DB12T 455-2012 貴金屬及珠寶玉石飾品經(jīng)營(yíng)服務(wù)規(guī)范　

A10DB12DB12/T455—2012貴金屬及珠寶玉石飾品經(jīng)營(yíng)服務(wù)規(guī)范Preciousmetaladornmentandgemsmanagementandserviceregulation2012-05-25發(fā)布2012-09-01實(shí)施天津市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布DB12/T455—2012本標(biāo)準(zhǔn)由天津市黃金飾品協(xié)會(huì)、天津市工商聯(lián)金DB12/T455—2012本標(biāo)準(zhǔn)適用于天津市行政區(qū)域內(nèi)依法經(jīng)營(yíng)注冊(cè)開(kāi)設(shè)或設(shè)在其它場(chǎng)所內(nèi)以及其它營(yíng)銷渠道銷售的貴4經(jīng)營(yíng)服務(wù)環(huán)境要求4.1經(jīng)營(yíng)者應(yīng)按照相關(guān)行政法規(guī)要求辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照，持4.2經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所內(nèi)外應(yīng)保持干凈整潔、布局統(tǒng)一，有明確、4.5經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所應(yīng)有規(guī)范暢通的安全通道，不得占用消防通道，應(yīng)有消防安2DB12/T455—20125.5.1.1印記內(nèi)容完整、清晰、準(zhǔn)確，打印6.2服務(wù)人員在接待時(shí)應(yīng)當(dāng)文明、禮貌、親和、誠(chéng)懇。做到主動(dòng)6.3從業(yè)人員應(yīng)熟練掌握運(yùn)用珠寶飾品的專業(yè)知識(shí)、熟練掌握運(yùn)用服務(wù)技7.1.4應(yīng)配備符合要求的天平等計(jì)量器具，正確使用計(jì)量器具及法定7.2.6營(yíng)業(yè)員開(kāi)具的發(fā)票名稱、重量與飾品標(biāo)簽一致，請(qǐng)7.2.7營(yíng)業(yè)員應(yīng)根據(jù)飾品的特點(diǎn)以及顧客的要求進(jìn)行包裝，包裝前應(yīng)7.3.1應(yīng)建立健全售后服務(wù)制度，制定服務(wù)程序和規(guī)范。根據(jù)飾品類別DB12/T455—20128.1經(jīng)營(yíng)者定價(jià)，應(yīng)當(dāng)遵循公平、合法和誠(chéng)實(shí)信用的原則，不收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等有關(guān)信息，不得高定價(jià)低打折銷8.3經(jīng)營(yíng)者不應(yīng)惡意低價(jià)傾銷，不搞價(jià)格壟斷，8.4經(jīng)營(yíng)者在促銷活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則，遵9.5房屋、柜臺(tái)租賃單位應(yīng)有安全工9.6建立健全管理制度，遵守治安管理規(guī)定，保障經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所安全9.7經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所應(yīng)配備保安、安裝監(jiān)控設(shè)4DB12/T455—2012A.1凡在本市范圍內(nèi)從事貴金屬、珠寶及其鑲嵌制品銷售的天津市黃金飾品協(xié)會(huì)會(huì)員單位均應(yīng)遵守本A.4售后服務(wù)的內(nèi)容為：包修理、包調(diào)換、包退換(以下簡(jiǎn)稱三包)。A.6貴金屬、珠寶及其鑲嵌制品自銷售之日起三日內(nèi)發(fā)現(xiàn)以下質(zhì)量問(wèn)題，消費(fèi)者可以選擇維修、換貨A.6.2貴金屬、珠寶及其鑲嵌制品中的黃金、鉑金、鈀制品重量不足發(fā)票或飾品簽標(biāo)注的；A.6.3貴金屬、珠寶及其鑲嵌制品與發(fā)票或飾品簽標(biāo)注等級(jí)不A.6.4貴金屬、珠寶及其鑲嵌制品不合格或經(jīng)市黃金協(xié)會(huì)的授權(quán)檢測(cè)部門檢測(cè)為不合格產(chǎn)A.6.5法律、法規(guī)規(guī)定，應(yīng)當(dāng)為消費(fèi)者退貨的。退貨時(shí)，銷售者應(yīng)當(dāng)按發(fā)票金額一次性退清貨款，不A.7貴金屬、珠寶及其鑲嵌制品自銷售之日起四至七日內(nèi)，發(fā)生本辦法第六條所列問(wèn)題時(shí)，消費(fèi)者可量、成色須與發(fā)票內(nèi)容相符。)修理兩次以上仍不A.10.1無(wú)有效憑證或有效憑證與所修飾品內(nèi)容不符的；A.10.3消費(fèi)者使用不當(dāng)，保管不善造成損失的；A.10.4不可抗力造成損失的。DB12/T455—2012A.16本辦法不包括掛件、珊瑚、鍍金擺件、金箔6DB12/T455—2012米m-2-3-6ftin