2024年版：物業(yè)管理合同的服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL2024年版：物業(yè)管理合同的服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)本合同目錄一覽1.服務(wù)內(nèi)容1.1物業(yè)基本情況1.1.1物業(yè)名稱1.1.2物業(yè)地址1.1.3物業(yè)規(guī)模1.2物業(yè)管理服務(wù)范圍1.2.1公共區(qū)域管理1.2.2設(shè)施設(shè)備維護(hù)1.2.3綠化保潔服務(wù)1.2.4安全保衛(wèi)工作1.2.5消防安全管理1.2.6停車場(chǎng)管理1.2.7居民事務(wù)服務(wù)1.2.8其他服務(wù)事項(xiàng)2.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)2.1公共區(qū)域管理2.1.1保持公共區(qū)域整潔衛(wèi)生2.1.2公共設(shè)施設(shè)備完好率2.2設(shè)施設(shè)備維護(hù)2.2.1定期檢查維修2.2.2及時(shí)響應(yīng)故障報(bào)修2.3綠化保潔服務(wù)2.3.1綠化植物養(yǎng)護(hù)2.3.2環(huán)境衛(wèi)生清潔2.4安全保衛(wèi)工作2.4.1人員配備與培訓(xùn)2.4.2安全防范設(shè)施維護(hù)2.4.3應(yīng)急預(yù)案制定與執(zhí)行2.5消防安全管理2.5.1消防設(shè)施設(shè)備維護(hù)2.5.2消防安全宣傳教育2.5.3火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案制定與執(zhí)行2.6停車場(chǎng)管理2.6.1停車場(chǎng)秩序維護(hù)2.6.2停車位合理分配2.7居民事務(wù)服務(wù)2.7.1居民咨詢答復(fù)2.7.2居民投訴處理2.8其他服務(wù)事項(xiàng)2.8.1節(jié)假日裝飾布置2.8.2社區(qū)活動(dòng)組織與支持3.服務(wù)費(fèi)用3.1物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)3.1.1收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)3.1.2收費(fèi)方式3.2維修基金3.2.1基金繳納比例3.2.2基金使用管理3.3額外服務(wù)費(fèi)用3.3.1服務(wù)項(xiàng)目3.3.2收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)3.3.3收費(fèi)方式4.服務(wù)期限4.1合同起始日期4.2合同終止日期4.3續(xù)約條款5.雙方權(quán)利與義務(wù)5.1甲方權(quán)利與義務(wù)5.2乙方權(quán)利與義務(wù)6.違約責(zé)任6.1甲方違約責(zé)任6.2乙方違約責(zé)任7.爭(zhēng)議解決7.1協(xié)商解決7.2調(diào)解解決7.3仲裁解決7.4法律途徑8.合同的變更與解除8.1變更條件8.2解除條件8.3變更解除程序9.保密條款9.1保密內(nèi)容9.2保密期限9.3違約泄露責(zé)任10.不可抗力10.1不可抗力事件10.2不可抗力事件處理11.合同的生效、終止與失效11.1生效條件11.2終止條件11.3失效條件12.其他條款12.1甲方特殊要求12.2乙方特殊要求12.3法律法規(guī)規(guī)定的其他事項(xiàng)13.附件13.1物業(yè)基本情況資料13.2服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)說明13.3收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與費(fèi)用計(jì)算方法13.4物業(yè)管理組織架構(gòu)與人員配置13.5其他重要文件14.簽字蓋章頁14.1甲方簽字蓋章14.2乙方簽字蓋章第一部分：合同如下：第一條物業(yè)基本情況1.1物業(yè)名稱：花園1.2物業(yè)地址：市區(qū)街道號(hào)1.3物業(yè)規(guī)模：占地面積平方米，建筑面積平方米，共個(gè)住宅單元，個(gè)車位。第二條物業(yè)管理服務(wù)范圍2.1公共區(qū)域管理：包括但不限于大堂、樓道、電梯、樓梯、屋頂、地下室、公共衛(wèi)生間、休閑娛樂設(shè)施等公共區(qū)域的清潔、維修和保養(yǎng)。2.2設(shè)施設(shè)備維護(hù)：包括但不限于供水、供電、供氣、供暖、空調(diào)、電梯、消防設(shè)施、安防監(jiān)控設(shè)備等設(shè)施設(shè)備的定期檢查、維修和保養(yǎng)。2.3綠化保潔服務(wù)：園區(qū)綠化植物的養(yǎng)護(hù)、修剪、施肥、病蟲害防治，公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生清潔。2.4安全保衛(wèi)工作：物業(yè)共用區(qū)域的安全巡查，火災(zāi)、盜竊等突發(fā)事件的應(yīng)急處理，物業(yè)內(nèi)部安全秩序的維護(hù)。2.5消防安全管理：消防設(shè)施設(shè)備的維護(hù)、檢查，消防安全知識(shí)的宣傳與培訓(xùn)，火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案的制定與執(zhí)行。2.6停車場(chǎng)管理：停車場(chǎng)的秩序維護(hù)，停車位的合理分配，車輛進(jìn)出管理。2.7居民事務(wù)服務(wù)：居民咨詢、投訴的處理，物業(yè)服務(wù)信息的公示，居民滿意度調(diào)查。2.8其他服務(wù)事項(xiàng)：節(jié)日裝飾布置，社區(qū)活動(dòng)組織與支持，業(yè)主特殊需求的協(xié)助等。第三條服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.1公共區(qū)域管理：保持公共區(qū)域整潔衛(wèi)生，設(shè)施設(shè)備完好率不低于95%。3.2設(shè)施設(shè)備維護(hù)：定期檢查維修，及時(shí)響應(yīng)故障報(bào)修，設(shè)施設(shè)備完好率不低于95%。3.3綠化保潔服務(wù)：綠化植物養(yǎng)護(hù)到位，環(huán)境衛(wèi)生清潔，綠化覆蓋率不低于30%。3.4安全保衛(wèi)工作：人員配備與培訓(xùn)，安全防范設(shè)施維護(hù)，突發(fā)事件應(yīng)急處理合格率不低于95%。3.5消防安全管理：消防設(shè)施設(shè)備維護(hù)到位，消防安全宣傳教育，火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案制定與執(zhí)行。3.6停車場(chǎng)管理：停車場(chǎng)秩序維護(hù)，停車位合理分配，車輛停放合規(guī)率不低于95%。3.7居民事務(wù)服務(wù)：居民咨詢答復(fù)及時(shí)準(zhǔn)確，投訴處理滿意率不低于90%。3.8其他服務(wù)事項(xiàng)：節(jié)日裝飾布置生動(dòng)活潑，社區(qū)活動(dòng)組織豐富多彩，業(yè)主特殊需求得到及時(shí)響應(yīng)。第四條服務(wù)費(fèi)用4.1物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)：按建筑面積計(jì)算，每月每平方米元，按季度收取。4.2維修基金：業(yè)主一次性繳納維修基金，費(fèi)率為建筑安裝工程造價(jià)的2%。4.3額外服務(wù)費(fèi)用：除基本服務(wù)費(fèi)用外，其他額外服務(wù)費(fèi)用按實(shí)際發(fā)生計(jì)算，費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)另行約定。第五條服務(wù)期限5.1合同起始日期：2024年1月1日5.2合同終止日期：2029年12月31日5.3續(xù)約條款：合同終止后，雙方如需續(xù)約，應(yīng)提前6個(gè)月協(xié)商達(dá)成一致。第六條雙方權(quán)利與義務(wù)6.1甲方權(quán)利與義務(wù)：按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，合理使用物業(yè)設(shè)施設(shè)備，遵守物業(yè)管理規(guī)定，協(xié)助乙方維護(hù)物業(yè)秩序。6.2乙方權(quán)利與義務(wù)：按照合同約定提供服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)物業(yè)設(shè)施設(shè)備，妥善處理業(yè)主投訴，保障業(yè)主利益。第八條違約責(zé)任8.1甲方違約責(zé)任：甲方未按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，或者違反物業(yè)管理規(guī)定，給乙方造成損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償乙方損失。8.2乙方違約責(zé)任：乙方未按照合同約定提供服務(wù)，或者服務(wù)質(zhì)量不符合約定，給甲方造成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償甲方損失。第九條爭(zhēng)議解決9.1協(xié)商解決：雙方在合同履行過程中發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。9.2調(diào)解解決：協(xié)商不成時(shí)，可以向物業(yè)管理所在地的居民委員會(huì)或者村民委員會(huì)申請(qǐng)調(diào)解。9.3仲裁解決：調(diào)解不成或者不愿意調(diào)解的，可以向仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁。9.4法律途徑：仲裁不成或者不愿意仲裁的，可以向人民法院提起訴訟。第十條合同的變更與解除10.1變更條件：合同履行過程中，如需變更合同內(nèi)容，應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。10.2解除條件：合同履行期滿前，任何一方不得單方面解除合同。如一方要求解除合同，應(yīng)提前六個(gè)月通知對(duì)方，并承擔(dān)因解除合同給對(duì)方造成的損失。10.3變更解除程序：合同變更或解除應(yīng)按照雙方協(xié)商確定的程序進(jìn)行。第十一條保密條款11.1保密內(nèi)容：合同履行過程中，雙方獲取的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、個(gè)人信息等。11.2保密期限：自合同簽訂之日起至合同履行期滿后兩年。11.3違約泄露責(zé)任：泄露對(duì)方保密信息的一方，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償對(duì)方損失。第十二條不可抗力12.1不可抗力事件：指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀事件，如自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。12.2不可抗力事件處理：遭遇不可抗力事件的一方應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并采取合理措施減少損失。第十三條合同的生效、終止與失效13.1生效條件：合同自雙方簽字蓋章之日起生效。13.2終止條件：合同履行期滿或者合同解除。13.3失效條件：合同被依法撤銷或者確認(rèn)無效。第十四條其他條款14.1甲方特殊要求：合同履行過程中，甲方提出的，乙方應(yīng)盡力滿足，具體要求雙方協(xié)商確定。14.2乙方特殊要求：合同履行過程中，乙方提出的，甲方應(yīng)盡力滿足，具體要求雙方協(xié)商確定。14.3法律法規(guī)規(guī)定的其他事項(xiàng)：雙方應(yīng)遵守法律法規(guī)規(guī)定，履行合同，保障雙方權(quán)益。簽字蓋章頁（略）第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的概念和范圍1.1第三方：指除甲方和乙方之外的，與本合同有關(guān)聯(lián)的個(gè)體或組織，包括但不限于業(yè)主、租戶、訪客、供應(yīng)商、維修服務(wù)商、政府監(jiān)管部門等。1.2第三方介入：指第三方在合同履行過程中，因涉及自身權(quán)益或合同約定的事宜，需要參與或影響甲乙雙方的權(quán)利與義務(wù)履行。第二條第三方介入的處理程序2.1第三方請(qǐng)求：第三方如有介入需求，應(yīng)向甲乙雙方提出書面的介入請(qǐng)求。2.2甲方同意：甲方應(yīng)在接到第三方請(qǐng)求后的七個(gè)工作日內(nèi)，書面回復(fù)是否同意第三方介入。2.3乙方同意：乙方應(yīng)在接到第三方請(qǐng)求后的七個(gè)工作日內(nèi)，書面回復(fù)是否同意第三方介入。2.4第三方介入?yún)f(xié)議：甲乙雙方與第三方達(dá)成一致后，應(yīng)簽訂書面介入?yún)f(xié)議，明確介入事項(xiàng)、范圍、期限及責(zé)任等。第三條第三方介入的額外條款及說明3.1第三方責(zé)任：第三方應(yīng)承擔(dān)因其介入而產(chǎn)生的所有責(zé)任和損失，包括但不限于第三方自身的損失、甲方和/或乙方的損失。3.2第三方義務(wù)：第三方應(yīng)遵守本合同的約定，履行合同義務(wù)，不得違反法律法規(guī)。3.3第三方權(quán)利：第三方在本合同約定的事項(xiàng)范圍內(nèi)，享有合同約定的權(quán)利。第四條第三方責(zé)任限額4.1有限責(zé)任：除法律法規(guī)另有規(guī)定外，第三方的責(zé)任限額應(yīng)根據(jù)介入?yún)f(xié)議的具體約定確定。4.2責(zé)任限制：第三方對(duì)甲乙雙方的責(zé)任限制，不應(yīng)超過其介入事項(xiàng)的直接利益。4.3責(zé)任免除：第三方在介入過程中，如能證明其行為不存在過失，則免除其責(zé)任。第五條第三方與甲乙方的劃分說明5.1第三方與甲方：第三方與甲方之間的關(guān)系，應(yīng)基于本合同及介入?yún)f(xié)議約定的事項(xiàng)進(jìn)行界定。5.2第三方與乙方：第三方與乙方之間的關(guān)系，應(yīng)基于本合同及介入?yún)f(xié)議約定的事項(xiàng)進(jìn)行界定。5.3第三方與甲乙雙方：第三方與甲乙雙方之間的事務(wù)，應(yīng)以介入?yún)f(xié)議為準(zhǔn)。第六條第三方介入后的合同履行6.1甲方義務(wù)：甲方應(yīng)在第三方介入后，繼續(xù)履行合同約定的義務(wù)，并配合第三方的工作。6.2乙方義務(wù)：乙方應(yīng)在第三方介入后，繼續(xù)履行合同約定的義務(wù)，并配合第三方的工作。6.3第三方義務(wù)：第三方應(yīng)在介入?yún)f(xié)議約定的范圍內(nèi)，履行相應(yīng)的義務(wù)，并遵守合同約定。第七條第三方介入后的爭(zhēng)議解決7.1第三方介入爭(zhēng)議：如第三方介入引發(fā)爭(zhēng)議，應(yīng)通過甲乙雙方協(xié)商解決。7.2協(xié)商不成：協(xié)商不成時(shí)，可以向物業(yè)管理所在地的居民委員會(huì)或者村民委員會(huì)申請(qǐng)調(diào)解。7.3調(diào)解不成：調(diào)解不成或者不愿意調(diào)解的，可以向仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁。7.4仲裁不成：仲裁不成或者不愿意仲裁的，可以向人民法院提起訴訟。第八條第三方介入后的合同變更與解除8.1變更條件：合同履行過程中，如需變更合同內(nèi)容，應(yīng)經(jīng)甲乙雙方及第三方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。8.2解除條件：合同履行期滿前，任何一方不得單方面解除合同。如一方要求解除合同，應(yīng)提前六個(gè)月通知對(duì)方，并承擔(dān)因解除合同給對(duì)方造成的損失。8.3變更解除程序：合同變更或解除應(yīng)按照甲乙雙方及第三方協(xié)商確定的程序進(jìn)行。第九條第三方介入后的保密條款9.1保密內(nèi)容：合同履行過程中，甲乙雙方及第三方獲取的對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、個(gè)人信息等。9.2保密期限：自合同簽訂之日起至合同履行期滿后兩年。9.3違約泄露責(zé)任：泄露對(duì)方保密信息的一方，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償對(duì)方損失。第十條第三方介入后的不可抗力10.1不可抗力事件：指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀事件，如自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。10.2不可抗力事件處理：遭遇不可抗力事件的一方應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并采取合理措施減少損失。第十一條第三方介入后的合同的生效、終止與失效11.1生效條件：合同自甲乙雙方及第三方簽字蓋章之日起生效。11.2終止條件：合同履行期滿或者合同解除。11.3失效條件：合同第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.物業(yè)基本情況資料：包括物業(yè)平面圖、物業(yè)設(shè)施設(shè)備清單、物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目清單等。2.服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)說明：詳細(xì)描述各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容的具體操作流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等。3.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與費(fèi)用計(jì)算方法：包括物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)、維修基金、額外服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方法。4.物業(yè)管理組織架構(gòu)與人員配置：包括物業(yè)公司的組織架構(gòu)、物業(yè)管理人員和工作人員的配置情況。5.第三方介入?yún)f(xié)議模板：包括第三方介入事項(xiàng)、范圍、期限及責(zé)任等條款的模板。6.合同變更與解除協(xié)議模板：包括合同變更或解除的條件、程序等條款的模板。7.保密協(xié)議模板：包括保密內(nèi)容、期限、違約責(zé)任等條款的模板。8.不可抗力事件處理流程：包括不可抗力事件的識(shí)別、報(bào)告、處理等流程。9.物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評(píng)估報(bào)告：包括物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)估方法、評(píng)估周期、評(píng)估結(jié)果等。10.物業(yè)維修基金使用報(bào)告：包括維修基金的使用情況、資金流向等。11.其他重要文件：包括政府部門的批準(zhǔn)文件、物業(yè)公司的營(yíng)業(yè)執(zhí)照等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用：甲方