2024年物業(yè)管理個(gè)人工作總結(jié)（30篇）

2024年物業(yè)管理個(gè)人工作總結(jié)（30篇）

2024年物業(yè)管理個(gè)人工作總結(jié)（通用30篇）

2024年物業(yè)管理個(gè)人工作總結(jié)篇1

回首20_,我的工作同樣經(jīng)歷著不平凡。3月份帶著樸實(shí)與

好奇的心情來到了—公司，開始了一段新壞境的里程，工作內(nèi)容

包裹著熟悉的和未知的，鞭策著我需要付出更多的努力去學(xué)習(xí)和

挑戰(zhàn)。進(jìn)一年時(shí)間轉(zhuǎn)瞬就過去了，在部門領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)與同事們的

幫助下我很快熟悉和勝任了物業(yè)管理員的崗位職責(zé)。歲末，每個(gè)

人都應(yīng)該梳理過去.籌劃未來，此刻就將自己近一年來的工作總

結(jié)如下：

一、物業(yè)服務(wù)工作

物業(yè)工作主要有日常報(bào)修，投訴處理，收費(fèi)，基礎(chǔ)設(shè)施、設(shè)

備維護(hù)，環(huán)境衛(wèi)生，蚊蟲、老鼠的消殺；有學(xué)習(xí)培訓(xùn)，上級部門

檢查等。

催繳管理費(fèi)及小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問題項(xiàng)目的整改是管理處

20—年度的主要工作，經(jīng)過與物業(yè)公司各個(gè)部門的同事通力合作

下大部分工作已經(jīng)順利完成。

二、辦公室工作

辦公室工作對我來說是一個(gè)全新的領(lǐng)域，工作千頭萬緒，有

書文處理.檔案管理.文件批轉(zhuǎn)等。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工

作，需自我強(qiáng)化工作意識.注意加快工作節(jié)奏;提高工作效率。冷

靜辦理各項(xiàng)事務(wù)，力求周全,準(zhǔn)確,適度,避免疏漏和差錯(cuò)。

三、存在的不足

本著“為自己工作”的職業(yè)態(tài)度，敬業(yè)愛崗.創(chuàng)造性地開展

工作，取得一定效果，但也存在一些問題和不足；主要表現(xiàn)在第

一，物業(yè)管理員工作對我而言是一個(gè)新崗位；許多工作都要邊干

邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提

高；第二，有些工作還不夠過細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位;

第三，向領(lǐng)導(dǎo)提供有效的決策數(shù)據(jù)方面有待進(jìn)一步提高；第四，

和部門領(lǐng)導(dǎo)及公司員工間的溝通有待加強(qiáng)。

四、努力的方向

第一，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識面。努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)業(yè)知識和相關(guān)

物業(yè)法律法規(guī)的知識。第二，本著實(shí)事求是的原則.注重公司各

部門間的協(xié)調(diào)與溝通;有效形成團(tuán)結(jié)一致.群策群力的氛圍。第

三，向領(lǐng)導(dǎo)提供有效數(shù)據(jù)。

“不積蛙步，無以至千里；不積小流，無以成江

海。"20_,收獲了成功，經(jīng)歷了困難，感受了啟迪;20_我會(huì)

一如既往，載著百倍的信心和努力駛向新的一年。

最后預(yù)?！救找鎵汛?，祝全體同事工作順利，平安幸福!

2024年物業(yè)管理個(gè)人工作總結(jié)篇2

龍?bào)K盛世、蛇報(bào)新春。伴隨新春的喜慶氣息，我們正跨步走

在20_年希望的大道上，總結(jié)過去兩年在物業(yè)服務(wù)工作中的得

與失，集團(tuán)公司的發(fā)展戰(zhàn)略，我們將繼續(xù)以“穩(wěn)步提升服務(wù)水

平，向零投訴挑戰(zhàn)”為服務(wù)宗旨，全心全意為業(yè)主服務(wù)。現(xiàn)將

20_年工作總結(jié)如下：

一、20—年工作完成情況

1、物業(yè)收費(fèi)及二期交房情況：

(1)、一期交房232戶，物業(yè)費(fèi)收取率為95虬入住率為

72%；

⑵、二期七、八號樓順利完成交房：78戶，前期開發(fā)公司

質(zhì)量過硬，物業(yè)準(zhǔn)備充分，交房過程相對平和、順暢，交房流程

更加完善。

2、裝修管理：

(1)、20_上半年大部分業(yè)主集中裝修，我們在各樓之間巡邏

檢查，宣傳《裝飾裝修管理辦法》，對于業(yè)主提出的問題及時(shí)給

予解釋，整體裝修過程沒有出現(xiàn)大的違規(guī)現(xiàn)象。

(2)、對于裝修過程單元對講門經(jīng)常有人用東西抵住的現(xiàn)象，

我們通過文字宣傳，同時(shí)發(fā)動(dòng)各單元的老年同志幫忙監(jiān)督，此問

題已基本上杜絕。

(3)、個(gè)別業(yè)主房屋裝修過程中存在的小問題，合理的訴求，

我們通過有效協(xié)調(diào)，處理得當(dāng)，全年無直接在上級主管部門投訴

的現(xiàn)象發(fā)生。

3、物業(yè)內(nèi)部工作：

⑴、物業(yè)綜合信息平臺已經(jīng)初步建立：業(yè)主信息、裝修情

況、車輛信息等我們進(jìn)行匯編，整理成冊，查找方便。

⑵、構(gòu)建中信物業(yè)理論庫工作邁出堅(jiān)實(shí)的一步：物業(yè)管理法

規(guī)、裝修管理及其相關(guān)的物業(yè)服務(wù)理論知識已裝在心中，物業(yè)員

工服務(wù)方式和方法更加靈活、有效。

(3)、物業(yè)員工品德高尚、助人為樂氛圍日漸濃厚：小區(qū)保

安、保潔多次幫助小區(qū)內(nèi)老人提東西上樓，保安員劉云拾到業(yè)主

錢包及時(shí)交還業(yè)主，業(yè)主送“拾金不昧”錦旗一面以示表揚(yáng)。

4、安全管理工作：

⑴、全年每個(gè)星期一早會(huì)，保安集中訓(xùn)練和訓(xùn)話：每季度保

安隊(duì)伍進(jìn)行消防實(shí)戰(zhàn)演練，拋水帶、滅柴火、油火等類別，以讓

保安隊(duì)員都能孰練掌握相關(guān)消防安全的基本知識?？偨Y(jié)平時(shí)工作

存在的問題，大家暢所欲言，獻(xiàn)言獻(xiàn)策。

⑵、上半年七、八號交房后邊路口加裝了4個(gè)攝像頭，小區(qū)

內(nèi)目前有20個(gè)攝像機(jī)24小時(shí)的運(yùn)行，同時(shí)保安繼續(xù)全年24小

時(shí)不間斷巡邏，辦公室不定期對巡邏效果進(jìn)行抽查監(jiān)督，全年小

區(qū)沒有出現(xiàn)事故。

(3)、業(yè)主反應(yīng)比較強(qiáng)烈的停車問題，首先我們積極面對，由

于小區(qū)還在建設(shè)之中，我們盤查外來車輛停放，對于業(yè)主車輛停

放不整齊的，我們通過貼宣專標(biāo)語、警示提示等方法進(jìn)行排解。

5、綠化管理：

(1)、小區(qū)綠化實(shí)行專人負(fù)責(zé)，根據(jù)實(shí)際需要，澆水、施肥、

修剪、除蟲，初步總結(jié)出一套形之有效的管理方法，為今后的綠

化管理打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

(2)、公司制作了一批簡易的溫馨提示牌，并通過保安巡邏時(shí)

宣傳提醒，業(yè)主愛護(hù)花草的意識有所提升，綠化沒有大面積的損

壞現(xiàn)象。

6、小區(qū)衛(wèi)生管理工作：

(1)、統(tǒng)一管理，劃分區(qū)域，責(zé)任到人。小區(qū)衛(wèi)生區(qū)域根據(jù)工

作要求劃分若干個(gè)責(zé)任區(qū)，定人負(fù)責(zé)，衛(wèi)生區(qū)域每天打掃2次，

欄桿每天擦拭1次，小區(qū)衛(wèi)生效果整體比較好，受到了業(yè)主的稱

贊。

(2)、小區(qū)衛(wèi)生有檢查有評比。物業(yè)辦公室人員不定時(shí)進(jìn)行衛(wèi)

生抽查，同時(shí)通過對業(yè)主走訪聽取業(yè)主的意見，合理取舍，對于

業(yè)主意見比較大的地方重點(diǎn)督導(dǎo)，積極改善，效果明顯。

二、存在不足:

1、全年培訓(xùn)工作開展的不夠積極，與業(yè)主溝通不夠，收效

不明顯。

2、員工隊(duì)伍的穩(wěn)定性較差，基層員工的服務(wù)意識不強(qiáng)，存

在當(dāng)一天和尚撞一天鐘的不良現(xiàn)象。

3、個(gè)別員工的自私自利的心理太重，影響公司隊(duì)伍的團(tuán)

結(jié)，需要進(jìn)一步加強(qiáng)引導(dǎo)。

4、收取物業(yè)費(fèi)的方法不夠多，靈活性較差。

三、個(gè)人感言：

1、凡事感恩，感謝給我們壓力的人，感謝給你提出中肯意

見的人，因?yàn)槲蚁胄胖挥姓嬲冻隽瞬庞谢貓?bào)---------天道酬

勤。

2、在當(dāng)今競爭激烈的社會(huì)現(xiàn)實(shí)下，必須保持一顆善于學(xué)

習(xí)，會(huì)學(xué)習(xí)的良好心態(tài)，全面提升自己的綜合素質(zhì)，為今后的工

作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

3、最后送大家一句話：管理上哪里有關(guān)注，哪里就會(huì)有成

效。

2024年物業(yè)管理個(gè)人工作總結(jié)篇3

在過去的一年里，我公司本著“維護(hù)業(yè)主利益、維持物業(yè)完

好”的經(jīng)營宗旨，開展日常物業(yè)管理服務(wù)工作。無論是在治安防

范、環(huán)境衛(wèi)生、配套設(shè)施的完善，小區(qū)綠化的培植養(yǎng)護(hù)，社區(qū)文

化的開展都得到廣大業(yè)主、住戶以及新成立的天平花苑業(yè)主委員

會(huì)的大力支持與配合，使我們的工作得以有條不紊地開展，在此

表示衷心的感謝。現(xiàn)對一年來的工作總結(jié)如下：

一、治安防范方面

為了使業(yè)主能有一個(gè)安全的居住環(huán)境，針對本區(qū)實(shí)際情況，

我管理處保安部對小區(qū)治安加強(qiáng)力度，實(shí)行來訪登記制度，盡量

把安全隱患減小。如在年月日一名盜車犯竄到三車場準(zhǔn)備盜車，

被當(dāng)班保安發(fā)現(xiàn)，并將其抓獲送至派出所處理，為車主挽回了經(jīng)

濟(jì)損失，受到車主、民警的好評；五月份，正當(dāng)本小區(qū)業(yè)主在舉

行第二屆業(yè)主委員會(huì)選舉大會(huì)時(shí)，三小偷至準(zhǔn)備入室偷竊時(shí)，接

到住戶通知后，保安們立即趕赴作案現(xiàn)場，將其中的兩名案犯抓

獲，因現(xiàn)場人員眾多，我處保安又在警察到來之前維護(hù)好現(xiàn)場，

南方都市報(bào)對此進(jìn)行了采訪，并報(bào)道肯定了我們的保安工作，后

專區(qū)民警對我處的處理方式給予了表揚(yáng)；月日晚上點(diǎn)左右，門崗

收到房一業(yè)主報(bào)告說發(fā)現(xiàn)姚伯已昏迷，這時(shí)，接到通知的保安立

即趕到現(xiàn)場，馬上撥打電話，但經(jīng)搶救無效而死亡；因未有其家

屬的任何聯(lián)系資料，各保安一方面維持現(xiàn)場，配合民警進(jìn)行刑偵

工作，一方面千方百計(jì)聯(lián)系其家屬，并且一直在現(xiàn)場等到家屬回

來，當(dāng)時(shí)已是凌晨兩點(diǎn)多了；各保安的行動(dòng)得到了許此文來源于

看準(zhǔn)網(wǎng)多業(yè)主的肯定，姚伯的家屬于次日以表揚(yáng)信的形式給保安

以通報(bào)表揚(yáng)：遠(yuǎn)親不如近鄰，保安和我們住戶心連心;

二、環(huán)境衛(wèi)生、綠化方面

為了使大家有一個(gè)干凈、舒適的生活環(huán)境，我們投入了大量

的人力、物力，安排專人對衛(wèi)生狀況進(jìn)行監(jiān)督落實(shí)，并積極聽取

業(yè)主（住戶）的意見與建議，對工作中出現(xiàn)的問題，認(rèn)真整改，

以確保小區(qū)公共場所及各棟樓宇的清潔衛(wèi)生，做到生活垃圾日產(chǎn)

日清。與專業(yè)的防蚊、滅鼠部門簽訂合同，定期在小區(qū)內(nèi)開展防

蚊、滅鼠、滅嶂螂等工作。按照相關(guān)規(guī)定定期清洗水池，疏通排

污管井、化糞池等。并安排專業(yè)人員對本區(qū)綠化樹木進(jìn)行維護(hù)，

不占用任何一塊綠地，維持原有的綠化覆蓋率，對樹木、花草等

進(jìn)行修整成型、噴藥去蟲、培植補(bǔ)種等，以保證小區(qū)綠化質(zhì)量在

原有的基礎(chǔ)上，更進(jìn)一步，為業(yè)主（住戶）提供較好的居住、生

活的生態(tài)環(huán)境。

三、物業(yè)服務(wù)方面

本小區(qū)的產(chǎn)權(quán)呈多元化格局，各種關(guān)系紛繁復(fù)雜，且業(yè)主

（住戶）的經(jīng)濟(jì)能力、自身素質(zhì)參差不齊，給我處的物業(yè)管理服

務(wù)工作帶來很多問題，如何才能搞好本小區(qū)的物業(yè)服務(wù)工作一直

是本處工作的重中之重，一直以來，都由主任親自領(lǐng)頭，帶領(lǐng)員

工盡心盡力的服務(wù)，力求將本身的工作管理到位，對業(yè)主服務(wù)到

位，接待投訴率、處理投訴率必須達(dá)到，經(jīng)過不懈的努力，大部

分業(yè)主對本處的工作是有目共睹的；我處還積極為小區(qū)居民謀福

利、做好事，塑造文明友愛的居住氛圍，如住于老人，因其家人

都不在身邊，且年紀(jì)較大和患病在身，生活不能自理，我處主任

帶頭常陪她到醫(yī)院看病取藥，下班后幫助其做家務(wù)等等，一直在

生活上、精神上都給予其悉心的照料，在今年月份，單位送老人

到養(yǎng)老院前，老人依依不舍，臨行前送管理處一面寫有：“真誠

解民憂、服務(wù)暖人心”的錦旗。

四、配套設(shè)施方面

我管理處在今年第一季度安排水電維修工對小區(qū)供水、供

電、消防設(shè)備等作了全面的檢查、保養(yǎng)工作，因設(shè)備使用年限較

長，并且小區(qū)使用的水泵已是舊代產(chǎn)品，部份已無配件更換，不

時(shí)出現(xiàn)各種疑難故障，通過報(bào)業(yè)主委員會(huì)審查、復(fù)核后我處請專

業(yè)維修單位進(jìn)行維修，要求維修單位出維修預(yù)算方案，使小區(qū)各

項(xiàng)設(shè)備得以正常運(yùn)行，確保業(yè)主（住戶）的正常生活不受影響；

在新年開始，管理處還安排工程施工人員對防盜門等進(jìn)行刷漆翻

新等。

五、社區(qū)文化方面

我管理處經(jīng)常通過宣傳欄配合街道辦事處、居委會(huì)宣傳黨的

方針政策，特別是有關(guān)物業(yè)管理法規(guī)、政策等；加強(qiáng)物業(yè)管理工

作的透明度，按規(guī)定每季度公布一次物業(yè)管理費(fèi)的收支情況，每

年度向小區(qū)業(yè)主公布設(shè)備維修基金的收支結(jié)余情況和水電周轉(zhuǎn)金

收支結(jié)余情況；另外，在節(jié)日，我管理處對大門口配以燈飾，以

活躍小區(qū)的節(jié)日氣氛。在今年元旦，由我處組織舉辦了小區(qū)迎春

敬老茶話會(huì)及元旦游園會(huì)，安排了精彩、老少皆宜的活動(dòng)節(jié)目，

業(yè)主們都踴躍參加，豐富了小區(qū)的文化，大大拉近了管理處與住

戶之間、住戶與住戶之間的距離；

迎來的年，我處將一如既往地致力于提高本區(qū)的物業(yè)管理服

務(wù)工作質(zhì)量，總結(jié)吸取年的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，抓住機(jī)遇，積極進(jìn)取，

與天平花苑廣大業(yè)主一道，把花苑建造成溫馨和睦的大家庭！

2024年物業(yè)管理個(gè)人工作總結(jié)篇4

19年的工作在物業(yè)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下、在全體職工的共同

支持和幫助下，以黨的精神作為指導(dǎo)思想，認(rèn)真落實(shí)“科學(xué)發(fā)展

觀”。嚴(yán)格按照—區(qū)區(qū)委、區(qū)政府及路街道黨工委的文件精神，

圍繞著物業(yè)公司19年的總體目標(biāo)和要求，做了大量的工作，圓

滿完成了社區(qū)各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)將19年個(gè)人的主要工作匯報(bào)如

下：

一、勞動(dòng)保障工作情況：

今年社區(qū)共登記失業(yè)人員103人、安排“靈活就業(yè)”42人；

組織失業(yè)人員參加—區(qū)人力資源中心組織的招聘會(huì)12次、職業(yè)

技術(shù)培訓(xùn)班6批次；為8名失業(yè)人員辦理了“40、50”社保補(bǔ)

貼。

去年7月份至今年11月份共辦理《—市城鎮(zhèn)居民醫(yī)?！?27

人（今年新辦理醫(yī)保36人）；完成醫(yī)藥“零星報(bào)銷”10人，計(jì)4

萬余元。

二、低保工作情況：

春節(jié)期間，社區(qū)慰問5戶低保特困家庭，發(fā)放了米、面、油

及慰問金，并為1戶低保家庭發(fā)放冬季取暖補(bǔ)貼；為低保戶陳文

斌申請了300元—市孤兒救助金;實(shí)施醫(yī)療救助特困家庭9人;并

為2戶低保困難家庭辦理了廉租房。

全年低保新辦理5戶、6人、1004元，19年低保復(fù)審中停

發(fā)2戶、5人、603元，調(diào)整4戶、減5人、500元，共發(fā)放29

戶、42人、計(jì)6375元。

三、殘疾人工作情況：

社區(qū)組織殘疾人參加各種免費(fèi)培訓(xùn)班5批次，參觀野生動(dòng)物

園游園活動(dòng)1次；為15名殘疾人更換了第二代殘疾證，同時(shí)為5

名殘疾人辦理了殘疾證。

四、“老齡委”工作情況：

“重陽節(jié)”來臨之際，為社區(qū)63對金婚夫婦舉辦慶典活動(dòng)

1次，并為358名65歲以上老年人辦理新的《—市老年人優(yōu)待

證》。全年完成發(fā)放“90”歲以上老年人“保健”補(bǔ)貼4人，計(jì)

2400元。

五、人口與計(jì)劃生育工作情況：

在育齡婦女中開展優(yōu)生優(yōu)育知識講座4次;免費(fèi)為育齡婦女

體檢身體4次、b超三查2次；同時(shí)為12名孕齡婦女發(fā)放12瓶

葉酸片；全年沒有1例計(jì)劃外生育，較好地完成了19年的人口與

計(jì)劃生育工作。

六、文體工作情況：

全年社區(qū)組織志愿者開展各種文體、文藝活動(dòng)5次;舉辦

“非遺”文化知識講座1次，挖掘“非遺”文化項(xiàng)目2個(gè)。今

年"8.8"全民健身日，社區(qū)全體工作人員積極參加—區(qū)舉辦的

“第二屆全民健身運(yùn)動(dòng)會(huì)”，并獲得了優(yōu)異的成績。

七、司法、綜治工作情況：

(1)、全年組織群眾開展安全知識講座2次，消防知識講座

1次；為40名流動(dòng)人口辦理了暫住證；在19年“國慶”期間，社

區(qū)全體人員全天候加班加點(diǎn)地進(jìn)行“安保巡邏”，確保了轄區(qū)內(nèi)

的穩(wěn)定，為路地區(qū)的“平安創(chuàng)建”工作做出了一定的貢獻(xiàn)。

(2)、今年3月份，社區(qū)配合街道辦事處綜治辦，在社區(qū)東

門口開展“平安創(chuàng)建惠萬家，溫馨提示你我他"法律服務(wù)活動(dòng)，

向過往群眾發(fā)放法律科普教材30本，法律宣傳單4000多份。社

區(qū)獲得—區(qū)社會(huì)治安綜合治理“平安社區(qū)”和—區(qū)平安創(chuàng)建“示

范小區(qū)”的榮譽(yù)稱號。

(3)、全年社區(qū)共調(diào)解各類矛盾56起。特別是對17、21號

樓48戶群眾所反映的“基建擾民”和原“五.七”加工廠68名

職工因生活費(fèi)“集體上訪”等問題的成功調(diào)解，從而保證了社區(qū)

全年沒有大的群眾集體上訪事件，為我公司的穩(wěn)定、發(fā)展做出了

貢獻(xiàn)。19年的工作取得了一些成績，都是領(lǐng)導(dǎo)支持和同志們幫

助的結(jié)果。自己在19年工作中也有著不少問題和不足：工作主

動(dòng)性差，工作標(biāo)準(zhǔn)低，經(jīng)常有得過且過的思想，憂患意識差，社

區(qū)群眾對有些方面的工作還有意見。在19年的工作中請領(lǐng)導(dǎo)和

同志們多批評、多指正。同時(shí)我也深信，在物業(yè)公司班子的正確

領(lǐng)導(dǎo)下，在全體職工及社區(qū)群眾的支持下，19年的工作一定能

干的更好。

2024年物業(yè)管理個(gè)人工作總結(jié)篇5

一年來我以求真務(wù)實(shí)的工作態(tài)度，以熱情服務(wù)的工作理念，

服務(wù)與居民，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交給我的每一項(xiàng)任務(wù)，踏踏實(shí)實(shí)的最

好自己的本職工作，熱情的為居民排憂解難，做一名讓領(lǐng)導(dǎo)放

心，讓同事喜愛，讓百姓歡迎的物業(yè)公司工作人員?，F(xiàn)將這一年

的工作情況總結(jié)如下：

一、認(rèn)真學(xué)習(xí)

我現(xiàn)在還很年輕，剛剛步入工最崗位，很多事情都缺乏工作

經(jīng)驗(yàn)，在居民工作中很可能由于自己的疏忽造成惡劣的后果，所

以在工作中我向老同志經(jīng)常請教，工作時(shí)多聽、多想、多問，自

己多實(shí)踐，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。在自己的工作之余幫同事多做事，讓

自己的業(yè)務(wù)水平得到快速提升，盡快的勝任領(lǐng)導(dǎo)安排的工作，并

在工作中不斷總結(jié)，大膽創(chuàng)新，提高自己的工作能力及工作效

率。在思想上也要提高自己的覺悟，提高政治修養(yǎng)。雖然我們每

天面對的是居民，也正因?yàn)檫@樣，我應(yīng)將國家的相關(guān)政策給居民

真確解讀讓他們知道政策，懂得政策，理解政策，讓他們能在工

作和生活中做正確的選擇，讓他們的生活更加幸福，也使我們的

工作更有信心。

二、踏實(shí)工作

在日常工作中，認(rèn)真的完成自己本職工作，腳踏實(shí)地。居民

工作比較繁雜，并且重復(fù)的事情很多，有時(shí)候同一件事，同樣的

話每天都要重復(fù)很多次，所以在工作中要有耐心，不能產(chǎn)生消極

情緒。我們所做的工作是窗口工作，代表了政府形象，代表了的

形象，如果有消極情緒不僅會(huì)傷害到居民的心，還會(huì)影響到我們

在居民心中的形象，所以，在工作中我力求做到積極主動(dòng)，一絲

不茍，縝密處理工作中的每一件小事，做事情不能拖泥帶水，確

保日常工作的順利開展，堅(jiān)持文明服務(wù)熱情待人，認(rèn)真地做好辦

公室日常資料的收集與整理。

三、做好準(zhǔn)備

該記的要記，重要事情要記錄在案，并做好匯報(bào)準(zhǔn)備。準(zhǔn)確

的統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)數(shù)據(jù)，做到有據(jù)可依，有據(jù)可查，在領(lǐng)導(dǎo)需要的時(shí)候

能快速的找到數(shù)據(jù)，并清除數(shù)據(jù)來源。每天做好清點(diǎn)工作，對自

己不完善的地方認(rèn)真總結(jié)，不能在同樣的問題上出兩次問題。在

自己的工作完成之余，積極的幫助其他同事，本著以多做事、少

說話的原則，為公司創(chuàng)造一個(gè)良好的工作氣氛。

一年來，我在工作和學(xué)習(xí)中逐步成長、成熟，但就居民工作

來說我還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，在以后的工作中我會(huì)以積極的工作態(tài)度，飽

滿的工作熱情投入到居夫的各項(xiàng)工作上去，腳踏實(shí)地的做好每件

事，努力地完成領(lǐng)導(dǎo)交力、給我的各項(xiàng)任務(wù)，為居民的生活和諧穩(wěn)

定盡自己的綿薄之力。

2024年物業(yè)管理個(gè)人工作總結(jié)篇6

自調(diào)入物業(yè)管理處一年來，我努力適應(yīng)本單位新的工作環(huán)境

和工作崗位，虛心學(xué)習(xí)，埋頭工作，履行職責(zé)，自我感覺已經(jīng)較

好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，下面將一年來的工作情況進(jìn)行總結(jié)。

一、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作

我是初次接觸物業(yè)管理工作，對綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚

了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強(qiáng)學(xué)

習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基

本勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)

驗(yàn)。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀

察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地進(jìn)入了工作情況。另一

方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導(dǎo)和

同事的幫助指導(dǎo)下，從不會(huì)到會(huì)，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清

了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難

點(diǎn)。

二、心系本職工作，認(rèn)真履行職責(zé)

耐心細(xì)致地做好財(cái)務(wù)工作。自接手管理處財(cái)務(wù)工作的一年

來，我認(rèn)真核對上一年的財(cái)務(wù)賬簿，理清財(cái)務(wù)關(guān)系，嚴(yán)格財(cái)務(wù)制

度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。對

于每一筆進(jìn)出賬，我都根據(jù)財(cái)務(wù)的分類規(guī)則，分門別類記錄在

案，登記造冊。同時(shí)認(rèn)真核對發(fā)票、賬單，搞好票據(jù)管理。按照

財(cái)務(wù)制度，我細(xì)化當(dāng)月收支情況，定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表，按公司的

要求及時(shí)進(jìn)行對賬，沒有出現(xiàn)漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)的情況。合理控制開支

是實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅(jiān)持從公司的利益出發(fā)，積極協(xié)助管

理處主任當(dāng)家理財(cái)。特別在經(jīng)常性開支方面，嚴(yán)格把好采購關(guān)、

消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止鋪張浪費(fèi)，同時(shí)提出了一些合理化建議。

對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄，我認(rèn)真搞好錄入

和編排打印，根據(jù)工作需要，制作表格文檔，草擬報(bào)表等。到管

理處后，對檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是我的一項(xiàng)經(jīng)常性

工作，我采取平時(shí)維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的辦法，將檔案進(jìn)

行分類存檔，并做好收發(fā)文登記管理。認(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好綠化維

護(hù)。小區(qū)綠化工作是交與我負(fù)責(zé)的，對我來講，這是一項(xiàng)初次打

交道的工作，由于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)前又缺少綠化工

人，正值冬季，小區(qū)綠化工作形勢比較嚴(yán)峻。

三、主要經(jīng)驗(yàn)和收獲

只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)

新的工作崗位。只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能

在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度，認(rèn)真

理財(cái)管賬，才能履行好財(cái)務(wù)職責(zé)。只有樹立服務(wù)意識，加強(qiáng)溝通

協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。

四、存在的不足

由于工作實(shí)踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，對物業(yè)管理服務(wù)

費(fèi)的協(xié)議內(nèi)容了解不夠，特別是對以往的一些收費(fèi)情況了解還不

夠及時(shí);食堂伙食開銷較大，宏觀上把握容易，微觀上控制困難;

綠化工作形勢嚴(yán)峻，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫。

五、下步的打算

為了做好新一年的工作，積極搞好與公司、業(yè)主之間的協(xié)

調(diào)，進(jìn)一步理順關(guān)系；加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方

法，提高工作效益；管好財(cái)、理好賬，控制好經(jīng)常項(xiàng)目開支；想方

設(shè)法管理好食堂，處理好成本與伙食的關(guān)系；抓好小區(qū)綠化維護(hù)

工作。

2024年物業(yè)管理個(gè)人工作總結(jié)篇7

時(shí)光飛逝，20_年在物業(yè)服務(wù)公司全體員工的忙碌中匆匆而

過?；厥淄媚辏诠绢I(lǐng)導(dǎo)的熱忱關(guān)懷下，在部門主管的悉心指

導(dǎo)下，在公司同事的密切配合與幫助下，我的各項(xiàng)工作順利完

成，在此感謝各位對我的關(guān)心和幫助。作為一名物業(yè)樓層管理

員，我的主要工作職責(zé)是：對管轄區(qū)乃至整個(gè)小區(qū)進(jìn)行日常檢

查，小區(qū)單元門禁卡管理與錄入、地面車輛停放月票充值卡管

理，空置房及裝修房不定期不定時(shí)巡查，業(yè)主內(nèi)部矛盾和糾紛的

協(xié)調(diào)與解決，業(yè)主投訴和建議的正確處理，定期對業(yè)主進(jìn)行回訪

等。

一年以來，我尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，熱情服務(wù)住戶。上班不

無故遲到早退，堅(jiān)持學(xué)習(xí)，堅(jiān)持在工作中找尋樂趣。公司給了我

這個(gè)成長的平臺，使我在工作中不斷的學(xué)習(xí)，不斷的進(jìn)步，慢慢

的提高自身的素質(zhì)與才能。為了20__年工作再上一個(gè)新臺階，

現(xiàn)將20_年主要日常工作和階段性工作總結(jié)如下：

一、日常工作及完成情況：

1、協(xié)助前臺辦理E常接待、交房手續(xù)、二次裝修手續(xù)、記

錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項(xiàng)，并將協(xié)調(diào)處理的結(jié)果及時(shí)反

饋、電話回訪業(yè)主、調(diào)可視對講機(jī)、錄入車卡地面車輛停放月票

卡，截止到20_年12月30日錄入充值卡668張、門禁卡850

張；截止到20_年12月30日共協(xié)助前臺辦理交房手續(xù)35戶、

二次裝修手續(xù)48戶、驗(yàn)房60戶；跟進(jìn)小區(qū)二次裝修垃圾清運(yùn)，

并一車一照登記記錄等業(yè)務(wù)。

2、建立健全業(yè)主檔案工作：已完善及更新業(yè)主檔案359

戶，并持續(xù)整理業(yè)主檔案歸檔。

3、報(bào)修情況：全年接待并跟進(jìn)各類報(bào)修共163項(xiàng)。根據(jù)實(shí)

際情況對業(yè)主報(bào)修的內(nèi)容和問題都進(jìn)行了及時(shí)跟進(jìn)處理，并及時(shí)

建立相關(guān)檔案。

4、信息發(fā)布工作：粘貼小區(qū)各類通知單，電話通知業(yè)主關(guān)

于臨時(shí)停水、停梯等事項(xiàng)；運(yùn)用電話催費(fèi)累計(jì)17次，盡量做到

表述清晰、用詞準(zhǔn)確，同時(shí)對通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。

5、住戶服務(wù)意見調(diào)查工作：完成日常工作的同時(shí)，積極走

進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建

議，不斷提高本人的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平；在11月中旬的時(shí)

候，協(xié)同客服組成員逐戶進(jìn)行20_年年度客戶滿意度調(diào)查，更

能進(jìn)一步深入了解到業(yè)主的心聲。

6、跟進(jìn)小區(qū)工程遺留、業(yè)主投訴等事項(xiàng)：全年本人協(xié)調(diào)業(yè)

主的糾紛28余起，成功率約95%,未完成的事項(xiàng)現(xiàn)正在抓緊處

理。

二、培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作

20_年7月28日參加公司組織的IS09000質(zhì)量體系管理培

訓(xùn)；

20_年11月26日參加F1消防演習(xí)等項(xiàng)目培訓(xùn)。

三、自我總結(jié)和認(rèn)識

在這一年里，我雖然完成了公司交代的各項(xiàng)任務(wù)，得到領(lǐng)導(dǎo)

的褒獎(jiǎng)，同事的好評，同事也贏得了業(yè)主對本人工作的認(rèn)可和服

務(wù)的滿意。但這離不開領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)，離不開同事的協(xié)助配

合。我知道距離一名優(yōu)秀的專業(yè)的物管員還有差距?？陀^自我剖

析，自身尚存在諸多不足之處：首先，由于本人性格內(nèi)向，文化

素質(zhì)不是很高，這就造成本人在語言表達(dá)方式和藝術(shù)性處理問題

方面，還有很大的提升空間；因此，以后我還要加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，

尤其是有關(guān)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，夯實(shí)理論基礎(chǔ)，積累工作經(jīng)驗(yàn)，與

時(shí)俱進(jìn)的跟上物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢，虛心請教，向能者學(xué)

習(xí)，提高駕馭復(fù)雜事務(wù)的處理能力。也懇請各位領(lǐng)導(dǎo)繼續(xù)批評指

正，以待在今后的.工作中進(jìn)一步加強(qiáng)。

四、20_年工作和學(xué)習(xí)安排

1、認(rèn)真負(fù)責(zé)的完成本職工作，在工作中不斷吸取經(jīng)驗(yàn)教

訓(xùn)，不斷提高工作效率。

2、在以后工作中，我堅(jiān)決執(zhí)行［真誠服務(wù)每一天］的服務(wù)宗

旨，以業(yè)主的滿意作為工作的追求。面對部分業(yè)主的牢騷，我們

需要耐心解釋，充當(dāng)救火隊(duì)的角色，做聽眾，做解說員。用積極

熱忱的態(tài)度投入到工作中，幫助業(yè)主解決生活中的麻煩。

3、時(shí)刻遵循物業(yè)從業(yè)人員的服務(wù)準(zhǔn)則，當(dāng)好業(yè)主的好助

手，好管家。認(rèn)真聽取小區(qū)住戶的需求和建議，了解他們生活中

所遇到的困難。對于他們所提出的合理建議與要求，及時(shí)認(rèn)真的

解決力所能及的事情，記錄他們的批評建議，報(bào)給相關(guān)部門，及

時(shí)跟進(jìn)。對于住戶間的糾紛矛盾，不懼困難，盡量讓他們雙方滿

意。

4、加強(qiáng)理論知識的學(xué)習(xí)，了解物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢和

對人才要求；虛心請教；總之，通過各種方法提高自己的理論水

平，不斷積累工作經(jīng)驗(yàn)讓自己成為一個(gè)合格的物業(yè)管理人員。

5、積極參加公司組織的各項(xiàng)培訓(xùn)工作，認(rèn)真學(xué)習(xí)，不斷提

高自己的業(yè)務(wù)水平。

今朝花開勝往昔，料得明日花更紅。20_年業(yè)已過去，我們

滿懷信心的迎來20_年。新的一年意味著新的面貌，新的挑

戰(zhàn)，新的機(jī)遇。堅(jiān)信在公司領(lǐng)導(dǎo)的英明決策和運(yùn)籌下，物業(yè)公司

的明天會(huì)更好。做為公司的一份子，在20的工作中，我將一

如既往，竭力做好本職工作，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)一份微薄的力

量。

2024年物業(yè)管理個(gè)人工作總結(jié)篇8

本人在新義社區(qū)物業(yè)管理工作中，經(jīng)過近兩年的鍛煉，工作

能力有了很大的提高，對日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管

理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字語言表達(dá)能力等方

面有了很大提高，能夠從容面對工作中出現(xiàn)的問題，保證了本崗

位工作的正常運(yùn)行，能夠以正確的態(tài)度對待各項(xiàng)工作任務(wù)，熱愛

本職工作，認(rèn)真努力把物業(yè)管理貫徹到實(shí)際工作中去下面是我對

物業(yè)工作的總結(jié)：

1、每天工作期間，堅(jiān)持掛牌服務(wù)，并保持工作牌整潔，無

缺損，嚴(yán)格按照市物業(yè)辦要求，對社區(qū)范圍內(nèi)的住宅區(qū)及單位樓

房堅(jiān)持日查日檢，科學(xué)合理制定巡視路線，每天對社區(qū)物業(yè)綜合

管理情況進(jìn)行一次巡視。熟悉小區(qū)各項(xiàng)設(shè)施、設(shè)備的情況；工作

中不怕苦、不怕累，根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，制定合理的巡檢路線，

建立工作日志制度，按照要求認(rèn)真填寫工作日志，做到字跡工

整，記錄準(zhǔn)確，內(nèi)容詳實(shí)；環(huán)境衛(wèi)生的管理方面，我們針對小區(qū)

環(huán)境逐步完善的情況，組織公益崗位人員定期、不定期進(jìn)行大掃

除，制定了嚴(yán)格的保潔程序與考核辦法，并對樓道垃圾及亂貼亂

畫進(jìn)行清理；

2、建立報(bào)告制度，發(fā)現(xiàn)各類問題制止或協(xié)調(diào)無效時(shí)，及時(shí)

填寫“社區(qū)違規(guī)事件及物業(yè)管理問題報(bào)告單”并報(bào)告街道城管物

業(yè)科。堅(jiān)持每日巡檢，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)處理，在小區(qū)改造過程

中，對業(yè)主裝修過程中產(chǎn)生的建筑垃圾，及時(shí)監(jiān)督清運(yùn)7次，成

功率100姒共填寫報(bào)告些6次，報(bào)告井蓋丟失問題4次，補(bǔ)齊2

次;拆除違章建筑3個(gè)，調(diào)解糾紛4次，業(yè)主滿意率100%；對業(yè)

主私自在綠地上種菜的行為及時(shí)制止2次，并恢復(fù)原狀2次，現(xiàn)

在小區(qū)無私自占用綠地行為；疏通下水堵塞6次。

3.認(rèn)真落實(shí)房補(bǔ)政策，嚴(yán)格按照市政府辦公室關(guān)于《20__年

吉林市廉租住房補(bǔ)貼的通知》，從實(shí)際出發(fā)，搞好廉租房補(bǔ)貼初

審核定工作。對手續(xù)不齊全不符合條件的居民堅(jiān)決不予辦理。初

步核定，共審核141戶，符合辦理的126戶，其中新增16戶，

取消12戶，對本年度低保取消的和住房改善的住戶，不符合房

補(bǔ)條件的堅(jiān)決不予辦理房補(bǔ)，對不能給予辦理的說明原因，使居

民心中有數(shù)，人人心服口服。按照政策，做到“公開、公平、公

正”。同時(shí)推進(jìn)信息公開，符合享受廉租房補(bǔ)貼政策的住戶，在

街道和社區(qū)門口顯著位置張貼公示并公開投訴電話，讓群眾監(jiān)

督，并根據(jù)意見反饋情況，認(rèn)真梳理存在的問題。

4、組織符合條件的居民申請、分配廉租、公租住房。給居

民講解最新廉租、公租房政策，接待咨詢居民，受理申請手續(xù)并

上報(bào)區(qū)住建部門。于20_年8月受理公租房18人，廉租房34

人，在本年度的廉租房分配工作過程中，零錯(cuò)誤，零投訴的完成

了組織交代的任務(wù)。建立宣傳制度，利用社區(qū)宣傳欄宣傳物業(yè)方

面的法律法規(guī)，定期與街道、社區(qū)及物業(yè)服務(wù)企業(yè)聯(lián)合舉辦文體

娛樂活動(dòng)，向居民宣傳物業(yè)管理基本知識；

5、建立接待制度，做好社區(qū)物業(yè)接待記錄，協(xié)調(diào)解決轄區(qū)

范圍內(nèi)物業(yè)綜合管理投訴和調(diào)解物業(yè)管理活動(dòng)糾紛。對業(yè)戶反映

的問題，采取微笑、理解、跟進(jìn)、溝通、回復(fù)的原則，并做好記

錄，及時(shí)與物業(yè)管理企業(yè)聯(lián)系，解決問題。對有些一時(shí)無法解決

的問題，及時(shí)與業(yè)主溝通，取得他們的理解。同時(shí)根據(jù)客戶投訴

的事項(xiàng)，了解物業(yè)管理的缺陷與漏洞，指導(dǎo)物業(yè)服務(wù)企業(yè)提高服

務(wù)質(zhì)量。工作之余，努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理及其有關(guān)的法律法規(guī)，并

能通過法律法規(guī)處理或解答物業(yè)管理方面的有關(guān)問題。

6、及時(shí)指導(dǎo)和協(xié)調(diào)業(yè)主委員會(huì)工作，尤其在這次小區(qū)改造

過程中，充分發(fā)揮業(yè)主委員會(huì)的作用，對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)

量，他們提出了很多好的意見和建議，并把安裝的質(zhì)量不合格的

塑鋼窗及時(shí)統(tǒng)計(jì)上來，交到物業(yè)辦。

7、按時(shí)參加市、區(qū)物業(yè)辦組織的各類培訓(xùn)班，努力學(xué)習(xí)物

業(yè)管理的法律法規(guī)知識，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，并運(yùn)用到實(shí)

際工作中去。

今后我決心在物業(yè)管理工作中,再接再厲，加大管理力度,

認(rèn)真總結(jié)工作中存在的缺點(diǎn)與不足，不斷用物業(yè)管理的法律法規(guī)

知識充實(shí)自己，克服工作中的盲點(diǎn)，使社區(qū)物業(yè)工作更上一層

樓。

2024年物業(yè)管理個(gè)人工作總結(jié)篇9

—年底，我司通過公開投標(biāo)中標(biāo)—農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限

公司（以下簡稱—農(nóng)商行）總行綜合大廈物業(yè)管理項(xiàng)目，—年1

月15日，我司派經(jīng)理助理一帶15名保安員及2名電梯駕駛員

共18人，前期介入農(nóng)商行物業(yè)服務(wù)，主要為農(nóng)商行大廈施工現(xiàn)

場提供安全防范和電梯駕駛等?！?月初正式接管—農(nóng)商

行綜合大廈物業(yè)管理服務(wù)，以—為項(xiàng)目經(jīng)理的物業(yè)服務(wù)處正式

開始運(yùn)作。一年來，—農(nóng)商行物業(yè)服務(wù)處在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指

導(dǎo)下，在業(yè)主方—農(nóng)商行股份有限公司及分管后勤管理中心

（現(xiàn)為行政管理部）的大力支持下，根據(jù)《物業(yè)服務(wù)合同》，建立

健全服務(wù)處各項(xiàng)規(guī)章制度，注重內(nèi)部管理，努力提供良好的物業(yè)

服務(wù)，各項(xiàng)工作有序推進(jìn)，物業(yè)服務(wù)工作取得穩(wěn)中有進(jìn)，現(xiàn)將

—年工作總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)培訓(xùn)，提高服務(wù)意識，統(tǒng)籌安排，積極提高客服質(zhì)

量

1、加強(qiáng)客服管理員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，做到“先培訓(xùn)，后上崗”O(jiān)

公司對前期招聘的4名客服管理員統(tǒng)一安排到蘇州總部，進(jìn)行了

15日的崗前培訓(xùn)，使客服管理員初步了解了物業(yè)服務(wù)基本知

識，樹立了服務(wù)意識，學(xué)習(xí)了一定會(huì)務(wù)服務(wù)、宴會(huì)服務(wù)技能，具

備了初步的業(yè)務(wù)基本技能。分配至服務(wù)處后，服務(wù)處在緊張的前

期工作之余，抽出時(shí)間對客服管理員進(jìn)行了現(xiàn)場二級培訓(xùn)，加強(qiáng)

了會(huì)務(wù)服務(wù)、宴會(huì)服務(wù)等方面針對性培訓(xùn)。11月份會(huì)所接管

后，分批安排金融會(huì)所服務(wù)人員到—賓館客房部進(jìn)行實(shí)習(xí)，提

高會(huì)所服務(wù)人員的服務(wù)技能。

2、針對客服管理員大多未從事過物業(yè)服務(wù)的現(xiàn)狀，服務(wù)處

加強(qiáng)了對客服務(wù)意識的培訓(xùn)引導(dǎo)，通過例會(huì)宣導(dǎo)、現(xiàn)場講解、案

例解析等形式，使客服管理員提高對物業(yè)服務(wù)工作的認(rèn)識，樹立

“親切服務(wù)、快樂服務(wù)”意識。

3、―農(nóng)商行物業(yè)客戶服務(wù)涉及前臺接待、會(huì)務(wù)服務(wù)、宴

會(huì)服務(wù)、會(huì)所服務(wù)等幾個(gè)方面，內(nèi)容較雜，銀行領(lǐng)導(dǎo)要求較高。

服務(wù)處對客服工作進(jìn)行了條塊分割，落實(shí)到人，同時(shí)人員統(tǒng)一配

置，統(tǒng)籌安排，提高工作效率。每次客服工作，均安排專人負(fù)

責(zé)。重要的客服工作，則召開專門準(zhǔn)備會(huì)議，統(tǒng)籌各部門工作，

力求做到工程保障有效，活動(dòng)過程安全，現(xiàn)場服務(wù)到位，活動(dòng)環(huán)

境潔凈。

4、前臺接待方面，要求客服人員在來人來訪接待時(shí)必須

“站立服務(wù)、微笑服務(wù)”，與被訪者核實(shí)后，請?jiān)L客填寫《會(huì)客

單》，登記后，方可進(jìn)入樓層。同時(shí)，與保安部配合，加強(qiáng)對來

訪人員的甄別、核實(shí)，全年多次勸阻推銷人員、衣冠不整人員進(jìn)

入樓層。

5、會(huì)務(wù)服務(wù)方面，每日對會(huì)議室進(jìn)行巡查，確保設(shè)施設(shè)備

使用正常，發(fā)現(xiàn)工程、衛(wèi)生等方面問題及時(shí)通知相關(guān)部門解決。

會(huì)前，根據(jù)業(yè)主方要求，準(zhǔn)備好水果、茶水，調(diào)試好音響話筒，

將空調(diào)調(diào)至合適的溫度，做好會(huì)場準(zhǔn)備。重要會(huì)議，安排客服人

員在樓層客梯口及會(huì)議室門口迎接。會(huì)中做好茶水添加、換煙灰

缸等服務(wù)。會(huì)后，關(guān)閉燈光空調(diào)，收拾會(huì)議室，清洗茶杯等，認(rèn)

真做好善后工作。全年共提供會(huì)務(wù)服務(wù)人次。

6、宴會(huì)服務(wù)方面，銀行根據(jù)工作需要，經(jīng)常性進(jìn)行宴請活

動(dòng)，臨近年關(guān)，各類宴請更多。服務(wù)處根據(jù)業(yè)主要求，針對宴請

桌數(shù)、規(guī)格不同，安排相應(yīng)人員提供服務(wù)，做好宴會(huì)前準(zhǔn)備工

作；宴會(huì)期間，提供周到的現(xiàn)場服務(wù)，并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)偏好，注意了

服務(wù)的針對性。全年共提供宴請服務(wù)人次。

7、11月份接管金融會(huì)所后，三名會(huì)所服務(wù)人員進(jìn)入狀態(tài)較

快，根據(jù)服務(wù)對象不同及業(yè)主方要求，在客服部其他人員的協(xié)助

下，積極提供了ktv、娛樂室、客房等會(huì)所服務(wù)，得到業(yè)主方及

客人好評。全年共提供會(huì)所服務(wù)人次。

8、注重客服人員管理。每日對客服管理員儀容儀表、崗位

形象、工作完成情況進(jìn)行檢查，及時(shí)了解客服人員崗位工作狀

態(tài)，發(fā)現(xiàn)和糾正客服管理員不符合崗位要求的行為。

9、建立倉庫管理制度，明確專人負(fù)責(zé)物資申購，加強(qiáng)各類

物資入庫、領(lǐng)用管理。厲行節(jié)約，將閑置床架作為貨架使用，部

分保潔器材損壞后，修復(fù)再用。倉庫類各類物資擺放整齊，入

庫、出庫均有記錄。會(huì)務(wù)物資，保潔耗材、辦公用品、會(huì)所物品

均專人保管，部分辦公物品、保潔耗材以舊換新，有效控制了物

資流失。

10、明確專人對服務(wù)處各類文檔進(jìn)行收集、分類、存檔。對

部門各項(xiàng)質(zhì)量記錄、表格表單進(jìn)行經(jīng)常性檢查，各項(xiàng)記錄符合公

司質(zhì)量記錄管理要求。

11、積極協(xié)助銀行方順利完成大型活動(dòng)服務(wù)工作。5月份銀

行進(jìn)行“新大樓入住及向四川地震災(zāi)區(qū)捐款儀式“；10月份銀行

召開“重陽節(jié)茶話會(huì)”和“大學(xué)生合規(guī)文化交流會(huì)”活動(dòng)；11月

份召開“職工代表大會(huì)”，12月份銀行方進(jìn)行大型銀企“迎新

年座談會(huì)”活動(dòng)，這些活動(dòng)中服務(wù)處客服部均提供了會(huì)前物品準(zhǔn)

備、禮儀接待，會(huì)中茶水服務(wù)，會(huì)后會(huì)場善后等服務(wù)。

二、打牢基礎(chǔ)，全面管理，加強(qiáng)培訓(xùn)監(jiān)督，認(rèn)真做好安全防

范工作。

1、建立健全部門各項(xiàng)規(guī)章制度。根據(jù)公司《保安工作手

冊》及相關(guān)文件的要求，編制了服務(wù)處《保安員統(tǒng)一規(guī)范》及保

安各崗位責(zé)職，各崗位作業(yè)規(guī)程，《安全操作管理規(guī)定》等相關(guān)

規(guī)章制度，并在工作中對保安員進(jìn)行了培訓(xùn)，要求保安員遵照執(zhí)

行。

2、注重了保安骨干隊(duì)伍建設(shè)。在工作上支持幫助保安班

長，在業(yè)務(wù)上培訓(xùn)指導(dǎo)保安班長，及時(shí)為保安班長申請參加班長

轉(zhuǎn)正考試，提高班長收入，穩(wěn)定保安骨干隊(duì)伍。全年多次組織保

安班長業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高班長帶班管理能力。日常工作上，對保安

班長進(jìn)行工作監(jiān)督、檢查，要求班長帶領(lǐng)全班嚴(yán)格落實(shí)每日工

作，對個(gè)別工作疏漏的保安班長進(jìn)行批評處理，對工作能力一

般，模范帶頭作用較差的保安班長進(jìn)行調(diào)整。

3、每日對保安員在崗工作狀況進(jìn)行檢查。服務(wù)處、部門、

班組三級檢查，保安班長檢查情況通過《查崗記錄》及《保安儀

容儀表檢查表》進(jìn)行記錄，多次糾正崗位形象不規(guī)范，未能切實(shí)

履行崗位職責(zé)現(xiàn)象。對保安員違紀(jì)違規(guī)行為進(jìn)行批評教育，違反

公司《考核管理規(guī)定》的行為進(jìn)行扣分處理。

4、規(guī)范保安每日流程，對保安員交接班、接崗情況匯報(bào)、

崗位換崗、交接班、巡視打點(diǎn)、更換電梯地毯、升降旗幟等日常

工作編制好工作流程，進(jìn)行監(jiān)督檢查，做好日常性、基礎(chǔ)性工

作，規(guī)范內(nèi)部管理秩序。

5、制訂部門月度培訓(xùn)計(jì)劃，加強(qiáng)對保安員的業(yè)務(wù)能力培

訓(xùn)，每月月末，做好下月保安培訓(xùn)計(jì)劃，加強(qiáng)了保安隊(duì)列、體

能、消防理論與實(shí)操、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識，服務(wù)意識、法律法

規(guī)、突發(fā)事件處理預(yù)案等方面的培訓(xùn)教育。開展業(yè)務(wù)考核多次，

了解了培訓(xùn)效果，改進(jìn)了培訓(xùn)方式，通過定期集中講授、實(shí)操，

崗位指導(dǎo)，班前（后）會(huì)等形式，強(qiáng)化保安應(yīng)知應(yīng)會(huì)能力培訓(xùn)。通

過書面考試、口頭詢問、實(shí)操檢查等形式對培訓(xùn)效果進(jìn)行確認(rèn)。

6、加強(qiáng)了車輛管理，在編制外圍崗位作業(yè)規(guī)程時(shí)，注重細(xì)

化了車輛檢查方面內(nèi)容。在對大廈汽車車庫、自行車車庫及外圍

車場車輛管理上，采取了指引停放、車輛檢查和及時(shí)記錄、貼單

（《車輛違例停放通知單》、《非機(jī)動(dòng)車未鎖提示》、《異常車況通

知單》）提示等方式，每日對于大廈范圍內(nèi)的車輛進(jìn)行管理，發(fā)

現(xiàn)車況異常及時(shí)與車主聯(lián)系處理。注重了車輛檢查的時(shí)效性，及

時(shí)發(fā)現(xiàn)立即處理，避免出現(xiàn)車主離開后，發(fā)現(xiàn)問題再去尋找車主

的尷尬。

7、做好物業(yè)設(shè)施的監(jiān)管，每日對大廈進(jìn)行巡檢，及時(shí)發(fā)現(xiàn)

物業(yè)設(shè)施損壞的情況并形成書面報(bào)告交服務(wù)處工程部或銀行物業(yè)

管理分管部門處理。對于損壞大廈設(shè)施設(shè)備的及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理，

11月份兩次發(fā)現(xiàn)銀行員工車輛撞壞地庫出口南側(cè)石材，按照相

關(guān)預(yù)案妥善處理。同時(shí)，加強(qiáng)了保安員愛護(hù)公物方面的教育引

導(dǎo)，對個(gè)別不愛護(hù)公物的保安員進(jìn)行批評教育。

8、注重了安全防范設(shè)備設(shè)施完好情況的檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)處

理設(shè)備異常情況。針對前期施工遺留問題，如帶云臺的攝像頭不

能自如調(diào)整角度，樓層消防設(shè)備未與監(jiān)控消防聯(lián)動(dòng)裝置連接、電

梯內(nèi)未安裝第三方通話系統(tǒng)等問題，形成書面工作聯(lián)系單報(bào)銀行

方分管物業(yè)工作部門處理，有些問題得到整改;保安部負(fù)責(zé)人每

班次對監(jiān)控室設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)監(jiān)控不能正常錄像、消防

聯(lián)動(dòng)柜誤報(bào)等異常及時(shí)處理。盡量做到“人防”和“技防”有效

結(jié)合。

9、加強(qiáng)了保安遵紀(jì)守法方面的教育宣導(dǎo)，針對保安人員來

源于各省，經(jīng)歷復(fù)雜、文化偏低、思想道德素質(zhì)不一等現(xiàn)狀，加

強(qiáng)了相關(guān)法律法規(guī)和公司規(guī)章制度的培訓(xùn)，主要培訓(xùn)內(nèi)容為《中

華人民共和國治安管理處罰法》、《中華人民共和國道路交通安全

條例》、《公安部關(guān)于保安工作的禁令》等，同時(shí)培訓(xùn)了《保安考

核管理規(guī)定》及服務(wù)處《保安員統(tǒng)一規(guī)范》、《員工守則》等。加

強(qiáng)夜班勞動(dòng)紀(jì)律的監(jiān)督，全年夜間查崗每月不少于4次，發(fā)現(xiàn)個(gè)

別隊(duì)員精神不振的情況，當(dāng)場糾正。

10、加強(qiáng)保安員思想政治教育，講明在公司具有良好發(fā)展空

間，要求保安員認(rèn)真工作，積極學(xué)習(xí)，全面提高自身素質(zhì)。保安

員做好本職工作同時(shí)，積極為銀行、為客戶做好人好事。全年拾

獲—農(nóng)商行發(fā)行的“垂虹卡”多張，并通過農(nóng)商行銀行卡卡部

交還失主。加強(qiáng)了宿舍管理，制訂了《宿舍管理規(guī)定》，每月對

舍員打掃衛(wèi)生進(jìn)行排班，并進(jìn)行檢查。為隊(duì)員創(chuàng)造了良好的休息

環(huán)境。

11、根據(jù)質(zhì)量管理要求，對保安班長、監(jiān)控崗及外圍崗位進(jìn)

行了質(zhì)量記錄填寫的培訓(xùn)，規(guī)范保安質(zhì)量記錄的填寫。注重了部

門質(zhì)量記錄的檢查，加強(qiáng)了表單收集、文件歸檔管理。

12、召開保安部部門例會(huì)、專題工作會(huì)議多次，形成了正常

的會(huì)議制度，與保安班長及相關(guān)人員進(jìn)行了有效溝通。及時(shí)了解

了保安思想狀況，化解和排除了個(gè)別隊(duì)員之間的矛盾。

13、積極配合其他部門做好相關(guān)服務(wù)工作，全年多次配合客

服部進(jìn)行會(huì)務(wù)、宴請服務(wù)，主要提供相關(guān)安全保障和宴請桌位的

搭設(shè)、端菜等；配合保潔部進(jìn)行大廳室外天花表面清潔和國內(nèi)營

業(yè)廳室外玻璃廳表面除塵等。有力支援了服務(wù)處其他部門的工

作。

三、規(guī)范管理，積極服務(wù)，注重巡查，及時(shí)有效做好工程日

常服務(wù)。

1、公司對農(nóng)商行項(xiàng)目很重視，早在大廈裝修施工仍在進(jìn)行

的3月份，即派出公司工程方面的精兵強(qiáng)將介入現(xiàn)場。幾名工程

人員在施工現(xiàn)場，克服工地環(huán)境臟亂，住宿條件較差等困難，對

裝修施工、水電安裝、水暖安裝、消防監(jiān)控施工等施工項(xiàng)目進(jìn)行

了有效的跟進(jìn)。在工程前期介入中，了解相關(guān)設(shè)施設(shè)備的性能、

使用、維護(hù)技能，并收集了相關(guān)圖紙、設(shè)備說明書、施工單位負(fù)

責(zé)人聯(lián)系方式等相關(guān)資料，建立了設(shè)備檔案。

2、進(jìn)駐后，工程部在服務(wù)處統(tǒng)一部署下，及時(shí)編制了工程

部質(zhì)量控制文件，建立了較為規(guī)范的部門管理體系。部分管理制

度上墻。注意質(zhì)量記錄的填寫及整理，部門各類質(zhì)量記錄能夠及

時(shí)分類歸檔。

3、召開工程部內(nèi)部溝通會(huì)多次，要求員工樹立服務(wù)意識，

積極鉆研業(yè)務(wù)技能，為大廈提供良好工程保障。注意與員工的溝

通，及時(shí)了解員工思想動(dòng)態(tài)，個(gè)別員工因工資待遇等問題有思想

包袱，及時(shí)溝通處理。對有違紀(jì)苗頭的員工進(jìn)行批評教育，對違

紀(jì)員工堅(jiān)決按照公司制度處理，全年扣分處理員工一名，勸退違

紀(jì)員工一名。

4、加強(qiáng)大廈市電供電輸入檢查，每日進(jìn)行檢查，及時(shí)做好

相關(guān)記錄，維護(hù)大廈用電正常與用電安全。每日抄寫電表、水

表，每周匯總向服務(wù)處書面匯報(bào)一次。

5、每日巡檢大廈設(shè)施設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)記錄，報(bào)服務(wù)處

書面向業(yè)主提出整改意見多次，全年共書面上報(bào)《工作聯(lián)系單》

27份，一些重要問題，如大廈20樓以上樓層消防設(shè)施未與消防

控制室聯(lián)動(dòng)、地庫排污泵失靈等問題得到業(yè)主的積極回復(fù)。

6、多次參加服務(wù)處與原后勤管理中心、浙江開元安裝公司

的聯(lián)席會(huì)議，對大廈水電安裝遺留問題進(jìn)行協(xié)商、溝通，并根據(jù)

會(huì)議決議，對施工單位整改情況進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證。如配合原施工單

位浙江開元安裝公司維修大廈公共區(qū)域部門照明設(shè)施，配合浙江

開元對地庫排污泵進(jìn)行檢修等。

7、根據(jù)業(yè)主方會(huì)議室使用需要，多次協(xié)助客服部對相關(guān)會(huì)

議室音控設(shè)備進(jìn)行調(diào)控。為農(nóng)商行召開的大型會(huì)議、大型活動(dòng)提

供良好的會(huì)務(wù)工程保障。同時(shí)，積極協(xié)助其他部門做好服務(wù)工

作，如協(xié)助客服部進(jìn)行宴會(huì)服務(wù)前準(zhǔn)備多次，主要是拆、裝桌

子，搬運(yùn)凳子。協(xié)助保潔部進(jìn)行大廳室外天花表面清潔和國內(nèi)營

業(yè)廳室外玻璃廳表面除塵等。

8、注意相關(guān)設(shè)備的維保，每月聯(lián)系電梯維保單位檢修維保

電梯3次；每半月對大廈柴油發(fā)電機(jī)組進(jìn)行小保養(yǎng)1次，如電瓶

栓頭檢查，加防凍液等，全年對柴油發(fā)電機(jī)組綜合保養(yǎng)2次。

9、全年接通知停電7次，突然停電4次，每次均能夠準(zhǔn)確

完成倒閘操作任務(wù)，確保大廈供電正常。

10、對大廈部分損壞的小件設(shè)施設(shè)備維修多次，注重了維修

的時(shí)效性，在人手能安排的情況下，接到報(bào)修后及時(shí)到場，得到

了業(yè)主的肯定。

四、注重細(xì)節(jié)，優(yōu)化流程，加強(qiáng)監(jiān)管，認(rèn)真做好大廈清潔衛(wèi)

生工作。

1、針對保潔員年齡偏大，文化水平偏低，業(yè)務(wù)素質(zhì)不強(qiáng)的

特點(diǎn)，加強(qiáng)了員工培訓(xùn)，以實(shí)際操作及正確使用各種洗滌劑為主

要培訓(xùn)內(nèi)容。制訂了保潔工作檢查標(biāo)準(zhǔn)，每日進(jìn)行檢查，并由被

檢查保潔員簽名確認(rèn)。

2、前期開荒實(shí)行“兵團(tuán)作業(yè)”，制訂進(jìn)度表，集中力量，

每日完成計(jì)劃工作量。進(jìn)入正常管理期后，對樓層進(jìn)行分層，要

求保潔員按照所分配樓層作業(yè)，各負(fù)其責(zé)。在工作實(shí)踐中，及時(shí)

調(diào)整優(yōu)化作業(yè)流程，如變各樓層各自分別將樓層垃圾送至一樓垃

圾車為垃圾放置在各層，指定保潔員收送。

3、規(guī)范保潔員著裝、儀表、禮節(jié)。加強(qiáng)保潔工作監(jiān)管，每

日進(jìn)行檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正個(gè)別保潔員著裝不規(guī)范，禮節(jié)禮貌

不到位現(xiàn)象。

4、及時(shí)與保潔員進(jìn)行溝通，通過每日召開保潔員班前會(huì)，

樓層巡視時(shí)交流等形式，對保潔員進(jìn)行作業(yè)指導(dǎo)，了解保潔員思

想動(dòng)態(tài)，如少數(shù)本地保潔員希望公司繳納社保等，及時(shí)向公司反

饋，得到解決。

5、加強(qiáng)對重要部位，重點(diǎn)地域的清潔。如對會(huì)議室、領(lǐng)導(dǎo)

辦公室、金額會(huì)所等重要位置安排責(zé)任心較強(qiáng)保潔員進(jìn)行重點(diǎn)清

潔。定期對地庫管道表面、地庫倉庫角落等衛(wèi)生死角進(jìn)行大掃

除。針對大廈外圍墻面灰塵較多的情況，請公司安排清洗隊(duì)對農(nóng)

商行大廈食堂外幕墻、大廈裙樓及主樓3樓以下樓層外墻進(jìn)行沖

洗。效果明顯，得到銀行領(lǐng)導(dǎo)好評。

6、重視保潔工作紀(jì)律檢查，每日對保潔員進(jìn)行保潔服務(wù)現(xiàn)

場監(jiān)督管理，對個(gè)別細(xì)節(jié)部不到位的保潔員進(jìn)行批評教育。對工

作消極，違反服務(wù)處《員工守則》的個(gè)別保潔員進(jìn)行批評處理。

對個(gè)別保潔員私自帶出大廈廢品進(jìn)行批評教育。

7、加強(qiáng)對保潔物資使用的管理，建立保潔物資出入庫管理

臺帳，明確保潔物資領(lǐng)用時(shí)間，控制耗材的使用量，節(jié)約使用保

潔物資。

五、堅(jiān)持衛(wèi)生、安全和花樣、口味共抓，宴請服務(wù)與員工用

餐并重，做好食堂服務(wù)工作。

1、食堂管理是物業(yè)服務(wù)的新課題，服務(wù)處沒有現(xiàn)成經(jīng)驗(yàn)可

以借鑒。接管后，經(jīng)過與銀行方食堂管理人員的磨合，服務(wù)處不

斷調(diào)整管理思路，以滿足客戶需要為出發(fā)點(diǎn)，不斷探索食堂管理

模式，食堂服務(wù)已贏得了客戶的好評。

2、食堂采購由銀行方負(fù)責(zé)安排，我處負(fù)責(zé)食堂員工管理及

食物烹制，我處與食堂采購員溝通，要求其采購食品必須安全、

衛(wèi)生。做到購買、儲(chǔ)藏、烹制、銷售全程處在可控狀態(tài)，確保不

發(fā)生食物中毒等意外。

3、食堂服務(wù)對象為農(nóng)商行內(nèi)部員工和部分外來客人，服務(wù)

對象收入高，對食物花樣、口味要求較高，我處從廚師選聘，原

料選購等方面注意了食品的多樣化和適口性。在廚師選聘上，對

試用期不合格的廚師進(jìn)行調(diào)整，先后2名廚師因此未能轉(zhuǎn)正。在

食物口味上，要求采購人員加強(qiáng)把關(guān)，采購新鮮、時(shí)令蔬菜。銀

行員工目前對食堂伙食供應(yīng)較為認(rèn)可。

4、銀行方面由于工作需要，經(jīng)常性需要宴請賓客。服務(wù)處

積極做好宴會(huì)服務(wù)工作，除食物制作要求較高外，重視宴會(huì)現(xiàn)場

的服務(wù)，多次圓滿完成農(nóng)商行領(lǐng)導(dǎo)對外宴請任務(wù)。

5、做好食堂員工的管理，食堂現(xiàn)有廚師3名，廚工5名，

管理人員1名。經(jīng)常對食堂人員進(jìn)行思想教育和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，一名

廚師因身體原因請長假，做好其他廚師的思想工作，保持食堂員

工隊(duì)伍穩(wěn)定。

6、做好食堂的衛(wèi)生工作，除對食堂進(jìn)行日常衛(wèi)生清潔外，

經(jīng)常進(jìn)行大掃除，食堂衛(wèi)生狀況較好。

六、內(nèi)部管理及物業(yè)服務(wù)存在問題

1、員工管理上，今年以來，操作層員工及管理人員均有較

大數(shù)量流失，特別是保安員，全年流失率達(dá)到300%以上，客服

管理人員也有3名主動(dòng)辭職。人員流失原因主要是

1）、將物業(yè)服務(wù)作為職業(yè)生涯中的過渡期，未能樹立對物業(yè)

服務(wù)工作的認(rèn)同感。

2）、對公司福利待遇不滿意，另有發(fā)展。

3）、業(yè)務(wù)素質(zhì)較差，違紀(jì)違規(guī)，經(jīng)批評教育、處理后，失去

在公司發(fā)展信心。

4）、員工內(nèi)部矛盾未能及時(shí)化解，內(nèi)部私人之間關(guān)系未妥善

處理好而辭職。

2、少數(shù)員工之間未能建立和諧、協(xié)作、友善的同事關(guān)系，

12月份客服部出現(xiàn)了因私人矛盾引發(fā)的多人辭職的群體性的事

件，影響了公司的正常管理，在業(yè)主方面和員工內(nèi)部造成了一定

不亮影響。

3、少數(shù)員工業(yè)務(wù)技能較為薄弱，與公司要求、銀行業(yè)主需

求存在較大差距，如多數(shù)保安員尚未形成職業(yè)敏感性，工作機(jī)

械，在消防管理、安防技能方面需要提高；個(gè)別客服人員，工作

責(zé)任心不強(qiáng)，業(yè)務(wù)技能不嫻熟，斤斤計(jì)較，缺乏為公司奉獻(xiàn)精

神。

4、部分安防設(shè)施設(shè)備性能不穩(wěn)定，未達(dá)到設(shè)計(jì)要求。如監(jiān)

控室監(jiān)控設(shè)備、消防設(shè)備及地庫入口道閘性能不穩(wěn)定，多次報(bào)行

政管理部聯(lián)系施工單位維修，未解決。

5、工程方面：有些前期遺留問題多次請維保單位到場處

理，但問題沒有得到根本解決，少數(shù)設(shè)備存在“好一陣，壞一

陣”的現(xiàn)象，性能不夠穩(wěn)定。對一些目前由施工單位維保的設(shè)

備，需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，為日后接管打下基礎(chǔ)。工程人員在弱電方面

的巡檢維護(hù)技能需要加強(qiáng)。

6、大廈個(gè)別區(qū)域的衛(wèi)生狀況有待改進(jìn)，確保衛(wèi)生工作的穩(wěn)

定性。

7、食堂在蔬菜的多樣化部有待改進(jìn)，食堂倉庫等處衛(wèi)生需

要提高。

8、部門之間配合有時(shí)候出現(xiàn)脫節(jié)現(xiàn)象，服務(wù)處相關(guān)信息得

不到共享。

七、下步工作計(jì)劃

1、首先，規(guī)范日常管理，進(jìn)一步制訂相關(guān)規(guī)章制度，堵塞

制度方面的“漏洞”，管理人員每日對各部門工作進(jìn)行巡視檢

查，對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行多頻次實(shí)時(shí)監(jiān)控，確保員工保持正常工作狀

態(tài)，及時(shí)對員工不規(guī)范操作乃至違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象進(jìn)行糾正。

2、其次，加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。目前，農(nóng)商

行項(xiàng)目管理員較多，包含項(xiàng)目經(jīng)理在內(nèi)共有9名，其中，具有建

設(shè)部頒發(fā)的物業(yè)管理上省證人員僅有兩名。工程人員對于目前仍

在維保期內(nèi)的設(shè)備尚不夠熟悉，在弱電維護(hù)方面力量較為薄弱，

員工整體業(yè)務(wù)素質(zhì)需要提高。我們將開展以部門為單位的培訓(xùn)活

動(dòng)，部門制訂培訓(xùn)計(jì)劃并嚴(yán)格落實(shí)，同時(shí)鼓勵(lì)員工自學(xué)。

3、再次，提高工作的前瞻性，想在、做在業(yè)主前。通過近

一年的管理服務(wù)，我們對農(nóng)商行主要領(lǐng)導(dǎo)脾性喜好、銀行重點(diǎn)工

作時(shí)間段、大廈物業(yè)服務(wù)重點(diǎn)難點(diǎn)等均有了解和體會(huì)，為加強(qiáng)管

理水平，提高服務(wù)質(zhì)量打下良好基礎(chǔ)。今后，要加強(qiáng)工作的前瞻

性，跟得上業(yè)主需求不斷提高的節(jié)奏。及時(shí)和員工溝通，了解員

工思想狀況，發(fā)現(xiàn)和調(diào)處員工之間的矛盾，不讓矛盾激化，影響

正常工作。

4、最后，針對保安人員不穩(wěn)定，給安全防范工作帶來被動(dòng)

的現(xiàn)狀。我們初步設(shè)想是在可能的基礎(chǔ)上，請公司逐步提高保安

人員待遇，特別是相關(guān)社會(huì)保障方面的待遇；拓展保安人員發(fā)展

空間，對于優(yōu)秀保安人員，除在保安部晉升外，可以報(bào)請公司選

撥其到其他部門任職。同時(shí)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)，組織一些業(yè)余

文化活動(dòng)，增強(qiáng)員工對于公司、服務(wù)處的認(rèn)同感、歸屬感，提高

團(tuán)隊(duì)凝聚力，穩(wěn)定員工隊(duì)伍。

總結(jié)一年來的工作，收獲頗多，也留下一些遺憾。唯有面向

未來，再接再厲，不斷奮進(jìn)，才能無愧公司對服務(wù)處工作的信任

與支持，才能無愧于物業(yè)服務(wù)行業(yè)變革發(fā)展的偉大時(shí)代。蘇房物

業(yè)農(nóng)村商業(yè)銀行物業(yè)服務(wù)處將秉承公司“快樂服務(wù)，創(chuàng)造價(jià)

值”的企業(yè)精神，提高內(nèi)部管理質(zhì)量，打造一支具有優(yōu)質(zhì)服務(wù)技

能和良好服務(wù)意識的員工隊(duì)伍，堅(jiān)持服務(wù)至上，不斷滿足業(yè)主飛

速發(fā)展的物業(yè)服務(wù)要求，為公司的發(fā)展而不斷努力。

2024年物業(yè)管理個(gè)人工作總結(jié)篇10

自2020_年6月份調(diào)入物業(yè)管理處以來，我發(fā)奮適應(yīng)

本單位新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學(xué)習(xí)，埋頭工作，履行職

責(zé)，自我感覺已經(jīng)較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，下方將任職來的

工作狀況匯報(bào)

一、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，發(fā)奮適應(yīng)工作

我是初次接觸物業(yè)管理工作，對綜合管理員的職職責(zé)務(wù)不甚

了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強(qiáng)學(xué)

習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基

本勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)

驗(yàn)。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，透過觀

察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地進(jìn)入了工作狀況。另一

方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導(dǎo)和

同事的幫忙指導(dǎo)下，從不會(huì)到會(huì)，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清

了工作中的基本狀況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難

點(diǎn)。

二、心系本職工作，認(rèn)真履行職責(zé)

（一）耐心細(xì)致地做好財(cái)務(wù)工作。自接手了—管理處財(cái)務(wù)工

作的半年來，我認(rèn)真核對上半年的財(cái)務(wù)賬簿，理清財(cái)務(wù)關(guān)聯(lián)，嚴(yán)

格財(cái)務(wù)制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標(biāo)的

實(shí)現(xiàn)。一是做好每一筆進(jìn)出賬。對干每一筆進(jìn)出賬，我都根據(jù)財(cái)

務(wù)的分類規(guī)則，分門別類記錄在案，登記造冊。同時(shí)認(rèn)真核對發(fā)

票、賬單，搞好票據(jù)管理。二是搞好每月例行對賬。按照財(cái)務(wù)制

度，我細(xì)化當(dāng)月收支狀況，定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表，按公司的要求及

時(shí)進(jìn)行對賬，沒有出現(xiàn)漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)的狀況。三是及時(shí)收繳服務(wù)

費(fèi)。結(jié)合—的實(shí)際，在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳辦法的

基礎(chǔ)上，我認(rèn)真搞好區(qū)分，按照鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服

務(wù)費(fèi)，定期予以收繳、催收，20—年全年的服務(wù)費(fèi)已全額到賬。

四是合理控制開支。合理控制開支是實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅(jiān)

持從公司的利益出發(fā)，用心協(xié)助管理處主任當(dāng)家理財(cái)。個(gè)性在經(jīng)

常性開支方面，嚴(yán)格把好采購關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止鋪張浪

費(fèi)，同時(shí)提出了一些合理化推薦。

（二）用心主動(dòng)地搞好文案管理。半年來，我主要從事辦公室

的工作，—的文案管理上手比較快，主要做好了以下2個(gè)方面

的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文

檔和有關(guān)會(huì)議記錄，我認(rèn)真搞好錄入和編排打印，根據(jù)工作需

要，制作表格文檔，草擬報(bào)表等。二是檔案管理工作。到管理處

后，對檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是我的一項(xiàng)經(jīng)常性工

作，我采取平時(shí)維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的辦法，將檔案進(jìn)行

分類存檔，并做好收發(fā)文登記管理。

（三）認(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好綠化維護(hù)。小區(qū)綠化工作是10月份開

始交與我負(fù)責(zé)的，對我來講，這是一項(xiàng)初次打交道的工作，由于

缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)前又缺少綠化工人，正值冬季，小

區(qū)綠化工作形勢比較嚴(yán)唆。我主要做了以下2個(gè)方面的工作：一

是搞好小區(qū)綠化的日常維護(hù)。二是認(rèn)真驗(yàn)收交接。

三、主要經(jīng)驗(yàn)和收獲

在—工作半年來，完成了一些工作，取得了必須成績，總

結(jié)起來有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲：

（一）只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快

適應(yīng)新的工作崗位

（二）只有主動(dòng)融入群眾，處理好各方面的關(guān)聯(lián)，才能在新的

環(huán)境中持續(xù)好的工作狀態(tài)

（三）只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度，認(rèn)真理財(cái)管賬，才能履行好財(cái)

務(wù)職責(zé)

（四）只有樹立服務(wù)意識，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作

做好。

四、存在的不足

由于工作實(shí)踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，20_年的工作存

在以下不足：

（一）對物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的協(xié)議資料了解不夠，個(gè)性是對以往

的一些收費(fèi)狀況了解還不夠及時(shí)；

（二）食堂伙食開銷較大，宏觀上把握容易，微觀上控制困

難；

（三）綠化工作形勢嚴(yán)峻，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大

的功夫

五、下步的打算

針對20_年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，

突出做好以下幾個(gè)方面：

（一）用心搞好與鴻亞公司、業(yè)主之間的協(xié)調(diào)，進(jìn)一步理順關(guān)

聯(lián)；

（二）加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效

益；

（三）管好財(cái)、理好賬，控制好經(jīng)常項(xiàng)目開支；

（四）想方設(shè)法管理好食堂，處理好成本與伙食的關(guān)聯(lián)；

（五）抓好小區(qū)綠化維護(hù)工作。

2024年物業(yè)管理個(gè)人工作總結(jié)篇11

從事物業(yè)工作對我來說是一個(gè)全新的挑戰(zhàn)，在此非常感謝公

司領(lǐng)導(dǎo)給了我一個(gè)很好的發(fā)展平臺，讓我有非常好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，

使我對物業(yè)管理有了更深層次的認(rèn)識和了解。

在物業(yè)領(lǐng)域我可以算是一個(gè)新兵，專業(yè)知識的缺乏是我開展

工作的一個(gè)障礙。只有知識到位才能工作到位，所以在進(jìn)入項(xiàng)目

初期以學(xué)習(xí)為主。非常感謝鄧振衛(wèi)經(jīng)理的幫助，使我在學(xué)習(xí)理論

知識的同時(shí)能夠很好的結(jié)合著實(shí)踐工作，對業(yè)務(wù)水平的提高給予

了很大的幫助。學(xué)習(xí)的同時(shí)我也深知自己的工作職責(zé)，所以前期

工作主要以熟悉小區(qū)情況了解各部門的工作職能為主，并以個(gè)業(yè)

主的視角去查找和發(fā)現(xiàn)實(shí)際工作中所出現(xiàn)的問題。

通過一段時(shí)間的觀察發(fā)現(xiàn)客服與工程日常工作的禮節(jié)禮貌，

安管的崗位形象，保潔的公共衛(wèi)生方面都存在著或多或少的問

題。發(fā)現(xiàn)問題就要解決問題，結(jié)合之前的工作經(jīng)驗(yàn)首先對員工的

禮節(jié)禮貌進(jìn)行了培訓(xùn)，對客服部加強(qiáng)了普通話的訓(xùn)練，要求見到

業(yè)主必須起立、問好。

安保部主要是提升形象，結(jié)合安管部的員工年齡偏大，接受

事物慢的提點(diǎn)，前期就提出了一個(gè)要求就是將個(gè)人的領(lǐng)帶扎好。

保潔部問題的主要是衛(wèi)生打掃的不夠細(xì)致，針對這種現(xiàn)象只有在

提高工作要求的同時(shí)加強(qiáng)檢查力度，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)溝通，迅速解

決。隨著工作時(shí)間的推移，在完成日常工作的同時(shí)，我給自己制

定了一個(gè)“三落實(shí)一抽查”的工作標(biāo)準(zhǔn)。三落實(shí)就是早八點(diǎn)落實(shí)

小區(qū)所有員工的到崗情況和小區(qū)衛(wèi)生情況，十點(diǎn)落實(shí)小區(qū)衛(wèi)生和

門崗衛(wèi)生的打掃情況，不定點(diǎn)落實(shí)門崗的出入記錄，下午落實(shí)保

潔人員到崗情況。一抽查主要是抽查樓道的衛(wèi)生情況和有無未打

掃到的死角。

隨著公司“夏日風(fēng)暴”活動(dòng)的開展再加上三院的參觀學(xué)習(xí)，

使我對物業(yè)服務(wù)有了更深刻的認(rèn)識。又重新審視了工作模式和本

項(xiàng)目的工作標(biāo)準(zhǔn)。

在參觀學(xué)習(xí)后本項(xiàng)目立即組織開展學(xué)習(xí)“夏日風(fēng)暴”文件，

傳達(dá)公司會(huì)議精神和分享參觀三院的感受，對第一階段客服和安

保提出了更高的要求。

客服部要求每周一次普通話訓(xùn)練，每月不少于三次的專業(yè)培

訓(xùn)。在保證制定工作流程正常執(zhí)行的前提下提升工作效率，對布

置的工作完成。

安保部，側(cè)重形象建設(shè)，要求個(gè)人衣裝的穿著只要在小區(qū)活

動(dòng)必須按照公司規(guī)定穿著，不分上下班時(shí)間。加強(qiáng)訓(xùn)練特別是行

進(jìn)間隊(duì)列和交換崗的動(dòng)作訓(xùn)練，每天親自檢查。提升門崗形象，

要求站崗期間必須標(biāo)準(zhǔn)跨立，不得隨意說話、走動(dòng)。門崗周邊不

允許出現(xiàn)垃圾，崗內(nèi)衛(wèi)生必須每日打掃包括窗臺、門禁臺。

按照“夏日風(fēng)暴”的要求在提升員工服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，建立

項(xiàng)目微信群，對小區(qū)的出現(xiàn)的問題進(jìn)行上傳，同時(shí)對小區(qū)的環(huán)境

也進(jìn)行了優(yōu)化，首先解決的就是花盆亂放的問題。

鄧經(jīng)理之前介紹花盆亂放是塊頑疾，所以在解決這個(gè)問題之

前我們做好了充分準(zhǔn)備和對將所可能遇到的問題一一提出各種預(yù)

案。在清理前一周我們就通知業(yè)主讓其有時(shí)間將各自花盆移走，

同時(shí)對參加清理行動(dòng)的員工禮節(jié)禮貌和工作規(guī)定進(jìn)行培訓(xùn)，強(qiáng)調(diào)

禁止與業(yè)主發(fā)生爭執(zhí)。清理期間業(yè)請業(yè)委會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)全程陪同，避

免發(fā)生不必要的爭執(zhí)，花盆的清除還是比較順利的解決了。

通過這幾個(gè)月的工作和學(xué)習(xí)，使我深刻的認(rèn)識到物業(yè)工作的

神圣和艱辛，它不單關(guān)系著千家萬戶的安危，也關(guān)系著整個(gè)區(qū)域

的安定團(tuán)結(jié)。每項(xiàng)工作的執(zhí)行和落實(shí)都參雜著每個(gè)工作人員的汗

水與艱辛。所以要想真正的勝任這份工作就要提高自己的專業(yè)水

平，必須嚴(yán)格要求自己，不能有絲毫的馬虎和松懈，在自己所從

事的工作中刻苦鉆研，成為工作能手；加強(qiáng)道德修養(yǎng)，對自己的

不足有清醒的認(rèn)識，并從點(diǎn)滴行為做起，在衣著打扮、言談舉

止、尊老愛幼、公正誠實(shí)、社會(huì)公德等方面成為別的同事的表

率。

感謝領(lǐng)導(dǎo)的信任能將我安排到如此重要的崗位，在今后的工

作中我還會(huì)不斷地努力，不斷地總結(jié)各方面的經(jīng)驗(yàn)，做出我自己

的貢獻(xiàn)，為公司做好每一項(xiàng)工作，為業(yè)主做好每一項(xiàng)服務(wù)，不辜

負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對我的信任和支持。

2024年物業(yè)管理個(gè)人工作總結(jié)篇12

在19年的工作中，我辦嚴(yán)格執(zhí)行了物業(yè)管理相關(guān)的政策法

規(guī)，同時(shí)按照城市綜合管理局的總體工作部暑，結(jié)合壽春實(shí)際情

況，對全市的物業(yè)進(jìn)行了規(guī)范的管理工作。具體主要抓了以下幾

個(gè)方面的工作。

一、進(jìn)一步強(qiáng)化單位的制度建設(shè)

今年我辦進(jìn)一步加強(qiáng)了單位的規(guī)章制度和考勤制度，每周都

抽出半個(gè)工作日進(jìn)行學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識，要求每位單