都有一個清晰的認識，藥店藥品很多很復雜，這需要十

足的耐心才能辦到。

此外，與顧客的溝通方面也是藥店營業(yè)員工作的'重點。我通過這

一年時間工作，總結(jié)如下：

1,做好各種準備“聽”顧客需要。首先是心理準備，要耐心傾聽

客戶的講話，在傾聽過程中思考應該配給的藥品，對于出售的藥物應該

保持十足的清楚認知，保證出售的每件藥品不能存在盲知點，確保顧客

服用安全。

2,與顧客交流時不能分散注意力。聽人說話是一門科學，當客戶

說話太快，或與事實不符，這時候就需要耐心跟顧客做解釋。不得心不

在焉，不能向顧客透露出不耐煩的情緒。一旦顧客覺得營業(yè)員不專心聽

顧客的講話，或者讓顧客遭遇冷淡，藥店也將失去客戶的信任，導致流

失這一客戶。

3,適當提問，幫助客戶理清頭緒?？蛻粽f話要在耐心傾聽的基礎

上幫助顧客理清思緒，但是也要注意談話技巧，不能肆意打斷顧客。

4,從交流中，了解客戶的意見和需要，準確把握顧客需要。

5,注意平時談話的鍛煉。聽別人講話、與人溝通都是一門藝術(shù)。

藥店營業(yè)員，在平時與朋友，家人，客戶交談當中可以進行鍛煉，慢慢

地就可以使自己聽力水平有很大提高，談話水平也可以有所提高，從而

更利于工作。

2024藥店營業(yè)員年終工作總結(jié)篇11

藥店與其他行業(yè)門店不同，它是一項良心工程，但并不意味著良心

工程就應該賠本賺吆喝，那么該在什么地方賺取利潤又讓老百姓相信我

們的誠信呢，首先就是客源的培養(yǎng)，那么，如何才能穩(wěn)定客源呢？對此,

我有一點自己的看法，現(xiàn)將我的工作總結(jié)及經(jīng)驗呈現(xiàn)如下：

一、留住老客戶

（1）我們零售藥店可以給老顧客免費辦理會員卡，只要他們拿著

這張卡到我們的藥店買藥或其他東西，都可以享受折扣優(yōu)惠（特別是敏

感藥品）。這樣一來，我們基本上就擁有了一部分固定客源，從而可以

有機會逐步樹立企業(yè)的良好口碑。

（2）我們一定要站在顧客的位置上多替他們著想，這些老客戶一

般都有長期服藥史，對藥品的價格比較敏感，來到我們這里一定要首先

是讓他們有效，具次才是謀求利潤，給他們一種安全感，不要讓他切有

受欺騙的感覺，讓我們的藥店成為他們的家庭藥箱，看似在無利經(jīng)營，

實則賺了信任，賺了口碑，“欲擒故縱”方能獲得長遠利益。

二、發(fā)展新客戶，我們可以通過幾種方法來增加新的客戶

（1）如果我們的附近有醫(yī)院，我們可以拜訪名醫(yī)并與他們達成協(xié)

議，讓他們的一部分處方由我們的藥店來調(diào)配，因為我們的藥價比池們

那里肯定實惠得多，通過這個我們可以贏得一些潛在的顧客。

（2）我們可以搞一些健康宣傳，聘請己退休執(zhí)業(yè)醫(yī)師坐堂，這樣

一來我們可以為廣大的群眾進行健康咨詢，免費測血壓等，針對附近的

學生進行健康教育。由此我們可以獲得一定的“人氣”，在他們有需要

的時候，肯定會首先想到我們。

（3）我們可以在藥店里樹立一塊健康或美容信息牌，不斷地更新

信息內(nèi)容，以吸引更多的人來獲取健康或美容信息，以此來促進藥品和

保健品以及中藥的銷售。

（4）我們可以經(jīng)常給客戶發(fā)一些有吸引力的信息傳單，讓他們在

得到信息的同時對我們更加信任和依賴，必要時在售出藥品后對他們進

行電話回訪，一來了解一些藥品的確切療效，二來對他們進行心理溝通,

顧客的'信任是我們成功的基石。

三、多增加一些業(yè)務培訓，提高藥品推銷技巧藥店營業(yè)員專業(yè)知識

的培訓和合理推薦藥品技巧的培訓是零售藥店提高店員素質(zhì)和專業(yè)水

平的重要手段。我們也應該加強這方面的培訓，比如：

(1)我們零售藥店可以根據(jù)自身的實際情況，定期組織內(nèi)部培訓I,

讓店長或其他優(yōu)秀員工進行藥品推銷方面的經(jīng)驗介紹，把一些顧客反饋

回來療效較好的藥品隨時記下來并加以總結(jié)，把這些資源共享，讓每個

員工在給顧客推薦藥品時更有自信、更專業(yè)，由此增加顧客對我們的信

任感。

(2)我們零售藥店可以充分利用生產(chǎn)企業(yè)的營銷資源，讓產(chǎn)品的

生產(chǎn)企業(yè)協(xié)助藥店進行店員的定期培訓。這個好處我有切身體會，初到

藥店工作時，在小兒清熱寧、嬰兒健脾口服液廠家業(yè)務員給我介紹這些

產(chǎn)品前，我基本上沒有推薦過這兩種藥，也就是在聽了他們對這些藥的

介紹后，我才充分了解了這些藥的確切療效，也就是因為這個我才有了

充分的自信向患者推薦這幾種藥品。

現(xiàn)在市場上同一功效的藥品種類繁多，更有相同成分不同品牌的藥

品不勝其多，如何從眾多的藥品中挑選出你要為顧客推薦的藥呢，這不

單純是營銷技巧的問題，更有業(yè)務水平在其中，各生產(chǎn)廠家比我們更了

解他們的產(chǎn)品，聯(lián)合生產(chǎn)企業(yè)進行店員專業(yè)知識和銷售技巧的培訓，既

增進了與生產(chǎn)企業(yè)的聯(lián)系和溝通，又讓我們公司自身獲得了利益。而對

生產(chǎn)企業(yè)來說，能夠與零售藥店通過培訓等手段，得到藥店的支持和理

解，增進合作并有效傳達公司產(chǎn)品信息，也是求之不得的好事。

總之，要想讓零售藥店在激烈的市場競爭中立于不敗之地，并能發(fā)

展壯大，提高藥店的盈利水平，決不僅僅是銷售高利潤產(chǎn)品所能做到的,

還必須有效提高門店店員的基本素質(zhì)和專業(yè)知識水平，并在合理推薦藥

品的技巧上下功夫，做好銷售年終工作總結(jié)，鎖定穩(wěn)定的客源，發(fā)展新

的客源，才能讓企業(yè)象滾雪球一樣越做越大。

營業(yè)員的崗位看似很簡單，但要把工作做好，做細卻不簡單。我們

要在工作中不斷的加強自身學習，自我充電，用專業(yè)的業(yè)務知識為顧客

更好的服務，來體現(xiàn)自我價值。

在這一年里，我在領導的耐心指導和每月培訓知識下我學到了很多

提高了自己的業(yè)務水平，也發(fā)現(xiàn)了自己的不足。

要當好一名營業(yè)員就要熟記藥品的品名，藥品的擺放位置，用法用

量和功能主治。這是要當一名藥店營業(yè)員的基本功，可我們往往總是大

大咧咧的只知其一不知其二，通過經(jīng)理的耐心指導和長期提問來完成我

們的基本功是很不應該的。

2024藥店營業(yè)員年終工作總結(jié)篇12

轉(zhuǎn)眼間20_年已經(jīng)過去，通過學習和時間的漂移也該對自己的工作

進行一下總結(jié)。

營業(yè)員的崗位看似很簡單，但要把工作做好，做細卻不簡單。我們

要在工作中不斷的加強自身學習，自我充電，用專業(yè)的業(yè)務知識為顧客

更好的服務，來體現(xiàn)自我價值。

在這半年里，我在領導的耐心指導和每月培訓知識下我學到了很多

提高了自己的業(yè)務水平，也發(fā)現(xiàn)了自己的不足。

要當好一名營業(yè)員就要熟記藥品的品名，藥品的擺放位置，用法用

量和功能主治。這是要當一名藥店營業(yè)員的基本功，可我們往往總是大

大咧咧的只知其一不知其二，通過經(jīng)理的耐心指導和長期提問來完成我

們的基本功是很不應該的。

作為一名合格的營業(yè)員呀以微笑服務為主題，認真觀察每一位顧

客，認真傾聽顧客的訴說，察言觀色，通過顧客的動作和表情來發(fā)現(xiàn)顧

客的真正的購買動機，不要對只看不買的顧客表現(xiàn)出冷漠和不耐煩的表

情。對有購買欲望的顧客要試探性的向顧客推薦，在推薦過程中不要只

顧自說自話或看到別的顧客進店分神，要通過推薦一兩個品種來觀察顧

客反應來完成呢個交易。

在這半年里雖能完成任務，但還有許多毛病，希望能在領導的指導

和自己的努力下，更好的完成下半年的任務，為我們的20_年畫上一個

完美的句號！

2024藥店營業(yè)員年終工作總結(jié)篇13

營業(yè)員的崗位看似很普通，但要把這份工作做好，卻并不簡單還

有就是多記藥品名，藥品擺放位置，藥店藥很多很雜，。

營業(yè)員以微笑服務為主題

我學到了不少的有關(guān)于藥品方面的知識，也從中總結(jié)出了一些我認

為比較重要的東西，什么重要什么先做，保證工作質(zhì)量及提高工作效率。

說起工作,一般我都會提前10分鐘左右到店里，理理情愫,準備這一天的

上班。當看到顧客，我都會微笑的說：“先生，（或其他）您好！”類似的

禮貌用語，如“對不起”、

每一位顧客都是抱著某種需求才走進藥店的，所以藥店營'業(yè)員要盡

快了解顧客的真正購買動機，才能向他推薦最合適的藥品。

觀察+試探+咨詢+傾聽二充分了解顧客需求一藥店營業(yè)員銷售方程

式

觀察+試探+咨詢+傾聽:充分了解顧客需求一藥店營業(yè)員銷售方程

式每一位顧客都是抱著某種需求才走進藥店的，所以藥店營業(yè)員要盡

快了解顧客的真正購買動機，才能向他推薦最合適的藥品。那么，怎樣

才能了解到顧客的購買需求呢？

察顏觀色通過仔細觀察顧客的動作和表情來洞察他們的需求，找到

顧客購買意愿產(chǎn)生的線索。

1、觀察動作。

顧客是匆匆忙忙，快步走進藥店尋找一件藥品，還是漫不經(jīng)心地閑

逛;是三番五次拿起一件藥品打量，還是多次折回觀看。藥店營業(yè)員注

意觀察顧客的這些舉動，就可以從中透視出他們的心理了。

當接過藥店營業(yè)員遞過去的藥品時，顧客是否顯示出興趣，面帶微

笑，還是表現(xiàn)出失望和沮喪；當藥店營業(yè)員向其介紹藥品時，他是認真

傾聽，還是心不在焉，如果兩種情形下都是前者的話，說明顧客對藥品

基本滿意，如都是后者的話，說明藥品根本不對顧客的胃口。店員進

行觀察時，切忌以貌取人。衣著簡樸的人可能會花大價錢購買名貴藥品；

衣著考究的人可能去買最便宜的感冒藥。因此，藥店營.業(yè)員不能憑主觀

感覺去對待顧客，要尊重顧客的愿望。

給病人以安全感，藥店的營業(yè)員可不是鬧著玩的,要治好病的同時

又要賺到錢，這個才是藝術(shù)。

2024藥店營業(yè)員年終工作總結(jié)篇14

藥店與其他行業(yè)門店不同，它是一項良心工程，但并不意味著良心

工程就應該賠本賺吆喝，那么該在什么地方賺取利潤又讓老百姓相信我

們的誠信呢，首先就是客源的培養(yǎng)，那么，如何才能穩(wěn)定客源呢？對此,

我有一點自己的看法，現(xiàn)將我的工作總結(jié)及經(jīng)驗呈現(xiàn)如下：

一、留住老客戶

（1）我們零售藥店可以給老顧客免費辦理會員卡，只要他們拿著

這張卡到我們的藥店買藥或其他東西，都可以享受折扣優(yōu)惠（特別是敏

感藥品）。這樣一來，我們基本上就擁有了一部分固定客源，從而可以

有機會逐步樹立企業(yè)的良好口碑。

（2）我們一定要站在顧客的位置上多替他們著想，這些老客戶一

般都有長期服藥史，對藥品的價格比較敏感，來到我們這里一定要首先

是讓他們有效，其次才是謀求利潤，給他們一種安全感，不要讓他力有

受欺騙的感覺，讓我們的藥店成為他們的家庭藥箱，看似在無利經(jīng)營，

實則賺了信任，賺了口碑，“欲擒故縱”方能獲得長遠利益。

二、發(fā)展新客戶，我們可以通過幾種方法來增加新的客戶

（1）如果我們的附近有醫(yī)院，我們可以拜訪名醫(yī)并與他們達成協(xié)

議，讓他們的一部分處方由我們的藥店來調(diào)配，因為我們的藥價比他們

那里肯定實惠得多，通過這個我們可以贏得一些潛在的顧客。

（2）我們可以搞一些健康宣傳，聘請已退休執(zhí)業(yè)醫(yī)師坐堂，這樣

一來我們可以為廣大的群眾進行健康咨詢，免費測血壓等，針對附近的

學生進行健康教育。由此我們可以獲得一定的“人氣”，在他們有需要

的時候，肯定會首先想到我們。

（3）我們可以在藥店里樹立一塊健康或美容信息牌，不斷地更新

信息內(nèi)容，以吸引更多的人來獲取健康或美容信息，以此來促進藥品和

保健品以及中藥的銷售。

（4）我們可以經(jīng)常給客戶發(fā)一些有吸引力的信息傳單，讓他們在

得到信息的同時對我們更加信任和依賴，必要時在售出藥品后對他們進

行電話回訪，一來了解一些藥品的確切療效，二來對他們進行心理溝通,

顧客的信任是我們成功的基石。

三、多增加一些業(yè)務培訓，提高藥品推銷技巧藥店營業(yè)員專業(yè)知識

的培訓和合理推薦藥品技巧的培訓是零售藥店提高店員素質(zhì)和專業(yè)水

平的重要手段。我們也應該加強這方面的培訓，比如：

(1)我們零售藥店可以根據(jù)自身的實際情況，定期組織內(nèi)部培訓I,

讓店長或其他優(yōu)秀員工進行藥品推銷方面的經(jīng)驗介紹，把一些顧客反饋

回來療效較好的藥品隨時記下來并加以總結(jié)，把這些資源共享，讓每個

員工在給顧客推薦藥品時更有自信、更專業(yè)，由此增加顧客對我們的信

任感。

(2)我們零售藥店可以充分利用生產(chǎn)企業(yè)的營銷資源，讓產(chǎn)品的

生產(chǎn)企業(yè)協(xié)助藥店進行店員的定期培訓。這個好處我有切身體會，初到

藥店工作時，在小兒清熱寧、嬰兒健脾口服液廠家業(yè)務員給我介紹這些

產(chǎn)品前，我基本上沒有推薦過這兩種藥，也就是在聽了他們對這些藥的

介紹后，我才充分了解了這些藥的確切療效，也就是因為這個我才有了

充分的自信向患者推薦這幾種藥品。

現(xiàn)在市場上同一功效的藥品種類繁多，更有相同成分不同品牌的藥

品不勝其多，如何從眾多的藥品中挑選出你要為顧客推薦的藥呢，這不

單純是營銷技巧的問題，更有業(yè)務水平在其中，各生產(chǎn)廠家比我們更了

解他們的產(chǎn)品，聯(lián)合生產(chǎn)企業(yè)進行店員專業(yè)知識和銷售技巧的培訓，既

增進了與生產(chǎn)企業(yè)的聯(lián)系和溝通，又讓我們公司自身獲得了利益。而對

生產(chǎn)企、也來說，能夠與零售藥店通過培訓等手段，得到藥店的支持和理

解，增進合作并有效傳達公司產(chǎn)品信息，也是求之不得的好事。

總之，要想讓零售藥店在激烈的市場競爭中立于不敗之地，并能發(fā)

展壯大，提高藥店的盈利水平，決不僅僅是銷售高利潤產(chǎn)品所能做到的,

還必須有效提高門店店員的基本素質(zhì)和專業(yè)知識水平，并在合理推薦藥

品的技巧上下功夫，做好銷售年終工作總結(jié)，鎖定穩(wěn)定的客源，發(fā)展新

的客源，才能讓企業(yè)象滾雪球一樣越做越大。

營業(yè)員的崗位看似很簡單，但要把JL作做好，做細卻不簡單。我們

要在工作中不斷的加強自身學習，自我充電，用專業(yè)的業(yè)務知識為顧客

更好的服務，來體現(xiàn)自我價值。

在這一年里，我在領導的耐心指導和每月培訓知識下我學到了很多

提高了自己的業(yè)務水平，也發(fā)現(xiàn)了自己的不足。

要當好一名營業(yè)員就要熟記藥品的品名，藥品的擺放位置，用法用

量和功能主治。這是要當一名藥店營業(yè)員的基本功，可我們往往總是大

大咧咧的只知其一不知其二，通過經(jīng)理的耐心指導和長期提問來完成我

們的基本功是很不應該的。

作為一名合格的營業(yè)員呀護士個人工作總結(jié)以微笑服務為主題，認

真觀察每一位顧客，認真傾聽顧客的訴說，察言觀色，通過顧客的動作

和表情來發(fā)現(xiàn)顧客的真正的購買動機，不要對只看不買的顧客表現(xiàn)出冷

漠和不耐煩的表情.對有購買欲望的'顧客要試探性的向顧客推薦，在推

薦過程中不要只顧自說自話或看到別的顧客進店分神，要通過推薦一兩

個品種來觀察顧客反應來完成呢個交易。

轉(zhuǎn)眼間，我來到工作已經(jīng)快x年了。在XX大藥房XX店店長和同事

們的關(guān)心幫助下，我學習到了更多的知識。為了更好地完成工作，總結(jié)

經(jīng)驗，揚長避短，提高自己的業(yè)務技能，現(xiàn)將近20xx年來的工作總結(jié)

如下。

一、工作回顧

進入以后，在藥店領導和各位同仁的關(guān)懷幫助下，首先，我的政治

和業(yè)務素質(zhì)都有較大的提高。剛進入新的工作崗位時，被分在了中藥區(qū),

雖說本人過去從事西藥銷售，接觸中藥知識不多，但是也了解中藥的活

是又臟又累，可正是這樣的分工，使我對中西藥知識有了全面的了解，

掌握了更多地知識，因此，做起來也比別人得心應手得多，獲得了很多

這方面的知識和經(jīng)驗。

其次，工作這幾年來，使自己對這份工作有了更多更深的認識，對

于工作或事業(yè)，每個人都有不同的認識和感受，我也一樣，深刻認識到

藥品是用于防病治病、康復療養(yǎng)的，做一個合格的藥品把關(guān)者，是最重

要的職責。因此，我時刻不忘自己的責任，熱情接待顧客并作詳細的解

答，同時向患者講解藥物的性能、功效、用途、用法用量及注意事項和

副作用，既為患者提供安全、有效、廉價的藥物，又讓患者能夠放心地

使用。

在認真做好藥品銷售及藥店領導所分配工作的同時，業(yè)余時間本人

能夠一貫堅持學習《藥品管理法》、《藥品經(jīng)營管理制度》、《商品質(zhì)量養(yǎng)

護》等相關(guān)法規(guī)，認真參加gsp認證、藥品養(yǎng)護的有關(guān)工作，為藥店獲

得gsp認證、做好藥品養(yǎng)護的有關(guān)工作，起到了重要的作用。積極參加

市人事局組織的信息化素質(zhì)、知識產(chǎn)權(quán)保護與管理實務等公需科目涪訓

考核，提高了自己的綜合素質(zhì)。

二、工作目標

在今后的工作中，我在全面學習的同時，重點學習專業(yè)知識，掌握

更多的'業(yè)務技能，進一步深化對藥理學的理解，更好地勝任本職工作。

在工作作風上，遵守公司的規(guī)章制度、團結(jié)同事、務真務實、樂觀上進,

始終保持認真的'工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風，時刻牢記自己的責

任和義務，嚴格要求自己，不折不扣地完成領導交給的任務。最后，我

將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當中，努力學習，熟練業(yè)務，提高工作

效率，積極響應公司加強管理的措施，干好本職工作，為藥業(yè)的發(fā)展做

出貢獻。

本人自參加工作以來，在各藥店領導和各位同仁的關(guān)懷幫助下，通

過自身的努力和工作相關(guān)經(jīng)驗的積累，知識不斷拓寬，業(yè)務不斷提高。

工作多年來，我的政治和業(yè)務素質(zhì)都有較大的提高。在藥店工作期間，

認真學習《藥品管理法》、《經(jīng)營管理制度》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《商品質(zhì)量

養(yǎng)護》等相關(guān)法規(guī)，積極參加藥品監(jiān)督、管理局組織開辦的崗位培訓。

以安全有效用藥作為自己的職業(yè)道德要求。全心全意為人民服務，以禮

待人。熱情服務，耐心解答問題，為患者提供一些用藥的保健知識，在

不斷的實踐中提高自身素質(zhì)和業(yè)務水平，讓患者能夠用到安全、有效、

穩(wěn)定的藥品而不斷努力。

由于藥品是用于防病治病，康復療養(yǎng)，以防假藥劣藥的流通，做一

個合格的藥品把關(guān)者。當患者購藥時，我們應該禮貌熱心的接受患者的

咨詢。并了解患者的身體狀況，為患者提供安全、有效、廉價的藥物，

同時向患者詳細講解藥物的性味、功效、用途、用法用量及注意事項和

副作用，讓患者能夠放心的使用。配藥過程中不能隨意更改用藥劑量，

有些藥含有重金屬，如長期使用將留下后遺癥和不良反應，保證患者用

藥和生命安全，通過知識由淺至深，從理論到實踐，又通過實踐不斷深

化對藥理學的理解也總結(jié)了一些藥理常識，如下：

一、掌握了中藥材的鑒別方法，常用的有基源鑒別法，性狀、顯微

鏡和理論鑒別法，有經(jīng)驗鑒別法比較簡便易行（眼看、手模、鼻聞、品

嘗和水試、火試）以中藥性狀鑒別方法為例：如何鑒別莖木類中藥：包

括藥用木本植物的莖或僅用其木材部分，以及少數(shù)草本植物的莖藤。其

中，莖類中藥藥用部位為木本植物莖藤的，如川木通、雞血藤等；

藥用為本草植物莖藤的，如藥作為莖枝的，如藥用為莖髓部的，如

燈山草、通草等。木類中藥藥用部位木本植物莖形成層以內(nèi)各部分，如

蘇木、沉香、樹脂、揮發(fā)油等。鑒別根莖的橫斷面是區(qū)分雙葉植物根莖

和單子葉植物根莖的重點.雙子葉植物根莖外表常有木栓層，維管束環(huán)

狀排列，木部有明顯的放射狀紋理中央有明顯的髓部，如蒼術(shù)、白術(shù)等。

單子葉植物根莖外表無木栓層或僅具較薄的栓化組織，通?？梢妰?nèi)皮層

環(huán)紋，皮層及中柱均有維管束小點散布，無髓部，如黃精、玉竹等。另

外，還有皮類中藥、葉類中藥、花類中藥、果實及種子中藥、全草類中

藥、藻菌地衣類中藥、樹脂類中藥和礦物、動物類中藥的性狀鑒別。

二、踐了中藥的炮制、加工等技術(shù)，例如：通過炮制可以增強藥療

效，改變或緩和藥物的性能，降低或消除藥物的毒性或副作用，改變或

增強藥物作用的部位和趨向，便于調(diào)劑和制劑。增強藥物療效：如炒白

芥子、蘇子、草決明等被有硬殼的藥物，便能煎出有效成份；

羊脂炙淫羊霍可增強治陽萎的功效；

膽法制南星可增強鎮(zhèn)莖作用。改變可緩和藥物的性能：不同的藥物

各有不同的性能，其寒、熱、溫、涼的性味偏盛的藥物在臨床應用上會

有副作用。如生甘草清熱解毒，蜜炙后有補中益氣；

生蒲黃活血化瘀，炒炭止血。降低或消除藥物的毒性或副作用，有

的藥物療效較好，但有太大的毒性或副作用，臨床上應用不安全，如果

通過炮制便能降低毒性或副作用，如草烏、川烏、附子用浸、漂、蒸、

煮加輔料等方法可降低毒性；

商陸、相思子用炮制可降低毒性；

柏子仁用于寧心安神是如沒通過去油制霜便會產(chǎn)生滑腸通便致瀉

的作用。中國醫(yī)藥學具有數(shù)千年的歷史，是人民長期同疾病作斗爭的極

為豐富的經(jīng)驗總結(jié)，是我國優(yōu)秀民族文化遺產(chǎn)的重要組成部分。我在多

年的工作學習中，堅持理論聯(lián)系實際，不斷探索和創(chuàng)新，學有所有堅持

服務宗旨，誠信守法，干好本職工作，為藥業(yè)的發(fā)展做出貢獻。

營業(yè)員又是藥店的核心之一，一個藥店的好與不好，一大半就是看

這個藥店的營業(yè)員如何，藥店大多數(shù)是做回頭客的生意，而藥店營業(yè)員

又要做到小病做醫(yī)生大病做參謀，要給病人以安全感..等等，藥店的營

業(yè)員可不是鬧著玩的.,要治好病的同時又要賺到錢，這個才是藝術(shù)

營業(yè)員的崗位看似很普通，但要把這份工作做好，卻并不簡單還

有就是多記藥品名，藥品擺放位置，藥店藥很多很雜。

一、營業(yè)員以微笑服務為主題

我學到了不少的有關(guān)于藥品方面的知識，也從中總結(jié)出了一些我認

為比較重要的東西，什么重要什么先做，保證工作質(zhì)量及提高工作效率。

說起工作，一?般我都會提前10分鐘左右到店里，理理情愫，準備這一

天的上班。當看到顧客，我都會微笑的說：

“先生，（或其他）您好！”類似的禮貌用語，如“對不起”等每

一位顧客都是抱著某種需求才走進藥店的，所以藥店營業(yè)員要盡快了解

顧客的真正購買動機，才能向他推薦最合適的藥品。

二、觀察+試探+咨詢+傾聽二充分了解顧客需求一一藥店營業(yè)員銷售

方程式

觀察+試探+咨詢+傾聽二充分了解顧客需求一藥店營業(yè)員銷售方程

式每一位顧客都是抱著某種需求才走進藥店的，所以藥店營業(yè)員要盡

快了解顧客的真正購買動機，才能向他推薦最合適的藥品。那么，怎樣

才能了解到顧客的購買需求呢？

三、察顏觀色

通過仔細觀察顧客的動作和表情來洞察他們的需求，找到顧客購買

意愿產(chǎn)生的線索。

1、觀察動作。顧客是匆匆忙忙，快步走進約店尋找一件約品，還

是漫不經(jīng)心地閑逛；是三番五次拿起一件藥品打量，還是多次折回觀看。

藥店營業(yè)員注意觀察顧客的這些舉動，就可以從中透視出他們的心理

了。

2、觀察表情。當接過藥店營業(yè)員遞過去的藥品時，顧客是否顯示

出興趣，面帶微笑，還是表現(xiàn)出失望和沮喪；當藥店營業(yè)員向其介紹藥

品時，他是認真傾聽，還是心不在焉，如果兩種情形下都是前者的話，

說明顧客對藥品基本滿意，如都是后者的話，說明藥品根本不對顧客的

胃口。

店員進行觀察時，切忌以貌取人。衣著簡樸的人可能會花大價錢購

買名貴藥品；衣著考究的人可能去買最便宜的感冒藥。因此，藥店營業(yè)

員不能憑主觀感覺去對待顧客，要尊重顧客的愿望。

四、試探推薦

通過向顧客推薦一、兩件藥品，觀看顧客的反應，就可以了解顧客

的愿望了。例如：一位顧客正在仔細觀看消炎藥，如果顧客只是簡單地

應酬了一句，那么藥店營業(yè)員可以采用下面的方法探測這位顧客：

“這種消炎藥很有效?！鳖櫩停骸拔也恢朗遣皇沁@一種，醫(yī)生給我

開的藥，但已用光了，我又忘掉是哪一種了?！薄澳煤孟胍幌耄缓笤?/p>

告訴我，您也可以去問一下我們這的坐堂醫(yī)師J"哦，我想起來了，是

這一種J就這樣，藥店營業(yè)員一句試探性的話，就達成了一筆交易。

顧客所看的鬧表為話題，而是采用一般性的問話，如：“您要買什么？”

顧客：“沒什么，我先隨便看看J藥店營業(yè)員：“假如您需要的話，可

以隨時叫我J藥店營業(yè)員沒有得到任何關(guān)于顧客購買需要的線索。所

以，藥店營業(yè)員一定要仔細觀察顧客的舉動，再加上適當?shù)脑儐柡屯扑]，

就會較快地把握顧客的需要了。

2024藥店營業(yè)員年終工作總結(jié)篇15

本人自參加工作以來，在各藥店領導和各位同仁的關(guān)懷幫助下，通

過自身的努力和工作相關(guān)經(jīng)驗的積累，知識不斷拓寬，業(yè)務不斷提高。

工作多年來，我的政治和業(yè)務素質(zhì)都有較大的提高。在藥店工作期間，

認真學習《藥品管理法》、《經(jīng)營管理制度》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《商品質(zhì)量

養(yǎng)護》等相關(guān)法規(guī)，積極參加藥品監(jiān)督、管理局組織開辦的崗位培訓。

以安全有效用藥作為自己的職業(yè)道德要求。

全心全意為人民服務，以禮待人。熱情服務，耐心解答問題，為患

者提供一些用藥的保健知識，在不斷的實踐中提高自身素質(zhì)和業(yè)務水

平，讓患者能夠用到安全、有效、穩(wěn)定的藥品而不斷努力。由于藥品是

用于防病治病，康復療養(yǎng)，以防假藥劣藥的流通，做一個合格的藥品把

關(guān)者。當患者購藥時，我們應該禮貌熱心的接受患者的咨詢。并了解患

者的身體狀況，為患者提供安全、有效、廉價的藥物，同時向患者詳細

講解藥物的性味、功效、用途、用法用量及注意事項和副作用，讓患者

能夠放心的使用。配藥過程中不能隨意更改用藥劑量，有些藥含有重金

屬，如長期使用將留下后遺癥和不良反應，保證患者用藥和生命安全，

通過知識由淺至深，從理論到實踐，又通過實踐不斷深化對藥理學的理

解也總結(jié)了一些藥理常識，如下：

一、掌握了中藥材的鑒別方法。

常用的有基源鑒別法，性狀、顯微鏡和理論鑒別法，有經(jīng)驗鑒別法

比較簡便易行（眼看、手模、鼻聞、品嘗和水試、火試）以中藥性狀鑒別

方法為例：如何鑒別莖木類中約：包括約用木本植物的莖或僅用具木材

部分，以及少數(shù)草本植物的莖藤。其中，莖類中藥藥用部位為木本植物

莖藤的，如川木通、雞血藤等;藥用為本草植物莖藤的，

如天仙藤;藥作為莖枝的，如鬼見羽；藥用為莖髓部的，如燈山草、

通草等。木類中藥藥用部位木本植物莖形成層以內(nèi)各部分，如蘇木、沉

香、樹脂、揮發(fā)油等。鑒別根莖的橫斷面是區(qū)分雙葉植物根莖和單子葉

植物根莖的重點。雙子葉植物根莖外表常有木栓層，維管束環(huán)狀排列，

木部有明顯的放射狀紋理中央有明顯的髓部，如蒼術(shù)、白術(shù)等。單子葉

植物根莖外表無木栓層或僅具較薄的栓化組織，通?？梢妰?nèi)皮層環(huán)紋，

皮層及中柱均有維管束小點散布，無髓部，如黃精、玉竹等。另外，還

有皮類中藥、葉類中藥、花類中藥、果實及種子中藥、全草類中藥、藻

菌地衣類中藥、樹脂類中藥和礦物、動物類中藥的性狀鑒別。

二、踐了中藥的炮制、加工等技術(shù)。

通過炮制可以增強藥療效，改變或緩和藥物的性能，降低或消除藥

物的毒性或副作用，改變或增強藥物作用的部位和趨向，便于調(diào)劑和制

劑。增強藥物療效：如炒白芥子、蘇子、草決明等被有硬殼的藥物，便

能煎出有效成份；羊脂炙淫羊霍可增強治陽萎的功效；膽法制南星可增

強鎮(zhèn)莖作用。改變可緩和藥物的性能：不同的藥物各有不同的性能，其

寒、熱、溫、涼的性味偏盛的藥物在臨床應用上會有副作用。如生甘草

清熱解毒，蜜炙后有補中益氣;生蒲黃活血化瘀，炒炭止血。降低或消

除藥物的毒性或副作用，有的藥物療效較好，但有太大的毒性或副作用，

臨床上應用不安全，如果通過炮制便能降低毒性或副作用，如草烏、川

烏、附子用浸、漂、蒸、煮加輔料等方法可降低毒性；商陸、相思子用

炮制可降低毒性;柏子仁用于寧心安神是如沒通過去油制霜便會產(chǎn)生滑

腸通便致瀉的作用。中國醫(yī)藥學具有數(shù)千年的歷史，是

人民長期同疾病作斗爭的極為豐富的經(jīng)驗總結(jié)，是我國優(yōu)秀民族文

化遺產(chǎn)的重要組成部分。我在多年的工作學習中，堅持理論聯(lián)系實際，

不斷探索和創(chuàng)新，學有所有堅持服務宗旨，誠信守法，干好本職工作，

為藥業(yè)的發(fā)展做出貢獻。

好了，這篇藥店營業(yè)員個人年終總結(jié)的精彩內(nèi)容就給大家介紹到這

里了。

2024藥店營業(yè)員年終工作總結(jié)篇16

營業(yè)員的崗位看似很簡單，但要把工作做好，做細卻不簡單。我們

要在工作中不斷的加強自身學習，自我充電，用專業(yè)的業(yè)務知識為顧客

更好的服務，來體現(xiàn)自我價值。

在這一年里，我在領導的耐心指導和每月培訓知識下我學到了很多

提高了自己的業(yè)務水平，也發(fā)現(xiàn)了自己的不足。

要當好一名營業(yè)員就要熟記藥品的品名，藥品的擺放位置，用法用

量和功能主治。這是要當一名藥店營業(yè)員的基本功，可我們往往總是大

大咧咧的只知其一不知其二，通過經(jīng)理的耐心指導和長期提問來完成我

們的基本功是很不應該的。

作為一名合格的營業(yè)員呀護士個人工作總結(jié)以微笑服務為主題，認

真觀察每一位顧客，認真傾聽顧客的訴說，察言觀色，通過顧客的動作

和表情來發(fā)現(xiàn)顧客的真正的購買動機，不要對只看不買的顧客表現(xiàn)出冷

漠和不耐煩的表情,對有購買欲望的顧客要試探性的向顧客推薦，在推

薦過程中不要只顧自說自話或看到別的顧客進店分神，要通過推薦一兩

個品種來觀察顧客反應來完成呢個交易。

轉(zhuǎn)眼間，我來到工作己經(jīng)快X年了。在XX大藥房XX店店長和同事

們的關(guān)心幫助下，我學習到了更多的知識。為了更好地完成工作，總結(jié)

經(jīng)驗，揚長避短，提高自己的業(yè)務技能，現(xiàn)將近20xx年來的工作總結(jié)

如下。

一、工作回顧

進入以后，在藥店領導和各位同仁的關(guān)懷幫助下，首先，我的政治

和業(yè)務素質(zhì)都有較大的提高。剛進入新的工作崗位時，被分在了中藥區(qū)，

雖說本人過去從事西藥銷售，接觸中藥知識不多，但是也了解中藥的活

是又臟又累，可正是這樣的分工，使我對中西藥知識有了全面的了解，

掌握了更多地知識，因此，做起來也比別人得心應手得多，獲得了很多

這方面的知識和經(jīng)驗。

其次，工作這幾年來，使自己對這份工作有了更多更深的認識，對

于工作或事業(yè)，每個人都有不同的認識和感受，我也一樣，深刻認識到

藥品是用于防病治病、康復療養(yǎng)的，做一個合格的藥品把關(guān)者，是最重

要的職責。因此，我時刻不忘自己的責任，熱情接待顧客并作詳細的解

答，同時向患者講解藥物的性能、功效、用途、用法用量及注意事項和

副作用，既為患者提供安全、有效、廉價的藥物，又讓患者能夠放心地

使用。

在認真做好藥品銷售及藥店領導所分配工作的同時，業(yè)余時間本人

能夠一貫堅持學習《藥品管理法》、《藥品經(jīng)營管理制度》、《商品質(zhì)量養(yǎng)

護》等相關(guān)法規(guī)，認真參加gsp認證、藥品養(yǎng)護的有關(guān)工作，為藥店獲

得gsp認證、做好藥品養(yǎng)護的有關(guān)工作，起到了重要的作用。積極參加

市人事局組織的信息化素質(zhì)、知識產(chǎn)權(quán)保護與管理實務等公需科目涪訓

考核，提高了自己的綜合素質(zhì)。

二、工作目標

在今后的工作中，我在全面學習的同時，重點學習專業(yè)知識，掌握

更多的業(yè)務技能，進一步深化對藥理學的理解，更好地勝任本職工作。

在工作作風上，遵守公司的規(guī)章制度、團結(jié)同事、務真務實、樂觀上進,

始終保持認真的'工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風，時刻牢記自己的責

任和義務，嚴格要求自己，不折不扣地完成領導交給的任務。最后，我

將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當中，努力學習，熟練業(yè)務，提高工作

效率，積極響應公司加強管理的措施，干好本職工作，為藥業(yè)的發(fā)展做

出貢獻。

本人自參加工作以來，在各藥店領導和各位同仁的關(guān)懷幫助下，通

過自身的努力和工作相關(guān)經(jīng)驗的積累，知識不斷拓寬，業(yè)務不斷提高。

工作多年來，我的政治和業(yè)務素質(zhì)都有較大的提高。在藥店工作期間，

認真學習《藥品管理法》、《經(jīng)營管理制度》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《商品質(zhì)量

養(yǎng)護》等相關(guān)法規(guī)，積極參加藥品監(jiān)督、管理局組織開辦的崗位培訓。

以安全有效用藥作為自己的職業(yè)道德要求。全心全意為人民服務，以禮

待人。熱情服務，耐心解答問題，為患者提供一些用藥的保健知識，在

不斷的實踐中提高自身素質(zhì)和業(yè)務水平，讓患者能夠用到安全、有效、

穩(wěn)定的藥品而不斷努力。

由于藥品是用于防病治病，康復療養(yǎng)，以防假藥劣藥的流通，做一

個合格的藥品把關(guān)者。當患者購藥時，我們應該禮貌熱心的接受患者的

咨詢。并了解患者的身體狀況，為患者提供安全、有效、廉價的藥物，

同時向患者詳細講解藥物的性味、功效、用途、用法用量及注意事項和

副作用I,讓患者能夠放心的使用。配藥過程中不能隨意更改用藥劑量，

有些藥含有重金屬，如長期使用將留下后遺癥和不良反應，保證患者用

藥和生命安全，通過知識由淺至深，從理論到實踐，又通過實踐不斷深

化對藥理學的理解也總結(jié)了一些藥理常識，如下：

一、掌握了中藥材的鑒別方法，常用的有基源鑒別法，性狀、顯微

鏡和理論鑒別法，有經(jīng)驗鑒別法比較簡便易行（眼看、手模、鼻聞、品

嘗和水試、火試）以中藥性狀鑒別方法為例：如何鑒別莖木類中藥：包

括藥用木本植物的莖或僅用其木材部分，以及少數(shù)草本植物的莖藤。其

中，莖類中藥藥用部位為木本植物莖藤的，如川木通、雞血藤等；

藥用為本草植物莖藤的，如藥作為莖枝的，如藥用為莖髓部的‘，

如燈山草、通草等。木類中藥藥用部位木本植物莖形成層以內(nèi)各部分，

如蘇木、沉香、樹脂、揮發(fā)油等。鑒別根莖的橫斷面是區(qū)分雙葉植物根

莖和單子葉植物根莖的重點.雙子葉植物根莖外表常有木栓層，維管束

環(huán)狀排列，木部有明顯的放射狀紋理中央有明顯的髓部，如蒼術(shù)、白術(shù)

等。單子葉植物根莖外表無木栓層或僅具較薄的栓化組織，通?？梢妰?nèi)

皮層環(huán)紋，皮層及中柱均有維管束小點散布，無髓部，如黃精、玉竹等。

另外，還有皮類中藥、葉類中藥、花類中藥、果實及種子中藥、全草類

中藥、藻菌地衣類中藥、樹脂類中藥和礦物、動物類中藥的性狀鑒別。

二、踐了中藥的炮制、加工等技術(shù)，例如：通過炮制可以增強藥療

效，改變或緩和藥物的性能，降低或消除藥物的毒性或副作用，改變或

增強藥物作用的部位和趨向，便于調(diào)劑和制劑。增強藥物療效：如炒白

芥子、蘇子、草決明等被有硬殼的藥物，便能煎出有效成份；

羊脂炙淫羊霍可增強治陽萎的功效；

膽法制南星可增強鎮(zhèn)莖作用。改變可緩和藥物的性能：不同的藥物

各有不同的性能，其寒、熱、溫、涼的性味偏盛的藥物在臨床應用上會

有