第3講-利益相關(guān)者、道德與社會(huì)責(zé)任

第二章利益相關(guān)者、道德與社會(huì)責(zé)任第一節(jié)利益相關(guān)者

第二節(jié)

道德與崇尚道德的管理

第三節(jié)

管理者道德行為的影響因素

第四節(jié)

提升員工道德修養(yǎng)的途徑

第五節(jié)

社會(huì)責(zé)任與利潤(rùn)取向11、教學(xué)目的及要求：了解道德與社會(huì)責(zé)任的定義、道德觀和社會(huì)責(zé)任的種類、社會(huì)責(zé)任的具體體現(xiàn)、贊成和反對(duì)企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的理由；掌握影響管理者道德素質(zhì)的因素、提高員工道德素質(zhì)的途徑、各種道德觀和社會(huì)責(zé)任的內(nèi)容與區(qū)別。2、內(nèi)容提要：道德與崇尚道德的管理、管理者道德行為的影響因素、提升員工道德修養(yǎng)的途徑、社會(huì)責(zé)任與利潤(rùn)取向3、本章的重點(diǎn)是：掌握影響管理者道德素質(zhì)的因素，社會(huì)責(zé)任的具體體現(xiàn)，提高員工道德素質(zhì)的途徑。

4、本章的難點(diǎn)是：影響管理者道德素質(zhì)的因素，贊成和反對(duì)企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的理由。5、時(shí)間分配：2學(xué)時(shí)6、教學(xué)方法與手段：

1）借助多媒體手段，進(jìn)行課堂理論教學(xué)；

2）以理論知識(shí)點(diǎn)為主線，以現(xiàn)實(shí)問題討論（可以為實(shí)習(xí)中的問題）和案例分析相結(jié)合的方式，以加深學(xué)生管理原理的理解。2阜陽(yáng)奶粉事件。2003年5月至2004年4月，安徽省阜陽(yáng)市171名兒童因?yàn)槭秤昧淤|(zhì)奶粉，出現(xiàn)不良綜合癥，其中13名兒童因并發(fā)癥而死亡。事后，山東、湖北、湖南、浙江、廣東、上海等地先后查出了類似的劣質(zhì)奶粉。太子奶事件。2004年北京太子奶集團(tuán)旗下的三家企業(yè)因未能如期兌現(xiàn)捐贈(zèng)承諾，被中國(guó)婦女發(fā)展基金會(huì)告上法庭。太子奶方面堅(jiān)持“未得到約定回報(bào)”，而婦女基金會(huì)方面堅(jiān)持“兌現(xiàn)捐贈(zèng)是回報(bào)的前提”。事例3組織的利益相關(guān)者與企業(yè)之間擁有正式契約關(guān)系的個(gè)人和團(tuán)體所有其他利益相關(guān)者4利益相關(guān)者的提出對(duì)管理理論與實(shí)踐的影響

管理的目標(biāo)導(dǎo)向發(fā)生轉(zhuǎn)變管理范疇得以擴(kuò)展管理重心發(fā)生轉(zhuǎn)移管理理念不斷更新管理內(nèi)容不斷豐富5第一節(jié)道德與崇尚道德的管理一、四種道德觀1.功利觀決策要完全依據(jù)其后果或結(jié)果作出2.權(quán)利觀決策要在尊重和保護(hù)個(gè)人基本權(quán)利的前提下作出63.公平觀管理者公平地實(shí)施規(guī)則4.綜合觀在決策時(shí)綜合考慮實(shí)證和規(guī)范兩方面的因素主張把實(shí)證（是什么）和規(guī)范（應(yīng)該是什么）綜合入商業(yè)倫理中決策時(shí)綜合考慮實(shí)證和規(guī)范兩方面因素7二、崇尚道德的管理的特征不僅把遵守倫理規(guī)范視作組織獲取利益的一種手段，更把其視作組織的一項(xiàng)責(zé)任不僅從組織自身角度更從社會(huì)整體角度看問題尊重所有者以外的利益相關(guān)者的利益不僅把人看作手段，更把人看作目的超越了法律的要求，能讓組織取得卓越的成就具有自律的特征以組織的價(jià)值觀為行為導(dǎo)向8第二節(jié)管理者道德行為的影響因素道德發(fā)展階段調(diào)節(jié)者道德/非道德行為個(gè)人特征問題強(qiáng)度結(jié)構(gòu)變量組織文化道德困境9道德發(fā)展階段層次階段前慣例層次只受個(gè)人利益的影響決策的依據(jù)是本人利益，這種利益由不同行為方式帶來(lái)的獎(jiǎng)賞和懲罰決定的遵守規(guī)則以避免受到物質(zhì)懲罰只在符合直接利益時(shí)才遵守規(guī)則慣例層次受他人期望的影響。包括對(duì)法律的遵守，對(duì)重要人物期望的反應(yīng)，以及對(duì)他人期望的一般感覺做你周圍的人所期望的事通過履行你允諾的義務(wù)來(lái)維持平常秩序原則層次受個(gè)人用來(lái)辨別是非的倫理準(zhǔn)則的影響。這些準(zhǔn)則可以與社會(huì)的規(guī)則或法律不一致尊重他人的權(quán)利，置多數(shù)人的意見于不顧，支持不相干的價(jià)值觀和權(quán)利遵守自己的選擇的倫理則，即使這些準(zhǔn)則違背了法律10影響管理道德的因素一、道德發(fā)展階段人們一步一步地依次通過這些階段，而不能跨越道德發(fā)展可能中斷，可能停留在任何一個(gè)階段多數(shù)成年人的道德發(fā)展處于第4階段上11二、個(gè)人特征

-價(jià)值準(zhǔn)則自我強(qiáng)度：信念強(qiáng)度。一個(gè)人自我強(qiáng)度越高，克制沖動(dòng)并遵守內(nèi)心信念的可能性越大控制中心：內(nèi)在和外在三、結(jié)構(gòu)變量：規(guī)章、職務(wù)說明書、績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)等12四、組織文化強(qiáng)組織文化亞組織文化五、問題強(qiáng)度傷害（或利益）大小好壞判斷(eg.SIEMENS)損害的可能性（eg.槍支管理）損害的滯后時(shí)間(eg.退休金)受害或受益者與你的心理或社會(huì)距離(eg.裁員)損害或影響的集中程度

小結(jié)：道德問題強(qiáng)度或大，道德問題越重要，管理者越有可能采取道德行為。13西門子13億美元了結(jié)賄賂官司

西門子2006年首曝賄賂丑聞以來(lái)，它設(shè)在數(shù)個(gè)國(guó)家和地區(qū)的子公司陸續(xù)接受美國(guó)和德國(guó)檢察機(jī)關(guān)調(diào)查。

調(diào)查結(jié)果顯示，上世紀(jì)90年代中期至2007年前后，西門子一些子公司涉嫌以支付回扣等賄賂方式贏取項(xiàng)目競(jìng)標(biāo)。

項(xiàng)目涉及多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，包括聯(lián)合國(guó)伊拉克“石油換食品”計(jì)劃、委內(nèi)瑞拉鐵路、孟加拉國(guó)移動(dòng)電話網(wǎng)絡(luò)、以色列發(fā)電站、俄羅斯交通管制系統(tǒng)等項(xiàng)目。

美國(guó)檢察人員在指控文件中說，除合法賬目外，這些子公司另建“賬外賬”，以掩蓋用于行賄等非法活動(dòng)的支出。它在美國(guó)以這種方式入賬的賄款和可疑款項(xiàng)大約13．6億美元。

西門子首席律師彼得·佐爾姆森說，孟加拉國(guó)和委內(nèi)瑞拉子公司向華盛頓一家法院認(rèn)罪，達(dá)成和解協(xié)議。（2008年12月17日）

協(xié)議規(guī)定，西門子向美方上繳大約8億美元，包括民事和刑事罰款。

同時(shí)，西門子同意向德方上繳3．95億歐元（約合5．3億美元）。

14第三節(jié)提高員工道德修養(yǎng)的途徑一、招聘高道德素質(zhì)的員工二、建立道理準(zhǔn)則和決策規(guī)則三、在道德方面領(lǐng)導(dǎo)員工表率作用獎(jiǎng)懲機(jī)制四、設(shè)定工作目標(biāo)（明確和現(xiàn)實(shí)的目標(biāo)）五、對(duì)員工進(jìn)行道德教育15麥道公司的道德準(zhǔn)則在所有的交往中要誠(chéng)實(shí)可信要可靠地完成所交代的任務(wù)說話和書寫要真實(shí)和準(zhǔn)確在所有工作中要與人合作并作出自己的貢獻(xiàn)對(duì)待同事、顧客和其他人要公平和體貼在所有活動(dòng)中要遵守法律承諾以較好的方式完成所有任務(wù)節(jié)約使用公司資源為公司服務(wù)并盡力提高我們生活質(zhì)量16六、對(duì)績(jī)效進(jìn)行全面評(píng)價(jià)七、進(jìn)行獨(dú)立的社會(huì)審計(jì)八、提供正式的保護(hù)機(jī)制（如，道德顧問、專門的匯報(bào)渠道）17第四節(jié)社會(huì)責(zé)任與利潤(rùn)取向一、社會(huì)責(zé)任的定義社會(huì)責(zé)任如果一個(gè)企業(yè)不僅承擔(dān)了法律上和經(jīng)濟(jì)上的義務(wù)（法律上的義務(wù)是指企業(yè)要遵守有關(guān)法律，經(jīng)濟(jì)上的義務(wù)是指企業(yè)要追求經(jīng)濟(jì)利益），還承擔(dān)了“追求對(duì)社會(huì)有利的長(zhǎng)期目標(biāo)”的義務(wù)，我們就說該企業(yè)是有社會(huì)責(zé)任的。182.社會(huì)義務(wù):一個(gè)企業(yè)承擔(dān)其經(jīng)濟(jì)的和法律的責(zé)任的義務(wù)。3.社會(huì)響應(yīng):一個(gè)企業(yè)適應(yīng)變化的社會(huì)狀況的能力。19社會(huì)參與的程度社會(huì)責(zé)任社會(huì)義務(wù)社會(huì)響應(yīng)20社會(huì)責(zé)任與社會(huì)響應(yīng)社會(huì)責(zé)任

社會(huì)響應(yīng)主要考慮道德的

實(shí)際的

焦點(diǎn)

結(jié)果

手段

強(qiáng)調(diào)

義務(wù)

響應(yīng)

決策框架長(zhǎng)期

中、短期21課堂思考：企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任是否與利潤(rùn)最大化目標(biāo)相矛盾？22二、兩種社會(huì)責(zé)任觀古典觀（純經(jīng)濟(jì)觀）社會(huì)經(jīng)濟(jì)觀利潤(rùn)一些社會(huì)活動(dòng)白白消耗企業(yè)的資源；目標(biāo)的多元化會(huì)沖淡企業(yè)的基本目標(biāo)——提高生產(chǎn)率而減少利潤(rùn)。企業(yè)參與社會(huì)活動(dòng)會(huì)使(1)自身的社會(huì)形象得到提升；(2)與社區(qū)、政府的關(guān)系更加融洽因而增加利潤(rùn)，特別是增加長(zhǎng)期利潤(rùn)。股東利益不符合股東利益。企業(yè)參與社會(huì)活動(dòng)實(shí)際上是管理者拿股東的錢為自己撈取名聲等方面的好處符合股東利益。承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的企業(yè)通常被認(rèn)為其風(fēng)險(xiǎn)低且透明度高，其股票因而受到廣大投資者的歡迎權(quán)力企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任會(huì)使其本已十分強(qiáng)大的權(quán)力更加強(qiáng)大企業(yè)在社會(huì)中的地位與所擁有的權(quán)力均是有限的，企業(yè)必須遵守法律、接受社會(huì)輿論的監(jiān)督責(zé)任從事社會(huì)活動(dòng)是政治家的責(zé)任，企業(yè)家不能“越俎代庖”企業(yè)在社會(huì)上有一定的權(quán)力，根據(jù)權(quán)責(zé)對(duì)等的原則，它應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任社會(huì)基礎(chǔ)公眾在社會(huì)責(zé)任問題上意見不統(tǒng)一，企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任缺乏一定的社會(huì)基礎(chǔ)企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任并不缺乏社會(huì)基礎(chǔ)，近年來(lái)輿論對(duì)企業(yè)追求社會(huì)目標(biāo)的呼聲很高資源企業(yè)不具備/擁有承擔(dān)社會(huì)責(zé)任所需的資源，如企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的視角和能力基本上是經(jīng)濟(jì)方面的，不適合處理社會(huì)問題企業(yè)擁有承擔(dān)社會(huì)責(zé)任所需的資源，如企業(yè)擁有財(cái)力資源、技術(shù)專家和管理才能，可以為那些需要援助的公共工程和慈善事業(yè)提供支持23三、社會(huì)責(zé)任的具體體現(xiàn)（一）企業(yè)對(duì)環(huán)境的責(zé)任1、企業(yè)要在保護(hù)環(huán)境方面發(fā)揮主導(dǎo)作用2、企業(yè)要以“綠色產(chǎn)品”為研究和開發(fā)的主要對(duì)象3、企業(yè)要治理環(huán)境24（二）企業(yè)對(duì)員工的責(zé)任1、不歧視員工2、定期或不定期培訓(xùn)員工3、營(yíng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境4、善待員工的其他舉措25（三）企業(yè)對(duì)顧客的責(zé)任1、提供安全的產(chǎn)品2、提供正確的產(chǎn)品信息3、提供售后服務(wù)4、提供必要的指導(dǎo)5、賦予顧客自主選擇的權(quán)利（四）企業(yè)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的責(zé)任（五）企業(yè)對(duì)投資者的責(zé)任（六）企業(yè)對(duì)所在社區(qū)的責(zé)任26四、社會(huì)責(zé)任與利潤(rùn)取向（1）在古典觀下，企業(yè)在實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)目標(biāo)的過程中就在承擔(dān)著社會(huì)責(zé)任，從而企業(yè)的社會(huì)責(zé)任與利潤(rùn)取向是完全一致